面試提綱

一、儀表舉止

（約占比重的10%）

1、評(píng)價(jià)要點(diǎn)

（1）坐、立、行的協(xié)調(diào)性

（2）衣著整齊度

（3）表情是否帶有微笑

（4）是否禮貌、有無口頭禪

2、測(cè)評(píng)得分（10分）

（1）衣著整潔大方，言談舉止得體，面帶微笑，禮貌待人

--------------8-10分

（2）衣著整潔，言談舉止尚可，會(huì)用禮貌用語(yǔ)

------------------------5-7分

（3）穿著打扮過于另類，不懂禮貌-----------------------------------0-4分

3、測(cè)評(píng)方式：觀察、傾聽

（1）穿著整齊、得體，無明顯失誤；走、立、坐的姿勢(shì)合乎禮節(jié)；

（2）聽?wèi)?yīng)聘者的禮貌用語(yǔ)、口頭禪、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)；

（3）觀察細(xì)節(jié)：談話時(shí)應(yīng)聘者的肢體語(yǔ)言、眼神等；有無小動(dòng)作；

二、溝通應(yīng)變（約占比重20%）

1、評(píng)分要點(diǎn)

（1）條理性

（2）邏輯思維能力

（3）領(lǐng)悟能力

（4）應(yīng)變能力

2、測(cè)評(píng)得分（20分）

（1）條理清晰，邏輯性強(qiáng)，遇事冷靜，處事方法得當(dāng)、合理---------------------16-20分

（2）言語(yǔ)條理尚可，可以完整陳述，能應(yīng)付一般緊急事務(wù)-----------------------11-15分

（3）言語(yǔ)表達(dá)混亂，前后矛盾，語(yǔ)無倫次，遇事慌亂、無章法--------------------6-10分

3、提問范例

（1）請(qǐng)用兩分鐘簡(jiǎn)單介紹一下你自己的個(gè)人情況；

（2）介紹一下自己的成長(zhǎng)歷程；

（3）介紹一下自己的求學(xué)經(jīng)歷；

（4）簡(jiǎn)單談?wù)勀愕膬?yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，你的優(yōu)（缺）點(diǎn)對(duì)你將來從事的工作會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響？

（5）情景模擬：模擬陌生拜訪的場(chǎng)景或者某一個(gè)突發(fā)事件，看應(yīng)聘者的表現(xiàn)能力。

（6）介紹一下你們學(xué)校的基本情況；學(xué)習(xí)的課程；

三、壓力管理（約占比例20%）

1、評(píng)價(jià)要點(diǎn)

（1）積極樂觀的心態(tài)

（2）情緒控制能力

（3）面對(duì)挫折的表現(xiàn)

（4）分辨壓力的來源，有計(jì)劃地應(yīng)付解決

2、測(cè)評(píng)得分（20分）

（1）面對(duì)困難挫折時(shí)，保持良好的心態(tài)和大局觀，有目的有計(jì)劃的解決問題---------16-20分

（2）不逃避問題，能夠在上級(jí)或同事的協(xié)助下解決-------------------------------11-15分

（3）態(tài)度消極，遇到困難選擇退縮或逃避----------------------------------------6-10分

3、提問范例

（1）請(qǐng)您舉一個(gè)您親身經(jīng)歷的事例來說明您對(duì)困難或挫折有一定的承受力？

（2）假如你的上司是一個(gè)非常嚴(yán)厲、時(shí)常給您巨大壓力的人，您覺得這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)您有何利、弊？你怎么樣和這樣的領(lǐng)導(dǎo)相處？

（3）請(qǐng)問，你談朋友了嗎？假如您喜歡上了一個(gè)人，但您對(duì)他(她)表白后受到拒絕并說你們是不可能的，拒絕的原因是她已有男朋友，但她也并不討厭你，接著您將采取什么行動(dòng)？

（4）假如你現(xiàn)在手上有一個(gè)客戶，業(yè)務(wù)量相對(duì)來說還比較大，但他本人很難纏，有時(shí)候還故意拖欠貨款，你怎么樣和這樣的客戶接觸？

（5）假如在公眾場(chǎng)合中，有一個(gè)人有意當(dāng)眾揭您的短處或您的隱私，您怎樣去處理？

四、自我管理（約占比例20%）

1、評(píng)價(jià)要點(diǎn)

（1）能否積極主動(dòng)的完成上級(jí)設(shè)定的目標(biāo)；

（2）明確自己的工作目標(biāo)，在開展工作的過程中能排除無關(guān)干擾，使工作重心不偏離目標(biāo)；

（3）是否能夠想辦法避免問題發(fā)生（前瞻性、工作主動(dòng)性）

（4）自我行為約束

2、測(cè)評(píng)得分

（1）有明確的工作目標(biāo)，并為目標(biāo)指定工作計(jì)劃，階段性推進(jìn)，注重反饋-----------16-20分

（2）能夠在領(lǐng)導(dǎo)或同事的指引下完成既定的目標(biāo)-------------------------------

-11-15分

（3）目標(biāo)模糊不清，執(zhí)行力差-----------------------------------

-------------6-10分

3、提問范例

（1）你現(xiàn)在一個(gè)月的生活費(fèi)是多少？怎么分配的？

（2）你如何看待現(xiàn)在的大學(xué)生中普遍翹課或者工作當(dāng)中遲到、早退的現(xiàn)象？

（3）你上大學(xué)的時(shí)候做過市場(chǎng)發(fā)單嗎？感覺怎么樣？如果領(lǐng)導(dǎo)給你一個(gè)任務(wù)，讓你在一天內(nèi)在學(xué)校里發(fā)出500份傳單，你怎么樣開展這項(xiàng)工作？

（4）平常和朋友聚會(huì)，通常去玩些什么？你經(jīng)常買單嗎？能喝酒嗎？喝多少？

（5）談?wù)勀愕募彝ィ磕愕募彝ソ逃疃嗟慕虝?huì)了你什么？對(duì)你今后的工作有什么影響？

（6）你平常有什么興趣愛好？興趣中有哪些是比較拿手的？

五、學(xué)習(xí)能力（約占比例10%）

1、評(píng)價(jià)要點(diǎn)

（1）學(xué)習(xí)的意識(shí)和態(tài)度

（2）學(xué)習(xí)方法

2、測(cè)評(píng)得分

（1）學(xué)習(xí)積極主動(dòng)，具備良好的學(xué)習(xí)方法，注重自身能力提升--------------------8-10分

（2）接受被動(dòng)學(xué)習(xí)，不會(huì)主動(dòng)尋求提高的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)的目的性不強(qiáng)-------------

---5-7分

（3）缺乏自我提升意識(shí)--------------------------------------------------0-4分

3、提問范例

（1）過去的一年中，你看到的印象最深的一本書或一篇文章是什么？對(duì)你的啟發(fā)是什么？

（2）為了這次面試，你做了哪些準(zhǔn)備工作？

（3）你每天看報(bào)紙嗎？（如看，經(jīng)常關(guān)注哪些信息？這些信息除了報(bào)紙，還有沒有其他的渠道獲??？若不看，你通過什么渠道去了解每天發(fā)生的新聞？）

（4）你覺得自己是一個(gè)熱愛學(xué)習(xí)的人嗎？（若是，談?wù)勀罱荒晖ㄟ^哪些渠道去學(xué)習(xí)的？

如看書，看了什么書？對(duì)自己有什么幫助？若上網(wǎng)，上的什么網(wǎng)站，學(xué)到什么知識(shí)？若參加培訓(xùn)，參加了什么培訓(xùn)？花了多少錢和多長(zhǎng)時(shí)間？對(duì)自己有什么幫助？）

（5）上大學(xué)的時(shí)候，除了修滿必修課的學(xué)分，你還有沒有選修或者輔修其他的課程？為什么要選修這些課程？這些課程對(duì)你今后的工作或生活有什么幫助？

（6）平常上網(wǎng)嗎，上網(wǎng)都是瀏覽一些什么信息？打游戲嗎？怎么看待優(yōu)秀中的輸贏？

六、成就意識(shí)（約占比例20%）

1、評(píng)價(jià)要點(diǎn)

（1）求職動(dòng)機(jī)

（2）進(jìn)取心

（3）意志力

2、測(cè)評(píng)得分

（1）有強(qiáng)烈的進(jìn)取心，意志力強(qiáng)，成就動(dòng)機(jī)顯著-------------------------16-20分

（2）有一定進(jìn)取心，可以處理一般事項(xiàng)，成就動(dòng)機(jī)一般---------------------11-15分

（3）毫無進(jìn)取心，意志力薄弱，成就動(dòng)機(jī)差---------

--------------------6-10分

3、提問范例

（1）請(qǐng)問你理想中的工作是什么樣子的？（若應(yīng)聘者回答不出來，可適當(dāng)引導(dǎo)比如：工作內(nèi)容、工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、工作團(tuán)隊(duì)等）你為什么要應(yīng)聘現(xiàn)在這個(gè)崗位？

（2）你怎么看待“末位淘汰制”？

（3）對(duì)現(xiàn)在要應(yīng)聘的這項(xiàng)工作，你有哪些可以預(yù)見的困難？為什么？

（4）假如你被錄取了，你會(huì)在我們企業(yè)工作幾年？（若回答和企業(yè)一起成長(zhǎng)，追問：未來五年，你希望自己達(dá)到一個(gè)什么樣的職業(yè)目標(biāo)？若回答三到五年，可追問：那三到五年我們把你培養(yǎng)成熟了，你卻離開了，那我們現(xiàn)在為什么要錄用你？）

（5）你五年以后希望自己有一個(gè)什么樣的成就？可以是生活上，也可以是工作上的。