第一篇：淺談創(chuàng)新管理理念和進一步提升車管服務(wù)效能

淺談創(chuàng)新管理理念和進一步提升

車管服務(wù)效能

車管所的工作是公安交通管理工作的重要組成部分，是一項政策性、業(yè)務(wù)性、群眾性較強的工作，車管所工作開展的好與否，越來越受到廣大人民群眾關(guān)注。隨著當(dāng)?shù)氐纳鐣?jīng)濟快速發(fā)展，人民群眾整體生活水平的逐步提高，機動車擁有量猛增，車管所的各項業(yè)務(wù)量大大增加，任務(wù)也越來越重。對車管所工作的要求標(biāo)準(zhǔn)也越來越高，如何適應(yīng)新形勢要求，進一步轉(zhuǎn)變觀念，提升服務(wù)水平，對每個基層車管所都是一個新的課題。根據(jù)我縣的車管所工作實際，談?wù)剬μ嵘嚬芊?wù)效能的認(rèn)識。

今年以來，在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以人民群眾滿意作為檢驗、衡量車輛和駕駛?cè)斯芾砉ぷ鞯母緲?biāo)準(zhǔn)，加強機關(guān)效能建設(shè)，使公安車管部門由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了車管工作公開、公平、公正，提高了工作效率和服務(wù)水平，打造出人民群眾滿意車管隊伍。不斷加強隊伍建設(shè)，提高民警素質(zhì)。隊伍建設(shè)是我們做好各項工作的基礎(chǔ)和保障，通過加強車管部門的隊伍建設(shè)，才能促進業(yè)務(wù)有效的開展。

嚴(yán)格按照教育整頓的工作要求，加強理想信念教育，整頓思想，整頓作風(fēng)，整頓紀(jì)律，使車管民警的執(zhí)法理念進一步端正，執(zhí)法知識進一步加強，紀(jì)律作風(fēng)進一步嚴(yán)格。在深入開展教育整頓活動中認(rèn)證做好方案、學(xué)習(xí)計劃，把集中學(xué)習(xí)與自學(xué)緊密結(jié)合起來。認(rèn)真組織民警學(xué)習(xí)有關(guān)文件、法律法規(guī)，開展專題大討論，做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫心得體會、查擺、剖析存在問題。開展集中教育整頓推進車管社會創(chuàng)新工作。大力整頓隊伍思想、作風(fēng)和紀(jì)律，強化素質(zhì)教育訓(xùn)練，創(chuàng)新工作機制和工作方法，深入整改執(zhí)法不規(guī)范，監(jiān)督管理不力，改善公安車管部門形象，促進警民關(guān)系和諧。

實行制度化管理。建立健全了各項規(guī)章制度，堅持用制度管人、管事。杜絕“門難進、臉難看、事難辦”、服務(wù)態(tài)度差的現(xiàn)象發(fā)生，確保了車管部門良好的窗口形象。

不斷提高工作效率，是社會發(fā)展的需要，也是群眾熱點要求，快節(jié)奏、高效率為民辦事，是公安部門的整體要求。

實行一站式服務(wù)，認(rèn)真服務(wù)群眾。實行首問責(zé)任制和限時服務(wù)、延時服務(wù)、告知服務(wù)，為群眾節(jié)省大量的時間、財力和物力，最快速度辦好每件事，不讓群眾多跑一趟，多等一分鐘。充分利用現(xiàn)代化科技力量辦理業(yè)務(wù)，提高工作功效。

將車管業(yè)務(wù)服務(wù)下鄉(xiāng)活動有機結(jié)合起來，把服務(wù)和政策送到農(nóng)村，解決農(nóng)村地區(qū)群眾辦事難的問題，化解各種難點問題。

警力不足制約車管所工作發(fā)展的問題。車管所業(yè)務(wù)工作量遞增與警力不足的矛盾進一步加劇，由于機動車逐年快速增多，業(yè)務(wù)不斷增加，民警工作壓力的增大，疲于應(yīng)對窗口工作業(yè)務(wù)，下鄉(xiāng)為群眾上門辦證服務(wù)無法正常開展，一定程度上制約了車管所工作質(zhì)量和工作效率。

車管所正規(guī)化建設(shè)任重道遠(yuǎn)，在新形勢下應(yīng)積極整合資源，夯實車管基礎(chǔ)工作，進一步拓展便民渠道，完善管理制度，更好的為群眾服務(wù)，更好地為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，深入推進車管工作的發(fā)展。

第二篇：創(chuàng)新服務(wù)理念 提升服務(wù)效能.

創(chuàng)新服務(wù)理念 提升服務(wù)效能

助推經(jīng)貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展

陸 興 榮

一、恪守服務(wù)主題

專家早已認(rèn)定，市場經(jīng)濟的主體是企業(yè)，而各級政府組織的重要責(zé)任就是服務(wù)，即如何引導(dǎo)與服務(wù)企業(yè)按照科學(xué)發(fā)展觀的要求發(fā)展自身，即為企業(yè)正常的運行排憂解難，保駕護航，規(guī)范企業(yè)市場秩序，搭建良好的經(jīng)濟發(fā)展平臺，創(chuàng)造良好的社會發(fā)展環(huán)境與氛圍，助推企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展。

長期以來，受行政經(jīng)濟傳統(tǒng)思維習(xí)慣的影響，各級政府職能部門習(xí)慣于行政垂直式領(lǐng)導(dǎo)，習(xí)慣于文件、會議式貫徹落實，面對完全市場經(jīng)濟下的企業(yè)發(fā)展，面對改革開放全球化下的企業(yè)經(jīng)營，政府職能部門服務(wù)什么？如何服務(wù)？必須從理念上、方式、內(nèi)容上，全方位實施創(chuàng)新，方能轉(zhuǎn)換自己的服務(wù)角色，履行新形勢下政府職能部門應(yīng)承擔(dān)的服務(wù)責(zé)任，切實助推企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

二、創(chuàng)新服務(wù)思路

作為各級政府職能部門，必須確認(rèn)企業(yè)是市場經(jīng)濟獨立的主體地位，必須確認(rèn)政府職能部門是服務(wù)企業(yè)、發(fā)展社會經(jīng)濟的責(zé)任主體，使我們的政府職能服務(wù)既不是傳統(tǒng)垂直行政式服務(wù)，也不是在辦公室等靠被動式服務(wù)，更不是我們自己主觀式服務(wù)，而 1

應(yīng)是積極探索引導(dǎo)式服務(wù)、需求式服務(wù)、平臺式服務(wù)、激勵式服務(wù)、規(guī)范式服務(wù)和透明式服務(wù)。在今后的經(jīng)濟發(fā)展中，創(chuàng)新服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)效能將是各級組織長期需要研究和探索的課題。

三、創(chuàng)新服務(wù)模式

1、引導(dǎo)式服務(wù)。我們的經(jīng)貿(mào)企業(yè)往往重視的是產(chǎn)品市場，微觀研究的多，宏觀研究的少，尤其對國家產(chǎn)業(yè)政策、區(qū)域產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃、發(fā)展導(dǎo)向知之甚少。為此，我們各級部門對涉及企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的國內(nèi)外綜合形勢、市場、政策、規(guī)劃要做廣泛宣傳，引導(dǎo)企業(yè)按照科學(xué)發(fā)展觀要求、按照產(chǎn)業(yè)規(guī)劃發(fā)展導(dǎo)向，主動進行產(chǎn)品技術(shù)結(jié)構(gòu)調(diào)整；主動實施對外產(chǎn)權(quán)、技術(shù)、產(chǎn)品、市場合作，主動實施自我轉(zhuǎn)型升級工作，提升自我市場核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展力。

2、需求式服務(wù)。在全球化競爭的態(tài)勢下，企業(yè)經(jīng)營發(fā)展遇到前所未有的挑戰(zhàn)和困難，企業(yè)更渴望需要政府各級組織的幫助。為此當(dāng)下我們的職能部門服務(wù)的重點更應(yīng)放到企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需求點上，對涉及企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的原料基地建設(shè)、科技合作、融資渠道、人才引進、人力資源供給、生產(chǎn)要素平衡等制約性問題進行深入挖掘研究，尋求企業(yè)發(fā)展的瓶頸，圍繞企業(yè)發(fā)展需求點，主動切入服務(wù)，幫助牽線搭橋，助推企業(yè)突破性發(fā)展。

3、平臺式服務(wù)。政府職能服務(wù)具體化要研究，更重要的是規(guī)劃建設(shè)公共服務(wù)平臺，整合社會資源，提升服務(wù)效率。例如：通

過招商引資建設(shè)專業(yè)市場平臺、科技合作服務(wù)平臺、人力資源需求供給服務(wù)平臺、中小企業(yè)金融服務(wù)平臺、中介服務(wù)信息平臺、招商引資合作平臺、高效行政服務(wù)中心平臺及各種交易會、展覽會等，將服務(wù)成效起到事半功倍的效果。

4、激勵式服務(wù)。政府職能部門需研究企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中，哪些方面是我們要鼓勵的，哪些方面是我們要加大力度激勵的，例如：創(chuàng)建市、省、國家品牌、創(chuàng)建市級以上工程技術(shù)研發(fā)中心；引進高級技術(shù)管理營銷人才；引進行業(yè)知名集團進行諸方面合作；下崗勞動力就業(yè)；地方財稅貢獻(xiàn)等，我們都要制定相應(yīng)的激勵政策，引導(dǎo)激勵企業(yè)健康發(fā)展。

5、規(guī)范式服務(wù)?，F(xiàn)在個別職能部門確實存在行政服務(wù)不到位、行政管理亂作為現(xiàn)象，企業(yè)有所反應(yīng)，政府部門必須盡快制訂完善一系列行政管理執(zhí)法服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格審批行政管理科目，制訂規(guī)范的行政管理程序、標(biāo)準(zhǔn)，制訂相應(yīng)的行政管理效能手冊，嚴(yán)肅督查行政管理中的不作為、亂作為事件，切實提高行政管理服務(wù)效率。

6、透明式服務(wù)。把各職能部門的服務(wù)內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)等服務(wù)承諾，編制行政管理服務(wù)指南，通過現(xiàn)代媒體進行廣泛宣傳公示，并利用政府網(wǎng)站，方便群眾即時查閱，實行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)導(dǎo)向，同時要充分利用現(xiàn)代化通訊網(wǎng)絡(luò)，對政府行政管理服務(wù)效能，建立起全社會參與的監(jiān)督熱線。

四、創(chuàng)新服務(wù)從現(xiàn)在做起，從我做起

創(chuàng)新服務(wù)，助推發(fā)展：從現(xiàn)在做起，從我做起。不僅是宣傳口號、服務(wù)新理念的體現(xiàn)，更是服務(wù)行動的實踐要求、責(zé)任體現(xiàn)。我們各級組織務(wù)必深刻認(rèn)識創(chuàng)新服務(wù)對提升服務(wù)效能，履行政府職責(zé)，助推區(qū)域經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展具有十分重要的關(guān)系。

各級政府職能部門需要通過學(xué)習(xí)、研討、切實轉(zhuǎn)換服務(wù)理念，確立服務(wù)工作新內(nèi)容、新方式，明確服務(wù)工作新重點，編制服務(wù)工作新方案，力求改革開放促創(chuàng)新，求真務(wù)實促落實。力爭政府職能服務(wù)工作一年一個樣，三年大變樣，為區(qū)域經(jīng)濟又好又快發(fā)展，為骨干企業(yè)做大做強，創(chuàng)造一個優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。

（作者系區(qū)政協(xié)經(jīng)濟科技委員會主任）

第三篇：創(chuàng)新服務(wù)理念提升城管效能

創(chuàng)新服務(wù)理念提升城管效能

縣城環(huán)局緊緊圍繞“為民、務(wù)實、高效、清廉”的要求，著眼提高黨的執(zhí)政能力，響亮地提出“把群眾訴求當(dāng)成領(lǐng)導(dǎo)批示“、“3S”服務(wù)理念，扎實推進機關(guān)效能建設(shè)。

群眾訴求就是領(lǐng)導(dǎo)批示。為適應(yīng)“雙創(chuàng)”工作的要求，城環(huán)局響亮提出“將群眾訴求當(dāng)成領(lǐng)導(dǎo)批示”的服務(wù)理念，積極推行人性化管理、親情化服務(wù)，脫離嚴(yán)厲的“家長說教模式”，向為市民服務(wù)的“親民型”邁進，樹立管理就是服務(wù)的意識。

“3S”服務(wù)就是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?？h城環(huán)局率先提出“3S“的服務(wù)就是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的理念。即注視（stare）、起立（stand up）、微笑（smile），對待來辦事的群眾熱情，服務(wù)周到，做到“三心”服務(wù)即：貼心、用心、放心。

勤政愛民就是城管形象。探索出了“崗哨管點、巡邏管線、機動管面”的全方位網(wǎng)格化執(zhí)法模式，橫向到邊，縱向到底，有效消除了執(zhí)法“盲區(qū)”，實行365天每天14小時不間斷巡查、24小時值班管理。通過設(shè)立“城管服務(wù)熱線電話”、“各類座談會”等形式，聽取群眾意見，共收到建議和意見35條，對每份舉報、每一個投訴、每一起交辦件都逐一落實，及時反饋、回復(fù)。展現(xiàn)“四種”城管形象。即文明執(zhí)法形象、優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象、高尚職業(yè)形象、團結(jié)合作形象。

通過創(chuàng)新服務(wù)理念，提升效能建設(shè)，有效地化解了執(zhí)法中的矛盾，城管新形象正逐步形成。（合江縣城環(huán)局）

第四篇：創(chuàng)新辦案理念 提升執(zhí)法效能

創(chuàng)新辦案理念

提升執(zhí)法效能

紐約市工商局

今年以來，我們紐約市工商局堅持“兩個第一”，落實“五個更加”，深入實施“三項行動”，以機構(gòu)改革和實施新“三定”為契機，立足工商職能，優(yōu)化辦案機制，形成辦案合力，努力實現(xiàn)執(zhí)法辦案的新突破。截止目前，我局查處各類案件1365件，執(zhí)法辦案收入148.9萬元，占辦案目標(biāo)的71.26%。

一、落實“三個結(jié)合”，立足監(jiān)管強辦案

一是辦案與日常巡查相結(jié)合。我局按照新的“三定”方案，著力加強基層監(jiān)管執(zhí)法人員配備，基層工商所內(nèi)設(shè)“一室一隊一站”，其中市場監(jiān)管執(zhí)法隊的人數(shù)不少于全所人員的70%，實行執(zhí)法辦案與日常巡查一體化的日常工作運行模式。通過簽訂責(zé)任書，明確監(jiān)管執(zhí)法人員的轄區(qū)管理責(zé)任，使日常巡查成為市場監(jiān)管的主要手段和案件線索的主要來源。目前，我局查處的一般案件，85%以上的案件線索通過市場巡查獲得；查處的簡易案件，全部在市場巡查中發(fā)現(xiàn)、辦結(jié)。

二是辦案與企業(yè)年檢、個體戶驗照相結(jié)合。上半年是工商部門對市場主體集中開展年檢驗照工作的法定時間。我局結(jié)合年檢驗照工作，一方面通過完善市場主體信用分類監(jiān) 管，明確市場主體檢驗和監(jiān)管執(zhí)法的重點區(qū)域、重點行業(yè)、重點對象，另一方面通過對涉及前置許可、企業(yè)出資等行為的重點審查，加大對無照經(jīng)營行為、違反登記行為、“兩虛一逃”行為等案件的查辦力度。截止5月底,我局注冊分局通過年檢驗照，辦理各類案件32件，罰沒金額 11.8萬元。

三是辦案與專項整治相結(jié)合。圍繞民生保障、名優(yōu)保護、公平促進三大主題和食品、農(nóng)資、建材等重要商品，通過積極推進打假保春耕、食品安全整治和“兩打”行動等專項整治，把辦案工作推向深入。強化商品質(zhì)量監(jiān)測手段，為辦案提供技術(shù)支撐，制定食品、商品質(zhì)量監(jiān)測工作方案，按照每周不少于一次、每次不少于3個品種的要求，堅持食品快速檢測制度，并按照上級統(tǒng)一部署，對流通環(huán)節(jié)重點商品抽樣檢測集中查處一批大案，凸顯整治效果。今年元至5月，我局共開展食品快速檢測920個批次，實施農(nóng)資、食品、建材等重要商品質(zhì)量抽樣檢測151個批次，查處銷售不合格商品案件74件，其中萬元以上案件3件。同時，狠抓申投訴案件轉(zhuǎn)辦，我局元至5月份受理消費申投訴215件，從中轉(zhuǎn)化案件95件，罰沒金額21.43萬元。

二、完善“三個機制”，給力基層促辦案

一是建立辦案激勵機制。實行大案獎勵，對查辦萬元以上案件的主辦人，直接給予罰沒款5%的辦案獎勵。實行新案激勵，對查辦新領(lǐng)域案件的單位，給予年終考評單項獎勵加 分。實行辦案鼓勵，通過推薦孝感市局“辦案能手”、評選我局優(yōu)秀辦案人員和辦案先進單位，提高執(zhí)法辦案人員和辦案單位的積極性。今年5月下旬，我局還組織系統(tǒng)優(yōu)秀辦案人員及辦案能手到外地參觀學(xué)習(xí)、拓寬視野、積累經(jīng)驗。通過豐富各類辦案獎勵措施，激勵各單位和辦案人員辦大案、辦新領(lǐng)域案件。我局城北工商所按照辦新案的思路，成立新領(lǐng)域案件研發(fā)小組，對照國家強制標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)技術(shù)規(guī)范，對電動工具、驗光配鏡、化妝品、服裝等行業(yè)進行全面清查，查辦新領(lǐng)域案件32件。

二是建立聯(lián)合辦案協(xié)作機制。以經(jīng)檢大隊為龍頭，以基層中隊為中堅，以各辦案機構(gòu)為主體，根據(jù)案件性質(zhì)、所涉區(qū)域、管轄權(quán)限等因素，推動各辦案機構(gòu)開展上下聯(lián)動、橫向聯(lián)動、指導(dǎo)聯(lián)動、檢測聯(lián)動等“五個聯(lián)動”，對查處阻力較大的案件實行交叉查辦，提高重大疑難案件查辦能力。今年4月，我局雷公工商所在轄區(qū)發(fā)現(xiàn)，中石化紐約分公司所屬加油站未辦理分支機構(gòu)營業(yè)執(zhí)照，擅自從事經(jīng)營活動，經(jīng)檢大隊迅即根據(jù)公用企業(yè)辦案權(quán)限，介入調(diào)查取證，目前已下達(dá)處罰決定10萬元。對各類協(xié)作辦理的案件，明確主辦單位和協(xié)辦單位，實行罰款分成。今年以來，我局經(jīng)檢大隊向基層中隊移交案件9件，各辦案單位聯(lián)合辦案17件，系統(tǒng)各辦案機構(gòu)出現(xiàn)聯(lián)動辦案的新局面，增強執(zhí)法辦案合力，提高了執(zhí)法效能，促進了執(zhí)法人員共同提高辦案能力和水平。

三是建立案情通報共享機制。采取會議通報、工作例會、執(zhí)法簡報等形式，通報全市系統(tǒng)案件辦理名次，編發(fā)系統(tǒng)執(zhí)法辦案動態(tài)，形成比學(xué)趕超的執(zhí)法辦案氛圍。同時，通過介紹典型案件、開展個案評析指導(dǎo)、探索類型案件辦理規(guī)律等辦法，使全系統(tǒng)比照查處同類案件，形成一個案帶出一批案、一個辦帶出一片辦的生動局面，提高整體辦案成效。今年3月，我局經(jīng)檢大隊通過網(wǎng)上搜索，從四川省達(dá)縣紅盾網(wǎng)受到啟示，查處一起銷售不符合國家尾氣排放標(biāo)準(zhǔn)的摩托車違法案件后，通過案情通報和傳授辦案要點，指導(dǎo)伏水、雷公、巡店等3個基層單位在轄區(qū)開展摩托車銷售排查，一舉查處此類案件７起。今年以來，我局各辦案單位通過案情通報、同類比對的辦法，共查辦各類案件16件，執(zhí)法辦案收入9萬余元，使3個基層工商所在商品質(zhì)量、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、淘汰商品等方面實現(xiàn)了辦案新突破。

三、推動“三個強化”，拓展職能助辦案

一是強化與企業(yè)聯(lián)合打假。主動與國內(nèi)知名企業(yè)聯(lián)系溝通，提高執(zhí)法人員識假辨假能力，對重大制假售假案件，聯(lián)合轄區(qū)相關(guān)基層單位，借助知名企業(yè)的專業(yè)鑒定資源，查處假冒仿冒馳名著名商標(biāo)案件，擴大“兩打”行動效果。同時，與山東荷澤、湖北黃岡等地建立商品質(zhì)量抽樣檢測聯(lián)系工作機制、商品質(zhì)量動態(tài)反饋機制和定向跟蹤監(jiān)測機制，掌握當(dāng) 前商品質(zhì)量違法動態(tài)，鎖定重點行業(yè)、重點商品和重點品牌，采取統(tǒng)一抽檢、分類查處的辦法，交由轄區(qū)工商所立案查處銷售質(zhì)量不合格商品行為，提高了商品質(zhì)量監(jiān)管水平。今年“兩打”行動以來，我局通過與國內(nèi)知名企業(yè)聯(lián)手，獲取假冒線索，開展質(zhì)量鑒定，查獲假冒茅臺、五糧液白酒價值5000余元，并在城區(qū)一居民小區(qū)搗毀假酒勾兌窩點1個，查獲假冒“枝江大曲”、“白云邊”等白酒價值1萬余元。

二是強化與相關(guān)部門協(xié)作配合。加強與公安、法院、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等職能部門溝通，建立經(jīng)常性的工作聯(lián)系機制，健全案件信息通報與移交制度，拓寬辦案信息渠道。今年4月，通過我市公安經(jīng)偵部門移交線索，我局辦理一起假冒“金龍魚”食用油案件，查獲假冒色拉油311箱1244桶，依法對銷售商處罰款5萬余元。同時，以我市人大組織的廣告法執(zhí)法檢查行動為契機，牽頭帶領(lǐng)廣播電視、藥監(jiān)、衛(wèi)生等部門，搭建廣告聯(lián)合執(zhí)法平臺，聚集相關(guān)部門職能資源，對藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)療等群眾反映較多的虛假違法廣告進行集中整治，查獲廣告案件11起，結(jié)案7件，罰沒5萬余元。我局城南工商所在廣播電視部門的配合下，對我市前進大藥房大量發(fā)布虛假違法電視廣告行為罰款1萬元。今年以來，我局通過與有關(guān)部門建立聯(lián)度會議、溝通協(xié)作、案件移交等工作機制，查處案件13件，執(zhí)法辦案收入11萬余元。

三是強化與上級部門的工作聯(lián)系。嚴(yán)格實施大案審批備 案制，對重大案件，及時向上級業(yè)務(wù)主管機構(gòu)匯報備案，爭取上級重視支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，請示解決辦案疑點，提高案件辦理率和正確率。在此基礎(chǔ)上，對跨區(qū)域案件，通過網(wǎng)上查、QQ聊、去函告等辦法，加強與兄弟工商部門溝通，在大案協(xié)查、證據(jù)調(diào)取等方面加強協(xié)作，增強辦案交流，學(xué)習(xí)辦案技巧，提高新領(lǐng)域、新類型案件發(fā)現(xiàn)能力和查辦能力。今年3月，我局煙店工商所在轄區(qū)發(fā)現(xiàn)，湖北白兆山水泥有限公司擅自在其產(chǎn)品包裝袋上印刷注冊商標(biāo)標(biāo)記。因其為當(dāng)?shù)卣M企業(yè)，案件調(diào)查取證困難較大，我局積極向孝感市局公平交易分局匯報，爭取支持，因違法印刷廠商涉及孝昌，我們還及時將案情向孝昌縣局通報，同時在紐約、孝昌兩地全面取證，查明其已銷售水泥包裝袋10萬余條，案值160余萬元，為辦理此案獲取了重要證據(jù)。今年以來，我局經(jīng)檢大隊共向省局報備不正當(dāng)競爭、虛假宣傳等案件24件。

二０一一年六月

第五篇：提升服務(wù)理念創(chuàng)新工作機制

提升服務(wù)理念創(chuàng)新工作機制

全面提升社會化管理服務(wù)水平

近年來，隨著企業(yè)離退休人員數(shù)量的不斷增加，退休人員身份的多樣化，使得社會化管理工作內(nèi)容突顯豐富和復(fù)雜，中心本著“關(guān)愛每一位離退休老人，彰顯社會人文關(guān)懷”的工作理念，以 “爭先創(chuàng)優(yōu)”活動以指導(dǎo)，在立足實際、因地制宜、創(chuàng)新服務(wù)中，使得企業(yè)離退休人員社會化管理服務(wù)工作向?qū)嶓w化、規(guī)范化和社會化方向上健康發(fā)展。

止目前，我縣共有企業(yè)離退休人員2089人，離休人員14人，退職人員28人，退休人員2047人；異地居住的有111人。為有效保障離退休人員老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂，進一步提高離退休人員晚年生活質(zhì)量，首先以搭建的六個社區(qū)勞動保障事務(wù)所和勞動保障工作站為平臺，在社區(qū)建立了離退休人員服務(wù)需求動態(tài)信息庫、老年人醫(yī)聯(lián)保健機構(gòu)、社會老年活動中心、建立社會化管理服務(wù)聯(lián)系卡等社會化管理服務(wù)內(nèi)容，并由離退休老人自管小組協(xié)助工作，強化社工的服務(wù)功能。其次，創(chuàng)新載體，開展豐富多彩的活動。以不斷深化“四季品牌”創(chuàng)建活動為載體，充分利用城市社區(qū)資源，因勢利導(dǎo)，開展座談慰問，加強交流與溝通，變單一的管理向多元化轉(zhuǎn)變；開展走訪慰問，對縣內(nèi)居住的80歲以上的高齡老人開展祝壽活動，并在每年的九九重陽節(jié)之際，走訪慰問空巢、孤寡、重病、高齡退休人員；開展健康體檢新春佳節(jié)情系老人，郵寄了賀年卡；文化活動工作，把敬老、愛老的深情寓于勞動保障各項工作之中，讓每一位離退休人員切實感受到了黨和政府的溫暖，社會化管理服務(wù)工作在創(chuàng)新中延伸。全縣實現(xiàn)社會化管理的企業(yè)離退休人員由2003年的800人增加到現(xiàn)在的1086人，占養(yǎng)老保險參保總數(shù)的20.64%，企業(yè)離退休人員養(yǎng)老金保發(fā)放率、社會化管理服務(wù)率和社區(qū)管理率均達(dá)100%。

再次，通過引入指紋認(rèn)證系統(tǒng)，為做好資格認(rèn)證工作，中心統(tǒng)一安排時間，集中進行資格認(rèn)證。首先組織專人對六個社區(qū)的服務(wù)協(xié)管員進行了指紋鑒定系統(tǒng)的培訓(xùn)，要求他們本著“以人為本，服務(wù)居民”的服務(wù)宗旨，熱情接待前來認(rèn)證的退休人員?；顒娱_展后，除了常規(guī)的在社區(qū)宣傳欄及樓門院口張貼通知及宣傳材料，充分發(fā)揮退休人員自管組織聯(lián)絡(luò)平臺作用外，還發(fā)送短信告知，將認(rèn)證詳細(xì)內(nèi)容編輯成短信，告知離退休人員。按各社區(qū)人員分布情況，對于空巢、孤寡、重病、高齡、行動不便的老人，工作人員以慰問為契機，在上門發(fā)放慰問品的同時開展認(rèn)證工作，把“生存認(rèn)證”變成“愛心認(rèn)證”。止目前已為退休人員建立指紋鑒定電子檔案1209份。指紋認(rèn)證工作已順利展開，今年認(rèn)證工作從3月20日開始，預(yù)計6月20日結(jié)束。

新春佳節(jié)情系老人

在2008年春節(jié)來臨之際，為了讓企業(yè)離退休人員度過一個祥和、歡樂、幸福的節(jié)日，把黨和政府的關(guān)懷帶給企業(yè)離退休人員，縣勞動保障局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)工作人員到縣屬6個社區(qū)的27名重病、困難離退休人員家中進行了慰問，使他們切實感受到了黨和政府的溫暖。同時對異地居住的65名企業(yè)離退休人員郵寄了賀年卡、本人領(lǐng)取的養(yǎng)老金和調(diào)整養(yǎng)老金的明細(xì)表，異地居住離退休人員，紛紛打來電話表示感謝。

企業(yè)改制不忘老人

山丹縣勞動保障部門積極探索，在企業(yè)離退休人員社會化管理服務(wù)方面不斷創(chuàng)新：一是創(chuàng)新理念，樹立社保是“娘

家”的意識。在實際工作中退管工作人員從思想上實現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)變。即在管理上加快企業(yè)退休人員由“企業(yè)人”向“社保人”轉(zhuǎn)變；在服務(wù)上由單一管理向多元化、多層次服務(wù)轉(zhuǎn)變。異地居住的企業(yè)離退休人員由于原企業(yè)改制、破產(chǎn)、拍賣，與企業(yè)失去了聯(lián)系，給單位寄來的信件石沉大海，杳無音信，有些單位雖有留守人員，不能按時足額地郵寄他們的基本養(yǎng)老金，雖已郵寄，但數(shù)額不實，引發(fā)了退休老年人心里的不安。信件、電話不斷向社保經(jīng)辦機構(gòu)寄來、打來，詢問他們實際發(fā)放的養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)整養(yǎng)老金的情況。為了方便異地離退休人員及時、足額地領(lǐng)取到養(yǎng)老金，縣社保中心積極同銀行聯(lián)系、協(xié)調(diào)，并征得退休人員同意，為他們辦理了銀行卡，極大地方便了異地離退休老年人領(lǐng)取養(yǎng)老金，從此上訪信件沒有了，信訪電話停打了，老上訪戶也不再纏訪了，確保了離退休老年人能夠安心、放心地共度晚年生活。其次是創(chuàng)新實踐，實現(xiàn)“三貼進”。在企業(yè)離退休人員社會化服務(wù)工作中努力做到“三貼進”，即帖進生活，帖進人性化，帖進困難家庭。為保障社會保險基金的安全，同時表達(dá)黨和政府對異地定居離退休人員的關(guān)心和問候?？h勞動保障局在經(jīng)費十分短缺的情況下，積極籌措資金，組織人員按離退休老人異地居住路線分三個小組，到河南、陜西、山東、安徽、上海、遼寧等省市，帶上退休人員熟悉的“山丹四珍”和“慰問信”，對20多位70周歲以上異地定居的企業(yè)離退休老人探望和慰問，送去山丹人民的牽掛，并耐心聽取他們對勞動保障工作的意見和建議。對探望慰問中離退休人員提出的由于異地居住門診醫(yī)療卡無法使用的問題，縣社會保險經(jīng)辦機構(gòu)采取將劃入卡中的醫(yī)療費直接打到養(yǎng)老金存折中的辦法，方便了異地居住人員使用，受到了離退休人員的一致好評。

“九九”重陽關(guān)愛老人

在第21個“九九”重陽節(jié)來臨之際，為了使廣大企業(yè)離退休人員度過一個喜慶、歡樂、祥和的“老人節(jié)”，山丹縣勞動保障部門積極開展個性化服務(wù)，精心組織企業(yè)離退休人員開展多層次、多形式的系列慶?；顒?。

10月6日，縣社保中心組織干部分成三個小組，對縣內(nèi)居住的20位80歲以上的企業(yè)離退休老年人開展了祝壽活動。工作人員帶著老年保健品和《關(guān)愛卡》，與社區(qū)工作人員一同到離退休高齡老人家中，送上黨和政府的關(guān)心問候，在《關(guān)愛卡》中溫馨提示了養(yǎng)老金認(rèn)證時間、發(fā)放時間、如何轉(zhuǎn)院就醫(yī)、醫(yī)療保險個人帳戶劃入時間、社區(qū)及社保中心養(yǎng)老和醫(yī)療保險經(jīng)辦人員的電話號碼等內(nèi)容。為掌握退休人員的健康狀況，做好退休人員的疾病預(yù)防控制，該縣積極建立退休人員健康檔案。10月7日，縣勞動和社會保障局積極協(xié)調(diào)，精心組織，由4家定點醫(yī)療機構(gòu)抽調(diào)20多名醫(yī)務(wù)工作人員組成義診分隊，為全縣企業(yè)離退休人員進行了義診?？h社保中心編印了養(yǎng)老、醫(yī)療保險政策宣傳材料和《關(guān)愛卡》，定點醫(yī)療機構(gòu)編印了“高血壓自我保健要點”、“糖尿病健康手冊”等常見病的自我保健和預(yù)防等宣傳材料，為離退休人員進行了咨詢發(fā)放。共有226名企業(yè)離退休人員參加了義診，建立了健康檔案。同時，縣勞動保障局還邀請縣政府領(lǐng)導(dǎo)與32位企業(yè)離退休人員代表，以“萬事民為先，夕陽別樣紅”為主題進行座談。座談會上縣社保中心負(fù)責(zé)人為離退休老年同志介紹了近年來全縣社會保險工作的發(fā)展現(xiàn)狀和取得的成效；離退休人員暢所欲言，暢談了改革開放30年的變化，同時提出了他們的意見和要求；縣政府領(lǐng)導(dǎo)針對企業(yè)離退休人員提出的取暖費標(biāo)準(zhǔn)低、退休養(yǎng)老金與行政事業(yè)單位退休人員工資相比差距大等問題，耐心細(xì)致地做了解釋和答復(fù)，并就今后如何進一步做好社會化管理服務(wù)工作提出了新的更高要求。

打造平臺服務(wù)老人

今年以來，山丹縣勞動保障局切實加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)勞動保障工作平臺建設(shè)，制定明確了鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)勞動保障事務(wù)所站工作職責(zé)，為6個社區(qū)新配備了6名協(xié)管員，充實了工作力量，提高了基層平臺規(guī)范化、信息化和專業(yè)化建設(shè)水平。各社區(qū)對轄區(qū)內(nèi)的重病、孤寡、工殘、高齡等特殊退休人員登記造冊，確定人員與他們結(jié)對幫扶，定期不定期的進行走訪慰問，隨時了解他們的身體和生活狀況，對病故或去世的退休人員，派人送上花圈、挽帳并參加祭奠活動對其家人進行安慰，及時幫助其家屬申領(lǐng)喪葬補助金和遺屬生活費。為了方便退休人員看病就醫(yī)，特別是重病的退休人員，由社區(qū)工作人員積極與定點醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)系看病及住院服務(wù)，待康復(fù)后，協(xié)助他們到定點醫(yī)療機構(gòu)和社保中心報銷其醫(yī)療費用。為進一步豐富企業(yè)離退休人員的文化生活，部分有條件的社區(qū)積極組織退休人員編排節(jié)目，參加了全縣舉辦的慶“七一”、“十一”等文藝活動，清泉鎮(zhèn)在農(nóng)歷“八月十五”來臨之即開展的“百臺大戲進社區(qū)”的活動中，每個社區(qū)都組織退休人員排練了2至3個節(jié)目進行表演，離退休人員通過唱歌跳舞、扭秧歌等文娛活動，煥發(fā)了青春，鍛煉了身體。同時，縣勞動保障部門還籌措資金在6個社區(qū)添臵了文化娛樂活動器材，各社區(qū)都設(shè)臵了閱覽室、娛樂室，配臵了書報架、象棋、乒乓球案、撲克、健身娛樂活動器材等設(shè)施，并訂閱了甘肅日報、張掖報等報刊雜志，勞動保障部門還為各社區(qū)訂閱了勞動保障報和雜志，做到了企業(yè)離退休人員管理有機構(gòu)、學(xué)習(xí)有資料、活動有器材、娛樂有場地，極大地豐富了他們的精神文化生活。