第一篇：圖書館信息服務(wù)通訊

圖書館信息服務(wù)通訊

2009 第三期

主辦：北京交通大學(xué)圖書館2009年7月13日

本期導(dǎo)讀

? 圖書館周六、日開通借閱服務(wù)

? 我校圖書館文獻傳遞又辟新徑—

與國家圖書館簽訂文獻傳遞協(xié)議 ? BALIS 免費 傳遞中、外文文獻 延期 至年底

? 歡迎使用我校圖書館館際互借服務(wù)

一、圖書館周六、日開通借閱服務(wù)

為方便讀者借閱，切實提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，圖書館自2009年7月11日起開通周六、日借閱服務(wù)，即：主校區(qū)圖書館及東校區(qū)分館星期

六、星期日為讀者提供借閱服務(wù)，服務(wù)時間為9：00——17：00。愿我們的付出為您帶來更多方便，期待各位老師、同學(xué)的光臨。

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二、我校圖書館文獻傳遞又辟新徑—與國家圖書館簽訂文獻傳遞協(xié)議

為了滿足廣大師生對中、外文文獻的需求，我校圖書館通過國內(nèi)外多種渠道向全校讀者提供文獻傳遞服務(wù)，圖書館在開通與NSTL外文數(shù)據(jù)庫（國家科技圖書館文獻中心）、CALIS(中國高等教育文獻保障系統(tǒng))、CASHL(中國高校人文社科文獻中心)、BALIS(北京地區(qū)高校圖書館文獻資源保障體系)、清華大學(xué)圖書館館際互借、國外UMI學(xué)位論文以及直接從國外獲取期刊及會議論文外，2009年6月底，我校圖書館又與國家圖書館簽訂文獻傳遞協(xié)議，根據(jù)協(xié)議，我校圖書館可為全校讀者向國家圖書館申請文獻傳遞。

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圖書館信息服務(wù)快訊（第一期）北京交通大學(xué)圖書館

三、BALIS免費傳遞中、外文文獻 延期 至年底

BALIS是北京地區(qū)高校圖書館文獻資源保障體系（Beijing Academic Library & Information System）的簡稱。BALIS為北京地區(qū)高校注冊讀者 提供 中外文 的原文傳遞服務(wù)。根據(jù)大家的要求，BALIS原文傳遞免費服務(wù)期限再次延長至2009年學(xué)期末（2009年12月 31日），歡迎大家繼續(xù)利用BALIS免費 獲取我館未收藏的中外文文獻。

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四、歡迎使用我校圖書館館際互借服務(wù)

館際互借是圖書館之間、圖書館與其他圖書情報機構(gòu)之間，本著互惠互利的原則，在保證遵守事先訂立的互借規(guī)則的基礎(chǔ)上，相互利用對方的文獻，滿足讀者外借文獻的服務(wù)方式。館際互借擴大了讀者可利用文獻的范圍，是圖書館的一項重要服務(wù)內(nèi)容。目前的館際互借已經(jīng)從地區(qū)范圍、國內(nèi)范圍發(fā)展到了國際范圍，成為資源共享的一種重要手段。

北京交通大學(xué)圖書館為補充本館文獻資源，滿足讀者多種需求，加強館際間的密切協(xié)作，實現(xiàn)資源共享，互惠互利。與國內(nèi)多家圖書館及情報部門建立了多渠道館際互借關(guān)系，具體如下：

（1）鐵道部科學(xué)信息研究院，可提供中文普通圖書的外借和閱覽服務(wù)。

（2）“北京高校圖書館聯(lián)合體”，包括北方工業(yè)大學(xué)、北京工業(yè)大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、北京科技大學(xué)、北京理工大學(xué)、北京農(nóng)學(xué)院、北京師范大學(xué)、北京郵電大學(xué)、中央財經(jīng)大學(xué)、中國傳媒大學(xué)、華北電力大學(xué)、國際關(guān)系學(xué)院、北京工商大學(xué)、北京化工大學(xué)、對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)、北京林業(yè)大學(xué)、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、北京石油化工學(xué)院、首都師范大學(xué)、北京體育大學(xué)、外交學(xué)院、北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部、中國政法大學(xué)、中國青年政治學(xué)院、北京中醫(yī)藥大學(xué)、中國礦業(yè)大學(xué)（北京）、北京語言大學(xué)、首都醫(yī)科大學(xué)、北京服裝學(xué)院、中國社會科學(xué)院研究生院、北京電影學(xué)院、鐵道科學(xué)研究院、北京第二外國語學(xué)院、北京外國語大學(xué)、中國中醫(yī)科學(xué)院、北京人民警察學(xué)院、中國人民公安大學(xué)及我校等40所大學(xué)圖書館，可提供普通中文圖書外借服務(wù)，以及中外文書刊及電子資源的本地閱覽服務(wù)（不含清華大學(xué)的電子資源的閱覽）。

（3）BALIS(北京地區(qū)高等教育文獻保障系統(tǒng))館際借書服務(wù)。BALIS館際互借中心是北京地區(qū)高等教育文獻保障系統(tǒng)(BALIS)下設(shè)的原文傳遞、館際互借、資源協(xié)調(diào)、培訓(xùn)四個中心之一，于2007年11月正式啟動。該中心是在北京地區(qū)高校圖工委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，采用集中式門戶平臺和分布式服務(wù)相結(jié)合的方式，充分利用北京高校豐富的館藏資源和便捷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為北京地區(qū)高校讀者提供館際互借服務(wù)。該中心包括：北京工業(yè)大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、北京科技大學(xué)、北京理工大學(xué)、北京師范大學(xué)、北京郵電大學(xué)、中央財經(jīng)大學(xué)、華北電力大學(xué)、北京工商大學(xué)、北京化工大學(xué)、北京林業(yè)大學(xué)、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、首都師范大學(xué)、中國政法大學(xué)、北京中醫(yī)藥大學(xué)、北京外國語大學(xué)、北京聯(lián)合大學(xué)應(yīng)用文理學(xué)院、北京農(nóng)學(xué)院、北京外交學(xué)院、解放軍醫(yī)學(xué)圖書館、中國勞動關(guān)系學(xué)院及我校等24所大學(xué)圖書館。

歡迎我校師生通過BALIS館際互借平臺申請中文圖書等資源的借閱服務(wù)。

第二篇：醫(yī)學(xué)圖書館信息服務(wù)制度（精選）

醫(yī)學(xué)圖書館信息服務(wù)制度

圖書館信息服務(wù)工作“以服務(wù)育人”為宗旨，充分利用本館現(xiàn)有資源、網(wǎng)絡(luò)資源，并積極謀求館際協(xié)作，拓寬資源獲取渠道，為醫(yī)院的教學(xué)、教研提供完善的信息服務(wù)。

一、通過書面、口頭、電話、信函及網(wǎng)絡(luò)等多種方式為讀者提供信 息咨詢服務(wù)，為讀者充分利用本館資源提供指導(dǎo)。通過新書通報，撰寫書評，導(dǎo)讀專欄等多種形式，主動引導(dǎo)讀者多讀書、讀好書。

二、建立圖書館檢索系統(tǒng)，讀者可通過圖書館檢索系統(tǒng)使用說明，了解圖書檢索系統(tǒng)中的常見問題。

三、圖書館提供多種形式的書目咨詢服務(wù)，讀者可以通過機讀目錄 查找館藏文獻收藏情況及讀者借閱記錄。

四、圖書館購入新書一周內(nèi)，將《入庫新書目錄》在院內(nèi)網(wǎng)公布。每 月將最新出版的與臨床知識相關(guān)的《新書內(nèi)容介紹》在院內(nèi)網(wǎng)公布，方便讀者了解新書的出版情況及新書內(nèi)容。每月定期將當(dāng)月最新的《醫(yī)學(xué)現(xiàn)刊題名索引》在院內(nèi)網(wǎng)公布，供讀者參考利用。

五、開展定題服務(wù)與新技術(shù)查新服務(wù)，要求圖書館工作人員與科室、用戶保持密切聯(lián)系，及時了解臨床需求，要求完成每項定題服務(wù)后都要聽取用戶反饋的意見，不斷補充其需要，至用戶滿意為止。

六、開展文獻檢索服務(wù)，要求圖書館工作人員每月抽查萬方中英文檢索系統(tǒng)和清華同方中文檢索系統(tǒng)等數(shù)據(jù)更新情況，以滿足醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員撰寫論文、科研、教學(xué)的需要。

七、我院圖書館使用圖書館管理軟件，圖書館計算機及管理軟件只允許圖書管理員使用，管理軟件用戶名和密碼不得泄露給他人。圖書館軟件數(shù)據(jù)需定時備份，并且把數(shù)據(jù)進行異地存儲。未經(jīng)同意，不準將館內(nèi)所有的軟件和數(shù)據(jù)復(fù)制給外單位人員。

八、圖書館的計算機設(shè)備要實行專人負責(zé)管理，責(zé)任到人。禁止館外 人員操作計算機，非職責(zé)內(nèi)人員未經(jīng)許可不得上機操作。工作人員必須嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程，不得隨意設(shè)置各種終端參數(shù)。

九、院圖書館提供網(wǎng)絡(luò)在線查詢及下載服務(wù)，不得利用本網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)制作、傳播、復(fù)制有害信息。提供萬余本電子圖書的下載和拷貝，如有需要請自備存儲設(shè)備自行拷貝。使用外接設(shè)備前（如U盤、光盤、移動硬盤等）必須進行殺毒處理。

第三篇：[重慶理工大學(xué)圖書館]信息服務(wù)規(guī)則

信息服務(wù)規(guī)則

一、服務(wù)熱情周到、工作認真細致，不得以任何借口推諉、搪塞讀者。

二、咨詢服務(wù)

1、原則上由部門全體工作人員共同承擔(dān)，每位成員都有責(zé)任在收到當(dāng)日回復(fù)讀者提交的咨詢。

2、接待咨詢時，需填寫相應(yīng)表單，對咨詢內(nèi)容進行登記。對已經(jīng)處理完畢的咨詢業(yè)務(wù)需存檔備查；

3、實行首問負責(zé)制，最先接受讀者咨詢的工作人員要負責(zé)對所接咨詢做出及時、準確的響應(yīng)；對不屬本部門處理范圍的問題要及時反饋給館里或其它相關(guān)部門，直至讀者的咨詢得到最終解決；

4、由于客觀原因不能解答或當(dāng)時解答不了的，要向讀者說明原因，并得到讀者的諒解。

三、課題文獻檢索

1、采取專人專項負責(zé)制。

2、通過電話、E-mail或當(dāng)面交談的方式接受讀者的文獻檢索申請，填寫《重慶理工大學(xué)圖書館課題檢索委托單》，對申請內(nèi)容進行詳細登記。對已經(jīng)處理完畢的課題文獻檢索業(yè)務(wù)需存檔備查；

3、課題文獻檢索需根據(jù)申請內(nèi)容和檢索需求轉(zhuǎn)由相近專業(yè)的工作人員負責(zé)處理，檢索結(jié)果在3-5個工作日內(nèi)反饋給讀者；

4、在本館館藏資源無法滿足檢索需求的情況下，應(yīng)及時與讀者進行溝通，確定是否提供有償?shù)奈墨I傳遞服務(wù)。

5、在向合作單位提交文獻傳遞申請后，需跟蹤傳遞進程，確保在7-10個工作日內(nèi)將請求傳遞的文獻提交給讀者。

6、如因特殊原因無法在規(guī)定工作日內(nèi)提交檢索結(jié)果的，需向申請人及時做出解釋，并得到讀者的諒解。

7、利用館內(nèi)資源進行的檢索全部免費；有償?shù)奈墨I傳遞服務(wù)依照合作單位的收費標準收取費用。

四、代查代檢

1、一般的代查代檢服務(wù)由部門工作人員共同承擔(dān)。要求較高、專業(yè)性較強的代查代檢申請原則上由具有特定專業(yè)背景的工作人員負責(zé)；

2、接受代查代檢申請時，需填寫《重慶理工大學(xué)圖書館信息檢索單》，對申請內(nèi)容進行詳細登記。對已經(jīng)處理完畢的代查代檢業(yè)務(wù)需存檔備查；

3、工作人員應(yīng)及時處理代查代檢申請，優(yōu)先在館內(nèi)資源及免費資源中進行檢索。根據(jù)代查代檢文獻數(shù)量的多少，于1-3個工作日內(nèi)將檢索結(jié)果反饋給讀者；

4、如館內(nèi)資源的檢索結(jié)果不理想，需及時與讀者取得聯(lián)系以確定是否進行有償?shù)脑膫鬟f服務(wù)；

5、在向合作單位提交原文傳遞申請后，需跟蹤傳遞進程，確保在3-5個工作日內(nèi)將請求傳遞的文獻提交給讀者。

6、如因特殊原因無法在規(guī)定工作日內(nèi)提交檢索結(jié)果的，需向申請人及時做出解釋，并得到讀者的諒解。

7、利用館內(nèi)資源進行的代查代檢全部免費；有償?shù)脑膫鬟f服務(wù)依照合作單位的收費標準收取費用。

五、文獻引用和收錄情況查詢

主要指世界三大檢索系統(tǒng)即SCI、EI和ISTP的收錄檢索和文獻被引用情況的查詢。

1、采取專人專項負責(zé)制，必要時他人協(xié)助；

2、接受三大檢索申請時，需填寫《重慶理工大學(xué)圖書館論文收錄檢索單》，對申請內(nèi)容進行詳細登記。對已經(jīng)處理完畢的文獻引用和收錄情況查詢業(yè)務(wù)需存檔備查；

3、對于單一查詢的申請，工作人員通過CDISS系統(tǒng)進行檢索并于1個工作內(nèi)將查詢結(jié)果反饋給讀者；

4、對于需要開具證明的申請，工作人員應(yīng)及時提交給武漢大學(xué)圖書館進行處理，并負責(zé)跟蹤申請?zhí)幚淼倪M程，確保三大檢索的證明在7-10個工作日返回；

5、三大檢索證明到館后需在第一時間通知讀者，對于確因特殊原因無法前往圖書館領(lǐng)取證明的，工作人員應(yīng)主動將證明送到他們手中；

6、利用CDISS系統(tǒng)進行的單一查詢?nèi)棵赓M；通過武漢大學(xué)圖書館開具收錄證明的依照對方收費標準收取費用。

六、課題查新服務(wù)

通過與武漢大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館、重慶大學(xué)圖書館的合作，信息部可代理本校讀者的課題查新服務(wù)。

1、接受查新委托時，需填寫《重慶理工大學(xué)科技查新委托書》，并要求委托人提供相關(guān)技術(shù)資料（主要用于查新參考，信息部負責(zé)保密）；

2、工作人員與建立有查新合作協(xié)議的單位進行聯(lián)系，提交查新所需的相關(guān)信息，并密切跟蹤查新進程；

3、及時將返回的查新報告提交給委托人，并歸還相關(guān)技術(shù)資料；

4、查新費用依照我館委托查新單位的收費標準收取，本部門不另收任何中間費用。

5、已經(jīng)完成的課題查新服務(wù)需進行詳細登記和統(tǒng)一歸檔。

第四篇：圖書館信息服務(wù)工作的發(fā)展趨勢

圖書館信息服務(wù)工作的發(fā)展趨勢

(天津圖書館 300191 賈 蓉)

[摘要] 我國圖書館信息服務(wù)工作已經(jīng)呈現(xiàn)出需求多樣化、內(nèi)容指向強、知識專業(yè)化等特點。文章旨在通過對近50年圖書館服務(wù)形成、演進和發(fā)展的分析基礎(chǔ)上，明確闡述了圖書館信息服務(wù)工作應(yīng)該以人為本構(gòu)建新世紀圖書館服務(wù)模式為核心，兼顧系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容、用戶培養(yǎng)等方面，對當(dāng)今我國圖書館信息服務(wù)工作發(fā)展趨勢進行了思考和研究。

[關(guān)鍵詞] 圖書館 信息服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)資源

美國《洛杉磯時報雜志》1998年8月20日題為：“昔日的職業(yè)和未來的職業(yè)”一文，介紹了未來十年可能消失和興起的十種職業(yè)都與圖書館有關(guān)。文章認為：公共圖書館員將逐步消失。“電腦已取代他們心愛的卡片目錄，而且不久也可能取代我們所知道的圖書館。我們將把傳統(tǒng)的圖書館忘掉，而是干脆通知圖書館管理員通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)把圖書送過來?！芭c此同時，電腦圖書館管理員則正是興旺起來的職業(yè)，“未來的圖書館管理員將不是在服務(wù)中心去摘錄、剪貼、編輯、收藏那些珍貴的有參考價值的信息；相反，昔日國會圖書館的藏書內(nèi)容都將分門別類予以聯(lián)機，通過各種渠道，傳送到千百萬終端旁等候閱讀的讀者面前，而此時的圖書管理員則起到篩選的作用，從浩如煙海中的現(xiàn)有信息中選出各類人員所需要的東西。”

隨著時間的推移，上述觀點已越來越清晰地呈現(xiàn)在我們面前：傳統(tǒng)圖書館的一些功能及性質(zhì)會發(fā)生本質(zhì)的變化，歸納如下四方面：

一、以人為本是當(dāng)今我國圖書館信息服務(wù)的宗旨

在當(dāng)今社會需求中，圖書館應(yīng)該把承認、尊重和實現(xiàn)人的價值放在第一位來考慮，以服務(wù)讀者、服務(wù)用戶為中心，以提高人的科學(xué)文化素質(zhì)、技能和思想道德素養(yǎng)，推動科技、教育發(fā)展和社會進步為根本宗旨。要實現(xiàn)這種根本性的轉(zhuǎn)變，圖書館必須轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，演化服務(wù)內(nèi)容，改革服務(wù)方式，構(gòu)筑以人為本的服務(wù)環(huán)境，建立以個性化、互動性為主要特征的嶄新的信息服務(wù)模式。

要想實現(xiàn)上述內(nèi)容，清楚的了解和分析我國圖書館現(xiàn)有的服務(wù)方式是很有必要的。

1、我國圖書館現(xiàn)有的服務(wù)方式的形成

我國現(xiàn)有的服務(wù)方式大致是20世紀50年代后形成的。它有以下幾個特征：

a.系統(tǒng)地和有目的地收集文獻資料； b.樹立了讀者第一的圖書館服務(wù)思想；

c.形成由系統(tǒng)排架、目錄規(guī)則、索書號系統(tǒng)、卡片目錄、標準化和館際合作等構(gòu)成的一系列圖書館運作的方法；

d.20世紀70年代以后，以開架服務(wù)為基礎(chǔ)，以方便讀者為目的的自動化服務(wù)方式。

這種服務(wù)方式是由當(dāng)時圖書館的技術(shù)基礎(chǔ)的制約決定的，是和藏書的紙載體和以紙載體業(yè)務(wù)技術(shù)相適應(yīng)的。到了20世紀80年代，我國圖書館自動化研究蔚然成風(fēng)，引進和開發(fā)并舉，推出了I--LASA等一批有代表性的圖書館自動化集成系統(tǒng)，標志著我國圖書館服務(wù)方式開始實現(xiàn)計算機化。到了20世紀90年代后期，我國圖書館又開始了網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字圖書館的研究和試驗。

從我國圖書館信息服務(wù)方式的形成和發(fā)展不難看出，傳統(tǒng)的服務(wù)方式必須拓展，同時又要樹立新的觀念，開拓新的服務(wù)領(lǐng)域。而這個服務(wù)的新觀念、新領(lǐng)域就是要以人為本。

二、圖書館信息服務(wù)的新模式、新特點

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息資源網(wǎng)絡(luò)以其豐富的資源和便捷的工具，改變著圖書館的信息服務(wù)工作。E-mail、Listserve、Newsgroups、Telnet、BBS等為信息服務(wù)的開展提供了電子化的手段，而Archie、Veronica、WALS等則為圖書館信息服務(wù)人員提供了電子化的索引工具。所有這些都使傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)面目一新，從形式到內(nèi)容都發(fā)生了質(zhì)的變化，具有以下特點：

A、開放性 服務(wù)開放性體現(xiàn)在多個方面：圖書館的布局應(yīng)該開放，把最好的區(qū)域給讀者；突出參考咨詢區(qū)，設(shè)置OPAC檢索區(qū)，檢索終端及Internet區(qū)，配備最專業(yè)的咨詢館員；服務(wù)時間要全天候開放，辦證的范圍要向全社會放開；所有的藏書要向讀者開放，實行開架服務(wù)。

B、主動性 圖書館的服務(wù)要走出圖書館，面向社會，面向用戶，采取靈活多樣的形式，主動為讀者和用戶服務(wù)。

C、特色服務(wù) 隨著社會的發(fā)展，為滿足用戶的多種需求，圖書館必須根據(jù)所處的環(huán)境和自身的特點，推出特色服務(wù)。

D、對圖書館的要求更高 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的信息務(wù)從借還書的低層次服務(wù)轉(zhuǎn)移到更高層次的信息咨詢服務(wù)，更多的圖書館員將從事信息的組織工作，利用各種有效手段為用戶提供信息服務(wù)。

圖書館的服務(wù)將涵蓋各個層面隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對文化生活的需求越來越大，作為文化事業(yè)組成部分的圖書館，擔(dān)負著教育的功能?，F(xiàn)在，我國的圖書館服務(wù)在絕大部分地區(qū)還比較落后，需要進一步加強和不斷完善。

三、當(dāng)今世界圖書館信息服務(wù)的新方式

隨著信息時代的到來，圖書館的信息服務(wù)，既存在挑戰(zhàn)，更面臨著機遇。世界各國的圖書館界都面臨著同樣的問題，一方面，努力改進原有的服務(wù)方式，另一方面又充分利用新的技術(shù)，開展新的服務(wù)項目，拓寬圖書館信息服務(wù)的范圍。

1、深層次開發(fā)館藏文獻信息資源，利用現(xiàn)代化的技術(shù)手段對信息進行深加工現(xiàn)代圖書館的著眼點應(yīng)該是信息，而不只是文獻本身，圖書館的服務(wù)應(yīng)該圍繞著一切為了使用戶最有效地獲取他們所需的信息而進行。目前，許多圖書館都有了自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)上推出的大多是本館概況、書目數(shù)據(jù)庫查詢、新書推介等，在考慮社會需求與應(yīng)用方面還做得遠遠不夠，真正投入社會使用的不多，真正形成自己特色的不多。圖書館應(yīng)該充分利用自己的智力優(yōu)勢，研究出具有特色的數(shù)據(jù)庫，形成特定的服務(wù)優(yōu)勢。

另一方面，圖書館應(yīng)注意建立和完善計算機網(wǎng)絡(luò)，利用現(xiàn)代的信息技術(shù)實現(xiàn)文獻信息數(shù)據(jù)庫化，充分發(fā)揮圖書館信息中心的作用。擁有大量的文獻資源優(yōu)勢，圖書館應(yīng)該依托豐富的文獻資源，充分運用信息技術(shù)對文獻信息進行深加工和快速傳遞，從整體的文獻提供轉(zhuǎn)向知識單元的提供，加大信息服務(wù)力度。

2、開展多種形式的參考咨詢服務(wù)現(xiàn)代圖書館的參考咨詢工作，應(yīng)該是集中體現(xiàn)圖書館服務(wù)功能的窗口，是圖書館深化服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)層次的前沿工作。它的基本功能是通過智力活動將文獻中的知 識與信息提供給用戶，它的最終目標應(yīng)與圖書館總體目標相一致，即達到使用戶的吸收能力與知識素質(zhì)全面提高，使讀者充分利用圖書館。

傳統(tǒng)的參考咨詢工作包括解答讀者詢問，提供一般文獻知識、檢索途徑和相關(guān)文獻方面的參考指導(dǎo)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館應(yīng)對參考咨詢工作重新規(guī)劃和定位，在做好基礎(chǔ)性的服務(wù)工作之外，還應(yīng)該進一步開辟服務(wù)途徑，提升服務(wù)層次。如通過圖書館終端進行有關(guān)的圖書情報知識的常規(guī)性咨詢服務(wù)；可以采用E-mail、BSS等方式向讀者提供新書通報、書目推薦、專題文獻述評等；利用聯(lián)機公共書目(OPAC)共享協(xié)議查尋并提供全文數(shù)據(jù)信息；利用CD-ROM和專題數(shù)據(jù)庫向讀者提供專題檢索服務(wù)；提供網(wǎng)絡(luò)文獻傳遞服務(wù)(FTP)；利用現(xiàn)代最新信息技術(shù)，運用對讀者較為了解的優(yōu)勢，系統(tǒng)地對信息加以組織，形成知識庫，充當(dāng)“知識導(dǎo)航員”；收集整理咨詢信息，匯編成各類信息指南，滿足讀者特定需求;掌握網(wǎng)上資源的組織結(jié)構(gòu)與方式，通過網(wǎng)絡(luò)將圖書館外的信息有序化，并引導(dǎo)讀者獲取有效的文獻信息。

3、提供個性化服務(wù)圖書館有多種用戶群，同一用戶群往往有相似的需求。實際上，即使是同一用戶群，某個體需求往往也相差很大。在市場營銷學(xué)中有一種理論，叫作“市場細分化”，這是一種營銷策略，因為細分更能滿足顧客的特定需求。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館，也要實現(xiàn)這種個性化服務(wù)，如國外流行的MyLibrary，就是為用戶提供用戶感興趣的專題。這種個性化服務(wù)適應(yīng)了人們的個性需要，最大限度地滿足了人們對特定文獻的信息需要的目的。

四、做好當(dāng)今我國圖書館的信息服務(wù)工作的幾點措施

1、轉(zhuǎn)變觀念，樹立“以人為本”的服務(wù)思想

莫爾(CavinMoocrs)曾說過：“一種新技術(shù)是由部分組成的：一種新的實體裝置和一種使用這種新裝置的新方法或新思想，二者缺一不可。”在新世紀圖書館信息服務(wù)中，意味著運用新技術(shù)的同時，我們的服務(wù)思想和理念必須更新，適應(yīng)圖書館發(fā)展的趨勢，樹立以人為本的服務(wù)思想?！耙匀藶楸尽钡姆?wù)思想就是圖書館的服務(wù)要實現(xiàn)以文獻信息為中心到以個體用戶特定需求為中心的需求的滿足，而非過去的文獻信息組織管理或泛性信息服務(wù)簡單滿足。

2、加強讀者利用圖書館信息資源的教育與培訓(xùn)

面對新的形式，圖書館需要不斷調(diào)整教育和培訓(xùn)的重點，在傳統(tǒng)教育的基礎(chǔ)上，增加計算機應(yīng)用技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索與利用等方面內(nèi)容，與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合，與信息環(huán)境相適應(yīng)。通過教育與培訓(xùn)，既幫助讀者掌握本館信息資源并加以充分利用，又引導(dǎo)他們了解、掌握和利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，幫助讀者盡快掌握在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下獲取信息的方法。如加強用戶的信息搜集和篩選能力，普及基本檢索技能的教育，熟悉和掌握國內(nèi)外權(quán)威檢索系統(tǒng)和檢索工具的使用等。

3、加強對用戶的研究

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館用戶利用圖書館的行為方式以及對圖書館的期望都在不斷變化著，圖書館應(yīng)加強用戶行為習(xí)慣、心理等研究，探討滿足和激發(fā)現(xiàn)實及潛在用戶的需求的各種方法。雖然近幾年我國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，網(wǎng)民數(shù)量持續(xù)上升，但用戶的信息處理能力還有待提高，圖書館應(yīng)發(fā)揮優(yōu)勢，通過多種途徑培養(yǎng)用戶的信息能力。對用戶的研究不再把用戶當(dāng)作無差別的整體，要從整體需求研究深化到個體需求研究。對一般用戶進行族特性研究，對重點用戶進行個體特性研究，以提高服務(wù)的效率和服務(wù)水平。

4、發(fā)展與培養(yǎng)信息用戶

圖書館必須站在持續(xù)發(fā)展的高度認識信息用戶的重要性，用戶的存在是圖書館生存、發(fā)展的基礎(chǔ)，如何穩(wěn)定現(xiàn)實用戶隊伍，發(fā)展?jié)撛谟脩絷P(guān)系到圖書館的命運。圖書館發(fā)展和培養(yǎng)信息用戶有以下幾個途徑：提供信息用戶教育，幫助用戶增強信息意識，提高用戶有效利用信息的能力；建立用戶信息聯(lián)絡(luò)員，提供信息、技術(shù)、產(chǎn)品、一條龍服務(wù)；不斷推出適應(yīng)市場經(jīng)濟需求的各種新型完善的服務(wù)類型與方法；借助社會力量共同承擔(dān)信息咨詢，提供專深或綜合性明顯的信息服務(wù)；開展信息服務(wù)的宣傳工作，在媒體上公布咨詢服務(wù)電話，開辟咨詢專欄，擴大圖書館信息服務(wù)的知名度，獲取社會效益。

總之當(dāng)今我國圖書館的信息服務(wù)工作將更加人性化、高科技化、全面又具體的為讀者和用戶提供更方便，更高速的效益。

參考文獻1、2、3、4、喬燕鴻，新世紀我國圖書館的信息服務(wù)工作，情報雜志，2003；鄭田菱，新世紀圖書館呼喚信忌服務(wù)個性化，圖書館建設(shè)，劉勇定，對新世紀我國圖書館信息服務(wù)工作的幾點構(gòu)想，江蘇彭前衛(wèi)，新世紀圖書館信息服務(wù)的發(fā)展策略，圖書館論壇，（6）2002；（3）

圖書館學(xué)報，2000；（1）2003；（2）

第五篇：關(guān)于高校圖書館服務(wù)的信息檢索

關(guān)于高校圖書館服務(wù)的信息檢索

摘要：信息檢索（Information Retrieval）是指信息按一定的方式組織起來，并根據(jù)信息用戶的需要找出有關(guān)的信息的過程和技術(shù)。狹義的信息檢索就是信息檢索過程的后半部分，即從信息集合中找出所需要的信息的過程，也就是我們常說的信息查尋（Information Search 或Information Seek）。本文是一篇文獻檢索報告,通過課題分析、檢索工具的選擇、檢索詞、檢索過程及結(jié)果、文獻闡述、參考文獻等方面闡述信息文獻檢索技術(shù)的運用。

關(guān)鍵詞：高校圖書館信息檢索檢索服務(wù)

前言

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，通過互聯(lián)網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)庫及種類日漸增多。使得人們對于文獻信息的查詢、加工、存儲、利用等方面有了更新的要求。作為高校圖書館以組織加工數(shù)字化信息及技術(shù)為廣大讀者提供有效信息服務(wù)，信息檢索服務(wù)一向是高校圖書館重要工作的組成部分，尤以為教學(xué)科研課題的檢索服務(wù)尤其顯得重要，提供的文獻信息對保障科研工作順利進行起到不可忽視的作用。信息檢索服務(wù)就是把圖書館的館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源通過整合和有序化，進行全方位、多途徑為教學(xué)科研及廣大讀者提供快、精、準的信息服務(wù)和信息導(dǎo)航服務(wù)，來滿足廣大用戶的信息需求。

一 課題分析

當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展。通過互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)的數(shù)據(jù)庫種類日漸豐富。信息量大、分布廣、信息的自由性強，而用戶面對浩如煙海的信息海洋，感到茫然無措，對網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字資源利用能力準備的不足，這就需要圖書館館員通過信息服務(wù)為讀者進行信息導(dǎo)航，為讀者提供細致、周到、全方位的信息檢索服務(wù)。由于教學(xué)科研工作者的精力相對有限，對學(xué)術(shù)研究的規(guī)范性要求較高，而獲取準確、有用的信息需占用大量時間和精力，這將成為制約網(wǎng)絡(luò)信息有效利用的瓶頸。高校圖書館開展信息檢索服務(wù)正是為教學(xué)科研工作者了解各國同行的研究現(xiàn)狀，進行科技追蹤起到導(dǎo)航作用。

二 檢索工具的選擇超星數(shù)字圖書館

超星數(shù)字圖書館成立于1993年，長期致力于紙張圖文資料數(shù)字化技術(shù)開發(fā)及相關(guān)應(yīng)用與推廣，是國內(nèi)專業(yè)的數(shù)字圖書館解決方案提供商和數(shù)字圖書資源提供商。超星經(jīng)過多年的研發(fā)，已經(jīng)擁有了成熟的整套圖書館數(shù)字化解決方案，被公認為數(shù)字圖書館行業(yè)中的第一品牌。超星依托雄厚的資源和技術(shù)，不僅迅速占領(lǐng)了國內(nèi)絕大部分的圖書館市場，也已經(jīng)躋身于世界圖書館數(shù)字化進程中的領(lǐng)跑者行列。

超星數(shù)字圖書館于2000年被列入國家“863”計劃中國數(shù)字圖書館示范工程，以

其數(shù)字圖書館的方式對數(shù)字圖書館技術(shù)進行推廣和示范。超星電子圖書數(shù)據(jù)按照“中圖法”分為文學(xué)、歷史、法律、軍事、經(jīng)濟、科學(xué)、醫(yī)藥、工程、建筑、交通、計算機、環(huán)保等22大類，目前擁有數(shù)字圖書100萬種，是國內(nèi)數(shù)字圖書資源最豐富的數(shù)字圖書館。萬方數(shù)據(jù)庫資源系統(tǒng)

萬方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)是建立在因特網(wǎng)上的大型科技、商務(wù)信息平臺，內(nèi)容涉及自然科學(xué)和社會科學(xué)各個專業(yè)領(lǐng)域。包括：學(xué)術(shù)期刊、學(xué)位論文、會議論文、專利技術(shù)、中外標準、科技成果、政策法規(guī)、新方志、機構(gòu)、科技專家等子庫。中國維普數(shù)據(jù)庫

該數(shù)據(jù)庫源于1989 年創(chuàng)建的《中文科技期刊篇名數(shù)據(jù)庫》。其全文和題錄文摘版一一對應(yīng)。該數(shù)據(jù)庫包含1989 年以來的自然科學(xué)、工程技術(shù)、農(nóng)業(yè)、醫(yī)藥衛(wèi)生、經(jīng)濟、教育和圖書情報等學(xué)科8000 余種期刊文獻。數(shù)據(jù)庫按照《中國圖書館分類法》進行分類，所有文獻被分為8 個專輯：社會科學(xué)、經(jīng)濟管理、教育科學(xué)、圖書情報、自然科學(xué)、農(nóng)業(yè)科學(xué)、工程技術(shù)。中國優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫

《中國優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫》簡稱 CMFD，是國內(nèi)內(nèi)容最全、質(zhì)量最高、出版周期最短、數(shù)據(jù)最規(guī)范、最實用的碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫。出版內(nèi)容：覆蓋基礎(chǔ)科學(xué)、工程技術(shù)、農(nóng)業(yè)、哲學(xué)、醫(yī)學(xué)、哲學(xué)、人文、社會科學(xué)等各個領(lǐng)域。截止至2010年10月，收錄來自561家培養(yǎng)單位的優(yōu)秀碩士學(xué)位論文107多萬篇。

資源特色：重點收錄985、211高校、中國科學(xué)院、社會科學(xué)院等重點院校高校的優(yōu)秀碩士論文、重要特色學(xué)科如通信、軍事學(xué)、中醫(yī)藥等專業(yè)的優(yōu)秀碩士論文。專機專題：產(chǎn)品分為十大專輯：基礎(chǔ)科學(xué)、工程科技Ⅰ、工程科技Ⅱ、農(nóng)業(yè)科技、醫(yī)藥衛(wèi)生科技、哲學(xué)與人文科學(xué)、社會科學(xué)Ⅰ、社會科學(xué)Ⅱ、信息科技、經(jīng)濟與管理科學(xué)。十大專輯下分為168個專題。收錄年限：從1984年至今的碩士學(xué)位論文。產(chǎn)品形式：WEB版（網(wǎng)上包庫）、鏡像站版、光盤版、流量計費。出版時間：

1、中心網(wǎng)站版、網(wǎng)絡(luò)鏡像版，每工作日出版，法定節(jié)假日（春節(jié)假日一般為15天，每年假日前10天公布起止日期）除外。

2、鏡像版、光盤版，每月10日出版。

5Google搜索引擎

Google 的使命就是要為您提供網(wǎng)上最好的查詢服務(wù)，促進全球信息的交流。Google 開發(fā)出了世界上最大的搜索引擎，提供了最便捷的網(wǎng)上信息查詢方法。通過對 20 多億網(wǎng)頁進行整理，Google 可為世界各地的用戶提供適需的搜索結(jié)果，而且搜索時間通常不到半秒?，F(xiàn)在，Google 每天需要提供 1.5 億次查詢服務(wù)。Google 富于創(chuàng)新的搜索技術(shù)和典雅的用戶界面設(shè)計使 Google 從當(dāng)今的第一代搜索引擎中脫穎而出。Google 并非只使用關(guān)鍵詞或代理搜索技術(shù)，它將自身建立在高級的 PageRank(tm)（網(wǎng)頁級別）技術(shù)基礎(chǔ)之上。這項正在申請專利的技術(shù)可確保始終將最重要的搜索結(jié)果首先呈現(xiàn)給用戶。百度搜索引擎

百度公司是中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先的軟件技術(shù)提供商和平臺運營商。中國提供搜索引擎的主要網(wǎng)站中,超過80%由百度提供。1999年底，百度成立于美國硅谷，它的創(chuàng)建者是在美國硅谷有多年成功經(jīng)驗的李彥宏先生及徐勇先生。2000年百度公司回國發(fā)展。百度的起名，來自于“眾里尋她千百度”的靈感，它寄托著百度公司對自身技術(shù)的信心。

三 檢索詞及檢索式

1、中文：高校圖書館信息檢索檢索服務(wù)

2英文：University LibrarySearch Service

四 檢索過程及結(jié)果

對高校圖書館服務(wù)這個概念很耳熟，但是要給出科學(xué)的精確地定義，一時難以下手。在各個搜索引擎和數(shù)據(jù)庫搜索，信息量非常大，所以要認真慎重篩選，才能找到有效地信息。超星數(shù)字圖書館

先輸入：高校圖書館，檢索結(jié)果為：2條。萬方數(shù)據(jù)庫資源系統(tǒng)

共找到2168篇符合條件的論文。中國維普數(shù)據(jù)庫

題名或關(guān)鍵詞=高校圖書館服務(wù)。共找到810條，當(dāng)前頁1/41標記數(shù)0條。4 中國優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫

輸入高校圖書館服務(wù)，共有211條記錄。Google搜索引擎

獲得約 2,030,000 條結(jié)果（用時 0.14 秒）百度搜索引擎

百度一下，找到相關(guān)網(wǎng)頁約3,510,000篇，用時0.102秒

五 文獻闡述

隨著信息技術(shù)的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)信息資源的劇增，其分布性、異構(gòu)性和動態(tài)性給信息檢索帶來了新的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的檢索服務(wù)已不能滿足科研對文獻信息檢索日益增長需求，對新問題求解為目的的檢索已成一種趨勢，面對這種檢索需求的轉(zhuǎn)變。需要館員對信息檢索提供的深度要求有了更大幅度的提高。要求館員在信息檢索技術(shù)上進行資源整合。采用局部資源整合、文獻資源深層次整合、數(shù)據(jù)庫存資源層次的整合、異構(gòu)數(shù)據(jù)庫的同構(gòu)化整合、基于文獻內(nèi)容層次的整合等。通過整合從而大大提高檢索效率和資源利用率。高校用戶在對信息內(nèi)容綜合性要求的同時，對所提供的文獻信息及信息服務(wù)的深度要求也有了更大提高，因此在對用戶提出的某一專業(yè)性較強課題時，這就要求館員積極參與到課題的研究中去，從課題所屬的專業(yè)角度出發(fā)，對其進行一系列的分析，并挖掘其深層含義，從而將分散在本領(lǐng)域和相關(guān)領(lǐng)域的專門知識與信息加以集中組織并有序化，從中提煉出有利于用戶需求，具有創(chuàng)新思路的“知識因素”。向用戶提供潛在內(nèi)容知識、預(yù)測分析具有超前性領(lǐng)域的知識和成果，這將有利于檢索質(zhì)量的提高，也是高校圖書館今后進行信息檢索服務(wù)的發(fā)展趨勢。

總之，高校圖書館作為高校教學(xué)科研和讀者服務(wù)的部門，必須進一步明確自身的定位，加強服務(wù)意識和創(chuàng)新服務(wù)舉措，憑借自身在文獻信息資源特有的行業(yè)優(yōu)勢，充分利用圖書館豐富的館藏文獻信息資源、特色數(shù)據(jù)庫等資源，為教學(xué)科研工作提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)，推動高校教學(xué)科研工作進一步的向前發(fā)展。

六 總結(jié)

通過課堂上對信息檢索與利用的學(xué)習(xí)，以及課后信息檢索的實踐，利用各種信息檢索工具，學(xué)到了很多信息檢索方法，利用一個或者幾個相關(guān)的關(guān)鍵詞進行檢索，然后篩選出合適的信息。通常利用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎搜索到的信息比較繁雜，如果要搜索專業(yè)的信息資源，應(yīng)該選擇專業(yè)學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫。

參考文獻：

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