第一篇：網(wǎng)絡(luò)背景下的高校圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新路徑

網(wǎng)絡(luò)背景下的高校圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新路徑

摘 要：本研究首先從館藏資源多樣化、操作系統(tǒng)便捷化、讀者借閱方式個性化三個方面闡述了網(wǎng)絡(luò)背景下的高校圖書館讀者服務(wù)工作的新特點，然后從高校圖書館工作重心轉(zhuǎn)移、各地圖書館資源共享推行不利、圖書館工作人員服務(wù)工作過于被動三個方面分析了網(wǎng)絡(luò)背景下的高校圖書館流通服務(wù)中存在的問題，最后從加強科學(xué)管理、推行各地資源共享、豐富圖書館服務(wù)形式三個方面探討了網(wǎng)絡(luò)背景下的高校圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新路徑。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)背景；高校圖書館；流通服務(wù)；創(chuàng)新路徑

1.網(wǎng)絡(luò)背景下的高校圖書館讀者服務(wù)工作的新特點

1.1 館藏資源多樣化

網(wǎng)絡(luò)背景下具有越來越多樣化的館藏資源形式，新興形式為電子圖書、學(xué)術(shù)資料等數(shù)字資源，其具有加快的更新及傳播速度，時間、空間等均不對其造成限制，這一點比紙質(zhì)資源具有無比的優(yōu)越性，圖書館館藏資源載體有質(zhì)的飛躍發(fā)生。近年來，高校圖書館館藏資源模式在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)出現(xiàn)的情況下發(fā)生改變，使人們能夠共享圖書館信息資源，將實體圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)橹R資源共享平臺、數(shù)字圖書館等虛擬資源節(jié)點。

1.2 操作系統(tǒng)便捷化

網(wǎng)絡(luò)背景下圖書資源外借管理在高校圖書館流通系統(tǒng)的作用下更為便捷，館?T節(jié)約時間節(jié)省下來，促進了工作誤差發(fā)生的減少。流通管理系統(tǒng)能夠?qū)⒆x者歷年來的借閱信息保存下來，為統(tǒng)計查詢提供良好的前提條件。近年來，高校圖書館陸續(xù)將電子自助借閱機購買了過來，將新儀器充分利用起來，對數(shù)據(jù)進行準(zhǔn)確統(tǒng)計，基于SPSS數(shù)據(jù)分析深入分析讀者閱讀行為，將讀者借閱特點和規(guī)律獲取過來，為將學(xué)科信息資源推薦給讀者提供有效依據(jù)，從而使讀者需求得到有效滿足，促進館藏資源利用率的提升，將高校圖書館教育職能充分發(fā)揮出來。

1.3 讀者借閱方式個性化

用戶借閱方式在館藏資源多樣化的情況下個性化，用戶可以將適合的節(jié)約方式選取出來，在此過程中嚴(yán)格依據(jù)自身興趣愛好。之前圖書館將檢索系統(tǒng)充分利用起來，對文獻資料進行查找，直接來館借閱，網(wǎng)絡(luò)背景下用戶可以對圖書館主頁進行直接訪問，對資料進行查找，將資源信息獲取過來的途徑為下載所需信息文獻、傳遞文獻、在線閱讀等。近年來，圖書館在新技術(shù)的支撐下能夠?qū)€性化服務(wù)提供給讀者，具有更為靈活多樣的服務(wù)方式，更能為用戶方便準(zhǔn)確地服務(wù)。

2.網(wǎng)絡(luò)背景下的高校圖書館流通服務(wù)中存在的問題

2.1 高校圖書館工作重心轉(zhuǎn)移

便捷的網(wǎng)絡(luò)獲取渠道、迅猛增長的素質(zhì)資源在極大程度上沖擊著紙本資源，而其流通服務(wù)在時間、空間的限制下也具有越來越少的讀者借閱量，采購紙本資源的主要目的為達到評估指標(biāo)要求，入藏后具有較低的資源利用率。長期以來，人們普遍人認(rèn)為，流通工作只是對傳統(tǒng)的服務(wù)方式與手段進行了延續(xù)，服務(wù)創(chuàng)新與工作亮點并不多，只是指上架、節(jié)約等基本服務(wù)內(nèi)容，缺乏技術(shù)含量，具有簡單的流程。因此，一些圖書館幾乎向數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)移了全部工作重心，從而對網(wǎng)絡(luò)化與信息化的快速發(fā)展進行適應(yīng)，這就沒有給予流通部門以充分重視，而只給予技術(shù)部門以充分重視，而流通部門面臨的困境在該傾向的作用下進一步加劇，新時期圖書館整體工作的要求無法在其服務(wù)能力與水平的作用下得到有效適應(yīng)，在極大程度上降低了館藏紙本資源使用率。

2.2 各地圖書館資源共享推行不利

傳統(tǒng)圖書館主要內(nèi)容為紙質(zhì)圖書，在其發(fā)展歷程中具有較為封閉的發(fā)展，和外界圖書館缺乏密切的聯(lián)系，本校內(nèi)的師生讀者是其主要服務(wù)對象，這就導(dǎo)致了無法使更大的突破得以實現(xiàn)，在一定界限內(nèi)控制圖書館資源。因此，在網(wǎng)絡(luò)背景下應(yīng)該將更為廣闊的空間創(chuàng)造給圖書館的發(fā)展，途徑為對網(wǎng)絡(luò)信息資源共享建設(shè)進行積極推進。

2.3 圖書館工作人員服務(wù)工作過于被動

大多數(shù)圖書館工作人員的工作理念在傳統(tǒng)圖書館發(fā)展模式的影響下在被動型服務(wù)方式上停留。但是，近年來，工作人員的服務(wù)職能在不斷增加的圖書資源內(nèi)容、不斷產(chǎn)生的借閱功能的作用下已經(jīng)不只是在過去的服務(wù)方式上局限，圖書館發(fā)展的現(xiàn)實要求圖書館工作人員將工作方式積極轉(zhuǎn)變過來，將更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給廣大讀者。

3.網(wǎng)絡(luò)背景下的高校圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新路徑

3.1 加強科學(xué)管理

該明確制度、清晰權(quán)責(zé)，分類管理圖書館工作人員，從而對圖書館的科學(xué)管理進行強化，從實現(xiàn)上確實認(rèn)識到圖書館要想生存下去，就必須使讀者滿意，而圖書館向廣大師生提供服務(wù)是由高效圖書館流通管理與服務(wù)要求決定的，因此，應(yīng)該將科學(xué)的管理制度制定出來，將良好的前提條件提供給圖書館管理質(zhì)量的提升。此外，還應(yīng)該使讀者日新月異的閱讀需求在圖書館服務(wù)方式與手段的作用下得到有效適應(yīng)，途徑為對圖書館管理設(shè)施進行及時更新，及時更新和完善圖書館的計算機技術(shù)、聲像、微縮等技術(shù)。

3.2 推行各地資源共享

網(wǎng)絡(luò)背景下對各館際間、校際間的資源共享服務(wù)進行推進，同時還可以將發(fā)展資金節(jié)約給圖書館啟發(fā)方面的建設(shè)，因此，應(yīng)該將資源共享網(wǎng)絡(luò)建立起來，將中心設(shè)定為本地圖書館發(fā)展，將多層次、多方位的局域網(wǎng)絡(luò)建立起來。此外，還應(yīng)該為進行資源共享提供良好的前提條件，途徑為加強建設(shè)網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫的力度，將充足的資源提供給網(wǎng)上資源。

3.3 豐富圖書館服務(wù)形式

首先，從服務(wù)理念方面來看，圖書館應(yīng)該在服務(wù)工作中將可靠流通服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定為讀者的滿意度，將以讀者為本的服務(wù)理念樹立起來；其次，應(yīng)該將良好的信譽與形象樹立起來，在對讀者進行接待及將借閱服務(wù)提供給讀者的過程中應(yīng)該對禮貌的態(tài)度進行有效的保持，耐心解答讀者的問題，從而將良好的前提條件提供給讀者選擇與接受圖書館力度的提升；再次，應(yīng)該對服務(wù)流程與信息服務(wù)及服務(wù)信息進行積極完善，將和讀者的聯(lián)系紐帶及時建立起來，并及時處理和改進讀者反饋的意見，進而將信任關(guān)系建立在圖書館和讀者之間，促進圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升。

總之，圖書館信息服務(wù)能力的提升在創(chuàng)新能力中體現(xiàn)出來，信息時代經(jīng)濟、社會發(fā)展也要求圖書館員具備創(chuàng)新能力，要想充分發(fā)揮出信息資源流通的重要作用，從而更好地服務(wù)于圖書館建設(shè)與學(xué)校學(xué)科發(fā)展，就應(yīng)該積極應(yīng)對新技術(shù)、新環(huán)境，堅持圖書館服務(wù)目標(biāo)與宗旨，即服務(wù)于讀者、使讀者滿意。

[參考文獻]

[1]張莉.網(wǎng)絡(luò)時代高校圖書館流通服務(wù)的應(yīng)對策略分析[J].長春大學(xué)學(xué)報，2013（4）：102-104.[2]陳丹華.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新探討[J].晉圖學(xué)刊，2011（9）：71-73.（作者單位：山東勞動職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，山東 濟南 250022）

第二篇：慕課背景下的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新

慕課背景下的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新

摘 要： 慕課以全新的學(xué)習(xí)模式給高校圖書館在角色定位、服務(wù)模式和管理方式上帶來機遇和挑戰(zhàn)。文章從提供慕課教學(xué)場所、開展信息素質(zhì)教育、指導(dǎo)多媒體課件制作、開發(fā)慕課課程等方面探討高校圖書館應(yīng)對慕課進行的服務(wù)創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞： 慕課 高校圖書館 服務(wù)創(chuàng)新

1.慕課的發(fā)展

“慕課”是英文縮寫M00Cs的音譯中文名稱，英文全稱為Massive Open 0rIline Courses，一般翻譯為“大規(guī)模開放在線課程”，本質(zhì)是通過在全球范圍內(nèi)開放在線優(yōu)質(zhì)課程資源，最大限度實現(xiàn)名校名師最優(yōu)質(zhì)課程資源的大規(guī)模學(xué)習(xí)共享。

“M00C”代表的四個詞匯表達了慕課的主要特征：Massive（大規(guī)模）：有成千上萬規(guī)模的學(xué)習(xí)者；Open（開放）：有學(xué)習(xí)愿望的人都可參與學(xué)習(xí)，體現(xiàn)的是“創(chuàng)用共享”的理念；0nline（在線）：通過網(wǎng)絡(luò)進行學(xué)習(xí)，打破時空限制；Courses（課程）：全新的知識組織方式和學(xué)習(xí)流程的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)課程。慕課為促進傳統(tǒng)學(xué)校教育優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，改革教學(xué)方法，建立混合式教學(xué)體系創(chuàng)造了條件，更為無數(shù)難以進入校園接受優(yōu)質(zhì)教育的人們獲得高品質(zhì)學(xué)習(xí)機會提供了可能。

2008年，加拿大愛德華王子島大學(xué)、加拿大國家人文教育技術(shù)應(yīng)用研究院、阿薩巴斯卡大學(xué)技術(shù)增強知識研究所，共同設(shè)計和研究了在線課程《連通注意與連通知識》，提出MOoC這個概念；曼尼托巴大學(xué)的25位付費學(xué)生和兩千多位來自世界各地的免費學(xué)生在線參與了課程學(xué)習(xí)；2011年秋，來自世界各地十六萬人注冊了斯坦福大學(xué)的《人工智能導(dǎo)論》免費課程，掀開世界頂尖大學(xué)通力合作的慕課浪潮；美國專門提供慕課平臺的供應(yīng)商紛起競爭，CourSera、edX、Udacity是其中最有影響力的三巨頭，慕課被譽為自印刷術(shù)發(fā)明以來教育史上的最大革新。

我國慕課亦迅速興起，2013年重點高校廣泛開展，開啟中文慕課元年。北京大學(xué)、清華大學(xué)加入慕課三大組織之一EDx；復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)加入coursera；本土化的中文慕課聯(lián)盟平臺雛形出現(xiàn)，上海30多所高校成立了“高校課程共享中心”，北京大學(xué)、清華大學(xué)在內(nèi)的九校聯(lián)盟也建立了高水平在線課程平臺。

2.慕課背景下高校圖書館面臨的機遇與挑戰(zhàn)

2.1高校圖書館的新機遇

高校圖書館是讀者學(xué)習(xí)的重要場所，慕課課程學(xué)習(xí)必然影響圖書館服務(wù)，高校圖書館具備的開發(fā)和提供信息資源、傳授信息素養(yǎng)技能、倡導(dǎo)資源開放獲取等職能使其成為教學(xué)研究信息資源的聚集地，圖書館將是慕課教學(xué)模式中不可或缺的組成部分。2013年3月18日，OCLC（聯(lián)機計算機圖書館中心）舉辦了主題為“M00Cs和圖書館：巨大機遇還是顛覆性挑戰(zhàn)？”的研討會，對慕課和圖書館發(fā)展進行了全新的討論，給高校圖書館的角色定位、服務(wù)模式和管理方式等帶來了前所未有的發(fā)展機遇。

2.2高校圖書館面臨的挑戰(zhàn)

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館消亡論頓起，慕課的來臨使悲觀的情緒又浮出水面，如Gremmels認(rèn)為慕課環(huán)境沒有給圖書館員留下位置；Dillt認(rèn)為在作為三大慕課提供商之一的Udacity平臺上，受設(shè)計理念、技術(shù)架構(gòu)、運作流程和自我滿足性能的限制，圖書館館員根本無法參與。我國一些圖書館專家認(rèn)為，高校圖書館在慕課環(huán)境下的角色定位、用戶需求、版權(quán)壁壘、服務(wù)模式等面臨挑戰(zhàn)，迫使圖書館積極探索與慕課學(xué)習(xí)相適應(yīng)的新型服務(wù)體系。

3.基于慕課的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新

3.1提供慕課學(xué)習(xí)場所

近幾年，高校圖書館的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新在實體與虛擬形式上已發(fā)展成為信息共享空間（Ic），配備有研修室、視聽室、電子閱覽室、多媒體工作站和虛擬參考咨詢服務(wù)，這些資源使得圖書館成為慕課的有益補充。作為擁有大量資源和良好學(xué)習(xí)空間的信息中心，圖書館是學(xué)生參加慕課學(xué)習(xí)的最佳場所。

3.2創(chuàng)新信息素質(zhì)教育

在慕課中，圖書館館員的作用是支持慕課學(xué)生評估自己的信息需求，判別有用的資源，提高在在線學(xué)習(xí)環(huán)境中查找、評估、獲取、管理和綜合使用信息的技能。圖書館館員可以和教師―起共同制訂課程計劃和課程指南，對學(xué)生進行信息素養(yǎng)幫助指導(dǎo)，培訓(xùn)文獻檢索技能，在明確學(xué)生可以利用的信息資源基礎(chǔ)上，提供本館網(wǎng)站“教程”和研究指南，引導(dǎo)學(xué)生獲取可以參考的優(yōu)質(zhì)學(xué)術(shù)資源。

3.3指導(dǎo)多媒體課件制作

慕課背景下，教師希望將課程上網(wǎng)，需要制作和編輯視頻方面的課件，需要視聽教學(xué)的裝備以錄制慕課，安裝適當(dāng)軟件的計算機以編輯原始視頻，以及如何使用這些設(shè)備，等等。圖書館可以通過信息共享空間的多媒體工作站進行技術(shù)輔導(dǎo)，或以嵌入式學(xué)科館員的方式提供這種支持。

3.4自我開發(fā)慕課課程

圖書館可以自己制作慕課課程，首先可以將現(xiàn)有信息素養(yǎng)教育內(nèi)容制作成課件，加入一個成熟的慕課平臺，并通過社會化媒體和解決問題的練習(xí)豐富它?？衫脠D書館豐富的文獻資源和人才資源，制作發(fā)布不同專題的慕課，如美國紐約公共圖書館制作了“漢學(xué)101”慕課課程，向用戶介紹如何利用館藏豐富的中國歷史研究資料，維克森林大學(xué)圖書館的慕課課程“普通網(wǎng)絡(luò)癥狀的治療”，這些都具有借鑒意義。

參考文獻：

[1]陳肖庚，王頂明.MOOC的發(fā)展歷程與主要特征分析[J].現(xiàn)代技術(shù)教育，2013（11）：5-10.[2]劉恩濤，等.MOOCs對高校圖書館的影響研究[J].圖書館雜志，2014（2）：67-71.[3]傅天珍，鄭江平.高校圖書館應(yīng)對MOOC挑戰(zhàn)的策略探討[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2014（1）：20-24.

第三篇：大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館管理服務(wù)職能創(chuàng)新研究

摘 要 為適應(yīng)大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)時代發(fā)展的潮流，為了更好地服務(wù)廣大師生對數(shù)字信息資源的需要，我們應(yīng)加強高校圖書數(shù)據(jù)管理員職能的創(chuàng)新，采取有效措施，提高服務(wù)質(zhì)量，使圖書館在新的時代背景下煥發(fā)新的生機活力。

關(guān)鍵詞 大數(shù)據(jù) 高校圖書管理員 管理服務(wù)職能

中圖分類號：g718 文獻標(biāo)識碼：a 文章編號：1002-7661（2016）17-0012-02

二十一世紀(jì)是信息技術(shù)飛速發(fā)展的大數(shù)據(jù)時代，網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)字化，并不斷地開拓創(chuàng)新，數(shù)據(jù)已滲透到各行各業(yè)，與人們的生活息息相連。高校圖書館應(yīng)適應(yīng)電子信息大數(shù)據(jù)時代發(fā)展的需要，不僅是提供借閱圖書，提供閱讀環(huán)境，更應(yīng)是以廣大師生的需求為核心，提供更多有效的電子信息資源。

高校圖書館數(shù)據(jù)管理員應(yīng)具有大數(shù)據(jù)圖書館專業(yè)素質(zhì)，為廣大師生提供更有效的服務(wù)。圖書館是高校文獻資料的集中地，具有悠久的文化，具有豐厚的數(shù)據(jù)資源。是廣大師生進行查閱文獻、豐富知識、提高素養(yǎng)的理想圣地。隨著大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展，高校圖書館管理已由傳統(tǒng)的以借閱文獻服務(wù)職能為主轉(zhuǎn)化為智能化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化服務(wù)為主，極大地豐富提高了圖書館現(xiàn)代化服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量。

加強高校圖書館管理者大數(shù)據(jù)職能化，有利于豐富圖書館管理內(nèi)涵，有利于建立一整套大數(shù)據(jù)服務(wù)管理體系。但我國高校目前大數(shù)據(jù)圖書館管理專業(yè)人才匱乏，在實際的管理中仍然是數(shù)據(jù)的管理者。高校應(yīng)盡可能通過培養(yǎng)更多適應(yīng)大數(shù)據(jù)發(fā)展需要的專業(yè)人才，使圖書館在數(shù)據(jù)收集、整理、存儲、管理、傳播、訪問、反饋、維護等方面具有專業(yè)管理技能與素養(yǎng)。大數(shù)據(jù)背景下的圖書館管理者需要能靈活有效自如處理非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化與結(jié)構(gòu)化的各種數(shù)據(jù)，充分發(fā)揮圖書館的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字的優(yōu)勢，使傳播知識更科學(xué)、更廣、更有效。

很多學(xué)者認(rèn)為數(shù)據(jù)是有生命周期的，從數(shù)據(jù)的采集、整理、加工、發(fā)布、傳播、反饋是一個完整循環(huán)體系過程，需要數(shù)據(jù)的管理者提供更專業(yè)化的技術(shù)管理服務(wù)，并伴隨自始至終。

如有的學(xué)校采用網(wǎng)站指導(dǎo)模式，已經(jīng)有在線數(shù)據(jù)咨詢、電子模板等數(shù)字化服務(wù)，既有助于滿足廣大師生進行查閱、互動、科研等需要，又盡可能以最少的管理人員滿足廣大師生的服務(wù)需要。

大數(shù)據(jù)下的高校圖書館管理者需要有更專業(yè)更個性化的素質(zhì)。需要有過硬的計算機專業(yè)技能，這是數(shù)據(jù)管理的必備素質(zhì)。能靈活應(yīng)用數(shù)據(jù)分析工具，如spss等、網(wǎng)絡(luò)研究開發(fā)技能，如l等。同時，需要要非專業(yè)化的人文素質(zhì)。具有較強的人際交往溝通能力，能在數(shù)據(jù)管理的各個階段提供良好的人性化服務(wù)。具有較強的管理能力，使數(shù)據(jù)管理具有更長久性、有效性、權(quán)威性。只有具備過硬的計算機專業(yè)技能與高素質(zhì)的服務(wù)，才能使服務(wù)管理職能更專業(yè)化、具體化、人性化。

為適應(yīng)大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)時代發(fā)展的潮流，為了更好地服務(wù)廣大師生對數(shù)字信息資源的需要，我們應(yīng)采取有效措施，提高服務(wù)質(zhì)量。

1.加大人才培養(yǎng)力度。目前，高校圖書館高素質(zhì)的數(shù)據(jù)管理人才是很缺乏的，需要大力培養(yǎng)引進數(shù)據(jù)專業(yè)人才。圖書管理人員是一個有機整體，應(yīng)根據(jù)圖書館的時代發(fā)展與用戶的需要，進行明確的角色定位。統(tǒng)籌兼顧，科學(xué)設(shè)置，管理機構(gòu)要合理、人員配置要合理、職能分工要明確。不能盲目引進或培養(yǎng)，要能突出重點，有針對性地培養(yǎng)圖書管理實際所需的不同人才。根據(jù)實際情況，未來發(fā)展的需要，進行角色定位，各盡其責(zé)，密切合作，更好地實現(xiàn)圖書館管理的服務(wù)工作。大數(shù)據(jù)管理人員職能應(yīng)在傳統(tǒng)的管理職能得到豐富和發(fā)展，能對數(shù)據(jù)庫進行科學(xué)的構(gòu)建，并提供智能化的人性服務(wù)。需要根據(jù)時代發(fā)展的變化，廣大師生對知識信息的需要，圖書館發(fā)展的要求，使管理服務(wù)更具有專業(yè)性。既要能采取利用存儲文獻資料，又要能整合分析反饋信息資源，提高文獻信息資料的循環(huán)利用效率。

2.提高服務(wù)質(zhì)量。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)職能主要是為讀者服務(wù)，基本上是單一性、大眾化的服務(wù)。大數(shù)據(jù)下的管理人員更多的是提供個性化有針對性的服務(wù)，是廣大師生利用電子數(shù)字信息資源的有力助手。同時，需要對用戶使用信息資源進行深入的分析研究，更有針對性地提供人性化服務(wù)。構(gòu)建完善的數(shù)據(jù)管理循環(huán)模式，使數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)化、評估科學(xué)化、預(yù)期超前化、傳播大眾化、反饋常態(tài)化，最大限度地滿足用戶地需要，最大限度地節(jié)約財力物力，有效地管理利用數(shù)據(jù)，提高服務(wù)質(zhì)量有效性。大數(shù)據(jù)時代高校圖書館，需要管理人員提供常態(tài)化服務(wù)。需要圖書館管理者能相互加強合作，提高整體服務(wù)水平，具有傳統(tǒng)管理人員的職業(yè)技能素質(zhì)。愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情、熟悉圖書館文獻資料布局。需極大地提供數(shù)據(jù)管理人員個性化服務(wù)水平，豐富個性化服務(wù)內(nèi)涵。具有過硬的數(shù)據(jù)專業(yè)分析能力，數(shù)據(jù)采取分析能迅速、準(zhǔn)確，利用率高。各種先進的數(shù)據(jù)管理分析軟件能靈活操作運用，如hadoop軟件，成本低，準(zhǔn)確方便，是非常實用科學(xué)的一款大數(shù)據(jù)處理軟件。提高數(shù)據(jù)管理人員個性化服務(wù)，需要采取有針對性的措施逐步落實。同時，需要努力提高采集信息資源的質(zhì)量，盡可能減少誤差，使信息內(nèi)容盡可能真實性。高校圖書館管理員需要高度樹立數(shù)據(jù)信息質(zhì)量意識，在具體的操作中，保障信息的真實可靠性，避免信息的失真。加強信息安全意識管理，注重隱私權(quán)、所有權(quán)、使用權(quán)的管理與界定，避免侵犯他人利益或財產(chǎn)。

高校圖書館數(shù)據(jù)管理員應(yīng)在傳統(tǒng)服務(wù)美德的基礎(chǔ)上，結(jié)合大數(shù)據(jù)的特征，開拓創(chuàng)新，為廣大師生提供更加實用性、科學(xué)性的文獻信息，增強熱情管理服務(wù)意識與態(tài)度，使圖書館在新的時代背景下煥發(fā)新的生機活力。

第四篇：高校圖書館流通部服務(wù)工作新論

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高校圖書館流通部服務(wù)工作新論

高校圖書館流通部服務(wù)工作新論

【摘 要】本文從努力提高圖書館工作人員素質(zhì)；運用溝通技巧，提高工作人員服務(wù)能力；流通部是文獻信息的集散地，要做好流通管理工作；關(guān)于讀者違規(guī)行為的預(yù)防及處理辦法。四個方面論述了高校圖書館流通部的服務(wù)工作。

【關(guān)鍵詞】圖書館；流通部；信息資源中心；工作目標(biāo)；資源共享

高校圖書館是學(xué)校的圖書信息資源中心，是學(xué)校教學(xué)工作和科研工作的重要組成部分。學(xué)校要出人才、出成果都離不開圖書資料的研究和開發(fā)利用，教學(xué)和科研都與圖書案館工作有著密不可分的關(guān)系，流通部工作是圖書館工作的重要組成部分，也是圖書館信息資源利用的重要體現(xiàn)，它促進了圖書館文獻信息資源得以充分地利用。

一、努力提高圖書館工作人員素質(zhì)，體現(xiàn)人文關(guān)懷

（1）流通部是展現(xiàn)圖書利用價值的重要部門。高校圖書館流通部工作人員每天面對的是老師和大學(xué)生等讀者，其一言一行都直接影響圖書館在他們心中的形象。所以流通部的工作人員應(yīng)該比其他部門的工作人員更注重加強政治思想、職業(yè)道德、文化專業(yè)的教育。（2）現(xiàn)代圖書館是信息網(wǎng)絡(luò)化、社會化等多元化的有機結(jié)合。隨著圖書館的服務(wù)內(nèi)容與管理模式由傳統(tǒng)向現(xiàn)代化、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展，圖書館工作人員不僅要熟悉紙質(zhì)文獻資源的搜集、整理、開發(fā)和利用，更重要的還要學(xué)會對網(wǎng)絡(luò)信息資源的搜集、分類、整合提供服務(wù)平臺。

二、運用溝通技巧，提高工作人員服務(wù)能力

（1）工作人員應(yīng)做好與讀者的交流與溝通。溝通是建立和諧人際關(guān)系的重要手段，也是圖書館流通部工作人員應(yīng)具有的一種能力。工作人員與讀者的交流不僅是語言的表達，還體現(xiàn)在心與心的溝通，只有交流才會相互溝通理解。（2）高校圖書館的工作任務(wù)和工作目標(biāo)是滿足讀者對文獻信息、知識教育等方面的社會需求。流通部作為圖書館的窗口，是圖書館工作的第一線，是讀者主要接觸的部門，也是

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讀者主要活動的場所之一，所以圖書流通工作是以讀者為中心開展服務(wù)工作的。充分發(fā)揮自身的教育職能，利用信息和文獻資源對他們進行教育，拓寬他們的知識面，并利用自己良好的環(huán)境，為他們創(chuàng)造濃郁的文化氣氛，努力提高他們的綜合素質(zhì)。（3）確立讀者立場，滿足讀者需求。流通工作是以讀者服務(wù)對象，以館藏文獻為服務(wù)手段，通過向讀者提供文獻資料來傳遞各種信息，使各類信息發(fā)揮其社會效益。高校圖書館服務(wù)的對象是老師、大學(xué)生等，流通部要根據(jù)他們對文獻信息的不同需求開設(shè)服務(wù)項目。（4）圍繞讀者對閱讀文獻的不同要求，做好館內(nèi)文獻資料的導(dǎo)讀工作。導(dǎo)讀工作是高校圖書館讀者工作的重要環(huán)節(jié)。

三、流通部是文獻信息的集散地，要做好流通管理工作

（1）流通部作為文獻信息的集散地，做好藏書管理是圖書館流通服務(wù)工作的一個重要環(huán)節(jié)。文獻資料管理的目標(biāo)應(yīng)該是損失少、壽命長、排架整齊準(zhǔn)確、方便讀者查找利用。部分入庫借書的讀者，因為不了解圖書的分類排架規(guī)律，經(jīng)常會出現(xiàn)把圖書放錯位置的現(xiàn)象，這就需要流通部的工作人員經(jīng)常巡視，對于還回的圖書要求及時上架，這會有利于讀者的查找，并提高了圖書的流通利用率。（2）在藏書管理中必須做好書庫的：

“三防”和書庫的衛(wèi)生工作。每位工作人員都要了解有關(guān)保障書庫安全的有關(guān)知識，如：學(xué)會用電安全、熟知書庫內(nèi)各種滅火器材的使用。

四、關(guān)于讀者違規(guī)行為的預(yù)防及處理辦法

（1）圖書館本著更多服務(wù)讀者及更開放的政策以滿足讀者的信息要求，隨之而來的卻有讀者偷書、撕書等現(xiàn)象的產(chǎn)生。這些圖書館中最容易被偷、被撕的文獻資料也經(jīng)常是人們最需要、最愛看的。（2）當(dāng)前最有效的應(yīng)對措施是做好以下方面的工作：一是高校圖書館的新生入館教育；二是堅持“以人為本”的教育理念。以上這類現(xiàn)象要引起高度重視，并加強了管理工作，如：在新生辦證發(fā)證同時對他們集中組織入館教育，引導(dǎo)他們清楚圖書的擺放規(guī)律；怎樣利用檢索機及時地找到自己想要的圖書；借閱圖書應(yīng)注意的事項。針對還回的圖書，及時檢查入庫，加強圖書技術(shù)庫內(nèi)的防盜系統(tǒng)；圖書館工作人員要加

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強巡查；制定一套合乎情理的處罰政策；加強公眾宣傳或展示受損的文獻資料，使讀者明白保護文獻資料的重要性，將愛惜書籍的觀念深入讀者內(nèi)心；改善和調(diào)整圖書館相關(guān)政策，杜絕各類違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，使文獻資料的缺損流失降至到最低點。

服務(wù)育人是流通部工作人員義不容辭的責(zé)任，只有在流通服務(wù)活動的過程中與讀者交流感情，以誠相待，并在工作中加強自己的思想覺悟，提高文化素質(zhì)，增強工作能力，開展創(chuàng)新理念、甘為人梯、無私奉獻的精神，共同完成圖書館“知識傳遞”這一創(chuàng)造性的勞動。

參 考 文 獻

[1]梁洪玲.淺談如何通過調(diào)整管理手段提升高校圖書館流通部的工

作質(zhì)量[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟.2011-08-25

[2]陳華芳.論高校圖書館流通部五方面的和諧美[J].科技經(jīng)濟市場.2012-09-15

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第五篇：高校圖書館流通部定額管理探討

高校圖書館流通部定額管理探討

http://www.004km.cn 2007-05-04 03:14:19 www.004km.cn

摘 要：本文從高校圖書館流通部的定額管理闡述科學(xué)管理的可行性、必要性、迫切性和定額管理的具體內(nèi)容及做法，總結(jié)出實行定額管理后的認(rèn)識和體會。關(guān)鍵詞：圖書館；流通；定額管理 中圖分類號：G252.3 流通部業(yè)務(wù)是圖書館業(yè)務(wù)的重要組成部分，也是圖書館業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。流通部圖書的利用情況是一個圖書館信息資源利用的重要體現(xiàn)。圖書館特別強調(diào)高層次的服務(wù)，這是必要的，然而也不能忽視基礎(chǔ)工作。許多調(diào)查表明，讀者迫切需要圖書館做好基礎(chǔ)服務(wù)工作。如何對基礎(chǔ)服務(wù)工作的主要部門之——流通部進行有效的管理，是一個極其重要的問題，它關(guān)系到圖書館的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率。1 流通部定額管理的可行性

什么是定額管理？定額管理是有關(guān)定額方面的一切管理工作的總稱，指企業(yè)及其工作人員從事生產(chǎn)活動時，在人力、物力、財力利用方面所應(yīng)遵守的標(biāo)準(zhǔn)。定額管理的內(nèi)容一般包括各項定額的制訂，執(zhí)行、檢查定額管理制度的確立和完善等等。定額管理也在事業(yè)單位得到運用，這是事業(yè)機關(guān)管理企業(yè)化的好經(jīng)驗。

雖然圖書館的借閱工作帶有很大的隨機性，讀者到館借閱受季節(jié)、氣候、節(jié)假日等多種因素的影響而呈現(xiàn)一條很不規(guī)則的曲線，要從這很不規(guī)則的曲線中，確定一個具體而又較合理的定額管理數(shù)據(jù)來進行管理，確實是一個比較困難的問題。但是，高校圖書館的讀者主要是教師和學(xué)生，因此必然受到教學(xué)特點、教學(xué)進程的影響，結(jié)合近幾年流通部借閱工作的經(jīng)驗和數(shù)據(jù)，要確定一個比較合理而又具體的定額指標(biāo)還是完全可行的。2 流通部實行定額管理的必要性

流通部管理工作歷來是圖書館管理工作研究的一個重要課題。其原因大致有五點：（1）工作量大，每天要接待大量的讀者，工作人員與讀者接觸頻繁，與讀者發(fā)生“摩擦”的機會多；（2）工作人員很辛苦，由于接待大量的讀者，外借工作量也必然大，加上庫房大，體力消耗量大，許多人一天工作下來，感到精疲力竭，身體素質(zhì)較差的就“吃不消”，很難勝任這項工作；（3）目前流通部門工作比較單調(diào)、乏味，其原因是人員少，只限于一般的借借還還，而讀者工作分析、讀者反饋等工作都沒有開展；（4）工作指標(biāo)不具體明確，造成工作人員思想容易懈??；（5）工作的好壞難以正確評定，有時領(lǐng)導(dǎo)僅僅只憑印象或偏愛來衡量一個人工作貢獻的大小，這樣容易造成獎懲不明的現(xiàn)象，給以后的工作帶來不利的影響。如何改變這種局面？流通管理工作的出路在哪里？這是圖書館管理工作極待解決的問題。談管理，首先是對人的管理，管理人的核心問題是如何調(diào)動和激發(fā)人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，只要調(diào)動了工作人員的積極性和主動性，提高服務(wù)質(zhì)量的問題也就容易解決了。如何調(diào)動和激發(fā)人的潛在積極性，主動性和創(chuàng)造性，堅持“多勞多得，少勞少得，不勞不得”的社會分配原則是有利的。具體地講，就是不僅有定性的要求，還要有定量的規(guī)定。這就要打破“干多干少一個樣”的“大鍋飯”做法，破除僅憑“印象”定獎懲的經(jīng)驗管理方法，逐步實行較科學(xué)的定額管理方法。襄樊學(xué)院圖書館采編部使用定額管理就是較好的證明。當(dāng)然，定額管理并不能包治“百病”。就定額管理工作本身，也有個不斷完善的過程。

在加強政治思想工作的前提下，只要定額指標(biāo)體系設(shè)計合理，定量恰當(dāng)，突出重點，就能有利于調(diào)動工作人員的積極性和主動性。輔之以較完備的獎懲制度及其它規(guī)章制度，就會使流通部的管理工作變得容易有序了。難和易要靠一定的條件來轉(zhuǎn)化。如何創(chuàng)造一定的條件，這是個有待深入探討的問題。我們實行定額管理工作只是一個嘗試，還需要各圖書館的同行來共同研究解決這個重要課題。3 流通部實行定額管理的迫切性

襄樊學(xué)院是三校合并的學(xué)院，底子薄，藏書量少，近年來圖書資料費減少，要想較好地配合教學(xué)工作，困難很多。這種資金少，藏書少，學(xué)生教師不斷增多的“供求矛盾”，在襄樊學(xué)院尤其突出。要解決好這一矛盾，只有從加快圖書周轉(zhuǎn)率和利用率著手。必須要增加圖書的借閱量，延長借閱的時間，以促進借還圖書的流通量增加，這在無定額管理的情況下，很難實現(xiàn)。因為，流通部工作人員在傳統(tǒng)的管理機制下，其心理上總希望借還圖書的工作越少越好，很難為讀者著想。只有通過適當(dāng)?shù)母母锊趴赡芙鉀Q，而且這項工作刻不容緩，為此，我們大膽采用定額管理的方法來解決這一矛盾。4 流通部定額管理的具體內(nèi)容及做法

首先介紹一下襄樊學(xué)院圖書館流通部的基本情況：現(xiàn)有藏書約100多萬冊，全院學(xué)生和教職工一萬多人，流通部書庫有二個對外開放的書庫，外

一、外二都是開架式外借閱書庫，內(nèi)設(shè)有新書架，借書、還書窗口各二個。其管理創(chuàng)新辦法是：每個書庫責(zé)任到人和架位到人，整架、巡庫、解答讀者咨詢、維持秩序。對那些缺乏分類知識、不懂圖書排架、不能將圖書歸位的讀者加以輔導(dǎo)，減少亂架現(xiàn)象。庫內(nèi)設(shè)置小咨詢臺，咨詢工作由有經(jīng)驗的管理人員兼任。對讀者提出的常見問題及時給予答復(fù)，對讀者不清楚的事項及時解釋，協(xié)助讀者盡快地找到所需要的書籍，節(jié)省讀者的時間。搞好咨詢工作，為讀者提供圖書的分布情況，便利讀者了解圖書信息，為他們撰寫論文、從事科研工作提供了幫助。為此也能探索到讀者心理需要，為搞好個性化的讀者服務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。

流通部定額管理工作開展以后，通過一段時間的實踐，摸索到一些流通工作的規(guī)律性，結(jié)合流通部以前的工作經(jīng)驗、數(shù)據(jù)，并參照其他館的流通借還情況，再根據(jù)湖北省圖工委編寫的《湖北省高校圖書館業(yè)務(wù)工作規(guī)范》，利用定量研究法，進行了一系列的研究。考慮到流通工作的隨機性特點，同時又考慮工作人員的體質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)情況，及今后的發(fā)展趨勢，并與部門的同志磋商，聽取了許多同志提出的合理建議，經(jīng)過幾上幾下的反復(fù)討論，最后才確定了一個初步的方案，即《工作計量分標(biāo)準(zhǔn)試行草案》。

我們定額管理方案中的各項指標(biāo)是按業(yè)務(wù)工作、日常工作和紀(jì)律等項來劃分的。（服務(wù)態(tài)度等問題未包括，另有相應(yīng)的規(guī)章制度相配合）。定額管理是建立在分層責(zé)任制基礎(chǔ)上的，各樓層庫房由專人負(fù)責(zé)外借，上架、整庫、清潔衛(wèi)生是根據(jù)平均勞動強度和熟練程度來確定其基本量和超額量的。我們采用定量計分法進行定額，以月定量，每人每月若達到60分以上者，可輪休一天，達到85分以上者可獎一天，（由于圖書館獎金不足，不能以物質(zhì)獎勵為主，我們就采取時間獎勵）。外借服務(wù)口聽工作量由還書處專人負(fù)責(zé)按日記載，日計月結(jié)，月月兌現(xiàn)。還書處的工作量：各外借舊書上架的冊數(shù)=還書冊數(shù)；各外借處借書冊數(shù)=上架書冊數(shù)?？梢哉f各外借處與還書處是互相計量，互相制約，互相監(jiān)督。因此，流通部每個人都有定量，誰多誰少一目了然。另外，其它的高峰獎、獎金及評先等都以此為基本依據(jù)。5 實行定額管理后的體會

實行定額管理，由于定額指標(biāo)項目少，記載簡便，統(tǒng)計迅速，真正使流通工作從定性管理走向了科學(xué)定量管理。讓工作人員從過去粗放的管理中解脫出來，把少數(shù)人搞管理變成了大家都來參與管理。定額管理使獎懲落到了實處，獎勤罰懶十分明確，給每個人帶來了壓力，也給流通部注入了新的活力。

（1）定額管理是在同等條件下開展的競爭，使整個部門的團結(jié)協(xié)助精神增強了，也有助于各項工作的相互理解，大家的工作在定額指標(biāo)上是比較合理的，減少了勞逸不均的情況。（2）定額管理使大家有了明確的奮斗目標(biāo)，由于工作心情的改變，服務(wù)態(tài)度大大改善，多問不煩，多找不厭，促進了服務(wù)質(zhì)量的迅速提高。

（3）實行定額管理，誰干得多，誰干得好，流通部的每一位同志心里都很清楚，負(fù)責(zé)人也容易克服官僚主義或片面性，以及主觀隨意性，減少許多不必要的誤會，有利于鼓勵先進，鞭策后進，激發(fā)工作熱情。

定額管理在襄樊學(xué)院圖書館流通工作中初步試行，還存在著不足之處，有待逐步完善。比如定額指標(biāo)項目是否還多點，反映的工作情況更全面，更正確些，定額的定量是否更合理些，都有待在實踐中加以改進。參考文獻

[1]辭海編輯委員會.辭海[M].上海:上海辭書出版社，1979年9月.[2]溫國強.論圖書館定額的制定和管理.圖書館研究[J].2001（4）.