第一篇：圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

中山大學(xué)圖書館

中山大學(xué)原名國(guó)立廣東大學(xué)，圖書館在學(xué)校創(chuàng)辦之初已是廣州國(guó)民政府轄下最大的圖書館，除供應(yīng)師生圖書資料的閱讀外，還負(fù)有收集中外革命歷史資料的責(zé)任。1926年8月為了永遠(yuǎn)紀(jì)念創(chuàng)辦人孫中山先生，改名為國(guó)立中山大學(xué)，學(xué)校當(dāng)局對(duì)圖書館極為重視，設(shè)立圖書委員會(huì)以助館務(wù)進(jìn)行。黃達(dá)人校長(zhǎng)在中山大學(xué)圖書館80周年館慶暨新館開館典禮上的講話名為《圖書館是大學(xué)精神的守護(hù)者》，其對(duì)圖書館服務(wù)的重視可見一斑。下面我們就其服務(wù)理念問(wèn)題進(jìn)行介紹，以期與大家共同學(xué)習(xí)討論。

杜定友：“一切為讀者”、“讀者第一”

國(guó)著名圖書館學(xué)家杜定友先生曾（1927年3月-1929年8月/1936年7月-1950年2月）兩度擔(dān)任中山大學(xué)圖書館館長(zhǎng)一職，他當(dāng)時(shí)管理中山大學(xué)圖書館就獨(dú)樹一幟，在第一次擔(dān)任中山大學(xué)圖書館館長(zhǎng)就提出了“一切為讀者”、“讀者第一”的口號(hào)，實(shí)行閱覽室開架制和開架外借。將新到的中外文圖書盡行陳列，自由取閱，閱畢留置臺(tái)上，由管理員放回原架。曾提出“圖書館旅館化”的口號(hào)，“近代的大旅館內(nèi)容設(shè)備，應(yīng)有盡有??處處為求旅客方便。我想一個(gè)完善的圖書館，目的雖然不同，但是服務(wù)的方針和態(tài)度，也該如此。我理想的中大圖書館，就是要使讀者處處得到安適與方便?！?/p>

中山大學(xué)圖書館的館訓(xùn)：智慧與服務(wù)

“智慧與服務(wù)”是沈祖榮宗師為文華圖書館學(xué)?？茖W(xué)校制定的校訓(xùn)。

程煥文釋義：智慧與服務(wù)乃知行合一之完美，二者相輔相成，相得益彰，不可分離。崇尚科學(xué)、追求真理、自強(qiáng)不息是智慧之要義，忠誠(chéng)事業(yè)、淡泊名利、犧牲奉獻(xiàn)是服務(wù)之旨趣。智慧是知識(shí)技能之結(jié)晶，服務(wù)是人生價(jià)值之升華。智慧因服務(wù)而無(wú)窮無(wú)盡，服務(wù)以智慧而光彩照人。

中山大學(xué)圖書館的精神：愛國(guó)、愛館、愛書、愛人

程煥文語(yǔ)錄：我演繹了免費(fèi)服務(wù)、成本服務(wù)、人性化服務(wù)等一系列頗有點(diǎn)不合中國(guó)時(shí)宜但完全符合圖書館的本質(zhì)屬性和世界圖書館發(fā)展潮流的圖書館經(jīng)營(yíng)管理理念。當(dāng)然，這些理念都有一系列的配套措施與方法，這里我就不多言了，我只想說(shuō)我這種“非主流的異端理念”至少目前在中山大學(xué)是非常成功的。我只想特別強(qiáng)調(diào)的是：圖書館員的天職就是服務(wù)；而服務(wù)的優(yōu)劣則取決于圖書館員的智慧。如果圖書館員不以服務(wù)為本，圖書館的一切建筑、藏書、設(shè)備、技術(shù)就沒(méi)有存在的意義；如果圖書館員沒(méi)有足夠的智慧，圖書館的一切服務(wù)也就沒(méi)有多大的社會(huì)價(jià)值。

中山大學(xué)圖書館的主要服務(wù)方式：

其一，外借與閱覽服務(wù)：包括外借閱覽、復(fù)印服務(wù)；另外，圖書館還提供了“溫馨傘”服務(wù)。為方便師生，圖書館購(gòu)進(jìn)一批“溫馨”傘，供師生免費(fèi)借用。借傘需憑有效證件或繳納20元押金在門衛(wèi)處登記領(lǐng)取，使用完畢請(qǐng)盡快歸還，以利他人借用；

其二，參考咨詢服務(wù)：包括讀者培訓(xùn)、科技查新、代查代檢、定題服務(wù)、我的圖書館、RSS信息訂閱服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、咨詢臺(tái)服務(wù)（包括E-mail表單提問(wèn)、當(dāng)面咨詢、實(shí)時(shí)咨詢、FAQ）；

其三，館際互借：館際互借服務(wù)。

公共圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

信息系圖書館09-2

許峻博

70930121

4深圳圖書館

1986年舊館建成開館，1998年開始建設(shè)新館，2006年建成開館。新館面積近5

萬(wàn)平米，藏書180萬(wàn)冊(cè)，電子圖書55萬(wàn)冊(cè)，中文數(shù)據(jù)庫(kù)22個(gè)，外文數(shù)據(jù)庫(kù)14個(gè)，日均讀者8000人次，工作人員230人。在我國(guó)公共圖書館界是引領(lǐng)潮流的。2003年深圳市委、市政府確立了文化立市的發(fā)展戰(zhàn)略，建設(shè)“圖書館之城”是其中內(nèi)容之一。它是以全市已有、在建和將建的圖書館網(wǎng)點(diǎn)和數(shù)字網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，聯(lián)合全市圖書情報(bào)系統(tǒng)，建立全城、服務(wù)全民的文獻(xiàn)信息資源共享網(wǎng)絡(luò)。實(shí)際上是建成以市圖書館為中心，區(qū)圖書館為骨干，接到圖書館為枝干，社區(qū)圖書館為節(jié)點(diǎn)，共同構(gòu)筑一個(gè)覆蓋全城的四級(jí)圖書館服務(wù)體系。2006年底，深圳市公共圖書館系統(tǒng)已經(jīng)初步形成了全市四級(jí)公共圖書館網(wǎng)絡(luò)，市館與所有其他三級(jí)館全部實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。

深圳圖書館的服務(wù)理念：“開放、平等、免費(fèi)”

吳晞館長(zhǎng)通過(guò)新聞媒體公開宣布“深圳圖書館向所有讀者敞開大門，免費(fèi)提供服

務(wù)。無(wú)論你的身份、地位如何，有沒(méi)有工作、戶口、住房，衣著是否鮮亮，囊中是否羞澀，來(lái)到圖書館，就是渴求知識(shí)，擁抱文明，都會(huì)受到一視同仁地?zé)崆榻哟?。?吳晞先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話引起了一些討論，他說(shuō)“到深圳圖書館是不用帶錢包的”，我們認(rèn)為他的初衷應(yīng)當(dāng)是向廣大讀者宣傳圖書館的“免費(fèi)”理念，但是據(jù)說(shuō)有讀者到圖書館打印、“買”圖書館里的礦泉水等不付錢，并引用吳館長(zhǎng)的話。

我們?cè)L問(wèn)了深圳圖書館的網(wǎng)站主頁(yè)，發(fā)現(xiàn)深圳圖書館的服務(wù)工作主要由讀者服務(wù)中心完成，包括報(bào)刊服務(wù)部、圖書服務(wù)部、數(shù)字圖書館服務(wù)部、參考研究服務(wù)部和特藏服務(wù)部五個(gè)部門。其主要的服務(wù)方式包括：

1借閱服務(wù)：包括外借服務(wù)、閱覽服務(wù)、電子閱覽、續(xù)借服務(wù)、預(yù)借服務(wù)等；

2通借通還：即在深圳圖書館之城內(nèi)任何一家圖書館可通借通還；

3短信服務(wù)：可定制圖書館的一些服務(wù)，如圖書館服務(wù)公告，續(xù)借等；

4電話服務(wù)：即通過(guò)打電話完成一些圖書館的服務(wù)方式；

5文獻(xiàn)提供：包括館際互借、文獻(xiàn)傳遞、課題咨詢；館際互借和文獻(xiàn)傳遞主要合作對(duì)象是國(guó)家圖書館和上海圖書館；

6定題服務(wù)：主要針對(duì)的是深圳市黨政機(jī)關(guān)和政府各級(jí)職能部門，不定期的推出熱點(diǎn)信息專題，我想類似于云南省圖書館信息開發(fā)部的《農(nóng)科信息》、《政策參考》等服務(wù)方式；

7課題服務(wù)：根據(jù)讀者的文獻(xiàn)需求，圖書館將幫助免費(fèi)查找資源；

8城市街區(qū)自助圖書館：深圳圖書館的自助圖書館服務(wù)，是近兩年來(lái)發(fā)展起來(lái)的一種圖書館服務(wù)方式，它有點(diǎn)類似銀行的ATM自助存取款機(jī)，可以實(shí)現(xiàn)自助借書、自助還書、申辦新證、預(yù)借服務(wù)、查詢服務(wù)幾個(gè)方面；

9網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)，還包括實(shí)時(shí)參考咨詢服務(wù)：但是我們?cè)L問(wèn)的時(shí)候無(wú)法使用網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)和實(shí)時(shí)參考咨詢服務(wù)；

第二篇：安徽省公共圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

安徽省公共圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(征求意見稿)

一 總則

1.1為適應(yīng)公共圖書館免費(fèi)開放的需要，促進(jìn)我省公共圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，根據(jù)國(guó)務(wù)院《公共文化體育設(shè)施條例》，《文化部財(cái)政部關(guān)于推進(jìn)全國(guó)美術(shù)館公共圖書館文化館（站）免費(fèi)開放工作的意見》，文化部《縣以上公共圖書館評(píng)估定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》，文化部、建設(shè)部、國(guó)家發(fā)改委《公共圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》以及《文化部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)少年兒童圖書館建設(shè)工作的意見》等相關(guān)文件精神，結(jié)合我省公共圖書館事業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，制定《安徽省公共圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）》。

1.2 本標(biāo)準(zhǔn)適用于安徽省省、市、縣(市、區(qū))公共圖書館。

1.3 公共圖書館堅(jiān)持“普惠均等”和“以人為本”的服務(wù)理念，以“服務(wù)第一，讀者至上”為宗旨,利用本館設(shè)施設(shè)備和文獻(xiàn)資源為讀者提供便捷的書刊借閱、參考咨詢、展覽講座和數(shù)字文化等服務(wù)，保障公民平等享受公共圖書館基本服務(wù)。

二 服務(wù)設(shè)施與環(huán)境

2.7 公共圖書館作為公益性的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，其館舍主要用于公益性服務(wù)，不得以拍賣、租賃等任何形式改變公共文化設(shè)施用途，向讀者免費(fèi)開放面積占館舍建筑總面積的比例不低于40%。

2.8 有條件的地區(qū)要參照《公共圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》建立獨(dú)立建制的少年兒童圖書館。無(wú)獨(dú)立建制少年兒童圖書館的市、縣（市、區(qū)）應(yīng)在本地建立公共圖書館少年兒童分館或在公共圖書館內(nèi)設(shè)立單獨(dú)的少年兒童借閱和數(shù)字文獻(xiàn)服務(wù)區(qū)域，用于少年兒童的藏書與借閱區(qū)面積之和達(dá)到全館藏書和借閱區(qū)總面積的10%～20%。努力構(gòu)建包括少年兒童圖書館、公共圖書館少年兒童分館、少年兒童閱覽室、少年兒童圖書流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)在內(nèi)的覆蓋城鄉(xiāng)的少年兒童圖書服務(wù)體系。

三 服務(wù)對(duì)象和開放時(shí)間

3.1 公共圖書館向社會(huì)全體公眾開放。少年兒童圖書館或少兒閱覽室除向少年兒童服務(wù)外，還應(yīng)接待家長(zhǎng)和少年兒童工作者。

3.2 公共圖書館實(shí)行全年開放制，閱覽、外借等對(duì)外服務(wù)窗口節(jié)假日期間應(yīng)正常開放。省圖書館每周開放時(shí)間應(yīng)不少于 70 小時(shí)、市圖書館不少于 60小時(shí)、縣(市、區(qū))圖書館不少于 56 小時(shí)，各級(jí)圖書館少兒服務(wù)部（室）全年平均每周開放時(shí)間不少于 35 小時(shí)，其中節(jié)假日和學(xué)校寒暑假期間應(yīng)全天開放，每天開放時(shí)間不少于 8 小時(shí)。數(shù)字圖書館提供每天 24 小時(shí)網(wǎng)上資源檢索查詢服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容，面向基層大力開展流動(dòng)服務(wù)和延伸服務(wù)，擴(kuò)大本地區(qū)公共圖書館服務(wù)的覆蓋面和影響力，利用特色館藏、特色服務(wù)、特色活動(dòng)、特色環(huán)境創(chuàng)造并形成特色服務(wù)品牌。

4.7 公共圖書館為讀者提供收集專題信息、編寫參考資料，代查、代譯、復(fù)印書刊資料等基本文化服務(wù)項(xiàng)目之外的服務(wù)，以及發(fā)現(xiàn)讀者外借圖書逾期不還或損壞圖書等情況，可以適當(dāng)收取費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)物價(jià)部門核準(zhǔn)并向讀者公示。

4.8公共圖書館須依法保護(hù)館藏信息資源的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，保護(hù)讀者隱私，確保不外泄讀者個(gè)人信息。

五 文獻(xiàn)資源建設(shè)

5.1公共圖書館應(yīng)科學(xué)合理地確定文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的方向，入藏文獻(xiàn)信息資料應(yīng)當(dāng)兼顧紙質(zhì)文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)和其他載體文獻(xiàn)，兼顧文獻(xiàn)載體和使用權(quán)的購(gòu)買，保持重要文獻(xiàn)、特色文獻(xiàn)和地方文獻(xiàn)的完整性和連續(xù)性，要有步驟地加大館藏文獻(xiàn)信息資源的數(shù)字化，不斷拓展虛擬館藏資源，逐步形成具有本地特色的館藏文獻(xiàn)信息資源體系。

5.2公共圖書館應(yīng)嚴(yán)格遵守《國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法》的規(guī)定，采購(gòu)正版文獻(xiàn)，不得向讀者提供盜版文獻(xiàn)（包括視聽文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)）借閱服務(wù)。

5.3 公共圖書館應(yīng)積極開展地方文獻(xiàn)征集，為個(gè)人家譜、民間古籍等珍貴文獻(xiàn)提供良好的存藏條件。

六 服務(wù)言行與服務(wù)監(jiān)督

6.1 公共圖書館工作人員必須遵守中國(guó)圖書館館員職業(yè)道德準(zhǔn)則。

6.2工作人員須掛牌上崗，儀表端莊，舉止大方。接待讀者應(yīng)說(shuō)普通話和使用規(guī)范文字。實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，為讀者解決借閱問(wèn)題。

6.3工作人員要維持服務(wù)區(qū)域的安靜，不在服務(wù)區(qū)域內(nèi)高聲喧嘩、聚眾聊天、接聽私人電話、吃零食，不穿帶響聲的高跟鞋在服務(wù)區(qū)域內(nèi)走動(dòng)，避免食用刺激性氣味重的食物。工作人員因故離崗時(shí)須設(shè)立提示牌或有其他工作人員替崗。

6.4 公共圖書館要在顯著位置設(shè)立讀者意見箱、公開同級(jí)文化行政部門和本館服務(wù)投訴監(jiān)督電話或電子郵箱，接受讀者監(jiān)督。對(duì)讀者投訴的和批評(píng)建議，認(rèn)真研究，及時(shí)回復(fù)。

6.5公共圖書館應(yīng)定期召開讀者座談會(huì)，傾聽讀者意見和建議，對(duì)讀者不滿意的方面要及時(shí)整改。

七 附則

7.1 本標(biāo)準(zhǔn)可作為制定我省各級(jí)公共圖書館績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。

7.2 本標(biāo)準(zhǔn)由安徽省文化廳負(fù)責(zé)解釋。7.3 本標(biāo)準(zhǔn)自頒布之日起施行。

第三篇：圖書館服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)

淺談高校圖書館宣傳服務(wù)工作

蔡 靜

摘要：高校圖書館在不斷發(fā)展和創(chuàng)新，開展以人為本的人性化服務(wù)。但是許多讀者還保留對(duì)圖書館不客觀的認(rèn)識(shí)，這就需要高校圖書館做好宣傳服務(wù)工作，最大化的搭建與讀者溝通的橋梁，促進(jìn)高校圖書館的服務(wù)事業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 圖書館服務(wù) 宣傳服務(wù) 以人為本

高校圖書館是大學(xué)三大支柱之一，然而現(xiàn)實(shí)的情況卻讓人揪心：高校圖書館在大學(xué)中的地位相對(duì)低下，館藏資源利用率不高，一些核心服務(wù)沒(méi)能有效開展等現(xiàn)象還普遍存在。這與長(zhǎng)期以來(lái)，由于宣傳不到位，高校圖書館的資源和服務(wù)沒(méi)有得到很好的利用有著一定的關(guān)系。究其原因有二：

其一、是由于讀者對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí)不足。在他們眼中，大學(xué)里的圖書館只是一個(gè)龐大的藏書機(jī)構(gòu)，所提供的服務(wù)也僅限于圖書的借還，報(bào)刊的閱覽等；

其二、圖書館自身的宣傳不足，館里的資源和服務(wù)向讀者揭示得不夠深刻。要徹底改變這種現(xiàn)象，樹立高校圖書館應(yīng)有的形象，我們除搞好自身的業(yè)務(wù)建設(shè)外，宣傳工作的開展是一個(gè)有效的途徑。而宣傳是與時(shí)俱進(jìn)的，傳統(tǒng)的宣傳方式已經(jīng)無(wú)法滿足圖書館的發(fā)展。

高校圖書館內(nèi)涵豐富，除保存豐富的文化知識(shí)外，還為學(xué)校的教學(xué)、科研提供基礎(chǔ)性服務(wù)。豐富的資源和多樣的服務(wù)構(gòu)成了多樣的宣傳內(nèi)容，宣傳途徑主要如下：

一、面向讀者的資源與服務(wù)宣傳；

（一）、做好館藏資源宣傳。讓讀者了解到高校圖書館館藏資源由紙本資源和電子資源組成，面對(duì)海量的信息，讀者對(duì)信息的不了解會(huì)對(duì)館藏資源的利用率和圖書館的形象造成很大的影響。我們可以給新生進(jìn)行利用圖書館介紹講座。在館內(nèi)各樓層設(shè)立樓層館藏示意圖，庫(kù)室內(nèi)設(shè)臵圖書分布示意圖，對(duì)書架進(jìn)行標(biāo)識(shí)，制作電子資源介紹小冊(cè)子和館藏查詢系統(tǒng)介紹等等。

（二）、做好服務(wù)宣傳。讀者了解高校圖書館豐富的館藏資源后，讓他們得心應(yīng)手的利用起圖書館資源很重要。宣傳到位，讀者自然如回家一樣的走進(jìn)圖書館。在服務(wù)的宣傳上，盡可能讓每一位讀者都能知道圖書館所提供的服務(wù)，并能隨時(shí)查看所有的服務(wù)內(nèi)容，方便讀者利用圖書館資源。我有以下幾點(diǎn)提議：

（1）、高校圖書館在大廳以及各閱覽室都備有印刷精美的各種介紹圖書館職能、服務(wù)項(xiàng)目、平面圖和讀者須知等印刷品，讀者可以免費(fèi)取用。

（2）、高校圖書館充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的作用，高效地為讀者服務(wù)。圖書館從采編、流通到閱覽等環(huán)節(jié)全部實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理。圖書館的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)通過(guò)校園網(wǎng)與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)相聯(lián)，讀者可以在世界上的任何一臺(tái)可以上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)里查詢自己的借書情況，查找自己想要的圖書資料并按圖書館有關(guān)規(guī)定預(yù)約借書和續(xù)借圖書。提供求書欄目，讓讀者告訴我們他們渴望讀而本館尚未收藏的書籍，讓我館采編人員更能與讀者親密接觸，了解讀者的需求，根據(jù)實(shí)際期刊完善豐富我館的藏書。

（3）、圖書館主頁(yè)、電子顯示屏和圖書館門口的宣傳板及微博、論壇等地方應(yīng)該及時(shí)公布圖書館最新信息。耐心解答讀者提出的每一個(gè)問(wèn)題。為了讓讀者能在短時(shí)間內(nèi)對(duì)圖書館有較全面的了解。每次購(gòu)買新的資源、各類活動(dòng)、開展的講座等信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)最大限度的宣傳出去。

（4）、密切與學(xué)院各部門聯(lián)系，通過(guò)院系的辦公室、科研秘書、社團(tuán)對(duì)圖書

2014-6-10 1

館的資源服務(wù)進(jìn)行宣傳，爭(zhēng)取在院系建立起圖書館的二級(jí)信息站。另外，還可以依靠學(xué)生義務(wù)館員、勤工助學(xué)的學(xué)生以及學(xué)生刊物宣傳圖書館的資源和服務(wù)。

（三）、做好面向科研讀者的輔助學(xué)術(shù)研究服務(wù)的宣傳；讀者有著開展學(xué)術(shù)研究的基礎(chǔ)和要求，他們對(duì)高校圖書館在學(xué)術(shù)研究的輔助方面提供的服務(wù)有著更多的期待。而高校圖書館作為高等教育體系一個(gè)基本組成部分，除了為讀者提供普通的書刊借還和閱覽外，還承擔(dān)著給師生進(jìn)行研究提供必要咨詢、開展情報(bào)服務(wù)的重任，這是高校圖書館既重要又鮮為人知的功能。要想樹立高校圖書館在大學(xué)里“心臟”的地位，這方面的服務(wù)應(yīng)向讀者進(jìn)行重點(diǎn)的宣傳推廣。我院圖書館在提供咨詢文獻(xiàn)查閱服務(wù)。建立了“珠江學(xué)院圖書館書目檢索系統(tǒng)”、開通和試用了“超星數(shù)字圖書館”、“socolar外文學(xué)術(shù)資源平臺(tái)”、“維普數(shù)據(jù)庫(kù)”、“愛迪克森《就業(yè)培訓(xùn)多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)》”、“中國(guó)知網(wǎng)CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)”等資源。這些資源應(yīng)該大力的，循環(huán)的，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告等方式宣傳起來(lái)，讓更多讀者了解圖書館資源

二、面向讀者和館員的圖書館精神宣傳；

高校圖書館人的職業(yè)精神是：1．以人為本，服務(wù)至上的人文精神。2．尊重理性，追求真理的科學(xué)精神。3．敬業(yè)樂(lè)業(yè)，矢志不渝的奉獻(xiàn)精神。4．與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新的進(jìn)取精神。圖書館精神是圖書館人應(yīng)該持有的最重要的理念，只有讓圖書館精神扎根于每位館員的心中，并把它付諸我們的日常工作中，高校圖書館才能樹立起應(yīng)有的形象，才能持續(xù)向前發(fā)展。這就需要圖書館舉辦學(xué)術(shù)講座、研討會(huì)、座談會(huì)等活動(dòng)，讓館員多接觸圖書館專業(yè)的圖書館的事業(yè)精神和圖書館的職業(yè)精神。及時(shí)鼓勵(lì)優(yōu)秀圖書館員，這可鞭策我館的員工努力工作，同時(shí)也宣傳了圖書館精神。

三、構(gòu)建面向讀者個(gè)性化圖書館宣傳服務(wù)平臺(tái)

高校圖書館應(yīng)以宣傳我館，服務(wù)學(xué)生，了解需求的目的、不斷的完善這樣的一個(gè)個(gè)人平臺(tái)。比如可以建立一個(gè)讀者的個(gè)人電子賬號(hào)管理的圖書館電子平臺(tái)。用戶用個(gè)人賬號(hào)登陸自己的平臺(tái)。系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容包括：流通信息、檢索查書、閱讀計(jì)劃書設(shè)定、預(yù)訂續(xù)借書籍、讀者求書、閱讀借書歷史、新書上架，熱門書籍借閱排行榜、教師推薦書籍、意見反饋等欄目。舉例：如在流通信息欄目：顯示書名、作者、借書號(hào)和圖書到期日等細(xì)節(jié)；檢索查書欄目：可查看書籍的介紹，包括完全書名、作者、出版商、書刊號(hào)(ISBN)，圖書館存放位臵等等，這對(duì)做出是否借書的決定及快速在圖書館找到書很有幫助；讀者求書欄目，可以讓讀者在本書庫(kù)找不到新書的情況下，像我館提出購(gòu)書的需求，方便我館采購(gòu)結(jié)合實(shí)際，有針對(duì)性的購(gòu)新書；意見反饋欄目：為了更好的搞好讀者服務(wù)，圖書館定期采用電子問(wèn)卷的形式進(jìn)行匿名問(wèn)卷調(diào)查。我查看過(guò)多期的問(wèn)卷，發(fā)現(xiàn)出于節(jié)省讀者時(shí)間的考慮，問(wèn)卷的設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔明了，調(diào)查所需時(shí)間往往不超過(guò)10分鐘。調(diào)查結(jié)果如實(shí)公布在圖書館出版的通訊期刊上，自覺接受讀者的監(jiān)督。這項(xiàng)措施等于在教學(xué)過(guò)程中對(duì)教師和教學(xué)部門所進(jìn)行的效果評(píng)估，對(duì)不斷改善圖書館的規(guī)范化、人性化和個(gè)性化服務(wù)提供了有力的保證。

四、面向讀者的學(xué)習(xí)設(shè)施的宣傳

利用高校圖書館良好的讀書環(huán)境，吸引讀者來(lái)讀書館。期待宣傳作用。為了提高工作和服務(wù)效率。讓書庫(kù)與閱覽室合二為一。在書庫(kù)中合理布臵閱覽位臵，讀者進(jìn)去后．既可以較長(zhǎng)時(shí)間閱讀，也可以辦理借書手續(xù)；圖書館應(yīng)有足夠數(shù)量的計(jì)算機(jī)及復(fù)印件、打印機(jī)為讀者提供服務(wù)。讀者若只打算復(fù)印一本書中的某一章節(jié)而不需要看整本書．復(fù)印設(shè)備就起到了節(jié)省時(shí)間的作用；可以設(shè)自動(dòng)販賣機(jī)，讓學(xué)生購(gòu)買水、飲料、本子、筆等圖書館用品。讓學(xué)生在館內(nèi)閱讀更加方便，輕松。在圖書館多方植物，壁畫等裝飾品，提高圖書館的環(huán)境氛圍，讓學(xué)生身心都收到自然、書香的熏陶。圖書館還可以開辟了些小組學(xué)習(xí)討論室和個(gè)人自習(xí)室。小組學(xué)習(xí)討論室配有電視機(jī)、電腦和DVD機(jī)，個(gè)人自習(xí)室配有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)接口。讀者可以通過(guò)申請(qǐng)預(yù)訂小組討論室。這對(duì)集中在一段時(shí)間內(nèi)集體完成某課題的讀者們提供幫助。這些設(shè)臵也體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)思想；做好全部覆蓋WIFI網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)示，讀者可以提供手機(jī)電腦，手機(jī)等終端設(shè)備，結(jié)合書本查詢資料，提高讀書資料。這也提醒圖書館的先進(jìn)性。

五、對(duì)外的公共關(guān)系宣傳。

對(duì)外公共關(guān)系宣傳主要是校內(nèi)相關(guān)部門間的宣傳和兄弟館問(wèn)的宣傳。校內(nèi)宣傳主要是爭(zhēng)取得到學(xué)校相關(guān)部門的有力支持和協(xié)作。兄弟館問(wèn)的宣傳是為了謀求共同發(fā)展。本館的館情宣傳是一個(gè)重要的內(nèi)容，它主要包括取得的成績(jī)、特色資源和創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目等等。在校內(nèi)宣傳的方式上，應(yīng)采取積極主動(dòng)地向上級(jí)匯報(bào)工作、向?qū)W校主頁(yè)投稿、館內(nèi)成果展示等有效的方式，還要積極參加學(xué)校組織的各種文體活動(dòng)，加強(qiáng)與學(xué)校其他部門的聯(lián)系，讓他們對(duì)本館的各方面有更多的了解；圖書館經(jīng)常舉行各種書展、畫展和影展，邀請(qǐng)學(xué)者或各界名人舉行各種學(xué)術(shù)講座和文化沙龍。例如，邀請(qǐng)新書作者來(lái)舉行新書發(fā)布會(huì)。這些藝術(shù)、學(xué)術(shù)和文化活動(dòng)有助于建立一種特定的圖書館文化、有助于拉近圖書館與讀者的關(guān)系，起到宣傳相關(guān)，樹立圖書館的地位。兄弟館間的宣傳則主要通過(guò)郵寄館內(nèi)動(dòng)態(tài)等內(nèi)部出版物，邀請(qǐng)到兄弟館前來(lái)參觀交流，積極參加兄弟館問(wèn)舉辦的一些學(xué)術(shù)的、非學(xué)術(shù)的活動(dòng)來(lái)宣傳本館。

六、宣傳過(guò)程中要注意一些問(wèn)題。

（一）、宣傳計(jì)劃性要強(qiáng)。做到整個(gè)宣傳以學(xué)期為單位，統(tǒng)一主題和指導(dǎo)方向周詳計(jì)劃。如只是遇一事宣一事，可能會(huì)導(dǎo)致工作的宣傳不精準(zhǔn)，很被動(dòng)。所以，宣傳工作要注意做到計(jì)劃周詳。

（二）、宣傳考慮全局性。不動(dòng)則已，一動(dòng)牽天下。高校圖書館的業(yè)務(wù)有很多是關(guān)聯(lián)著的，宣傳工作應(yīng)該從全局統(tǒng)籌考慮，特別是跨部門的宣傳工作，要做到既理清宣傳內(nèi)容的交叉部分，又兼顧各部門的具體情況，把交叉的內(nèi)容作一個(gè)統(tǒng)一宣傳，避免因內(nèi)容的重復(fù)宣傳而混淆讀者。

（三）、時(shí)效性網(wǎng)絡(luò)宣傳。圖書館資源豐富且是當(dāng)代的信息前沿陣地。建議圖書館對(duì)館內(nèi)新藏書籍、新設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目以及新刊物內(nèi)容的動(dòng)態(tài)信息等等，都是讀者第一時(shí)間想了解的，這些內(nèi)容的提供能吸引更多的讀者利用好圖書館的新資源。我館3月開始建立微薄就是一個(gè)很好的宣傳方向。它及時(shí)的發(fā)布各類信息，吸引讀者眼球，讓讀者利用網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)第一時(shí)間的了解到我院的最新狀況。另外我們應(yīng)該建立自己的圖書館論壇，讓讀者更快，更方便的提出各類建議。不要畏懼批評(píng)，我們應(yīng)該在批評(píng)中成長(zhǎng)，完善。

（四）、權(quán)威性的宣傳產(chǎn)品。高校圖書館進(jìn)行宣傳的目的是讓讀者了解圖書館的功用和內(nèi)涵，從而提高圖書館的利用率，樹立良好的形象。成功的宣傳信息應(yīng)該做到：

（1）、宣傳信息內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤、表達(dá)清楚。

（2）、宣傳信息內(nèi)容應(yīng)讓讀者倍感親切、容易理解。產(chǎn)生共鳴。

（3）、宣傳信息圖文應(yīng)精美切合主題，切合圖書館的形象氣質(zhì)。

七、結(jié)語(yǔ)

高校圖書館的形象代表圖書館的“臉面”。讀者只有看到好的臉面，才能真

正走進(jìn)圖書館，從而與圖書館進(jìn)行更深層次的交流與溝通。有些學(xué)生和老師在日常學(xué)習(xí)和工作中常常會(huì)發(fā)出這樣的感嘆找不到書，書卻正安靜地躺在大學(xué)的圖書館里。有學(xué)生說(shuō)沒(méi)有座位看書，許多座椅卻冰涼的等待讀者。有些學(xué)生對(duì)某類新書的渴望，只在內(nèi)心而無(wú)法讓圖書館了解。某些地方是我們偶爾的忽略，讀者的失望。這樣的局面讓我們館員焦心不已。這說(shuō)明了宣傳服務(wù)工作對(duì)高校圖書館來(lái)說(shuō)是多么的緊迫和急需。因此，作為高校圖書館館員的我們，有責(zé)任把我們的宣傳工作做好，真正為讀者的科研、學(xué)習(xí)、生活等提供有益的幫助。

第四篇：圖書館人性化服務(wù)

圖書館人性化服務(wù)

圖書館的人性化服務(wù)是人類步入高度文明的信息化時(shí)代和圖書館現(xiàn)代化縱深發(fā)展所追求的一種新型的服務(wù)理念, 是圖書館為讀者提供全方位、全流程、全天候、多樣化服務(wù)模式的必然趨勢(shì), 也是圖書館工作者管理創(chuàng)新追求的目標(biāo)。它是一種用親情和愛心為讀者提供的滿意服務(wù),為讀者營(yíng)造人文氛圍所達(dá)到的一種理想境界。其核心是, 在圖書館服務(wù)的過(guò)程中體現(xiàn)以人為本的思想, 以滿足人的需求, 實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值, 追求人的發(fā)展, 體現(xiàn)人文關(guān)懷, 創(chuàng)造美與和諧作為圖書館活動(dòng)的宗旨。

一、以人為本,圖書館人性化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)

1.強(qiáng)化人性化服務(wù)理念

圖書館要實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,就是必須明確圖書館的一切工作都是圍繞著讀者的需求展開的,要理解讀者、關(guān)心讀者、尊重讀者、愛護(hù)讀者,對(duì)讀者坦誠(chéng)相待。從讀者的利益和需求出發(fā),重新整合圖書館的各種資源和服務(wù)功能,形成一個(gè)以服務(wù)為導(dǎo)向、互助協(xié)同,能夠動(dòng)態(tài)適應(yīng)讀者需求變化的服務(wù)體系。讓人性化的服務(wù)理念成為圖書館員工的行為準(zhǔn)則和自覺行動(dòng)。

2.服務(wù)方式體現(xiàn)人性化

借閱方式要簡(jiǎn)捷、便利。如有的大學(xué)圖書館,實(shí)行“超市”化服務(wù),簡(jiǎn)化手續(xù)。館藏文獻(xiàn)全面開架,讀者自由選書,大廳總出口辦理借閱手續(xù)。實(shí)行一卡通,資源共享。依托網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),讀者既可以在本校區(qū)又可以跨校區(qū)借閱圖書資料,并通過(guò)校園網(wǎng)聯(lián)機(jī)共享館藏資源。延長(zhǎng)開放時(shí)間。要最大限度延長(zhǎng)讀者利用圖書館的時(shí)間。一些發(fā)達(dá)地區(qū)的公共圖書館,不僅保證天天開放,而且保證從早晨至午夜的開館時(shí)間。我國(guó)的國(guó)家圖書館和上海圖書館都實(shí)行365 天,天天開館,圖書館服務(wù)的開放時(shí)間要求做到,節(jié)假日和公休日不閉館;館內(nèi)開展任何公務(wù)活動(dòng)都不影響正常開館;保證開放時(shí)間的完整性和延續(xù)性。服務(wù)方式多樣化。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái),圖書館的服務(wù)方式也在發(fā)生著變化,傳統(tǒng)概念的出納臺(tái)業(yè)務(wù)、閱覽業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。電子出版物在網(wǎng)絡(luò)上就可以為多人同時(shí)瀏覽,不存在讀者無(wú)法閱覽的情況。館員和讀者面對(duì)面的機(jī)會(huì)就減少了,更需要有無(wú)微不至的貼心服務(wù)贏得讀者。在此情況下,圖書館的服務(wù)應(yīng)想方設(shè)法設(shè)計(jì)種種貼心的人性化服務(wù),以扮演不可缺少的角色。亞馬遜網(wǎng)上書店的人性化的便捷服務(wù),給我們提供了很好的范例: 亞馬遜在1995 年開放了他的因特網(wǎng)“虛擬門戶”,他們使用因特網(wǎng)傳遞購(gòu)書訂單,讓人們體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)書的快捷、簡(jiǎn)單和神奇。從出售書籍和玩具到音像制品,堅(jiān)持以提供充足的貨源和豐富的種類來(lái)維護(hù)消費(fèi)者的信任,通過(guò)友好的問(wèn)候,或者了解用戶的個(gè)人偏愛,使網(wǎng)上的購(gòu)物變得極具人性味。美國(guó)圖書館在服務(wù)方式上更是名目繁多,如洛杉磯圖書館對(duì)日常生活中的疑難問(wèn)題提供解答。您開公司,找工作需要協(xié)助嗎? 您想知道您住的社區(qū)環(huán)境及服務(wù)嗎? 您想學(xué)習(xí)新語(yǔ)言嗎? 圖書館可以幫助您,如您在找工作,圖書館有書籍及電腦程序幫助您寫履歷表,如您想繼續(xù)進(jìn)修,圖書館有各種?？茖W(xué)校目錄及入學(xué)申請(qǐng)表格,如您想知道家鄉(xiāng)的近況,圖書館也有世界各地報(bào)紙。學(xué)生可以在圖書館獲得做作業(yè)和許多幫助,如網(wǎng)上查找課程所需資料,打印作業(yè)等。

3.營(yíng)造人性化的服務(wù)環(huán)境

從圖書館的閱讀環(huán)境來(lái)看,現(xiàn)代化圖書館要為讀者提供方便快捷的服務(wù)方式,創(chuàng)造賞心悅目的助讀環(huán)境。許多圖書館選用環(huán)保材料,以寬敞、明亮、寧?kù)o、溫馨為主旋律來(lái)進(jìn)行室內(nèi)裝飾。閱覽室選用冷色調(diào)的墻壁,適度的燈光,掛上激勵(lì)讀者求知欲的壁畫、偉人像或名人警句等。在寬敞的基礎(chǔ)上,圖書館從人的審美感出發(fā),運(yùn)用色彩的搭配、形式的對(duì)比、層次的安排、風(fēng)格的呼應(yīng)以及裝飾的嵌入等方式營(yíng)造一個(gè)寧?kù)o典雅、寬松、舒適的環(huán)境,使讀者能全方位地感受環(huán)境與人的親和力。從服務(wù)環(huán)境來(lái)看,圖書館員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)語(yǔ)言等對(duì)讀者閱讀心理有很大的影響。應(yīng)該聘請(qǐng)公關(guān)禮儀專家對(duì)員工進(jìn)行禮儀、服飾、語(yǔ)言、態(tài)度、行為等方面培訓(xùn),以有訓(xùn)練的服務(wù),接待到館的每一位讀者,讀者很自然的會(huì)被這種良好的人際氛圍所感染,不僅心情舒暢,自身的價(jià)值也得到了體現(xiàn)。

4.提供人性化的服務(wù)內(nèi)容

現(xiàn)代圖書館在切實(shí)搞好傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱、參考咨詢等各項(xiàng)服務(wù)的基礎(chǔ)上,大力拓寬圖書館的服務(wù)內(nèi)容,全面為讀者考慮,為各類讀者提供方便,使讀者充分享受圖書館的人文關(guān)懷。注重利用先進(jìn)技術(shù)為讀者提供方便。比如在流通系統(tǒng)中采取自動(dòng)式的借、還操作,讀者還可以通過(guò)借書終端、電話或互聯(lián)網(wǎng)辦理續(xù)借手續(xù),令讀者感到親切、自由。國(guó)外的許多圖書館采用圖書郵寄或送書上門的方式以方便讀者,積極組織家庭讀書活動(dòng),并為這種活動(dòng)提供幫助和輔導(dǎo)。注重對(duì)特殊讀者的服務(wù)。對(duì)老、弱、病、殘讀者,圖書館可以采取各種服務(wù)形式。如實(shí)行送書上門服務(wù);對(duì)弱勢(shì)群體的咨詢免費(fèi);為失業(yè)者、殘疾人、老年人提供有針對(duì)性的服務(wù),為他們排憂解難提供切實(shí)幫助。充分體現(xiàn)圖書館的平等意識(shí)和關(guān)愛讀者的精神。方便讀者,為讀者提供抄寫資料的紙和筆,幫讀者存放書包、手袋,為讀者提供飲用水。方便讀者,應(yīng)該設(shè)立圖書館導(dǎo)航員,為讀者答疑解難讓讀者盡可能的多利用圖書館文獻(xiàn)資源。圖書館是知識(shí)的海洋,它的價(jià)值體現(xiàn)在讀者對(duì)它的利用之中,圖書館要為讀者提供一個(gè)可自由汲取知識(shí)、享受知識(shí)甘露的空間和環(huán)境。圖書館真正為讀者提供高品質(zhì)、高檔次的人性化服務(wù),吸引讀者、關(guān)愛讀者、方便讀者。從而達(dá)到以讀者行為、習(xí)慣、偏愛和特點(diǎn)來(lái)向讀者提供服務(wù)的目的。

二、圖書館實(shí)施人性化服務(wù)的具體方式

1.辟設(shè)一間讀者休閑室

圖書館是一個(gè)需要安靜的地方, 然而, 久靜而思動(dòng)。讀者坐久了, 腰酸腿麻, 頭暈眼澀, 此時(shí)若能去休閑室里動(dòng)動(dòng)簡(jiǎn)單的運(yùn)動(dòng)器械, 活絡(luò)活絡(luò)筋骨, 與老友聊聊天, 聽聽清心舒緩的輕音樂(lè), 欣賞一下室內(nèi)生機(jī)盎然的綠葉紅花, 讓身心一起放松, 會(huì)成為讀者此時(shí)此刻最愜意的享受和需求。

2.推出代為讀者購(gòu)書服務(wù)

讀者從報(bào)上、電視上獲得某種圖書信息, 或者在圖書館里讀到某本好書, 想要收藏, 但苦于不知道哪里有售, 或沒(méi)有時(shí)間跑書店去尋找, 而圖書館的采編人員對(duì)大部分書源都了如指掌, 只需在圖書館增設(shè)書店(新書展示室、書店), 稍稍花點(diǎn)精力, 就能成全讀者的收藏欲望, 滿足讀者的需求心理。圖書館在布局上可以借鑒“概念商店”的做法, 在書店內(nèi)設(shè)置咖啡卡座式的閱覽桌和咖啡等自動(dòng)零售機(jī), 配放舒緩、典雅的音樂(lè), 滿足不少讀者將圖書館作為第二起居室的情感需求, 使讀者不僅可以讀書、購(gòu)書, 還能耳濡目染地接受知識(shí)的洗禮、文化的熏陶。圖書館要把書店定位于一個(gè)休閑、消費(fèi)、閱讀、聯(lián)誼為一體的文化交流場(chǎng)所, 書店服務(wù)一定強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷精神, 讓讀者覺得逛書店是一種享受, 成為自己的“第三居所”。

3.提供便民咨詢服務(wù)

圖書館的服務(wù)隨著科技的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步不斷拓寬, 已大大超出了“圖”和“書”的傳統(tǒng)概念, 演變

成集文化、教育、娛樂(lè)等于一體的綜合機(jī)構(gòu)。因此, 圖書館應(yīng)提供一些居民經(jīng)常需要的咨詢服務(wù), 如電話號(hào)碼和火車、飛機(jī)時(shí)刻表, 旅店、公共文化場(chǎng)所、商業(yè)機(jī)構(gòu)的咨詢等。這些信息都是公眾隨時(shí)需要了解的, 為讀者提供全方位的日常公用信息, 能使讀者和市民更貼近和信任圖書館, 從而將更多的文化休閑型讀者吸引到圖書館。

4.開展多種層面和多種形式的公共交流活動(dòng)

圖書館應(yīng)在館內(nèi)為讀者提供各種形式的訴求渠道, 如文獻(xiàn)資源采購(gòu)意見單、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷、館長(zhǎng)意見箱等?？砷_展在本館讀者中尋找有收藏特長(zhǎng)的人士, 為他們的作品、收藏品舉辦展覽;在市民中尋找學(xué)有所長(zhǎng)、學(xué)有所專的人士, 為他們開設(shè)講座。這些活動(dòng)在為讀者提供展示自己才華和專長(zhǎng)機(jī)會(huì)的同時(shí), 增強(qiáng)了讀者之間的交流, 激發(fā)讀者對(duì)圖書館的依賴程度, 提升、擴(kuò)大了圖書館的品位和影響, 也樹立了圖書館的社會(huì)形象。

圖書館的人性化服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程, 諸多問(wèn)題有待我們進(jìn)一步去探討、完善, 只要我們真正為讀者施以人性化的服務(wù), 必然會(huì)產(chǎn)生巨大的親和力, 圖書館的服務(wù)事業(yè)也必然會(huì)充滿生機(jī)和活力。

第五篇：圖書館讀者服務(wù)

圖書館讀者服務(wù)讀后感

圖書館既是文獻(xiàn)信息資源的收藏中心，又是文化信息的服務(wù)中心，館員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)“服務(wù)”一詞的內(nèi)在含義。在讀者服務(wù)工作中能夠做到“五心服務(wù)”，即對(duì)讀者熱心服務(wù)，耐心服務(wù)細(xì)心服務(wù)，精心服務(wù)，和專心服務(wù)；以及“雙不方針”，即要有“百問(wèn)不厭的”服務(wù)精神，還要有“百問(wèn)不倒”的服務(wù)素質(zhì)。服務(wù)是圖書館工作的宗旨和核心。要做到這些，館員必須提高業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)，要不斷提高和完善自身的綜合素質(zhì)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是對(duì)讀者最大的尊重，圖書館工作人員對(duì)讀者的尊重只停留在微笑服務(wù)上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，首先要落實(shí)到從“書本位”向“人本位”的轉(zhuǎn)移，網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代可謂日新月異，瞬間萬(wàn)變，面對(duì)浩瀚無(wú)垠的信息世界，圖書館服務(wù)如果還停留在“借還”上，那么圖書館最終將被這個(gè)時(shí)代所遺棄，圖書館工作人員必須從根本上更新觀念，樹立以人為本的新理念，一切以讀者的需求為準(zhǔn)則，以最短的時(shí)間，最高的效率滿足讀者對(duì)圖書信息資源的需求，最大限度地滿足讀者需求是人文關(guān)懷服務(wù)理念的集中體現(xiàn)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

首先要看它為讀者服務(wù)工作的水平。大學(xué)生讀者是我校圖書館服務(wù)的主體，學(xué)生讀者每天進(jìn)出圖書館的最多，最需要得到圖書館的幫助，學(xué)生在圖書館這特定的環(huán)境中，具有接受教育的學(xué)生和接受服務(wù)的讀者雙重身份，他的學(xué)生身份體現(xiàn)在享用圖書館的教育和引導(dǎo)方面，他的讀者身份體現(xiàn)在享用圖書館提供的文獻(xiàn)和服務(wù)，二者相互關(guān)聯(lián)，相輔相成，偏重任何一個(gè)方面都是不可取的。圖書館應(yīng)強(qiáng)調(diào)“以書育人”“服務(wù)育人”的理念，館員要把“服務(wù)育人”的理念自覺運(yùn)用到服務(wù)之中，通過(guò)自己的愛心、耐心、細(xì)心去感化讀者，用良好的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范的行為語(yǔ)言，優(yōu)雅的儀表去感染讀者，讓讀者心里有愉悅的感覺和健康的精神風(fēng)貌，讓讀者感受人與人之間交往的溫情，圖書館人給予的那份尊重于關(guān)懷，體會(huì)人與信息之間直接交流的自由空間和服務(wù)環(huán)境，為大學(xué)生提供一個(gè)優(yōu)美舒適的人文環(huán)境，使大學(xué)生的心靈得到凈化，人格得到升華，在獲得知識(shí)的過(guò)程中受教育，在受教育的過(guò)程中體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，感受館員的真誠(chéng)。圖書館員應(yīng)熱愛學(xué)生，注重自身模范言行的感召和潛移默化的教育作用，自覺地從“讀者要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獮樽x者服務(wù)”，達(dá)到服務(wù)育人之目的使圖書館成為獨(dú)具人文關(guān)懷的高文化品味的殿堂，成為讀者心目中真正的“館員、樂(lè)園、學(xué)園、美園”。

徐娟

2012年4月1日。