第一篇：“卓越計劃”環(huán)境下高校圖書館學(xué)科服務(wù)研究

“卓越計劃”環(huán)境下高校圖書館學(xué)科服務(wù)研究

關(guān)鍵詞： 高校圖書館；學(xué)科館員；學(xué)科服務(wù)

摘 要： 文章以南陽理工學(xué)院圖書館為例，介紹了該圖書館的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式、實踐情況，并對在實踐過程中出現(xiàn)的問題提出了自己的建議。

中圖分類號：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2015）07-0031-04 南陽理工學(xué)院圖書館學(xué)科服務(wù)的外圍環(huán)境

南陽理工學(xué)院（以下簡稱本校）是豫西南地區(qū)唯一一所理工類本科大學(xué)。自建校以來，學(xué)校以“重點發(fā)展工科，積極發(fā)展特色學(xué)科（專業(yè)），穩(wěn)步發(fā)展基礎(chǔ)學(xué)科和人文學(xué)科”為指導(dǎo)思想，基本形成以工科為主，理、管、文、經(jīng)、教育、法、醫(yī)、藝術(shù)等學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展，以本科教育為主，兼有聯(lián)合培養(yǎng)研究生、專科和留學(xué)生教育?，F(xiàn)有普通本?？粕土魧W(xué)生20，000余人，教職工1，400余人，其中教授、副教授442人，博士、碩士學(xué)位教師766人，擁有省級教學(xué)團隊2個，河南省創(chuàng)新型科技團隊1個，設(shè)有“河南省博士后研發(fā)基地”。本校與美國通用電氣、德國博世等共建多個實驗室，與長城計算機共建中國首個校企共建的“云計算實驗室”，開辦“九州通班”“華新班”“三榮班”等多個校企聯(lián)合班，學(xué)校獲“中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)最佳服務(wù)高校”稱號。2011年，南陽理工學(xué)院被教育部批準(zhǔn)為河南省“卓越工程師教育培養(yǎng)計劃”試點學(xué)校。

“卓越工程師教育培養(yǎng)計劃”（簡稱“卓越計劃”）是貫徹落實《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010―2020年）》和《國家中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010―2020年）》的重大改革項目，也是促進(jìn)我國由工程教育大國邁向工程教育強國的重大舉措，旨在培養(yǎng)和造就一大批創(chuàng)新能力強、適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展需要的高質(zhì)量各類型工程技術(shù)人才，為國家走新型工業(yè)化發(fā)展道路、建設(shè)創(chuàng)新型國家和人才強國戰(zhàn)略服務(wù)，對促進(jìn)高等教育面向社會需求培養(yǎng)人才，全面提高工程教育人才培養(yǎng)質(zhì)量具有十分重要的示范和引導(dǎo)作用。

為推進(jìn)“卓越計劃”的實施，本校對于工程類學(xué)科專業(yè)教師聘任和考核實行以評價工程項目設(shè)計、專利、產(chǎn)學(xué)合作和技術(shù)服務(wù)為主，優(yōu)先聘任有在企業(yè)工作經(jīng)歷的教師，要求教師晉升時要有一定年限的企業(yè)工作經(jīng)歷。本校設(shè)立“卓越工程師”班級，每班30人，通過考核的方式選拔學(xué)生，報名對象為本校在讀的工科類專業(yè)學(xué)生（只限本科）。在培養(yǎng)方案制定、課程設(shè)置、實踐教學(xué)等環(huán)節(jié)中，從“卓越”這一基本要求和特征出發(fā)，沿著“工程師”的培養(yǎng)方向，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地制定不同于普通本科的理論和實踐教學(xué)方案，確保學(xué)生具有扎實的理論基礎(chǔ)和專業(yè)技能，有豐富的項目實踐經(jīng)驗，有極強的創(chuàng)新意識和開闊的國際視野。南陽理工學(xué)院圖書館學(xué)科服務(wù)的運行機制

南陽理工學(xué)院圖書館（以下簡稱本館）自1987年成立以來始終秉承著“一切為讀者服務(wù)”的辦館思想，努力優(yōu)化環(huán)境，把為讀者提供便利服務(wù)作為圖書館工作的出發(fā)點和歸宿，緊跟時代步伐，不斷完善服務(wù)功能。為了能夠更好地提供服務(wù)，本館通過各種途徑向其他院校學(xué)習(xí)，結(jié)合自身現(xiàn)實條件，逐漸形成了一套成熟的服務(wù)體系，建成了一支綜合素質(zhì)高的服務(wù)團隊，確保能夠為全校每一位師生服務(wù)。

2.1 傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)模式實踐

2.1.1 學(xué)科館員構(gòu)建模式。目前，南陽理工學(xué)院圖書館學(xué)科館員共17名，其中有12名學(xué)科館員為教師服務(wù)，每2人為一隊（館員具體情況見表1），5名學(xué)科館員專門為學(xué)生服務(wù)（館員具體情況見表2），本館學(xué)科館員的基本服務(wù)期為1年，允許連任；具體選拔方式是在每年12月的中下旬面向全館工作人員進(jìn)行自愿報名，然后由本館領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要學(xué)科館員服務(wù)的院系具體情況，在分析報名人員的學(xué)科背景及其意愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行分組，以便于為各位師生提供專業(yè)全面的服務(wù)。學(xué)科館員工作方式為兼職。

2.1.2 基本服務(wù)模式。本館采用“A”型服務(wù)模式（見圖1），即以圖書館為基點分別為教師和學(xué)生服務(wù)，并且根據(jù)需要在學(xué)生和教師之間起到溝通作用。主要有：①參考咨詢服務(wù)。采取線上和線下兩種方式，提供實時咨詢、留言等服務(wù)，旨在為學(xué)科信息用戶檢索所需文獻(xiàn)、解答各種館藏資源利用時出現(xiàn)的問題、征集其對圖書館各項服務(wù)的意見和建議等。②文獻(xiàn)信息服務(wù)查詢與傳遞服務(wù)。根據(jù)用戶的需求，一方面查詢并傳遞基于本校購買的數(shù)據(jù)庫檢索其所需要的信息；另一方面利用網(wǎng)上信息抓取技術(shù)充分挖掘、采集加工網(wǎng)上相關(guān)的免費信息資源。③信息推送服務(wù)。本館推送服務(wù)以提高館藏資源利用率、激發(fā)用戶閱讀興趣為目的，通過e-mail、QQ、微信這幾個平臺向用戶推送消息。目前，所推送消息的內(nèi)容一般是新進(jìn)館藏資源、學(xué)術(shù)講座等圖書館動態(tài)消息。④館際互借服務(wù)。與其他高校合作，共享館藏資源，對用戶需要本館卻沒有的文獻(xiàn)信息，與合作院校聯(lián)系，并以最快的速度傳遞文獻(xiàn)。

2.2 特色學(xué)科服務(wù)實踐

2.2.1 個性化的服務(wù)方式。經(jīng)過長期的服務(wù)，本館發(fā)現(xiàn)教師和學(xué)生因需求不同而要求的服務(wù)不同，據(jù)此本館學(xué)科館員經(jīng)過細(xì)致的分析，總結(jié)出了一套適合于本校師生的學(xué)科服務(wù)體系。當(dāng)教師需求學(xué)科服務(wù)時，首先要向圖書館提出要求，然后學(xué)科館員根據(jù)其需求，采取相應(yīng)服務(wù)方式。目前，服務(wù)方式主要是定點服務(wù)和深度跟蹤服務(wù)兩種方式。定點服務(wù)就是教師把所需的文獻(xiàn)資源、服務(wù)時長、服務(wù)頻次通過虛擬平臺（微信、QQ等）或是紙質(zhì)服務(wù)需求單遞交給學(xué)科館員，然后學(xué)科館員根據(jù)要求定時定點（可按每周、每月等不同頻次）提供文獻(xiàn)資料。深度跟蹤服務(wù)也可稱之為嵌入式服務(wù)，主要是館員全程參與到教師的科研項目中，一般情況下學(xué)科館員的工作是科技查新并制定檢索策略，根據(jù)項目進(jìn)行的不同階段，廣泛地查找相關(guān)文獻(xiàn)資料，剔除無用內(nèi)容，保證文獻(xiàn)查準(zhǔn)率，盡可能縮短文獻(xiàn)傳遞的時間。當(dāng)學(xué)生為服務(wù)對象時，鑒于本校已經(jīng)開始在全校實施“卓越計劃”，為響應(yīng)學(xué)校培育出一批專業(yè)技能強的高技術(shù)型工程師的號召，本館以提高學(xué)生的信息素養(yǎng)、增強文獻(xiàn)信息檢索實際操作能力為目的，采取以培訓(xùn)為主、參與活動為輔的模式。學(xué)科館員在對新生進(jìn)行入館教育時，除了要將相關(guān)的入館須知告訴新生，還要使新生對《中國圖書館分類法》有基本的認(rèn)識，并確保新生能夠使用本館檢索機；為了培養(yǎng)學(xué)生的信息檢索能力，本館每學(xué)期在各院系開設(shè)信息檢索課程，課程中不僅教授信息檢索的相關(guān)理論，設(shè)置上機檢索課，而且每學(xué)期都會舉辦1次信息檢索大賽，考試內(nèi)容由本館學(xué)科館員出題，選題內(nèi)容豐富，涵蓋了信息檢索相關(guān)理論和信息檢索操作兩部分，考試時長為60分鐘。檢索大賽設(shè)有一、二、三等獎和參與獎，以此來鼓勵學(xué)生參加；同時，本館從中選取成績優(yōu)異的學(xué)生按其專業(yè)分給相應(yīng)的學(xué)科館員成為學(xué)科聯(lián)絡(luò)員，協(xié)助學(xué)科館員對新生進(jìn)行入館教育、參與新書推薦活動或書友會活動等。這樣既可以協(xié)助學(xué)科館員的服務(wù)工作，還可以向?qū)W科館員傳遞學(xué)生的信息需求，以拉近學(xué)生與圖書館的距離，培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng)。

2.2.2 特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。同其他高校圖書館一樣，本館同樣面臨資源建設(shè)資金緊張與空間不足的問題，為解決這一問題，本館聯(lián)合南陽師范學(xué)院、河南城建學(xué)院和平頂山學(xué)院三所高校建立了“豫西南高校文獻(xiàn)檢索平臺”，此平臺共享了四所高校的館藏資源，操作界面簡單，瀏覽方便、查詢快捷，以供全院師生使用。為了為本校高等教育和學(xué)科研究提供全方位、高水平的文獻(xiàn)保障服務(wù)，本館根據(jù)南陽理工學(xué)院的切實要求，挖掘整理本校、本館特有的信息資源以及網(wǎng)上開放存取資源，建立了“館藏數(shù)字書庫”“南工文庫”“仲景文獻(xiàn)庫”“醫(yī)學(xué)專題庫”“建筑專題庫”“機械、電子專題庫”和“計算機技術(shù)專題庫”等特色數(shù)據(jù)庫，內(nèi)容主要包括一些相關(guān)領(lǐng)域的最新電子書籍、電子期刊、國內(nèi)外專家學(xué)者的最新研究成果和本校相關(guān)科研最新成果、本校師生優(yōu)秀論文等。此外，本館還參加了“河南省高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)”，聯(lián)合河南省各高校圖書館，力爭實現(xiàn)全省范圍內(nèi)的公共查詢、館際互借、文獻(xiàn)傳遞等。

總之，隨著學(xué)科服務(wù)的開展，廣大師生積極與學(xué)科館員進(jìn)行互動，這大大提升了圖書館員在師生心目中的地位。同時，學(xué)科館員的設(shè)立在一定程度上活躍了館內(nèi)的學(xué)習(xí)氛圍，這有利于提高圖書館員整體的素質(zhì)，有利于提高圖書館在學(xué)校的學(xué)術(shù)地位和影響力。此外，學(xué)科館員利用自己熟悉館藏文獻(xiàn)、擁有信息檢索技能等優(yōu)勢能夠較快地為教師查找所需文獻(xiàn)，在一定程度上大大縮短了教師收集資料的時間，對學(xué)科建設(shè)也有積極的影響。學(xué)科服務(wù)具體實踐中出現(xiàn)的問題及建議

3.1 學(xué)科服務(wù)實踐中出現(xiàn)的問題

在學(xué)科服務(wù)過程中，一些問題也隨之凸顯出來：①學(xué)科服務(wù)周期比較長，服務(wù)成效不能立刻顯現(xiàn)出來，再加上本校學(xué)科館員的機制是建立在志愿服務(wù)的基礎(chǔ)之上的，這難免會出現(xiàn)一部分學(xué)科館員喪失熱情的現(xiàn)象。②師生需求服務(wù)時間不均衡，各院系不可能在同一時間段進(jìn)行科研，且同一院系不可能在同一時間段內(nèi)進(jìn)行科研項目，因此，就會出現(xiàn)一部分館員需要為多個科研項目服務(wù)，另外一部分館員卻處于閑置狀態(tài)。③對于師生急需而學(xué)校沒有館藏的文獻(xiàn)，按照本館規(guī)定，學(xué)科館員往往是在固定的時間段內(nèi)向圖書館的采編部門上報，然后再由采編部門的工作人員與供書商聯(lián)系，因此影響了文獻(xiàn)傳遞的效率，產(chǎn)生師生因等不及而自行購買的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象的增多，又間接導(dǎo)致一些師生不愿再與學(xué)科館員聯(lián)系。

3.2 建議

3.2.1 應(yīng)采取兼職專職相結(jié)合的方式設(shè)置學(xué)科館員崗位。網(wǎng)絡(luò)的普及，影響改變著人們獲取信息的方式，尤其是院校師生不再把圖書館當(dāng)作是文獻(xiàn)信息的主要來源，因此學(xué)科服務(wù)是高校圖書館服務(wù)發(fā)展的必然趨勢，對于學(xué)科館員的設(shè)置需要從長遠(yuǎn)考慮。本館學(xué)科館員都是兼職的崗位形式，目前雖然基本滿足了全校師生的需求，但是無論是從當(dāng)前服務(wù)出現(xiàn)的問題來看，還是從長遠(yuǎn)的角度考慮，學(xué)科館員應(yīng)設(shè)置成專職兼職相結(jié)合。這樣學(xué)科館員就能根據(jù)自己的具體情況靈活應(yīng)變，發(fā)揮各自潛力，避免了一些學(xué)科館員因為本職工作而延誤學(xué)科服務(wù)的進(jìn)展，或是部分學(xué)科館員服務(wù)多個科研項目的現(xiàn)象產(chǎn)生。另外，由于圖書館人力、財力有限，應(yīng)積極爭取一些退休的教師以兼職的方式成為學(xué)科館員，退休教師閑暇時間比較多，最重要的是他們對于本專業(yè)的科研動態(tài)比較了解，且經(jīng)過多年的積累他們都有自己的一套信息資源獲取渠道，能夠更專業(yè)地為本校師生提供學(xué)科服務(wù)。

3.2.2 應(yīng)建立學(xué)科館員的選拔考核激勵機制。學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量很大程度上取決于學(xué)科館員自身的素質(zhì)。面對著海量信息資源開放存取的今天，本校師生可以通過網(wǎng)絡(luò)自由地獲取所需信息，而他們需要學(xué)科館員查找的信息，往往是專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)比較難獲取的信息資源，這就要求學(xué)科館員除了要具有相關(guān)專業(yè)知識背景外，還要有較強的外語能力和檢索查詢能力，因此對學(xué)科館員的選拔應(yīng)當(dāng)建立一套完善的選拔測試機制，通過相關(guān)培訓(xùn)，完善學(xué)科館員的知識結(jié)構(gòu)，提高其職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，以便能夠為本校師生提供更好的服務(wù)。此外，學(xué)科服務(wù)，尤其是為教師科研提供的跟蹤服務(wù)，往往是一項長期服務(wù)。在學(xué)科館員進(jìn)行服務(wù)的過程中往往會出現(xiàn)這樣或那樣的情況，再加上本館的學(xué)科館員是建立在工作人員義務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)之上，這就會出現(xiàn)部分學(xué)科館員喪失工作熱情的現(xiàn)象，從而影響學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量。因此，應(yīng)當(dāng)實施建立學(xué)科館員考核激勵機制。一方面館內(nèi)不定期地舉辦學(xué)科館員知識測試大賽以了解學(xué)科館員的學(xué)習(xí)情況，這在一定程度上能督促學(xué)科館員自主學(xué)習(xí)相關(guān)知識；另一方面建立學(xué)科服務(wù)回饋平臺，從用戶那里獲取他們對學(xué)科館員的評價。對于考核優(yōu)秀的館員在精神上和物質(zhì)上予以獎勵，對于不能勝任的館員予以解聘。這樣不但活躍了圖書館的學(xué)習(xí)氣氛，還能提高學(xué)科館員的服務(wù)質(zhì)量。

3.2.3 改變購書方式。目前，本館的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源依舊采取“現(xiàn)采”的方式，即本館采編人員親自到書店挑選圖書樣本，然后再訂購圖書的方式。這種方式雖然保證了圖書的質(zhì)量，但由于是統(tǒng)一采購，到貨周期一般為2～3個月，有時會更長，從而間接地影響了學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量。因此，筆者認(rèn)為應(yīng)該改變本館的購書方式，采取現(xiàn)采和網(wǎng)上書目采購相結(jié)合的方式。網(wǎng)上書目采選主要包含兩種方式：一種是由書商在網(wǎng)上提供書單，圖書館采購人員通過網(wǎng)絡(luò)也可以很直觀地看到樣書的裝訂情況、章節(jié)結(jié)構(gòu)以及涵蓋的內(nèi)容，他們不必親自前往，且現(xiàn)在快遞周期一般是發(fā)單后2～4天；另一種為PDA（Patron-Driven Acquisition，讀者決策采購）方式，把購書的決定權(quán)完全交給讀者，即讀者在瀏覽電子圖書時發(fā)現(xiàn)喜歡的圖書，只要圖書閱讀的頁數(shù)超過本書總頁數(shù)的1/3，或者閱讀此書的人超過3人，那么系統(tǒng)將自動向書商購買該圖書，采用這種購書方式不但能夠保證圖書的質(zhì)量還能夠節(jié)省時間，使讀者能夠以最快的速度獲取所需信息資源。

參考文獻(xiàn)：

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第二篇：大數(shù)據(jù)視角下的高校圖書館優(yōu)化服務(wù)研究

大數(shù)據(jù)視角下的高校圖書館優(yōu)化服務(wù)研究

摘要：隨著云計算、RFID無線射頻識別和在線社交網(wǎng)絡(luò)等新興技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)爆炸式的增長，這標(biāo)志著大數(shù)據(jù)時代的到來。本文針對傳統(tǒng)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)中的若干問題，并結(jié)合一些圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀，探討高校讀者群體在大數(shù)據(jù)視角下的個性化需求，以便更好地為讀者提供服務(wù)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；圖書館；優(yōu)化服務(wù)

隨著cyberspace的興起，云計算、物聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)和計算機技術(shù)的廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)生成越來越快，需處理的數(shù)據(jù)爆炸式增長，國際數(shù)據(jù)公司的數(shù)據(jù)宇宙研究報告稱：2011年全球被創(chuàng)建和復(fù)制的數(shù)據(jù)總量為1.8ZB，已經(jīng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代[1，2，3]。數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，每隔2年，全球數(shù)據(jù)總量會增長一倍，并預(yù)測到2020年，全球?qū)碛?5ZB的數(shù)據(jù)量。大數(shù)據(jù)，也稱巨量數(shù)據(jù)，指的是數(shù)據(jù)量極其巨大（由TB躍升到PB級，甚至ZB級）、需要全新的數(shù)據(jù)處理模式才能進(jìn)行處理的信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)具有如下特點：（1）體量巨大（volume）呈爆炸式增長（2）類型繁多（variety）（3）要求處理速度（velocity）快（4）價值密度低（value）傳統(tǒng)環(huán)境下高校圖書館的服務(wù)情況

（一）傳統(tǒng)環(huán)境下高校圖書館數(shù)據(jù)資源的組織結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)環(huán)境下圖書館的資源主要是文獻(xiàn)資源，而且主要是紙質(zhì)版，如光盤和磁帶等。近十年里，許多高校圖書館的紙質(zhì)文獻(xiàn)采購量逐漸減少，絕大部分經(jīng)費用于購買數(shù)據(jù)庫，使得數(shù)據(jù)庫里的資源呈指數(shù)級增長。借還書主要采用光電式感應(yīng)技術(shù)（需光電感應(yīng)掃描儀、紙質(zhì)條碼和索書號），其中幾臺檢索機用于檢索圖書，幾十臺電腦構(gòu)成電子閱覽室。閱覽室門口和圖書館門口有門禁檢測系統(tǒng)和Opac系統(tǒng)或ILASS系統(tǒng)等圖書服務(wù)系統(tǒng)。這些資源整合的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都是結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)[1]。

（二）傳統(tǒng)環(huán)境下高校圖書館的服務(wù)模式

馬克思在資本論里面認(rèn)為：服務(wù)是使物品的使用價值得到發(fā)揮。類似的，圖書館服務(wù)可以認(rèn)為是使圖書館資源（包括電子文獻(xiàn)資源、場所資源和人力資源等）的使用價值得到發(fā)揮。自1990年便有國內(nèi)學(xué)者在《中國圖書情報工作實用大全》中將圖書館服務(wù)定義為：圖書館為了發(fā)揮入藏圖書資料和其他資源條件的作用、廣泛傳播信息并滿足社會信息需求而向圖書館使用者提供設(shè)施和條件的一切活動。美國圖書館學(xué)會將圖書館服務(wù)定義為：圖書館為了滿足其某種目標(biāo)群而從事的各種活動和提供的各種計劃的一個類屬詞。

傳統(tǒng)環(huán)境下，高校圖書館的主要服務(wù)為文獻(xiàn)借閱服務(wù)、光盤借閱服務(wù)、文獻(xiàn)或光盤上架順架工作、打印掃描服務(wù)、圖書查詢服務(wù)、文獻(xiàn)檢索服務(wù)、新書薦購服務(wù)、新書通報服務(wù)、論文查重服務(wù)、畢業(yè)生的離校手續(xù)服務(wù)、留言建議咨詢服務(wù)、新生培訓(xùn)和圖書修補工作以及圖書逾期費用繳納等。

近十幾年里，許多高校的圖書館由閉架式借閱轉(zhuǎn)入開架式借閱，由手寫的卡片式轉(zhuǎn)換成光電感應(yīng)式條碼掃描儀刷卡號以及文獻(xiàn)條碼號的借書還書等。由于條碼識別錯誤、條碼數(shù)據(jù)錯誤或操作失誤（經(jīng)常需手動輸入讀者證號和文獻(xiàn)條碼號，稍不注意就會出現(xiàn)錯誤），誤還誤借現(xiàn)象屢屢發(fā)生。圖書館工作人員在給讀者借還書時需認(rèn)真核對每一個數(shù)據(jù)，館員付出繁重的勞動，讀者的滿意度卻不高。

大數(shù)據(jù)環(huán)境下的高校圖書館服務(wù)優(yōu)化策略

（一）大數(shù)據(jù)環(huán)境下數(shù)據(jù)資源的變化

對圖書、期刊、報紙、聲像資料和電子期刊等信息資源進(jìn)行集成比較容易，因為它們大多數(shù)是結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。用戶信息資源相對復(fù)雜，包括用戶的年齡、性別、愛好、教育背景、知識結(jié)構(gòu)、用戶的檢索習(xí)慣和閱讀習(xí)慣等。這些信息數(shù)據(jù)[2，3]大多是半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)或非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。通過借助大數(shù)據(jù)的一些新研究成果，并運用現(xiàn)有的無線通信設(shè)備，對多種類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，高校圖書館可以更好地為讀者提供服務(wù)。

（二）大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式的變化

許多高校圖書館有了自助借還機和圖書定位系統(tǒng)，借閱與歸還可以由讀者自主操作，從而一線服務(wù)工作人員從刷條碼、檢查借閱數(shù)據(jù)和充磁消磁等機械的勞動中解脫出來，輕松愉悅地服務(wù)于讀者。從根本上以人為本，高校圖書館得以大幅度提升服務(wù)質(zhì)量，并發(fā)掘更多讀者需求。移動圖書館與微信圖書館的使用，便于讀者把圖書館帶在身邊。

1.RFID無線射頻系統(tǒng)的應(yīng)用

RFID無線射頻識別技術(shù)[4]，是非接觸式自動識別的一種。無線射頻識別系統(tǒng)通常由智能標(biāo)簽（射頻標(biāo)簽）和閱讀設(shè)備組成。借還書與防盜偵測均利用RFID。借還書時圖書中的智能標(biāo)簽被自動注記為已借或已還。讀者還可以使用自助借還書機完成借還書手續(xù)，管理員只需指導(dǎo)答疑。服務(wù)臺工作站可以處理如圖書延期和數(shù)據(jù)更改等。RFID無線電波式防盜偵測門十分穩(wěn)定，同時檢測率高，可以很容易地找出藏在衣物或公文包內(nèi)的未借圖書并提示給工作人員。館員進(jìn)行圖書盤點、順架和定位時，只需將便攜式智能標(biāo)簽讀取器在圖書架上移動，并且可同時讀取多個標(biāo)簽，這極大地提高了工作效率。圖書定位后讀者查書找書極為方便準(zhǔn)確。采用RFID無線射頻識別技術(shù)后，讀者能自助借書還書、自助繳納圖書逾期費和自助打印掃描等，館員只需指導(dǎo)提示解答疑惑，服務(wù)質(zhì)量大幅度提升。圖書能定位，書在館里的具體位置精確到哪一個書架的哪一層，找書變得方便簡單。門禁系統(tǒng)報警有文獻(xiàn)數(shù)據(jù)提示，只需溫馨提醒看著完成操作。隨書光盤既可借閱也可網(wǎng)上下載，聯(lián)創(chuàng)自助打印、掃描、繳納逾期與賠償費用只要刷一卡通，非常便捷。在線QQ咨詢留言，隨時解決館內(nèi)外讀者疑問。移動圖書館隨時隨地查書檢索資料、圖書續(xù)借和紙質(zhì)圖書的電子版本閱讀。微信圖書館可以及時了解圖書館動態(tài)、新書通報、借閱查詢以及閱讀交流與分享。

2.移動圖書館的應(yīng)用

移動圖書館[5]是指面向移動用戶提供的以智能手機、Ipad、PDA等移動終端設(shè)備為載體，通過無線接入的方式訪問圖書館資源、閱讀電子書、查詢書目和接收圖書館服務(wù)信息的一種服務(wù)方式。移動圖書館一般通過用戶下載安裝移動圖書館客戶端的方式來實現(xiàn)。通過移動圖書館服務(wù)，用戶可以使用各種移動設(shè)備，隨時隨地獲取圖書館資源和服務(wù)，包括：館藏查詢、借閱信息查詢、圖書到期催還、圖書預(yù)約、圖書薦購、圖書館書目到館通知，講座通知，在移動終端上直接瀏覽和獲取圖書、期刊、論文等電子文獻(xiàn)的全文，進(jìn)行視頻資料點播，查閱在線資料等，移動設(shè)備可以享受到通過PC機能夠享受到的所有服務(wù)。

3.微信圖書館的應(yīng)用

微信圖書館，是指通過騰訊微信公眾平臺，來實現(xiàn)與圖書館自動化系統(tǒng)的對接，以實現(xiàn)基本的圖書館功能。微信在讀者中的普及度很高，這為微信圖書館的推廣提供了很好的平臺，讀者特別希望通過微信實時收到與自己切實相關(guān)的各種信息，并且希望通過微信與館員進(jìn)行實時咨詢，快速解決問題。微信圖書館的服務(wù)內(nèi)容更側(cè)重與讀者的交互，線咨詢與互動，消息推送等。在平臺上進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞。

（三）大數(shù)據(jù)環(huán)境下讀者服務(wù)方式的變化

基于共性需求的圖書館服務(wù)模式：在“大數(shù)據(jù)時代”的背景下，傳統(tǒng)的WAP網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站通信服務(wù)、移動式的網(wǎng)絡(luò)電子書服務(wù)、移動短信通信服務(wù)等較為原始的電子移動服務(wù)已無法滿足廣大圖書館用戶的需求。如今，大多數(shù)用戶均希望能夠獲取更加先進(jìn)、智能、物美價廉的移動電子服務(wù)。而正是這些用戶的不斷追求，才使得更加便捷、快速、智能、優(yōu)惠的大數(shù)據(jù)移動服務(wù)應(yīng)運而生。如：移動互聯(lián)圖書館管理系統(tǒng)、移動定位服務(wù)系統(tǒng)、移動多媒體服務(wù)系統(tǒng)、移動專家咨詢系統(tǒng)、移動用戶增值管理系統(tǒng)等移動數(shù)據(jù)服務(wù)均是“大數(shù)據(jù)時代”背景下擴大用戶群以及提升用戶使用范圍的強有力的措施。

1.個性化服務(wù)的環(huán)境需求

圖書館自身主要是從機制上改變，就是圖書館館員要改變服務(wù)的意識，不能再以自己為中心為用戶提供服務(wù)，而是要面向用戶的信息需求來提供服務(wù)。圖書館通過加強信息資源管理和人員管理來促進(jìn)和完善管理機制，從而改善圖書館的信息服務(wù)體系，具體可以通過培訓(xùn)，激勵等措施來實現(xiàn)。另一方面從用戶方面著手，圖書館可以通過各種方式讓用戶積極參與到數(shù)字圖書館信息服務(wù)中。加強用戶和圖書館員的交流，這樣圖書館員就可以更加直觀的了解用戶的信息需求，針對用戶的信息需求為用戶提供信息資源。通過用戶參與圖書館信息服務(wù)的方式，可以使用戶和圖書館建立良好的互動關(guān)系，真正實現(xiàn)圖書館為用戶提供個性化的服務(wù)。

2.個性化定制推送服務(wù)

個性化信息定制推送服務(wù)是以用戶為中心的信息服務(wù)。這種信息服務(wù)是建立在對用戶的信息的挖掘和分析的基礎(chǔ)上，用戶的信息包括用戶的基本信息如性別、年齡、教育背景、知識結(jié)構(gòu)、興趣愛好和行為信息（如檢索工具的使用和經(jīng)常搜索的網(wǎng)站等信息），實現(xiàn)用戶個性化信息推送服務(wù)。這就需要分散在某個領(lǐng)域或者相關(guān)的幾個領(lǐng)域的知識以主題為標(biāo)準(zhǔn)對知識進(jìn)行分類、整合和集成。在個性化定制服務(wù)中根據(jù)特定的用戶信息需求，可以為用戶提供定制的Web瀏覽頁面、信息頻道或信息欄目；也可按照特定用戶預(yù)先選定的知識門類、學(xué)科專業(yè)、信息內(nèi)容等信息需求方向，?用智能軟件和人工干預(yù)相結(jié)合的方法，快速組織與定制檢索式，把有針對性，專業(yè)性信息資源定時發(fā)送給特定的用戶。專業(yè)教學(xué)產(chǎn)業(yè)園是高校圖書館的特色文獻(xiàn)資源，主要面向高校師生的信息資源個性化需求，將科研信息、教學(xué)信息和數(shù)字化資源信息整合在一起，把教學(xué)實施過程中產(chǎn)生的信息資源和圖書館的數(shù)字化信息資源進(jìn)行集成，展現(xiàn)出高校的數(shù)字圖書館參與教學(xué)、跟蹤教學(xué)、服務(wù)教學(xué)的作用。用戶登陸后通過導(dǎo)航獲取教學(xué)參考資源、中外文電子期刊資源、電子圖書資源及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的學(xué)科站點資源。用戶還可以根據(jù)個人的興趣和需求實現(xiàn)專業(yè)期刊的定制、特定期刊的定制、電子圖書的定制和中外文數(shù)據(jù)庫中期刊論文的定制[21]。系統(tǒng)會自動將實時更新的動態(tài)信息通過Web技術(shù)提供給用戶瀏覽，并通過電子郵件進(jìn)行推送。中文期刊論文定制是系統(tǒng)基于對用戶的信息進(jìn)行挖掘分析出用戶的個性化信息需求為用戶提供定制表單，通過在線資源管理系統(tǒng)或個人電子郵件推送到用戶的手中。同時保證讀者信息的安全，保護(hù)讀者隱私。

結(jié)束語

大數(shù)據(jù)時代，隨著RFID無線射頻技術(shù)、移動圖書館、微信圖書館的使用，高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量隨著建設(shè)發(fā)展而提升，讀者滿意度有很大提高。同時，數(shù)據(jù)資源海量化、多樣化、快速化和價值化的體現(xiàn)，高校圖書館必須依靠大數(shù)據(jù)處理平臺，挖掘數(shù)據(jù)資源價值，制定科學(xué)管理章程，對讀者需求做出準(zhǔn)確的判斷和預(yù)測，從而更好地提供高效、經(jīng)濟、安全、適合率高和個性化的智慧型服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]楊海燕大數(shù)據(jù)時代的圖書館服務(wù)淺析[J].圖書與情報，2012（4）：120-122.[2]王珊，王會舉，覃雄派等.架構(gòu)大數(shù)據(jù)：挑戰(zhàn)、現(xiàn)狀與展望[J].計算機學(xué)報，2011（34），1741-1751.[3]馬曉亭.大數(shù)據(jù)時代基于服務(wù)等級協(xié)議的圖書館讀者隱私感知與保護(hù)研究[J].情報理論與實踐2014（4）：57-60.[4]張猛.RFID技術(shù)在圖書館的應(yīng)用與發(fā)展[J].計算機與網(wǎng)絡(luò)，2009（3）：138-141.[5]黃浩波，何衛(wèi)華，葉青.微信及其在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用[J].圖書館學(xué)刊，2013（1）：62-64.

第三篇：免費開放環(huán)境下的公共圖書館讀者服務(wù)研究

免費開放環(huán)境下的公共圖書館讀者服務(wù)研究

摘 要：新時期背景下，伴隨科學(xué)技術(shù)水平與經(jīng)濟水平的快速發(fā)展，對公共文化服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生了巨大沖擊，作為文化服務(wù)前沿陣地的公共圖書館要想更好地順應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展趨勢，滿足人們?nèi)找嬖鰸q的精神文化需求，就必須全面貫徹落實免費開放服務(wù)，把為讀者提供高質(zhì)量且高效的服務(wù)作為現(xiàn)階段公共圖書館發(fā)展的重要方向與重要內(nèi)容。但需要注意的是，在免費開放環(huán)境中公共圖書館為讀者提供的服務(wù)存在諸多不足之處，必須科學(xué)合理地選擇使之有效的方式予以完善?；诖耍疚膶⒚赓M開放環(huán)境作為研究背景，重點闡述公共圖書館讀者服務(wù)的相關(guān)問題。

關(guān)鍵詞：免費開放環(huán)境 公共圖書館 讀者服務(wù) 研究

中圖分類號： G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）12-00-02

為實現(xiàn)社會主義文化繁榮發(fā)展并增強全民文化素質(zhì)，確保國民可以共享文化發(fā)展成果，國內(nèi)不同等級公共圖書館響應(yīng)國家的號召，貫徹落實免費開放的政策，有效地吸引了更多的公眾走進(jìn)圖書館，了解圖書館，使用圖書館，真正享受到圖書館所提供的免費服務(wù)。然而，在為讀者提供幫助的同時，公共圖書館讀者服務(wù)的負(fù)面影響也隨之突顯出來，致使讀者服務(wù)陷入困境。在這種情況下，有必要針對免費開放環(huán)境下的公共圖書館讀者服務(wù)進(jìn)行深入地研究。

一、免費開放環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量強化的現(xiàn)實意義

現(xiàn)階段，我國大部分公共圖書館受到了黨中央與政府的大力支持，并實現(xiàn)了全面可持續(xù)發(fā)展。在實踐發(fā)展的過程中，逐漸形成更大的服務(wù)面，達(dá)到了服務(wù)深度加深的目標(biāo)[1]。借助公共圖書館的進(jìn)一步發(fā)展，使得本地區(qū)文化建設(shè)與經(jīng)濟科學(xué)技術(shù)研究都得到了明顯的改善，全面推進(jìn)了公共圖書館免費開放工作的開展?；诿赓M開放環(huán)境的公共圖書館讀者服務(wù)，不僅響應(yīng)了黨中央提出的社會文化建設(shè)與全面素質(zhì)提升的政策內(nèi)容，同樣也使得國民接受教育以及閱讀權(quán)利得以拓展。由此可見，實現(xiàn)免費開放環(huán)境公共圖書館讀者服務(wù)為國民素質(zhì)提升以及精神生活的豐富提供了必要的保障。

二、免費開放環(huán)境下的公共圖書館讀者服務(wù)現(xiàn)狀研究

1.讀者閱讀條件受影響

基于免費開放環(huán)境，使公共圖書館的讀者來源更加多元化與復(fù)雜化，更多讀者通過公共圖書館閱讀書籍[2]。其中，不乏有國家公務(wù)員，同樣也有社會人員，一定程度上打破了原有公共圖書館的讀者結(jié)構(gòu)，尤其是有些“閑人”將公共圖書館作為休息與聊天場所，大聲聊天，接打電話，直接影響了公共圖書館內(nèi)部秩序。另外，還存在諸多不文明現(xiàn)象，部分人脫掉鞋并倚靠在座位上睡覺，甚至占據(jù)整個沙發(fā)，有些小孩會在各閱覽室中奔跑打鬧，這此都與圖書館安靜的閱讀氛圍不相吻合，而且還大量占用公共資源，破壞了良好的閱讀環(huán)境，影響了閱讀效果。

2.圖書損壞程度嚴(yán)重

在免費開放環(huán)境之下，由于讀者來源更為廣泛，能夠進(jìn)入到公共圖書館中的讀者素質(zhì)水平也存在較大的差異。在這種情況下，有的讀者會將十幾本雜志全數(shù)放在自己手中，部分讀者為個人便利會在圖書上標(biāo)記，甚至還有部分讀者忽視保護(hù)書籍的重要作用[3]。除此之外，有些讀者會直接撕下個人感興趣的內(nèi)容，致使圖書缺頁的問題經(jīng)常發(fā)生，對于公共圖書館讀者服務(wù)產(chǎn)生了不利的影響。

3.公共圖書館工作人員壓力增加

伴隨公共圖書館免費開放政策的實行，館內(nèi)讀者的數(shù)量也明顯增加，不管是讀者的流量亦或是圖書館資源流量都發(fā)生了極大的轉(zhuǎn)變。在這種情況下，公共圖書館工作人員所承擔(dān)的工作量與強度都會隨之加大。然而，館內(nèi)人員的數(shù)量并沒有發(fā)生變化，直接增加其實際的工作量。其中，在免費開放不斷深化的過程中，雖然公共圖書館內(nèi)部服務(wù)空間以及人員的編制不改變，但在單位時間內(nèi)，單位面積內(nèi)接待讀者不斷增加，計算機消耗量不斷增加，實際的使用頻率也都隨之增加，圖書館工作人員處于這一環(huán)境當(dāng)中，應(yīng)對的難度明顯加大，難以在創(chuàng)新讀者服務(wù)方面給予更多的精力，同時其自身的精神狀態(tài)也很難保持不改變，對讀者服務(wù)效益的創(chuàng)造帶來了一定的負(fù)面影響[4]。

4.公共圖書館文獻(xiàn)保障力度不達(dá)標(biāo)

公共圖書館在未免費開放的情況下，在收費制度的約束之下，文獻(xiàn)數(shù)量尚且可以與有限讀者需求相適應(yīng)，所以文獻(xiàn)保障的能力也相對理想。然而，自進(jìn)入到免費開放環(huán)境，讀者數(shù)量呈現(xiàn)出急速增加的趨勢，讀者的閱讀要求也從簡單的紙質(zhì)文獻(xiàn)擴展到對數(shù)字資源的需求上，這對公共圖書館的各類文獻(xiàn)的供??能力，保障的能力受提出更高要求，很多公共圖書館的文獻(xiàn)保障能力都難以與讀者的需求相匹配。

三、免費開放環(huán)境下的公共圖書館讀者服務(wù)改進(jìn)策略

1.公共圖書館館藏書目類別與層次的有效豐富

全面建設(shè)公共圖書館的主要目標(biāo)就是方便人民群眾閱讀，不斷強化民眾知識涵養(yǎng)，提升其素質(zhì)水平。為此，公共圖書館內(nèi)部館藏書目面向?qū)ο缶褪谴蟊?，同樣需與不同群體閱讀的需求相適應(yīng)。但是，目前階段國內(nèi)公共圖書館館藏書目中絕大多數(shù)都是文學(xué)類書目，具體表現(xiàn)在娛樂消遣類型與暢銷小說類型，雖然能夠與大眾讀者閱讀興趣相吻合，但館藏的數(shù)目類型和層次分配仍存在明顯的不協(xié)調(diào)情況。部分讀者在公共圖書館中仍難以找出與個人需求相吻合的書目[5]。在這種情況下，公共圖書館必須要對民眾進(jìn)行啟發(fā)，使其養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，適當(dāng)?shù)卣{(diào)整符合大眾口味的娛樂書目比重，針對性的采購大量的實用性以及科研性圖書才能夠確保民眾個人素養(yǎng)水平的全面提升。

2.踐行以人為本讀者服務(wù)理念

對于公共圖書館服務(wù)而言，應(yīng)始終遵循免費開放與惠民樂民基本原則，確保讀者服務(wù)的人性化發(fā)展。要想實現(xiàn)以上目標(biāo)，就應(yīng)當(dāng)積極制定借書、還書、書目管理等圖書館基礎(chǔ)服務(wù)一切以讀者便利為中心，達(dá)到為書找人，為人找書的目的。與此同時，不管是讀者亦或是工作人員，必須保證言行的文明性，尤其是圖書館內(nèi)部工作人員，堅決不允許出現(xiàn)被動探底的行為，應(yīng)在公共圖書館內(nèi)部營造良好的閱讀環(huán)境[6]。在條件允許的情況下，在夏季可以免費為讀者提供涼茶，陰雨天氣為讀者準(zhǔn)備雨具，同時在圖書館的門口位置合理地安裝隔水墊，還可設(shè)立專為環(huán)衛(wèi)工作及外來人員使用的休息間飲水間等，以上方式的靈活運用都可以有效融入惠民樂民原則，使得人民群眾更加熱愛公共圖書館。

3.完善落實呈繳制度鼓勵公眾捐獻(xiàn)圖書

基于免費開放環(huán)境，公共圖書館讀者的數(shù)量與日俱增，這與內(nèi)部文獻(xiàn)不充足產(chǎn)生了明顯的矛盾，這一問題必須及時解決，以免對公共圖書館發(fā)展產(chǎn)生不利的影響。在此過程中，不僅要增加資金的投入，積極采購大量書籍，完善落??呈繳制度，由政府出臺呈繳文件，強制規(guī)定當(dāng)?shù)馗鞒霭嫔?、機關(guān)、企事業(yè)單位主動上繳當(dāng)年出版物，同時還應(yīng)當(dāng)鼓勵并倡導(dǎo)社會各界人士積極踴躍地捐獻(xiàn)圖書，以保證公共圖書館內(nèi)的書籍藏量不斷增加。在此過程中，各地公共圖書館應(yīng)增加動員的力度，進(jìn)入到機關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位、社區(qū)等，使之動員公眾將圖書捐獻(xiàn)給公共圖書館，使之更多的讀者共享，并可在公共圖書館內(nèi)部醒目位置展示捐贈人員姓名與數(shù)量，將讀者奉獻(xiàn)的精神真實地體現(xiàn)出來。由此可見，在推進(jìn)公共圖書館在免費開放環(huán)境中讀者服務(wù)質(zhì)量提高方面，應(yīng)當(dāng)對社會力量充分調(diào)動，組織并進(jìn)行捐獻(xiàn)互動，對圖書館資源不充足的問題予以有效地解決。

4.創(chuàng)新讀者服務(wù)模式

在免費開放環(huán)境之下，公共圖書館實現(xiàn)了現(xiàn)代化發(fā)展，原有的服務(wù)技術(shù)體系已經(jīng)難以滿足實際的發(fā)展需求。在公共圖書館讀者書目借還方面，應(yīng)將先進(jìn)技術(shù)引入其中，確保讀者服務(wù)質(zhì)量的全面提升。在此過程中，公共圖書館應(yīng)廣泛引用新技術(shù)，并對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)予以靈活應(yīng)用，充分利用圖書館網(wǎng)站、微信、微博平臺進(jìn)行借、還、閱多種功能的合理運行，只要讀者登錄其中任何一個平臺都能完成多種功能的操作，不在僅僅局限于圖書館的實體服務(wù)，實現(xiàn)了讀者借閱方式的全面轉(zhuǎn)型，取大限度的方便讀者。其次，公共圖書館應(yīng)始終遵循便于讀者獲取資料的基本原則，通過地區(qū)圖書館相互聯(lián)合的服務(wù)方式，大力推進(jìn)總分館建設(shè)，實現(xiàn)城市范圍內(nèi)“一卡通”，通借通還，最大程度上提升了讀者資料尋找的便利性。第三還應(yīng)加大資金投入，將自動辦證、自動借還，24小時圖書館等陸續(xù)引入，拓展公共圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用范圍，確保公共圖書館借還書目的實時化與無人工化，雖然這種創(chuàng)新方式的資金投入相對較大，但在很多發(fā)達(dá)地區(qū)的實踐中，的確能夠為廣大讀者帶來便利，這也是圖書館延伸服務(wù)的可循之徑。第四創(chuàng)新讀者活動方式，引進(jìn)外來力量與資源，將傳統(tǒng)以圖書館為主的讀者活動開展方式轉(zhuǎn)變?yōu)樽尭嘞嚓P(guān)機構(gòu)、社會困體共同參與，擴大影響，減少圖書館在免費開放服務(wù)經(jīng)費上的困境，拓展服務(wù)理念，提升圖書館服務(wù)讀者的能力。

5.圖書館志愿者隊伍建設(shè)

公共圖書館為了與免費開放環(huán)境相適應(yīng)，必須積極轉(zhuǎn)變工作人員數(shù)量不充足的現(xiàn)狀，可在在積極爭取公益性崗位的同時，不斷完善招募志愿者，定期對志愿者隊伍進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強志愿者隊伍全面建設(shè)，開展讀者服務(wù)輔助性工作，并對于服務(wù)能力存在的問題即時予以解決。除此之外，公共圖書館還應(yīng)當(dāng)制定獎勵機制，對社會人員以及學(xué)生和讀者進(jìn)行吸引，使其參與到為公共圖書館提供志愿服務(wù)的行列當(dāng)中，以特殊卡或者是榮譽卡等多種方式激勵其提供志愿服務(wù)。

結(jié)束語

綜上所述，公共圖書館免費開放為讀者提供了閱讀的便利，但同樣也使讀者服務(wù)面對極大的挑戰(zhàn)。為更好地突破當(dāng)前公共圖書館讀者服務(wù)的瓶頸，必須充分結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r，正確認(rèn)知讀者服務(wù)的不足之處，采取科學(xué)合理的完善措施，只有這樣，才能夠確保公共圖書館在免費開放環(huán)境下實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]管峰.免費開放形勢下公共圖書館讀者服務(wù)的瓶頸及出路研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2015，27（4）：196-197.[2]李炳艷.免費開放形勢下公共圖書館讀者服務(wù)的弊端及發(fā)展路徑[J].參花，2017（10）：150.[3]張大英.免費開放環(huán)境下中西部基層公共圖書館創(chuàng)新讀者服務(wù)工作的思考[J].四川圖書館學(xué)報，2011（4）：41-42.[4]邊倩.論全免費開放環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)所面臨的問題及對策[C].決策論壇――企業(yè)精細(xì)化管理與決策研究學(xué)術(shù)研討會論文集.2015：102-102.[5]劉艷梅.讀者服務(wù)的瓶頸及出路免費開放背景下公共圖書館讀者服務(wù)的瓶頸及出路[J].圖書情報導(dǎo)刊，2015，25（22）：89-91.[6]袁峰，韓丹.免費開放背景下影響公共圖書館讀者服務(wù)關(guān)鍵成功因素研究[J].圖書館研究，2014，44（6）：63-67.

第四篇：基于云環(huán)境下的高校圖書館聯(lián)盟發(fā)展長效機制研究

基于云環(huán)境下的高校圖書館聯(lián)盟發(fā)展長效機制研究

鄭 鷹

（江漢大學(xué)高校圖書館 武漢 430056）

〔摘要〕 云環(huán)境是一個極具發(fā)展前景的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。隨著云技術(shù)的發(fā)展及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的成熟，云將從根本上改變我們的工作模式。本文指出了高校圖書館聯(lián)盟發(fā)展的現(xiàn)狀和問題，探討了云環(huán)境下高校圖書館聯(lián)盟構(gòu)建的運作方式，并提出了實現(xiàn)高校圖書館聯(lián)盟發(fā)展長效機制的幾點思考。

〔關(guān)鍵詞〕云環(huán)境 高校圖書館 圖書館聯(lián)盟 長效機制 中圖分類號：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

云計算是在IT行業(yè)興起的一個新概念，是一種使用IT基礎(chǔ)設(shè)施及信息服務(wù)的全新的交付和使用模式，是通過網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴展的方式獲得信息資源服務(wù)的實現(xiàn)方式。其中提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)被稱為“云”，這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可以被稱為“云環(huán)境”。

［1］

高校圖書館聯(lián)盟主要是通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，把具有相同利益需求的區(qū)域高校圖書館連接在一起，共同完成對信息的處理與服務(wù)工作，充分發(fā)揮信息資源共享的特質(zhì)，通過云方式，滿足讀者日益激增的多樣化、個性化信息需求，解決信息量與日倍增和圖書館經(jīng)費短缺的矛盾，從而拓展圖書館“云服務(wù)”功能，使高校圖書館成為區(qū)域性的文獻(xiàn)保障和信息中心。1． 我國高校圖書館聯(lián)盟的現(xiàn)狀

總體而言，我國高校圖書館聯(lián)盟發(fā)展還處于初級階段，數(shù)量少、水平低、發(fā)展不平衡，除了東部經(jīng)濟文化比較發(fā)達(dá)的地方高校圖書館聯(lián)盟發(fā)展比較快以外，全國許多地區(qū)高校圖書館聯(lián)盟發(fā)展緩慢，有的地區(qū)高校圖書館聯(lián)盟建設(shè)還沒開展。

我國建立的圖書館聯(lián)盟主要有全國性的專業(yè)圖書館聯(lián)盟、綜合性的圖書館聯(lián)盟、地區(qū)性的專業(yè)圖書館聯(lián)盟和行業(yè)性的聯(lián)盟。我國圖書館聯(lián)盟建設(shè)主要從國家和地區(qū)兩個層面進(jìn)行。從國家層面上看，主要從中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)、國家科技圖書文獻(xiàn)中心、中國數(shù)字圖書館聯(lián)盟三個方面積極展開。這3個聯(lián)盟機構(gòu)分屬教育系統(tǒng)、科研系統(tǒng)和公共圖書館系統(tǒng)，它們在各自的系統(tǒng)內(nèi)搭建本系統(tǒng)的技術(shù)平臺，采用各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，依托不同的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行信息資源建設(shè)和提供信息服務(wù);從地區(qū)層面上看，國家級圖書館聯(lián)盟在大力發(fā)展的同時，也鼓勵和帶動了我國以省、市為單位的地區(qū)性圖書館聯(lián)盟的不斷發(fā)展，有些地區(qū)如上海、江蘇等地已形成相當(dāng)規(guī)模，其他多數(shù)省市如廣東、湖北、浙江、福建、天津、海南、河南等地

正在加緊建設(shè)和規(guī)劃中，有些聯(lián)盟已能提供完善的資源和信息整合服務(wù)。多數(shù)圖書館網(wǎng)頁上提供的書目檢索可以實現(xiàn)跨館檢索，可以實現(xiàn)無縫鏈接，可以直接檢索其他圖書館內(nèi)的書目而不僅僅是提供鏈接。我國已投放運營并獲得良好社會評價的國家級圖書館聯(lián)盟有:中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)、國家科技圖書文獻(xiàn)中心、中國數(shù)字圖書館聯(lián)盟、中國圖書館信息網(wǎng)絡(luò)工程(又稱“金圖工程”);地區(qū)性的圖書館聯(lián)盟有:上海高校網(wǎng)絡(luò)圖書館、廣東高校電子圖書館、北京高校圖書館網(wǎng)絡(luò)、天津市高校數(shù)字化圖書館、河北省高等學(xué)校數(shù)字圖書館聯(lián)盟。2 高校圖書館聯(lián)盟發(fā)展中存在的主要問題 2．1思想觀念認(rèn)識不足。

受傳統(tǒng)觀念和思維影響，沒有把高校圖書館聯(lián)盟發(fā)展上升到高校圖書館事業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度來認(rèn)識。對“聯(lián)合協(xié)作，資源共享”認(rèn)識不足，封閉自守，貪大求全，重藏輕用，沒有把聯(lián)合協(xié)作、資源共享看作是一種更好地開發(fā)和利用館藏的有效方法。還有一些大館本位主義思想嚴(yán)重，認(rèn)為同小館聯(lián)盟共享資源會吃虧，由此導(dǎo)致許多地區(qū)發(fā)展高校圖書館聯(lián)盟積極性不高。

2．2管理體制先天不足。

高校圖書館沒有相應(yīng)的圖書情報中心來協(xié)調(diào)各個圖書館之間關(guān)系。由于管理不善，即使建立的協(xié)作組織也流于形式，組織松散，協(xié)作活動處于非常低的水平，而且對高校圖書館聯(lián)盟建設(shè)沒有從法律上、制度上加以引導(dǎo)和制約，在資源共享方面缺乏必要的獎懲制度和措施，使地區(qū)高校圖書館間聯(lián)合協(xié)作，資源共享受到影響。2．3合作經(jīng)費投入不足。

建立地區(qū)高校圖書館聯(lián)盟可以實現(xiàn)資源共享，避免浪費，節(jié)約經(jīng)費，但在一定時期內(nèi)必須有更多的資金投入才能搞好各項工作。如建立數(shù)據(jù)庫和聯(lián)機檢索網(wǎng)絡(luò)，建立協(xié)調(diào)機構(gòu)等都需要穩(wěn)定的資金支持。但我國有些地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展落后，地方政府對高校圖書館事業(yè)發(fā)展不重視，資金投入不足，缺乏經(jīng)濟支持，聯(lián)合協(xié)作、資源共享工作難以開展。2．4云平臺構(gòu)建不足。

地區(qū)高校圖書館聯(lián)盟資源共享主要是通過計算機自動化網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)的。我國各地高校圖書館發(fā)展不平衡，地區(qū)范圍內(nèi)高校圖書館發(fā)展也不平衡。東部一些經(jīng)濟文化比較發(fā)達(dá)的省市和省級高校圖書館自動化網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展水平較高，而在西部一些邊緣地區(qū)和中小型高校圖書館計算機自動化網(wǎng)絡(luò)化水平低，書目數(shù)據(jù)庫和聯(lián)機檢索網(wǎng)絡(luò)沒有全面建成，遠(yuǎn)程通訊比較落后，限制了文獻(xiàn)資源共享的開展。

[3]

[2]建立高校圖書館聯(lián)盟發(fā)展的長效機制構(gòu)想 3.1 制定整體發(fā)展目標(biāo)。

高校圖書館聯(lián)盟的總體目標(biāo)是充分挖掘各館現(xiàn)有資源，整合各單位的信息資源，實現(xiàn)各校數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)資源的一體化，不斷提高文獻(xiàn)保障能力、提高服務(wù)水平，在讀者權(quán)利公平、服務(wù)公平的原則下，最大限度地滿足每一位讀者的信息資源需求。3.2 更新觀念，轉(zhuǎn)變角色。

樹立和推行全局觀念、資源觀念、合作觀念、雙贏觀念、創(chuàng)新觀念和服務(wù)觀念，提高館員對共建共享重要意義和作用的認(rèn)識，使共建共享理念真正深入人心。3.3 通過協(xié)議及章程等構(gòu)建運作機制。

建設(shè)高校圖書館聯(lián)盟必須要有正式的組織形式，包括制定合作協(xié)議、聯(lián)盟章程和一系列規(guī)章制度，以合法合同的形式明確加盟館的權(quán)、責(zé)、利； 聯(lián)盟的章程則可借鑒京、滬、浙等地高校圖書館聯(lián)盟的經(jīng)驗； 需明確其非營利性質(zhì)，經(jīng)費來源由各學(xué)校支付，應(yīng)采取董事會的管理制度，形成統(tǒng)一管理的機制，每一加盟單位派相同名額的代表參加董事會； 工作班子則視具體情況確定人員額度要在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上制訂出聯(lián)盟的發(fā)展規(guī)劃和工作目標(biāo)，建立健全保證聯(lián)盟正常運作的各項規(guī)章制度，形成成員館積極參與的氛圍。3．4書目資源共建共享。

高校圖書館聯(lián)盟開展活動的前提是書目資源共建共享，是實現(xiàn)資源共享的基礎(chǔ)。建立分布式聯(lián)合目錄可以利用 Z39.50 協(xié)議溝通不同高校圖書館系統(tǒng)之間的書目數(shù)據(jù)，并通過統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)界面實現(xiàn)對各成員館的書目數(shù)據(jù)查詢，變一館資源為聯(lián)盟館集體資源。用戶可從任何一成員館所設(shè)終端出發(fā)，查找某一文獻(xiàn)是否入藏，藏于何館，并得到詳盡的文獻(xiàn)線索乃至全文。這樣既能為加盟館開展業(yè)務(wù)工作準(zhǔn)備理想的平臺，又為文獻(xiàn)資源的公共獲得開辟一條綠色通道。

3.5 構(gòu)建文獻(xiàn)資源保障體系。

構(gòu)建一個滿足信息用戶需求的文獻(xiàn)資源保障體系，首先必須建設(shè)一個相適應(yīng)的、具有不同載體類型和使用方法的文獻(xiàn)資源體系；其次要通過網(wǎng)絡(luò)對聯(lián)盟成員館進(jìn)行協(xié)調(diào)采購和合作收藏，系統(tǒng)收藏利用率高的核心期刊和學(xué)科文獻(xiàn)； 第三要充分利用電子資源集團購買合約，各成員館有選擇地采購各類數(shù)據(jù)庫等電子資源，保證資金的合理分配和使用。3.6實現(xiàn)云推送。

借鑒西方國家的經(jīng)驗，拓展、延伸服務(wù)功能，如定時向用戶發(fā)送其本人的書刊到期應(yīng)還信息；通過信息平臺對所有用戶發(fā)送如圖書搬遷、書庫調(diào)整、節(jié)假日開放、新書推介等信息；

[4]

在線實時咨詢等。實現(xiàn)高校圖書館聯(lián)盟長效發(fā)展的幾點思考 4．1加大組織管理力度。

高校圖書館聯(lián)盟可持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵在于聯(lián)盟成員緊密聯(lián)系與組織運作。對緊密型聯(lián)盟而言，機構(gòu)的設(shè)置一般呈金字塔形層級結(jié)構(gòu)，以聯(lián)盟體最高決策層為權(quán)威，以專業(yè)門類為層次展開，以協(xié)作成員館為最基層。這種組織機構(gòu)不具有行政職能，而是以文獻(xiàn)資源保障為基礎(chǔ)的協(xié)作式組織機構(gòu)，但各層次機構(gòu)具有相應(yīng)的管理職能與專業(yè)技能，共同擔(dān)負(fù)著維持聯(lián)盟體正常運作的職責(zé)。聯(lián)盟體的成功運作還有賴于各種規(guī)章制度的設(shè)立與行使，并具有相配套的實施細(xì)則與監(jiān)督制度。在聯(lián)盟實施的過程中，聯(lián)盟成員單位應(yīng)本著“整體規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)合建設(shè)、共享資源”的宗旨，共同規(guī)劃和聯(lián)合建設(shè)圖書館聯(lián)盟。4．2保持資金投入的持續(xù)性與穩(wěn)定性。

資金可靠性與穩(wěn)定性是推動聯(lián)盟合作和聯(lián)盟成功的必備條件。充足、穩(wěn)定、持久、穩(wěn)步增長的財政支持是聯(lián)盟發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ),充足的資金客觀上為聯(lián)盟的誕生提供了有利的生存條件和必要保障。圖書館聯(lián)盟所需資金靠任何一家或幾家圖書館,或者僅依賴政府投資是解決不了的,必須采用多元化的資金籌集策略。聯(lián)盟應(yīng)尋求資金來源的多樣化,比如申請外部基金的資助、要求成員機構(gòu)共同分擔(dān)購買資源使用權(quán)和創(chuàng)建新型資源共享的費用。還可以采用合作共建、成果分享或信息服務(wù)收費等方式吸納外界企業(yè)單位的基金作為必要補充。4．3充分協(xié)調(diào)采購和館際互借。

協(xié)調(diào)采購是指各成員館根據(jù)館際分工，明確各自的文獻(xiàn)收藏范圍和采集重點，既可提高整體藏書的完備性，改善單個高校圖書館的藏書成分與結(jié)構(gòu)，增加信息容量，又能克服藏書量的盲目增長，有利于合理有效地使用購書經(jīng)費，提高工作效率和經(jīng)濟效益。館際互借是各成員館間根據(jù)某種協(xié)議相互利用對方館藏以滿足本館讀者需求的一種服務(wù)。任何一個高校圖書館無論其擁有多么豐富的館藏資源，都無法滿足本館讀者的需求，而且現(xiàn)在高校圖書館建設(shè)正朝著個性化、特色化發(fā)展。開展館際互借業(yè)務(wù)，在一定程度上解決了讀者對各類文獻(xiàn)資源的需求，同時在一定程度上提高了文獻(xiàn)資源的利用率，避免了文獻(xiàn)重復(fù)購置的浪費。

4．4建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫。

網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫作為一種主要的電子資源，其獨特的優(yōu)勢在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下日益突顯。它將是高校圖書館今后發(fā)展電子館藏、開展電子信息服務(wù)的重要資源與基礎(chǔ)。因此，建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫有助于各高校圖書館對電子資源的評估、引進(jìn)及開發(fā)利用。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的生產(chǎn)

標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，即采用超文本、多媒體等先進(jìn)成熟的信息處理技術(shù)，遵循 Z39.50 等通用的標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議與規(guī)范，使用 Internet Explorer，Netscape 等通用、標(biāo)準(zhǔn)瀏覽器，以及PDF 格式文檔標(biāo)準(zhǔn)閱讀器 Acrobat Reader 等，既便于用戶的操作使用，又便于數(shù)據(jù)的交換與系統(tǒng)的擴展整合，也為數(shù)據(jù)庫的穩(wěn)定、暢通使用提供了保證。目前，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)文檔常用的格式有 PDF，ASCII 及 HTML，可滿足不同的需要。此外，Word，PostScript 格式文檔亦常見。高校圖書館及其終端用戶只需熟悉常見、通用計算機解讀軟件的使用，無需特別加以培訓(xùn)，即可充分利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫檢索、瀏覽、打印、下載所需信息資源。4．5努力實施知識管理。

知識管理是高校圖書館建設(shè)的重要指導(dǎo)思想,知識管理戰(zhàn)略及其模式應(yīng)當(dāng)成為地區(qū)高校圖書館聯(lián)盟管理的首選模式。圖書館聯(lián)盟通過知識管理調(diào)整聯(lián)盟結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略,科學(xué)配置知識資源,有助于聯(lián)盟有效地實施圖書館之間的合作項目,最終滿足各成員館的利益要求。因此圖書館聯(lián)盟加強知識管理,實施用戶滿意戰(zhàn)略,建立新型的基于知識管理的圖書館聯(lián)盟和用戶之間融洽和諧的關(guān)系。（見圖1）

圖1云環(huán)境下的知識管理模型

[5]

4．6加強聯(lián)合館員培訓(xùn)和用戶教育。

人才是圖書館得以生存發(fā)展的關(guān)鍵所在。傳統(tǒng)的單獨進(jìn)行的館員培訓(xùn),由于受到眾多因素的制約,效果不甚理想。在地區(qū)高校圖書館聯(lián)盟中,通過聯(lián)合對圖書館工作人員進(jìn)行全方位的培訓(xùn),全面提高圖書館工作者的素質(zhì),在成員館中逐漸形成一批有專業(yè)、懂技術(shù)、會管理的各級干部隊伍,以及在數(shù)據(jù)庫建設(shè)、計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面學(xué)有專長的骨干隊伍,從而推動圖書館聯(lián)盟的進(jìn)一步發(fā)展。除了開展聯(lián)合館員培訓(xùn)以外,還可以進(jìn)行聯(lián)合用戶教育。從“圖書館利用教育”轉(zhuǎn)向“信息認(rèn)知能力教育”,提高用戶在“云環(huán)境下”獲取和利用信息的能力。

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鄭鷹，男，1970.10，江漢大學(xué)圖書館流通部主任，館員，發(fā)表論文10余篇，主要從事情報學(xué)研究。

Tel：***，E-mail:zyyuu@126.com 通迅方式：武漢市沌口經(jīng)濟開發(fā)區(qū)江漢大學(xué)圖書館（430056）

第五篇：高校圖書館資源計劃研究

高校圖書館資源計劃研究

張英奎/游文麗/周衡/孫雙CCZhang Yingkui You Wenli Zhou Heng Sun Shuang 2012-12-24 16:12:58 來源：《情報資料工作》2010年02期

【英文標(biāo)題】On the Resource Planning of University Libraries

(Beijing University of Chemical and Technology College of Economic and Management, Beijing, 100029)

【作者簡介】張英奎，男，1956年生，北京化工大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院教授。北京化工大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院北京100029

游文麗，女，1961年生，北京化工大學(xué)文法學(xué)院副教授。北京化工大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院北京100029

周衡，女，1986年生，北京化工大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院研究生。北京化工大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院北京100029

孫雙，女，1987年生，北京化工大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院學(xué)生。北京化工大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院北京100029

【內(nèi)容提要】 文章結(jié)合企業(yè)資源計劃這一全新的管理思想、管理模式，提出了其在復(fù)合圖書館管理中的應(yīng)用——圖書館資源計劃，并對圖書館資源計劃系統(tǒng)進(jìn)行了具體分析。

The article proposed library resources planning that enterprise resources planning are applied in the management of hybrid library, and analysis the system of library resources planning.【關(guān) 鍵 詞】企業(yè)資源計劃/復(fù)合圖書館/圖書館資源計劃enterprise resources planning/hybrid library/library resources planning

復(fù)合型圖書館是針對傳統(tǒng)圖書館和數(shù)字化圖書館而言的。從圖書館構(gòu)成要素來看，傳統(tǒng)圖書館強調(diào)的是藏書、讀者、管理人員、技術(shù)方法、建筑設(shè)備，而數(shù)字圖書館則重視數(shù)字化資源。復(fù)合型圖書館是指在一個機構(gòu)框架中，以傳統(tǒng)圖書館為基礎(chǔ)，實現(xiàn)傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館共存互補并有機結(jié)合為一體，它是圍繞信息存儲的物理場所和信息空間，應(yīng)用各種技術(shù)，對印刷型、電子型和網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行收集、組織、轉(zhuǎn)化、管理、實現(xiàn)一體存取，為信息用戶提供館務(wù)和不受時空限制的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。企業(yè)資源計劃的概念及核心思想

企業(yè)資源計劃(ERP: Enterprise Resources Planning)最初是一種基于企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的管理思想，源于20世紀(jì)80年代中期，90年代在歐美風(fēng)行，90年代中期開始在國內(nèi)被廣泛接受。它是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想為指導(dǎo)，集信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身的現(xiàn)代企業(yè)的運行管理模式。其實質(zhì)是對在企業(yè)供應(yīng)鏈、價值鏈及信息鏈上的所有資源進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和使用。

ERP不是一個純技術(shù)的管理系統(tǒng)，其靈魂是先進(jìn)的管理思想。它的核心管理思想體現(xiàn)在：一是對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行系統(tǒng)管理的思想。ERP管理思想認(rèn)為，在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)間的競爭不再是單個企業(yè)之間的競爭，而是企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭。因此企業(yè)要想在市場上獲得競爭優(yōu)勢，必須對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行系統(tǒng)管理。二是精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。三是事先計劃與事中控制的思想。它把組織看作是一個社會系統(tǒng)，以供應(yīng)鏈管理為核心，以客戶關(guān)系管理為前臺重要支撐，實現(xiàn)電子商務(wù)，全面整合企業(yè)內(nèi)外資源，最終實現(xiàn)顧客滿意。復(fù)合圖書館資源管理中面臨的問題

復(fù)合圖書館是新經(jīng)濟時代一種全新的圖書館模式，具有自身特有的服務(wù)功能、運作規(guī)律和管理要求。目前，復(fù)合圖書館資源管理中主要存在著以下問題：

(1)文獻(xiàn)資源建設(shè)沒有很好的計劃。由于復(fù)合圖書館集成管理系統(tǒng)中的采訪模塊只有查重功能，而沒有計劃功能，因此，在圖書館資源建設(shè)中，往往缺少計劃和規(guī)劃。階段時間內(nèi)圖書館資源建設(shè)需要哪些類別的資源、需要的具體數(shù)量，往往是不清楚的，沒有一個清楚的規(guī)劃。而資源采訪人員通常只是根據(jù)經(jīng)驗進(jìn)行采購，達(dá)到總經(jīng)費。在經(jīng)費富裕時，采訪人員會大量采購文獻(xiàn)資源，經(jīng)費緊縮時就會減少文獻(xiàn)資源的采購。如此一來，文獻(xiàn)資源的質(zhì)量將難以得到保障。

(2)文獻(xiàn)資源使用率不高。文獻(xiàn)資源建設(shè)計劃應(yīng)該建立在用戶（讀者）需求之上，但現(xiàn)有的集成管理系統(tǒng)客戶信息管理非常簡單?，F(xiàn)有的集成管理系統(tǒng)通常只有用戶（讀者）的檔案信息，而沒有用戶需求分析、營銷管理功能。因此，在此基礎(chǔ)上采購的文獻(xiàn)資源往往使用率不高，滯留庫存量居高不下。

(3)供應(yīng)鏈容易脫節(jié)。正如企業(yè)一樣，圖書館的整個業(yè)務(wù)運作流程實際上可以看作是一個緊密相連的供應(yīng)鏈，主要環(huán)節(jié)有文獻(xiàn)資源的供應(yīng)者（出版單位、經(jīng)銷商、數(shù)字資源開發(fā)商）、系統(tǒng)支撐平臺（IT硬件廠商、軟件開發(fā)商、網(wǎng)絡(luò)運營商）、資源采訪人員、加工編目人員、信息服務(wù)人員和廣大用戶。由于圖書館集成管理系統(tǒng)不是以客戶為中心、基于時間、面向整個供應(yīng)鏈為基本特點的系統(tǒng)，因此，復(fù)合圖書館的供應(yīng)鏈很容易脫節(jié)。例如書商延期交貨，會造成加工編目人員工作不能及時進(jìn)行，數(shù)字資源無法安裝使用，信息服務(wù)人員無法向用戶提供最新的數(shù)字信息服務(wù)。

(4)不能快速響應(yīng)用戶需求。信息時代，用戶的信息需求水平不斷提升，需求呈現(xiàn)多樣化、個性化特點。用戶（讀者）要求圖書館能提供快速、準(zhǔn)確的服務(wù)，而現(xiàn)有的服務(wù)體系很難做到這點。對于現(xiàn)有的服務(wù)體系，一種新的文獻(xiàn)資源從貨源選擇、目錄組織、采購查重、發(fā)送訂單、驗收加工、著錄編目、典藏分配到上架提供服務(wù)需要一個漫長的過程，周期無法確定，用戶需求無法得到快速響應(yīng)。圖書館資源計劃

3.1 從企業(yè)資源計劃到圖書館資源計劃

復(fù)合圖書館既是一個文獻(xiàn)資源采集、加工的“生產(chǎn)”單位，同時又是一個以人為本的信息服務(wù)單位。企業(yè)資源計劃是新經(jīng)濟時代企業(yè)所追尋的一種全新的生產(chǎn)運作管理模式，它能極大地提高生產(chǎn)效率、快速相應(yīng)客戶需求。在知識經(jīng)濟時代，我們把企業(yè)資源計劃ERP的理念引入復(fù)合圖書館的管理當(dāng)中，就形成了圖書館資源管理計劃(LRP: Library Resources Planning)。圖1為圖書館資源計劃(LRP)的原理圖。

圖1 圖書館資源計劃(LRP)的原理圖

圖書館資源計劃(LRP)是一種復(fù)合圖書館數(shù)字化管理系統(tǒng)，它實現(xiàn)了復(fù)合圖書館的數(shù)字化管理，有效解決了復(fù)合圖書館所面臨的問題，是ERP管理思想的具體化。圖書館資源計劃的內(nèi)容分為：人力資源，如圖書館人員和讀者；物力資源，如經(jīng)費、文獻(xiàn)資源、設(shè)備、建筑；其他資源，如時間、信息資源、空間等。在圖書館系統(tǒng)中，有大量的信息在不停地流動，人、財、物、時間、信息是圖書館系統(tǒng)的有效資源。LRP不僅把設(shè)計信息、采購信息和生產(chǎn)、經(jīng)營管理信息集成，而且能實現(xiàn)圖書館物流、資金流、工作流、價值流和信息流的高度集成，并能實現(xiàn)優(yōu)化運行。

3.2 圖書館資源計劃的系統(tǒng)分析

圖書館資源計劃集成了復(fù)合圖書館的物流、資金流、工作流、價值流和信息流，構(gòu)成了一個完整的管理系統(tǒng)。圖2描述了圖書館資源計劃的系統(tǒng)模型。下面對圖書館資源計劃系統(tǒng)進(jìn)行說明。

圖2 圖書館資源計劃的系統(tǒng)模型

(1)文獻(xiàn)采訪支持系統(tǒng)。文獻(xiàn)采訪支持系統(tǒng)能幫助解決以下問題：如何用有限的經(jīng)費、人員采集讀者所需的印刷型和電子型資源和網(wǎng)上大量的、無序的信息資源；如何確定印刷型和電子型資源在復(fù)合圖書館中的比重；如何解決傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館在建設(shè)中的沖突（有限的資金與人員和其他資源）等。文獻(xiàn)采訪支持系統(tǒng)融會了選書理論、選書決策與價值哲學(xué)、預(yù)測學(xué)、模糊數(shù)學(xué)、概率論與數(shù)理統(tǒng)計知識，研究用戶（讀者）需求信息，把握文獻(xiàn)品質(zhì)與價值測量、選書決策的要素研究、藏書復(fù)本決策與藏書建設(shè)中的理性與非理性范疇等重要問題。它還能解決以下課題：選書要素及標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置；計算機定量計算程序；不確定性推理方法；知識推理結(jié)構(gòu)問題與選擇；系統(tǒng)中的弱結(jié)構(gòu)處理；用戶選擇標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置；機器學(xué)習(xí)規(guī)則；系統(tǒng)功能的評價。文獻(xiàn)采訪支持系統(tǒng)結(jié)合圖書館館藏及數(shù)據(jù)倉庫、文獻(xiàn)供應(yīng)者提供的文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)以及用戶關(guān)系管理系統(tǒng)，更能提高用戶需求的滿意度。

(2)文獻(xiàn)資源加工系統(tǒng)。文獻(xiàn)資源加工系統(tǒng)包括：采訪子系統(tǒng)、編目子系統(tǒng)、典藏子系統(tǒng)、連續(xù)出版物加工子系統(tǒng)。作為復(fù)合圖書館傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，目前該系統(tǒng)已自動化和商業(yè)化。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館文獻(xiàn)資源類別增多和館藏數(shù)字化趨勢的增強，文獻(xiàn)加工系統(tǒng)的功能也在不斷擴展和完善。它與本館的數(shù)據(jù)倉庫相聯(lián)系，加工的結(jié)果將擴展數(shù)據(jù)倉庫；同時它與面向用戶的服務(wù)系統(tǒng)相連，將用戶的需求考慮進(jìn)文獻(xiàn)加工過程中，更有利于用戶服務(wù)。

(3)網(wǎng)絡(luò)信息開發(fā)系統(tǒng)。根據(jù)館藏和讀者的需求，在大量網(wǎng)絡(luò)信息中選擇相關(guān)信息，開設(shè)專題信息庫從事信息開發(fā)；連接各類型資料，實現(xiàn)文本、圖像、聲音、影像等信息數(shù)據(jù)的加工存貯；為參考咨詢提供資料來源。目前該系統(tǒng)亟待開發(fā)和完善。

(4)面向用戶（讀者）的文獻(xiàn)、信息服務(wù)系統(tǒng)。面向用戶（讀者）的文獻(xiàn)、信息服務(wù)系統(tǒng)包括：印刷型文獻(xiàn)流通子系統(tǒng)、圖書館網(wǎng)站服務(wù)子系統(tǒng)、電子閱覽室服務(wù)子系統(tǒng)、參考咨詢子系統(tǒng)。在該系統(tǒng)中，面向用戶（讀者）的圖書館網(wǎng)站服務(wù)子系統(tǒng)，是圖書館管理系統(tǒng)亟需開發(fā)和具有重要戰(zhàn)略意義的系統(tǒng)。圖書館網(wǎng)站服務(wù)子系統(tǒng)提供集成的圖書館對用戶和潛在用戶的綜合服務(wù)功能，是最重要的服務(wù)子系統(tǒng)，能幫助讀者對圖書館的各部門提供的服務(wù)以及館藏情況和借閱情況有清晰的了解，還能提供圖書館與用戶的一對一的個性化服務(wù)。讀者在其中即可享受所有服務(wù)，僅需一次注冊，以后登錄進(jìn)入針對他自己的圖書館網(wǎng)站服務(wù)子系統(tǒng)即可，在這里有更多的功能，如：權(quán)限查詢、感興趣新書查詢、參考咨詢、讀者資料更新、電子文獻(xiàn)信息的瀏覽、個人借閱查詢和預(yù)約訂購新書、信息反饋等。

(5)用戶關(guān)系管理系統(tǒng)。用戶關(guān)系管理系統(tǒng)圍繞用戶細(xì)分來組織圖書館資源，盡力滿足用戶的需要，并通過加強用戶與圖書館的各個部門、圖書館的供應(yīng)商、其他圖書館等之間的聯(lián)系，來提高圖書館服務(wù)效益和投資效益。同時以圖書館自動化管理軟件和圖書館網(wǎng)站為主要數(shù)據(jù)來源，并輔之以座談會、問卷調(diào)查等方法，采集有關(guān)用戶（讀者）的數(shù)據(jù)，從用戶成分、用戶類型、用戶范疇體系等方面研究用戶的結(jié)果；從用戶閱讀行為與方法、閱讀動機、閱讀興趣、閱讀目的、閱讀能力等方面研究用戶閱讀心理；從用戶所處的時代特征、職業(yè)特性、任務(wù)特征、興趣特征等以及不用類型圖書館的特點來研究用戶的閱讀需要，并給予用戶一定的閱讀指導(dǎo)。另外，用戶關(guān)系管理系統(tǒng)結(jié)合圖書館文獻(xiàn)采訪支持系統(tǒng)，可進(jìn)一步完善面向用戶（讀者）的圖書館文獻(xiàn)資源、信息服務(wù)系統(tǒng)。

(6)館長信息系統(tǒng)。館長信息系統(tǒng)是圖書館資源計劃(LRP)實現(xiàn)的核心系統(tǒng)，所有的系統(tǒng)都與之發(fā)生直接聯(lián)系，融匯了圖書館的內(nèi)外信息。但是該系統(tǒng)是目前商用圖書館管理軟件最缺乏的功能，主要因為它沒有特定的模式，但這是圖書館資源計劃中很重要的一部分，需要圖書館自身來完成。館長信息系統(tǒng)(curator information system: CIS)可被看成是一個面向圖書館館長的、不斷發(fā)展的信息系統(tǒng)，能夠方便及時地提供圖書館內(nèi)部信息和外部信息，具有用戶界面友好、無需培訓(xùn)的特點，并且具有辦公支持和統(tǒng)計、分析等輔助決策功能，能夠提高館長的工作效率和管理決策的有效性。

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