第一篇：現(xiàn)代管理學(xué)案例庫(kù)

《現(xiàn)代管理學(xué)案例庫(kù)》

案例1

海爾“賽馬不相馬”

1995年某月，海爾人力資源開發(fā)中心主任的辦公桌上放著職工江華為的辭職申請(qǐng)書。汪華為是剛進(jìn)集團(tuán)工作不久的大學(xué)生。在集團(tuán)下屬的冰箱廠工作時(shí)，他表現(xiàn)突出，提出了一些有創(chuàng)造性的工作意見，被評(píng)為“揭榜明星”。領(lǐng)導(dǎo)看到了他的發(fā)展?jié)摿?，于是集團(tuán)將其提升為電冰箱總廠財(cái)務(wù)處干部。這既是對(duì)其已有成績(jī)的肯定，也為其進(jìn)一步磨練提供了一個(gè)更廣闊的舞臺(tái)。汪華為作為年輕的大學(xué)生，在海爾集團(tuán)有著良好的發(fā)展前途，緣何要中途辭職？丁主任大惑不解。

經(jīng)了解，汪華為接受了另一家用人單位的月工資高出上千元的承諾，他正準(zhǔn)備跳槽。僅僅是因?yàn)楦玫奈镔|(zhì)待遇嗎？事情恐怕并非如此簡(jiǎn)單。雖然汪華為在海爾的努力工作得到了及時(shí)肯定，上級(jí)賦予他更大的權(quán)力和責(zé)任，但他仍認(rèn)為一流大學(xué)的文憑應(yīng)是一張王牌和優(yōu)勢(shì)至上的通行證，理所當(dāng)然，他可以進(jìn)廠就擔(dān)當(dāng)要職，駕馭別人，而非別人駕馭他。而海爾提出的“賽馬不相馬”的用人機(jī)制更注重實(shí)際能力和工作努力后的市場(chǎng)效果，人人都有平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，“能者上，庸者下”；崗位輪流制更是讓人覺得企業(yè)中的“仕途漫漫”。作為剛步入社會(huì)的大學(xué)生，汪華為頗有些心理不平衡。另外，海爾有著嚴(yán)格的內(nèi)部管理，員工不準(zhǔn)在廠內(nèi)或上班時(shí)間吸煙，違反者重罰；員工不準(zhǔn)在上班時(shí)間看報(bào)紙，包括《海爾報(bào)》；匆忙之間去接電話，忘了將椅子歸回原位，也要受到批評(píng)。因?yàn)楣居幸粭l“離開時(shí)桌椅歸回原位”的規(guī)定；《海爾報(bào)》開辟了“工作研究”專欄，工作稍有疏忽就可能在上面亮相；每月一次的干部例會(huì)，當(dāng)眾批評(píng)或表?yè)P(yáng)，沒(méi)有業(yè)績(jī)也沒(méi)犯錯(cuò)誤的平庸之輩也被歸入批評(píng)之列；海豚式升遷、能上能下的用人機(jī)制更讓人感到一種無(wú)處不在的壓力。當(dāng)另一家用人單位口頭承諾重用他時(shí)，他便遞上了辭職申請(qǐng)書。

丁主任望著辦公大樓的外面，今年新招進(jìn)的一批大學(xué)生正在參加上崗前的軍訓(xùn)，與草地渾然一色的橄欖綠讓人真正感受到了這些年輕人的活力和朝氣。究竟一個(gè)企業(yè)應(yīng)如何為剛走出校門的大學(xué)生提供一個(gè)施展才華的空間？企業(yè)如何才能爭(zhēng)得來(lái)人才并留得住人才并保持合理的人員流動(dòng)性？

海爾的用人理念

企業(yè)管理一般主要管四樣?xùn)|西：管人、管物、管財(cái)、管信息。后三者又都要由人去管理和操作，人是行為的主體，可以說(shuō)，人的管理是企業(yè)管理的核心。因此，現(xiàn)代的企業(yè)總是把人力資源開發(fā)放在相當(dāng)重要的位置，每個(gè)企業(yè)都有自己的一套用人理念。海爾當(dāng)然也不例外。

古人曰：“用人不疑，疑人不用”，韓愈曰：“世有伯樂(lè)，然后有千里馬”。而作為中國(guó)家電行業(yè)排頭兵的海爾集團(tuán)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，卻明確提出：所謂“用人不疑，疑人不用”是對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的反動(dòng)，主張“人人是人才，賽馬不相馬”，即為海爾人提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)和環(huán)境，盡量避免“伯樂(lè)”相馬過(guò)程中的主觀局限性和片面性。

海爾總裁張瑞敏針對(duì)干部必須接受監(jiān)督制約指出：所謂“用人不疑，疑人不用”在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下是一種反動(dòng)理論，是導(dǎo)致干部放縱自己的理論溫床?！逗枅?bào)》上也曾撰寫專文討論此問(wèn)題。該文指出，通過(guò)賽馬賽出了人但用了的人不等于不需要監(jiān)督。封建社會(huì)靠道德力量約束人，如忠義、士為知己者死，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)則靠法制力量，目前法規(guī)還不健全，需要強(qiáng)化監(jiān)督。市場(chǎng)是變的，人也會(huì)變。必要的監(jiān)督、制約制度對(duì)于干部來(lái)說(shuō)，是一種真正的關(guān)心和愛護(hù)，因?yàn)榈赖碌牧α渴擒浫醯?，不能把干部的健康成長(zhǎng)完全放在他個(gè)人的修煉上?！盁o(wú)法不可以治國(guó)，有章才可成方圓”，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，權(quán)利在失去監(jiān)督的情況下，就意味著腐敗。所謂的道德約束、自身修養(yǎng)、素質(zhì)往往在利益面前低頭三尺。但權(quán)力的下放并不等于監(jiān)督制約的放棄。越是有成材苗頭的干部、越是貢獻(xiàn)突出的干部、越是委以重任的干部，越要加強(qiáng)監(jiān)督?？傊灰麄兪种杏袡?quán)、有錢，就必須建立監(jiān)督制約機(jī)制。

海爾集團(tuán)總裁張瑞敏認(rèn)為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)不是去發(fā)現(xiàn)人才，而是去建立一個(gè)可以出人才的機(jī)制，并維持這個(gè)機(jī)制健康持久的運(yùn)行。這種人才機(jī)制應(yīng)該給每個(gè)人相同的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，把靜態(tài)變?yōu)閯?dòng)態(tài)，把相馬變?yōu)橘愸R，充分挖掘每個(gè)人的潛質(zhì)，并且每個(gè)層次的人才都應(yīng)接受監(jiān)督，壓力與動(dòng)力并存，方能適應(yīng)市場(chǎng)的需要。

在以上人力思路的指導(dǎo)下，海爾建立了系列的賽馬規(guī)則括“三工并存”、“動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”、“在位監(jiān)控”、“屆滿輪流”、“海豚式升遷”、“競(jìng)爭(zhēng)上崗”制度和較完善的激勵(lì)機(jī)制等。

張瑞敏的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

張瑞敏，一個(gè)和新中國(guó)同齡的山東萊州人，1984年接管青島電冰箱總廠，引進(jìn)了德國(guó)利勃海爾公司的冰箱技術(shù)，幸運(yùn)地搭上了當(dāng)時(shí)輕工部定點(diǎn)冰箱廠的末班車。經(jīng)過(guò)近15年的發(fā)展，今天的海爾集團(tuán)已成為中華民族企業(yè)的優(yōu)秀代表，張瑞敏也獲得了許多殊榮。1985年，為了提高工人的質(zhì)量意識(shí)，張瑞敏帶領(lǐng)工人親手砸毀了76臺(tái)質(zhì)量不合格的冰箱；1998年，張瑞敏逆市場(chǎng)而行，在同行業(yè)都降價(jià)的情況下，宣布產(chǎn)品漲價(jià) 10％。這些都在家電史上被傳為佳話。張瑞敏給許多采訪記者的印象是，他有著豐富的哲學(xué)思維，很有點(diǎn)在談笑間讓對(duì)手灰飛煙滅的現(xiàn)代儒商風(fēng)范。關(guān)于人力資源開發(fā)方面，張瑞敏曾說(shuō)：“給你比賽的場(chǎng)地，幫你明確比賽的目標(biāo)，比賽的規(guī)則公開化，誰(shuí)能跑在前面，就看你自己的了?！?/p>

“兵隨將轉(zhuǎn)，無(wú)不可用之人。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，你的任務(wù)不是去發(fā)現(xiàn)人才，而是建立一個(gè)出人才的機(jī)制，給每個(gè)人相同的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，你可以不知道下屬的短處，但不能不知道他的長(zhǎng)處?！薄懊總€(gè)人都可以參加預(yù)賽、半決賽、決賽，但進(jìn)入新的領(lǐng)域時(shí)必須重新參加該領(lǐng)域的預(yù)賽。”

海爾的系列賽馬規(guī)則

1、在位監(jiān)控

對(duì)于在位監(jiān)控，海爾集團(tuán)提出兩個(gè)內(nèi)容：一是干部主觀上要能夠自我控制，自我約束，有自律意識(shí)；二是作為集團(tuán)要建立控制體系，控制工作方向。工作目標(biāo)，避免犯方向性錯(cuò)誤；控制財(cái)務(wù)，避免違法違紀(jì)。

海爾集團(tuán)建立了較為嚴(yán)格的監(jiān)督控制機(jī)制，任何在職人員都要接受三種監(jiān)督，即自檢（自我約束和監(jiān)督）、互檢（所在團(tuán)隊(duì)或班組內(nèi)互相約束和監(jiān)督）、專檢（業(yè)績(jī)考核部門的監(jiān)督）。干部的考核指標(biāo)分為５項(xiàng)，一是自清管理，二是創(chuàng)新意識(shí)及發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題的能力，三是市場(chǎng)的美譽(yù)度，四是個(gè)人的財(cái)務(wù)控制能力，五是所負(fù)責(zé)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。對(duì)這五項(xiàng)指標(biāo)賦予不同的權(quán)重，最后得出評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)，分為三個(gè)等級(jí)。每月考評(píng)，工作沒(méi)有失誤但也沒(méi)有起色的干部也被歸入批評(píng)之列，這使在職的干部隨時(shí)都有壓力?！逗枅?bào)》上引用過(guò)一句名言：“沒(méi)有 危機(jī)感，其實(shí)就有了危機(jī)；有了危機(jī)感，才能沒(méi)有危機(jī)；在危機(jī)感中生存，反而避免了危機(jī)?！?/p>

戈風(fēng)鈺同志擔(dān)任海爾運(yùn)輸公司的總經(jīng)理，1997年初運(yùn)輸公司一直成為員工抱怨和投訴的對(duì)象。從97年初開始，（海爾報(bào)）連續(xù)登出三篇文章，甚至點(diǎn)名批評(píng)運(yùn)輸公司經(jīng)理，促使運(yùn)輸公司不得不重新調(diào)整工作，包括設(shè)立職工意見箱、投訴電話和便民服務(wù)車。在這種嚴(yán)格的監(jiān)控機(jī)制下，海爾的員工無(wú)時(shí)不感受到一種巨大的壓力，許多剛踏入社會(huì)的大學(xué)生可能一下子還受不了這種約束。

2、屆滿輪流

海爾集團(tuán)的另一特色性的人員管理思路就是屆滿輪流。集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)在逐步跨領(lǐng)域發(fā)展，從白色家電涉足黑色家電，產(chǎn)品系列越來(lái)越大。但是海爾集團(tuán)內(nèi)部的發(fā)展并不平衡，企業(yè)與企業(yè)之間不僅有差距，有的差距還很大；而且集團(tuán)整體高速的發(fā)展也并不等于每個(gè)局部都是健康的發(fā)展。那些不發(fā)展的企業(yè)的干部沒(méi)有目標(biāo)，看不到自己的現(xiàn)狀與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距，頭腦跟不上市場(chǎng)的變化，于是就原地踏步。市場(chǎng)原則是不進(jìn)則退。隨著集團(tuán)的逐步壯大，越來(lái)越需要一批具有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光、能把握全局、對(duì)多個(gè)領(lǐng)域了如指掌的優(yōu)秀人才。針對(duì)這種情況，海爾集團(tuán)提出“屆滿要輪流”的人員管理思路，即在一定的崗位上任期滿后，由集團(tuán)根據(jù)總體目標(biāo)并結(jié)合個(gè)人發(fā)展需要，調(diào)到其他崗位上任職。屆滿輪流培養(yǎng)了一批多面手，但同時(shí)也讓許多年輕人認(rèn)為是“青云直上”的一種客觀障礙。

3、三工轉(zhuǎn)換

海爾集團(tuán)實(shí)行“三工并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”制度。三工，即在全員合同制基礎(chǔ)上把員工的身份分為優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工（臨時(shí)工）三種，根據(jù)工作態(tài)度和效果，三種身份之間可以進(jìn)行動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化?！敖裉旃ぷ鞑慌?，明天努力找工作”。三工動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換與物質(zhì)待遇掛鉤，在這種用工制度下，工作努力的員工，可及時(shí)地被轉(zhuǎn)換為合格員工或優(yōu)秀員工，同時(shí)也意味著有的員工只要一天工作不努力，就可能得用十天、百天甚至更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)彌補(bǔ)過(guò)失，就會(huì)由優(yōu)秀員工被轉(zhuǎn)換為合格員工或試用員工，甚至丟掉崗位。另外，在海爾的生產(chǎn)車間里通常都有一個(gè)Ｓ形的大腳印，每天下班時(shí)，班組長(zhǎng)做工作總結(jié)，當(dāng)天表現(xiàn)不好的職工都要當(dāng)著大家的面站在Ｓ形的大腳印上，直到下班。另外，海爾內(nèi)部采用競(jìng)爭(zhēng)上崗制度，空缺的職務(wù)都在公告欄統(tǒng)一貼出來(lái)，任何員工都可以參加應(yīng)聘。海爾建立了一套較為完善的激勵(lì)機(jī)制，包括責(zé)任激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)等。這對(duì)于處處感到壓力的海爾員工來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一種心理調(diào)節(jié)器。

海爾的用人機(jī)制可以概括為“人人是人才，賽馬不相馬”。海爾管理層的最大特色是年輕，平均年齡僅26歲，其中海爾冰箱公司和空調(diào)公司的總經(jīng)理都才31歲。松下電器公司到海爾參觀時(shí)，曾戲稱此為“毛頭小子戰(zhàn)略”?！肚鄭u日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》、《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)商報(bào)》等許多報(bào)紙都對(duì)海爾的人力資源開發(fā)部思路作了報(bào)道。丁主任的辦公桌邊上正放著公司編輯的長(zhǎng)篇文章：《賽馬不相馬及海豚式升遷》，全面介紹海爾集團(tuán)的人力資源管理。

丁主任深知，雖然汪華調(diào)轉(zhuǎn)為可能是一時(shí)受了蠅頭小利的誘惑，這件事非同小可。許多問(wèn)題擺在了丁主任的面前：是否海爾的管理過(guò)嚴(yán)？怎樣培養(yǎng)職工尤其是剛進(jìn)入社會(huì)的大學(xué)生的“市場(chǎng)無(wú)情”意識(shí)？如何完善現(xiàn)有的人才機(jī)制，特別是激勵(lì)機(jī)制？如何在放權(quán)與監(jiān)控機(jī)制之間找到一個(gè)最佳的結(jié)合點(diǎn)？如何使各層次的人才責(zé)、權(quán)、利有機(jī)地相結(jié)合？

思考題

1．有人認(rèn)為海爾的管理制度太嚴(yán)、管理方法太硬，很難留住高學(xué)歷和名牌大學(xué)的人才。你如何看待這一問(wèn)題？

2．對(duì)于傳統(tǒng)的用人觀念“用人不疑、疑人不用”，“世有伯樂(lè)，然后才有千里馬”，你怎樣看待？全面評(píng)價(jià)海爾的人員管理思路。

3．試分析“屆滿輪流”制度，它主要是為了培養(yǎng)人還是防止小圈子，或防止惰性？

案例分析內(nèi)容與要求

本案例分析的目的：根據(jù)企業(yè)管理場(chǎng)景的模擬分析，提高學(xué)生思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的管理能力。

主要是啟發(fā)學(xué)生思考（1）企業(yè)的管理制度的有效性與企業(yè)效益的關(guān)系；（2）企業(yè)怎樣建立和推行管理者的任用和監(jiān)督的機(jī)制；（3）企業(yè)的管理模式與行業(yè)的特點(diǎn)和員工之間的關(guān)系。

本案例的分析路徑：（1）存在就是合理的，管理制度的有效性必須要用效益來(lái)檢驗(yàn)。（2）企業(yè)管理者的權(quán)力與責(zé)任是相對(duì)應(yīng)的，但關(guān)鍵在于監(jiān)督機(jī)制的建立與落實(shí)。（3）精確化管理是企業(yè)管理的成功模式，但不一定適用所有企業(yè)。

案例2 齊山市帳篷廠的選舉**

企業(yè)概況

齊山市帳篷廠擁有300多名職工，連續(xù)４年利潤(rùn)超百萬(wàn)元。從初創(chuàng)的艱難起步，到現(xiàn)在達(dá)到并保持了同行業(yè)中的領(lǐng)先水平，這一成績(jī)主要應(yīng)歸功于副廠長(zhǎng)兼黨委書記王展志的努力——廠長(zhǎng)身體長(zhǎng)期不佳，基本上不管事。王展志現(xiàn)年50歲，年富力強(qiáng)，在輕工行業(yè)工作了20多年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事中間留下了踏實(shí)肯干的印象。90年代初，他被調(diào)任為齊山市帳篷廠副廠長(zhǎng)，實(shí)際上挑起了負(fù)責(zé)全廠的重任。上任之初，他狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，勇創(chuàng)品牌，很快就打開了局面。在目前國(guó)有企業(yè)普遍不景氣的情況下，他意識(shí)到設(shè)備落后是本廠發(fā)展的最大障礙，遂四處籌集資金500萬(wàn)，準(zhǔn)備引進(jìn)新的生產(chǎn)設(shè)備。與此同時(shí)，他還采取措施完善職工的生產(chǎn)、生活設(shè)施，改善職工的勞動(dòng)條件。上任五六年來(lái)，他勤勤懇懇，不辭勞苦，一心撲在工作上，多次被評(píng)為省級(jí)勞模。

選舉**

1998年，廠長(zhǎng)因身體狀況急劇惡化、搶救無(wú)效而去世。而這時(shí)齊山市帳篷廠的主管單位齊山市輕工總公司為響應(yīng)上級(jí)發(fā)揚(yáng)職工民主的號(hào)召，決定進(jìn)行民選廠長(zhǎng)試點(diǎn)。經(jīng)研究，帳篷廠的基礎(chǔ)較好，王廠長(zhǎng)又在企業(yè)界影響較大，因此決定在帳篷廠試點(diǎn)。經(jīng)過(guò)征詢廠領(lǐng)導(dǎo)的意見，并在車間和班組進(jìn)行了摸底，總公司領(lǐng)導(dǎo)又于3月14日招標(biāo)答辯前，特地選擇了一位聲望一般的工會(huì)主席和另一名副廠長(zhǎng)作為“陪選”的候選人。

3月14日，總公司領(lǐng)導(dǎo)信心十足，邀請(qǐng)了同行業(yè)準(zhǔn)備試點(diǎn)的企業(yè)進(jìn)行觀摩，還特地通知幾家新聞媒體進(jìn)行采訪，以擴(kuò)大影響。進(jìn)行完竟選演說(shuō)之后，王展志的心情是舒坦而平靜的。對(duì)這次選舉他十分有把握，以為這是板上釘釘?shù)?，在?chǎng)的總公司領(lǐng)導(dǎo)也滿意地和他握手致意。

然而，宣布民主投票的結(jié)果時(shí)，卻是如此出人意外：250名職工參加投票，三名候選人均不足20票，其余均為投外國(guó)明星、國(guó)內(nèi)名人的廢票。競(jìng)選委員會(huì)宣布本次投票暫停。事后了解得知，青年職工幾乎全是棄權(quán)或亂投。

職工的看法

是王廠長(zhǎng)真的不勝任工作，還是職工中有其他的選擇？總公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視這個(gè)情況。第二天下午，總公司黨委書記張得勝同公司干部處長(zhǎng)等幾位同志一齊前往帳篷廠。

王展志受到的打擊是沉重的，他準(zhǔn)備擬寫辭職報(bào)告。車間的工作基本上都停了，輪班的工人坐著小聲議論；一些女工則干脆拿出了毛線織毛衣；工人都在等這件事的最終結(jié)果。張得勝等人去職工宿舍打牌，邊打邊與輪休的工人聊天，很快事情的脈絡(luò)就比較清楚了。

青年職工說(shuō)，王廠長(zhǎng)的確不容易，每天總是最早到廠，最遲才離開，真正是一心撲在事業(yè)上，把廠子當(dāng)作自己的家。但他工作方法簡(jiǎn)單，態(tài)度生硬，主觀武斷，一碰到員工有錯(cuò)誤的地方就大發(fā)脾氣。他一天到晚都在忙著廠務(wù)，從不與下屬溝通，不去了解員工的需要，職工雖然也知道工廠長(zhǎng)是一心為了廠子，但在情感上很難與王廠長(zhǎng)產(chǎn)生共鳴。有些職工由于受過(guò)王廠長(zhǎng)的過(guò)火批評(píng)，意見很大，經(jīng)常背地里發(fā)牢騷，這種人在青年職工中有一定影響。然而由于中層干部基本上都是由王廠長(zhǎng)親自提拔，他們對(duì)王廠長(zhǎng)相當(dāng)敬畏，所以員工的意見很難通過(guò)中層干部到達(dá)王廠長(zhǎng)的桌面上。另外總公司由于帳篷廠效益獨(dú)樹一幟，因而從各方面都相當(dāng)支持王廠長(zhǎng)。而且廠長(zhǎng)在企業(yè)界由基層干到高層，對(duì)管理工廠很有自己的一套，各種規(guī)章制度。計(jì)劃組織都嚴(yán)格而合理，職工的牢騷只能在私下場(chǎng)合引起喝彩，他們也不敢進(jìn)行消極怠工。而職工認(rèn)為這次選舉是一個(gè)絕好的發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，能引起總公司的關(guān)注，并希望能換一個(gè)工作作風(fēng)不一樣的廠長(zhǎng)。

張得勝認(rèn)為這樣一個(gè)勤勤懇懇的優(yōu)秀廠長(zhǎng)，卻得到這樣的評(píng)價(jià)，在當(dāng)前的形勢(shì)下，這樣的同志已不適合再當(dāng)廠長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)研究，初步定下將其平調(diào)到總公司擔(dān)任行政職務(wù)。

事情一波三折

消息很快就在公司中傳開了，許多總公司的二級(jí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此產(chǎn)生了不同的看法。第二天正好是星期天，張得勝還沒(méi)有起床，齊山市食品廠的黨委書記與廠長(zhǎng)便來(lái)敲門。他們認(rèn)為，像王展志這樣能抓敢管、踏實(shí)肯干的干部現(xiàn)在不是太多，而是太少。他是有一些缺點(diǎn)與不足，但是效益是明擺著的，這在目前各國(guó)營(yíng)企業(yè)不太景氣的環(huán)境下是難能可貴的。他們認(rèn)為王展志繼續(xù)擔(dān)任廠長(zhǎng)比較合適。

下午，勞務(wù)公司經(jīng)理、服裝公司的退居二線的經(jīng)理等人也來(lái)了，這下事情更加復(fù)雜了。他們說(shuō)他們幾個(gè)二級(jí)企業(yè)的廠長(zhǎng)經(jīng)理通了一下氣，對(duì)此事極感震驚。有些人憤憤不平地說(shuō)，現(xiàn)在的青年職工渾身長(zhǎng)刺，不好好管他們，企業(yè)什么事情都不能夠搞得好。還有人議論，像王廠長(zhǎng)這樣好的廠長(zhǎng)都要下，那還有誰(shuí)敢當(dāng)廠長(zhǎng)？不如早撂擔(dān)子算了。服裝公司經(jīng)理說(shuō)：“我與王廠長(zhǎng)相處多年，我很了解他，他如果不合格，我更不合格，要撤他，干脆把我也撤了吧！”

晚上，帳篷廠的幾個(gè)中層干部也來(lái)了。他們認(rèn)為王廠長(zhǎng)治廠有方，雷厲風(fēng)行，帳篷廠就是靠著他方能夠保持嚴(yán)格的秩序和獲得良好的收益。如果離開了他，誰(shuí) 也難料帳篷廠會(huì)變成什么樣子。

總公司的幾位負(fù)責(zé)人急忙碰了一下頭，最后決定再去帳篷廠召開一次廠長(zhǎng)與職工的民主對(duì)話會(huì)。19日的民主對(duì)話會(huì)開了整整一天，王展志坦誠(chéng)地接受了職工的批評(píng)，并決心在今后的工作中克服缺點(diǎn)。而職工代表在肯定王廠長(zhǎng)的優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，也尖銳地指出他的缺點(diǎn)，認(rèn)為再由他擔(dān)任廠長(zhǎng)已不合適?？偣镜呢?fù)責(zé)人及帳篷廠的中高層領(lǐng)導(dǎo)都參與了對(duì)話?？偣具B夜研究對(duì)策。

思考題

1、你是怎樣評(píng)價(jià)王展志的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)？

2、為什么王展志會(huì)在干部與職工中得到兩種截然不同的評(píng)價(jià)？

3、如果你是總公司的領(lǐng)導(dǎo)者，你將如何處理這一**？

4、如果你是王展志，并假設(shè)繼續(xù)擔(dān)任廠長(zhǎng)，你應(yīng)當(dāng)采取什么樣的行動(dòng)？

案例分析內(nèi)容與要求

本案例分析目的：根據(jù)企業(yè)管理現(xiàn)狀的模擬分析，提高學(xué)生管理水平和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。

啟發(fā)學(xué)生思考要點(diǎn)：（1）管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的聯(lián)系與區(qū)別；（2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)；（3）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)付危機(jī)的能力

本案例的分析路徑：（1）管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的一致性都是指揮協(xié)調(diào)別人的人。但領(lǐng)導(dǎo)者不僅可以在正式組織中產(chǎn)生也可以在非正式的組織中產(chǎn)生。（2）領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)很重要的一點(diǎn)是個(gè)人的魅力，影響下屬接受你的指揮。（3）領(lǐng)導(dǎo)者在危機(jī)面前應(yīng)表現(xiàn)出比其他人更強(qiáng)的應(yīng)對(duì)能力和謀劃能力。

案例3

大連液壓件廠廠長(zhǎng)陳錫仁是于80年代中期開始走馬上任的。為了擺脫當(dāng)時(shí)的困境，他將企業(yè)局部的幾個(gè)車間分別與美國(guó)、日本、韓國(guó)及東南亞等國(guó)的企業(yè)嫁接組建合資公司，成立大連液壓系統(tǒng)總公司，使原廠從瀕臨倒閉的境遇中走了出來(lái)。

陳總近十年的事業(yè)生涯是在改革開放后，國(guó)營(yíng)企業(yè)面臨競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)的境遇中拼搏過(guò)來(lái)的，他提出的改造老企業(yè)的基本思路和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，在實(shí)戰(zhàn)中體現(xiàn)了優(yōu)勢(shì)，液壓件廠經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展也形成了其自身的特點(diǎn)和模式。年近六十的陳總幾年前就注意物色二位接班人劉成和王斯亮，并有意識(shí)地培養(yǎng)鍛煉他們，半年前讓他倆擔(dān)任助理，劉成主要分管中日、中韓幾個(gè)合資公司的工作，王斯亮主要分管與中美及與東南亞合資企業(yè)的工作。前不久，陳廠長(zhǎng)利用出國(guó)考察的機(jī)會(huì)將一個(gè)任務(wù)同時(shí)交給他所器重的兩名助手去進(jìn)行調(diào)研和變革設(shè)計(jì)，希望他們通過(guò)深入基層認(rèn)真的調(diào)查研究和獨(dú)立思考，找出總公司各企業(yè)中存在的問(wèn)題和隱患，并借此考察他們。這兩位精明能干的助手心領(lǐng)神會(huì)。

幾天前，陳廠長(zhǎng)回國(guó)，一進(jìn)辦公室，心情極好，幾乎同時(shí)收到兩位助理提交給他的建議，兩位助手的年輕有為令他喜上眉頭。兩人提出了截然不同的兩種建議，而各自的闡述都很有見地，平分秋色，陳錫仁近年來(lái)第一次感到自己的判斷力幾乎降到了最低點(diǎn)，他在心中暗想難道真的是自己老了？該退休了？應(yīng)該從哪些方面評(píng)價(jià)他們?yōu)楹茫?/p>

助手王斯亮，四十歲，十幾年前大學(xué)畢業(yè)，被分配到機(jī)械局引進(jìn)技術(shù)辦公室，1983年考入中美科技管理中心ＭＢＡ班，學(xué)習(xí)二年。畢業(yè)后到美國(guó)企業(yè)掛職見習(xí)一年，恰逢液壓件廠從美國(guó)ＶＧ公司引進(jìn)先進(jìn)自控生產(chǎn)技術(shù)，他主動(dòng)找到陳廠長(zhǎng)要求從局里下到企業(yè)，參加技術(shù)引進(jìn)工作。

在工廠創(chuàng)辦“中美ＶＧ液壓系統(tǒng)有限公司”前期中，作為中方駐美聯(lián)絡(luò)代表，當(dāng)該合資企業(yè)成為我國(guó)大型成套液壓系統(tǒng)生產(chǎn)基地和國(guó)家機(jī)電產(chǎn)品重點(diǎn)企業(yè)后，1993年他又參與引進(jìn)美國(guó)ＯＭ工廠葉片泵生產(chǎn)技術(shù)。在此之前，老廠長(zhǎng)還委派他去東南亞建立國(guó)外銷售網(wǎng)點(diǎn)，并參與廠里與馬來(lái)西亞合資公司的籌建工作，前后在美國(guó)、東南亞工作近八年；今年初他被調(diào)回總公司擔(dān)任助理分管

一個(gè)老總，兩個(gè)助手 與美國(guó)、馬來(lái)西亞合資的幾個(gè)公司。

王斯亮回廠工作半年后，他原來(lái)的雄心和熱情幾乎減半，這幾年在外面，每當(dāng)看到外商滿意地稱贊工廠的產(chǎn)品質(zhì)量，稱贊雙方合資合作的成功，他都由衷地為工廠感到自豪。他相信，原來(lái)的老企業(yè)一定是打破了原有的分配上的“大鍋飯”，解除了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的弊端，脫胎換骨成為一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)，可回廠一看卻是問(wèn)題成堆。

首先是“大鍋飯”變成了“小鍋飯”，合資企業(yè)產(chǎn)品的效益可觀，收入經(jīng)常是非合資公司的幾倍，而職工的收入差距卻被總公司控制在20％一30％左右。在合資企業(yè)內(nèi)部管理嚴(yán)格，獎(jiǎng)勤罰懶，計(jì)件工資加獎(jiǎng)勵(lì)，使得工人的收入拉開了檔次，調(diào)動(dòng)了工人的積極性。這種做法理應(yīng)在總廠所屬的各公司推開。各公司既是獨(dú)立法人，獨(dú)立核算就應(yīng)該不受總廠的獎(jiǎng)金總額的控制，有權(quán)按公司效益多發(fā)獎(jiǎng)金。

還有一個(gè)問(wèn)題也讓他頭痛，他分管的ＶＧ公司，美方技術(shù)代表威廉先生向他反映：當(dāng)初合資時(shí)，本應(yīng)按有關(guān)政策對(duì)職工擇優(yōu)錄用，況且廠里所有的職工都愿意進(jìn)合資企業(yè)，可是老廠長(zhǎng)卻偏要堅(jiān)持美方只能同液壓系統(tǒng)車間合資，因此，這個(gè)車間的職工要按建制進(jìn)入合資企業(yè)，而不進(jìn)行擇優(yōu)錄用。這樣一來(lái)那些雖談不上老弱病殘，但起碼是不求上進(jìn)的職工也隨著原車間被編入了合資企業(yè)，總公司答應(yīng)老職工到退休年齡可退給廠部，對(duì)不努力工作違紀(jì)違章屢教不改者也可退給廠部，有些工人雖說(shuō)不是違章違紀(jì)，但總是成績(jī)平平，老職工早來(lái)晚走工作負(fù)責(zé)，但暮氣沉沉，不思進(jìn)取，這畢竟影響了合資企業(yè)職工的總體素質(zhì)。如果實(shí)行廠內(nèi)擇優(yōu)錄用，選拔上崗，可使職工隊(duì)伍大大地年青化，勞動(dòng)生產(chǎn)率還會(huì)有很大的提高。要想辦成世界一流的生產(chǎn)企業(yè)，沒(méi)有一流的職工是不可思議的。王斯亮也頗有同感。

但在總公司經(jīng)理辦公會(huì)上提出這個(gè)問(wèn)題后，與會(huì)者以沉默回報(bào)了他。更令他煩惱的是，此事傳到了下面，工人們都對(duì)他抱有抵觸情緒，甚至年青工人（被威廉先生認(rèn)為是這種改革的受益者）也不例外。

另一件讓他哭笑不得的事情是：老廠長(zhǎng)臨出國(guó)考察之前，向他交待：“由于國(guó)內(nèi)企業(yè)三角債嚴(yán)重，產(chǎn)品售后的應(yīng)收款很難在短期內(nèi)收回，影響資金周轉(zhuǎn)，數(shù)額大了會(huì)拖垮企業(yè)，為此要多開拓國(guó)際市場(chǎng)。你剛從國(guó)外回來(lái)外邊市場(chǎng)情況熟，多做這方面的工作?！彼廊淮饝?yīng)立即著手成立國(guó)際業(yè)務(wù)部，物色懂外貿(mào)的營(yíng)銷負(fù)責(zé)人。

在他才認(rèn)真審視了廠內(nèi)五個(gè)合資公司干部后，發(fā)現(xiàn)他們都是清一色的原廠五個(gè)車間的主任或技術(shù)干部，這幾年與外商合資時(shí)，被任命為中方經(jīng)理，因忙于抓生產(chǎn)和內(nèi)部管理，很少有機(jī)會(huì)出國(guó)，更談不上了解國(guó)際市場(chǎng)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)，即便是被派出國(guó)考察，也是在合資伙伴的陪同下，到對(duì)方公司和業(yè)務(wù)部門研修數(shù)月，參觀學(xué)習(xí)，回國(guó)后不少干部自覺學(xué)習(xí)和進(jìn)修外貿(mào)知識(shí)，但這種基礎(chǔ)素質(zhì)又怎么能適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)瞬時(shí)萬(wàn)變的情況呢？于是王斯亮決心眼睛向外，在廠外物色優(yōu)秀人選。

通過(guò)他過(guò)去業(yè)務(wù)往來(lái)較多機(jī)電進(jìn)出口公司的同學(xué)，介紹了兩位讀過(guò)ＭＢＡ并分別在外企和進(jìn)出口公司工作過(guò)的年青業(yè)務(wù)骨干。當(dāng)費(fèi)盡口舌把兩人勸說(shuō)得活了心，表示愿意來(lái)廠負(fù)責(zé)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷工作后，王斯亮高興極了。他興沖沖地到廠部人事部門介紹了情況，希望他們先去對(duì)方單位進(jìn)一步了解情況后，把有關(guān)材料報(bào)請(qǐng)老廠長(zhǎng)定奪取舍。沒(méi)想到人事部部長(zhǎng)冷冷地說(shuō)，我們廠的干部還沒(méi)做到人盡其才，作為一般外貿(mào)業(yè)務(wù)人員已經(jīng)聘了兩個(gè)，而且部門負(fù)責(zé)人原則上由廠里自己培養(yǎng)提拔，甚至可以送出學(xué)成回來(lái)再干，不可輕易引進(jìn)，這已是內(nèi)部不成文的規(guī)矩。

為此，王斯亮提出下一次企業(yè)組織變革就應(yīng)該從這些問(wèn)題入手：一是各公司打破含有平均主義成分的“小鍋飯”，重獎(jiǎng)重罰拉開收入的檔次，各公司應(yīng)按自己的效益發(fā)放獎(jiǎng)金；二是工人擇優(yōu)上崗，下崗者廠內(nèi)待業(yè)，由總廠發(fā)給最低生活費(fèi)，或另行安排；三是打破封閉的干部任用制度，從社會(huì)上廣招人才，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，反對(duì)“自產(chǎn)自銷”。

助手劉成，三十九歲，1982年大學(xué)畢業(yè)來(lái)廠工作，在車間生產(chǎn)一線從事本專業(yè)的技術(shù)工作，當(dāng)過(guò)助工、工程師、引進(jìn)項(xiàng)目組長(zhǎng)、車間主任；車間合資時(shí)擔(dān)任中日三野油缸有限公司中方經(jīng)理；擔(dān)任總經(jīng)理助理后，又分管與日本、韓國(guó)、臺(tái)灣合資的幾個(gè)企業(yè)。中日合資企業(yè)過(guò)程中，他在消化吸收引進(jìn)技術(shù)的同時(shí)，注重學(xué)習(xí)日本的現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量管理、群體動(dòng)力等管理思想和方法，并結(jié)合企業(yè)的老傳統(tǒng)，密切聯(lián)系和依靠一線技術(shù)工人，使車間的引進(jìn)設(shè)備和技術(shù)，達(dá)到最佳的效能指標(biāo)。產(chǎn)品質(zhì)量受到用戶的好評(píng)，以至于供不應(yīng)求。他平時(shí)作風(fēng)扎實(shí)，與外方合作默契，受到外方的稱贊，同時(shí)也贏得了中方員工的擁護(hù)。最近他調(diào)研了與韓國(guó)、臺(tái)灣廠商合資的企業(yè)，發(fā)現(xiàn)許多青年職工招工來(lái)廠時(shí)，聽說(shuō)是外企，熱情很高，入廠后技術(shù)熟練了，就想離開企業(yè)；中年職工對(duì)自己辛苦學(xué)成的車、鉗、鉚、焊技術(shù)被淘汰，面對(duì)新技術(shù)有勁使不上表現(xiàn)出焦慮和不安，甚至不思進(jìn)取；原車間主任和一些技術(shù)負(fù)責(zé)人，成為合資公司的經(jīng)理、副經(jīng)理后，只注意制度、規(guī)范，嚴(yán)格控制及生產(chǎn)任務(wù)量的完成，不關(guān)心工人的思想情緒，甚至工作作風(fēng)跋扈，不注意從總公司的全局出發(fā)考慮問(wèn)題，引起工人的不滿，時(shí)常出現(xiàn)質(zhì)量差錯(cuò)，生產(chǎn)成本居高不下，雖說(shuō)產(chǎn)值高，銷售量大，經(jīng)濟(jì)效益可觀，但成本利潤(rùn)率低也是一個(gè)不容樂(lè)觀的隱患。

針對(duì)上述問(wèn)題，劉成對(duì)照了三野公司的管理經(jīng)驗(yàn)和親身體驗(yàn)，覺得合資企業(yè)缺乏凝聚力，一盤散沙，僅靠較高的工資獎(jiǎng)金維系工人的積極性；而且管理上抓的膚淺，掩蓋了很多深層矛盾。國(guó)營(yíng)企業(yè)嫁接后，比一般的中外合資企業(yè)職工，享有更多的職業(yè)保障和福利條件，職工對(duì)企業(yè)應(yīng)更具歸屬感才對(duì)；現(xiàn)在的狀態(tài)主要是管理者忽視了中國(guó)的國(guó)情。針對(duì)這些問(wèn)題，劉成認(rèn)為企業(yè)組織變革應(yīng)該從注重產(chǎn)量效益轉(zhuǎn)向注重質(zhì)量效益，并提出三點(diǎn)建議：

第一，注重職工群體的組織歸屬感培養(yǎng)，倡導(dǎo)敬業(yè)、愛廠、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；

第二，注重職工的崗位成才，除自然增員或特殊需要須從廠外補(bǔ)充外，少?gòu)纳鐣?huì)上招收員工，要鼓勵(lì)中青年職工一專多能，不斷學(xué)習(xí)，更新知識(shí)技能，并對(duì)崗位成才者給以獎(jiǎng)勵(lì)，授予技術(shù)職稱等榮譽(yù)稱號(hào)；

第三，制定新的經(jīng)營(yíng)策略，超前規(guī)劃培養(yǎng)干部?？偣靖髌髽I(yè)與外商合作，大部分產(chǎn)品銷往國(guó)外，有效地利用了外商的國(guó)際市場(chǎng)銷售網(wǎng)絡(luò)，總公司自己開辟新的國(guó)際市場(chǎng)固然有益，但是中國(guó)的市場(chǎng)潛力是最大的，外商之所以把技術(shù)和生產(chǎn)移到中國(guó)，看中的是今后中國(guó)市場(chǎng)的廣大。中美ＶＧ液壓系統(tǒng)有限公司的產(chǎn)品就是替代進(jìn)口，故在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)供不應(yīng)求。國(guó)內(nèi)許多廠家買的進(jìn)口葉片泵，就是本廠產(chǎn)品出口外銷后，外商又高價(jià)賣給中國(guó)的。

中國(guó)在加入世貿(mào)組織后將面臨國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，那時(shí)對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)就在國(guó)內(nèi)。因此，我們應(yīng)搶先一步，利用本企業(yè)干部熟悉國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的銷售渠道和以往的關(guān)系用戶，以及國(guó)內(nèi)用戶注重售后技術(shù)服務(wù)的特點(diǎn)，在企業(yè)內(nèi)選拔一批懂技術(shù)的干部，學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)貿(mào)法律方面的知識(shí)，在今后三年中，通過(guò)有計(jì)劃地送出去培養(yǎng)，搶先一步開拓占領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。劉成的建議寫好后，幾乎與王斯亮的同時(shí)送到了陳廠長(zhǎng)的辦公桌上。

思考題：

1、你若是陳廠長(zhǎng)，你將怎樣評(píng)價(jià)這兩位助手及怎樣取舍這兩個(gè)建議？ 2．分析劉、王二位助理，為什么會(huì)拿出截然不同的建議方案？

3．這兩種建議各是基于什么樣的背景根源？有無(wú)片面之處？如何化解阻力，建立共識(shí)，達(dá)到改善方案之日的？

案例分析內(nèi)容與要求

本案例分析目的：本案例通過(guò)對(duì)兩個(gè)廠長(zhǎng)助理工作思路的提出與實(shí)施背景的分析，使學(xué)生進(jìn)一步了解國(guó)有企業(yè)改革的實(shí)施過(guò)程與有效結(jié)果。提高學(xué)生管理活動(dòng)中的實(shí)際操作能力。

啟發(fā)學(xué)生思考要點(diǎn)：（1）改革是改觀念還是改制度；（2）領(lǐng)導(dǎo)有職權(quán)是否一定就有能力；（3）領(lǐng)導(dǎo)才能在什么情況下可以有效發(fā)揮。

本案例的分析路徑：（1）從內(nèi)容來(lái)看，兩個(gè)改革方案都有可取之處，但劉助理的方案更可行。企業(yè)改制是必由之路，但怎樣走得通卻十分重要。（2）兩個(gè)人的工作和受教育的背景不同決定其思維模式不同。（3）如果能將兩個(gè)方案結(jié)合起來(lái)更好些，劉助理的方案主要是正面激勵(lì)，王助理的方案是負(fù)面激勵(lì)。

案例4

戴

爾

公 司

IT企業(yè)中的戴爾公司以其高成長(zhǎng)業(yè)績(jī)?yōu)槭廊怂Q道。該公司成立于1984年，它與世界巨型的超霸企業(yè)微軟、英特爾公司在各自的行業(yè)中都占據(jù)了超過(guò)一半的產(chǎn)值。戴爾公司目前已成為全球最大的計(jì)算機(jī)直銷商。該企業(yè)1999年的收益達(dá)270億美元。在全球34個(gè)國(guó)家設(shè)有銷售辦事處，銷售的產(chǎn)品和服務(wù)遍及170個(gè)國(guó)家和地區(qū)，所供應(yīng)的客戶包括商業(yè)、工業(yè)、政府教育機(jī)構(gòu)和廣大的個(gè)人消費(fèi)者。

戴爾企業(yè)發(fā)展成功的最大奧秘就是在產(chǎn)品銷售上堅(jiān)持直銷。該公司的創(chuàng)始人邁克爾。戴爾曾不止一次地宣稱他的“黃金三原則”：即“堅(jiān)持直銷”、“ 摒棄 庫(kù)存”、“與客戶結(jié)盟”。

1、戴爾的直銷管理

直銷又稱直接商業(yè)模式（Direct Business Model）即企業(yè)不經(jīng)過(guò)中間商，而是將產(chǎn)品直接銷售給用戶。戴爾公司在十幾年的發(fā)展過(guò)程中形成了一整套企業(yè)直銷的銷售制度與作法。即戴爾與客戶有直接的聯(lián)系渠道，由客戶直接向戴爾發(fā)訂單，在訂單中詳細(xì)列出產(chǎn)品所需的配置，然后由企業(yè)“按單生產(chǎn)”。戴爾在他的《戴爾直銷》一書中明確指出：“在非直銷模式中，有兩支銷售隊(duì)伍，即制造商給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商再給顧客。而在直銷模式中，我們只需要一支銷售隊(duì)伍，他們完全面向顧客”那么，戴爾公司是如何面向顧客的呢？（1）將客戶作為企業(yè)生產(chǎn)流程的中心與起點(diǎn)

戴爾公司一直堅(jiān)持將客戶作為企業(yè)生產(chǎn)流程的中心而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。戴爾對(duì)客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的看法是：想著顧客，而不是競(jìng)爭(zhēng)者。隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，企業(yè)為了更好地節(jié)省成本，降低費(fèi)用，有效地爭(zhēng)取客戶，出現(xiàn)了一種更為捷徑的做法，即將營(yíng)銷的重點(diǎn)放在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上，在模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做法的基礎(chǔ)上，還要更勝一籌，與其直接爭(zhēng)奪客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。但是，戴爾公司一直堅(jiān)持深入地研究顧客。他們認(rèn)為，許多公司都太在意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的作為，因而更受牽制，花了太多時(shí)間在別人身后努力追趕，卻沒(méi)有時(shí)間往前看。企業(yè)過(guò)于堅(jiān)持自己的經(jīng)營(yíng)方式，一味讓消費(fèi)者去適應(yīng)會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)失敗。戴爾堅(jiān)持直銷，最大的優(yōu)勢(shì)就是能與顧客建立直接的關(guān)系，這樣，戴爾的顧客可以十分方便地找到他們所需要的機(jī)器配置，戴爾則可以按照客戶的訂單制造出完全符合顧客需求的定制計(jì)算機(jī)。（2）加強(qiáng)對(duì)客戶的管理

戴爾公司與其他企業(yè)的另一個(gè)不同是不僅要作產(chǎn)品細(xì)分，還要作顧客細(xì)分，對(duì)客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。他們認(rèn)為：隨著企業(yè)對(duì)每一個(gè)顧客群認(rèn)識(shí)的加深，則對(duì)顧客所代表的財(cái)務(wù)機(jī)會(huì)更能夠精確衡量，從而可以更有效地分析各營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目的資產(chǎn)運(yùn)用，通過(guò)評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)的投資匯報(bào)率，制定出企業(yè)發(fā)展的績(jī)效目標(biāo)，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全部潛能得以充分發(fā)揮。戴爾堅(jiān)持認(rèn)為：“分得越細(xì)，我們就越能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)顧客日后的需求與其需求的時(shí)機(jī)。”在這種指導(dǎo)思想下，94年，戴爾公司的客戶被分成兩大類：即大型顧客和小型顧客，當(dāng)年的公司資產(chǎn)為35億美元；1996年，在大型顧客市場(chǎng)中，又分化出大型公司、中型公司、政府與教育機(jī)構(gòu)三塊市場(chǎng)，公司資產(chǎn)升至78億美元；到1997年，戴爾又進(jìn)一步把大型公司細(xì)分為全球性企業(yè)客戶和大型公司兩塊市場(chǎng)，小型顧客則進(jìn)一步分解為小型公司和一般消費(fèi)者兩塊業(yè)務(wù)。當(dāng)年公司資產(chǎn)攀升到120億美元。（3）戴爾的直銷管理特點(diǎn)

戴爾公司堅(jiān)持直銷是因?yàn)橥ㄟ^(guò)直線銷售模式，顧客不僅可以直接與戴爾公司 互動(dòng)，可以買到具有很好價(jià)格性能比的電腦，更重要的是顧客可以得到戴爾公司最新技術(shù)和最完善的服務(wù)，收到很好的投資回報(bào)。因?yàn)椋櫩突ㄙM(fèi)同等價(jià)格可以買到更快速的機(jī)器，或只要花費(fèi)稍高一點(diǎn)的價(jià)格，就可以買到更高速度的機(jī)器，而且，最新技術(shù)總是具有更高的可靠性、穩(wěn)定性和更多的性能。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，戴爾公司力求做到最完善的服務(wù)。公司為顧客提供全國(guó)范圍的保修服務(wù)和跟蹤服務(wù)，目前戴爾公司是全球少數(shù)幾個(gè)能夠提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的供應(yīng)商之一。

戴爾公司在直銷上的另一特點(diǎn)，就是建立電話服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。公司僅在中國(guó)就有94個(gè)免費(fèi)付費(fèi)電話，公司花在每個(gè)月上的付費(fèi)電話有10萬(wàn)美元。在廈門，戴爾有一個(gè)CTI系統(tǒng)（電腦電話集成系統(tǒng)），它可以對(duì)打入的電話進(jìn)行整理，并檢查等候時(shí)間，以確保盡可能快地給顧客回答。而且公司要確保有足夠的工程師來(lái)接聽顧客服務(wù)電話，一般技術(shù)上的問(wèn)題，公司可以在30分鐘內(nèi)通過(guò)電話解決；如果是顧客硬件上的問(wèn)題，一周之內(nèi)保證解決；公司銷售的筆記本電腦，公司有國(guó)際服務(wù)承諾，顧客只要在當(dāng)?shù)負(fù)艽蛎赓M(fèi)電話，就會(huì)有當(dāng)?shù)氐墓こ處熃鉀Q問(wèn)題?，F(xiàn)在，戴爾實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)的90%。（4）利用互聯(lián)網(wǎng)，開展網(wǎng)上營(yíng)銷管理

戴爾公司在1994年將直銷模式發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)上，而且業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，再次處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。今天，戴爾運(yùn)營(yíng)著全球最大規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)網(wǎng)站。該網(wǎng)站銷售額占公司總收益的40%—50%。戴爾 PowerEdge 服務(wù)器運(yùn)作的www.004km.cn 網(wǎng)址包括80個(gè)國(guó)家的站點(diǎn)，目前每季度有超過(guò)4000萬(wàn)人瀏覽?？蛻艨梢栽u(píng)估多種配置，即時(shí)獲取報(bào)價(jià)，得到技術(shù)支持，訂購(gòu)一個(gè)或多個(gè)系統(tǒng)。在21世紀(jì)，戴爾公司的網(wǎng)上銷售重點(diǎn)轉(zhuǎn)向亞洲，2001年的目標(biāo)是增加50%，公司還打算在互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，整合從零部件供應(yīng)商到最終用戶的整個(gè)供應(yīng)鏈。

2、拋棄傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)行零庫(kù)存

在PC行業(yè)，最大的“隱形殺手”就是庫(kù)存成本。有關(guān)資料披露，第二在全球的庫(kù)存天數(shù)平均在7天以內(nèi)，而COMPAQ的庫(kù)存天數(shù)為26天，中國(guó)IT巨頭聯(lián)想集團(tuán)是30天，而一般PC機(jī)廠商的庫(kù)存時(shí)間是2個(gè)月。由此可見，戴爾可以以比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快得多的速度將最新的技術(shù)提供給用戶，這大大降低了庫(kù)存成本，增加了企業(yè)利潤(rùn)。

直銷與分銷的一個(gè)重要區(qū)別，就是庫(kù)存問(wèn)題。傳統(tǒng)分銷渠道代理是存儲(chǔ)貨物的渠道，廠商的庫(kù)存職能是有分銷商來(lái)完成或至少分銷商承擔(dān)了絕大部分。但在直銷渠道中，不存在著廠商和分曉商的合作，庫(kù)存則是一個(gè)不可避免的問(wèn)題。戴爾堅(jiān)持直銷，其模式還包括“摒棄庫(kù)存”那么戴爾是怎樣保證實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存”的呢？戴爾總裁的表述是：“以信息代替庫(kù)存”。企業(yè)與供應(yīng)商協(xié)調(diào)的重點(diǎn)就是精確迅速的信息。戴爾不斷地尋求減少庫(kù)存，并進(jìn)一步縮短生產(chǎn)線與顧客家門口的時(shí)空距離。

戴爾實(shí)行的按單生產(chǎn)，保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)了“零庫(kù)存”的目標(biāo)。零庫(kù)存不僅意味著減少資金占用的優(yōu)勢(shì)，還使企業(yè)最大限度地減少了作為PC行業(yè)的巨大降價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。直銷的精髓在于速度，優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在庫(kù)存成本。特別是計(jì)算機(jī)產(chǎn)品更新迅速，價(jià)格變動(dòng)頻繁，使得庫(kù)存成本高低成為一個(gè)至關(guān)重要的因素。戴爾的“以信息代替庫(kù)存”在具體做法上，是用戶貨款與供應(yīng)商貨款中間的時(shí)間差——即在未來(lái)的15天內(nèi)，別人（顧客）已經(jīng)幫戴爾把錢付了。而這中間的利潤(rùn)至少是戴爾公司自有資金的存款利率。當(dāng)然，要做到這一點(diǎn)，要求廠商與供應(yīng)商顧客之間的供應(yīng)鏈銜接要科學(xué)合理，甚至非常完美，還要有抗市場(chǎng)沖擊和非市場(chǎng)因素干擾的能力。

3、與客戶結(jié)盟

“與客戶結(jié)盟”是戴爾直銷模式的特點(diǎn)之一。戴爾與客戶結(jié)盟最重要的方式就是精心研究顧客的需要，與顧客進(jìn)行最快速的信息交流，最大限度地滿足顧客的需要，并提供盡可能多的服務(wù)。戴爾每個(gè)月要接到40萬(wàn)個(gè)尋求技術(shù)支援的電話，而顧客每周上網(wǎng)查詢訂購(gòu)的次數(shù)多達(dá)10萬(wàn)次，所有這些都需要公司有完善健全的服務(wù)系統(tǒng)來(lái)支撐實(shí)現(xiàn)。而戴爾最創(chuàng)新的服務(wù)形式就是“貴賓網(wǎng)頁(yè)”，共設(shè)8000個(gè)迷你網(wǎng)站，這是戴爾公司針對(duì)每一個(gè)重要顧客的特定需求精心設(shè)計(jì)的企業(yè)個(gè)人電腦資源管理工具。顧客可以在這些網(wǎng)頁(yè)上找到企業(yè)常規(guī)的個(gè)人電腦規(guī)格與報(bào)價(jià)，并上線訂購(gòu)，同時(shí)，還可以進(jìn)入戴爾的技術(shù)支援資料庫(kù)下載資訊，為負(fù)責(zé)管理企業(yè)電腦資源的員工省下許多寶貴的時(shí)間，該做法深受企業(yè)界歡迎。目前，戴爾電腦“貴賓網(wǎng)頁(yè)”正以每月1000個(gè)的速度在增長(zhǎng)，這極大增加了客戶對(duì)公司的忠誠(chéng)度。

戴爾公司不僅與客戶結(jié)盟，還注重與供應(yīng)商的結(jié)盟。戴爾與眾不同的一個(gè)做法是把“隨訂隨組”的作業(yè)效率納入到供應(yīng)體系之中，這使得它比其他電腦供應(yīng)商更有效率。這種做法使戴爾的直銷運(yùn)營(yíng)模式更切合實(shí)際，因?yàn)楣靖宄卣莆諏?shí)際銷售量，這是戴爾能夠以7天存貨保證供應(yīng)的基礎(chǔ)。戴爾目前的計(jì)劃是為供應(yīng)商提供每小時(shí)更新的資料，這在其他企業(yè)是不可想象的。

戴爾與供應(yīng)商原料進(jìn)貨之間的連結(jié)是其成功的關(guān)鍵。這是因?yàn)?，一是?gòu)買者與供應(yīng)商之間的價(jià)值可以共享，二是無(wú)論是哪一種新產(chǎn)品，能否快速地流通到市場(chǎng)上都關(guān)系到市場(chǎng)份額的大小，甚至企業(yè)的生死。戴爾產(chǎn)品的需求量是由顧客直接確定的，如果顧客有需求，而企業(yè)沒(méi)有原材料生產(chǎn)，直銷豈不是一句空話。所以，戴爾公司強(qiáng)調(diào)與供貨商之間的結(jié)盟，這種連接越緊密有效，對(duì)公司的反應(yīng)能力越有好處。目前，戴爾主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與供應(yīng)商之間保持完善的溝通，而且十分有效。

最后，需要指出的是，戴爾也有其經(jīng)銷商，或者說(shuō)也利用渠道。但戴爾的經(jīng)銷商主要是服務(wù)的提供者，而不是銷售產(chǎn)品。戴爾要求與其配合的經(jīng)銷商只做服務(wù)和增值工作，他們希望通過(guò)更專業(yè)的隊(duì)伍來(lái)補(bǔ)充企業(yè)在市場(chǎng)覆蓋面和服務(wù)精力上的缺陷。因此，戴爾公司并不要求與經(jīng)銷商保持密切的聯(lián)系，或與其結(jié)盟。

思考題：

1、戴爾的直銷模式的管理特點(diǎn)

2、戴爾計(jì)算機(jī)公司的零庫(kù)存管理是什么？

3、戴爾直銷模式的直銷、零庫(kù)存和與客戶結(jié)盟，三者之間有什么必然的聯(lián)系，為什么？

案例分析內(nèi)容與要求

本案例分析目的：通過(guò)對(duì)直銷模式最為典型的戴爾公司模式分析，使學(xué)生進(jìn)一步認(rèn)識(shí)銷售環(huán)節(jié)和零庫(kù)存管理在企業(yè)生產(chǎn)流程中的重要意義，改變傳統(tǒng)觀念。

啟發(fā)學(xué)生思考的要點(diǎn)：（1）是生產(chǎn)決定銷售還是銷售決定生產(chǎn)？（2）怎樣實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存？（3）怎樣通過(guò)客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值增值？

本案例的分析路徑：（1）直銷流程與管理將客戶放在核心地位。（2）按單生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。（3）堅(jiān)持以客戶為核心的理念，通過(guò)與客戶結(jié)盟實(shí)現(xiàn)直銷和零庫(kù)存。

案例5

鼎立建筑公司

鼎立建筑公司原本是一家小企業(yè)，僅有10多名員工，主要承攬一些小型建筑項(xiàng)目和室內(nèi)裝修工程。創(chuàng)業(yè)之初，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過(guò)多年的艱苦奮斗和努力經(jīng)營(yíng)，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工數(shù)百資產(chǎn)近千萬(wàn)的中型建筑公司，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不存在問(wèn)題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。但仍有許多問(wèn)題讓公司胡經(jīng)理感到頭疼。

創(chuàng)業(yè)初期，人手少，胡經(jīng)理和員工不分彼此，大家也沒(méi)有分工，一個(gè)人頂上幾個(gè)人用。拉項(xiàng)目，與工程隊(duì)談判，監(jiān)督工程進(jìn)展，誰(shuí)在誰(shuí)干，不分晝夜，不計(jì)較報(bào)酬，一些事情甚至在飯桌上就討論解決了。胡經(jīng)理為人隨和，十分關(guān)心和體貼員工。由于胡經(jīng)理的工作作風(fēng)以及員工工作具有很大的自由度，大家工作熱情高漲，公司因此得到快速發(fā)展。

然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營(yíng)規(guī)模急劇擴(kuò)大之后，胡經(jīng)理在工作中不時(shí)感覺到不象以前那樣得心應(yīng)手了。首先，讓胡經(jīng)理感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃勞苦功高，對(duì)后來(lái)加入公司的員工，不管現(xiàn)在職位高低，一律不看在眼里。加之這些元老們工作散漫，不聽從主管人員的安排。這種散漫的工作作風(fēng)很快在公司內(nèi)部蔓延開來(lái)，對(duì)新來(lái)者產(chǎn)生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。

其次，胡經(jīng)理感覺到公司的內(nèi)部溝通經(jīng)常不順暢，大家誰(shuí)也不愿意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來(lái)向他匯報(bào)，但也僅僅是遇事匯報(bào)，很少有解決問(wèn)題的建議，結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要胡經(jīng)理不親自去推動(dòng)，似乎就要“停擺”。另外，胡經(jīng)理還感到，公司內(nèi)部質(zhì)量意識(shí)開始淡化，對(duì)工程項(xiàng)目的管理大不如從前，客戶的抱怨也正逐漸增多。

上述感覺讓胡經(jīng)理焦急萬(wàn)分，他認(rèn)識(shí)到必須進(jìn)行管理整頓。但如何整頓呢？胡經(jīng)理想抓紀(jì)律，想把元老們請(qǐng)出公司，想改變公司激勵(lì)系統(tǒng)??。他想到了許多，覺得有許多事情要做，但一時(shí)又不知從何入手。因?yàn)楹?jīng)理本人和其他元老們一樣，自公司創(chuàng)立以來(lái)一直一門心思地埋頭苦干，并沒(méi)有太多地琢磨如何讓別人更好地去做事，加上他自己也沒(méi)有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)管理知識(shí)，實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)也欠豐富。

出于無(wú)奈，他請(qǐng)來(lái)了管理顧問(wèn)，并坦誠(chéng)地向顧問(wèn)說(shuō)明了自己遇到的難題。顧問(wèn)在做了多方面調(diào)研之后，首先與胡經(jīng)理一道分析了公司這些年取得成功和現(xiàn)在遇到困難的原因，然后針對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題提出了一些很有價(jià)值的建議。

思考題：

1、分析公司出現(xiàn)的主要問(wèn)題及原因（3點(diǎn)以上）

2、胡經(jīng)理應(yīng)怎樣解決公司的“元老”問(wèn)題？

3、解決公司問(wèn)題要在哪幾方面著手？

案例分析內(nèi)容與要求

本案例分析目的：了解企業(yè)實(shí)際運(yùn)行的情況，增強(qiáng)學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力。啟發(fā)學(xué)生思考要點(diǎn)：（1）由小到大公司成長(zhǎng)的瓶頸是什么？（2）能創(chuàng)業(yè)的人是否也能守業(yè)？（3）公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？

本案例分析路徑：（1）公司主要是管理上的問(wèn)題。（2）解決元老問(wèn)題有多種方案，可并行。（3）突破的瓶頸在管理改革，組織、激勵(lì)、職權(quán)等。案例6

李科長(zhǎng)的煩惱

李平（女），大學(xué)某工科專業(yè)畢業(yè)后，分配到一個(gè)中型工業(yè)企業(yè)，在車間任技術(shù)員。李平工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一年后經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)同意，又考上同專業(yè)的碩士研究生，三年后研究生畢業(yè)，應(yīng)原廠的要求，再回原廠工作。

該廠技術(shù)科科長(zhǎng)前一年退休，技術(shù)科暫由王副科長(zhǎng)負(fù)責(zé)。王副科長(zhǎng)及其他技術(shù)員雖然資歷較長(zhǎng)，但均為本科以下學(xué)歷。此時(shí)正是企業(yè)急需開發(fā)一些新產(chǎn)品的時(shí)期，而李平的碩士畢業(yè)論文正是有關(guān)這方面的課題，而且

該廠的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其以前的工作有良好的印象，于是，企業(yè)決定任命李平為技術(shù)科科長(zhǎng)。正式任命之前，廠長(zhǎng)在與李平談話中指出：要與科里的其他老同志團(tuán)結(jié)，她的工作一方面是負(fù)責(zé)技術(shù)科的全面領(lǐng)導(dǎo)，另一方面的重點(diǎn)是負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的開發(fā)工作。

該廠技術(shù)科目前現(xiàn)有兩個(gè)副科長(zhǎng)，均為男性：王副科長(zhǎng)現(xiàn)已56歲，中專畢業(yè)，建廠初期就進(jìn)廠工作，已有30余年，對(duì)該廠的各項(xiàng)技術(shù)工作都十分熟悉，工作經(jīng)驗(yàn)很豐富，與現(xiàn)有各位廠領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系都很好，但考慮到其學(xué)歷較低，不適應(yīng)當(dāng)前科學(xué)技術(shù)發(fā)展的要求，沒(méi)有任命為正科長(zhǎng)。夏副科長(zhǎng)40歲，本科學(xué)歷，十年前調(diào)入該廠，五年前曾參與當(dāng)時(shí)的一系列新產(chǎn)品開發(fā)，獲得成功，其中部分產(chǎn)品成為目前該廠的主導(dǎo)產(chǎn)品，但考慮到其現(xiàn)有技術(shù)知識(shí)結(jié)構(gòu)，與當(dāng)前正在開發(fā)的新產(chǎn)品不適應(yīng)，而且他與王副科長(zhǎng)關(guān)系不很融洽，所以，也沒(méi)有任命為科長(zhǎng)，技術(shù)科還有其他7名技術(shù)員，除一位是去年分配來(lái)的女大學(xué)生外，其余都是男性，年齡均在35——50之間。由于這批新產(chǎn)品的開發(fā)是相當(dāng)復(fù)雜的工作，開發(fā)成功與否，對(duì)企業(yè)有重大的影響，所以，該廠成立新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，由一位副廠長(zhǎng)任組長(zhǎng)，李平科長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，但由李平具體負(fù)責(zé)，小組成員還包括夏副科長(zhǎng)、兩名技術(shù)人員，銷售科和供應(yīng)科各一名副科長(zhǎng)。

李平感到自己雖然有較多的專業(yè)知識(shí)，但技術(shù)科的兩位副科長(zhǎng)和其他技術(shù)員都是自己的老前輩，有較多的工作經(jīng)驗(yàn)。因此，在分配工作任務(wù)、確定技術(shù)措施、進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面，李平都通過(guò)各種會(huì)議征求大家的意見，充分民主，共同商定。一段時(shí)間后，李平感到同事們提出的方案不是很好，但好的方案大家并不認(rèn)真對(duì)待，往往有時(shí)還沒(méi)有深入研究，大家就給予否定。王副科長(zhǎng)會(huì)習(xí)慣性地向廠長(zhǎng)匯報(bào)和研究有關(guān)全廠的技術(shù)工作建議，這些建議又與李平的建議相左，廠領(lǐng)導(dǎo)卻并不明確表示支持誰(shuí)，僅強(qiáng)調(diào)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，夏副科長(zhǎng)對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)已有一套自己的方案，但李平很清楚地知道那是不可行的，從其責(zé)任心來(lái)講也是不能同意的，可又不好意思由自己直接來(lái)推翻，希望由新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組來(lái)作出決議，但組長(zhǎng)（分管副廠長(zhǎng)）又不表態(tài)，其他成員似乎是無(wú)所適從。有時(shí)王、夏二人對(duì)科里的一些工作意見不一致，李平也感到十分為難。科里工作效率低，士氣也不高，李平感到這個(gè)科長(zhǎng)真是很難當(dāng)。

思考題：

1、你認(rèn)為誰(shuí)勝任廠技術(shù)科科長(zhǎng)的工作？

2、如果李平擔(dān)任廠技術(shù)科科長(zhǎng)的工作？怎樣打開工作局面？

3、如果李平抓新產(chǎn)品開發(fā)工作，應(yīng)采取哪些有效措施？

案例分析內(nèi)容與要求 本案例分析目的：通過(guò)對(duì)企業(yè)實(shí)際運(yùn)行中人際關(guān)系的分析，增強(qiáng)學(xué)生的領(lǐng)導(dǎo)能力。

啟發(fā)學(xué)生思考要點(diǎn)：（1）選拔領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)準(zhǔn)是什么？（2）領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)能力是怎樣發(fā)揮的？（3）領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系是什么？

本案例分析路徑：（1）三人都有當(dāng)科長(zhǎng)的條件，關(guān)鍵取決于企業(yè)人際背景。（2）李平缺少人際協(xié)調(diào)技能必須加強(qiáng)。（3）增強(qiáng)職權(quán)支持背景。

案例7

韋爾奇對(duì)通用電器公司的改造

當(dāng)韋爾奇與八十年代初接手通用電氣時(shí)，美國(guó)正面臨著日本、韓國(guó)等企業(yè)的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)，不少行業(yè)在進(jìn)口產(chǎn)品的沖擊寫不斷衰落，例如鋼材、紡織、造船、家電、汽車。韋爾奇上任伊始，對(duì)公司的狀況極為不滿，認(rèn)為公司染上了不少美國(guó)大公司都有的“恐龍癥”，即機(jī)構(gòu)臃腫、部門林立、等級(jí)森嚴(yán)、層次繁多、程序復(fù)雜、官僚主義嚴(yán)重、反應(yīng)遲鈍等。在日本、德國(guó)等的競(jìng)爭(zhēng)面前束手無(wú)策、節(jié)節(jié)敗退。為了改變這種狀況，韋爾奇明確提出要以經(jīng)營(yíng)小企業(yè)的方式來(lái)經(jīng)營(yíng)通用電氣，徹底消除官僚主義，并采取了一系列的具體措施。

韋爾奇一上臺(tái)就大刀闊斧地削減重疊機(jī)構(gòu)。當(dāng)時(shí)，全公司共有40多萬(wàn)職工，其中又“經(jīng)理”頭銜的就達(dá)2.5萬(wàn)人，高層經(jīng)理500多人，僅副總裁就有130人。公司的管理層次就有12層，工資級(jí)別多達(dá)29級(jí)。韋爾奇先后砍掉了350多個(gè)部門，將公司職工減為27萬(wàn)人。有人稱他為“中子彈韋爾奇”，意即他像中子彈一樣把人干掉，同時(shí)使建筑物保持完好無(wú)損。不過(guò)，這個(gè)比喻并不十分恰當(dāng)，因?yàn)轫f爾奇連建筑物本身也要加以摧毀和改造。他在裁減冗員的同時(shí)，大力壓縮管理層次。這樣，原來(lái)高聳的金字塔結(jié)構(gòu)一下子變成了低平而結(jié)實(shí)的扁平結(jié)構(gòu)。

現(xiàn)在，通用電氣共有13個(gè)事業(yè)部，每個(gè)事業(yè)部都有特定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，如照明、電力設(shè)備、工程塑料、發(fā)動(dòng)機(jī)等等。公司對(duì)事業(yè)部高度授權(quán)，使其具有充分的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，但通用電氣在某些方面又高度民主集中化。除了金融事業(yè)部以外，其余的事業(yè)部都沒(méi)有注冊(cè)為獨(dú)立的公司，而全部同意在通用電氣的名下，都同屬一個(gè)法人企業(yè)。這與其他很多大公司不一樣。另外，通用電氣的資金也是統(tǒng)一控制和使用，每個(gè)事業(yè)部可以按照年度預(yù)算計(jì)劃使用資金，但所有的銷售收入都必須歸入到公司的統(tǒng)一帳戶上，既不能有“利潤(rùn)留存”，也不參與公司進(jìn)行“利潤(rùn)分成”。各事業(yè)部發(fā)展需要的投資，均統(tǒng)一由公司計(jì)劃安排。通用電氣的這樣一來(lái)資金上的高度民主集中的體制至少有兩大好處：一是可以減少應(yīng)納稅額；一是可以集中大量資金用于發(fā)展那些有較大市場(chǎng)效益但投資規(guī)模較大的項(xiàng)目。有人問(wèn)韋爾奇，在企業(yè)管理中是獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo)好還是民主領(lǐng)導(dǎo)好？他說(shuō)最好是二者的結(jié)合，即決策前應(yīng)該廣泛征求意見，但決策時(shí)必須一個(gè)人說(shuō)了算

思考題:

1、韋爾奇通用公司組織模式的變革有怎樣的特點(diǎn)？

2、組織結(jié)構(gòu)或管理模式的轉(zhuǎn)變對(duì)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有怎樣的作用?

3、韋爾奇的個(gè)人魅力是什么？ 案例分析內(nèi)容與要求

本案例分析目的：通過(guò)對(duì)企業(yè)實(shí)際運(yùn)行中相關(guān)信息的分析，增強(qiáng)學(xué)生的對(duì)企業(yè)運(yùn)行的認(rèn)識(shí)能力和解決問(wèn)題能力。

啟發(fā)學(xué)生思考要點(diǎn)：（1）組織模式轉(zhuǎn)變的條件是什么？（2）領(lǐng)導(dǎo)者在其中起什么作用？（3）大公司組織是否一定要扁平化？

本案例分析路徑：（1）高聳式的組織模式轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄交M織模式。（2）大公司可以像小公司一樣靈活面對(duì)市場(chǎng)。（3）通用的改革需要韋爾奇這樣的領(lǐng)袖人物。

案例8

康 柏 計(jì) 算 機(jī) 公 司

康柏計(jì)算機(jī)公司是近幾十年來(lái)發(fā)展最快的公司，在它成立還不到四年的時(shí)間里，就登上了“財(cái)富”雜志的500強(qiáng)之列?？蛋毓緞?chuàng)立之初有很多構(gòu)想，在他們開始生產(chǎn)與IBM和PC機(jī)相兼容的個(gè)人電腦之前，他們?cè)紤]過(guò)許多不同的事業(yè)，包括開設(shè)一家墨西哥餐館以及銷售一種能幫助人們尋找丟失鑰匙的電子裝置。

最后他們決定生產(chǎn)個(gè)人電腦是根據(jù)幾個(gè)創(chuàng)始人的工作經(jīng)歷作出的，這段工作經(jīng)歷使他們能夠在工作中了解有關(guān)計(jì)算機(jī)市場(chǎng)的需求情況。雖然在80年代中期對(duì)計(jì)算機(jī)需求的增長(zhǎng)速度在一定程度上放慢，但康柏公司的領(lǐng)導(dǎo)人準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)到對(duì)新型計(jì)算機(jī)的需求必將有相當(dāng)大的持續(xù)增長(zhǎng)。同時(shí)，他們也很清楚地意識(shí)到隨著生產(chǎn)計(jì)算機(jī)硅片成本的不斷下降，制造出比原先更便宜的計(jì)算機(jī)是完全可能的，而計(jì)算機(jī)價(jià)格的下降必然導(dǎo)致市場(chǎng)需求的增加。但是他們面臨的最大問(wèn)題是競(jìng)爭(zhēng)，尤其是與計(jì)算機(jī)行業(yè)的霸主IBM的競(jìng)爭(zhēng)。

年輕的康柏公司所采取的第一個(gè)決定步驟是模仿生產(chǎn)這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)袖人物——IBM的產(chǎn)品。IBM的PC是個(gè)人電腦的樣本，在IBM公司進(jìn)入個(gè)人電腦市場(chǎng)之前，以第一臺(tái)個(gè)人電腦創(chuàng)造者——蘋果公司為首的許多獨(dú)立計(jì)算機(jī)公司在該領(lǐng)域取得成功。IBM公司的進(jìn)入將一些小企業(yè)擠出了該領(lǐng)域。而另一些得以生存的公司只能生產(chǎn)與IBM的PC機(jī)相兼容的PC兼容機(jī)。這些PC機(jī)的生產(chǎn)者強(qiáng)調(diào)價(jià)格優(yōu)勢(shì)勝于質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，以此將他們的產(chǎn)品區(qū)別于IBM的PC機(jī)。但康柏公司又邁出了關(guān)鍵一步，決定生產(chǎn)不同于IBM的PC兼容機(jī)，而不是單純的削減價(jià)格?？蛋毓疽恢痹陟o等著IBM開發(fā)出新的機(jī)型后才推出自己的版本，這樣就使康柏公司能夠發(fā)覺出IBM的PC機(jī)的毛病，再致力于改進(jìn)。

康柏公司花了三年時(shí)間以一個(gè)學(xué)徒的身份向IBM這一高師學(xué)習(xí)，隨后該公司為推出自己的新機(jī)型作了充分的準(zhǔn)備。經(jīng)過(guò)艱苦的努力，康柏公司生產(chǎn)出了第一臺(tái)基于Intel180386的個(gè)人電腦，這種電腦被大多數(shù)專家認(rèn)為極有可能成為新一代電腦的版本，康柏公司又對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了深入的研究，認(rèn)為IBM不會(huì)推出基于新硅片的機(jī)型，因?yàn)檫@種新一代的個(gè)人電腦很有可能排擠IBM的其他類型計(jì)算機(jī)。而康柏公司不存在這個(gè)問(wèn)題。

事實(shí)上當(dāng)IBM公司推出自己的386機(jī)型時(shí)，康柏公司已經(jīng)宣告了自己的勝利。IBM公司并不象康柏公司那樣使自己新制造出來(lái)的機(jī)型與老機(jī)型兼容，他想創(chuàng)立一個(gè)全新的樣本，這樣實(shí)際上已經(jīng)表明它承認(rèn)了康柏公司的領(lǐng)先地位，IBM不得不尋找一些全新的樣本來(lái)奪回自己的領(lǐng)導(dǎo)地位。

思考題：

1、康柏公司的創(chuàng)立和發(fā)展過(guò)程是怎樣形成管競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的？

2、康柏公司的戰(zhàn)略管理有什么特色？

3、技術(shù)創(chuàng)新是康柏公司的核心優(yōu)勢(shì)嗎？

案例分析的內(nèi)容與要求

本案例分析目的：通過(guò)對(duì)該公司的背景分析，了解快速成長(zhǎng)企業(yè)的發(fā)展歷程和決定要素。

啟發(fā)學(xué)生思考要點(diǎn)：（1）快速成長(zhǎng)公司的背景條件是什么？（2）促使公司快速成長(zhǎng)的關(guān)鍵要素是什么？（3）快速成長(zhǎng)公司是否也有成長(zhǎng)的階段性？

本案例分析路徑：（1）由專業(yè)人才發(fā)展為領(lǐng)先技術(shù)。（2）以創(chuàng)新開拓市場(chǎng)空間。（3）技術(shù)領(lǐng)先是該公司的核心優(yōu)勢(shì)。

案例9

通用的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新

1916年，隨著聯(lián)合汽車公司并入“通用”，阿爾弗雷德·斯隆出任通用副總裁。一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)通用管理上存在的問(wèn)題，先后寫了三份分析通用內(nèi)部管理弱點(diǎn)的報(bào)告。但是，總裁杜蘭特只是贊賞，卻不予采納。到了1920—1921年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)期間，“通用”在經(jīng)濟(jì)管理上的問(wèn)題徹底暴露出來(lái)了。公司危機(jī)四伏，搖搖欲墜。這時(shí)杜蘭特引咎辭職，皮埃爾·杜邦兼任總經(jīng)理。斯隆在他的支持下，開始了改革的進(jìn)程，而且一直持續(xù)了十年。

斯隆分析了通用公司的弊病，指出公司過(guò)去將領(lǐng)導(dǎo)權(quán)集中在少數(shù)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人身上，他們事無(wú)巨細(xì)，大包大攬，反而事與愿違，造成了公司各部門失去控制的局面。他認(rèn)為，大公司較為完善的組織管理體制，應(yīng)以集中管理與分散經(jīng)營(yíng)二者之間的直線管理為基礎(chǔ)。只有在這兩種顯然相互沖突的原則之間取得平衡，把兩者的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，才能獲得最好成績(jī)的效果。根據(jù)這一思想，斯隆提出了改組通用公司的組織機(jī)構(gòu)的計(jì)劃，并第一次提出了事業(yè)部制的概念。

1920年12月30日，斯隆的計(jì)劃得到了公司董事會(huì)的一致同意，次年1月3日，開始在通用推行。斯隆改組了通用汽車公司，將管理部門分成參謀部和前線工作部（前者是在總部進(jìn)行工作，后者負(fù)責(zé)各個(gè)方面的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）的做法很為大家熟悉，這種分組在19世紀(jì)較大的鐵路公司里已經(jīng)形成?，F(xiàn)代軍隊(duì)，特別是普魯士軍隊(duì)也率先使用了這種組織形式，許多概念同時(shí)在工業(yè)公司里獲得發(fā)展。斯隆也確實(shí)用過(guò)軍事方面的例子來(lái)說(shuō)明他正要在通用汽車公司里干什么。

斯隆在通用汽車公司創(chuàng)造了一個(gè)多部門的結(jié)構(gòu)，他廢除了杜蘭特的許多附屬機(jī)構(gòu)，將力量最強(qiáng)的汽車制造單位集中成幾個(gè)部門。這種戰(zhàn)略現(xiàn)在人們已經(jīng)熟悉，但在當(dāng)時(shí)是第一流的主意并且出色地執(zhí)行了。多年后斯隆這樣說(shuō)明：我們的產(chǎn)品品種是有缺陷的，通用汽車生產(chǎn)一系列不同的汽車，聰明的辦法是造出價(jià)格盡可能各有不同的汽車，就好像一個(gè)指揮一次戰(zhàn)役的將軍希望在可能遭到進(jìn)攻的每個(gè)地方都要有一支軍隊(duì)一樣。“我們的車在一些地方太多，而在另一些地方卻沒(méi)有?！笔紫纫龅氖虑橹皇情_發(fā)系列產(chǎn)品，在競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)的各個(gè)陣地上對(duì)付挑戰(zhàn)。斯隆認(rèn)為，通用汽車公司生產(chǎn)的車應(yīng)從卡迪拉克牌往下安排到別克牌、奧克蘭牌最后到雪佛來(lái)牌。這是20世紀(jì)20年代早期的產(chǎn)品陣容。以后有了改變，即1925年增加了龐蒂艾克牌，以填補(bǔ)雪佛來(lái)和奧茲莫比爾中間缺口，奧克蘭被淘汰了，增加了拉薩利，后來(lái)它也被淘汰了。

每個(gè)不同牌子的汽車都有自己專門的管理人員，每個(gè)單位的總經(jīng)理相互之間不得不盡心合作與競(jìng)爭(zhēng)。這意味著生產(chǎn)別克牌的部門與生產(chǎn)奧茲莫比爾的部門都要生產(chǎn)零件，但價(jià)格和樣式有重疊之處。這樣，許多買別克車牌的主顧可能對(duì)奧茲莫比爾牌也感興趣，反之亦然。斯隆希望在保證競(jìng)爭(zhēng)的有利之處的同時(shí)，也享有規(guī)模經(jīng)濟(jì)的成果。零件、卡車、金融和通用汽車公司的其它單位都有較大程度的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，其領(lǐng)導(dǎo)人成功或獎(jiǎng)賞，失敗則讓位。通用汽車公司后來(lái)成為一架巨大的機(jī)器，但斯隆力圖使它具有較小公司所具有的激情和活力。

斯隆的戰(zhàn)略機(jī)器實(shí)施產(chǎn)生了效果。1921年，通用汽車公司生產(chǎn)了21.5萬(wàn)輛汽車，占國(guó)內(nèi)銷售額的7%，到1926年底，斯隆將小汽車和卡車的產(chǎn)量增加到120萬(wàn)輛。通用汽車公司現(xiàn)在已擁有40%以上的汽車市場(chǎng)。1940年，該公司產(chǎn)車180萬(wàn)輛，占國(guó)內(nèi)總銷量的一半。相反，福特公司的市場(chǎng)份額由1921年的56%降到1940年的19%，不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于通用汽車公司，而且次于克萊斯隆勒公司成為第三位，后者在1921年時(shí)甚至還沒(méi)有出現(xiàn)。這是美國(guó)商業(yè)史上最戲劇性的沉浮升降之一。

思考題：

1、通用公司的戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略管理是怎樣結(jié)合的？

2、其組織結(jié)構(gòu)是怎樣與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合的？

3、直線制向事業(yè)部制轉(zhuǎn)變的條件是什么？

案例分析的內(nèi)容與要求

本案例分析目的：通過(guò)對(duì)該公司的背景分析，了解通用汽車公司在百年的成長(zhǎng)中是怎樣通過(guò)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新保持歷久不衰的。

啟發(fā)學(xué)生思考要點(diǎn)：（1）組織職能在公司的作用是什么？（2）組織目標(biāo)與管理模式怎樣結(jié)合促使公司不斷成長(zhǎng)？（3）組織模式變革需要哪些條件？

本案例分析路徑：（1）戰(zhàn)略目標(biāo)為戰(zhàn)略管理指明方向，戰(zhàn)略管理實(shí)施保證戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。（2）企業(yè)發(fā)展的不同階段，特別是成長(zhǎng)較快時(shí)，組織模式的及時(shí)變革是非常重要的。（3）直線制向事業(yè)部制轉(zhuǎn)變的條件是產(chǎn)品系列化和業(yè)務(wù)多元化。

案例10

第二機(jī)器制造廠的生產(chǎn)計(jì)劃

第二機(jī)器制造廠是生產(chǎn)礦山機(jī)械的中型國(guó)有企業(yè)，在過(guò)去高度計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理體制下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定，企業(yè)有穩(wěn)定的外部環(huán)境，企業(yè)的計(jì)劃工作主要是編制生產(chǎn)計(jì)劃與國(guó)家計(jì)劃銜接，并以生產(chǎn)計(jì)劃為中心編制銷售、財(cái)務(wù)、技術(shù)等專業(yè)計(jì)劃，企業(yè)計(jì)劃的準(zhǔn)確性和可執(zhí)行性都較高。

經(jīng)濟(jì)體制改革后，企業(yè)是相對(duì)獨(dú)立的商品生產(chǎn)者，必須參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，基本由自己確定生產(chǎn)計(jì)劃。但因?yàn)槭袌?chǎng)變化大，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)常常因?qū)嶋H情況與計(jì)劃指標(biāo)數(shù)字差別較大而受影響。如1990年，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，企業(yè)確定生產(chǎn)某種型號(hào)裝載機(jī)150臺(tái)，根據(jù)這個(gè)任務(wù)，生產(chǎn)部門相應(yīng)調(diào)整了生產(chǎn)能力，供應(yīng)部門組織了有關(guān)部門原材料和配件的供應(yīng)。但到年中，國(guó)家壓縮基本建設(shè)投資，市場(chǎng)對(duì)裝載機(jī)需求大幅度減少，企業(yè)只好調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，造成企業(yè)的損失和原材料及配件的積壓。這種情況這幾年經(jīng)常發(fā)生，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為，與其編制計(jì)劃而造成損失，不如以銷定產(chǎn)，市場(chǎng)需要什么。企業(yè)就生產(chǎn)什么。

所以，從1991年開始，第二機(jī)器制造廠就不再?gòu)?qiáng)調(diào)年度計(jì)劃的嚴(yán)肅性，對(duì)年度計(jì)劃的編制就相當(dāng)粗略，企業(yè)只是根據(jù)訂貨合同和國(guó)家任務(wù)，編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃。于是企業(yè)一方面加強(qiáng)廣告宣傳工作，積極參加各種訂貨會(huì)和展銷會(huì)等，通過(guò)各種機(jī)會(huì)獲取定單；另一方面加強(qiáng)生產(chǎn)調(diào)度工作，以應(yīng)付各種臨時(shí)的意外情況。這種管理方式實(shí)行不久就產(chǎn)生成效，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)性提高了，原材料和產(chǎn)品的積壓減少，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。

但進(jìn)入90年代中后期，這種計(jì)劃方式暴露出許多問(wèn)題，主要是一方面對(duì)市場(chǎng)缺乏分析，而企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——北方機(jī)器廠推出一種能適應(yīng)市場(chǎng)新需求的新型裝載機(jī)，使第二機(jī)器廠的主要產(chǎn)品的市場(chǎng)地位受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)，另一方面，由于企業(yè)對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的反戰(zhàn)方向沒(méi)有明確的目標(biāo)，使得企業(yè)幾年來(lái)不能有計(jì)劃地進(jìn)行技改工作，造成現(xiàn)在工藝落后，設(shè)備老化，沒(méi)有發(fā)展后勁。在前一次的大型礦山機(jī)械設(shè)備招標(biāo)會(huì)上，由于產(chǎn)品性能低，制造成本高，使得第二機(jī)器廠敗給北方機(jī)器廠。這引起來(lái)第二機(jī)器制造廠領(lǐng)導(dǎo)的反思：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)的管理工作應(yīng)如何適應(yīng)？

思考題：

1、企業(yè)的計(jì)劃模式如何適應(yīng)市場(chǎng)形式的變化？

2、怎樣有效發(fā)揮計(jì)劃的職能？

3、計(jì)劃與市場(chǎng)變化怎樣有效結(jié)合？

案例分析的內(nèi)容與要求

本案例分析目的：通過(guò)對(duì)該公司的內(nèi)部計(jì)劃流程分析，了解通企業(yè)計(jì)劃制定與實(shí)施的條件與程序以及中國(guó)轉(zhuǎn)軌時(shí)期計(jì)劃職能作用的發(fā)揮。

啟發(fā)學(xué)生思考要點(diǎn)：（1）計(jì)劃職能在公司的作用是什么？（2）計(jì)劃目標(biāo)與管理模式怎樣結(jié)合保證生產(chǎn)有序化？（3）計(jì)劃工作轉(zhuǎn)變需要哪些條件？

本案例分析路徑：（1）計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下的計(jì)劃工作一定要轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的計(jì)劃職能。（2）計(jì)劃職能的有效發(fā)揮與計(jì)劃制定的科學(xué)性、計(jì)劃實(shí)施中的監(jiān)督與控制要有機(jī)結(jié)合。（3）計(jì)劃的彈性是十分重要的，決定了計(jì)劃與市場(chǎng)需要結(jié)合。

案例11 蘋 果 電 腦 公 司

蘋果電腦公司曾是美國(guó)個(gè)人電腦業(yè)的巨人，然而近十幾年來(lái)，由于經(jīng)營(yíng)方針上的一系列悲劇性的失誤，公司陷入了巨大的困境之中。首先是1985年5月，在公司管理層的傾軋斗爭(zhēng)中，它的天才創(chuàng)業(yè)人物喬布斯憤而出走，接著又在與IBM和迅速崛起的微軟公司的競(jìng)爭(zhēng)中連連敗北，從而使得公司陷入了自成立以來(lái)的最大的危機(jī)之中。1996年2月，蘋果公司聘用了著名的扭虧專家，原美國(guó)國(guó)家半導(dǎo)體公司總裁阿梅利奧博士擔(dān)任總裁，希望這位扭虧能手能夠再顯神威，帶領(lǐng)蘋果公司打一場(chǎng)漂亮的翻身仗。然而，蘋果公司的美夢(mèng)很快就被無(wú)情的事實(shí)擊得粉碎。利奧不但沒(méi)有將蘋果公司來(lái)出困境反而使其在虧損的泥潭中越陷越深。僅1997年4—6月的3個(gè)月中，蘋果就虧損7000萬(wàn)美元。季度業(yè)績(jī)一公布，該公司的股票價(jià)格立刻跌至12年來(lái)的最低點(diǎn)。

利奧的做法是，他從蘋果公司的內(nèi)部管理的角度來(lái)整頓公司的經(jīng)營(yíng)。而沒(méi)有 從該公司那種與整個(gè)計(jì)算機(jī)通用標(biāo)準(zhǔn)不相兼容的設(shè)計(jì)方法及操作規(guī)程系統(tǒng)的基本構(gòu)架方面考慮。所以，蘋果公司產(chǎn)生危機(jī)與技術(shù)發(fā)展的大方向難以確定有關(guān)，靠傳統(tǒng)的削減成本和收縮戰(zhàn)線的方法難以解決。利奧無(wú)力回天，97年7月被解除總裁職務(wù)。

但在此時(shí)，瀕臨絕境的蘋果公司突然看到一線曙光，董事會(huì)宣布將聘喬布斯再度出山，消息一經(jīng)公布，處于低谷的公司股票當(dāng)日便上漲了5%。喬布斯是一位了不起的人物，即使在他離開蘋果的日子，他仍被公認(rèn)為是蘋果的精神領(lǐng)袖。他天賦優(yōu)異而又孤傲早熟。高中時(shí)就迷戀上電腦與大麻，他曾一度對(duì)東方哲學(xué)產(chǎn)生了濃厚的興趣，曾只身赴印度參禪修行，整日衣衫襤褸。他大學(xué)畢業(yè)時(shí)與同伴在車庫(kù)中鼓搗出世界上第一臺(tái)功能齊全的個(gè)人電腦，隨后創(chuàng)立了大名鼎鼎的蘋果電腦公司。1985年，在他事業(yè)步入巔峰時(shí)期，卻在公司的內(nèi)部斗爭(zhēng)中失利，被董事會(huì)拉下管理職位。他一怒之下拋光了所持的蘋果公司的股票，只留下一股為紀(jì)念。他發(fā)誓要另起爐灶，完成“下一樁大買賣”。于是他又先后創(chuàng)辦了兩家公司，分別從事尖端的UNIX工作站開發(fā)和電腦動(dòng)畫的制作。其中的一家公司已在1996年年底作為他重返蘋果公司之前的鋪墊，以4億美元的價(jià)格出售給了蘋果公司。

1997年8月13日，在波士頓舉行的“Mac世界博覽會(huì)”上，喬布斯和比爾.蓋茨這兩位不同時(shí)代的電腦巨人一起，宣布微軟將向蘋果公司注資1.5億美元，并將與蘋果公司合作開發(fā)獨(dú)具特色的Macintosh，使得蘋果公司的事業(yè)達(dá)到巔峰，也是它，又將蘋果公司拋向了深淵。

這一個(gè)爆炸性的新聞一經(jīng)公布，無(wú)異于給蘋果公司打入了一劑特效強(qiáng)心劑，其股票一日之內(nèi)上升了40%。不過(guò)，當(dāng)年蘋果與IBM的合作并沒(méi)有改善自己的處境，今日與微軟言歸于好，是否就意味著前途光明？

思考題：

1、蘋果公司陷入困境的根本原因是什么？

2、為什么說(shuō)喬布斯是蘋果公司的精神領(lǐng)袖？喬布斯靠什么能拯救蘋果公司？

3、蘋果公司與微軟聯(lián)手是一種什么樣的戰(zhàn)略模式？

案例分析的內(nèi)容與要求

本案例分析目的：通過(guò)對(duì)該公司的發(fā)展?fàn)顩r的分析，了解蘋果公司在其成長(zhǎng)中的危機(jī)以及企業(yè)渡過(guò)危機(jī)的戰(zhàn)略舉措。

啟發(fā)學(xué)生思考要點(diǎn)：（1）怎樣理解企業(yè)發(fā)展的輝煌與衰落之間的關(guān)系？（2）在企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的作用是什么？（3）企業(yè)選擇的戰(zhàn)略模式與領(lǐng)導(dǎo)人之間的關(guān)系是什么？

本案例分析路徑：（1）蘋果公司陷入困境的根本原因是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人戰(zhàn)略選擇失誤。（2）如果企業(yè)是以某一領(lǐng)導(dǎo)人為主創(chuàng)立并成長(zhǎng)的，那么，其領(lǐng)軍人物一定是其領(lǐng)袖。（3）蘋果公司與微軟聯(lián)手是一種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，不論是在聲勢(shì)上還是實(shí)質(zhì)上都是雙贏。

案例12

英 特 爾 公 司

與IBM、微軟和蘋果公司齊名的英特爾公司，是當(dāng)今個(gè)人計(jì)算機(jī)市場(chǎng)的主 要角逐者之一。英特爾公司發(fā)明了個(gè)人計(jì)算機(jī)的大腦——微處理器，目前，它在世界市場(chǎng)的占有率為75%。這項(xiàng)發(fā)明及其精心的設(shè)計(jì)，使英特爾公司成為世界上最成功的公司之一。1996年，該公司的年度銷售額是280億美元，年度營(yíng)業(yè)收益是52億美元。

然而，如果沒(méi)有干勁十足、全身心投入工作的員工，就不會(huì)有英特爾公司的今天。公司總裁安迪。格羅夫認(rèn)為：“管理的任務(wù)之一就是如何使組織上下達(dá)成共識(shí)。不論身處何種地位，不論采取何種形式，坦誠(chéng)交流是我們的一貫政策。什么樣的問(wèn)題都可以問(wèn)，我們以這種方式已經(jīng)淘汰了很多不合理的想法。”格羅夫稱之為坦誠(chéng)交流的政策，無(wú)需擔(dān)心后果，員工之間可以自由地交流思想，也可以把真實(shí)的想法告訴上級(jí)。

這種做法的好處是，當(dāng)人們?cè)诮涣髦杏龅侥撤N障礙時(shí)，公司就鼓勵(lì)他們?cè)竭^(guò)障礙進(jìn)行真正暢通的交流，這種交流通常是好主意產(chǎn)生的方式。格羅夫每年要在英特爾公司的不同地點(diǎn)舉辦大約六次開放式樣座談會(huì)。他回憶說(shuō)：“我去參加會(huì)議，會(huì)議廳坐滿后，先放幾張幻燈片，以此開始整個(gè)會(huì)議。然后，人們舉手發(fā)言或提問(wèn)。我發(fā)現(xiàn)，在所討論問(wèn)題的多樣性和尖銳性方面，這些開放式的員工座談會(huì)遠(yuǎn)比那些安全分析會(huì)議更能激勵(lì)員工，更能激發(fā)他們的熱情和積極性?！?/p>

在加州陽(yáng)光谷的英特爾公司總部，另一個(gè)更新穎的做法：把幾張寫有公司目標(biāo)的紙條包在幸運(yùn)的甜餅里，然后把小甜餅發(fā)給員工。甜餅的紙條包括這樣兩條啟示：

（1）工作第一；（2）個(gè)人電腦只是個(gè)工具。

英特爾公司廢除了傳統(tǒng)的封閉式辦公室以支持坦誠(chéng)交流的政策，促進(jìn)員工交流和鼓勵(lì)正在進(jìn)行的員工參與活動(dòng)。在英特爾公司，全體員工，從董事長(zhǎng)戈登。穆爾往下，都在開放的隔板式樣辦公室中工作。只要格羅夫在，他歡迎任何員工同他交談。人們發(fā)現(xiàn)，采用隔板式辦公，掃除了經(jīng)理和員工之間、不同部門之間和不同工作單位之間的交流障礙。

格羅夫有9項(xiàng)管理啟示，闡釋了他對(duì)員工參與的承諾：

▼動(dòng)力發(fā)自人的內(nèi)心。管理人員最大的職責(zé)，就是創(chuàng)造一種環(huán)境，使目的明確的員工在此環(huán)境下人盡其才，獲得成功。

▼出色的教練員不是依靠個(gè)人的威望使團(tuán)體獲得成功，而是依靠運(yùn)用熟練的管理藝術(shù)，激發(fā)隊(duì)員的拼搏精神，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)的佳績(jī)。

▼想一下，為解決和避免明天的問(wèn)題，你今天必須要做些什么？

▼盡力為同事提供最好的服務(wù)。

▼時(shí)間是你有限的資源。記住：當(dāng)你答應(yīng)做一件事的時(shí)候，你必須拒絕做另一件事。

▼每天抽出一小時(shí)的時(shí)間，有條不紊地處理各種不可避免的干擾事件。

▼對(duì)工作的評(píng)價(jià)是絕對(duì)必要的。

▼為了解公司個(gè)部門的真實(shí)情況，不事先通知地走訪他們，觀察那里所發(fā)生的事情。

▼如果員工不在干活，對(duì)此只有兩種解釋，那就是：他做不了這項(xiàng)工作，或者不愿意做。要判斷屬于何種情況，可采用下列測(cè)試方式：如果完全靠這項(xiàng)工作謀生，是做還是不做？如果回答是肯定的，問(wèn)題就是出在人的動(dòng)機(jī)上；如果回答是否定的，問(wèn)題就出在缺乏能力上。

思考題：

1、請(qǐng)你總結(jié)英特爾公司的管理特點(diǎn)（四點(diǎn)以上）

2、請(qǐng)解釋“工作第一，個(gè)人電腦只是個(gè)工具”這兩句話

3、英特爾公司的管理風(fēng)格是與總裁風(fēng)格更接近，還是與公司特點(diǎn)更接近？你最欣賞其管理特點(diǎn)中的哪一點(diǎn)？

案例分析的內(nèi)容與要求

本案例分析目的：通過(guò)對(duì)該公司管理模式的分析，了解英特爾公司管理特點(diǎn)與其對(duì)其他企業(yè)的借鑒意義。

啟發(fā)學(xué)生思考要點(diǎn)：（1）什么是“以人為本”的管理？（2）“經(jīng)濟(jì)人”和“社會(huì)人”的管理模式的區(qū)別是什么？（3）人本管理是集體管理嗎？

本案例分析路徑：（1）英特爾公司的管理的核心點(diǎn)是“以人為本”。（2）電腦只是個(gè)人工作的工具，一定要跳出電腦來(lái)看這一事物。（3）英特爾公司的管理風(fēng)格是總裁風(fēng)格，也集中體現(xiàn)了公司特點(diǎn)。

案例13 摩 托 羅 拉 公 司

摩托羅拉公司的前身是美國(guó)芝加哥公司的電視制造分部。但電視機(jī)于40年代在美國(guó)發(fā)明之后，美國(guó)馬上就出現(xiàn)了一大批專門的電視機(jī)生產(chǎn)和銷售企業(yè)，摩托羅拉也是其中一員。到60年代，它已發(fā)展成為美國(guó)市場(chǎng)上位居第三或第四位的大型電視機(jī)制造企業(yè)。然而其收益卻不盡如人意，長(zhǎng)期以來(lái)處于維持狀態(tài)。

進(jìn)入20世紀(jì)70年代，美國(guó)的電視機(jī)市場(chǎng)的霸主地位遭到了來(lái)自日本的撼動(dòng)。大量的日本電視機(jī)以美觀大方的造型，輕巧實(shí)用的功能以及低廉的價(jià)格紛紛涌入美國(guó)市場(chǎng)，一時(shí)間令所有的美國(guó)同類企業(yè)危機(jī)四伏，慌作一團(tuán)。這一切，對(duì)原本就業(yè)績(jī)平平的摩托羅拉公司來(lái)說(shuō)，無(wú)異于雪上加霜。公司上下籠罩著一片悲哀。財(cái)務(wù)狀況每況愈下。面對(duì)如此嚴(yán)峻的形勢(shì)，每個(gè)摩托羅拉人都感到了肩上的壓力和責(zé)任。一場(chǎng)關(guān)于摩托羅拉命運(yùn)的大論戰(zhàn)開始了：

有人說(shuō)，應(yīng)該繼續(xù)堅(jiān)守我們的傳統(tǒng)陣地，盡力擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加規(guī)格品種，同時(shí)盡可能地開展降低成本運(yùn)動(dòng)，與日本人進(jìn)行面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)。另一些人則認(rèn)為，還是應(yīng)當(dāng)采取現(xiàn)實(shí)主義的態(tài)度來(lái)對(duì)待當(dāng)前的窘?jīng)r。日本人在電視機(jī)制造領(lǐng)域超過(guò)了我們已是不爭(zhēng)的事實(shí)。與其花費(fèi)巨額財(cái)力、物力、人力同其拼斗，倒不如干脆放棄這個(gè)行業(yè)，將有限的資源集中起來(lái)，去開辟新的市場(chǎng)和領(lǐng)域。而且與日本人纏斗電視機(jī)產(chǎn)品，結(jié)果也未必如愿。

兩派的意見針鋒相對(duì)，就在他們爭(zhēng)的不可開交時(shí)，摩托羅拉公司的總裁韋茲打斷了他們的爭(zhēng)吵，給大家講了一個(gè)二戰(zhàn)時(shí)期，美軍指揮官麥克阿瑟將軍運(yùn)用“蛙跳”戰(zhàn)術(shù)擊敗日本的故事?！巴芴睉?zhàn)術(shù)是指當(dāng)小部隊(duì)圍困某一目標(biāo)時(shí)，大部隊(duì)則跳過(guò)這些小目標(biāo)直接去進(jìn)攻大的戰(zhàn)略要地。

“蛙跳”故事的寓意是顯而易見的。總裁接著又分析：由于電視機(jī)的技術(shù)正在逐漸完善，該項(xiàng)產(chǎn)業(yè)已出現(xiàn)步入成熟化的苗頭，而且，電視機(jī)的市場(chǎng)需要量也將隨著時(shí)間的流逝而趨于平穩(wěn)乃至下降，因此，如果我們?cè)谶@樣一個(gè)產(chǎn)業(yè)里繼續(xù)與日本人競(jìng)爭(zhēng)，那代價(jià)勢(shì)必太大。我們倒不如趁現(xiàn)在元?dú)膺€未大傷，集中力量另尋他路，繞開電視機(jī)產(chǎn)業(yè)去開辟新的戰(zhàn)場(chǎng)，這樣我們反倒有可能在新的領(lǐng)域搶占先手，贏得先發(fā)優(yōu)勢(shì)，從而在新的領(lǐng)域里大獲其利。

韋茲的高論引起公司班子成員的共鳴，但應(yīng)向哪個(gè)領(lǐng)域發(fā)展呢？經(jīng)過(guò)摩托羅拉決策層的反復(fù)醞釀，仔細(xì)推敲，決定公司命運(yùn)的一項(xiàng)決策方案被提了出來(lái)，其主題是：放棄電視機(jī)生產(chǎn)，撤回原來(lái)在電視機(jī)行業(yè)所占用的力量，將其悉數(shù)投放到無(wú)線電通訊設(shè)備市場(chǎng)中去。

1974年，摩托羅拉把龐大的電視機(jī)制造廠賣給了日本的松下公司，而后立即改變目標(biāo)，開始集中精力研制和生產(chǎn)無(wú)線電通訊設(shè)備器材。從此，摩托羅拉因其敏銳的眼光、果斷的決策而贏得了牢不可催的先導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，一舉奠定了自己在無(wú)線電通訊取材設(shè)備生產(chǎn)銷售領(lǐng)域的市場(chǎng)霸主地位。

思考題：

1、根據(jù)本案例材料，摩托羅拉實(shí)行徹底的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)是什么？條件是什么？

2、如果摩托羅拉公司不將電視機(jī)企業(yè)售出，再另行發(fā)展通訊設(shè)備生產(chǎn)，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)，你認(rèn)為會(huì)更好嗎？（特別是在管理上）

3、如果堅(jiān)持電視機(jī)生產(chǎn)，強(qiáng)化其核心技術(shù)能力，與日本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)一定就會(huì)滅亡嗎？為什么？

案例分析的內(nèi)容與要求

本案例分析目的：通過(guò)對(duì)該公司的戰(zhàn)略發(fā)展模式分析，了解摩托羅拉公司的戰(zhàn)略發(fā)展模式，從中研究戰(zhàn)略發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)的重要作用。

啟發(fā)學(xué)生思考要點(diǎn)：（1）發(fā)展戰(zhàn)略在公司的作用是什么？（2）戰(zhàn)略目標(biāo)與管理模式怎樣結(jié)合以保證公司不斷成長(zhǎng)？（3）企業(yè)戰(zhàn)略模式變革需要哪些條件？

本案例分析路徑：（1）戰(zhàn)略方向轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)大于戰(zhàn)略目標(biāo)的變化。（2）摩托羅拉公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?nèi)Q于市場(chǎng)變化、企業(yè)資源狀況，人才儲(chǔ)備和核心技能。（3）國(guó)際公司的戰(zhàn)略取向主要考慮國(guó)際市場(chǎng)和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

案例14 艾 琳 化 妝 品 公 司

艾琳·格拉斯納曾在一家大公司當(dāng)過(guò)地區(qū)部經(jīng)理，工作是一流的。離開了這家大公司后，便開始經(jīng)營(yíng)她自己的化妝品公司。她購(gòu)買了一套化妝品配制流水線，租用了一個(gè)舊倉(cāng)庫(kù)，安裝了一套小型的化妝品灌瓶與包裝生產(chǎn)線。三年過(guò)去了，艾琳的化妝品公司初見成效，格拉斯納小姐打算拓展她的產(chǎn)品，增添生產(chǎn)線，建立分銷網(wǎng)絡(luò)。她采取了以下步驟：

1、她準(zhǔn)備了一份使命報(bào)告書。她寫道：“艾琳化妝品公司準(zhǔn)備生產(chǎn)一套化妝品系列，在美國(guó)東北部通過(guò)百貨商店與專業(yè)商店分銷上市”，她還建立了長(zhǎng)期目標(biāo)，第一，成為意大利香水在美國(guó)市場(chǎng)的一個(gè)主要代理人；第二，只銷售高級(jí)化妝品；第三以高收入顧客為主要銷售對(duì)象。

2、去銀行貸款，銀行問(wèn)她經(jīng)營(yíng)有何獨(dú)到之處，她回答說(shuō)，第一，她只批發(fā)給獨(dú)家經(jīng)銷她的產(chǎn)品的那些百貨商店和專業(yè)商店；第二，在圣誕節(jié)旺季到來(lái)的三個(gè)月之前來(lái)采購(gòu)的話，在價(jià)格上打?qū)φ?，甚至更?yōu)惠；第三、建立一種內(nèi)部制度，所來(lái)采購(gòu)的訂單要先核實(shí)信用，在裝貨起運(yùn)之前才在價(jià)格上標(biāo)出適當(dāng)?shù)恼劭邸Ｋ换氐綇S里就對(duì)運(yùn)輸室管理人員說(shuō)：“你絕對(duì)不可以在業(yè)務(wù)部認(rèn)可之前運(yùn)走任何東西。”

3、格拉斯納小姐一確認(rèn)所需要的資金到位了，就著手具體計(jì)劃。她特別想達(dá)到的第一個(gè)目標(biāo)是在5座大城市開設(shè)自己的經(jīng)銷辦事處。確定明年6月1日開業(yè)。

4、為公司的設(shè)下的另一個(gè)目標(biāo)是下一年度，銷售額應(yīng)達(dá)到3百萬(wàn)美元。她的銷售部經(jīng)理認(rèn)為這個(gè)目標(biāo)是不現(xiàn)實(shí)的。格琳斯納問(wèn)生產(chǎn)部經(jīng)理，如果所有的生產(chǎn)線都上馬，能否完成3百萬(wàn)的定單任務(wù)，生產(chǎn)部經(jīng)理說(shuō)這得等他核準(zhǔn)了生產(chǎn)能力的各項(xiàng)數(shù)字后才能答復(fù)。格拉斯納又和律師和銷售部經(jīng)理聯(lián)系，商討如何加快5個(gè)新的經(jīng)銷辦事處的開業(yè)，而他們都強(qiáng)調(diào)開業(yè)前還有許多準(zhǔn)備工作，她有點(diǎn)失望。

5、格拉斯納決心把她的一些職權(quán)委派給那些主要部門的經(jīng)理們。她逐一落實(shí)要達(dá)到的目標(biāo)。她給出生產(chǎn)部經(jīng)理下達(dá)的目標(biāo)是：每月生產(chǎn)一萬(wàn)只產(chǎn)品，破損率降低到5%，工薪支出保持在預(yù)算的50萬(wàn)元以內(nèi)。那些經(jīng)理提出了許多異議。格拉斯納說(shuō)，“你只要盡力而為就是了”。到了年終，生產(chǎn)部完成了頭兩個(gè)指標(biāo)。

思考題：

1、分析艾琳化妝品公司的管理模式？

2、企業(yè)生產(chǎn)銷售計(jì)劃是怎樣實(shí)施的？

3、公司下一步發(fā)展面臨什么樣的問(wèn)題？

案例分析的內(nèi)容與要求

本案例分析目的：通過(guò)對(duì)格拉斯納創(chuàng)辦艾琳化妝品公司的實(shí)施過(guò)程，使學(xué)生進(jìn)一步了解公司的設(shè)立及運(yùn)營(yíng)管理模式，增強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)辦公司的實(shí)際操作能力。

啟發(fā)學(xué)生思考要點(diǎn)：（1）企業(yè)由小到大發(fā)展最重要的問(wèn)題是什么？（2）創(chuàng)業(yè)規(guī)劃與系統(tǒng)實(shí)施怎樣有機(jī)結(jié)合？（3）是領(lǐng)導(dǎo)人耕重要還是中層管理者更重要？

本案例分析路徑：（1）艾琳創(chuàng)業(yè)時(shí)更多的考慮的是資金、技術(shù)和市場(chǎng)，而對(duì)企業(yè)管理者考慮不夠。（2）企業(yè)生產(chǎn)銷售計(jì)劃是怎樣實(shí)施有人實(shí)施，但無(wú)權(quán)責(zé)利的有機(jī)結(jié)合，沒(méi)有調(diào)動(dòng)管理者的積極性。（3）公司下一步的發(fā)展是需要招聘有創(chuàng)業(yè)激情的員工以及能調(diào)動(dòng)員工積極性的有效領(lǐng)導(dǎo)者。

案例15

皮爾·卡丹的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

皮爾·卡丹既是舉世聞名的時(shí)裝設(shè)計(jì)師，又是杰出的企業(yè)家。他精力過(guò)人，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、人事等一切重大問(wèn)題都由他本人拍版定案。他從不召集會(huì)議，而是由他本人跟各主管經(jīng)理直接對(duì)話，了解情況，作出決定，然后放手讓主管經(jīng)理去執(zhí)行。

人才是企業(yè)的靈魂，一個(gè)企業(yè)不僅要有優(yōu)秀的人才，而且還要考慮怎樣運(yùn)用這些人才。卡丹在用人上非常有眼光，他以用人之長(zhǎng)作為標(biāo)準(zhǔn)，只要他發(fā)現(xiàn)某人在某一方面有專長(zhǎng)，就會(huì)毫不猶豫地用其所長(zhǎng)，完全沒(méi)有年齡及資格的限制。

卡丹的成功正在于他善于用人，敢于用人，并及時(shí)地糾正自己的偏差，使他能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。北京崇文門外馬克西姆餐廳開業(yè)的時(shí)候，卡丹從法國(guó)聘請(qǐng)了一位經(jīng)理，但由于這位經(jīng)理對(duì)中國(guó)的情況毫不了解，經(jīng)營(yíng)起色不大。卡 丹發(fā)現(xiàn)后，把他調(diào)離了北京。新經(jīng)理上任后，面貌很快大有改觀。

思考題：

1、皮爾·卡丹的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有什么特點(diǎn)？

2、企業(yè)應(yīng)該聘用什么樣的人？

3、人的領(lǐng)導(dǎo)才能是天生的嗎？

案例分析內(nèi)容與要求

本案例分析目的：通過(guò)對(duì)皮爾·卡丹的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析，提高學(xué)生對(duì)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與管理藝術(shù)的認(rèn)識(shí)，以期增強(qiáng)學(xué)生的導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。

啟發(fā)學(xué)生思考要點(diǎn)：（1）優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是什么樣的人？（2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有哪些領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)？（3）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該聘用有能力的人還是信任的人？

本案例的分析路徑：（1）優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)擁有非凡的影響力和人格魅力，皮爾·卡丹就是這樣的人。（2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該聘用有能力的人，但如果外界環(huán)境不能保證人的誠(chéng)信，還是應(yīng)任用你信任的人。（3）領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)才能有很大程度上是天生的。

案例16 年輕人辭職引發(fā)的**

一家在同行業(yè)居領(lǐng)先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司，不久前有兩位精明能干的年輕財(cái)務(wù)管理人員提出辭職，到提供更高薪資的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司任職。其實(shí)，這家大公司的財(cái)務(wù)主管早在數(shù)月前就曾要求公司給這兩位年輕人增加工資，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞅憩F(xiàn)十分出色。但人事部門的主管認(rèn)為，這兩位年輕財(cái)務(wù)管理人員的薪資水平，按同行業(yè)平均水平來(lái)說(shuō)，已經(jīng)是相當(dāng)高的了，而且這種加薪要求與公司現(xiàn)行建立在職位、年齡和資歷基礎(chǔ)上的薪資制度不符合，因此，拒絕給加薪。

對(duì)辭職事件，公司里議論紛紛，有人說(shuō)，盡管他們所得報(bào)酬高于行業(yè)平均水平，但表現(xiàn)出色，應(yīng)該加薪。也有的人反對(duì)給他們加薪。但是否應(yīng)當(dāng)由了解其下屬表現(xiàn)好壞的財(cái)務(wù)部門主管對(duì)本部門員工的酬勞行使最后決定權(quán)？公司制定了明確的薪資制度，但它是否與公司雇傭和保留優(yōu)秀人才的需要相適應(yīng)呢？公司是否應(yīng)當(dāng)制定出特殊的條例來(lái)吸引優(yōu)秀人才，或是隨他們離開算了？??這些議論引起了公司總經(jīng)理的注意，他責(zé)成人事部門牽頭與生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等各部門人員組成一個(gè)小組，就公司工資制度征求各部門意見，供公司常務(wù)會(huì)討論之用。

思考題：

1、企業(yè)怎樣留住優(yōu)秀的人才？

2、這樣的企業(yè)能進(jìn)行薪酬改革嗎？

3、對(duì)人的激勵(lì)除了薪酬以外還有什么？

案例分析的內(nèi)容與要求

本案例分析目的：通過(guò)對(duì)青年人就業(yè)選擇的模擬分析，使學(xué)生了解和掌握激勵(lì)理論在企業(yè)管理中的運(yùn)用以及相關(guān)的變量因素。

啟發(fā)學(xué)生思考要點(diǎn)：（1）高層員工和普通員工在企業(yè)追求什么？（2）企業(yè) 在留住優(yōu)秀員工上需要?jiǎng)?chuàng)造什么樣的環(huán)境？（3）激勵(lì)有哪些方法？

本案例分析路徑：（1）企業(yè)留住人才可以是多方面，領(lǐng)導(dǎo)者信任、高報(bào)酬、高職位、團(tuán)隊(duì)氛圍等。（2）薪酬改革不是一個(gè)鼓勵(lì)問(wèn)題，而是涉及企業(yè)方方面面，特別是觀念的轉(zhuǎn)變。（3）企業(yè)有效的管理除了運(yùn)用物質(zhì)激勵(lì)外，還要強(qiáng)調(diào)運(yùn)用精神激勵(lì)，鼓勵(lì)員工認(rèn)同企業(yè)文化等。

案例17

圍繞核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理變革

——日產(chǎn)公司由衰落走向興盛

日本具有68年歷史的日產(chǎn)公司是一個(gè)多元化發(fā)展的汽車制造商，后由法國(guó)雷諾公司控股，控股比例為36%。但此時(shí)，該公司在全球的市場(chǎng)份額從1991年的6.6%下降到5%，而在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)份額則遭受了27年的持續(xù)下跌，8年中有7年公司一直處在虧損狀態(tài)，同時(shí)還背負(fù)著高額債務(wù)——1999年財(cái)政年度伊始，凈汽車負(fù)債額已達(dá)21000億日元。

1999年6月，法國(guó)雷諾集團(tuán)副總裁，年僅45歲的卡洛斯·戈恩被派到日產(chǎn)公司任首席營(yíng)運(yùn)官，開始全面對(duì)日產(chǎn)公司進(jìn)行改革?？逅埂じ甓鞯氖难允?如果三年內(nèi)不能使日產(chǎn)重新盈利，他將率領(lǐng)日產(chǎn)執(zhí)行委員會(huì)成員辭職并永遠(yuǎn)退出汽車行業(yè)。

1999年10月18日，日本東京車展，戈恩上任后的第4個(gè)月，復(fù)興計(jì)劃全盤發(fā)表：開發(fā)新的產(chǎn)品和新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)；恢復(fù)日產(chǎn)品牌的效力；對(duì)技術(shù)進(jìn)行大規(guī)模投資；減少一萬(wàn)億日元的采購(gòu)、制造和行政開支。到2000年財(cái)政年度使公司恢復(fù)贏利，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)超過(guò)銷售額的4.5%，凈債務(wù)水平下降50%。

改變傳統(tǒng)管理模式

幾十年來(lái)，日本的企業(yè)管理模式一直為全球企業(yè)所推崇，其國(guó)際化企業(yè)日產(chǎn)公司的技術(shù)領(lǐng)先和質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)以及員工的忠誠(chéng)度一直是日本企業(yè)的典范，沒(méi)有任何人懷疑這一點(diǎn)。但是面對(duì)銷售指標(biāo)節(jié)節(jié)下滑，市場(chǎng)不斷潰敗，就連日產(chǎn)企業(yè)的高層管理者也無(wú)法解釋原因，顯然對(duì)該公司不進(jìn)行大刀闊斧的改革是難以從根本上扭轉(zhuǎn)局面了。

卡洛斯·戈恩認(rèn)為，日產(chǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略模式缺乏集中性，他的資源被分散在多條生產(chǎn)線和多個(gè)海外市場(chǎng)上，特別是試圖與強(qiáng)大的市場(chǎng)主導(dǎo)者豐田汽車公司競(jìng)爭(zhēng)。所以，當(dāng)豐田汽車和本田汽車在美國(guó)市場(chǎng)上慶祝達(dá)到一個(gè)新的盈利高點(diǎn)時(shí)，日產(chǎn)卻承受著在美國(guó)市場(chǎng)的巨額虧損。

因此，戈恩的第一個(gè)動(dòng)作就是對(duì)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略模式進(jìn)行重新審核，目的是使企業(yè)集中有限的資源重點(diǎn)發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。他迅速拍賣了一些價(jià)格不菲的資產(chǎn)，如日產(chǎn)的太空設(shè)備部門，非汽車制造部門，回收了大量現(xiàn)金用于汽車項(xiàng)目；關(guān)閉了在日本本土的5個(gè)工廠。

其次，他對(duì)企業(yè)內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行大刀闊斧的改革。以增強(qiáng)企業(yè)的快速應(yīng)變能力。戈恩發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)“文化革命”對(duì)日產(chǎn)嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)、嚴(yán)格的辦事程序、嚴(yán)肅的上下級(jí)服從習(xí)慣和復(fù)雜的決策過(guò)程進(jìn)行了大力沖擊。他認(rèn)為：日產(chǎn)的組織僵化，已經(jīng)壞死，必須大力減少?zèng)Q策人數(shù)，建立信息信箱，提高辦事程序和行政效率。以戈恩的年齡，在日本企業(yè)的“年功序列”制中只相當(dāng)于課長(zhǎng)。但他勇于 打破日本人信奉多年的提拔準(zhǔn)則。一位表現(xiàn)出色的課長(zhǎng)被他在一日之內(nèi)連升5級(jí)，在企業(yè)內(nèi)形成了“地震”。三年內(nèi)日產(chǎn)裁員21000人，但生產(chǎn)效率卻大大提高，2000年產(chǎn)量比1999年高出8%?？逅埂じ甓饕运姆绞浇K結(jié)了日產(chǎn)的“終身雇傭”和“年功序列”規(guī)則，在企業(yè)內(nèi)部大力推行“能力晉升”制。這在日本企業(yè)中甚至引起了一場(chǎng)風(fēng)暴。到2001年，日本有近一半的大公司放棄了“終身雇傭”制。

重新整合供應(yīng)鏈

與一貫特立獨(dú)行的豐田汽車公司不同，日產(chǎn)是一個(gè)非常傳統(tǒng)和保守的公司。它不僅與日本政府保持著極為密切的關(guān)系，還與日本的銀行與其他公司有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。所以，日產(chǎn)公司股東之間不僅交叉持股，與其供應(yīng)商之間也是長(zhǎng)期固定的關(guān)系。在企業(yè)持股圈子里的成員，可能會(huì)為某個(gè)項(xiàng)目共同組成臨時(shí)的研究開發(fā)小組或相互提供各種各樣的幫助。而日產(chǎn)公司的股東，大多數(shù)是由它的前雇員創(chuàng)辦和經(jīng)營(yíng)著。由于股份關(guān)系，使日產(chǎn)很難拒絕購(gòu)買持股公司的原材料和零部件，盡管這些供應(yīng)商的產(chǎn)品非常缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。這種長(zhǎng)期的、有凝聚力的供銷關(guān)系，已成為日產(chǎn)關(guān)系系統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)模式的重要組成部分，任何破壞交叉持股圈子的行動(dòng)都被視作禁忌。

但卡洛斯·戈恩要打破這些規(guī)矩。他力排眾議將日產(chǎn)公司交叉持股公司的數(shù)量由1400家變成了現(xiàn)在的4家，同時(shí)，通過(guò)賣掉這些關(guān)聯(lián)公司的股票而獲得了大量的現(xiàn)金。對(duì)供應(yīng)商的大調(diào)整，使得原來(lái)的13000多家零部件、原材料供應(yīng)商壓縮為600多家，不符合日產(chǎn)公司要求的供應(yīng)商被剔除，強(qiáng)有力的供應(yīng)商得到訂單。僅這一項(xiàng)就將占汽車成本60%的采購(gòu)成本降低到20%。在2000年4月公司又向供應(yīng)商發(fā)布了一則消息，要求再將供應(yīng)品降價(jià)8%，否則就要承擔(dān)失去日產(chǎn)汽車業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，盡管供應(yīng)商們無(wú)比震驚，但是還是接受了，因?yàn)橹挥羞@樣，他們才能一起走出困境。

這些行動(dòng)的結(jié)果是，日產(chǎn)在2000年就將債務(wù)縮減了一半，達(dá)到了15年來(lái)的最低水平。在2001年實(shí)現(xiàn)盈利，稅前利潤(rùn)為25億美元。與戈恩的“三年盈利”誓言相比，他僅用了兩年實(shí)現(xiàn)了他的所有目標(biāo)。2002年初，在日產(chǎn)汽車公司于東京召開的供應(yīng)商會(huì)議上，面對(duì)650位供應(yīng)商，卡洛斯·戈恩又重演了在東京車展上的一幕。他宣布公司將于2002年3月份提前一年實(shí)現(xiàn)日產(chǎn)復(fù)興計(jì)劃中承諾的同時(shí)，提前一年實(shí)施下一個(gè)三年期事業(yè)計(jì)劃，即“日產(chǎn)180計(jì)劃”。

“1—8—0”這三個(gè)數(shù)字分別代表了日產(chǎn)在從2002年4月份開始的三年內(nèi)將實(shí)現(xiàn)的三個(gè)目標(biāo)：“1”代表在宏觀經(jīng)濟(jì)條件下，2004年財(cái)政年度公司全球汽車年銷售量將較2001年財(cái)政年度增加100萬(wàn)臺(tái)左右；“8”代表實(shí)現(xiàn)8%的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率，達(dá)到全球汽車制造商的最高水平；“0”代表將汽車事業(yè)凈債務(wù)降低接近零的水平。該計(jì)劃為綜合性運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，旨在通過(guò)增加銷售量、提高利潤(rùn)率和實(shí)現(xiàn)零負(fù)債，來(lái)支持日產(chǎn)的持續(xù)性發(fā)展。其中包括提高收入，降低成本，提高質(zhì)量和效率，以及從與雷諾的聯(lián)盟中獲得了更多協(xié)同效應(yīng)。

“日產(chǎn)復(fù)興計(jì)劃使日產(chǎn)擺脫了困境，而180計(jì)劃將使公司走向輝煌?！?/p>

思考題：

1、你認(rèn)為卡洛斯對(duì)日產(chǎn)公司的拯救是贏在管理上，還是市場(chǎng)開發(fā)上？

2、卡洛斯對(duì)日產(chǎn)的改革日本人可以做嗎？為什么？

3、日產(chǎn)公司從衰落再度走向輝煌，對(duì)中國(guó)企業(yè)有借鑒意義嗎？ 案例分析的內(nèi)容與要求

本案例分析目的：通過(guò)對(duì)日產(chǎn)公司的起死回生，使學(xué)生了解企業(yè)發(fā)展一波三折，特別是研究企業(yè)從逆境走出的成功經(jīng)驗(yàn)。

啟發(fā)學(xué)生思考要點(diǎn)：（1）公司的不斷成長(zhǎng)靠什么？（2）基于不同的管理文化對(duì)公司發(fā)展的影響至關(guān)重要嗎？（3）企業(yè)戰(zhàn)略模式變革需要哪些條件？

本案例分析路徑：（1）卡洛斯對(duì)日產(chǎn)公司的拯救是贏在管理上，一個(gè)企業(yè)成功開發(fā)一個(gè)市場(chǎng)，一個(gè)產(chǎn)品很容易做到，但不容易持久發(fā)展，因?yàn)楣芾砀簧?。?）卡洛斯對(duì)日產(chǎn)公司的管理變革日本人自己做不到，因?yàn)槲幕挠绊懯歉畹俟痰?。?）日產(chǎn)公司再度走向輝煌，對(duì)中國(guó)企業(yè)有借鑒意義非常大，特別是國(guó)企改革就能走出成功之路。

案例18

“銥星”的隕落

銥星是什么？

銥星是衛(wèi)星全球移動(dòng)通信系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱，是由美國(guó)摩托羅拉公司設(shè)計(jì)、研制的。它實(shí)際是由眾多衛(wèi)星構(gòu)成的移動(dòng)通信網(wǎng)，原計(jì)劃設(shè)計(jì)7條衛(wèi)星運(yùn)行軌道，每條軌道上均勻分布11顆衛(wèi)星，由77顆低軌衛(wèi)星組成一個(gè)完整的衛(wèi)星移動(dòng)通信的星座系統(tǒng)。由于他們就像元素周期表中銥元素（Ir）原子核外的77電子圍繞其運(yùn)轉(zhuǎn)一樣，所以被命名為“銥星”。后計(jì)算證實(shí)設(shè)置6條衛(wèi)星運(yùn)行軌道就能夠滿足技術(shù)性能要求，改為繞地球的66顆衛(wèi)星構(gòu)成。這一超級(jí)通訊網(wǎng)絡(luò)，使銥星系統(tǒng)用戶可以不依賴地面網(wǎng)而在地球上任何“能見到天的地方”用衛(wèi)星手持電話直接通信。

傳統(tǒng)的衛(wèi)星移動(dòng)通信一直是由基于地球靜止軌道的全球移動(dòng)衛(wèi)星通信系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的，這種方式有明顯的缺陷。如語(yǔ)音終端笨重，不能提供基于手持機(jī)實(shí)現(xiàn)的個(gè)人移動(dòng)通信業(yè)務(wù)；容量不足，價(jià)格昂貴；最新的第三代基于地球靜止軌道的全球移動(dòng)衛(wèi)星通信系統(tǒng)，一個(gè)大點(diǎn)波束內(nèi)僅可提供300——400路話音信道；頻譜利用率低；通信時(shí)延大，回聲抑制費(fèi)用高。

基于地球靜止軌道的全球衛(wèi)星移動(dòng)通信系統(tǒng)存在許多通訊技術(shù)和功能方面的問(wèn)題，1990年美國(guó)摩托羅拉公司提出建立銥星移動(dòng)通信系統(tǒng)。與傳統(tǒng)衛(wèi)星通信相比，銥星具有明顯的優(yōu)點(diǎn)：

第一，技術(shù)性能高。它實(shí)現(xiàn)了衛(wèi)星通信和移動(dòng)通信大跨度的間斷。采用低地球軌道衛(wèi)星作中繼平臺(tái)，使地面語(yǔ)音接受終端的體積變小，實(shí)現(xiàn)用衛(wèi)星移動(dòng)手機(jī)進(jìn)行通信成為可能；由于采用多波束技術(shù)（每顆星48個(gè)點(diǎn)波束），實(shí)現(xiàn)了極高的頻率復(fù)用率，因?yàn)榇蟠筇岣吡讼到y(tǒng)的通信容量。在相同面積的區(qū)域內(nèi)，銥星移動(dòng)通訊系統(tǒng)可提供的話音信道是基于地球靜止軌道的全球移動(dòng)衛(wèi)星通信系統(tǒng)的2倍；實(shí)現(xiàn)南北極地區(qū)的通信覆蓋；降低信號(hào)傳輸時(shí)延，提高了話音通信的舒適性。

第二，經(jīng)濟(jì)成本低。銥星的研制和生產(chǎn)成本要大大低地球靜止軌道的通信成本。銥星計(jì)劃的總投資額規(guī)模僅為34億美元，而相同規(guī)模的地球靜止軌道通信系統(tǒng)的投資額為160億美元。

第三，使用成本優(yōu)勢(shì)明顯。銥星采用的是用衛(wèi)星移動(dòng)手機(jī)作為地球終端的個(gè)人移動(dòng)通信工具，這種手機(jī)成本僅為地球語(yǔ)音終端的十分之一，即500美元左右。而且銥星系統(tǒng)通信容量大，這使其單路語(yǔ)音信道運(yùn)行成本降低，通話費(fèi)每分鐘是0.65美元，而地球靜止軌道系統(tǒng)的通話費(fèi)是每分鐘3-7美元。

第四，時(shí)間效率高。銥星系統(tǒng)計(jì)劃是1990年提出的，于96年開始實(shí)驗(yàn)發(fā)射，98年正式投入營(yíng)運(yùn)。而地面移動(dòng)通信系統(tǒng)的技術(shù)發(fā)展層次不能滿足目前大量增加的移動(dòng)通信需求，其研制、生產(chǎn)、發(fā)射和運(yùn)營(yíng)的時(shí)間都要等2000年以后。所以，銥星系統(tǒng)在當(dāng)時(shí)具有極大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第五，未來(lái)前景良好。銥星系統(tǒng)具有實(shí)現(xiàn)衛(wèi)星與地面“閘口”站及控制中心進(jìn)行通信的能力（閘口是指地面上的信號(hào)傳輸系統(tǒng)，可收發(fā)和轉(zhuǎn)送銥星衛(wèi)星移動(dòng)通信系統(tǒng)的通信訊號(hào)），它不僅能夠?yàn)橛脩籼峁┬l(wèi)星電話的使用，而且能夠向發(fā)展迅速的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)發(fā)展，構(gòu)架基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)通信系統(tǒng)，并與光纜等電話網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)相連，提供多媒體等移動(dòng)通信服務(wù)。

銥星運(yùn)行軌道低，更易于實(shí)現(xiàn)全球個(gè)人衛(wèi)星移動(dòng)通信；覆蓋面廣及全球各個(gè)角落。

銥星的商業(yè)化運(yùn)作

銥星系統(tǒng)是由美國(guó)于80年代末提出的第一代衛(wèi)星移動(dòng)通信星座系統(tǒng)，其每顆衛(wèi)星的質(zhì)量670千克左右，功率為1200瓦，采取三軸穩(wěn)定結(jié)構(gòu)，每顆衛(wèi)星的信道為3480個(gè)，服務(wù)壽命58年。銥星系統(tǒng)最大的技術(shù)特點(diǎn)是通過(guò)衛(wèi)星與衛(wèi)星之間的接力來(lái)實(shí)現(xiàn)全球通信，相當(dāng)于把地面蜂窩移動(dòng)電話系統(tǒng)搬到了天上。它與目前使用的靜止軌道衛(wèi)星通信系統(tǒng)比較有兩大優(yōu)勢(shì)：一是軌道低，傳輸速度快，信息損耗小，通信質(zhì)量大大提高；二是不需要專門的地面接受站，每部衛(wèi)星移動(dòng)手持電話都可以與衛(wèi)星連接，這就使地球上人跡罕至的不毛之地、通信落后的邊遠(yuǎn)地區(qū)、自然災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)的通信都變得暢通無(wú)阻。所以說(shuō)，銥星系統(tǒng)計(jì)劃開始了個(gè)人衛(wèi)星通信的新時(shí)代。

從其運(yùn)行的商業(yè)角度來(lái)說(shuō)，目前為用戶提供的主要業(yè)務(wù)是：移動(dòng)電話（手機(jī)）、尋呼和數(shù)據(jù)傳輸。在技術(shù)上銥星系統(tǒng)已突破了星間鏈路等關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題。系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)與規(guī)程移交初步建立，系統(tǒng)研究發(fā)展的各個(gè)方面都取得了中央對(duì)外聯(lián)絡(luò)部重要進(jìn)展，在此期間全世界幾十家公司都參與了銥星計(jì)劃的實(shí)施。美國(guó)的“德爾它2型火箭”、俄羅斯的“質(zhì)子K型”火箭和我國(guó)的“長(zhǎng)征2號(hào)丙改進(jìn)型”火箭分別承擔(dān)了銥星的發(fā)射任務(wù)。1998年5月，布星任務(wù)全部完成，11月1日正式開通了全球通信業(yè)務(wù)。銥星公司的破產(chǎn)

然而這個(gè)系統(tǒng)自1998年1月開始真正運(yùn)營(yíng)不到一年，市場(chǎng)危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)便紛至沓來(lái)，因無(wú)法償還1999年8月11日到期的債務(wù)，甚至連利息都無(wú)法償還。銥星公司于同年8月13日宣布破產(chǎn)保護(hù)，該公司股票也于3個(gè)月后被納斯達(dá)克交易所“停牌”。

思考題：

1、你同意文中所講的，銥星公司的失敗有多層面的因素嗎？什么樣的公司會(huì)面臨這樣的困境？

2、企業(yè)靠不斷開發(fā)新產(chǎn)品來(lái)維持它的生存，但新產(chǎn)品開發(fā)的失敗率又非常高，怎樣解決這一問(wèn)題？

3、你認(rèn)為銥星公司可以在企業(yè)發(fā)展中避免失敗嗎？

案例分析的內(nèi)容與要求 本案例分析目的：通過(guò)對(duì)銥星公司失敗案例的分析，使學(xué)生了解企業(yè)興衰成敗的原因，有些企業(yè)失敗的經(jīng)驗(yàn)借鑒是經(jīng)典的。

啟發(fā)學(xué)生思考要點(diǎn)：（1）技術(shù)公司的失敗就是源于產(chǎn)品和技術(shù)的開發(fā)問(wèn)題嗎？（2）高科技公司成功的關(guān)鍵要素是什么？（3）高科技企業(yè)與其他企業(yè)相比的特點(diǎn)是什么？

本案例分析路徑：（1）銥星公司失敗的因素是技術(shù)方面的失誤、技術(shù)與市場(chǎng)銜接上的失誤和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方面的失誤。（2）新產(chǎn)品開發(fā)的失敗率非常高，但一旦創(chuàng)新成功將獲得壟斷利潤(rùn)，企業(yè)應(yīng)注重技術(shù)壁壘。（3）銥星公司失敗是一個(gè)建立在跨國(guó)家、跨組織、跨技術(shù)學(xué)科和跨產(chǎn)業(yè)的多個(gè)管理層面的、巨型的、復(fù)雜的技術(shù)創(chuàng)新管理體系的失敗，雖然銥星利用的是全球資源，但未能在此基礎(chǔ)上形成整合的核心優(yōu)勢(shì)，未能形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

案例19

GE是如何成為學(xué)習(xí)型組織的

通用電氣公司是全球500強(qiáng)最大的公司之一，該公司的市值達(dá)4500億美元，排名世界第一，2000年銷售額為1300億美元，凈收入為130億美元。該公司取得如此嬌人業(yè)績(jī)，通用電氣公司的原董事長(zhǎng)杰克·韋爾奇的自傳為我們進(jìn)一步揭示了企業(yè)成長(zhǎng)的秘密——這就是建設(shè)一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。

1、將企業(yè)的培訓(xùn)基地再造為企業(yè)的思想中心

杰克·韋爾奇對(duì)通用電氣公司進(jìn)行改造的思想在他剛擔(dān)任通用公司總裁時(shí)就已經(jīng)開始了。他認(rèn)為企業(yè)改革不僅僅是在組織結(jié)構(gòu)上的改變，更重要的是企業(yè)員工思想的變革，而要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就要有企業(yè)的思想庫(kù)。韋爾奇決定將通用的培訓(xùn)基地克羅頓維爾改造成為企業(yè)的思想庫(kù)?！霸僭炜肆_頓維爾，再造GE”，這就是他的目標(biāo)。要“把克羅頓維爾看作一個(gè)在交互式的開放環(huán)境中傳播思想的地方，它可以成為打破等級(jí)制度的最理想的場(chǎng)所。”“如果我們打算讓最優(yōu)秀的員工來(lái)到這里，那我們就必須把克羅頓維爾變成一個(gè)世界級(jí)的管理開發(fā)中心?！?韋爾奇花費(fèi)了大力氣將GE企業(yè)的精英送到這里進(jìn)行思想觀念的培訓(xùn)和改造，而他本人也身體力行，每年用1/3時(shí)間來(lái)到基地，直接向GE的各個(gè)部門的管理者傳達(dá)他的信息：“卓越，質(zhì)量，企業(yè)家精神，所有權(quán)，直面現(xiàn)實(shí)以及‘?dāng)?shù)一數(shù)二’”戰(zhàn)略模式。

1、克羅頓維爾學(xué)習(xí)模式的轉(zhuǎn)變

GE的克羅頓維爾開設(shè)的課程主要是進(jìn)行案例學(xué)習(xí)，案例可以來(lái)自其他公司，但討論時(shí)要從GE的實(shí)際情況出發(fā)。開設(shè)的課程從新員工輔導(dǎo)到特定的技能培訓(xùn)都包括。但重點(diǎn)是開發(fā)旨在培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)技能的課程。它分三個(gè)層次：為最具發(fā)展?jié)摿Φ母呒?jí)經(jīng)理開設(shè)的高級(jí)管理開發(fā)課程（EDC）；為中層經(jīng)理開設(shè)的企業(yè)管理課程（BMC）；為初級(jí)管理人員開設(shè)的管理開發(fā)課程（MDC）。

克羅頓維爾每年推出三次BMC課程，每班大約60人。EDC課程每年只有一次，安排大約30到50位最具發(fā)展?jié)摿Φ母呒?jí)管理人員參加。這兩類課程時(shí)間都是三周，課程的內(nèi)容及進(jìn)度都是精心設(shè)計(jì)的。但公司更看重學(xué)習(xí)班學(xué)員的學(xué)習(xí)行動(dòng)，學(xué)習(xí)班的學(xué)習(xí)成員實(shí)際上是公司領(lǐng)導(dǎo)的高級(jí)顧問(wèn)。學(xué)員們將觀察的視野放在世界上每一個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家，認(rèn)真考察公司的發(fā)展機(jī)遇以及其他公司的成功經(jīng)驗(yàn)，仔細(xì)評(píng)估各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)度和實(shí)施效果。每一次課程之后，學(xué)員 們都有一些意見被采納，并被落實(shí)到GE公司的下一步行動(dòng)中去。

公司的董事長(zhǎng)杰克·韋爾奇每個(gè)月都要到克羅頓維爾一兩次，給學(xué)員上課或進(jìn)行思想交流，在近21年的時(shí)間里，他同18000名GE的經(jīng)理進(jìn)行了直接的溝通。他通常不是以講演的形式（因?yàn)槟侵皇撬膯雾?xiàng)溝通，得不到及時(shí)有效的反饋），而是采取公開和廣泛的面對(duì)面的交流。韋爾奇把他的想法帶到每一間課堂上，通過(guò)相互交流使這些想法更豐富。他提倡每一個(gè)學(xué)員都給他以反饋和挑戰(zhàn)。結(jié)果，韋爾奇成了一個(gè)助推器，幫助所有的人相互取長(zhǎng)補(bǔ)短。而韋爾奇也認(rèn)為學(xué)員們交給他的和他交給學(xué)員們一樣多，“克羅頓維爾現(xiàn)在成了一個(gè)活力中心，為思想的交流提供源源不斷的動(dòng)力。”

2、克羅頓維爾創(chuàng)新思想的產(chǎn)生

創(chuàng)新的思想在克羅頓維爾得到了最充分的釋放。最典型的要數(shù)來(lái)自于克羅頓維爾的企業(yè)管理課程（BMC）所產(chǎn)生的理念變革。該理念促使GE的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)體系有了巨大的改進(jìn)。95年，在為期4周的BMC培訓(xùn)班上，學(xué)員在教師的指導(dǎo)下，對(duì)公司通行的“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略模式進(jìn)行梳理時(shí)發(fā)現(xiàn)，該市場(chǎng)戰(zhàn)略可能會(huì)對(duì)公司有阻礙作用，它壓抑了公司的成長(zhǎng)機(jī)遇。原因就是通用公司有諸多的高智商管理人員，這些人足以聰明到把他們的市場(chǎng)定義得非常狹窄，這樣他們可以穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)乇３肿　皵?shù)一數(shù)二”的位置。

學(xué)員們制作了8個(gè)示意圖，其中一個(gè)圖的內(nèi)容演示了如何重新定義市場(chǎng)份額，并提出了“思維定勢(shì)變革”的方案。他們認(rèn)為，GE需要對(duì)現(xiàn)行產(chǎn)品市場(chǎng)全部重新定義，應(yīng)該使GE每一家企業(yè)的市場(chǎng)份額都在10%以下。在董事長(zhǎng)韋爾奇的倡導(dǎo)下，公司開始重新定義各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的市場(chǎng)范圍，例如，1981年，GE給自己定義的市場(chǎng)范圍是1150億美元，而現(xiàn)在是1萬(wàn)億美元。電力系統(tǒng)公司在他們傳統(tǒng)定義的27億美元市場(chǎng)中占據(jù)了63的份額，這看起來(lái)相當(dāng)不錯(cuò)。但如果重新定義市場(chǎng)，將整個(gè)發(fā)電廠運(yùn)營(yíng)設(shè)備都包括進(jìn)來(lái)，那么電力系統(tǒng)公司只在170億美元的市場(chǎng)中占據(jù)10%的份額。如果再把燃料、動(dòng)力、存貨、資產(chǎn)管理以及金融服務(wù)都包括進(jìn)來(lái)，那么、潛在市場(chǎng)價(jià)值就有1700億美元之巨，GE只占1%到5%。

這一市場(chǎng)定義觀念的轉(zhuǎn)變極大地開拓了GE管理人員的視野，并點(diǎn)燃了他們的雄心。在隨后的5年里，GE的主營(yíng)業(yè)務(wù)迅速地翻了一番，由95年的700億美元增長(zhǎng)到2000年的1300億美元。

克羅頓維爾的培訓(xùn)后來(lái)成了GE一個(gè)員工取得成就的重要標(biāo)志。參加BMC課程學(xué)習(xí)，必須是經(jīng)各公司的層層選拔；而參加MDC課程，則需要經(jīng)過(guò)人力資源總裁、副董事長(zhǎng)和董事長(zhǎng)的批準(zhǔn)，而且所有的提名都要在公司的C類會(huì)議上討論通過(guò)。而韋爾奇也達(dá)到了他的目的，不僅使管理團(tuán)隊(duì)的能力得到了提高，更重要的是創(chuàng)造了企業(yè)的思想庫(kù)，各類創(chuàng)新思想在其中得到發(fā)揚(yáng)光大，團(tuán)隊(duì)的凝聚力增強(qiáng)了，企業(yè)的活力出現(xiàn)了。

（二）不斷創(chuàng)新管理模式

1、“工作外露”的管理模式

經(jīng)過(guò)不斷摸索創(chuàng)新，克羅頓維爾已經(jīng)成為GE的改革思想發(fā)源地，并且形成了非常好的交流氛圍，學(xué)員們的學(xué)習(xí)熱情和對(duì)企業(yè)變革的信念空前高漲。但是，如何把學(xué)員們的坦率和熱情從教室里帶回到每個(gè)人的工作場(chǎng)所？提高和改進(jìn)整個(gè)公司的工作效率又成為一個(gè)新的問(wèn)題。如果大家在學(xué)習(xí)時(shí)滿腔熱情，成為一個(gè)新人，但回到工作崗位又回到舊的“我”，那么克羅頓維爾的作用就會(huì)大打折扣，也不能帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步。一個(gè)新的念頭在韋爾奇的腦海里出現(xiàn)“我們必須要 讓克羅頓維爾的課堂在整個(gè)公司再現(xiàn)。” 他的想法在幾周內(nèi)經(jīng)過(guò)新的充實(shí)和完善后，形成了GE公司一項(xiàng)新的改革方案，這就是“工作外露（Work-Out）”計(jì)劃。顧名思義，“工作外露”就是把工作中有待解決的問(wèn)題公開暴露出來(lái)，以供企業(yè)人員充分討論，盡快解決。

克羅頓維爾的課堂交流之所以能夠誠(chéng)摯坦率是因?yàn)槿藗冊(cè)谶@里感到說(shuō)話很自由。盡管韋爾奇是他們的老板，但是他很少能夠影響或者說(shuō)根本影響不了他們個(gè)人的職位升遷——特別是那些級(jí)別較低的培訓(xùn)班學(xué)員。因此，要在公司創(chuàng)造出這種氛圍，也不能讓公司的直接領(lǐng)導(dǎo)組織這些交流會(huì)。公司通過(guò)聘請(qǐng)外面受過(guò)訓(xùn)練的專業(yè)人員（多數(shù)是大學(xué)教授）來(lái)主持會(huì)議，他們聽員工的談話不會(huì)別有所圖，員工們與這些人交談會(huì)感到放心并能得到很好的啟迪。在GE這樣的座談會(huì)上，有大約40到100名員工被邀請(qǐng)參加，他們可以自由地談?wù)搶?duì)公司的看法，討論不同管理層次的官僚主義行為，以及公司存在的各種問(wèn)題。一個(gè)典型的“工作外露”會(huì)議可能持續(xù)兩到三天，會(huì)議開始時(shí)，經(jīng)理要到場(chǎng)講話，他需要提出一個(gè)重要議題或安排一下總的會(huì)議議程，然后離開。在老板不在場(chǎng)的情況下，外部專業(yè)人員啟發(fā)和引導(dǎo)員工進(jìn)行討論，結(jié)果，在他們的幫助下，經(jīng)理和員工之間的交流變得容易多了。

“工作外露”會(huì)議的真正不尋常之處在于公司要求經(jīng)理們對(duì)每一項(xiàng)意見都要當(dāng)場(chǎng)作出決定。他們必須對(duì)至少75%的問(wèn)題給予是或不是的明確回答，否則對(duì)該問(wèn)題的處理也要在限定的時(shí)間內(nèi)解決，結(jié)果，很好地消除了公司內(nèi)的官僚主義。GE公司下屬的每個(gè)分公司每年進(jìn)行數(shù)百次的“工作外露”，到1992年，已有2萬(wàn)名員工參加過(guò)“工作外露”會(huì)議并收到了巨大成效。

韋爾奇認(rèn)為：這一作法幫助公司建立了一種文化，“在這種文化里，每一個(gè)人都能發(fā)揮作用，每一個(gè)人的想法都能受到重視?！薄捌髽I(yè)經(jīng)理是在“領(lǐng)導(dǎo)”而不是“控制”公司，“他們提供的是教練式的指導(dǎo)，而不是牧師般的說(shuō)教?！?/p>

2、創(chuàng)造和提倡“無(wú)邊界”理念

“工作外露”計(jì)劃推廣遇到的最大障礙就是公司里的各種界限，在如何突破這些界限時(shí)，以韋爾奇為首的GE最高管理層提倡一種“無(wú)邊界”理念。對(duì)此，韋爾奇寫到：“我預(yù)想中的無(wú)邊界公司應(yīng)該將各個(gè)職能部門之間的障礙全部消除，工程、生產(chǎn)、營(yíng)銷以及其他部門之間能夠自由流通，完全透明。在無(wú)邊界的公司里，‘國(guó)內(nèi)’或‘國(guó)外’業(yè)務(wù)將沒(méi)有區(qū)別，他意味著我們?cè)诓歼_(dá)佩斯或者漢城工作就像在路易斯維爾和斯克內(nèi)克塔迪一樣舒適?！?/p>

“一個(gè)無(wú)邊界公司將把外部的墻推倒，讓供應(yīng)商和用戶成為一個(gè)單一過(guò)程的組成部分?！?/p>

“作為一個(gè)無(wú)邊界公司，它將不再僅僅獎(jiǎng)勵(lì)千里馬，它還要獎(jiǎng)勵(lì)伯樂(lè)，獎(jiǎng)勵(lì)那些甄別、發(fā)現(xiàn)、發(fā)展和完善了好主意的人。其結(jié)果是鼓勵(lì)公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與他們的團(tuán)隊(duì)一起分享榮譽(yù)，而不是獨(dú)占。這將使我們所有人之間的關(guān)系產(chǎn)生巨大的變化。”

很快GE公司就“無(wú)邊界”理念建立了一套推廣系統(tǒng)，91年，在公司C類的人力資源檢查會(huì)議上，公司高層開始對(duì)經(jīng)理們的無(wú)邊界行為評(píng)級(jí)打分，進(jìn)行高、中、低三個(gè)等級(jí)的評(píng)價(jià)。如果一個(gè)人的姓名旁是一個(gè)空空的圓圈。那么他或者她就要盡快改變自己了，否則就得離開這一崗位或公司。

在無(wú)邊界理念指導(dǎo)下，公司形成了一種明確的價(jià)值理念，據(jù)此，將不同級(jí)別的經(jīng)理們歸結(jié)為四種類型：第一種類型的經(jīng)理能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，并且認(rèn)同公司的價(jià)值觀，這類人在公司將有良好的發(fā)展前景。第二種類型的經(jīng)理是那些沒(méi)有

能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，同時(shí)也不能夠認(rèn)同公司價(jià)值觀的人，這類人將不能留在公司。第三類型的經(jīng)理沒(méi)有能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，但是能夠認(rèn)同公司所有的價(jià)值觀。對(duì)這類人，公司還給其發(fā)展機(jī)會(huì)。第四種類型的人就是能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，取得經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，但是卻不能認(rèn)同公司價(jià)值觀的人。他們壓迫人們工作，而不是鼓舞人工作。韋爾奇認(rèn)為這種類型的人是最難處理的，在其他的情況下，這種類型的經(jīng)理也有生存的價(jià)值，“但在一個(gè)無(wú)邊界行為成為公認(rèn)價(jià)值觀的公司里卻不能被容忍。

通用公司不僅是這樣提倡的，也是這樣做的。韋爾奇在博卡的500業(yè)務(wù)經(jīng)理大會(huì)上明確告訴他們，有四位業(yè)績(jī)很好的公司經(jīng)理離開GE就是因?yàn)椴荒茏鸱罟镜膬r(jià)值觀。因?yàn)樵陧f爾奇看來(lái)，沒(méi)有具備這些價(jià)值觀的人，根本談不上什么直面現(xiàn)實(shí)、坦誠(chéng)、全球化、無(wú)邊界、速度和激勵(lì)，也就不能很好地實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。

“‘工作外露’計(jì)劃已經(jīng)開始在公司里建立起學(xué)習(xí)型文化，‘無(wú)邊界’理念則為我們這一文化增添了新的動(dòng)力?！苯Y(jié)果，公司提出的“每天發(fā)現(xiàn)一個(gè)更好的辦法”不再僅僅是一個(gè)口號(hào)，它成為無(wú)邊界行為的本質(zhì)，成為公司的期望。在經(jīng)過(guò)多年的GE硬件建設(shè)——重組、收購(gòu)以及資產(chǎn)處理，無(wú)邊界成了通用公司“社會(huì)結(jié)構(gòu)”的核心。

通過(guò)這一系列的行動(dòng)，GE創(chuàng)造了一種學(xué)習(xí)型文化，這使得GE以不僅僅是“各個(gè)部分的簡(jiǎn)單加總”，“不是一團(tuán)龐大體積的堆積物，”而是一個(gè)充滿活力，實(shí)現(xiàn)了1+1大于2的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了韋爾奇在就任董事長(zhǎng)時(shí)提出的一個(gè)理念——整合多元化，使下屬各個(gè)企業(yè)之間充分分享整個(gè)GE公司創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（三）不斷學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)

1、企業(yè)高層帶頭學(xué)習(xí)

1995年，韋爾奇在《財(cái)富》雜志上讀到一篇文章，講述的是可口可樂(lè)公司的帶頭人和他的團(tuán)隊(duì)如何向公司的管理人員教授領(lǐng)導(dǎo)技能。這立刻引起了韋爾奇的極大興趣，他立即決定GE領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的每一位成員都要教一堂課。因?yàn)樵诖酥?，公司的總部高層領(lǐng)導(dǎo)和各下屬公司高級(jí)管理人員總是零零星星地講點(diǎn)這種課，而百事可樂(lè)的模式使得課堂上的學(xué)員能夠更真切地觀察和學(xué)習(xí)公司里做得最成功的榜樣人物，也使公司領(lǐng)導(dǎo)能更廣泛地了解公司。

在通用的高層領(lǐng)導(dǎo)中，只要有新的觀點(diǎn)和有啟示性的東西，大家都會(huì)千方百計(jì)地把它變成可以推廣應(yīng)用的東西。不僅在公司內(nèi)部尋找新方法，即使是公司外部也是不計(jì)代價(jià)地尋獲。91年沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人薩姆·沃爾頓邀請(qǐng)韋爾奇參加公司的經(jīng)理會(huì)議。在這次拜訪中，韋爾奇學(xué)到了沃爾瑪?shù)睦砟睢Ｃ總€(gè)星期一，美國(guó)本部的沃爾瑪各個(gè)地區(qū)的經(jīng)理都要飛到自己負(fù)責(zé)的區(qū)域，在隨后的4天里，他們要巡視自己的商店，考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)情況，星期四的晚上他們要飛回本頓維爾總部，星期五上午他們要與公司的高級(jí)管理人員開會(huì)，匯報(bào)從基層得來(lái)的各種信息并立即采取行動(dòng)。因此，在每一家商店柜臺(tái)旁的消費(fèi)者行動(dòng)，公司的最高管理層都會(huì)了如指掌。企業(yè)對(duì)市場(chǎng)信息的高度敏感和企業(yè)高科技的服務(wù)系統(tǒng)的完美結(jié)合是沃爾瑪成功的秘訣之一。正是運(yùn)用這種結(jié)合，使沃爾瑪在不斷成長(zhǎng)過(guò)程中始終保持了小公司一般的靈敏反應(yīng)力。

韋爾奇立刻派他的管理團(tuán)隊(duì)到沃爾瑪學(xué)習(xí)，將其做法移植過(guò)來(lái)，命名為“快速市場(chǎng)信息”在企業(yè)推廣，這一做法非常有效，很快將GE所有管理人員與用戶之間的距離拉近了，并創(chuàng)造了“現(xiàn)場(chǎng)解決產(chǎn)品適用性糾紛”的有效管理。

2、管理員工自主學(xué)習(xí)

在GE，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新已成為每一個(gè)人的座右銘。勞埃德·特魯特是通用電子產(chǎn)品業(yè)務(wù)主管生產(chǎn)的副總裁，他們的部門創(chuàng)造了一種“矩陣”，這個(gè)矩陣可以幫助他們從他的40個(gè)工廠里找到最好的生產(chǎn)管理辦法。他們首先確定12個(gè)對(duì)所有工廠都相同的衡量標(biāo)準(zhǔn)和程序。然后，他要求每個(gè)工廠的經(jīng)理在每一個(gè)項(xiàng)目上給自己評(píng)分，項(xiàng)目包括存貨周轉(zhuǎn)、訂單完成情況等等。這一矩陣加入量化測(cè)評(píng)的方法后，透明度很高，使得每個(gè)人都對(duì)此非常重視。沒(méi)有人想落在最后，因此，經(jīng)理們爭(zhēng)先恐后去做得最好的工廠參觀學(xué)習(xí)，想方設(shè)法把自己的工廠搞得更好。結(jié)果，GE電子產(chǎn)品領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率由94年的1。2%上升到96年的5。9%，2000年的13。8%。

管理員工自主學(xué)習(xí)的最大收獲是集思廣益，花費(fèi)最少的成本學(xué)習(xí)別人，這已在通用形成慣例。99年，通用公司得知電力公司通過(guò)使用供應(yīng)商在線競(jìng)價(jià)系統(tǒng)節(jié)省了大筆進(jìn)貨開支。GE的管理員工立刻開始仿效。但是購(gòu)買現(xiàn)成的軟件系統(tǒng)至少要花費(fèi)10萬(wàn)美元，還有一些溝通費(fèi)用。有關(guān)部門的主管人員進(jìn)行了一番咨詢后，決定自己動(dòng)手制作這套系統(tǒng)。他們聘請(qǐng)了賓夕法尼亞州立大學(xué)的學(xué)生，在公司的軟件工程師的幫助下，僅用了三周時(shí)間，花費(fèi)了1。72萬(wàn)美元就開發(fā)出一套樣板系統(tǒng)。兩周以后，成交了第一筆交易，半年之后，公司在線采購(gòu)已達(dá)數(shù)十億美元。

3、針對(duì)問(wèn)題學(xué)習(xí)改進(jìn) GE下屬的加里·雷納公司行動(dòng)集團(tuán)的管理人員在92年，通過(guò)分析公司的綜合指標(biāo)發(fā)現(xiàn)，GE的產(chǎn)品銷售價(jià)格每年下降1%，而進(jìn)貨成本卻在持續(xù)上升。他們通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的示意圖來(lái)說(shuō)明這個(gè)趨勢(shì)，根據(jù)圖中所形成的曲線，這一圖表被稱為“怪物圖表”。所謂“怪物圖表”是因?yàn)槠髽I(yè)的銷售價(jià)格和進(jìn)貨成本之間的差額日益減小，企業(yè)的利潤(rùn)也越來(lái)越低。如果不立即采取措施，GE的發(fā)展前景極不樂(lè)觀。于是公司立刻開展了如何降低進(jìn)貨成本的大討論，很快制定出了降低進(jìn)貨成本的改革方案，并將降低進(jìn)貨成本的評(píng)估指標(biāo)納入了公司主抓物資供應(yīng)的管理人員的工作業(yè)績(jī)的考核內(nèi)容。在隨后的4年里，各公司負(fù)責(zé)物資供應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)季度都要到公司總部參加物資供應(yīng)季度會(huì)議，由GE主要領(lǐng)導(dǎo)主持討論和分享各個(gè)公司最好的物資供應(yīng)管理辦法。結(jié)果，那張價(jià)格下降，供貨成本上升的“怪物圖表”很快就被GE“殺”死了。

思考題：

1、通用電氣公司的學(xué)習(xí)型組織有什么特點(diǎn)？

2、韋爾奇為什么要把克羅頓維爾變成企業(yè)的思想庫(kù)？它起到了什么作用？

3、通用企業(yè)開展的員工培訓(xùn)有什么效果？對(duì)中國(guó)企業(yè)有借鑒意義嗎？

案例分析的內(nèi)容與要求

本案例分析目的：通過(guò)對(duì)通用電氣公司建立學(xué)習(xí)型組織模式分析，使學(xué)生了解公司在其成長(zhǎng)中通過(guò)強(qiáng)化員工再學(xué)習(xí)能力使企業(yè)不斷迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)，不斷創(chuàng)新發(fā)展的。

啟發(fā)學(xué)生思考要點(diǎn)：（1）企業(yè)再學(xué)習(xí)、員工再學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)的重要作用是什么？（2）企業(yè)高層管理者的思想怎樣才能充分貫徹到企業(yè)中去？（3）理論與應(yīng)用怎樣才能更好結(jié)合？

本案例分析路徑：（1）通用電氣公司的學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)是應(yīng)用性強(qiáng)，快速解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題。（2）克羅頓維爾是企業(yè)的思想庫(kù)？它起到的作用是傳播企業(yè)

高層管理者的思想，并將其變成員工的實(shí)際行動(dòng)。（3）通用公司開展的員工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的發(fā)展是十分重要的，企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)是儲(chǔ)備企業(yè)重要資源，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。

案例20 “青鋼”集團(tuán)的：五個(gè)日“管理”

作為山東省三大鋼鐵企業(yè)之一的青島鋼鐵控股集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱青鋼）一直在業(yè)內(nèi)具有較高的知名度。過(guò)去的青鋼，由于在1995、1996連續(xù)兩年虧損1.2億元，成為全國(guó)冶金行業(yè)和山東省“第一虧損大戶”和青島市的“污染大戶”?，F(xiàn)在的青鋼，從1997年新領(lǐng)導(dǎo)班子組建開始，實(shí)現(xiàn)了“一年虧損，二年盈利，三年大發(fā)展”戰(zhàn)略目標(biāo)。1997年，在消化減利因素1.8億后，青鋼集團(tuán)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1175萬(wàn)；1998年消化減利因素2.05億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1621萬(wàn)元；1999年消化減利因素2.5億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1890萬(wàn)元；2000年消化減利因素2.6億元后，實(shí)現(xiàn)贏利9149萬(wàn)元，2001年贏利近2億元?？傎Y產(chǎn)也由最初的20億元升至60億元。經(jīng)濟(jì)效益在全國(guó)冶金行業(yè)由1996年的第108位上升到第30位；由山東省青島市的虧損大戶轉(zhuǎn)變?yōu)橼A利大戶，營(yíng)業(yè)收入躍升為全省第八位。引起了企業(yè)界和理論界廣泛注意，青鋼的管理模式也成為人們研究的重點(diǎn)。本案例揭示了青鋼集團(tuán)是如何通過(guò)規(guī)范管理，重新確立企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。

一、“五個(gè)日”管理的基本內(nèi)容和作業(yè)流程

“五個(gè)日”管理的核心是：以人為中心，以人本管理、目標(biāo)管理、危機(jī)管理、隨機(jī)管理等現(xiàn)代管理思想為基礎(chǔ)，采用量化手段，通過(guò)每天進(jìn)行的日目標(biāo)、日反饋、日分析、日考核、日工資評(píng)估制度，達(dá)到實(shí)施全員參與、全過(guò)程控制、全方位管理的目的。實(shí)現(xiàn)了把責(zé)任與目標(biāo)相結(jié)合，把管理與利益驅(qū)動(dòng)相結(jié)合，以確保企業(yè)月度、年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

青鋼“五個(gè)日”管理在實(shí)施時(shí)的基本流程如下：

1、確定日目標(biāo)。首先要確定企業(yè)年度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上將目標(biāo)細(xì)化分解，一方面將本單位年度目標(biāo)分解為工序目標(biāo)和專業(yè)目標(biāo)，再在此基礎(chǔ)上分解為車間目標(biāo)、工段目標(biāo)和班組目標(biāo)，直至分解到個(gè)人。另一方面將年度專業(yè)目標(biāo)、車間目標(biāo)工段和班組目標(biāo)分解為月度目標(biāo)和日目標(biāo)，在目標(biāo)細(xì)化過(guò)程中，要掌握目標(biāo)具體、量度適中、留有余地、責(zé)任到人的原則。最后，日目標(biāo)可以進(jìn)行動(dòng)態(tài)修訂并輸入信息反饋系統(tǒng)。

2、及時(shí)日反饋。建立一個(gè)責(zé)任明確、相互制約、反映靈敏的信息反饋系統(tǒng)。具體規(guī)定原始數(shù)據(jù)信息的記錄、收集、處理和反饋的單位、人員、程度及時(shí)間的要求。信息必須每天進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的動(dòng)態(tài)反饋，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的自我調(diào)節(jié)，使系統(tǒng)始終處于良性循環(huán)的可控狀態(tài)，日反饋的信息是進(jìn)行日分析和實(shí)施日考核的依據(jù)。

3、進(jìn)行日分析。將日反饋的信息與日目標(biāo)進(jìn)行比較，如達(dá)到日目標(biāo)就總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將行之有效的做法予以標(biāo)準(zhǔn)化，以達(dá)到每天都有所提高，有所進(jìn)步的管理目的。如達(dá)不到目標(biāo)，要按“三不放過(guò)”的原則，分析問(wèn)題，找出原因，實(shí)施有

效的控制手段。

4、實(shí)施日考核。建立企業(yè)高效、權(quán)威的日考核機(jī)構(gòu)和基層日考核小組，負(fù)責(zé)對(duì)日目標(biāo)完成情況的信息在每天進(jìn)行日分析后，按照考核規(guī)定，確定獎(jiǎng)懲情況，并將該信息反饋到控制點(diǎn)，以達(dá)到有效激勵(lì)的目的。

5、落實(shí)日工資。每個(gè)崗位根據(jù)日目標(biāo)完成情況，確定每個(gè)人每天的收入，把分配機(jī)制與管理機(jī)制相結(jié)合，每天公司內(nèi)各個(gè)班組、工段、車間、廠、處都要召開日分析會(huì)，對(duì)反饋的信息進(jìn)行分析，對(duì)每個(gè)人的當(dāng)日收入進(jìn)行考核。

二、從生產(chǎn)流程管理到全過(guò)程管理

“五個(gè)日”管理模式最先在青鋼的第一線材廠推廣應(yīng)用，當(dāng)時(shí)是推行“四個(gè)日”管理，沒(méi)有把激勵(lì)機(jī)制包括其中，但也取得了非常良好的生產(chǎn)績(jī)效。該廠從英國(guó)引進(jìn)的設(shè)計(jì)能力為25萬(wàn)噸的高速線材生產(chǎn)線，實(shí)際年產(chǎn)量只在11萬(wàn)噸徘徊，實(shí)施“四個(gè)日”的管理模式后，高線軋機(jī)當(dāng)年產(chǎn)量達(dá)到27萬(wàn)噸，2000年達(dá)36萬(wàn)噸，2001年超過(guò)41萬(wàn)噸。科學(xué)管理使青鋼使用國(guó)外淘汰的二流設(shè)備創(chuàng)造了一流設(shè)備的業(yè)績(jī)。

全系統(tǒng)推行日管理后，企業(yè)高層充分認(rèn)識(shí)到?jīng)]有激勵(lì)機(jī)制是不完全的管理，于是將其完善為“五個(gè)日”管理，由小閉路循環(huán)發(fā)展為完整閉路循環(huán)。使青鋼集團(tuán)從投入到產(chǎn)出全過(guò)程的人流、物流、信息流、資金流配置更加合理，企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量和效率大幅提高。1997年各主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)中有56%進(jìn)入全國(guó)同類企業(yè)前5名，到2000年這一比例已上升到75%。

“五個(gè)日”管理是一個(gè)全方位的互動(dòng)管理過(guò)程，不僅要求上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行“五個(gè)日”管理，而且要求下級(jí)對(duì)上級(jí)、各部門之間、各團(tuán)隊(duì)之間互相進(jìn)行“五個(gè)日”管理，并由此形成“青鋼職工永遠(yuǎn)為客戶服務(wù)，下一道工序就是你的客戶” 的管理理念。管理從規(guī)范員工的行為入手，從勞動(dòng)紀(jì)律切入，從工序崗位控制，從思想意識(shí)引導(dǎo)，從而在全員、全方位、全過(guò)程的生產(chǎn)流程控制中，使“五個(gè)日”管理得以貫徹落實(shí)。

一是把“五個(gè)日”管理落實(shí)到生產(chǎn)管理，對(duì)從投入到產(chǎn)出全過(guò)程中的人流、物流、信息流、資金流進(jìn)行合理配置，不斷提升生產(chǎn)運(yùn)行質(zhì)量和效益。第一煉鋼廠鋼產(chǎn)量2001年比1996年翻了一番；爐齡由1996年的1100爐達(dá)到6000多爐；第二線材廠由96年日產(chǎn)300多噸達(dá)到2001年的900多噸，創(chuàng)同類設(shè)備的產(chǎn)量、成材率、低消耗全國(guó)先進(jìn)水平。

二是把“五個(gè)日”管理落實(shí)到成本管理，對(duì)企業(yè)的每個(gè)細(xì)節(jié)、每個(gè)側(cè)面、每個(gè)崗位加強(qiáng)控制，建立起全方位、多層次、多角度的成本控制體系。鐵水成本每噸由1997年的1144元降至2001年的847元，方坯成本由每噸1656元降至1302元；鋼材成本由1983元降至1523元。從1997年到2000年平均每年降低的成本都在1.5億元以上。

三是把“五個(gè)日”管理落實(shí)到質(zhì)量管理。企業(yè)把用戶的滿意度作為衡量質(zhì)量高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。在生產(chǎn)過(guò)程中，運(yùn)用“五個(gè)日”的管理法，從產(chǎn)品的原料投入、燒結(jié)、煉鐵、煉鋼、軋鋼、銷售直到用戶，進(jìn)行全過(guò)程控制，穩(wěn)定地生產(chǎn)出符合用戶需要的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，其產(chǎn)品多項(xiàng)獲山東省和青島市名牌產(chǎn)品稱號(hào)，也有多項(xiàng)產(chǎn)品被認(rèn)定為國(guó)家級(jí)新產(chǎn)品。

幾年來(lái)，“五個(gè)日”管理在實(shí)施過(guò)程中不斷完善，從最初的完全自上而下的監(jiān)控式管理轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向評(píng)價(jià)、橫向合作與監(jiān)控并存的網(wǎng)絡(luò)式管理體系，從集團(tuán)董事長(zhǎng)到基層團(tuán)隊(duì)、個(gè)人；從企業(yè)的整體戰(zhàn)略，到各部門的職能戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)了各個(gè)

層次動(dòng)有目標(biāo)，每位員工都要接受全方位的評(píng)價(jià)與指導(dǎo)，使管理真正發(fā)揮了作用。

三、“五個(gè)日”管理的核心——人本管理

在青鋼“五個(gè)日”全控管理模式中，始終貫穿一條主線——人本管理。企業(yè)董事長(zhǎng)王玉科認(rèn)為：“企業(yè)的成功是用人的成功，優(yōu)秀的企業(yè)是優(yōu)秀人才的集合?！痹谄髽I(yè)的生產(chǎn)力諸要素中，人是最活躍、最積極、起決定作用的因素，而“五個(gè)日”管理的貫徹落實(shí)靠的就是企業(yè)的人才。

“五個(gè)日”人本管理的體現(xiàn)首先是建立了一套有利于人力資源發(fā)揮作用的激勵(lì)機(jī)制，這套機(jī)制必須是使用有效，而不是形式上的東西。它將干部考核的標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)化為兩條：一是相關(guān)部門所承擔(dān)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)是否完成并達(dá)到新的水平；二是職工的評(píng)價(jià)。

在人本管理中，企業(yè)建立自率觀念的最有效辦法是：建立明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和民主化的信息交流體系，以及形成一種建立在同事之間相互可比性基礎(chǔ)上的挑戰(zhàn)自我的環(huán)境，通過(guò)“五個(gè)日”管理之間的閉環(huán)結(jié)構(gòu)，為建立職工自率意識(shí)提供了制度保障。

日目標(biāo)是“由上而下”和“由下而上”目標(biāo)管理的有機(jī)結(jié)合。通過(guò)制定日目標(biāo)，公司為每位職工和工作團(tuán)隊(duì)提供了更具有可依據(jù)和可度量的指標(biāo)?！拔鍌€(gè)日”管理法對(duì)日目標(biāo)的考核、分析和反饋，使每個(gè)員工能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)自身工作自我監(jiān)控，企業(yè)的所有管理層次同時(shí)得到真實(shí)有效的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，不斷針對(duì)現(xiàn)實(shí)提高自身工作效率。

日反饋、日分析、日工資的一個(gè)重要意義，在于營(yíng)造出一種既合作又競(jìng)爭(zhēng)的工作環(huán)境。通過(guò)“五個(gè)日”管理體系，青鋼建立了團(tuán)隊(duì)之間、員工之間的比較標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)日工資實(shí)現(xiàn)了利益分配與工作業(yè)績(jī)的集合。僅編制日工作情況和公布日工作業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)就足以激發(fā)員工采取一系列改善工作的措施，這不僅促使個(gè)人努力提高他在業(yè)績(jī)方面的排名，也使他們明白誰(shuí)是最好的，并主動(dòng)“見賢思齊”，以提高他們的工作效率。這種依靠人們自覺提高工作水平的方式要遠(yuǎn)勝于自上而下的控制機(jī)制，這正式“五個(gè)日”管理的核心所在。

總之，青鋼集團(tuán)通過(guò)“五個(gè)日”管理使企業(yè)走出困境，重新確立其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在這一過(guò)程中，也使企業(yè)培育了、強(qiáng)化了以管理為特色的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

思考題：

1、青鋼“五個(gè)日”的管理核心是什么？“以人為本”，你是怎樣認(rèn)識(shí)的？

2、我國(guó)企業(yè)的管理特點(diǎn)是什么？

3、企業(yè)怎樣有效推行這樣的管理模式？

案例分析內(nèi)容與要求

本案例分析的目的：根據(jù)企業(yè)管理場(chǎng)景的模擬分析，提高學(xué)生根據(jù)企業(yè)運(yùn)行實(shí)際狀況思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的管理能力。

主要是啟發(fā)學(xué)生思考（1）怎樣實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理制度的有效性？（2）管理與監(jiān)督之間的有機(jī)聯(lián)系是什么？（3）企業(yè)的管理是推行管理思想還是完善管理規(guī)則？

本案例的分析路徑：（1）管理制度的有效性必須通過(guò)管理細(xì)化來(lái)實(shí)現(xiàn)。（2）“以人為本”，不等于不要管理制度。（3）精確化管理是企業(yè)管理的成功模式，非常適用于制造業(yè)企業(yè)。

第二篇：現(xiàn)代管理學(xué)

1、現(xiàn)代管理基本特征：系統(tǒng)化、民主化、科學(xué)化管理、以人為本、追求效率

2、公共管理與私人的區(qū)別：

一、管理宗旨 對(duì)象是共公事務(wù)，反映公共利益，以公共需求為導(dǎo)向；私人管理以盈利為目的，追求個(gè)人利益最大化。

二、管理主體公共管理處核心地位的是政府和非政府公共組織；私人管理主體簡(jiǎn)單，或個(gè)人或私人性質(zhì)的組織機(jī)構(gòu)。

三、管理依據(jù) 公共管理依據(jù)國(guó)家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授予的公共權(quán)力、委托權(quán)力。

四、管理對(duì)象 公共管理以公共領(lǐng)域?yàn)閷?duì)象，提供普遍需求的共公物品和公共服務(wù)職責(zé)；私人管理以私人領(lǐng)域?yàn)閷?duì)象，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)平等競(jìng)爭(zhēng)，追求利潤(rùn)最大化。

五、管理過(guò)程 公共管理受制于周密政治安排；私人管理享有充分自主權(quán)、自治權(quán)，相對(duì)封閉管理。

3、管理在社會(huì)發(fā)展中的作用：

一、管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件。人類一切有組織的社會(huì)生活都離不開管理。在原始社會(huì)，人類就懂得

10、決定與預(yù)測(cè)的關(guān)系：一預(yù)測(cè)

是為決策服務(wù)的。二預(yù)測(cè)貫穿于決策的全過(guò)程。三預(yù)測(cè)和決策區(qū)別 預(yù)測(cè)側(cè)重于對(duì)客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對(duì)有利時(shí)機(jī)和目標(biāo)的科學(xué)選擇。預(yù)測(cè)強(qiáng)調(diào)客觀分析，決策突出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。預(yù)測(cè)是決策科學(xué)化前提，決策是預(yù)測(cè)的服務(wù)對(duì)象和實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)。在現(xiàn)代，應(yīng)結(jié)合運(yùn)用。

11、決策理論學(xué)派觀點(diǎn)：

一、強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性。

二、分析了組織在決策中的作用。

三、闡述了決策過(guò)程。

四、提出了決策的準(zhǔn)則。

五、歸納了決策的類型。

六、研究信息對(duì)決策的影響

12、理性決策模式：

一、提出最優(yōu)決策準(zhǔn)則。

二、設(shè)計(jì)了嚴(yán)格的決策程序。

三、要求決策運(yùn)用科學(xué)方法。

四、把決策過(guò)程看成是一個(gè)理性分析的過(guò)程

13、漸進(jìn)決策：

一、決策是一個(gè)按部就班的過(guò)程。

二、決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上所做的修改

14、決策程序步驟：

一、發(fā)現(xiàn)問(wèn)視改進(jìn)；現(xiàn)代部門在組織系統(tǒng)地位突出，除處理日常事務(wù)，協(xié)調(diào)管理各部門工作，有的灰飛煙滅最高決策層核心成員。

24、職位分類在人事管理中的作用：

一、為人事選拔提供了依據(jù)，職位規(guī)范對(duì)職位所需人員的資格條件做出了具體規(guī)定，克服了選拔主觀性、盲目性；

二、增強(qiáng)了人事管理工作針對(duì)性，職位的縱向、橫向劃分類別劃分，對(duì)同類同級(jí)人員以統(tǒng)一的政策實(shí)施管理，對(duì)不同類不同級(jí)以不同的政策分別進(jìn)行管理；

三、促進(jìn)了人事管理工作的法制化，職位類別劃分、職位描述、職位規(guī)范等都是公開、透明、具體的，即有利于規(guī)范職位人員的行為，有利于組織成員相互監(jiān)督、也為社會(huì)監(jiān)督提供了條件與可能。

25、人事培訓(xùn)：崗前教育、新員工培訓(xùn)、在職員工職業(yè)教育、組織全員培訓(xùn)四種類型

26、領(lǐng)導(dǎo)：指在社會(huì)管理活動(dòng)中具有影響力的個(gè)人或集體，在特定的組織結(jié)構(gòu)中，通過(guò)示范、說(shuō)服、命令際績(jī)效 糾正偏差

33、系統(tǒng)分析過(guò)程：確定目標(biāo) 擬定方案 選擇可行方案 選擇計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用模型技術(shù) 生成要輸入數(shù)據(jù) 模型運(yùn)行和操作 結(jié)果分析 反饋

34、系統(tǒng)分析原則：

一、整體性，考察對(duì)象以整體性為出發(fā)點(diǎn)；幾要著眼整體，又要注意對(duì)要素分析；應(yīng)考慮對(duì)環(huán)境適應(yīng)性；注意研究系統(tǒng)的歷史發(fā)展情況和問(wèn)題。

二、優(yōu)化原則，優(yōu)先考慮整體效益，局部服從整體效益；正確處理眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，二者有機(jī)結(jié)合；系統(tǒng)分析各個(gè)環(huán)節(jié)堅(jiān)持優(yōu)化；絕對(duì)性與相對(duì)性相結(jié)合。

三、模型化原則，逼真性；簡(jiǎn)單化；客觀性。

四、層次性原則，系統(tǒng)的整體與層次、層次與層次之間具有相互制約的關(guān)系，因此人們一定要注意相互間的作用。

35、目標(biāo)管理：通過(guò)參與式目標(biāo)設(shè)置、實(shí)施和評(píng)價(jià)目標(biāo)等活動(dòng)來(lái)管理組織的一種方法。實(shí)質(zhì)是一種面向成果管理。

制定目標(biāo)過(guò)程：收集信息；確定了組織的必要。有組織就有管理，因?yàn)榻M織的存在需要協(xié)調(diào)內(nèi)部成員的活動(dòng)，決定成員遵守紀(jì)律并處理違紀(jì)成員。隨著社會(huì)文明程度提高，國(guó)家產(chǎn)生后，就成了駕于社會(huì)之上的力量，這種力量綬和沖突，保持社會(huì)秩序正常運(yùn)轉(zhuǎn)，可見國(guó)家對(duì)維系社會(huì)存在的作用。而國(guó)家除了階級(jí)統(tǒng)治一面處外，實(shí)際上就是一種社會(huì)管理職能。

二、管理是社會(huì)資源有效配的手段。一方面，管理活動(dòng)離不開資源的支持，人、財(cái)、物是一切管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。另一方面，管理是通過(guò)有效資源配置發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)管理目的。

三、管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。首先，管理影響著生產(chǎn)力存在狀況。一定社會(huì)應(yīng)有相應(yīng)水平的生產(chǎn)力，但這一生產(chǎn)在不同管理下，狀態(tài)不同，有時(shí)被壓抑，有時(shí)被解放，原因主要取決于管理。其次，管理規(guī)定著生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)程序。一方面生產(chǎn)力離不開科學(xué)的方針政策，需要管理。另一方面，沒(méi)有具體組織管理，生產(chǎn)力不能實(shí)現(xiàn)。

四、管理是社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力?，F(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)的發(fā)展取決于整個(gè)社會(huì)科學(xué)技術(shù)發(fā)發(fā)展水平和素質(zhì)的提高，而這又是人的提高，與社會(huì)教育和科學(xué)研究相關(guān)，也就是個(gè)管理問(wèn)題，管理正確，促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展，否則，反之。管理還能創(chuàng)造一種新的生產(chǎn)力。組成集體的一群人共同行動(dòng)效果，比每個(gè)人單獨(dú)行動(dòng)效果大。馬克思指出，除了許多力量整合為人個(gè)總的力量而產(chǎn)生的新力量之外，單是社會(huì)接觸就引起競(jìng)爭(zhēng)和振奮，從而提高每個(gè)人的工作效率。正是管理的結(jié)果。

較研究法

4、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理的具體方法： 定量分析法 歷史研究法比 案例研究法 理論聯(lián)系實(shí)際的方法

題提勞動(dòng)生產(chǎn)效率

5、泰勒科學(xué)管理內(nèi)容： 二為了提高效率一中心問(wèn)挑選第一流的工人 三為了“”實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化 四在制定標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資 五設(shè)置計(jì)劃層實(shí)行職能制六 對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理實(shí)行例外原則

七、為實(shí)科學(xué)管理應(yīng)開展一場(chǎng)心理革命

工

二、6、法約爾十四項(xiàng)原則：權(quán)力與責(zé)任

三、紀(jì)律

四、統(tǒng)一勞動(dòng)分一指揮

五、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

六、個(gè)人利益服從集體利益

七、合理報(bào)酬

八、適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)

九、秩序

十、公平

十一、保持人員穩(wěn)定

十二、首創(chuàng)精神

十三、人員的團(tuán)結(jié)

十四、跳板原則

理過(guò)程學(xué)派

7、現(xiàn)代管理理論的叢林： 法約爾

二、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)

一、管派 德魯克

三、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 巴納德

四、決策理論學(xué)派 西蒙

五、系統(tǒng)管理學(xué)派 卡斯特和羅茨韋克

六、權(quán)變理論學(xué)派 伍德沃和菲德勒

市場(chǎng)邊界

8、實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略原則：

二、注重全局而非數(shù)字

一、重要

三、超越現(xiàn)有需求

四、遵循合理的戰(zhàn)略順序

五、克服關(guān)鍵組織障礙

六、寓執(zhí)行于戰(zhàn)略

律的認(rèn)識(shí)，為一定的管理行為確定管

9、決定：指管理者根據(jù)對(duì)客觀規(guī)理目標(biāo)，制定并選擇管理方案的過(guò)程。題。

二、確立目標(biāo)。

三、擬定方案。

四、選擇方案

則。

二、多數(shù)裁定規(guī)則

15、決策規(guī)則：

一、全體一致規(guī)

信息16.決策體制：決策中樞系統(tǒng) 咨詢 物財(cái)17.信息組織的構(gòu)成要素： 機(jī)構(gòu) 職位 權(quán)責(zé)目標(biāo) 規(guī)制 人員

擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)18.非正式組織作用： 增加穩(wěn)定 發(fā)泄感情協(xié)助工作 制約領(lǐng) 分導(dǎo)。消極作用是保守傾向 角色沖突 滋生謠言 不良?jí)毫?。管理是一分為二，無(wú)害支持，目標(biāo)結(jié)合，為我所用

統(tǒng)權(quán)威，19.科層組織理論超凡權(quán)威，鴿合理合法權(quán)威。韋伯 類型：傳基本特征是法定權(quán)力為基礎(chǔ)，嚴(yán)格的等級(jí)制度，職業(yè)化和專業(yè)化原則，任命制與由職擇人原則，照章辦事原則，公私分明原則

實(shí)現(xiàn)自我超越；第二項(xiàng)修煉是改善心20、學(xué)習(xí)型組織理論：第二項(xiàng)是智模式；第三項(xiàng)是建立自己的意見和建議；每四項(xiàng)是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；每五項(xiàng)是進(jìn)行系統(tǒng)思考的職能管理機(jī)構(gòu)，二是為完成某項(xiàng)專

21、矩陣制：分兩類，一是傳統(tǒng)門任務(wù)，由各職能管理部門人員聯(lián)合組織的部門任務(wù)小組。優(yōu)點(diǎn)，可以使職能管理機(jī)構(gòu)專業(yè)人員集思廣益，迅速完成任務(wù)，提高協(xié)調(diào)靈活性，加強(qiáng)了組織整體性。缺點(diǎn)，由于任務(wù)小組人員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)縱橫兩個(gè)管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)不好，來(lái)自管理系統(tǒng)的指令不一致時(shí)，下屬人員無(wú)適從；實(shí)行雙重領(lǐng)導(dǎo)會(huì)產(chǎn)生職能不清的問(wèn)題，由于任務(wù)小組人員不是固定的，易產(chǎn)生觀念和不安全石感，對(duì)工作有不良影響。

容的相似性，指各項(xiàng)任務(wù)在管理職能

22、職位設(shè)計(jì)因素：

一、作業(yè)內(nèi)上的相似，又稱專業(yè)化原則；

二、工作任務(wù)整體性，指將密切聯(lián)系的有關(guān)任務(wù)盡量歸并一個(gè)職位承擔(dān)；三工作環(huán)境一致性，相對(duì)集中，便于建立熟悉、協(xié)調(diào)工作關(guān)系；

四、精力集中，一個(gè)人在一個(gè)時(shí)期內(nèi)只做一件重要事情；

五、工作豐富化，要求每一職位都要安排一些重要的、有一定難度、具有挑戰(zhàn)性的、有相當(dāng)自主決策權(quán)的任務(wù)；

六、任務(wù)均衡，同一機(jī)構(gòu)的相同規(guī)格的職位，要考慮它們之間任務(wù)難度、復(fù)雜性和工作量的均衡，防止苦樂(lè)不均；

七、因事設(shè)職，職位是組織的細(xì)胞，職位設(shè)置合理，可以使各職位協(xié)調(diào)、有序工作。

八、最少調(diào)整原則，應(yīng)盡量照顧現(xiàn)有職位安排，有益于工作連續(xù)性和減少風(fēng)險(xiǎn)。

源管理區(qū)別23.傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資：

一、對(duì)人的認(rèn)識(shí)不同，傳統(tǒng)人事管理視人為手段、成本；現(xiàn)代視人為資源；

二、管理原則不同，傳統(tǒng)以事為中心，現(xiàn)代以人為中心；

三、管理方法不同，傳統(tǒng)方法簡(jiǎn)單、僵化；現(xiàn)代注重主動(dòng)性、有預(yù)見性、更具靈活和應(yīng)變?nèi)诵曰凰墓芾矸椒ú煌?，傳統(tǒng)主要任務(wù)是組織招募人員，現(xiàn)代著眼未來(lái)，注重人力資源預(yù)測(cè)、規(guī)劃和開發(fā)；

五、人事部門在組織中的地位不同，傳統(tǒng)人事管理把人事活動(dòng)視為非生產(chǎn)、非效益性活動(dòng)，不重等途徑，動(dòng)員組織成員以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。

意發(fā)揮各種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)勢(shì)，每種領(lǐng)

27、領(lǐng)導(dǎo)方式綜合運(yùn)用：

一、注導(dǎo)方式都有長(zhǎng)處，其用點(diǎn)是不一樣的，在運(yùn)用時(shí)，要充分認(rèn)識(shí)到各種領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)，發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)作用；

二、充分認(rèn)識(shí)各種領(lǐng)導(dǎo)方式的局限性，每一種領(lǐng)導(dǎo)方式都有其自身的局限性，領(lǐng)導(dǎo)者在選擇運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要充分了解各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)方式的不足，注意所長(zhǎng)揚(yáng)長(zhǎng)避短；

三、系統(tǒng)綜合地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)，各種領(lǐng)導(dǎo)方式都有自身的特點(diǎn)，彼此之間并不矛盾，可以結(jié)合使用。只有各種方式綜合運(yùn)用，才能實(shí)現(xiàn)相互補(bǔ)充，相互促進(jìn)，發(fā)揮其結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)；

四、注重榜樣示范方式和教育方式的使用，領(lǐng)導(dǎo)者的模范行為就是無(wú)聲的命令，身教重于言教已達(dá)成共識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者代表公眾的利益，又掌握著科學(xué)的方法論，為書導(dǎo)教育工作奠定了牢固的基礎(chǔ)。

管理過(guò)程中引導(dǎo)組織之間、人員之間28．協(xié)調(diào)：是管理重要職能，是建立相互協(xié)作和主動(dòng)配合的良好關(guān)系，有效利用各資源，以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)。

可以提高人們的思想覺悟，培養(yǎng)人們

29、溝通在協(xié)調(diào)中的作用：

一、良好的道德品質(zhì)，為實(shí)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提。協(xié)調(diào)的對(duì)象是在自身思想覺悟和道德品質(zhì)指導(dǎo)下產(chǎn)生行為的人員，他們?cè)诠芾砘顒?dòng)中的行為是否協(xié)調(diào)，首先取決于他們的思想覺悟和道德品質(zhì)。而思想覺悟提；

二、溝通可以實(shí)現(xiàn)對(duì)管理目標(biāo)、管理政策及管理方式方法上的共識(shí)，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提。由于人們?cè)诠芾砟繕?biāo)、政策、方式方法認(rèn)識(shí)上分歧與矛盾，導(dǎo)致行動(dòng)上不協(xié)調(diào)，管理組織應(yīng)采取措施，引導(dǎo)組織成員正確認(rèn)識(shí)組織目標(biāo)，正確處理好個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的關(guān)系這些離不開溝通；

三、溝通可以克服助力，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)?；饷芘c沖突，克服助力，使組織資源合理配置，實(shí)現(xiàn)整個(gè)管理組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，也需要發(fā)揮溝通的作用；

四、溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一。其他社會(huì)組織及成員等外部環(huán)境和管理組織有著密切關(guān)系，且永過(guò)處于變化之中，為滿足外部環(huán)境的要求，適應(yīng)外部環(huán)境的變化，與外部環(huán)境保持協(xié)調(diào)，管理組織必須與外部環(huán)境之間建立暢通的溝通渠道，加強(qiáng)溝通。

織運(yùn)行過(guò)程中各環(huán)節(jié)、各要素之間可30.協(xié)調(diào)過(guò)程：

一、了解、把握組能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突；

二、對(duì)可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進(jìn)行具體分析，找出原因；

三、采取措施，消除矛盾與沖突；

原則：以人為本 客觀公正 靈活機(jī)動(dòng)

對(duì)當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃進(jìn)行

31、控制的含義：指由管理人員測(cè)定，并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。

內(nèi)容：人員 財(cái)務(wù) 作業(yè) 信息 組織績(jī)效

32、控制過(guò)程：確立標(biāo)準(zhǔn) 檢查實(shí)

責(zé)任；確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域；進(jìn)行能力分析；提出基本假設(shè)；編寫有效目標(biāo)；制定目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃

目標(biāo)制授權(quán)原則：以目標(biāo)為準(zhǔn)則進(jìn)行授權(quán)；責(zé)任明確原則；統(tǒng)一梯次原則；權(quán)力有效原則

中心，建立在組織全體員工參與基礎(chǔ)

37、全面質(zhì)量管理：是以質(zhì)量為上的一種管理方法。

質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程：標(biāo)準(zhǔn)的選擇；過(guò)程評(píng)估；過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化；過(guò)程改進(jìn)

方案前提法步驟：分析方案，找出各種方案的前提假設(shè)；找出各種方案前提假設(shè)之后，將前提假設(shè)提交會(huì)議全體參與人員討論；在充分討論的基礎(chǔ)上，決策中心對(duì)各種不同的意見進(jìn)和綜合，集思廣益，作出比較科學(xué)的選擇。

數(shù)學(xué)分析方法：線性規(guī)劃法；盈丂平衡分析法；好中求好決策方法；壞中求好決策方法

了的計(jì)劃；具有系統(tǒng)性；是一種控制

38、程序控制特征：是一種優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)；

程序控制失效原因：程序沖突；過(guò)分依賴程序；程序過(guò)時(shí)；對(duì)程序不了解

程序控制應(yīng)遵循原則：將程序視為一個(gè)系統(tǒng)；將程序減至最少；保證程序的計(jì)劃性；要關(guān)注程序運(yùn)行所需費(fèi)用；控制程序的運(yùn)行；使程序具有權(quán)威性

預(yù)算種類：經(jīng)營(yíng) 投資 賬務(wù)預(yù)算 兩種有效預(yù)算控制方法：零基預(yù)算；項(xiàng)目預(yù)算

實(shí)施有效預(yù)算控制：高層管理部門的支持；所有管理者參與；制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)；重視信息反饋

全面控制：損益控制法；投資報(bào)酬率分析法；管理審計(jì)

管理審計(jì)：指組織或部門全面系統(tǒng)地評(píng)價(jià)或分析全部管理工作績(jī)效的一種控制方法，其實(shí)質(zhì)是針對(duì)整個(gè)組織開展的審計(jì)。

管理者直接參與管理信息系統(tǒng)；提高

39、信息技術(shù)對(duì)現(xiàn)代管理的影響：決策能力；改變著組織的結(jié)構(gòu)；改變著組織內(nèi)部的權(quán)力；引起組織交流方式的變革

證性；整體性原則40、社會(huì)調(diào)查原則

：客觀性；實(shí)否式；填空式；多項(xiàng)選擇式。

41、問(wèn)卷語(yǔ)句設(shè)計(jì)：封閉式；是

談中所提的問(wèn)題；要接近被訪問(wèn)者；

42、訪談的方法及技巧：明確訪注意提問(wèn)的方式和方法；注意克服訪談中的各種障礙

第三篇：現(xiàn)代管理學(xué)

1、管理是在社會(huì)活動(dòng)中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過(guò)一系列的職能活動(dòng)，對(duì)人力物力、財(cái)力及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

2、史前人類社會(huì)管理的特點(diǎn)：

1、習(xí)慣化的管理方式

2、原始民主的管理制度

3、簡(jiǎn)單的管理機(jī)

4、人格化的管理權(quán)力

5、單一的公共事務(wù)管理

3、前資本主義國(guó)家的管理的特點(diǎn)：

1、管理階層興起、管理成為政治統(tǒng)治的手段

2、管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開始分化（前資本主義國(guó)家管理仍以高度集權(quán)為特征）

3、管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制

4、管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位

4、國(guó)家管理是管理最為基本的形式。

5、資本主義社會(huì)的管理的特點(diǎn)：

1、科學(xué)管理

2、分權(quán)管理

3、法制管理

4、經(jīng)濟(jì)管理成為管理的重點(diǎn)

6、現(xiàn)代管理的基本特點(diǎn)：（1）系統(tǒng)化管理（2）民主化管理（3）科學(xué)化管理（4）法治化管理（5）以人為本（6）追求效率

7.公共管理與私人管理的區(qū)別是什么？

1、管理宗旨不同。(1)維護(hù)、分配和增進(jìn)公共利益成為公共管理的宗旨。(2)私人管理以盈利為目的，以利潤(rùn)為導(dǎo)向。

2、管理主體不同(1)公共管理主體廣泛，包括據(jù)于核心地位的政府及非政府公共組織。(2)私人管理的主體簡(jiǎn)單而清晰，或個(gè)人或從屬于私人的組織機(jī)構(gòu)。

3、管理依據(jù)不同(1)公共管理的依據(jù)是國(guó)家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授予的公共權(quán)力、委托權(quán)力。(2)在國(guó)家法律制度許可的范圍內(nèi)，私人管理依據(jù)的是私人權(quán)力和市場(chǎng)權(quán)威。

4、管理對(duì)象不同(1)公共管理以公共領(lǐng)域?yàn)閷?duì)象。(2)私人管理以私人領(lǐng)域?yàn)閷?duì)象。

5、管理過(guò)程不同(1)現(xiàn)代公共管理的過(guò)程充滿政治氣氛，受制于周密的政治安排。

(2)私人管理享有較為充分的自主權(quán)、自治權(quán)，是相對(duì)封閉的管理。

8、管理在社會(huì)發(fā)展中的作用：

1、管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件

2、管理是社會(huì)資源有效配置的手段

3、管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)

4、管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力

9.管理學(xué)的含義是什么？ 管理學(xué)是專門研究管理活動(dòng)及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。

10.[領(lǐng)會(huì)]管理學(xué)的學(xué)科特征是什么？

1、管理學(xué)是一門理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科。

2、管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科。

3、管理學(xué)是一門軟科學(xué)。

4、管理學(xué)具有鮮明的時(shí)代特征。

5、管理學(xué)是一門自然屬性與社會(huì)屬性相統(tǒng)一的學(xué)科。

11.[識(shí)記](méi)現(xiàn)代管理學(xué)的含義是什么？

現(xiàn)代管理學(xué)是在總結(jié)管理發(fā)展歷史經(jīng)驗(yàn)和借鑒傳統(tǒng)管理理論的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)所提供的理論和方法，研究現(xiàn)代條件下進(jìn)行的各種管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的學(xué)問(wèn)。

12.現(xiàn)代管理學(xué)的學(xué)科特征有哪些？(1)變革性。(2)開放性。(3)嚴(yán)密性。(4)實(shí)用性。

13、古代管理思想的局限性：

1、具有直觀性：（1）孤立，零散，缺乏理論的系統(tǒng)性

（2）膚淺，簡(jiǎn)單，缺乏理論的深刻性

2、具有明顯的階級(jí)局限性：（1）有許多反科學(xué)的方面。比如借助迷信，神力天道來(lái)管理。

（2）有反人道的一面，個(gè)人利益和個(gè)人精神不被重視

（3）包涵著強(qiáng)烈的等級(jí)觀念，強(qiáng)調(diào)自上而下嚴(yán)密控制和自下而上的服從關(guān)系

14、科學(xué)管理理論泰勒被譽(yù)為是“科學(xué)管理之父”

泰勒科學(xué)管理理論的內(nèi)容主要有：

1、科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率

2、為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人

3、為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化

4、在制定標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制

5、設(shè)置計(jì)劃層、實(shí)行職能制

6、對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則

7、為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場(chǎng)“心理革命”

科學(xué)管理理論以“經(jīng)濟(jì)人”為假設(shè)。

15、例外原則是泰羅的科學(xué)管理的主要原則之一。即企業(yè)的高級(jí)管理人員把例行的一般事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員處理，而自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決策權(quán)。

16、泰勒科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)和局限性。貢獻(xiàn)：其一，開創(chuàng)了管理實(shí)證研究的先河，其二，使人類的管理從經(jīng)驗(yàn)上升到科學(xué)，最后，科學(xué)管理是發(fā)展的。局限性：首先，泰勒對(duì)人的看法是錯(cuò)誤的，其次，重視技術(shù)因素，忽視社會(huì)因素，最后，泰勒只解決了基層管理、車間管理中具體的工作的作業(yè)效率問(wèn)題，未能解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)與管理的問(wèn)題

17、一般管理理論主要內(nèi)容有：

1、區(qū)分了經(jīng)營(yíng)與管理的概念并論述了人員能力的相對(duì)重要性

2、概括并分析了管理的五項(xiàng)職能

3、闡述了管理教育和建立管理理論的必要性

4、提出了管理中具有普遍意義的14項(xiàng)原則

18.[識(shí)記](méi)行為科學(xué)的含義是什么？ 行為科學(xué)是指運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)理論和方法，從人的工作動(dòng)機(jī)、情緒、行為與之間的關(guān)系出發(fā)，探索影響勞動(dòng)生產(chǎn)率因素的科學(xué)。

19、梅奧等人的觀點(diǎn)主要有：

1、企業(yè)職工都是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員

2、勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況

3、企業(yè)中存在著非正式組織

20、現(xiàn)代管理理論的叢林:

1、管理過(guò)程學(xué)派.美國(guó)的哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈

2、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派，美國(guó)的彼得·德魯克

3、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派，美國(guó)的巴納德《經(jīng)理的職能》

4、決策理論學(xué)派，美國(guó)的西蒙

5、系統(tǒng)管理學(xué)派，美國(guó)的卡斯特和羅森茨韋克6權(quán)變理論學(xué)派，英國(guó)的伍德活德和美國(guó)的菲德勒

21、決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)：1強(qiáng)調(diào)了決策的重要性，認(rèn)為決策貫穿與管理的全過(guò)程，管理就是決策2分析了決策過(guò)程中的組織影響，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮組織在決策過(guò)程中的作業(yè)3提出了決策的準(zhǔn)則，主張用“令人滿意”準(zhǔn)則取代最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)4歸納了決策的類型，把決策劃分為程序化決策和費(fèi)程序化決策

22.[領(lǐng)會(huì)]美國(guó)型管理模式的特點(diǎn)是什么？

(1)短期雇傭制。(2)迅速地評(píng)價(jià)和升級(jí)。3)職業(yè)發(fā)展途徑的高度專業(yè)化。(4)明確的、形式化的控制方式。(5)個(gè)人決策與個(gè)人負(fù)責(zé)。

(6)人與人之間的關(guān)系是一種局部關(guān)系。

23、日本型管理模式的特點(diǎn)是什么？

(1)終身雇傭制。(2)緩慢地評(píng)價(jià)與晉升。(3)職業(yè)發(fā)展途徑的非專業(yè)化。(4)微妙、含蓄、內(nèi)在的控制方式。(5)集體決策與集體負(fù)責(zé)。

(6)雇員之間、雇主與雇員之間是一種整體關(guān)系。

24.[識(shí)記](méi) 企業(yè)再造的涵義是什么？“企業(yè)再造”即“公司再造”、“再造工程”，是指企業(yè)為在產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、生產(chǎn)與管理成本、員工工作效率等績(jī)效評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)上能夠得到顯著改善，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)作方式。

25.[領(lǐng)會(huì)]企業(yè)再造的特點(diǎn)是什么？

(1)企業(yè)再造的目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)性能和績(jī)效的飛躍，故企業(yè)再造被稱為“現(xiàn)代企業(yè)管理的一場(chǎng)革命”。(2)企業(yè)再造的任務(wù)。對(duì)企業(yè)過(guò)程

進(jìn)行根本性反省和徹底性再設(shè)計(jì)。(3)企業(yè)再造的動(dòng)力。市場(chǎng)或顧客需求是企業(yè)再造的驅(qū)動(dòng)力。(4)企業(yè)再造的條件。信息技術(shù)、人力資源、組織管理是企業(yè)再造的條件，它們之間的有機(jī)結(jié)合、相互協(xié)調(diào)是順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)再造的關(guān)鍵所在。(5)企業(yè)再造的對(duì)象。是企業(yè)過(guò)程，即為完成某一目標(biāo)任務(wù)而設(shè)計(jì)實(shí)施的一系列跨越時(shí)間和空間的邏輯相關(guān)活動(dòng)的集合。

26.企業(yè)再造的程序與要求(1)設(shè)計(jì)企業(yè)再造管理團(tuán)隊(duì)。(2)明確企業(yè)再造的原則。(3)對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行全面的功能和效率分析。(4)制定企業(yè)再造方案。(5)組織實(shí)施與持續(xù)改善。

27.[識(shí)記](méi)紅海戰(zhàn)略的含義是什么？

紅海戰(zhàn)略是指競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，是傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，是一種“血腥”的、你死我活的戰(zhàn)略。

28.[識(shí)記](méi)藍(lán)海戰(zhàn)略的含義是什么？

“藍(lán)海戰(zhàn)略”是新型的戰(zhàn)略，它要求企業(yè)把注意力從市場(chǎng)的供給方轉(zhuǎn)向需求方，從關(guān)注并力圖超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)向?yàn)橘I方提供價(jià)值的飛躍，即不參與瓜分現(xiàn)有的日趨萎縮的市場(chǎng)，也不以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為標(biāo)桿，而是努力擴(kuò)大需求，擺脫競(jìng)爭(zhēng)。

29.[領(lǐng)會(huì)]實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的原則是什么？

(1)重建市場(chǎng)邊界。(2)注重全局而非數(shù)字。(3)超越現(xiàn)有需求。(4)遵循合理的戰(zhàn)略順序。

(5)克服關(guān)鍵組織障礙。(6)寓執(zhí)行于戰(zhàn)略。

1.[識(shí)記](méi)決策的含義是什么？

決策是指管理者根據(jù)對(duì)客觀規(guī)律的認(rèn)識(shí)，為一定的管理行為確定管理目標(biāo)，制定并選擇管理方案的過(guò)程。

2.[識(shí)記](méi)預(yù)測(cè)的含義是什么？

預(yù)測(cè)是指人們對(duì)客觀事物未來(lái)發(fā)展的性質(zhì)、狀態(tài)及變化趨勢(shì)所作的估計(jì)和測(cè)算。

3.[領(lǐng)會(huì)]決策與預(yù)測(cè)的關(guān)系是什么？

(1)預(yù)測(cè)是為決策服務(wù)的。(2)預(yù)測(cè)貫穿于決策的全過(guò)程。

(3)預(yù)測(cè)側(cè)重于對(duì)客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對(duì)有利時(shí)機(jī)和目標(biāo)的科學(xué)選擇。

4.[領(lǐng)會(huì)]決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)是什么？(1)強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性。

(2)分析了組織在決策中的作用。(3)闡述了決策過(guò)程。(4)提出了決策的準(zhǔn)則。

(5)歸納了決策的類型。(6)研究了信息對(duì)決策的影響。

5.[領(lǐng)會(huì)]簡(jiǎn)述理性決策模式的主要內(nèi)容？[201004判斷]

(1)提出了“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”。(2)設(shè)計(jì)了嚴(yán)格的決策程序。(3)要求決策運(yùn)用科學(xué)方法。(4)把決策過(guò)程看成是一個(gè)理性分析的過(guò)程。

6.[領(lǐng)會(huì)]簡(jiǎn)述漸進(jìn)決策模式？漸進(jìn)政策模式是由美國(guó)著名的政治學(xué)家和政策科學(xué)家查爾斯·林德布洛姆提出來(lái)的。其主要內(nèi)容有：

(1)決策過(guò)程是一個(gè)按部就班的過(guò)程。(2)決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上所做的修改。

7.[領(lǐng)會(huì)]簡(jiǎn)述集團(tuán)決策模式的主要內(nèi)容？集團(tuán)決策模式是由美國(guó)的政治學(xué)家戴維·杜魯門和厄爾·萊瑟姆提出來(lái)的。集團(tuán)決策模式的主要內(nèi)容：(1)集團(tuán)的互動(dòng)是公共決策的核心內(nèi)容。(2)決策方案是各個(gè)集團(tuán)相互斗爭(zhēng)、相互妥協(xié)的結(jié)果。(3)各個(gè)集團(tuán)占有的資源不同，對(duì)決策的影響力不同。

8.[領(lǐng)會(huì)]簡(jiǎn)述精英決策模式的主要內(nèi)容？

(1)社會(huì)分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無(wú)權(quán)的多數(shù)人。(2)少數(shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不是被統(tǒng)治的公眾的代表，精英人物主要來(lái)自社會(huì)中社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較高的階層。(3)非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個(gè)緩慢的過(guò)程。(4)在社會(huì)制度的基本價(jià)值觀和維護(hù)這一社會(huì)制度方面，精英人物的看法是一致的。(5)公共政策所反映的不是公眾的要求，而是反映了精英人物的主要價(jià)值觀。(6)活躍的精英人物很少受公眾的直接影響。

9.[領(lǐng)會(huì)]決策的程序是什么？(1)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。(2)確立目標(biāo)。(3)擬訂方案。(4)選擇方案。

10.[領(lǐng)會(huì)]確立決策目標(biāo)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

(1)決策目標(biāo)要有針對(duì)性。(2)決策目標(biāo)要有明確性。(3)決策目標(biāo)要有時(shí)效性。(4)決策目標(biāo)要有可行性。(5)決策目標(biāo)要有規(guī)范性。

11、全體一致規(guī)則的特征

1、決策在形式上享有平等的決策權(quán)2個(gè)體選擇對(duì)集體的決策結(jié)果具有決定性的影響3決策結(jié)果達(dá)到“最優(yōu)”

12、決策體制：是決策機(jī)構(gòu)和決策人員組成的組織提醒及其制度

13、決策中樞系統(tǒng)的任務(wù)：(1)確認(rèn)決策問(wèn)題。(2)明確決策目標(biāo)。(3)組織決策方案的設(shè)計(jì)。(4)選擇決策方案。

14、決策咨詢系統(tǒng)的任務(wù)(1)發(fā)現(xiàn)決策問(wèn)題。(2)參與決策方案的設(shè)計(jì)、評(píng)估和論證。(3)提供決策預(yù)測(cè)研究。

2.[領(lǐng)會(huì)] 簡(jiǎn)述組織的基本構(gòu)成要素有哪些？(1)目標(biāo)(2)人員(3)物財(cái)(4)信息(5)機(jī)構(gòu)(6)職位(7)權(quán)責(zé)(8)程序(9)規(guī)制

3.[識(shí)記](méi) 正式組織的含義是什么？

正式組織是按照一定的程序設(shè)立，具有明確的組織目標(biāo)、機(jī)構(gòu)與職位體系和規(guī)章制度的組織。

5.[識(shí)記](méi) 非正式組織的含義是什么？ 非正式組織是在人際交往過(guò)程中，基于興趣、愛好、情感等因素自發(fā)形成的組織。

6、非正式組織的積極作用：a協(xié)助工作b分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)c增加穩(wěn)定d發(fā)泄感情e制約領(lǐng)導(dǎo)

消極作用：a保守傾向b角色沖突c滋生謠言d不良?jí)毫?/p>

9.[應(yīng)用] 如何對(duì)非正式組織進(jìn)行管理？一分為

二、無(wú)害支持、目標(biāo)結(jié)合、為我所用

10、西方組織理論的演變大致經(jīng)歷了四個(gè)階段

1、古典組織理論階段：

2、行為科學(xué)組織理論階段：

3、系統(tǒng)科學(xué)組織理論聯(lián)階段：創(chuàng)新發(fā)展階段

11、科層制組織的基本特征：法定權(quán)力為基礎(chǔ)、嚴(yán)格的等級(jí)制度、職業(yè)化原則、專業(yè)化原則、任命制與由職擇人原則、照章辦事原則、公私分明原則

12、組織生命周期理論：格林納的組織生命周期理論認(rèn)為，組織像任何有機(jī)體一樣有其生命周期。組織的生命周期由創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或者衰退五個(gè)階段構(gòu)成，處于不同階段的組織，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、管理體制和職工心態(tài)各異。組織在每一階段的后期都將毫無(wú)例外地面臨某種挑戰(zhàn)或者危機(jī)，必須采取一定的政策迎戰(zhàn)挑戰(zhàn)，化解危機(jī)，以維護(hù)組織的穩(wěn)定與發(fā)展。

13、學(xué)習(xí)型組織理論（美國(guó)的彼得·圣吉1990年出版了《第五頊修煉》）

1、第一項(xiàng)修煉是實(shí)現(xiàn)自我超越

2、第二項(xiàng)修煉是改善心智模式

3、第三項(xiàng)修煉是建立共同愿景

4、第四項(xiàng)修煉是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

5、第五項(xiàng)修煉是進(jìn)行系統(tǒng)思考

14.[識(shí)記](méi) 直線制的含義是什么？組織結(jié)構(gòu)模式由最高主管至基層工作人員自上而下建立垂直的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，不設(shè)職能機(jī)構(gòu)，形同直線，因此稱為直線制。

15.[識(shí)記](méi) 職能制的含義是什么？職能制，就是在組織內(nèi)部除設(shè)置層級(jí)管理機(jī)構(gòu)外，還按管理職能設(shè)若干職能機(jī)構(gòu)，職能機(jī)構(gòu)既協(xié)助行政主管工作，又在各自的職權(quán)范圍內(nèi)分別領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。

16.[識(shí)記](méi) 直線職能制的含義是什么？直線職能制是將直線制和職能制融為一體。特點(diǎn)是什么？(1)行政主管對(duì)下級(jí)管理機(jī)構(gòu)和職能機(jī)構(gòu)均實(shí)行直線式的垂直領(lǐng)導(dǎo)；(2)職能機(jī)構(gòu)是本級(jí)行政主管的參謀和助手；(3)上級(jí)職能機(jī)構(gòu)與下級(jí)職能機(jī)構(gòu)之間是指導(dǎo)關(guān)系而不是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，沒(méi)有行政主管的授權(quán)不得以自己的名義向下級(jí)機(jī)構(gòu)下達(dá)命令和指示；

(4)下級(jí)管理機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人就業(yè)務(wù)活動(dòng)直接向上級(jí)主管負(fù)責(zé)。

17.[應(yīng)用] 簡(jiǎn)述矩陣制的優(yōu)點(diǎn)是什么？

(1)職能管理機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員集思廣益，迅速完成某項(xiàng)任務(wù)，既提高了相互協(xié)調(diào)的靈活性，又加強(qiáng)了組織的整體性；

(2)組織結(jié)構(gòu)模式使多項(xiàng)專門任務(wù)在一個(gè)組織中平衡協(xié)調(diào)地完成，既避免了各部門的重復(fù)勞動(dòng)，又減少了成本支出；既能使企業(yè)主管擺脫日常事務(wù)，有更多的時(shí)間和精力去考慮全局性問(wèn)題，又能充分發(fā)揮各職能部門的作用。

(3)矩陣制下，各職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員可以相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，既能加速工作進(jìn)度，又能不斷提高管理人員的素質(zhì)，培養(yǎng)一專多能的人才。

18.[領(lǐng)會(huì)]簡(jiǎn)述影響管理幅度的因素有哪些？

(1)下屬工作地點(diǎn)、場(chǎng)所分散程度；

(2)下屬工作相似性、復(fù)雜程度、變動(dòng)性；

(3)業(yè)務(wù)活動(dòng)的復(fù)雜性、標(biāo)準(zhǔn)化程度，績(jī)效考核的難易程度；

(4)通信與監(jiān)控手段的有效性；

(5)下屬人員的德、智等基本素質(zhì)。

19.[應(yīng)用]簡(jiǎn)述組織扁平化發(fā)展趨勢(shì)？

(1)許多企業(yè)希望改變管理層次過(guò)密、管理人員過(guò)多、管理費(fèi)用過(guò)高的狀況。

(2)技術(shù)進(jìn)步使部分管理人員和白領(lǐng)職員成為企業(yè)的多余人員。

(3)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和產(chǎn)品生命周期縮短，為提高決策和反應(yīng)速度，迫使企業(yè)不得不精簡(jiǎn)管理層次。

(4)希望通過(guò)精簡(jiǎn)中間管理層次來(lái)讓處于生產(chǎn)或服務(wù)第一線的職員獲得更大的自主權(quán)，以發(fā)揮主觀能動(dòng)性。

20、大部制：將組織機(jī)構(gòu)中處在同一層次、只能重疊交叉的部門按照綜合管理的要求，合并成一個(gè)大的部門，進(jìn)行統(tǒng)一管理，以克服多頭管理、政出多門的弊端，并能實(shí)現(xiàn)相關(guān)資源的共享，降低成本，提高效率

16、進(jìn)行職位設(shè)置，方案的擬定與選擇應(yīng)考慮下述一些因素或原則：（1）作業(yè)內(nèi)容的相似性（2）工作任務(wù)的整體性（3）工作環(huán)境的一致性（4）精力集中原則（5）工作豐富化原則（6）任務(wù)均衡原則（7）因事設(shè)職原則（8）最少調(diào)整原則

38.[應(yīng)用]論述管理職位設(shè)計(jì)的原則與要求？(1)作業(yè)內(nèi)容的相似性。(2)工作任務(wù)的整體性。(3)工作環(huán)境的一致性。(4)精力集中原則。(5)工作豐富化原則。(6)任務(wù)均衡原則。(7)因事設(shè)職原則。(8)最少調(diào)整原則。

22、人力資源管理的含義：是指綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)方法豐富人的知識(shí)、提升人的能力、激發(fā)人的活力、發(fā)揮人的潛能。

23、人力資源：廣義上看，指一個(gè)國(guó)家、地區(qū)或組織現(xiàn)在和未來(lái)已經(jīng)成為或可能成為生產(chǎn)要素的人口，包括現(xiàn)實(shí)的人力資源、潛在的人力資源、未來(lái)的人力資源。

狹義上看，指一個(gè)國(guó)家、地區(qū)或組織能夠作為生產(chǎn)性要素投入生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的勞動(dòng)人口的數(shù)量和素質(zhì)。

4、人力資源的特點(diǎn)：A人力資源的能動(dòng)性B人力資源的時(shí)效性C人力資源的時(shí)代性 D人力資源具有重復(fù)開發(fā)性E人力資源具有生產(chǎn)和消費(fèi)雙重屬性

6、傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比較

A、對(duì)人的認(rèn)識(shí)不同

人才商品化理念不僅是強(qiáng)調(diào)人才具有商品的一般屬性，而且要承認(rèn)人才的特殊屬性。

B、管理原則不同

C、管理方法不同

D、管理內(nèi)容不同

E、人事部門在組織中的地位不同

5、人力資源開發(fā)的新理念包括：首先人力資源是第一資源理念，其次人力資本理念，最后人才商品化理念

6、簡(jiǎn)述人才商品化理念：人才商品化理念不僅是強(qiáng)調(diào)人才具有商品的一般屬性，可以進(jìn)入市場(chǎng)依據(jù)價(jià)值規(guī)律自由交換，而且要承認(rèn)人才的特殊屬性，即所有權(quán)和使用權(quán)可以相對(duì)分離，人才所有權(quán)始終屬于個(gè)人并受法律保護(hù)，購(gòu)買方只能在一定條件下以一定的方式擁有人才使用權(quán)

7.[識(shí)記](méi)職位分類的含義是什么？

職位分類是指根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件以及工作難易程度對(duì)組織系統(tǒng)中的職位予以分

門別類，劃分出不同的類別和等級(jí)，以作為人事管理依據(jù)的人事分類制度。

第四篇：現(xiàn)代管理學(xué)多選題

二、多項(xiàng)選擇{下列選項(xiàng)中有2-4個(gè)是準(zhǔn)確的，請(qǐng)將這些選項(xiàng)的序號(hào)填在答題紙上，多選或少選均不得分。每小題1分，共1 0分)2 1.馬克斯? 韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括(ABD)。A.傳統(tǒng)的權(quán)力

B.理性-合法的權(quán)力 c.純粹的權(quán)力

D.超凡的權(quán)力

22.物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括(ABCD)。A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B.產(chǎn)品質(zhì)量 C.廠容廠貌

D.員工服飾

23.計(jì)劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面(ABD)。A.計(jì)劃和控制工作是不可分的，未經(jīng)計(jì)劃的活動(dòng)是無(wú)法控制的 B.計(jì)劃的確定總是在其他管理職能之前 c.計(jì)劃工作是一成不變的

D.計(jì)劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中 24.制定戰(zhàn)略的重要目的就是(ABD)A.贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

B.戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 c.改善組織現(xiàn)狀

D.贏得市場(chǎng)和顧客

25.由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于(BD)A.職能性決策

B.業(yè)務(wù)性決策 c.戰(zhàn)略性決策

D.日常管理決策

26.許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級(jí)和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為兩大類(AB)。

A.機(jī)械式

B.有機(jī)式 c.集權(quán)式

D.分權(quán)式

27.管理人員的內(nèi)部提升機(jī)制具有一定的優(yōu)勢(shì)，比如(ABCD)A.有利于調(diào)動(dòng)內(nèi)部成員的工作積極性

B.有利于吸收外部人才 c.有利于保證選聘工作的準(zhǔn)確性

D.有利于被聘者迅速展開工作 28.領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧，比如(ABCD)。A.轉(zhuǎn)移法

B.不為法 c.換位法

D.糊涂法

29.麥克利蘭的成就需要激勵(lì)理論認(rèn)為，人們?cè)谏硇枰玫綕M足以后，還有對(duì)(BCD)等激勵(lì)需要。A.安全的需要

B.權(quán)力的需要 c.社交的需要

D.成就的需要

30.有效的現(xiàn)場(chǎng)控制，需要具備一定的條件，如下列(ABD)。A.較高素質(zhì)的管理者

B.下屬人員的積極參與和配合 c.很強(qiáng)的預(yù)測(cè)能力

D.適當(dāng)?shù)氖跈?quán) 多選

“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊(duì)的（）。

A．科學(xué)

C．藝術(shù)

1990年，?下列選項(xiàng)中（ABCD系統(tǒng)思考、改變心智模式、超越自我、建立共同愿景）按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為：（）。

A．確定型決策

C.風(fēng)險(xiǎn)型決策

D.不確定型決策 按照控制對(duì)象的范圍，可以將控制分為（）等類型。

A．全面控制

B．局部控制 按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（）。

C．正式溝通

D．非正式溝通

波特教授在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析框架基礎(chǔ)上，提出了三種可供選擇的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，它們是：(ACD成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和、集中化戰(zhàn)略)。

從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（BCD有知識(shí)的人、有能力的人、對(duì)組織忠誠(chéng)的人）當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足，?受挫后的防范措施一般有（BC積極進(jìn)取的措施、消極防范的措施）德爾菲法是一種改進(jìn)的專家意見法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即（）。C．函詢

D．反饋 對(duì)管理人員的貢獻(xiàn)考評(píng)包括（）。

C．達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)

D．管理績(jī)效評(píng)價(jià)

對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（）。

A．技術(shù)環(huán)境

B．政治法律環(huán)境

C．經(jīng)濟(jì)環(huán)境

D．社會(huì)文化環(huán)境

俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過(guò)調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度：（）。

A．關(guān)懷維度

B．定規(guī)維度 根據(jù)管理二重性的原理，與自然屬性相聯(lián)系的是（）。

A．生產(chǎn)力

C．社會(huì)化大生產(chǎn)

工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來(lái)（）

A．鼓勵(lì)下屬人員參與管理，鼓勵(lì)人們之間相互交往

B．放心大膽地任用下屬，以增強(qiáng)其責(zé)任感

D．采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻(xiàn)

公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)做決策時(shí)，需要考慮的問(wèn)題有：（）。

B．該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力

C．公司是否擁有優(yōu)勢(shì)資源

D．該產(chǎn)業(yè)的盈利能力

關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（）等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性。

A．生產(chǎn)系統(tǒng)

B．產(chǎn)品的核心技術(shù)

C．顧客基礎(chǔ)

D．銷售渠道

關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為：（）。

A．他們所履行的管理職能是相同的B．高層管理者花在計(jì)劃職能上的時(shí)間要比基層管理者多

D．基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多

管理沖突一般包括（）等步驟。

A．診斷沖突

B．分析沖突 D．干預(yù)沖突 管理人員的內(nèi)部提升機(jī)制具有一定的優(yōu)勢(shì)，比如：（）。

A．調(diào)動(dòng)內(nèi)部成員的工作積極性

B．吸收外部人才

C．保證選聘工作的準(zhǔn)確性

D．被聘者可以迅速展開工作

管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時(shí)，?如（BCD技術(shù)技能、人際技能、概念技能）管理者之所以編制計(jì)劃，是因?yàn)椋ǎ?。B.計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過(guò)程

C.通過(guò)計(jì)劃促使管理者展望未來(lái)

D.計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)

管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)?比如（ABC二重性、科學(xué)性、藝術(shù)性）

歸因理論認(rèn)為，人們把自己的成功和失敗主要?dú)w結(jié)為四個(gè)方面的因素：即努力程度、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。這四個(gè)方面的因素可以按三個(gè)方面來(lái)劃分：（）。A．內(nèi)部原因和外部原因

B．穩(wěn)定性

C．可控性

規(guī)劃是指組織為實(shí)現(xiàn)它的（）等而制定的綜合性計(jì)劃。

B.目標(biāo)

C.策略

D.政策 合理進(jìn)行人員配備工作必須遵循以下原則：（）。

A．因事?lián)袢?/p>

B．人事動(dòng)態(tài)平衡 C．量才使用

D．程序化、規(guī)范化

激勵(lì)對(duì)于組織管理具有重要意義，激勵(lì)的作用主要體現(xiàn)在（ABCD有利于激發(fā)和協(xié)調(diào)職工的積極性、有助于將職工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)、有助于增強(qiáng)組織的凝聚力、促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一）計(jì)劃按照其所涉及時(shí)間跨度的不同可以分為（）。A.長(zhǎng)期計(jì)劃

B.中期計(jì)劃

C.短期計(jì)劃

計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計(jì)劃工作包括（）。A.制定計(jì)劃

C.執(zhí)行計(jì)劃

D.檢查計(jì)劃執(zhí)行情況 計(jì)劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面：（）。A.計(jì)劃和控制工作是不可分的B.計(jì)劃的確定總是在其他管理職能之前 D.計(jì)劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中 堅(jiān)持組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則要做到（）。A．按任務(wù)和目標(biāo)需要設(shè)立崗位

B．定期更換管理人員

C．實(shí)行職工一專多能

D．多種用工制度

較高素質(zhì)的管理者

B．下屬人員的積極參與和配合D．適當(dāng)?shù)氖跈?quán)

克服溝通障礙的組織行動(dòng)有（ABC營(yíng)造一種坦誠(chéng)和信任的組織氣氛、全方位地開發(fā)使用正式的渠道、鼓勵(lì)使用多元溝通渠道）

控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是采取切實(shí)可行的糾偏措施，一般而言，主要的糾偏措施有（）。A．改進(jìn)工作方法

B．改進(jìn)組織工作和領(lǐng)導(dǎo)工作

C．調(diào)整或修正原有計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)

D．調(diào)整原有標(biāo)準(zhǔn)

控制系統(tǒng)是指由（）組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。A．控制主體

B．控制客體

C．控制信息

D．控制措施

領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是一個(gè)包含多種因素的活動(dòng)過(guò)程，這些因素有：（）。

A．領(lǐng)導(dǎo)者

B．作用對(duì)象

C．被領(lǐng)導(dǎo)者

D．客觀環(huán)境

領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（）。

A．法定權(quán)力

B．獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力

D．處罰權(quán)力

領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中需要具備多種能力，它們是：（）。

A．情感能力

B．行為能力

C．意志能力

D．認(rèn)知能力

領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧，比如：（）。

A．轉(zhuǎn)移法

B．不為法

C．換位法

D．糊涂法

馬克斯·韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括：（）。

A．傳統(tǒng)的權(quán)力

B．理性----合法的權(quán)力

D．超凡的權(quán)力 麥克利蘭的成就需要激勵(lì)理論認(rèn)為，人們?cè)谏硇枰玫綕M足以后，還有對(duì)（）等激勵(lì)需要。B．權(quán)力的需要

C．社交的需要

D．成就的需要

梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基本內(nèi)容包括（）。A．人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”

B．企業(yè)中存在著非正式組織

C．生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣

美國(guó)管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，（）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。B．職位權(quán)力

C．任務(wù)結(jié)構(gòu)

D．上下級(jí)關(guān)系

密集型發(fā)展戰(zhàn)略的有點(diǎn)表現(xiàn)在（ABC經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中、管理簡(jiǎn)單方便、取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益）目前，新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來(lái)又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（）。C．無(wú)關(guān)聯(lián)多元化

D．復(fù)合多元化

企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中形成的。它由（）三個(gè)部分組成。A．精神文化

C．制度文化

D．物質(zhì)文化

企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（）。A．企業(yè)高層管理人員 C．中層管理人員

D．基層管理人員

強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有（）。

A．積極強(qiáng)化

B．消極強(qiáng)化

C．懲罰

D．自然消退

確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素（ABD組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位、管理人員的流動(dòng)率、組織發(fā)展的需要）確定組織的宗旨應(yīng)避免（）。

C．狹窄

D．空泛 群體決策與個(gè)人決策相比較而言，下列說(shuō)法準(zhǔn)確的是：（）。

A．群體決策中責(zé)任模糊

B．群體決策方案更容易被接受 D．群體決策比個(gè)人決策的精確性強(qiáng) 任何組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是多元化的，比如：（）。B.高利潤(rùn)

C.提高市場(chǎng)占有率 D.提高員工福利待遇 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又可以稱作（）。

A．M型結(jié)構(gòu)

B．多部門結(jié)構(gòu)

D．產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu) 通過(guò)溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（）。

A．信息的傳遞

B．對(duì)信息的了解 外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起著潛在影響的外部因素，它又分為（）。A．宏觀環(huán)境

B．產(chǎn)業(yè)環(huán)境

為了對(duì)備選方案進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，計(jì)劃工作者需要做好以下工作：（）。B.確定具體評(píng)價(jià)指標(biāo) D.確定指標(biāo)的權(quán)重 為了有效的實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，?就是（AD目標(biāo)、目的）

為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的決策，如財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃決策等，就是（）。A．戰(zhàn)術(shù)性決策

B．策略性決策

物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（）等。A．人力資源

B．物力資源

C．財(cái)力資源

D．技術(shù)資源

物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（）。A．產(chǎn)品設(shè)計(jì)B．產(chǎn)品質(zhì)量C．廠容廠貌

D．員工服飾 下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（）。A．地位差異B．目標(biāo)差異C．缺乏正式溝通渠道D．協(xié)調(diào)不夠

下列選項(xiàng)，（ACD銷售額、成本總額、工資總額）現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說(shuō)（）都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。A．組織的部門機(jī)構(gòu)

B．職責(zé)的規(guī)定

D．職位的安排

新希望集團(tuán)從生產(chǎn)資料起家，?這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（CD無(wú)關(guān)聯(lián)多元化、復(fù)合多元化）信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)（）。

A．信息源發(fā)出經(jīng)過(guò)編碼的信息

B．通過(guò)一定的媒介傳遞信息 C．接受者接受信息并解碼

D．信息反饋

需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有（）。B．生活要得到基本保障

C．避免人身傷害，失業(yè)保障

D．年老時(shí)有所依靠

許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級(jí)和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為兩大類：（）。

A．機(jī)械式組織

B．有機(jī)式組織

一個(gè)組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個(gè)層次，正確的排序?yàn)椋海ǎ．職能戰(zhàn)略

B．業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略

D．公司層戰(zhàn)略

一體化發(fā)展戰(zhàn)略是一種擴(kuò)展組織經(jīng)營(yíng)范圍的戰(zhàn)略，它主要有兩種表現(xiàn)形式，即（）

A．前向一體化戰(zhàn)略

B．后向一體化戰(zhàn)略

以滿足組織成員的需要為出發(fā)點(diǎn)配置人員，要考慮的是：（）。A．每個(gè)人都有合適的崗位

B．每個(gè)職位都符合員工發(fā)展的需要 以下選項(xiàng)中，（）屬于備選方案的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

A.收益

B.成本

C.期限

D.風(fēng)險(xiǎn)

影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多，比如（）等。

A．戰(zhàn)略

B．技術(shù)

C．環(huán)境

D．組織規(guī)模 用數(shù)字形式表示的計(jì)劃是預(yù)算。如選項(xiàng)：（）。A.銷售費(fèi)用預(yù)算

C.廣告預(yù)算

D.成本預(yù)算

用于衡量工作績(jī)效的各種信息應(yīng)滿足（）等方面的要求。A．及時(shí)性

B．可靠性

C．經(jīng)濟(jì)適用性

由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，?屬于（BD業(yè)務(wù)性決策、日常管理決策）有效的現(xiàn)場(chǎng)控制，需要具備一定的條件，如下列（）。A、較高素質(zhì)的管理者 B可靠性 D適當(dāng)?shù)氖跈?quán) 在雙因素理論中，（）體現(xiàn)的是保健因素。

A．要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障

B．要改善他們的工作環(huán)境和條件

C．對(duì)職工的監(jiān)督要能為他們所接受 戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較，下列說(shuō)法準(zhǔn)確的是：（）。A.戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性

B.戰(zhàn)略計(jì)劃的對(duì)象是組織全局

C.戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)

D.戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較高 直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和職能型都有優(yōu)勢(shì)，它（）。A．保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)

B．分工非常細(xì)密

C．注重專業(yè)化管理

制定戰(zhàn)略的重要目的就是（）。

A．贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

B．戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D．贏得市場(chǎng)和顧客

組織沖突產(chǎn)生的基本原因有（）

A．組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度

B．組織中個(gè)體差異的客觀存在C．組織中個(gè)體假設(shè)相似的存在D．組織中個(gè)體利己動(dòng)機(jī)的存在7.ABCD； 組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括以下內(nèi)容：(BC經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)宗旨)組織的總體戰(zhàn)略主要有下列幾種類型：（）。B．穩(wěn)定型戰(zhàn)略

C．收縮型戰(zhàn)略

D．發(fā)展型戰(zhàn)略 組織對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析的目的是（）。

B．尋找組織的發(fā)展機(jī)會(huì)

C．避開存在的威脅

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則包括（ABCD有效性、分工與協(xié)作、權(quán)責(zé)利對(duì)等、分級(jí)管理）

二、多項(xiàng)選擇{下列選項(xiàng)中有2-4個(gè)是準(zhǔn)確的，請(qǐng)將這些選項(xiàng)的序號(hào)填在答題紙上，多選或少選均不得分。每小題1分，共1 0分)2 1.馬克斯? 韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括(ABD)。A.傳統(tǒng)的權(quán)力

B.理性-合法的權(quán)力 c.純粹的權(quán)力

D.超凡的權(quán)力

22.物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括(ABCD)。A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B.產(chǎn)品質(zhì)量 C.廠容廠貌

D.員工服飾

23.計(jì)劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面(ABD)。A.計(jì)劃和控制工作是不可分的，未經(jīng)計(jì)劃的活動(dòng)是無(wú)法控制的 B.計(jì)劃的確定總是在其他管理職能之前 c.計(jì)劃工作是一成不變的

D.計(jì)劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中 24.制定戰(zhàn)略的重要目的就是(ABD)A.贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

B.戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 c.改善組織現(xiàn)狀

D.贏得市場(chǎng)和顧客

25.由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于(BD)A.職能性決策

B.業(yè)務(wù)性決策 c.戰(zhàn)略性決策

D.日常管理決策

26.許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級(jí)和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為兩大類(AB)。

A.機(jī)械式

B.有機(jī)式 c.集權(quán)式

D.分權(quán)式

27.管理人員的內(nèi)部提升機(jī)制具有一定的優(yōu)勢(shì)，比如(ABCD)A.有利于調(diào)動(dòng)內(nèi)部成員的工作積極性

B.有利于吸收外部人才 c.有利于保證選聘工作的準(zhǔn)確性

D.有利于被聘者迅速展開工作 28.領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧，比如(ABCD)。A.轉(zhuǎn)移法

B.不為法 c.換位法

D.糊涂法

29.麥克利蘭的成就需要激勵(lì)理論認(rèn)為，人們?cè)谏硇枰玫綕M足以后，還有對(duì)(BCD)等激勵(lì)需要。A.安全的需要

B.權(quán)力的需要 c.社交的需要

D.成就的需要

30.有效的現(xiàn)場(chǎng)控制，需要具備一定的條件，如下列(ABD)。A.較高素質(zhì)的管理者

B.下屬人員的積極參與和配合 c.很強(qiáng)的預(yù)測(cè)能力

D.適當(dāng)?shù)氖跈?quán)

二、多項(xiàng)選擇

1．管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，具有其獨(dú)特的性質(zhì)，比如（）。

A．管理具有二重性

B．管理具有科學(xué)性

C．管理具有藝術(shù)性

D．管理具有時(shí)效性

2.關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為：（）。

A．他們所履行的管理職能是相同的B．高層管理者花在計(jì)劃職能上的時(shí)間要比基層管理者多

C．高層管理者花在控制職能上的時(shí)間要比基層管理者少

D．基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多

3．明茨伯格通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（）。

A．人際關(guān)系角色

B．組織角色

C．信息角色

D．決策角色

4．管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時(shí)，必須具備以下技能：如（）。

A．信息技能

B．技術(shù)技能

C．人際技能

D．概念技能

5.對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（）。

A．技術(shù)環(huán)境

B．政治法律環(huán)境

C．經(jīng)濟(jì)環(huán)境

D．社會(huì)文化環(huán)境

6.物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（）等。A．人力資源

B．物力資源

C．財(cái)力資源

D．技術(shù)資源

二、多項(xiàng)選擇

1．ABC； 2.ABD； 3．ACD； 4．BCD； 5.ABCD；6.ABCD。

二、多項(xiàng)選擇

1.古典管理理論的代表人物主要有：（）。

A．塞繆爾?紐曼

B．弗雷德里克?泰羅

C．亨利?法約爾

D．馬克斯?韋伯

2．梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基本內(nèi)容包括（）。

A．人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”

B．企業(yè)中存在著非正式組織

C．生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣

D．科學(xué)管理方法可以提高效率

3．馬克斯?韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括：（）。

A．傳統(tǒng)的權(quán)力

B．理性----合法的權(quán)力

C．純粹的權(quán)力

D．超凡的權(quán)力

4．企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中形成的。它由（）三個(gè)部分組成。

A．精神文化

B．傳統(tǒng)文化

C．制度文化

D．物質(zhì)文化

5．1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得?圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作--《第五項(xiàng)修煉－－學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，下列選項(xiàng)中（）是其主要內(nèi)容。

A．系統(tǒng)思考

B．改變心智模式

C．超越自我D．建立共同愿景

6．物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（）。

A．產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B．產(chǎn)品質(zhì)量

C．廠容廠貌

D．員工服飾

二、多項(xiàng)選擇

1.BCD； 2．ABC； 3．ABD； 4．ACD； 5．ABCD；6．ABCD。

二、多項(xiàng)選擇

1．計(jì)劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面：（）。

A.計(jì)劃和控制工作是不可分的B.計(jì)劃的確定總是在其他管理職能之前

C.計(jì)劃工作是一成不變的D.計(jì)劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中

2.戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較，下列說(shuō)法準(zhǔn)確的是：（）。

A.戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性

B.戰(zhàn)略計(jì)劃的對(duì)象是組織全局

C.戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)

D.戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較高

3．用數(shù)字形式表示的計(jì)劃是預(yù)算。如選項(xiàng)：（）。

A.銷售費(fèi)用預(yù)算

B.零基預(yù)算

C.廣告預(yù)算

D.成本預(yù)算

4．規(guī)劃是指組織為實(shí)現(xiàn)它的（）等而制定的綜合性計(jì)劃。

A.發(fā)展

B.目標(biāo)

C.策略

D.政策

5．任何組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是多元化的，比如：（）。

A.高學(xué)歷者的比例

B.高利潤(rùn)

C.提高市場(chǎng)占有率

D.提高員工福利待遇

6．以下選項(xiàng)中，（）屬于備選方案的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

A.收益

B.成本

C.期限

D.風(fēng)險(xiǎn)

7．為了對(duì)備選方案進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，計(jì)劃工作者需要做好以下工作：（）。

A.確定組織的目標(biāo)

B.確定具體評(píng)價(jià)指標(biāo)

C.確定計(jì)劃的前提條件

D.確定指標(biāo)的權(quán)重

8.通常，影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的因素有：（）等。

A.預(yù)測(cè)時(shí)間長(zhǎng)短

B.預(yù)測(cè)方法

C.人員的知識(shí)技能

D.信息的準(zhǔn)確度

二、多項(xiàng)選擇

1．ABD； 2.ABCD；3．ACD； 4．BCD； 5．BCD；6．ABCD；7．BD；8.ABCD。

二、多項(xiàng)選擇

1.組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)：()。

A．多重性

B．層次性

C．單一性

D．變動(dòng)性

2.目標(biāo)是組織制訂計(jì)劃的基礎(chǔ)，確定合理的組織目標(biāo)必需遵守正確的原則，它們是：（）。

A．現(xiàn)實(shí)性原則

B．定量化原則

C．權(quán)變?cè)瓌t

D．協(xié)調(diào)性原則

3.根據(jù)拉?柯?戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，組織目標(biāo)可以分為以下類型：（）。

A．主要目標(biāo)

B．綜合目標(biāo)

C．并行目標(biāo)

D．次要目標(biāo)

4.目標(biāo)分解過(guò)程中應(yīng)注意（）。

A．目標(biāo)體系要有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系

B．鼓勵(lì)職工積極參與目標(biāo)分解 C．要突出重點(diǎn)目標(biāo)

D．目標(biāo)分解后要進(jìn)行嚴(yán)格的審批

5．目標(biāo)管理注重結(jié)果，所以，對(duì)部門、個(gè)人的目標(biāo)的執(zhí)行情況必須進(jìn)行（）。

A．自我評(píng)定

B．領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審

C．小組考核

D．群眾評(píng)議

6.實(shí)踐表明，許多企業(yè)實(shí)行了目標(biāo)管理以后，取得了很好的效果，比如：（）。

A．管理效率提高了

B．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更加合理

C．職工主動(dòng)參與目標(biāo)的設(shè)立

D．有效的監(jiān)督與控制

二、多項(xiàng)選擇

1.ABD； 2.ABCD； 3.ACD； 4.ABCD；5．ABD； 6.ABCD。

二、多項(xiàng)選擇

1.組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括以下內(nèi)容：（）。

A．經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

B．經(jīng)營(yíng)理念

C．企業(yè)宗旨

D．企業(yè)資源

2.確定組織的宗旨應(yīng)避免（）。

A．語(yǔ)言晦澀

B．表述過(guò)長(zhǎng)

C．狹窄

D．空泛

3.公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)做決策時(shí)，需要考慮的問(wèn)題有：（）。

A．該產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的地位

B．該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力 C．公司是否擁有優(yōu)勢(shì)資源 D．該產(chǎn)業(yè)的盈利能力

4.戰(zhàn)略管理過(guò)程大致可分為六個(gè)階段，概括起來(lái)就是：（）。

A．戰(zhàn)略分析

B．戰(zhàn)略制定

C．戰(zhàn)略實(shí)施

D．戰(zhàn)略控制

5．密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在：（）。

A．經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中

B．管理簡(jiǎn)單方便

C．取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益

D．對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)能力強(qiáng)

6.一體化發(fā)展戰(zhàn)略是一種擴(kuò)展組織經(jīng)營(yíng)范圍的戰(zhàn)略，它主要有兩種表現(xiàn)形式，即（）。

A．前向一體化戰(zhàn)略

B．后向一體化戰(zhàn)略

C．多維一體化戰(zhàn)略

D．多元一體化戰(zhàn)略

7．目前，新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來(lái)又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（）。

A．關(guān)聯(lián)多元化

B．同心多元化

C．無(wú)關(guān)聯(lián)多元化

D．復(fù)合多元化

二、多項(xiàng)選擇

1.BC；2.CD；3.BCD；4.ABCD； 5．ABC；6.AB；7．CD．

二、多項(xiàng)選擇

1.按照決策的重要程度，可以將其分為（）。

A.職能性決策

B.業(yè)務(wù)性決策

C.戰(zhàn)略性決策

D.戰(zhàn)術(shù)性決策

2.由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于（）。

A．職能性決策

B．業(yè)務(wù)性決策

C．戰(zhàn)術(shù)性決策

D．日常管理決策

3.群體決策與個(gè)人決策相比較而言，下列說(shuō)法準(zhǔn)確的是：（）。

A．群體決策中責(zé)任模糊 B．群體決策方案更容易被接受 C．群體決策效率高 D．群體決策比個(gè)人決策的精確性強(qiáng)

4．定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，進(jìn)行決策的方法。主要的定性方法有：（）。

A．德爾菲法

B．頭腦風(fēng)暴法

C．盈虧平衡點(diǎn)法

D．哥頓法

5．德爾菲法是一種改進(jìn)的專家意見法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即（）。

A．預(yù)測(cè)

B．決策

C．函詢

D．反饋

二、多項(xiàng)選擇

1.BCD； 2．BD； 3.ABD； 4．ABD；5．CD。

二、多項(xiàng)選擇

1.許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級(jí)和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為兩大類：（）。

A．機(jī)械式組織

B．有機(jī)式組織

C．集權(quán)式組織

D．分權(quán)式組織

2．現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說(shuō)（）都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。

A．組織的部門機(jī)構(gòu)

B．職責(zé)的規(guī)定

C．利潤(rùn)的高低

D．職位的安排

3．影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多，比如（）等。

A．戰(zhàn)略

B．技術(shù)

C．環(huán)境

D．組織規(guī)模

4.直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和職能型都有優(yōu)勢(shì)，它（）。

A．保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)

B．分工非常細(xì)密

C．注重專業(yè)化管理

D．下屬有靈活的自主權(quán)

5.組織變革可以分為多種，比如（）。

A．特殊性變革

B．適應(yīng)性變革

C．創(chuàng)新性變革

D．激進(jìn)性變革

二、多項(xiàng)選擇

1.AB； 2．ABD；3．ABCD； 4.ABC； 5.BCD。

二、多項(xiàng)選擇

1.從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（）。

A．有職位的人

B．有知識(shí)的人

C．有能力的人

D．對(duì)組織忠誠(chéng)的人

2.合理進(jìn)行人員配備工作必須遵循以下原則：（）。

A．因事?lián)袢?/p>

B．人事動(dòng)態(tài)平衡

C．量才使用

D．程序化、規(guī)范化

3．管理人員的內(nèi)部提升機(jī)制具有一定的優(yōu)勢(shì)，比如：（）。

A．調(diào)動(dòng)內(nèi)部成員的工作積極性

B．吸收外部人才 C．保證選聘工作的準(zhǔn)確性

D．被聘者可以迅速展開工作

4．對(duì)管理人員的貢獻(xiàn)考評(píng)包括（）。

A．心理素質(zhì)考評(píng)

B．業(yè)務(wù)能力考評(píng)

C．達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)

D．管理績(jī)效評(píng)價(jià)

二、多項(xiàng)選擇

1.BCD； 2.ABCD； 3．ABCD； 4．CD。

二、多項(xiàng)選擇

1.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是一個(gè)包含多種因素的活動(dòng)過(guò)程，這些因素有：（）。

A．領(lǐng)導(dǎo)者

B．作用對(duì)象

C．被領(lǐng)導(dǎo)者

D．客觀環(huán)境

2.俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過(guò)調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度：（）。

A．關(guān)懷維度

B．定規(guī)維度

C．員工導(dǎo)向

D．生產(chǎn)導(dǎo)向

3．美國(guó)管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，（）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。

A．員工素質(zhì)

B．職位權(quán)力

C．任務(wù)結(jié)構(gòu)

D．上下級(jí)關(guān)系

4．領(lǐng)導(dǎo)干部大致有“思想型”、“實(shí)干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是（）。

A．思想型領(lǐng)導(dǎo)

B．智囊型領(lǐng)導(dǎo)

C．組織型領(lǐng)導(dǎo)

D．實(shí)干型領(lǐng)導(dǎo)

5.目標(biāo)路徑理論提出了影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素：環(huán)境的因素和下屬因素。下屬因素主要是指：（）。

A．控制點(diǎn)

B．工作群體

C．經(jīng)驗(yàn)

D．知覺能力

6．領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧，比如：（）。

A．轉(zhuǎn)移法

B．不為法

C．換位法

D．糊涂法

二、多項(xiàng)選擇

1.ABCD； 2.AB； 3．BCD； 4．AC； 5.ACD； 6．ABCD。

二、多項(xiàng)選擇

1．當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足，會(huì)產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有（）。

A．緊張不安的措施

B．積極進(jìn)取的措施

C．消極防范的措施

D．尋求激勵(lì)的措施

2．需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有（）。

A．維持生命的衣食住行

B．生活要得到基本保障

C．避免人身傷害，失業(yè)保障

D．年老時(shí)有所依靠

3．在雙因素理論中，（）體現(xiàn)的是保健因素。

A．要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障

B．要改善他們的工作環(huán)境和條件

C．對(duì)職工的監(jiān)督要能為他們所接受

D．工作得到認(rèn)可和賞識(shí)

4．麥克利蘭的成就需要激勵(lì)理論認(rèn)為，人們?cè)谏硇枰玫綕M足以后，還有對(duì)（）等激勵(lì)需要。

A．安全的需要

B．權(quán)力的需要

C．社交的需要

D．成就的需要

5.強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有（）。

A．積極強(qiáng)化

B．消極強(qiáng)化

C．懲罰

D．自然消退

6.歸因理論認(rèn)為，人們把自己的成功和失敗主要?dú)w結(jié)為四個(gè)方面的因素：即努力程度、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。這四個(gè)方面的因素可以按三個(gè)方面來(lái)劃分：（）。

A．內(nèi)部原因和外部原因

B．穩(wěn)定性

C．可控性

D．激勵(lì)程度

7.工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來(lái)（）。

A．鼓勵(lì)下屬人員參與管理，鼓勵(lì)人們之間相互交往

B．放心大膽地任用下屬，以增強(qiáng)其責(zé)任感

C．在其能力范圍內(nèi)，最大量的增加其同類工作的數(shù)量D．采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻(xiàn)

二、多項(xiàng)選擇

1．BC； 2．BCD； 3．ABC； 4．BCD； 5.ABCD； 6.ABC； 7.ABD。

二、多項(xiàng)選擇

1．信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)：（）。

A．信息源發(fā)出經(jīng)過(guò)編碼的信息

B．通過(guò)一定的媒介傳遞信息

C．接受者接受信息并解

D．信息反饋

2．按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（）。

A．工具式溝通

B．情感式溝通

C．正式溝通

D．非正式溝通

3．下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（）。

A．地位差異

B．目標(biāo)差異

C．缺乏正式溝通渠道

D．協(xié)調(diào)不夠

4.組織沖突產(chǎn)生的基本原因有（）。

A．組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度

B．組織中個(gè)體差異的客觀存在 C．組織中個(gè)體假設(shè)相似的存在D．組織中個(gè)體利己動(dòng)機(jī)的存在 5.管理沖突一般包括（）等步驟。

A．診斷沖突

B．分析沖突

C．支持沖突

D．干預(yù)沖突

二、多項(xiàng)選擇

1．ABCD； 2．CD； 3．ABCD； 4.ABCD； 5.ABD。

二、多項(xiàng)選擇

1．企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（）。

A．企業(yè)高層管理人員

B．行業(yè)主管人員

C．中層管理人員

D．基層管理人員

2.按照控制對(duì)象的范圍，可以將控制分為（）等類型。

A．全面控制

B．局部控制

C．官僚控制

D．文化控制

3．控制系統(tǒng)是指由（）組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。

A．控制主體

B．控制客體

C．控制信息

D．控制措施

4．下列選項(xiàng)，（）屬于沒(méi)有確定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類型。

A．銷售額

B．耗電量

C．成本總額

D．工資總額

5.用于衡量工作績(jī)效的各種信息應(yīng)滿足（）等方面的要求。

A．及時(shí)性

B．可靠性

C．經(jīng)濟(jì)適用性

D．靈活性

6.為了保證對(duì)組織工作進(jìn)行有效的控制，管理者應(yīng)遵循以下基本原則（）。

A．目標(biāo)明確原則

B．控制關(guān)鍵點(diǎn)原則

C．剛性原則

D．及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性原則

二、多項(xiàng)選擇

1．ACD； 2.AB； 3．ABCD； 4．ACD； 5.ABC； 6.ABD。

二、多項(xiàng)選擇

1．人員控制系統(tǒng)的功能主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（）。

A．明確任務(wù)及偏差的責(zé)任人

B．為崗位或任務(wù)配備合適的人員

C．合理安排薪酬

D．調(diào)動(dòng)員工士氣，提高員工的執(zhí)行能力和自我控制能力

2．一般來(lái)說(shuō)，對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（）等問(wèn)題展開。

A．利潤(rùn)

B．質(zhì)量

C．成本

D．采購(gòu)

3．單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成：（）。

A．單位成本

B．固定成本

C．平均成本

D．可變成本

4．根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以劃分為不同的類別，包括（）。

A．剛性預(yù)算和彈性預(yù)算

B．采購(gòu)預(yù)算和成本預(yù)算

C．收入預(yù)算和支出預(yù)算

D．總預(yù)算和部門預(yù)算

5．零基預(yù)算的程序包括（）。

A．建立預(yù)算目標(biāo)體系

B．逐項(xiàng)審查預(yù)算

C．編制預(yù)算

D．排定各項(xiàng)目、各部門的優(yōu)先順序

6．從組織層次上來(lái)看，績(jī)效可以劃分為（）。

A．員工個(gè)人績(jī)效

B．部門績(jī)效

C．全面績(jī)效

D．董事會(huì)績(jī)效

二、多項(xiàng)選擇

1．ABD； 2．BCD； 3．BD； 4．ACD； 5．ABCD； 6．ABC。

第五篇：現(xiàn)代管理學(xué)答案

1.結(jié)構(gòu)性維度：描述組織的內(nèi)部特征狀態(tài)的參數(shù)。決策樹：是用二叉樹形圖來(lái)表示處理邏輯的一種工具。用樹狀圖來(lái)描述各種方案在不同情況下的收益，據(jù)此計(jì)算每種方案的期望收益從而做出決策的方法，對(duì)分析多階段的管理決策問(wèn)題極為有用。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法：對(duì)于任何一項(xiàng)生產(chǎn)制造、科學(xué)實(shí)驗(yàn)、工程實(shí)施、軍事作戰(zhàn)等活動(dòng)，為了充分利用有限的時(shí)間、空間與資源（人力、物力、財(cái)力），都必須編制一個(gè)科學(xué)的工作織計(jì)劃來(lái)有效地組織、調(diào)度與控制該項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)程，以實(shí)現(xiàn)最佳的效應(yīng)和效益。而這種為編制科學(xué)的組織計(jì)劃的有效方法統(tǒng)稱為網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法。前饋控制：是發(fā)生在行動(dòng)之前的控制行為，主要是以事先識(shí)別和預(yù)防偏差為主，有時(shí)也成為預(yù)先控制。企業(yè)文化：或稱為組織文化，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀，信念，符號(hào)，處事方式等組成的其特有的文化現(xiàn)象。關(guān)聯(lián)性維度：反映整個(gè)組織特征狀態(tài)的參數(shù)。矩陣結(jié)構(gòu)組織：是一種按職能劃分的部門同按產(chǎn)品，服務(wù)或工程項(xiàng)目劃分的部門結(jié)合起來(lái)的組織形式。管理方格圖：是一張縱軸和橫軸各9等分的方格圖，縱軸表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心程度，橫軸表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)業(yè)績(jī)的關(guān)心程度。反饋控制：是行為執(zhí)行后的評(píng)價(jià)活動(dòng)，其控制重心放在組織的產(chǎn)出結(jié)果上，由其是最終產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，又稱事后控制。決策方式：描述組織的內(nèi)部特征狀態(tài)的參數(shù)。經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)把人的一切行為都看成是為了最大限度地滿足自己的經(jīng)濟(jì)利益，工作就是為了獲得報(bào)酬。影響力：領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是對(duì)人們施加影響的藝術(shù)或過(guò)程，從而使人們情愿地，真心地為實(shí)現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而努力。權(quán)力：所謂權(quán)力，是指一個(gè)人主動(dòng)影響他人行為的潛在能力。管理幅度：又稱管理寬度，是指在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中，管理人員所能直接管理或控制的部屬數(shù)目。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：是一種“外部化”的組織結(jié)構(gòu)，它只有很小的中心組織，并依靠其他組織以合同為基礎(chǔ)進(jìn)行制造、銷售等等業(yè)務(wù)。組織：靜態(tài)定義：一個(gè)系統(tǒng)形成的體現(xiàn)分工和協(xié)作關(guān)系的框架，即組織結(jié)構(gòu)。動(dòng)態(tài)定義：管理的一項(xiàng)職能，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、再設(shè)計(jì)（組織變革）、人員配備工作

簡(jiǎn)述不確定性決策的方法？答：不確定性決策方法包括：小中取大法（悲觀法則）就是對(duì)未來(lái)持悲觀的看法，認(rèn)為未來(lái)會(huì)出現(xiàn)最差的自然狀態(tài)，因此不論采取哪種方案，都只能獲取方案的最小收益。2）大中取大法（樂(lè)觀法則）就是對(duì)未來(lái)持樂(lè)觀的看法，認(rèn)為未來(lái)會(huì)出現(xiàn)最好的自然狀態(tài)，因此不論采取哪種方案。都只能獲取方案的最大收益。3）最小最大后悔值法（最小遺憾法則）就是如何使選定決策方案后可能出現(xiàn)的后悔最小。

1.簡(jiǎn)述權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論答：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論主要研究與領(lǐng)導(dǎo)行為有關(guān)的情境因素對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效力的潛在影響。該理論認(rèn)為，在不同的情境中，不同的領(lǐng)導(dǎo)行為有不同的效果，所以又被稱為領(lǐng)導(dǎo)情境理論。2.簡(jiǎn)述雙因素理論？

答：雙因素理論又稱激勵(lì)保健理論，是美國(guó)的行為科學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格提出來(lái)的。雙因素理論認(rèn)為引起人們工作動(dòng)機(jī)的因素主要有兩個(gè)：一是保健因素，二是激勵(lì)因素。只有激勵(lì)因素才能夠給人們帶來(lái)滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會(huì)帶來(lái)滿意感 3.簡(jiǎn)述管理的本質(zhì)含義？答：管理是指人們?yōu)榱擞行?shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而進(jìn)行的一系列決策活動(dòng)。4.簡(jiǎn)述決策的影響因素？

答：1 知識(shí)和信息 2 判斷與準(zhǔn)則 3 決策方式 5.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)性組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)？

答：優(yōu)點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)極大地促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍：一是降低管理成本；提高管理效益；二是實(shí)現(xiàn)了企業(yè)全世界范圍內(nèi)供應(yīng)鏈與銷售環(huán)節(jié)的整合；三是簡(jiǎn)化了機(jī)構(gòu)和管理層次，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)充分授權(quán)式的管理。缺點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)需要科技與外部環(huán)境的支持。網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的的適用性不強(qiáng)。6.簡(jiǎn)述管理者的十大角色。

答：1）掛名首腦6）發(fā)言人2）領(lǐng)導(dǎo)者 7）企業(yè)家 3）聯(lián)絡(luò)者8）危機(jī)處理者4）監(jiān)控者9）資源分配者5）信息傳播者10）談判者 7.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系。答：（1）從管理

者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系來(lái)看，管理者是由組織任命而產(chǎn)生的，產(chǎn)生方式是自上而下的，而領(lǐng)導(dǎo)者則是由于裙體中的某些成員的認(rèn)同和自愿追隨產(chǎn)生的，產(chǎn)生方式是自下而上的；管理者不一定能成為領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者也不一定能是管理者；有效的管理者必須是領(lǐng)導(dǎo)者

（2）管理的對(duì)象是組織中的所有資源，而領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象僅僅是組織中的部分成員。

（3）管理行為追球的是提高整個(gè)組織的運(yùn)行效率，而領(lǐng)導(dǎo)行為追球的是追隨關(guān)系。

（4）管理者的領(lǐng)導(dǎo)行為是管理行為的一種表現(xiàn)形式，是管理工作中的一個(gè)環(huán)節(jié)。

8.簡(jiǎn)述期望理論？答：期望理論是美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆在20世紀(jì)60年代提出來(lái)的，期望理論認(rèn)為，只有當(dāng)某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取特定的行動(dòng)。

10、簡(jiǎn)述管理者必須具備的技能和基本素質(zhì)。

答：技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能基本素質(zhì)：遠(yuǎn)見卓識(shí)、健全的心理、真誠(chéng)待人

五、論述題

運(yùn)用現(xiàn)代管理學(xué)的原理，結(jié)合本單位的實(shí)際，分析管理中存在的問(wèn)題并提出相應(yīng)的對(duì)策？ 五 論述題請(qǐng)結(jié)合本單位的實(shí)際情況，運(yùn)用所學(xué)的現(xiàn)代管理學(xué)的理論和方法，對(duì)本單位激勵(lì)方面存在的管理問(wèn)題進(jìn)行分析并提出對(duì)策

項(xiàng)目背景：以崗位為基準(zhǔn)的薪酬改革激起員工的不滿 S公司是一家研發(fā)型中小企業(yè)，近年來(lái)發(fā)展迅速，銷售額年增長(zhǎng)率超過(guò)80%.為調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，促進(jìn)公司更快、更好地發(fā)展，人力資源部根據(jù)員工的崗位等級(jí)對(duì)原有薪酬進(jìn)行了調(diào)整。調(diào)整后，大部分員工的工資都有近20%的提升。但讓人意想不到的是，薪酬調(diào)整后，員工的積極性非但沒(méi)有提升，相反很多人以投訴、拖延工時(shí)等方式表達(dá)了對(duì)薪酬改革的不滿。問(wèn)題診斷：對(duì)自身的發(fā)展階段和管理主題認(rèn)識(shí)不足 分析結(jié)果顯示，S公司的人才激勵(lì)之所以失敗，原因在于：第一，S公司處在成長(zhǎng)期，業(yè)務(wù)模式尚不成熟，公司的增長(zhǎng)空間取決于人才潛能的發(fā)揮程度，人才的貢獻(xiàn)與崗位的價(jià)值之間沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)應(yīng)關(guān)系；第二，S公司在進(jìn)行薪酬改革時(shí)，采用了普調(diào)工資的方式，沒(méi)有給出加薪的條件和理由；第三，加薪后，S公司沒(méi)有為員工規(guī)劃下一步努力的方向，也沒(méi)有給出下次薪酬調(diào)整的時(shí)機(jī)和幅度。解決方案：以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向，對(duì)人才激勵(lì)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃1.首先不應(yīng)忽視保健因素，但又不

能過(guò)分地注重于改善保健因素首先因素的具備可以防止員工的不滿情緒其次，過(guò)分使用保健因素激勵(lì)員工會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成本增加。2.要善于把保健因素轉(zhuǎn)化為激勵(lì)因素。保健因素和激勵(lì)因素是可以轉(zhuǎn)化的。例如職工的工資、獎(jiǎng)金，如果同其個(gè)人的工作績(jī)效掛鉤，就會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)作用，變?yōu)榧?lì)因素。如果兩者沒(méi)有聯(lián)系，獎(jiǎng)金發(fā)得再多，也構(gòu)不成激勵(lì)。一旦減少或停發(fā)，還會(huì)造成職工的不滿。

3、管理者若想持久而高效地激勵(lì)職工，必須注重工作本身對(duì)職工的激勵(lì)。首先，進(jìn)行工作任務(wù)再設(shè)計(jì)，實(shí)行工作豐富化，從而使職工能從工作中感到成就、責(zé)任和成長(zhǎng) 其次，應(yīng)簡(jiǎn)政放權(quán)，實(shí)施目標(biāo)管理，減少過(guò)程控制，擴(kuò)大職工的自主權(quán)使他們的聰明才智得到充分發(fā)揮。最后，對(duì)職工的成績(jī)及時(shí)給予肯定、表?yè)P(yáng)，使他們感到自己受重視和信任。2 請(qǐng)結(jié)合本單位的實(shí)際情況，運(yùn)用所學(xué)的現(xiàn)代管理學(xué)的理論和方法，本單位組織系統(tǒng)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行分析并提出對(duì)策提出問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題提出對(duì)策，按照思路展開分析和解答公司存在的問(wèn)題:公司同事已經(jīng)對(duì)人事總務(wù)部失去了信任感.有什么事情要求他們幫忙的，往往要問(wèn)一大圈人才能得到回復(fù)，而且拜托他們的事情往往要等很久才能得到回復(fù).問(wèn)題分析: 問(wèn)題在于人事總務(wù)部門缺乏合理人員分工管理.造成了一個(gè)職員要做很多人的工作,久而久之,結(jié)果導(dǎo)致什么事情都要延遲很久,毫無(wú)效率可言.