第一篇：人力資源超市收銀員工作說明書

一、編制工作說明書（50分）

以你目前所在城市某超市收銀員為例，編寫該崗位工作說明書

蘇果超市收銀員崗位說明書

職位名稱：收銀員

編號：SG00001 所屬部門：運(yùn)營部

薪金級別：二級 直接上級：運(yùn)營部經(jīng)理，店長

直接下級：無

工作目標(biāo)：熟悉收銀業(yè)務(wù)，結(jié)算小票管理業(yè)務(wù)收集和提供貨品正確信息，顧客信息，退貨處理以及收銀臺安全職責(zé)。

工作職責(zé)：1.快速準(zhǔn)確的收取貨款。

2.為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢。

3.嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則。

4.公司的財產(chǎn)（收銀機(jī)，驗鈔機(jī)，收銀臺，電腦等）的保養(yǎng)。

5.負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生。

6.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，清點貨款，整理賬目，明確責(zé)任，檢查機(jī)器運(yùn)行情況，營業(yè)結(jié)束按照規(guī)定程序關(guān)閉機(jī)器，切斷電源，將賬款，周轉(zhuǎn)金整理封包，交財務(wù)統(tǒng)一保管。

工作內(nèi)容：1.熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運(yùn)作。

2.完成貨款的核銷結(jié)算，做到每日一清。

3.微笑服務(wù)，以標(biāo)準(zhǔn)的普通話，耐心對待每一位顧客的咨詢和付款業(yè)務(wù)。

4.機(jī)器安全和收銀臺的衛(wèi)生保養(yǎng)。工作時間：8小時工作時間，換班輪息。

考核標(biāo)準(zhǔn)：1.對業(yè)務(wù)掌握的熟練度，能否做到賬無遺漏。

2.當(dāng)月考核量。

3.按照公司要求做好資金的安全保管工作。

4.每日做好現(xiàn)金和銀行帳的登記工作。

5.每季做好催欠和管理工作。

6.全勤、80分以上。

7.公司文化的貫徹，雷鋒日記準(zhǔn)時保質(zhì)。

8.如職一年以上的老員工幫帶新員工的考核指標(biāo)。

9.協(xié)助上級完成臨時性工作。入職要求：1.高中以上學(xué)歷。

2.一年以上收銀工作經(jīng)驗。

3.掌握基本商務(wù)禮儀，熟練運(yùn)用開龍、OA、OFFICE等軟件。普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠識別真假貨幣，掌握一定的財務(wù)和賬款登記的知識，認(rèn)同本企業(yè)的文化。

4.受過專門收銀員培訓(xùn)者優(yōu)先。

5.要求身體健康。形象氣質(zhì)良好。

二、以編寫好的工作說明書為依據(jù)，為其設(shè)計人才測評體系（50分）要求：

1.包括人才測評要素的選擇，并有論據(jù)支持。（即要招聘X崗位需要的招聘點有哪些？為什么？）

2.設(shè)計人才測評體系，并闡述所選每種方法的優(yōu)缺點及選擇的理由。

答：人才測評要素通常以崗位職業(yè)，任職資格以及能力素質(zhì)結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)的價值觀，組織設(shè)計以及崗位的設(shè)置。從而得出崗位勝任的素質(zhì)模型。

1.身體素質(zhì)與儀表舉止。如上招聘收銀員，要求應(yīng)聘者身體健康，無傳染性疾病，形象良好，懂得上午禮儀，儀表舉止大方。2.心理健康水平與情緒情感。應(yīng)聘者應(yīng)具有一個樂觀向上，積極開朗的心理，入職收銀員要做好枯燥的收銀業(yè)務(wù)和狹小的工作環(huán)境的的準(zhǔn)備，要具備良好的心理素質(zhì)。

3.一般知識與專業(yè)知識。如上收銀員應(yīng)聘要求高中以上學(xué)歷，掌握一定的財務(wù)和賬款登記知識，熟練運(yùn)用收銀系統(tǒng)。4.智力技能與能力傾向。收銀員要具備一定能力特長以及發(fā)展前景，在招聘HR更加注重潛力股的挖掘。

5.興趣愛好與行為習(xí)慣。在招聘中，面試的HR會考量面試者的興趣愛好，是否適合收銀員的工作，以及一些行為習(xí)慣，是否能夠勝任收銀員的工作。6.人格特質(zhì)與個性傾向。優(yōu)秀的員工，是所有企業(yè)追求的。作為收銀員，其人格的特質(zhì)和個性的傾向決定了，他能夠給企業(yè)帶來多少效益。收銀員這一崗位對入職者的要求是否符合應(yīng)聘者的個性。這決定這個人能在企業(yè)做多久以及做的好壞。7.需要層次與動機(jī)水平。如上收銀員的招聘，應(yīng)聘者對薪資的期望值以及發(fā)展動機(jī)，在公司擇選人員中往往會比較看重。

8.道德品質(zhì)與人性魅力。作為收銀員，出去具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，同時也要具備作為社會人的道德修養(yǎng)，這是企業(yè)文化的需要，也是企業(yè)用人的關(guān)鍵。

其人才測評體系如下：

第一步：確定測評對象與目標(biāo)。對象以所有收銀員的應(yīng)聘者。第二步：確定測評的指標(biāo)體系。通過多個方面對應(yīng)聘者進(jìn)行考核，做好考核測評的指標(biāo)，作出對比和評價。

第三步：進(jìn)行指標(biāo)分解。

第四步：確定指標(biāo)的關(guān)鍵表征。

第五步：選擇組合測評手段。采用何種方法，對應(yīng)聘者進(jìn)行考核

和測評。

第六步：進(jìn)行問題設(shè)計。

第七步：實施測評并收集數(shù)據(jù)。第八步：處理數(shù)據(jù)并得出結(jié)論。

人才測評通常會采用以下方法：1.履歷分析法：分析已有的工作成就，交際能力，職業(yè)興趣，個人感情穩(wěn)定性，家庭和社會價值取向以了解其人格，興趣。

優(yōu)點是能夠一定程度的初步了解應(yīng)聘者是否適合這個崗位。

缺點：履歷水分較大，可能有一定的失真。

2.筆試法：知識，綜合分析能力，文字表達(dá)能力

測試。

優(yōu)點：能夠考量應(yīng)聘者的文化水平和知識儲備。

缺點：筆試可能占用資源較多。

3.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。優(yōu)點：能夠考量應(yīng)聘和組織

協(xié)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度，邏輯思維，口語表達(dá)，人際交往，信息處理等方面的素質(zhì)，比較全面的進(jìn)行測評。

缺點：人員較多時，對人員的考量較為粗略。

4.面試法。優(yōu)點：能夠較為細(xì)致的對應(yīng)聘者的儀

表舉止，態(tài)度動機(jī)，口語表達(dá)，應(yīng)變反應(yīng)等素質(zhì)能力進(jìn)行較好的測評。

缺點：一定程度上，占用大量時間。

選擇以上方法的原因：是考慮招聘收銀員的工作所應(yīng)花費(fèi)的資源，收銀員這一崗

位性質(zhì)

以及工作特點對人力的要求。進(jìn)行的綜合考量。

第二篇：人力資源超市收銀員工作說明書

一、編制工作說明書（50分）

以你目前所在城市某超市收銀員為例，編寫該崗位工作說明書

蘇果超市收銀員崗位說明書

職位名稱：收銀員編號：SG00001

所屬部門：運(yùn)營部薪金級別：二級

直接上級：運(yùn)營部經(jīng)理，店長直接下級：無

工作目標(biāo)：熟悉收銀業(yè)務(wù)，結(jié)算小票管理業(yè)務(wù)收集和提供貨品正確信息，顧客信

息，退貨處理以及收銀臺安全職責(zé)。

工作職責(zé)：1.快速準(zhǔn)確的收取貨款。

2.為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢。

3.嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則。

4.公司的財產(chǎn)（收銀機(jī)，驗鈔機(jī)，收銀臺，電腦等）的保養(yǎng)。

5.負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生。

6.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，清點貨款，整理賬目，明確責(zé)任，檢查機(jī)器

運(yùn)行情況，營業(yè)結(jié)束按照規(guī)定程序關(guān)閉機(jī)器，切斷電源，將賬款，周轉(zhuǎn)金整理封包，交財務(wù)統(tǒng)一保管。

工作內(nèi)容：1.熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運(yùn)作。

2.完成貨款的核銷結(jié)算，做到每日一清。

3.微笑服務(wù)，以標(biāo)準(zhǔn)的普通話，耐心對待每一位顧客的咨詢和付款業(yè)

務(wù)。

4.機(jī)器安全和收銀臺的衛(wèi)生保養(yǎng)。

工作時間：8小時工作時間，換班輪息。

考核標(biāo)準(zhǔn)：1.對業(yè)務(wù)掌握的熟練度，能否做到賬無遺漏。

2.當(dāng)月考核量。

3.按照公司要求做好資金的安全保管工作。

4.每日做好現(xiàn)金和銀行帳的登記工作。

5.每季做好催欠和管理工作。

6.全勤、80分以上。

7.公司文化的貫徹，雷鋒日記準(zhǔn)時保質(zhì)。

8.如職一年以上的老員工幫帶新員工的考核指標(biāo)。

9.協(xié)助上級完成臨時性工作。

入職要求：1.高中以上學(xué)歷。

2.一年以上收銀工作經(jīng)驗。

3.掌握基本商務(wù)禮儀，熟練運(yùn)用開龍、OA、OFFICE等軟件。普通話

標(biāo)準(zhǔn)，能夠識別真假貨幣，掌握一定的財務(wù)和賬款登記的知識，認(rèn)

同本企業(yè)的文化。

4.受過專門收銀員培訓(xùn)者優(yōu)先。

5.要求身體健康。形象氣質(zhì)良好。

二、以編寫好的工作說明書為依據(jù)，為其設(shè)計人才測評體系（50分）要求：

1.包括人才測評要素的選擇，并有論據(jù)支持。（即要招聘X崗位需要的招聘點有哪些？為什么？）

2.設(shè)計人才測評體系，并闡述所選每種方法的優(yōu)缺點及選擇的理由。

答：人才測評要素通常以崗位職業(yè)，任職資格以及能力素質(zhì)結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)的價值觀，組織設(shè)計以及崗位的設(shè)置。從而得出崗位勝任的素

質(zhì)模型。

1.身體素質(zhì)與儀表舉止。如上招聘收銀員，要求應(yīng)聘者身體健康，無傳染性

疾病，形象良好，懂得上午禮儀，儀表舉止大方。

2.心理健康水平與情緒情感。應(yīng)聘者應(yīng)具有一個樂觀向上，積極開朗的心理，入職收銀員要做好枯燥的收銀業(yè)務(wù)和狹小的工作環(huán)境的的準(zhǔn)備，要具備良好的心理素質(zhì)。

3.一般知識與專業(yè)知識。如上收銀員應(yīng)聘要求高中以上學(xué)歷，掌握一定的財

務(wù)和賬款登記知識，熟練運(yùn)用收銀系統(tǒng)。

4.智力技能與能力傾向。收銀員要具備一定能力特長以及發(fā)展前景，在招聘

HR更加注重潛力股的挖掘。

5.興趣愛好與行為習(xí)慣。在招聘中，面試的HR會考量面試者的興趣愛好，是否適合收銀員的工作，以及一些行為習(xí)慣，是否能夠勝任收銀員的工作。

6.人格特質(zhì)與個性傾向。優(yōu)秀的員工，是所有企業(yè)追求的。作為收銀員，其

人格的特質(zhì)和個性的傾向決定了，他能夠給企業(yè)帶來多少效益。收銀員這一崗位對入職者的要求是否符合應(yīng)聘者的個性。這決定這個人能在企業(yè)做多久以及做的好壞。

7.需要層次與動機(jī)水平。如上收銀員的招聘，應(yīng)聘者對薪資的期望值以及發(fā)

展動機(jī)，在公司擇選人員中往往會比較看重。

8.道德品質(zhì)與人性魅力。作為收銀員，出去具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，同時也要

具備作為社會人的道德修養(yǎng)，這是企業(yè)文化的需要，也是企業(yè)用人的關(guān)鍵。

其人才測評體系如下：

第一步：確定測評對象與目標(biāo)。對象以所有收銀員的應(yīng)聘者。

第二步：確定測評的指標(biāo)體系。通過多個方面對應(yīng)聘者進(jìn)行考核，做好考核測評的指標(biāo)，作出對比和評價。

第三步：進(jìn)行指標(biāo)分解。

第四步：確定指標(biāo)的關(guān)鍵表征。

第五步：選擇組合測評手段。采用何種方法，對應(yīng)聘者進(jìn)行考核

和測評。

第六步：進(jìn)行問題設(shè)計。

第七步：實施測評并收集數(shù)據(jù)。

第八步：處理數(shù)據(jù)并得出結(jié)論。

人才測評通常會采用以下方法：1.履歷分析法：分析已有的工作成就，交際能力，職業(yè)興趣，個人感情穩(wěn)定性，家庭和社會價值取

向以了解其人格，興趣。優(yōu)點是能夠一定程度的初步了解應(yīng)聘者是否適合這個崗位。缺點：

履歷水分較大，可能有一定的失真。

2.筆試法：知識，綜合分析能力，文字表達(dá)能力

測試。優(yōu)點：能夠考量應(yīng)聘者的文化水平和知

識儲備。缺點：筆試可能占用資源較多。

3.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。優(yōu)點：能夠考量應(yīng)聘和組織

協(xié)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度，邏輯思維，口語表達(dá)，人際交

往，信息處理等方面的素質(zhì)，比較全面的進(jìn)行測

評。缺點：人員較多時，對人員的考量較為粗

略。

4.面試法。優(yōu)點：能夠較為細(xì)致的對應(yīng)聘者的儀

表舉止，態(tài)度動機(jī)，口語表達(dá)，應(yīng)變反應(yīng)等素質(zhì)

能力進(jìn)行較好的測評。缺點：一定程度上，占用大量時間。

選擇以上方法的原因：是考慮招聘收銀員的工作所應(yīng)花費(fèi)的資源，收銀員這一崗

位性質(zhì)

以及工作特點對人力的要求。進(jìn)行的綜合考量。

第三篇：超市收銀員工作說明書2013

家樂福（北京）超市收銀員工作說明書2013最新版

家樂福超市收銀員工作說明書

第一部分 崗位規(guī)格說明

一、基本資料

崗位名稱：收銀員崗位評價：… …

崗位編號：1894定員標(biāo)準(zhǔn)：（略）

直接上級：收銀部經(jīng)理分析日期：2013-11-1

5二、崗位職責(zé)

（一）概述

根據(jù)超市內(nèi)部管理的有關(guān)規(guī)定以及收銀部經(jīng)理的工作指示，做

好收銀工作，同時做好對顧客的服務(wù)。

（二）工作職責(zé)

1、確保收銀動作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性。

2、及時上交銷售款，各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞。

3、確保金庫和現(xiàn)金的安全，保證充足的零用金。

4、及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記

錄。

5、識別偽鈔。

6、嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語，為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客

咨詢。

7、保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

三、其他職責(zé)

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作。

四、監(jiān)督及崗位關(guān)系

（一）所受監(jiān)督與所施監(jiān)督

1.所受監(jiān)督。收銀員直接受收銀部經(jīng)理及其助理及超市保安人員的監(jiān)督。

2.所施監(jiān)督。收銀員對其他收銀員負(fù)責(zé)監(jiān)督。

收銀員培訓(xùn)師經(jīng)理助理

北 京 聯(lián) 合 大 學(xué)

五、工作內(nèi)容及工作要求

1.不具備取消單品、取消交易的權(quán)利。2.嚴(yán)格按值班經(jīng)理的安排機(jī)臺數(shù)上機(jī)。

七、勞動條件和強(qiáng)度

1.勞動條件：絕大部分時間在收銀線上工作，工作環(huán)境比較開放、舒適，不封閉。

2.勞動強(qiáng)度：在每天的高峰期會比較忙，每個班次都會安排半小時

到一小時的休息時間。每周會休息一天，總體強(qiáng)度一般，不算大。

八、工作時間

1.定時制：一個工作周期內(nèi)（一般為一個月，含休假）基本上，工

作量沒有太大的變化。2.基本無波動：一個工作周期內(nèi)，出現(xiàn)以天計的工作情況基本沒有。

工作情況基本穩(wěn)定，波動不大。

3.周期性：在長期的工作過程中，沒有什么反差，除節(jié)假日和周末

交較忙外，平時較輕松。4.假期安排：每周休一天。

第二部分 員工規(guī)格說明

一、資歷及其他條件

1.工作經(jīng)驗：無要求2.學(xué)歷要求：無要求3.性別：不限4.年齡要求：40周歲以下

二、身體條件

本崗位要求身體狀況良好。

三、心理品質(zhì)及能力要求

1.計算能力。具有一定的數(shù)學(xué)計算基礎(chǔ)，能快速計算出正確數(shù)額。2.語言能力。普通話水平要比一般水平高，吐字清晰。

3.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心。收銀工作需要時刻的仔細(xì)認(rèn)真，以確保收銀零失誤。4.觀察能力。能及時發(fā)現(xiàn)遺留在購物車或顧客身上的未掃碼商品或

顧客遺留在收銀臺的私人物品等。

5.溝通交流能力。準(zhǔn)確合適地與有疑問的顧客進(jìn)行溝通與交流。6.沖突處理能力。當(dāng)與顧客發(fā)生爭執(zhí)時要能及時想辦法化解，盡量

避免由此帶來的對收銀工作的影響。

四、所需知識和專業(yè)技能。

五、1.如需要請假，需至少提前一天向經(jīng)理提出申請。2.如需要離職，需至少提前一個月向經(jīng)理申請（小時工提前半個月）。3.不得無故曠工，曠工一天將扣除三天工資以示懲罰。

北京聯(lián)合大學(xué)

生化人力1204B 劉路迎

2013-11-15

第四篇：超市收銀員崗位說明書

超市收銀員崗位說明書

1)組織每日晨會，閱讀工作日志、傳達(dá)、執(zhí)行公司政策，解決工作中的難題，負(fù)責(zé)本部門所有員工能為顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù)，分析超市的經(jīng)營業(yè)績等；

2)檢查收銀員的出勤、著裝、微笑、消磁、損耗防止、唱收唱付等； 3)為所有的收銀機(jī)設(shè)置零用金； 4)確保非開放的收銀通道無顧客通過；

5)保障收銀的快速、順暢、準(zhǔn)確、合理安排收銀機(jī)開放，既節(jié)約人力，又沒有顧客排隊；

6)協(xié)助解決收銀員在收銀中遇到的問題，如無條碼問題，價格錯誤等； 7)負(fù)責(zé)所有收銀員的排班、排崗、工作餐、專業(yè)知識的訓(xùn)練，績效考核等；

8)為收銀員兌換零鈔； 9)營業(yè)期間，進(jìn)行大額提??； 10)為每一位收銀員做班結(jié)提??； 11)分析現(xiàn)金差異，提出解決方案；

12)負(fù)責(zé)將收銀區(qū)域內(nèi)的零星散貨收集到散貨區(qū)域；

13)營業(yè)前檢查收銀機(jī)及其輔助設(shè)備是否正常運(yùn)行，及時排除故障； 14)做好大宗顧客的結(jié)帳工作，為有需要的顧客提供幫助； 15)檢查收銀機(jī)鑰匙是否正常保管，收銀發(fā)票紙帶是否正確保管； 16)協(xié)助安全員解決好收銀出口處的安全門警報問題。

第五篇：超市收銀員工作描述

超市收銀員工作描述

標(biāo) 簽 : 超市收銀員工作

作為一名超市收銀員，雖然只是偌大超市中的一個渺小分子，但是對于超市收銀員這個職位來說，要做的事情卻有很多，不可小覷哦！下面就來看看一個稱職的超市收銀員工作描述吧！

1、提前半小時要換好工作裝。

2、在班長的帶領(lǐng)下到現(xiàn)金房領(lǐng)取備用金。

3、收銀員在班長在場的情況下清點備用金。

4、確認(rèn)無誤后，在相應(yīng)的欄內(nèi)畫“對號”，確認(rèn)簽字。

5、在班長的帶領(lǐng)下返回賣場，做早禮，做開店前準(zhǔn)備。

6、進(jìn)行收銀臺的區(qū)域整理——開啟收銀機(jī)——備品的整理。

7、對顧客不要的小票要當(dāng)場撕毀，不得保留。

8、對掃、重掃商品，必須由班長、經(jīng)理進(jìn)行取消。

9、交接班時做到確認(rèn)收銀機(jī)，抽屜及周圍是否有忘記回收的現(xiàn)金。

10、收銀員下臺后把現(xiàn)金拿到現(xiàn)金房，填寫《幣種明細(xì)表》（不得留取備用金）在班長的監(jiān)督下簽字確認(rèn)后，交給現(xiàn)金房。

11、收銀員不得到現(xiàn)金房兌換零錢，班長兌換零錢。

12、晚班收銀流程同上。

13、晚班員工要做到下臺前關(guān)閉機(jī)器，關(guān)掉電源，方能到現(xiàn)金房兌款。

但是一般來說，為了防止每天重復(fù)領(lǐng)備用金，收銀員手中不得留備用金（以防作弊）

以上內(nèi)容就是對超市收銀員工作描述的具體內(nèi)容，所以即使只是一個超市收銀員，其工作內(nèi)容也并非那么簡單的哦！推薦超市收銀員使用小財迷超市收銀系統(tǒng)，簡單好用！