第一篇：現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)讀后感

我讀《現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)》隨筆

李怡文

商學(xué)院工商管理專業(yè)學(xué)號(hào)：101522046指導(dǎo)教師：熊豪講師 摘要：質(zhì)量是人類社會(huì)一個(gè)永恒的話題，由質(zhì)量引發(fā)而來(lái)的質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理、ISO9000等一系列質(zhì)量方面的話題。現(xiàn)在世界各國(guó)都在抓質(zhì)量，質(zhì)量在國(guó)與國(guó)之間的競(jìng)爭(zhēng)中占著舉足輕重的地位。那么對(duì)質(zhì)量應(yīng)該怎么來(lái)管理呢?這篇論文便是緊緊抓著質(zhì)量這個(gè)話題展開(kāi)的。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量；質(zhì)量管理；全面質(zhì)量管理；ISO9000

質(zhì)量是一個(gè)永恒的話題，人類社會(huì)從一開(kāi)始就面臨著質(zhì)量方面的問(wèn)題，質(zhì)量活動(dòng)可以追溯到遠(yuǎn)古時(shí)代，并伴隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和文明進(jìn)步變得重要。對(duì)于質(zhì)量這一方面的話題我是在這一學(xué)期我們專業(yè)開(kāi)設(shè)了質(zhì)量管理這一門課后才逐步增加了了解。在熊老師的講解下我認(rèn)識(shí)到從中國(guó)古代開(kāi)始人們便對(duì)質(zhì)量頗有研究，特別是老師在課堂上講的一些歷史上的一些小故事使我更加深刻的認(rèn)識(shí)到到質(zhì)量在古代便被人們珍視。

而我要寫(xiě)的這篇論文，便是我們的教材現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)。此書(shū)共有十章。第一章主要介紹質(zhì)量管理的基本概念，發(fā)展歷程和宏觀質(zhì)量監(jiān)督管理等內(nèi)容，第二三四章介紹2000版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，包括質(zhì)量管理的術(shù)語(yǔ)和原則，質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行，質(zhì)量管理體系的審核和認(rèn)證工作，第五章介紹全面質(zhì)量管理的概念，理論和相關(guān)方法，質(zhì)量工程的方法和質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的工具。

我的讀后感也是根據(jù)以上的全書(shū)分類，每讀一部分便記下自己的感受以及對(duì)一些知識(shí)點(diǎn)的理解。

一﹑質(zhì)量管理的重要性

質(zhì)量管理究竟在我們的生活中，一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，國(guó)與國(guó)之間的競(jìng)爭(zhēng)中占著怎樣的地位呢？那么提高產(chǎn)品質(zhì)量究竟有什么意義呢？這樣的問(wèn)題是認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理知識(shí)應(yīng)必備的知識(shí)。隨著科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的發(fā)展，一個(gè)國(guó)家如果想在商品競(jìng)爭(zhēng)中、國(guó)與國(guó)之間的貿(mào)易中占主導(dǎo)地位，就必須把產(chǎn)品質(zhì)量抓好，把產(chǎn)品做到“世界級(jí)質(zhì)量”，任何國(guó)家的產(chǎn)品如果達(dá)不到世界級(jí)質(zhì)量的水平，就難以在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。參與世界貿(mào)易組織的國(guó)家，在無(wú)法使用關(guān)稅壁壘等保

護(hù)方式的情況下，甚至難以在國(guó)內(nèi)外站穩(wěn)腳跟。大到國(guó)與國(guó)之間的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量占主導(dǎo)地位，小到我們的日常生活中的衣食住行，這些方方面面的質(zhì)量問(wèn)題更是關(guān)系到我們的生命安全。想必大家都對(duì)三鹿事件有所了解，三鹿事件告訴我們不管你的企業(yè)做得再大在牛，如果你不把老百姓的安全考慮在內(nèi)，那么你就會(huì)失去你的顧客，你的企業(yè)最終會(huì)垮臺(tái)。這樣的例子有許許多多，通過(guò)這些例子企業(yè)一定要把質(zhì)量放到首位，質(zhì)量也是國(guó)之根本。

二﹑什么是全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理(total qualituy management TQM)它起源于美國(guó)，尤其是日本在20實(shí)際60年代以后，開(kāi)展全面質(zhì)量管理取得了豐碩的成果，引起世界各國(guó)的矚目，被稱為企業(yè)管理的第二次革命。

具體來(lái)說(shuō)，全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量為中心，全體職工以有關(guān)部門積極參與，把專業(yè)技術(shù)，經(jīng)營(yíng)管理，數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合起來(lái)，建立起產(chǎn)品的研究，設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，服務(wù)等全過(guò)程的管理體系，從而有效地利用人力物力財(cái)力信息等資源，以最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，使組織全體成員及社會(huì)收益，從而使組織獲得長(zhǎng)期的成功和發(fā)展。

與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較，全面質(zhì)量管理具有以下特點(diǎn)：

(一)從過(guò)去的以事后檢驗(yàn)和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防為主，即從管結(jié)果轉(zhuǎn)化為管因素。

(二)從過(guò)去的就事論事，分散管理轉(zhuǎn)化為以系統(tǒng)的觀點(diǎn)為指導(dǎo)進(jìn)行全面的綜合治理。

(三)突出以質(zhì)量為中心，圍繞質(zhì)量開(kāi)展全員的工作。

(四)由單純符合標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足顧客需要，滿足顧客需要是全面質(zhì)量管理的基本出發(fā)點(diǎn)

(五)強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)過(guò)程質(zhì)量，從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。

企業(yè)在采用全面質(zhì)量管理作為質(zhì)量工作的指導(dǎo)方針時(shí)，務(wù)必了解全面質(zhì)量管理的核心觀念一切為了顧客﹑一切憑數(shù)據(jù)說(shuō)話﹑一切以預(yù)防為主﹑一切按PDCA循環(huán)辦事。

三﹑ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生決不是偶然的，它是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力

發(fā)展的必然結(jié)果，是國(guó)際貿(mào)易發(fā)展到一定時(shí)期的必然要求，也是質(zhì)量管理發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的制定經(jīng)歷了第一版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，第二版ISO9000系標(biāo)準(zhǔn)。目前使用的ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)由新標(biāo)準(zhǔn)，其他標(biāo)準(zhǔn)，小冊(cè)子，技術(shù)報(bào)告四部分構(gòu)成。

那么在我國(guó)企業(yè)中推行ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的必要性有哪些呢？

(一)實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的需要。

(二)實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是加強(qiáng)質(zhì)量管理的需要。

(三)實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易的需要。

(四)實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是建立高品位企業(yè)溫和的需要。

四﹑質(zhì)量管理的原則：

(一)以顧客為中心

(二)領(lǐng)導(dǎo)作用

(三)全員參與

(四)過(guò)程方法

(五)管理的系統(tǒng)方法

(六)持續(xù)改進(jìn)

(七)基于事實(shí)的決策

(八)互利的供方關(guān)系

全面質(zhì)量管理的管理過(guò)程是全面的，從最初的識(shí)別市場(chǎng)需要到最終滿意顧客的要求。主要表現(xiàn)在包括產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)制造輔助生產(chǎn)供應(yīng)銷售包括售前﹑售中﹑售后服務(wù)全過(guò)程。

設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程是指產(chǎn)品正式投產(chǎn)前的全部開(kāi)發(fā)研制過(guò)程，包括調(diào)查研究﹑制定方案﹑產(chǎn)品設(shè)計(jì)﹑工藝設(shè)計(jì)試﹑試制﹑驗(yàn)鑒定以及標(biāo)準(zhǔn)化等工作內(nèi)容。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的質(zhì)量先天地決定著產(chǎn)品質(zhì)量，在整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程中居于首位。設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)質(zhì)量是生產(chǎn)制造質(zhì)量必須遵守的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，而生產(chǎn)制造質(zhì)量則要完全符合設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)質(zhì)量的要求，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)質(zhì)量又是最后使用質(zhì)量中必須達(dá)到的目標(biāo)，而使用質(zhì)量是設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)質(zhì)量生產(chǎn)制造質(zhì)量的綜合反映。如果設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程的質(zhì)量管理薄弱設(shè)計(jì)不周，鑄成大錯(cuò)，這種先天不足必然帶來(lái)后患無(wú)窮。因此

設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的質(zhì)量管理，是全面質(zhì)量管理的起點(diǎn)，是質(zhì)量管理體系中帶動(dòng)其他各個(gè)環(huán)節(jié)的首要一環(huán)。

產(chǎn)品正式投產(chǎn)之后，能不能達(dá)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這在很大程度上取決于制造部門技術(shù)能力以及生產(chǎn)和制造過(guò)程的質(zhì)量管理水平。生產(chǎn)和制造過(guò)程的質(zhì)量管理，重點(diǎn)是要抓好工藝準(zhǔn)備基本制造過(guò)程輔助服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量控制等工作。

銷售和使用過(guò)程是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生形成和實(shí)現(xiàn)的最后一個(gè)過(guò)程，即實(shí)現(xiàn)過(guò)程包括產(chǎn)品的包裝識(shí)別標(biāo)志，搬運(yùn)儲(chǔ)存與防護(hù)安裝與調(diào)試交付廣告宣傳和售后服務(wù)等一系列活動(dòng)，銷售和使用過(guò)程的質(zhì)量職能就是開(kāi)展售前和售后服務(wù)收集現(xiàn)場(chǎng)使用質(zhì)量信息。

五﹑質(zhì)量改進(jìn)

堅(jiān)持不斷和改進(jìn)質(zhì)量是質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)，質(zhì)量改進(jìn)永無(wú)止境是質(zhì)量管理的基本信念。只有不斷改進(jìn)質(zhì)量形成過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，才能使產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量不斷提高，使顧客滿意，也是本組織獲得更好的效益和效率。

質(zhì)量改進(jìn)是指為向本組織及其顧客提供更好的收益，在整個(gè)組織內(nèi)采取的旨在提高活動(dòng)和過(guò)程的效益，效率的各種措施。

任何一個(gè)組織，其產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)論是有形產(chǎn)品還是無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量都有兩方面決定：一是使用其產(chǎn)品的顧客的滿意程度。二是產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程的效率與效果。凡是顧客滿意，又在其形成過(guò)程中效率高﹑效果好的產(chǎn)品，其質(zhì)量也好，否則就差。

組織內(nèi)每一項(xiàng)活動(dòng)或每一項(xiàng)工作都包含著一個(gè)或若干個(gè)過(guò)程，質(zhì)量改進(jìn)就是通過(guò)改進(jìn)過(guò)程質(zhì)量來(lái)實(shí)現(xiàn)的，實(shí)際上是一種以追求更高的過(guò)程效果和效率為目標(biāo)的持續(xù)的質(zhì)量活動(dòng)。開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)努力不懈地主動(dòng)尋求機(jī)會(huì)，而不是消極地待出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后再去改進(jìn)。

質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)應(yīng)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)想結(jié)合，也就是說(shuō)，質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)是企業(yè)目標(biāo)的重要組成部分，在質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)中，要突出提高顧客滿意度與過(guò)程效果效率方面的目標(biāo)，例如降低顧客投訴率，降低某一過(guò)程的不良品等。

質(zhì)量改進(jìn)工作管理的工作應(yīng)包括質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的組織，策劃測(cè)量和評(píng)審。評(píng)審工作中應(yīng)有專門質(zhì)量管理小組。質(zhì)量改進(jìn)的運(yùn)行方式可以采用PDCA循環(huán)法進(jìn)行。

PDCA循環(huán)是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士最先總結(jié)出來(lái)的。所以又稱為戴明環(huán)。PDCA循環(huán)各階段分別為計(jì)劃階段﹑執(zhí)行階段﹑檢查階段﹑總結(jié)階段。具體循環(huán)可以分成八個(gè)步驟

(一)分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題。

(二)診斷分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種影響因素。

(三)找出影響質(zhì)量問(wèn)題的主要原因。

(四)針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素制定措施提出改進(jìn)計(jì)劃并預(yù)計(jì)其效果。

(五)按既定的計(jì)劃執(zhí)行措施即D階段。

(六)根據(jù)改進(jìn)計(jì)劃的要求，檢查驗(yàn)證實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果，是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)即C階段。

(七)根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)都納入到有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)﹑制定和規(guī)定中，鞏固已經(jīng)取得的成績(jī)，同時(shí)防止重蹈覆轍。

(八)提出這一循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)到下一次循環(huán)。

六﹑總結(jié)

時(shí)至今日，質(zhì)量管理的內(nèi)容已經(jīng)十分豐富。從質(zhì)量管理發(fā)展的歷程來(lái)看，包括質(zhì)量檢驗(yàn)﹑﹑統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理﹑現(xiàn)代質(zhì)量管理三階段。特別是現(xiàn)代質(zhì)量管理階段，全面質(zhì)量管理的理念已被世界各國(guó)所接受，全面質(zhì)量管理正從工業(yè)企業(yè)逐步推廣到其他一些行業(yè)。因此，質(zhì)量是一個(gè)永恒的話題。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡銘.現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué).武漢：武漢大學(xué)出版社，2010：3.

第二篇：現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)

現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)作業(yè)

專業(yè)：機(jī)械設(shè)計(jì)制造及其自動(dòng)化

班級(jí)：

學(xué)號(hào)：

姓名：王鵬04101101 04101016

用全面質(zhì)量管理理念分析如何做好供應(yīng)商管理20世紀(jì)50年代以來(lái),隨著生產(chǎn)力的迅速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的日新月異，人們對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量從注重產(chǎn)品的一般性能發(fā)展為注重產(chǎn)品的耐用性、可靠性、安全性、維修性和經(jīng)濟(jì)性等。在生產(chǎn)技術(shù)和企業(yè)管理中要求運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)研究質(zhì)量問(wèn)題。在管理理論上也有新的發(fā)展,突出重視人的因素,強(qiáng)調(diào)依靠企業(yè)全體人員的努力來(lái)保證質(zhì)量此外,還有“保護(hù)消費(fèi)者利益”運(yùn)動(dòng)的興起，企業(yè)之間市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。在這種情況下，美國(guó)A.V.費(fèi)根鮑姆于60年代初提出全面質(zhì)量管理的概念。他提出，全面質(zhì)量管理是“為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上、并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行生產(chǎn)和提供服務(wù)，并把企業(yè)各部門在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量方面的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系”。

TQC是英文Total Quality Control(Total Quality Management)全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理是以組織全員參與為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理形式。全面質(zhì)量管理代表了質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段，起源于美國(guó)，后來(lái)在其他一些工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家開(kāi)始推行，并且在實(shí)踐運(yùn)用中各有所長(zhǎng)。特別是日本，在60年代以后推行全面質(zhì)量管理并取得了豐碩的成果，引起世界各國(guó)的矚目。20世紀(jì)80年代后期以來(lái)，全面質(zhì)量管理得到了進(jìn)一步的擴(kuò)展和深化，逐漸由早期TQC(TotalQualityContr01)演化成為TQM(To—tal Quality Management)，其含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一般意義上的質(zhì)量管理的領(lǐng)域，而成為一種綜合的、全面的經(jīng)營(yíng)管理方式和理念。

現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念是全面質(zhì)量管理，是指在全面社會(huì)的推動(dòng)下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過(guò)程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動(dòng)。

為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。針對(duì)所有相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)的管理體系，使組織獲得成功。組織為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)遵循以下八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。

原則1： 以顧客為中心

組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。

1、組織實(shí)施本原則的主要利益

2、組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的主要措施

3、本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)

原則2： 領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。

1、組織實(shí)施本原則的主要利益

2、組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的主要措施

3、本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)

原則3： 全員參與

各級(jí)人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)最大的收益。

1、織實(shí)施本原則的主要利益

2、組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的主要措施

3、本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)

原則4： 過(guò)程方法

將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。過(guò)程方法的原則不僅適用于某些較簡(jiǎn)單的過(guò)程，也適用于由許多過(guò)程構(gòu)成的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)。在應(yīng)用于質(zhì)量管理體系時(shí)，2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立了一個(gè)過(guò)程模式。此模式把管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析與改進(jìn)作為體系的四大主要過(guò)程，描述其相互關(guān)系，并以顧客要求為輸入，提供給顧客的產(chǎn)品為輸出，通過(guò)信息反饋來(lái)測(cè)定的顧客滿意度，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)。

1、實(shí)施本原則的主要利益

2、組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的主要措施

3、本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)

原則5： 管理的系統(tǒng)方法

針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)連的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。

ISO/DIS9000的3.3列出了建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的十三個(gè)步驟：

1、實(shí)施本原則的主要利益

2、組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的主要措施

3、本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)

原則6： 持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。

1、實(shí)施本原則的主要利益

2、組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的主要措施

3、本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)

原則7： 基于事實(shí)的決策方法

對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺(jué)判斷是有效決策的基礎(chǔ)。

以事實(shí)為依據(jù)做決策，可防止決策失誤。在對(duì)信息和資料做科學(xué)分析時(shí)，統(tǒng)計(jì)技術(shù)是最重要的工具之一。統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以用來(lái)測(cè)量、分析和說(shuō)明產(chǎn)品和過(guò)程的變異性。統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以為持續(xù)改進(jìn)的決策提供依據(jù)。

1、實(shí)施本原則的主要利益

2、組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的主要措施

3、本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)

原則8： 互利的供方關(guān)系

通過(guò)互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

供方提供的產(chǎn)品將對(duì)組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品可能產(chǎn)生重要的影響，一次處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意地產(chǎn)品。對(duì)供方不能只講控制，不講合作互利。特別對(duì)關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系。這對(duì)組織和供方雙方都是有利的。

1、實(shí)施本原則的主要利益

2、組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的主要措施

3、本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)

那么如何做到用全面質(zhì)量管理理念分析供應(yīng)商管理呢？我認(rèn)為必須抓好供應(yīng)商管理的四個(gè)環(huán)節(jié)

一、供應(yīng)商合同管理

供應(yīng)商合同管理是節(jié)約采購(gòu)成本、降低管理風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。天然氣運(yùn)營(yíng)企業(yè)都將合同管理作為供應(yīng)商管理的重中之重。一方面，建立供應(yīng)商合同的動(dòng)態(tài)化和系統(tǒng)化管理，并成立專門的供應(yīng)商合同管理部門，另一方面，加強(qiáng)供應(yīng)商采購(gòu)框架合同與采購(gòu)實(shí)施合同的管理。

1、實(shí)施的動(dòng)態(tài)化和系統(tǒng)化供應(yīng)商合同管理

動(dòng)態(tài)化、系統(tǒng)化的合同管理包括合同的簽訂準(zhǔn)備階段管理、合同簽訂階段管理、合同履行階段管理、合同履行后的管理。目前多數(shù)天然氣運(yùn)營(yíng)企業(yè)已經(jīng)建立了動(dòng)態(tài)化、系統(tǒng)化的管理方式，并成立了專門的供應(yīng)商合同管理部門來(lái)承擔(dān)此項(xiàng)職能。

合同簽訂準(zhǔn)備階段的管理首先是做好市場(chǎng)價(jià)格預(yù)測(cè)，掌握市場(chǎng)行情，為合同的談判和簽訂奠定基礎(chǔ)。其次，擬定合同，對(duì)采購(gòu)價(jià)格、產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量、供應(yīng)商庫(kù)存管理等提出要求。合同簽訂階段管理首先要對(duì)簽訂合同的目標(biāo)供應(yīng)商進(jìn)行篩選；其次與供應(yīng)商圍繞合同內(nèi)容進(jìn)行要約與承諾，草簽并審核合同。再次，與供應(yīng)商簽訂正式合同。合同履行階段的管理主要是建立企業(yè)的合同臺(tái)帳，落實(shí)合同任務(wù)。對(duì)合同進(jìn)行分類登記，及時(shí)記載合同訂立和履行情況，隨時(shí)掌握合同履行中的問(wèn)題，并進(jìn)行信息反饋；對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，保證合同的實(shí)現(xiàn)；按約定接受貨物；對(duì)按時(shí)保質(zhì)保量接收的貨物審理結(jié)算。合同履行后的管理主要是及時(shí)收集物資使用和供應(yīng)商售后服務(wù)的反饋信息，并對(duì)發(fā)生合同爭(zhēng)議的情況及時(shí)處理。

2、加強(qiáng)采購(gòu)框架合同與采購(gòu)實(shí)施合同管理

采購(gòu)框架合同是年末與選定的戰(zhàn)略合作供應(yīng)商簽訂性合作合同，合同的目的是降低綜合采購(gòu)成本、減小管理風(fēng)險(xiǎn)、提高采購(gòu)效率。簽訂的內(nèi)容是對(duì)采購(gòu)總額比例、采購(gòu)價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、售中售后服務(wù)、儲(chǔ)運(yùn)管理、交貨時(shí)限等方面做出詳細(xì)的規(guī)定，并簽訂合同。明確對(duì)未來(lái)物資價(jià)格波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)方式。職能部門是總部物資采購(gòu)管理主管部門。采購(gòu)實(shí)施合同簽訂時(shí)間是總部下設(shè)的采購(gòu)實(shí)施部門根據(jù)施工物資需求，與簽訂合同的戰(zhàn)略合作供應(yīng)商簽訂具體采購(gòu)合同。目的是保證每次具體采購(gòu)順利進(jìn)行。采購(gòu)實(shí)施合同只對(duì)每次具體采購(gòu)交貨數(shù)量與交貨日期進(jìn)行詳細(xì)確認(rèn)和約定。職能部門是具體采購(gòu)實(shí)施部門，并以項(xiàng)目結(jié)束作為周期。實(shí)施采購(gòu)框架合同與采購(gòu)實(shí)施合同管理，還可以減小每次采購(gòu)的交易成本。

二、供應(yīng)商準(zhǔn)入管理

供應(yīng)商準(zhǔn)入管理是從供應(yīng)商信息收集到形成供應(yīng)商名單的整個(gè)管理過(guò)程，其目的是將符合標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商納入到物流管理體系。供應(yīng)商準(zhǔn)入管理包括供應(yīng)商信息的收集、供應(yīng)商考察、目標(biāo)供應(yīng)商的評(píng)估和審核、形成供應(yīng)商名單。

對(duì)供應(yīng)商的信息收集應(yīng)關(guān)注三個(gè)類型的供應(yīng)商：即現(xiàn)有的傳統(tǒng)供應(yīng)商、新的傳統(tǒng)供應(yīng)商和新的非傳統(tǒng)供應(yīng)商。信息來(lái)源包括現(xiàn)有收集到的各類供應(yīng)商信息、供應(yīng)商自薦信息、以往的采購(gòu)檔案、通過(guò)商業(yè)信息收集獲得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的供應(yīng)商信息、行業(yè)雜志信息、互聯(lián)網(wǎng)搜索。

目標(biāo)供應(yīng)商的考察。通過(guò)供應(yīng)商信息的篩選，可以組成考察小組對(duì)目標(biāo)供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察，并形成考察報(bào)告。對(duì)供應(yīng)商的實(shí)地考察需要制定切合企業(yè)實(shí)際的考察指標(biāo)?？疾熘笜?biāo)包括需要包括供應(yīng)商總體情況、生產(chǎn)制造能力、研究開(kāi)發(fā)

能力、質(zhì)量管理能力、物流與交貨能力、原材料采購(gòu)能力、環(huán)境維護(hù)和合作能力。八項(xiàng)指標(biāo)可依據(jù)重要程度賦予不同權(quán)重，并細(xì)化為多項(xiàng)指標(biāo)?？疾熘笜?biāo)應(yīng)做到全面、可量化。根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)加權(quán)平均值可以得到目標(biāo)供應(yīng)商的實(shí)地考察評(píng)分?？疾煨〗M應(yīng)形成考察報(bào)告，提交負(fù)責(zé)供應(yīng)商選擇的主管部門。

目標(biāo)供應(yīng)商的評(píng)估與審核。負(fù)責(zé)供應(yīng)商選擇的主管部門應(yīng)對(duì)目標(biāo)供應(yīng)商的考察報(bào)告進(jìn)行審核與討論。對(duì)審核合格的供應(yīng)商報(bào)告提交給負(fù)責(zé)供應(yīng)商選擇的主管領(lǐng)導(dǎo)審核。如果審核通過(guò)，則組織與該供應(yīng)商進(jìn)行商談，商談成功則將該目標(biāo)供應(yīng)商確定為合作供應(yīng)商，進(jìn)入供應(yīng)商名錄。對(duì)目標(biāo)供應(yīng)商可通過(guò)談判、邀請(qǐng)式招（議）標(biāo)或詢價(jià)的方式最終確定供應(yīng)商。

供應(yīng)商分級(jí)管理。供應(yīng)商分級(jí)管理的依據(jù)是按照供應(yīng)商考察的評(píng)估得分，將供應(yīng)商分為三個(gè)等級(jí)，分別為一級(jí)、二級(jí)和三級(jí)。根據(jù)每個(gè)級(jí)別承諾不同的物資采購(gòu)比例。對(duì)合格供應(yīng)商進(jìn)行分級(jí)管理，有兩方面的好處，一方面，可以通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制激勵(lì)供應(yīng)商不斷改善產(chǎn)品和服務(wù)。另一方面，客戶可以根據(jù)自身實(shí)力和需要在供應(yīng)商名單內(nèi)自主選擇供應(yīng)商。

三、供應(yīng)商日?？己伺c評(píng)估

供應(yīng)商考核評(píng)估管理促進(jìn)企業(yè)與供應(yīng)商緊密合作與共同發(fā)展的重要途徑。對(duì)供應(yīng)商的季度和考核評(píng)估可以利用核心指標(biāo)評(píng)分卡來(lái)進(jìn)行。季度考核指標(biāo)主要包括產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格評(píng)價(jià)、供貨及時(shí)性與準(zhǔn)確性、服務(wù)能力?？己酥笜?biāo)包括供應(yīng)商生產(chǎn)技術(shù)水平，駐場(chǎng)監(jiān)造評(píng)價(jià)、季度考核綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)。評(píng)估得分為三項(xiàng)指標(biāo)得分之和。對(duì)供應(yīng)商的季度和評(píng)估的結(jié)果可以用作供應(yīng)商獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰的依據(jù)。對(duì)于績(jī)效表現(xiàn)好的供應(yīng)商給予精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于表現(xiàn)欠佳的供應(yīng)商給予警告，降級(jí)或取消資格。

四、供應(yīng)商會(huì)議

供應(yīng)商會(huì)議是企業(yè)每年召開(kāi)一次供應(yīng)商大會(huì)，企業(yè)與供應(yīng)商共同對(duì)一年的合作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)問(wèn)題和不足提出改進(jìn)措施，對(duì)未來(lái)合作提出方向和目標(biāo)。某些燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)企業(yè)還會(huì)提出有關(guān)物流管理或技術(shù)提升方面的課題，企業(yè)與供應(yīng)商充分溝通，溝通探討和解決。供應(yīng)商會(huì)議是企業(yè)對(duì)供應(yīng)商管理轉(zhuǎn)變?yōu)榕c供應(yīng)商合作、相互促進(jìn)、共同發(fā)展的有效手段。

然而，供應(yīng)商管理辦法，可以簡(jiǎn)單的總結(jié)為以下幾點(diǎn):

一.總則 1.為了穩(wěn)定供應(yīng)商隊(duì)伍，建立長(zhǎng)期互惠供求關(guān)系，特制定本辦法。2.本辦法適用于向公司長(zhǎng)期供應(yīng)原輔材料、零件、部件及提供配套服務(wù)的廠商。

二.管理原則和體制 1.公司采購(gòu)部或配套部主管供應(yīng)商，生產(chǎn)制造、財(cái)務(wù)、研發(fā)等部門予以協(xié)助。2.對(duì)選定的供應(yīng)商，公司與之簦訂長(zhǎng)期供應(yīng)合作協(xié)議，在該協(xié)議中具體規(guī)定雙方的權(quán)利與義務(wù)、雙言互惠條件。3.公司可對(duì)供商評(píng)定信用等級(jí)，根據(jù)等級(jí)實(shí)施不同的管理。4.公司定期或不定期地對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，不合格的解除長(zhǎng)期供應(yīng)合作協(xié)議。5.公司對(duì)零部件供應(yīng)企業(yè)可頒發(fā)生產(chǎn)配套許可證。

三.供應(yīng)商的篩選與評(píng)級(jí)公司制定如下篩選與評(píng)定供應(yīng)商級(jí)別的指標(biāo)體系。1.質(zhì)量水平。包括：（1）物料來(lái)件的優(yōu)良品率；（2）質(zhì)量保證體系；（3）樣品質(zhì)量；

（4）對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的處理。2.交貨能力。包括：（1）交貨的及時(shí)性；（2）擴(kuò)大供貨的彈性；（3）樣品的及時(shí)性；（4）增、減訂貨貨的批應(yīng)能力。3.價(jià)格水平。包括：（1）優(yōu)惠程度；（2）消化漲價(jià)的能力；（3）成本下降空間。4.技術(shù)能力。包括：（1）工藝技術(shù)的先進(jìn)性；（2）后續(xù)研發(fā)能力；（3）產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力；（4）技術(shù)問(wèn)題材的反應(yīng)能力。5.后援服務(wù)。包括：（1）零星訂貨保證；（2）配套售后

服務(wù)能力。6.人力資源。包括：（1）經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)；（2）員工素質(zhì)。7.現(xiàn)有合作狀況。包括：（1）合同履約率；（2）年均供貨額外負(fù)擔(dān)和所占比例；（3）合作年限；

（4）合作融洽關(guān)系。具體篩選與評(píng)級(jí)供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)根據(jù)形成的指標(biāo)體系，給出各指標(biāo)的權(quán)重和打分標(biāo)準(zhǔn)。篩選程序。1.對(duì)每類物料，由采購(gòu)部經(jīng)市場(chǎng)調(diào)研后，各提出5~10家候選供應(yīng)商名單； 2.公司成立一個(gè)由采購(gòu)、質(zhì)管、技術(shù)部門組成的供應(yīng)商評(píng)選小組； 3.評(píng)選小組初審候選廠家后，由采購(gòu)部實(shí)地調(diào)查廠家，雙方協(xié)填調(diào)查表； 4.經(jīng)對(duì)各候選廠家逐條對(duì)照打分，并計(jì)算出總分排序后決定取舍。

四.核準(zhǔn)為供應(yīng)商的，始得采購(gòu)；沒(méi)有通過(guò)的，請(qǐng)其繼續(xù)改進(jìn)，保留其未來(lái)候選資格。

五.每年對(duì)供應(yīng)商予以重新評(píng)估，不合要求的予以淘汰，從候選隊(duì)伍中再行補(bǔ)充合格供應(yīng)商。

六.公司可結(jié)供應(yīng)商劃定不同信用等級(jí)進(jìn)行管理。評(píng)級(jí)過(guò)程參照如上篩選供應(yīng)商辦法。

七.對(duì)最高信用的供應(yīng)商，公司可提供物料免檢、優(yōu)先支付貸款等優(yōu)惠待遇。

八.管理措施 1.公司對(duì)重要的供應(yīng)商可派遣專職駐廠員，或經(jīng)常對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量檢查。2.公司定期或不定期地對(duì)供應(yīng)商品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)或現(xiàn)場(chǎng)檢查。3.公司減少對(duì)個(gè)別供應(yīng)商大戶的過(guò)分依賴，分散采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。4.公司制定各采購(gòu)件的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、與供應(yīng)商的驗(yàn)收交接規(guī)程。5.公司采購(gòu)、研發(fā)、生產(chǎn)、技術(shù)部門，可對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，但應(yīng)注意公司產(chǎn)品核心或關(guān)鍵技術(shù)不擴(kuò)散、不泄密。6.公司對(duì)重要的、有發(fā)展?jié)摿Φ?、符合公司投資方針的供應(yīng)商，可以投資入股，建立與供應(yīng)商的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。

第三篇：現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)名詞解釋

1、質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。

2、過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。

3、程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑

4、產(chǎn)品：過(guò)程的結(jié)果。

5、2、全面質(zhì)量：不僅指最終的產(chǎn)品，同時(shí)包括與產(chǎn)品相關(guān)的一切過(guò)程的質(zhì)量，涵蓋產(chǎn)品的整個(gè)壽命周期。

6、3、全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。

7、4、質(zhì)量監(jiān)督：為了確保滿足規(guī)定的要求，對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程或體系的狀況進(jìn)行連續(xù)的監(jiān)視和驗(yàn)證，并對(duì)記錄進(jìn)行分析。

8、5、生態(tài)質(zhì)量管理：在經(jīng)濟(jì)與社會(huì)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的理論框架內(nèi)，研究既滿足消費(fèi)者的需求，又滿足生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展要求的質(zhì)量管理理論和方法。

9、6、QC小組：開(kāi)展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式。10、7、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)：產(chǎn)品策劃、形成直至交付的全部過(guò)程，是直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程。

8、顧客滿意：顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。顧客忠誠(chéng)：消費(fèi)者在消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中高度滿意與愉快的結(jié)果，是一種對(duì)品牌的共鳴。11、9、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證：依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過(guò)頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志來(lái)證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求的活動(dòng)。

12、質(zhì)量管理體系認(rèn)證：根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布ISO9000族質(zhì)量管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，并以頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)的形式證明企業(yè)的質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證能力符合相應(yīng)要求，授予合格證書(shū)并予以注冊(cè)的全部活動(dòng)。

第四篇：現(xiàn)代管理學(xué)

1、管理是在社會(huì)活動(dòng)中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過(guò)一系列的職能活動(dòng)，對(duì)人力物力、財(cái)力及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

2、史前人類社會(huì)管理的特點(diǎn)：

1、習(xí)慣化的管理方式

2、原始民主的管理制度

3、簡(jiǎn)單的管理機(jī)

4、人格化的管理權(quán)力

5、單一的公共事務(wù)管理

3、前資本主義國(guó)家的管理的特點(diǎn)：

1、管理階層興起、管理成為政治統(tǒng)治的手段

2、管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開(kāi)始分化（前資本主義國(guó)家管理仍以高度集權(quán)為特征）

3、管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制

4、管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位

4、國(guó)家管理是管理最為基本的形式。

5、資本主義社會(huì)的管理的特點(diǎn)：

1、科學(xué)管理

2、分權(quán)管理

3、法制管理

4、經(jīng)濟(jì)管理成為管理的重點(diǎn)

6、現(xiàn)代管理的基本特點(diǎn)：（1）系統(tǒng)化管理（2）民主化管理（3）科學(xué)化管理（4）法治化管理（5）以人為本（6）追求效率

7.公共管理與私人管理的區(qū)別是什么？

1、管理宗旨不同。(1)維護(hù)、分配和增進(jìn)公共利益成為公共管理的宗旨。(2)私人管理以盈利為目的，以利潤(rùn)為導(dǎo)向。

2、管理主體不同(1)公共管理主體廣泛，包括據(jù)于核心地位的政府及非政府公共組織。(2)私人管理的主體簡(jiǎn)單而清晰，或個(gè)人或從屬于私人的組織機(jī)構(gòu)。

3、管理依據(jù)不同(1)公共管理的依據(jù)是國(guó)家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授予的公共權(quán)力、委托權(quán)力。(2)在國(guó)家法律制度許可的范圍內(nèi)，私人管理依據(jù)的是私人權(quán)力和市場(chǎng)權(quán)威。

4、管理對(duì)象不同(1)公共管理以公共領(lǐng)域?yàn)閷?duì)象。(2)私人管理以私人領(lǐng)域?yàn)閷?duì)象。

5、管理過(guò)程不同(1)現(xiàn)代公共管理的過(guò)程充滿政治氣氛，受制于周密的政治安排。

(2)私人管理享有較為充分的自主權(quán)、自治權(quán)，是相對(duì)封閉的管理。

8、管理在社會(huì)發(fā)展中的作用：

1、管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件

2、管理是社會(huì)資源有效配置的手段

3、管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)

4、管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力

9.管理學(xué)的含義是什么？ 管理學(xué)是專門研究管理活動(dòng)及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。

10.[領(lǐng)會(huì)]管理學(xué)的學(xué)科特征是什么？

1、管理學(xué)是一門理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科。

2、管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科。

3、管理學(xué)是一門軟科學(xué)。

4、管理學(xué)具有鮮明的時(shí)代特征。

5、管理學(xué)是一門自然屬性與社會(huì)屬性相統(tǒng)一的學(xué)科。

11.[識(shí)記](méi)現(xiàn)代管理學(xué)的含義是什么？

現(xiàn)代管理學(xué)是在總結(jié)管理發(fā)展歷史經(jīng)驗(yàn)和借鑒傳統(tǒng)管理理論的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)所提供的理論和方法，研究現(xiàn)代條件下進(jìn)行的各種管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的學(xué)問(wèn)。

12.現(xiàn)代管理學(xué)的學(xué)科特征有哪些？(1)變革性。(2)開(kāi)放性。(3)嚴(yán)密性。(4)實(shí)用性。

13、古代管理思想的局限性：

1、具有直觀性：（1）孤立，零散，缺乏理論的系統(tǒng)性

（2）膚淺，簡(jiǎn)單，缺乏理論的深刻性

2、具有明顯的階級(jí)局限性：（1）有許多反科學(xué)的方面。比如借助迷信，神力天道來(lái)管理。

（2）有反人道的一面，個(gè)人利益和個(gè)人精神不被重視

（3）包涵著強(qiáng)烈的等級(jí)觀念，強(qiáng)調(diào)自上而下嚴(yán)密控制和自下而上的服從關(guān)系

14、科學(xué)管理理論泰勒被譽(yù)為是“科學(xué)管理之父”

泰勒科學(xué)管理理論的內(nèi)容主要有：

1、科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率

2、為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人

3、為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化

4、在制定標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制

5、設(shè)置計(jì)劃層、實(shí)行職能制

6、對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則

7、為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開(kāi)展一場(chǎng)“心理革命”

科學(xué)管理理論以“經(jīng)濟(jì)人”為假設(shè)。

15、例外原則是泰羅的科學(xué)管理的主要原則之一。即企業(yè)的高級(jí)管理人員把例行的一般事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員處理，而自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決策權(quán)。

16、泰勒科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)和局限性。貢獻(xiàn)：其一，開(kāi)創(chuàng)了管理實(shí)證研究的先河，其二，使人類的管理從經(jīng)驗(yàn)上升到科學(xué)，最后，科學(xué)管理是發(fā)展的。局限性：首先，泰勒對(duì)人的看法是錯(cuò)誤的，其次，重視技術(shù)因素，忽視社會(huì)因素，最后，泰勒只解決了基層管理、車間管理中具體的工作的作業(yè)效率問(wèn)題，未能解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)與管理的問(wèn)題

17、一般管理理論主要內(nèi)容有：

1、區(qū)分了經(jīng)營(yíng)與管理的概念并論述了人員能力的相對(duì)重要性

2、概括并分析了管理的五項(xiàng)職能

3、闡述了管理教育和建立管理理論的必要性

4、提出了管理中具有普遍意義的14項(xiàng)原則

18.[識(shí)記](méi)行為科學(xué)的含義是什么？ 行為科學(xué)是指運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)理論和方法，從人的工作動(dòng)機(jī)、情緒、行為與之間的關(guān)系出發(fā)，探索影響勞動(dòng)生產(chǎn)率因素的科學(xué)。

19、梅奧等人的觀點(diǎn)主要有：

1、企業(yè)職工都是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員

2、勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況

3、企業(yè)中存在著非正式組織

20、現(xiàn)代管理理論的叢林:

1、管理過(guò)程學(xué)派.美國(guó)的哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈

2、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派，美國(guó)的彼得·德魯克

3、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派，美國(guó)的巴納德《經(jīng)理的職能》

4、決策理論學(xué)派，美國(guó)的西蒙

5、系統(tǒng)管理學(xué)派，美國(guó)的卡斯特和羅森茨韋克6權(quán)變理論學(xué)派，英國(guó)的伍德活德和美國(guó)的菲德勒

21、決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)：1強(qiáng)調(diào)了決策的重要性，認(rèn)為決策貫穿與管理的全過(guò)程，管理就是決策2分析了決策過(guò)程中的組織影響，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮組織在決策過(guò)程中的作業(yè)3提出了決策的準(zhǔn)則，主張用“令人滿意”準(zhǔn)則取代最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)4歸納了決策的類型，把決策劃分為程序化決策和費(fèi)程序化決策

22.[領(lǐng)會(huì)]美國(guó)型管理模式的特點(diǎn)是什么？

(1)短期雇傭制。(2)迅速地評(píng)價(jià)和升級(jí)。3)職業(yè)發(fā)展途徑的高度專業(yè)化。(4)明確的、形式化的控制方式。(5)個(gè)人決策與個(gè)人負(fù)責(zé)。

(6)人與人之間的關(guān)系是一種局部關(guān)系。

23、日本型管理模式的特點(diǎn)是什么？

(1)終身雇傭制。(2)緩慢地評(píng)價(jià)與晉升。(3)職業(yè)發(fā)展途徑的非專業(yè)化。(4)微妙、含蓄、內(nèi)在的控制方式。(5)集體決策與集體負(fù)責(zé)。

(6)雇員之間、雇主與雇員之間是一種整體關(guān)系。

24.[識(shí)記](méi) 企業(yè)再造的涵義是什么？“企業(yè)再造”即“公司再造”、“再造工程”，是指企業(yè)為在產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、生產(chǎn)與管理成本、員工工作效率等績(jī)效評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)上能夠得到顯著改善，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)作方式。

25.[領(lǐng)會(huì)]企業(yè)再造的特點(diǎn)是什么？

(1)企業(yè)再造的目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)性能和績(jī)效的飛躍，故企業(yè)再造被稱為“現(xiàn)代企業(yè)管理的一場(chǎng)革命”。(2)企業(yè)再造的任務(wù)。對(duì)企業(yè)過(guò)程

進(jìn)行根本性反省和徹底性再設(shè)計(jì)。(3)企業(yè)再造的動(dòng)力。市場(chǎng)或顧客需求是企業(yè)再造的驅(qū)動(dòng)力。(4)企業(yè)再造的條件。信息技術(shù)、人力資源、組織管理是企業(yè)再造的條件，它們之間的有機(jī)結(jié)合、相互協(xié)調(diào)是順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)再造的關(guān)鍵所在。(5)企業(yè)再造的對(duì)象。是企業(yè)過(guò)程，即為完成某一目標(biāo)任務(wù)而設(shè)計(jì)實(shí)施的一系列跨越時(shí)間和空間的邏輯相關(guān)活動(dòng)的集合。

26.企業(yè)再造的程序與要求(1)設(shè)計(jì)企業(yè)再造管理團(tuán)隊(duì)。(2)明確企業(yè)再造的原則。(3)對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行全面的功能和效率分析。(4)制定企業(yè)再造方案。(5)組織實(shí)施與持續(xù)改善。

27.[識(shí)記](méi)紅海戰(zhàn)略的含義是什么？

紅海戰(zhàn)略是指競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，是傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，是一種“血腥”的、你死我活的戰(zhàn)略。

28.[識(shí)記](méi)藍(lán)海戰(zhàn)略的含義是什么？

“藍(lán)海戰(zhàn)略”是新型的戰(zhàn)略，它要求企業(yè)把注意力從市場(chǎng)的供給方轉(zhuǎn)向需求方，從關(guān)注并力圖超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)向?yàn)橘I方提供價(jià)值的飛躍，即不參與瓜分現(xiàn)有的日趨萎縮的市場(chǎng)，也不以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為標(biāo)桿，而是努力擴(kuò)大需求，擺脫競(jìng)爭(zhēng)。

29.[領(lǐng)會(huì)]實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的原則是什么？

(1)重建市場(chǎng)邊界。(2)注重全局而非數(shù)字。(3)超越現(xiàn)有需求。(4)遵循合理的戰(zhàn)略順序。

(5)克服關(guān)鍵組織障礙。(6)寓執(zhí)行于戰(zhàn)略。

1.[識(shí)記](méi)決策的含義是什么？

決策是指管理者根據(jù)對(duì)客觀規(guī)律的認(rèn)識(shí)，為一定的管理行為確定管理目標(biāo)，制定并選擇管理方案的過(guò)程。

2.[識(shí)記](méi)預(yù)測(cè)的含義是什么？

預(yù)測(cè)是指人們對(duì)客觀事物未來(lái)發(fā)展的性質(zhì)、狀態(tài)及變化趨勢(shì)所作的估計(jì)和測(cè)算。

3.[領(lǐng)會(huì)]決策與預(yù)測(cè)的關(guān)系是什么？

(1)預(yù)測(cè)是為決策服務(wù)的。(2)預(yù)測(cè)貫穿于決策的全過(guò)程。

(3)預(yù)測(cè)側(cè)重于對(duì)客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對(duì)有利時(shí)機(jī)和目標(biāo)的科學(xué)選擇。

4.[領(lǐng)會(huì)]決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)是什么？(1)強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性。

(2)分析了組織在決策中的作用。(3)闡述了決策過(guò)程。(4)提出了決策的準(zhǔn)則。

(5)歸納了決策的類型。(6)研究了信息對(duì)決策的影響。

5.[領(lǐng)會(huì)]簡(jiǎn)述理性決策模式的主要內(nèi)容？[201004判斷]

(1)提出了“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”。(2)設(shè)計(jì)了嚴(yán)格的決策程序。(3)要求決策運(yùn)用科學(xué)方法。(4)把決策過(guò)程看成是一個(gè)理性分析的過(guò)程。

6.[領(lǐng)會(huì)]簡(jiǎn)述漸進(jìn)決策模式？漸進(jìn)政策模式是由美國(guó)著名的政治學(xué)家和政策科學(xué)家查爾斯·林德布洛姆提出來(lái)的。其主要內(nèi)容有：

(1)決策過(guò)程是一個(gè)按部就班的過(guò)程。(2)決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上所做的修改。

7.[領(lǐng)會(huì)]簡(jiǎn)述集團(tuán)決策模式的主要內(nèi)容？集團(tuán)決策模式是由美國(guó)的政治學(xué)家戴維·杜魯門和厄爾·萊瑟姆提出來(lái)的。集團(tuán)決策模式的主要內(nèi)容：(1)集團(tuán)的互動(dòng)是公共決策的核心內(nèi)容。(2)決策方案是各個(gè)集團(tuán)相互斗爭(zhēng)、相互妥協(xié)的結(jié)果。(3)各個(gè)集團(tuán)占有的資源不同，對(duì)決策的影響力不同。

8.[領(lǐng)會(huì)]簡(jiǎn)述精英決策模式的主要內(nèi)容？

(1)社會(huì)分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無(wú)權(quán)的多數(shù)人。(2)少數(shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不是被統(tǒng)治的公眾的代表，精英人物主要來(lái)自社會(huì)中社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較高的階層。(3)非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個(gè)緩慢的過(guò)程。(4)在社會(huì)制度的基本價(jià)值觀和維護(hù)這一社會(huì)制度方面，精英人物的看法是一致的。(5)公共政策所反映的不是公眾的要求，而是反映了精英人物的主要價(jià)值觀。(6)活躍的精英人物很少受公眾的直接影響。

9.[領(lǐng)會(huì)]決策的程序是什么？(1)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。(2)確立目標(biāo)。(3)擬訂方案。(4)選擇方案。

10.[領(lǐng)會(huì)]確立決策目標(biāo)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

(1)決策目標(biāo)要有針對(duì)性。(2)決策目標(biāo)要有明確性。(3)決策目標(biāo)要有時(shí)效性。(4)決策目標(biāo)要有可行性。(5)決策目標(biāo)要有規(guī)范性。

11、全體一致規(guī)則的特征

1、決策在形式上享有平等的決策權(quán)2個(gè)體選擇對(duì)集體的決策結(jié)果具有決定性的影響3決策結(jié)果達(dá)到“最優(yōu)”

12、決策體制：是決策機(jī)構(gòu)和決策人員組成的組織提醒及其制度

13、決策中樞系統(tǒng)的任務(wù)：(1)確認(rèn)決策問(wèn)題。(2)明確決策目標(biāo)。(3)組織決策方案的設(shè)計(jì)。(4)選擇決策方案。

14、決策咨詢系統(tǒng)的任務(wù)(1)發(fā)現(xiàn)決策問(wèn)題。(2)參與決策方案的設(shè)計(jì)、評(píng)估和論證。(3)提供決策預(yù)測(cè)研究。

2.[領(lǐng)會(huì)] 簡(jiǎn)述組織的基本構(gòu)成要素有哪些？(1)目標(biāo)(2)人員(3)物財(cái)(4)信息(5)機(jī)構(gòu)(6)職位(7)權(quán)責(zé)(8)程序(9)規(guī)制

3.[識(shí)記](méi) 正式組織的含義是什么？

正式組織是按照一定的程序設(shè)立，具有明確的組織目標(biāo)、機(jī)構(gòu)與職位體系和規(guī)章制度的組織。

5.[識(shí)記](méi) 非正式組織的含義是什么？ 非正式組織是在人際交往過(guò)程中，基于興趣、愛(ài)好、情感等因素自發(fā)形成的組織。

6、非正式組織的積極作用：a協(xié)助工作b分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)c增加穩(wěn)定d發(fā)泄感情e制約領(lǐng)導(dǎo)

消極作用：a保守傾向b角色沖突c滋生謠言d不良?jí)毫?/p>

9.[應(yīng)用] 如何對(duì)非正式組織進(jìn)行管理？一分為

二、無(wú)害支持、目標(biāo)結(jié)合、為我所用

10、西方組織理論的演變大致經(jīng)歷了四個(gè)階段

1、古典組織理論階段：

2、行為科學(xué)組織理論階段：

3、系統(tǒng)科學(xué)組織理論聯(lián)階段：創(chuàng)新發(fā)展階段

11、科層制組織的基本特征：法定權(quán)力為基礎(chǔ)、嚴(yán)格的等級(jí)制度、職業(yè)化原則、專業(yè)化原則、任命制與由職擇人原則、照章辦事原則、公私分明原則

12、組織生命周期理論：格林納的組織生命周期理論認(rèn)為，組織像任何有機(jī)體一樣有其生命周期。組織的生命周期由創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或者衰退五個(gè)階段構(gòu)成，處于不同階段的組織，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、管理體制和職工心態(tài)各異。組織在每一階段的后期都將毫無(wú)例外地面臨某種挑戰(zhàn)或者危機(jī)，必須采取一定的政策迎戰(zhàn)挑戰(zhàn)，化解危機(jī)，以維護(hù)組織的穩(wěn)定與發(fā)展。

13、學(xué)習(xí)型組織理論（美國(guó)的彼得·圣吉1990年出版了《第五頊修煉》）

1、第一項(xiàng)修煉是實(shí)現(xiàn)自我超越

2、第二項(xiàng)修煉是改善心智模式

3、第三項(xiàng)修煉是建立共同愿景

4、第四項(xiàng)修煉是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

5、第五項(xiàng)修煉是進(jìn)行系統(tǒng)思考

14.[識(shí)記](méi) 直線制的含義是什么？組織結(jié)構(gòu)模式由最高主管至基層工作人員自上而下建立垂直的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，不設(shè)職能機(jī)構(gòu)，形同直線，因此稱為直線制。

15.[識(shí)記](méi) 職能制的含義是什么？職能制，就是在組織內(nèi)部除設(shè)置層級(jí)管理機(jī)構(gòu)外，還按管理職能設(shè)若干職能機(jī)構(gòu)，職能機(jī)構(gòu)既協(xié)助行政主管工作，又在各自的職權(quán)范圍內(nèi)分別領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。

16.[識(shí)記](méi) 直線職能制的含義是什么？直線職能制是將直線制和職能制融為一體。特點(diǎn)是什么？(1)行政主管對(duì)下級(jí)管理機(jī)構(gòu)和職能機(jī)構(gòu)均實(shí)行直線式的垂直領(lǐng)導(dǎo)；(2)職能機(jī)構(gòu)是本級(jí)行政主管的參謀和助手；(3)上級(jí)職能機(jī)構(gòu)與下級(jí)職能機(jī)構(gòu)之間是指導(dǎo)關(guān)系而不是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，沒(méi)有行政主管的授權(quán)不得以自己的名義向下級(jí)機(jī)構(gòu)下達(dá)命令和指示；

(4)下級(jí)管理機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人就業(yè)務(wù)活動(dòng)直接向上級(jí)主管負(fù)責(zé)。

17.[應(yīng)用] 簡(jiǎn)述矩陣制的優(yōu)點(diǎn)是什么？

(1)職能管理機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員集思廣益，迅速完成某項(xiàng)任務(wù)，既提高了相互協(xié)調(diào)的靈活性，又加強(qiáng)了組織的整體性；

(2)組織結(jié)構(gòu)模式使多項(xiàng)專門任務(wù)在一個(gè)組織中平衡協(xié)調(diào)地完成，既避免了各部門的重復(fù)勞動(dòng)，又減少了成本支出；既能使企業(yè)主管擺脫日常事務(wù)，有更多的時(shí)間和精力去考慮全局性問(wèn)題，又能充分發(fā)揮各職能部門的作用。

(3)矩陣制下，各職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員可以相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，既能加速工作進(jìn)度，又能不斷提高管理人員的素質(zhì)，培養(yǎng)一專多能的人才。

18.[領(lǐng)會(huì)]簡(jiǎn)述影響管理幅度的因素有哪些？

(1)下屬工作地點(diǎn)、場(chǎng)所分散程度；

(2)下屬工作相似性、復(fù)雜程度、變動(dòng)性；

(3)業(yè)務(wù)活動(dòng)的復(fù)雜性、標(biāo)準(zhǔn)化程度，績(jī)效考核的難易程度；

(4)通信與監(jiān)控手段的有效性；

(5)下屬人員的德、智等基本素質(zhì)。

19.[應(yīng)用]簡(jiǎn)述組織扁平化發(fā)展趨勢(shì)？

(1)許多企業(yè)希望改變管理層次過(guò)密、管理人員過(guò)多、管理費(fèi)用過(guò)高的狀況。

(2)技術(shù)進(jìn)步使部分管理人員和白領(lǐng)職員成為企業(yè)的多余人員。

(3)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和產(chǎn)品生命周期縮短，為提高決策和反應(yīng)速度，迫使企業(yè)不得不精簡(jiǎn)管理層次。

(4)希望通過(guò)精簡(jiǎn)中間管理層次來(lái)讓處于生產(chǎn)或服務(wù)第一線的職員獲得更大的自主權(quán)，以發(fā)揮主觀能動(dòng)性。

20、大部制：將組織機(jī)構(gòu)中處在同一層次、只能重疊交叉的部門按照綜合管理的要求，合并成一個(gè)大的部門，進(jìn)行統(tǒng)一管理，以克服多頭管理、政出多門的弊端，并能實(shí)現(xiàn)相關(guān)資源的共享，降低成本，提高效率

16、進(jìn)行職位設(shè)置，方案的擬定與選擇應(yīng)考慮下述一些因素或原則：（1）作業(yè)內(nèi)容的相似性（2）工作任務(wù)的整體性（3）工作環(huán)境的一致性（4）精力集中原則（5）工作豐富化原則（6）任務(wù)均衡原則（7）因事設(shè)職原則（8）最少調(diào)整原則

38.[應(yīng)用]論述管理職位設(shè)計(jì)的原則與要求？(1)作業(yè)內(nèi)容的相似性。(2)工作任務(wù)的整體性。(3)工作環(huán)境的一致性。(4)精力集中原則。(5)工作豐富化原則。(6)任務(wù)均衡原則。(7)因事設(shè)職原則。(8)最少調(diào)整原則。

22、人力資源管理的含義：是指綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)方法豐富人的知識(shí)、提升人的能力、激發(fā)人的活力、發(fā)揮人的潛能。

23、人力資源：廣義上看，指一個(gè)國(guó)家、地區(qū)或組織現(xiàn)在和未來(lái)已經(jīng)成為或可能成為生產(chǎn)要素的人口，包括現(xiàn)實(shí)的人力資源、潛在的人力資源、未來(lái)的人力資源。

狹義上看，指一個(gè)國(guó)家、地區(qū)或組織能夠作為生產(chǎn)性要素投入生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的勞動(dòng)人口的數(shù)量和素質(zhì)。

4、人力資源的特點(diǎn)：A人力資源的能動(dòng)性B人力資源的時(shí)效性C人力資源的時(shí)代性 D人力資源具有重復(fù)開(kāi)發(fā)性E人力資源具有生產(chǎn)和消費(fèi)雙重屬性

6、傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比較

A、對(duì)人的認(rèn)識(shí)不同

人才商品化理念不僅是強(qiáng)調(diào)人才具有商品的一般屬性，而且要承認(rèn)人才的特殊屬性。

B、管理原則不同

C、管理方法不同

D、管理內(nèi)容不同

E、人事部門在組織中的地位不同

5、人力資源開(kāi)發(fā)的新理念包括：首先人力資源是第一資源理念，其次人力資本理念，最后人才商品化理念

6、簡(jiǎn)述人才商品化理念：人才商品化理念不僅是強(qiáng)調(diào)人才具有商品的一般屬性，可以進(jìn)入市場(chǎng)依據(jù)價(jià)值規(guī)律自由交換，而且要承認(rèn)人才的特殊屬性，即所有權(quán)和使用權(quán)可以相對(duì)分離，人才所有權(quán)始終屬于個(gè)人并受法律保護(hù)，購(gòu)買方只能在一定條件下以一定的方式擁有人才使用權(quán)

7.[識(shí)記](méi)職位分類的含義是什么？

職位分類是指根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件以及工作難易程度對(duì)組織系統(tǒng)中的職位予以分

門別類，劃分出不同的類別和等級(jí)，以作為人事管理依據(jù)的人事分類制度。

第五篇：現(xiàn)代管理學(xué)

1、現(xiàn)代管理基本特征：系統(tǒng)化、民主化、科學(xué)化管理、以人為本、追求效率

2、公共管理與私人的區(qū)別：

一、管理宗旨 對(duì)象是共公事務(wù)，反映公共利益，以公共需求為導(dǎo)向；私人管理以盈利為目的，追求個(gè)人利益最大化。

二、管理主體公共管理處核心地位的是政府和非政府公共組織；私人管理主體簡(jiǎn)單，或個(gè)人或私人性質(zhì)的組織機(jī)構(gòu)。

三、管理依據(jù) 公共管理依據(jù)國(guó)家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授予的公共權(quán)力、委托權(quán)力。

四、管理對(duì)象 公共管理以公共領(lǐng)域?yàn)閷?duì)象，提供普遍需求的共公物品和公共服務(wù)職責(zé)；私人管理以私人領(lǐng)域?yàn)閷?duì)象，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)平等競(jìng)爭(zhēng)，追求利潤(rùn)最大化。

五、管理過(guò)程 公共管理受制于周密政治安排；私人管理享有充分自主權(quán)、自治權(quán)，相對(duì)封閉管理。

3、管理在社會(huì)發(fā)展中的作用：

一、管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件。人類一切有組織的社會(huì)生活都離不開(kāi)管理。在原始社會(huì)，人類就懂得

10、決定與預(yù)測(cè)的關(guān)系：一預(yù)測(cè)

是為決策服務(wù)的。二預(yù)測(cè)貫穿于決策的全過(guò)程。三預(yù)測(cè)和決策區(qū)別 預(yù)測(cè)側(cè)重于對(duì)客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對(duì)有利時(shí)機(jī)和目標(biāo)的科學(xué)選擇。預(yù)測(cè)強(qiáng)調(diào)客觀分析，決策突出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。預(yù)測(cè)是決策科學(xué)化前提，決策是預(yù)測(cè)的服務(wù)對(duì)象和實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)。在現(xiàn)代，應(yīng)結(jié)合運(yùn)用。

11、決策理論學(xué)派觀點(diǎn)：

一、強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性。

二、分析了組織在決策中的作用。

三、闡述了決策過(guò)程。

四、提出了決策的準(zhǔn)則。

五、歸納了決策的類型。

六、研究信息對(duì)決策的影響

12、理性決策模式：

一、提出最優(yōu)決策準(zhǔn)則。

二、設(shè)計(jì)了嚴(yán)格的決策程序。

三、要求決策運(yùn)用科學(xué)方法。

四、把決策過(guò)程看成是一個(gè)理性分析的過(guò)程

13、漸進(jìn)決策：

一、決策是一個(gè)按部就班的過(guò)程。

二、決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上所做的修改

14、決策程序步驟：

一、發(fā)現(xiàn)問(wèn)視改進(jìn)；現(xiàn)代部門在組織系統(tǒng)地位突出，除處理日常事務(wù)，協(xié)調(diào)管理各部門工作，有的灰飛煙滅最高決策層核心成員。

24、職位分類在人事管理中的作用：

一、為人事選拔提供了依據(jù)，職位規(guī)范對(duì)職位所需人員的資格條件做出了具體規(guī)定，克服了選拔主觀性、盲目性；

二、增強(qiáng)了人事管理工作針對(duì)性，職位的縱向、橫向劃分類別劃分，對(duì)同類同級(jí)人員以統(tǒng)一的政策實(shí)施管理，對(duì)不同類不同級(jí)以不同的政策分別進(jìn)行管理；

三、促進(jìn)了人事管理工作的法制化，職位類別劃分、職位描述、職位規(guī)范等都是公開(kāi)、透明、具體的，即有利于規(guī)范職位人員的行為，有利于組織成員相互監(jiān)督、也為社會(huì)監(jiān)督提供了條件與可能。

25、人事培訓(xùn)：崗前教育、新員工培訓(xùn)、在職員工職業(yè)教育、組織全員培訓(xùn)四種類型

26、領(lǐng)導(dǎo)：指在社會(huì)管理活動(dòng)中具有影響力的個(gè)人或集體，在特定的組織結(jié)構(gòu)中，通過(guò)示范、說(shuō)服、命令際績(jī)效 糾正偏差

33、系統(tǒng)分析過(guò)程：確定目標(biāo) 擬定方案 選擇可行方案 選擇計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用模型技術(shù) 生成要輸入數(shù)據(jù) 模型運(yùn)行和操作 結(jié)果分析 反饋

34、系統(tǒng)分析原則：

一、整體性，考察對(duì)象以整體性為出發(fā)點(diǎn)；幾要著眼整體，又要注意對(duì)要素分析；應(yīng)考慮對(duì)環(huán)境適應(yīng)性；注意研究系統(tǒng)的歷史發(fā)展情況和問(wèn)題。

二、優(yōu)化原則，優(yōu)先考慮整體效益，局部服從整體效益；正確處理眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，二者有機(jī)結(jié)合；系統(tǒng)分析各個(gè)環(huán)節(jié)堅(jiān)持優(yōu)化；絕對(duì)性與相對(duì)性相結(jié)合。

三、模型化原則，逼真性；簡(jiǎn)單化；客觀性。

四、層次性原則，系統(tǒng)的整體與層次、層次與層次之間具有相互制約的關(guān)系，因此人們一定要注意相互間的作用。

35、目標(biāo)管理：通過(guò)參與式目標(biāo)設(shè)置、實(shí)施和評(píng)價(jià)目標(biāo)等活動(dòng)來(lái)管理組織的一種方法。實(shí)質(zhì)是一種面向成果管理。

制定目標(biāo)過(guò)程：收集信息；確定了組織的必要。有組織就有管理，因?yàn)榻M織的存在需要協(xié)調(diào)內(nèi)部成員的活動(dòng)，決定成員遵守紀(jì)律并處理違紀(jì)成員。隨著社會(huì)文明程度提高，國(guó)家產(chǎn)生后，就成了駕于社會(huì)之上的力量，這種力量綬和沖突，保持社會(huì)秩序正常運(yùn)轉(zhuǎn)，可見(jiàn)國(guó)家對(duì)維系社會(huì)存在的作用。而國(guó)家除了階級(jí)統(tǒng)治一面處外，實(shí)際上就是一種社會(huì)管理職能。

二、管理是社會(huì)資源有效配的手段。一方面，管理活動(dòng)離不開(kāi)資源的支持，人、財(cái)、物是一切管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。另一方面，管理是通過(guò)有效資源配置發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)管理目的。

三、管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。首先，管理影響著生產(chǎn)力存在狀況。一定社會(huì)應(yīng)有相應(yīng)水平的生產(chǎn)力，但這一生產(chǎn)在不同管理下，狀態(tài)不同，有時(shí)被壓抑，有時(shí)被解放，原因主要取決于管理。其次，管理規(guī)定著生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)程序。一方面生產(chǎn)力離不開(kāi)科學(xué)的方針政策，需要管理。另一方面，沒(méi)有具體組織管理，生產(chǎn)力不能實(shí)現(xiàn)。

四、管理是社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力?，F(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)的發(fā)展取決于整個(gè)社會(huì)科學(xué)技術(shù)發(fā)發(fā)展水平和素質(zhì)的提高，而這又是人的提高，與社會(huì)教育和科學(xué)研究相關(guān)，也就是個(gè)管理問(wèn)題，管理正確，促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展，否則，反之。管理還能創(chuàng)造一種新的生產(chǎn)力。組成集體的一群人共同行動(dòng)效果，比每個(gè)人單獨(dú)行動(dòng)效果大。馬克思指出，除了許多力量整合為人個(gè)總的力量而產(chǎn)生的新力量之外，單是社會(huì)接觸就引起競(jìng)爭(zhēng)和振奮，從而提高每個(gè)人的工作效率。正是管理的結(jié)果。

較研究法

4、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理的具體方法： 定量分析法 歷史研究法比 案例研究法 理論聯(lián)系實(shí)際的方法

題提勞動(dòng)生產(chǎn)效率

5、泰勒科學(xué)管理內(nèi)容： 二為了提高效率一中心問(wèn)挑選第一流的工人 三為了“”實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化 四在制定標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資 五設(shè)置計(jì)劃層實(shí)行職能制六 對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理實(shí)行例外原則

七、為實(shí)科學(xué)管理應(yīng)開(kāi)展一場(chǎng)心理革命

工

二、6、法約爾十四項(xiàng)原則：權(quán)力與責(zé)任

三、紀(jì)律

四、統(tǒng)一勞動(dòng)分一指揮

五、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

六、個(gè)人利益服從集體利益

七、合理報(bào)酬

八、適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)

九、秩序

十、公平

十一、保持人員穩(wěn)定

十二、首創(chuàng)精神

十三、人員的團(tuán)結(jié)

十四、跳板原則

理過(guò)程學(xué)派

7、現(xiàn)代管理理論的叢林： 法約爾

二、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)

一、管派 德魯克

三、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 巴納德

四、決策理論學(xué)派 西蒙

五、系統(tǒng)管理學(xué)派 卡斯特和羅茨韋克

六、權(quán)變理論學(xué)派 伍德沃和菲德勒

市場(chǎng)邊界

8、實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略原則：

二、注重全局而非數(shù)字

一、重要

三、超越現(xiàn)有需求

四、遵循合理的戰(zhàn)略順序

五、克服關(guān)鍵組織障礙

六、寓執(zhí)行于戰(zhàn)略

律的認(rèn)識(shí)，為一定的管理行為確定管

9、決定：指管理者根據(jù)對(duì)客觀規(guī)理目標(biāo)，制定并選擇管理方案的過(guò)程。題。

二、確立目標(biāo)。

三、擬定方案。

四、選擇方案

則。

二、多數(shù)裁定規(guī)則

15、決策規(guī)則：

一、全體一致規(guī)

信息16.決策體制：決策中樞系統(tǒng) 咨詢 物財(cái)17.信息組織的構(gòu)成要素： 機(jī)構(gòu) 職位 權(quán)責(zé)目標(biāo) 規(guī)制 人員

擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)18.非正式組織作用： 增加穩(wěn)定 發(fā)泄感情協(xié)助工作 制約領(lǐng) 分導(dǎo)。消極作用是保守傾向 角色沖突 滋生謠言 不良?jí)毫?。管理是一分為二，無(wú)害支持，目標(biāo)結(jié)合，為我所用

統(tǒng)權(quán)威，19.科層組織理論超凡權(quán)威，鴿合理合法權(quán)威。韋伯 類型：傳基本特征是法定權(quán)力為基礎(chǔ)，嚴(yán)格的等級(jí)制度，職業(yè)化和專業(yè)化原則，任命制與由職擇人原則，照章辦事原則，公私分明原則

實(shí)現(xiàn)自我超越；第二項(xiàng)修煉是改善心20、學(xué)習(xí)型組織理論：第二項(xiàng)是智模式；第三項(xiàng)是建立自己的意見(jiàn)和建議；每四項(xiàng)是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；每五項(xiàng)是進(jìn)行系統(tǒng)思考的職能管理機(jī)構(gòu)，二是為完成某項(xiàng)專

21、矩陣制：分兩類，一是傳統(tǒng)門任務(wù)，由各職能管理部門人員聯(lián)合組織的部門任務(wù)小組。優(yōu)點(diǎn)，可以使職能管理機(jī)構(gòu)專業(yè)人員集思廣益，迅速完成任務(wù)，提高協(xié)調(diào)靈活性，加強(qiáng)了組織整體性。缺點(diǎn)，由于任務(wù)小組人員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)縱橫兩個(gè)管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)不好，來(lái)自管理系統(tǒng)的指令不一致時(shí)，下屬人員無(wú)適從；實(shí)行雙重領(lǐng)導(dǎo)會(huì)產(chǎn)生職能不清的問(wèn)題，由于任務(wù)小組人員不是固定的，易產(chǎn)生觀念和不安全石感，對(duì)工作有不良影響。

容的相似性，指各項(xiàng)任務(wù)在管理職能

22、職位設(shè)計(jì)因素：

一、作業(yè)內(nèi)上的相似，又稱專業(yè)化原則；

二、工作任務(wù)整體性，指將密切聯(lián)系的有關(guān)任務(wù)盡量歸并一個(gè)職位承擔(dān)；三工作環(huán)境一致性，相對(duì)集中，便于建立熟悉、協(xié)調(diào)工作關(guān)系；

四、精力集中，一個(gè)人在一個(gè)時(shí)期內(nèi)只做一件重要事情；

五、工作豐富化，要求每一職位都要安排一些重要的、有一定難度、具有挑戰(zhàn)性的、有相當(dāng)自主決策權(quán)的任務(wù)；

六、任務(wù)均衡，同一機(jī)構(gòu)的相同規(guī)格的職位，要考慮它們之間任務(wù)難度、復(fù)雜性和工作量的均衡，防止苦樂(lè)不均；

七、因事設(shè)職，職位是組織的細(xì)胞，職位設(shè)置合理，可以使各職位協(xié)調(diào)、有序工作。

八、最少調(diào)整原則，應(yīng)盡量照顧現(xiàn)有職位安排，有益于工作連續(xù)性和減少風(fēng)險(xiǎn)。

源管理區(qū)別23.傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資：

一、對(duì)人的認(rèn)識(shí)不同，傳統(tǒng)人事管理視人為手段、成本；現(xiàn)代視人為資源；

二、管理原則不同，傳統(tǒng)以事為中心，現(xiàn)代以人為中心；

三、管理方法不同，傳統(tǒng)方法簡(jiǎn)單、僵化；現(xiàn)代注重主動(dòng)性、有預(yù)見(jiàn)性、更具靈活和應(yīng)變?nèi)诵曰?；四管理方法不同，傳統(tǒng)主要任務(wù)是組織招募人員，現(xiàn)代著眼未來(lái)，注重人力資源預(yù)測(cè)、規(guī)劃和開(kāi)發(fā)；

五、人事部門在組織中的地位不同，傳統(tǒng)人事管理把人事活動(dòng)視為非生產(chǎn)、非效益性活動(dòng)，不重等途徑，動(dòng)員組織成員以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。

意發(fā)揮各種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)勢(shì)，每種領(lǐng)

27、領(lǐng)導(dǎo)方式綜合運(yùn)用：

一、注導(dǎo)方式都有長(zhǎng)處，其用點(diǎn)是不一樣的，在運(yùn)用時(shí)，要充分認(rèn)識(shí)到各種領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)，發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)作用；

二、充分認(rèn)識(shí)各種領(lǐng)導(dǎo)方式的局限性，每一種領(lǐng)導(dǎo)方式都有其自身的局限性，領(lǐng)導(dǎo)者在選擇運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要充分了解各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)方式的不足，注意所長(zhǎng)揚(yáng)長(zhǎng)避短；

三、系統(tǒng)綜合地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)，各種領(lǐng)導(dǎo)方式都有自身的特點(diǎn)，彼此之間并不矛盾，可以結(jié)合使用。只有各種方式綜合運(yùn)用，才能實(shí)現(xiàn)相互補(bǔ)充，相互促進(jìn)，發(fā)揮其結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)；

四、注重榜樣示范方式和教育方式的使用，領(lǐng)導(dǎo)者的模范行為就是無(wú)聲的命令，身教重于言教已達(dá)成共識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者代表公眾的利益，又掌握著科學(xué)的方法論，為書(shū)導(dǎo)教育工作奠定了牢固的基礎(chǔ)。

管理過(guò)程中引導(dǎo)組織之間、人員之間28．協(xié)調(diào)：是管理重要職能，是建立相互協(xié)作和主動(dòng)配合的良好關(guān)系，有效利用各資源，以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)。

可以提高人們的思想覺(jué)悟，培養(yǎng)人們

29、溝通在協(xié)調(diào)中的作用：

一、良好的道德品質(zhì)，為實(shí)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提。協(xié)調(diào)的對(duì)象是在自身思想覺(jué)悟和道德品質(zhì)指導(dǎo)下產(chǎn)生行為的人員，他們?cè)诠芾砘顒?dòng)中的行為是否協(xié)調(diào)，首先取決于他們的思想覺(jué)悟和道德品質(zhì)。而思想覺(jué)悟提；

二、溝通可以實(shí)現(xiàn)對(duì)管理目標(biāo)、管理政策及管理方式方法上的共識(shí)，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提。由于人們?cè)诠芾砟繕?biāo)、政策、方式方法認(rèn)識(shí)上分歧與矛盾，導(dǎo)致行動(dòng)上不協(xié)調(diào)，管理組織應(yīng)采取措施，引導(dǎo)組織成員正確認(rèn)識(shí)組織目標(biāo)，正確處理好個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的關(guān)系這些離不開(kāi)溝通；

三、溝通可以克服助力，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)?；饷芘c沖突，克服助力，使組織資源合理配置，實(shí)現(xiàn)整個(gè)管理組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，也需要發(fā)揮溝通的作用；

四、溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一。其他社會(huì)組織及成員等外部環(huán)境和管理組織有著密切關(guān)系，且永過(guò)處于變化之中，為滿足外部環(huán)境的要求，適應(yīng)外部環(huán)境的變化，與外部環(huán)境保持協(xié)調(diào)，管理組織必須與外部環(huán)境之間建立暢通的溝通渠道，加強(qiáng)溝通。

織運(yùn)行過(guò)程中各環(huán)節(jié)、各要素之間可30.協(xié)調(diào)過(guò)程：

一、了解、把握組能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突；

二、對(duì)可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進(jìn)行具體分析，找出原因；

三、采取措施，消除矛盾與沖突；

原則：以人為本 客觀公正 靈活機(jī)動(dòng)

對(duì)當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃進(jìn)行

31、控制的含義：指由管理人員測(cè)定，并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。

內(nèi)容：人員 財(cái)務(wù) 作業(yè) 信息 組織績(jī)效

32、控制過(guò)程：確立標(biāo)準(zhǔn) 檢查實(shí)

責(zé)任；確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域；進(jìn)行能力分析；提出基本假設(shè)；編寫(xiě)有效目標(biāo)；制定目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃

目標(biāo)制授權(quán)原則：以目標(biāo)為準(zhǔn)則進(jìn)行授權(quán)；責(zé)任明確原則；統(tǒng)一梯次原則；權(quán)力有效原則

中心，建立在組織全體員工參與基礎(chǔ)

37、全面質(zhì)量管理：是以質(zhì)量為上的一種管理方法。

質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程：標(biāo)準(zhǔn)的選擇；過(guò)程評(píng)估；過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化；過(guò)程改進(jìn)

方案前提法步驟：分析方案，找出各種方案的前提假設(shè)；找出各種方案前提假設(shè)之后，將前提假設(shè)提交會(huì)議全體參與人員討論；在充分討論的基礎(chǔ)上，決策中心對(duì)各種不同的意見(jiàn)進(jìn)和綜合，集思廣益，作出比較科學(xué)的選擇。

數(shù)學(xué)分析方法：線性規(guī)劃法；盈丂平衡分析法；好中求好決策方法；壞中求好決策方法

了的計(jì)劃；具有系統(tǒng)性；是一種控制

38、程序控制特征：是一種優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)；

程序控制失效原因：程序沖突；過(guò)分依賴程序；程序過(guò)時(shí)；對(duì)程序不了解

程序控制應(yīng)遵循原則：將程序視為一個(gè)系統(tǒng)；將程序減至最少；保證程序的計(jì)劃性；要關(guān)注程序運(yùn)行所需費(fèi)用；控制程序的運(yùn)行；使程序具有權(quán)威性

預(yù)算種類：經(jīng)營(yíng) 投資 賬務(wù)預(yù)算 兩種有效預(yù)算控制方法：零基預(yù)算；項(xiàng)目預(yù)算

實(shí)施有效預(yù)算控制：高層管理部門的支持；所有管理者參與；制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)；重視信息反饋

全面控制：損益控制法；投資報(bào)酬率分析法；管理審計(jì)

管理審計(jì)：指組織或部門全面系統(tǒng)地評(píng)價(jià)或分析全部管理工作績(jī)效的一種控制方法，其實(shí)質(zhì)是針對(duì)整個(gè)組織開(kāi)展的審計(jì)。

管理者直接參與管理信息系統(tǒng)；提高

39、信息技術(shù)對(duì)現(xiàn)代管理的影響：決策能力；改變著組織的結(jié)構(gòu)；改變著組織內(nèi)部的權(quán)力；引起組織交流方式的變革

證性；整體性原則40、社會(huì)調(diào)查原則

：客觀性；實(shí)否式；填空式；多項(xiàng)選擇式。

41、問(wèn)卷語(yǔ)句設(shè)計(jì)：封閉式；是

談中所提的問(wèn)題；要接近被訪問(wèn)者；

42、訪談的方法及技巧：明確訪注意提問(wèn)的方式和方法；注意克服訪談中的各種障礙