第一篇：教育培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)實踐安排

教育培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)實踐安排

為了更好的使學(xué)生熟悉當(dāng)前培訓(xùn)課程制作流程，出去后能夠更好的勝任行業(yè)崗位，根據(jù)本課程特點，結(jié)合教育技術(shù)專業(yè)發(fā)展方向，采用基于工作任務(wù)的項目教學(xué)來開展該課程項目實踐。

實踐目的：綜合應(yīng)用所學(xué)知識，能夠完成教育培訓(xùn)課程的設(shè)計和開發(fā)

實踐時間安排：12周至18周，學(xué)時12學(xué)時

實踐場地：N8-c509

實踐內(nèi)容：

作品設(shè)計要求：

1、總體要求：根據(jù)中小學(xué)教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)課程設(shè)計的思想，制作一本教師信息技術(shù)

與教學(xué)能力相關(guān)的培訓(xùn)課程的教師手冊。

2、具體制作要求：（1）完成教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)課程需求分析調(diào)查報告;（2）利用專業(yè)的概念圖工具，設(shè)計完成培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)框架;（3）應(yīng)用課程設(shè)計理論，完成教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)課程課程大綱及知識模塊設(shè)計;（4）制作完成教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)課程教師手冊。

3、作品要有原創(chuàng)性，不能抄襲；

作品提交要求：

1、每位同學(xué)的作業(yè)包括：1個教師手冊文件doc文件、課程結(jié)構(gòu)框架jpg文件，一個課程

大綱及知識模塊doc文件（設(shè)計方案），并把這3個文件以及使用到的素材一起放在文件夾中，文件夾命名方式為“學(xué)號+姓名”，（不按要求的同學(xué)作業(yè)成績按0分處理）。通過202.114.219.117網(wǎng)站提交給我。

2、時間安排：（19周之前）交給我。

第二篇：人員培訓(xùn)與開發(fā)之培訓(xùn)課程設(shè)計專題

上海美特斯邦威遭投訴“門”

投訴事件：

“美特斯邦威”服飾質(zhì)量劣、服務(wù)差

我們通過網(wǎng)絡(luò)得知，近日，福建、河北、山東、上海等消費者反映，稱購買了上海美特斯邦威股份有限公司生產(chǎn)的“美特斯邦威”服飾售后服務(wù)存在很大問題，工作人員服務(wù)態(tài)度惡劣。

“品牌服裝就該在品質(zhì)和細(xì)節(jié)上有所專攻，銷售商一句‘不屬于質(zhì)量問題’就來打發(fā)消費者，實在有些欠妥?！焙颖笔『馑型跸壬惶崞鹱约嘿徺I的“美特斯邦威”便憤憤不平。王先生稱，2008年年底，他在衡水市“美特斯邦威”專賣店花了400多買了一件“美特斯邦威”限量版的風(fēng)衣，不到2個月的時間，衣服居然開線。王先生找到銷售柜臺，要求售后并咨詢，沒想到對方的工作人員卻表示“不屬于質(zhì)量問題”只可以幫忙修補一下，其他的無能為力?！爱?dāng)初就是因為相信這個品牌的服務(wù)，現(xiàn)在衣服無端開線，什么說法也不給，態(tài)度還特別惡劣”，王先生氣憤不已。王先生表示，所謂的品牌服裝除了店面裝飾豪華、服裝款式新穎外，其服務(wù)員的品質(zhì)和售后服務(wù)方面必須有所體現(xiàn)！“衣服開線了，僅簡單縫補一下，這不是與其廣而告之的品牌意識相矛盾嗎？”

無獨有偶，同樣是來自河北省赤壁市的陳先生也遇到了同樣的問題。2008年12月，陳先生在赤壁市唯一的一家“美特斯邦威”專賣店購買了一件煙灰色的牛仔褲，可是穿了不到一個星期，就發(fā)現(xiàn)褲腿開始散線。氣憤之余陳先生帶著褲子到專賣店想討個說法，對方卻找理由推脫不予理睬。這種服務(wù)態(tài)度跟品牌檔次簡直太不相符了。

1.對美特斯邦威問題制定戰(zhàn)略目標(biāo)

1、總結(jié)以上案例出現(xiàn)的問題，可將問題進行以下歸類：

1.1美特斯邦威銷售人員對于自己的職責(zé)認(rèn)知不是很清楚，售前、銷售過程中以及售后職責(zé)不明確，不明白什么樣的狀況可以對消費者辦理退貨業(yè)務(wù)；

1.2美特斯邦威銷售人員服務(wù)態(tài)度有待改進；

1.3銷售人員欠缺現(xiàn)場應(yīng)變能力，處理事情不夠靈活，對于不同的顧客不同的問

題、不能夠很好的解決。

1.4銷售人員對于有質(zhì)量問題的產(chǎn)品解決方式不明確，如繼續(xù)銷售不合格品涉嫌欺詐消費者。

2.對美特斯邦威制定銷售人員培訓(xùn)戰(zhàn)略目標(biāo)：

2.1通過員工培訓(xùn)，讓銷售人員明確自己的職責(zé)，而且要具體到每個銷售環(huán)節(jié)，從而保證銷售人員能解決整個銷售過程中的問題；

2.2通過對員工服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)，要讓員工做到對待消費者有禮貌，有耐心，有誠心；

2.3通過培訓(xùn)，要讓銷售人員增強現(xiàn)場應(yīng)變能力，從而能應(yīng)對各種消費者所遇到的各類問題；

2.4通過銷售知識的培訓(xùn)，讓銷售人員明確對于售前不合格產(chǎn)品如何處置以及售后產(chǎn)品出現(xiàn)各種不同的問題應(yīng)該如何解決。

3.對美特斯邦威產(chǎn)生的問題進行培訓(xùn)需求分析：

3.1 組織分析

3.1.1企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向分析：美特斯邦威成立之今，已經(jīng)在國內(nèi)市場小有名氣，企業(yè)應(yīng)該將重心轉(zhuǎn)移到內(nèi)部管理上，提升管理者的帶隊伍能力的同時更加需要加強對銷售員工的工作培訓(xùn)，增強員工的危機處理能力，讓服務(wù)成為全員意識。

3.1.2企業(yè)資源分析：美特斯邦威公司作為一家大型的連鎖公司，資金充足，可以選擇專門的培訓(xùn)機構(gòu)提供培訓(xùn)服務(wù)，在一定的時間內(nèi)對銷售員工進行培訓(xùn)。外部培訓(xùn)的同時進行一定的內(nèi)部培訓(xùn)，選擇有經(jīng)驗的管理人員對銷售員工進行培訓(xùn)，明確銷售員工在面對客戶的時候應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度和應(yīng)急處理方式。

3.1.3管理人員和受訓(xùn)者應(yīng)該明確培訓(xùn)的目的和態(tài)度，在培訓(xùn)之前對管理者、受訓(xùn)者進行態(tài)度分析

3.2人員分析

3.2.1由美特斯邦威銷售員工自己進行自我評價：美特斯邦威員工大多認(rèn)為自己的工作態(tài)度達到了工作要求，對于危機處理能力一般，服務(wù)態(tài)度上還有待改進。

3.2.2以實際操作法和筆試的方法對員工的真實工作表現(xiàn)進行測驗：美特斯邦威銷售員工對于自己的工作任務(wù)不明確，不了解什么樣的物品可以退換貨，面對客戶的態(tài)度亟待改善，危機處理能力需要加強培訓(xùn)。

3.2.3員工的態(tài)度評價：美特斯邦威銷售員工對待工作的態(tài)度并沒有滿足工作和顧客的要求，這直接影響了客戶關(guān)系，導(dǎo)致其工作表現(xiàn)下降。

3.3銷售人員任務(wù)分析

3.3.1美特斯邦威銷售員工應(yīng)該明確自己的任務(wù)清單：了解物品銷售的相關(guān)規(guī)定，給顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前服務(wù)，了解銷售過程中的每一個環(huán)節(jié)，在處理退換貨的時候采取良好的態(tài)度對待顧客，及時準(zhǔn)確的為顧客處理產(chǎn)品出現(xiàn)的售后問題。

3.3.2設(shè)立專家組對銷售人員的工作進行審核，分析員工的關(guān)鍵影響性因素，了解員工工作過程的頻率、與顧客溝通的難度、處理突發(fā)狀況和退換貨等問題的重要性。

3.3.3美特斯邦威的銷售員工應(yīng)該了解整個銷售過程，具體到每一個環(huán)節(jié)；銷售過程中對待客戶耐心、有禮貌；能夠較為準(zhǔn)確的解答顧客問題。對于突發(fā)狀況，如顧客因質(zhì)量問題要求退換貨時，銷售員工應(yīng)該以真誠的態(tài)度面對顧客，按照合理的規(guī)章制度處理問題。

4.對美特斯邦威產(chǎn)生的問題進行培訓(xùn)安排

4.1培訓(xùn)目標(biāo)

4.1.1讓員工了解培訓(xùn)中所要求的銷售前臺專業(yè)知識，以及應(yīng)對相關(guān)狀況的能力，特別是針對產(chǎn)品質(zhì)量問題的合適處理方法，理解專業(yè)知識對于銷售工作的重要性；同時學(xué)會合適的商務(wù)禮儀，在合理處理問題的前提下留給顧客好的印象，以及為企業(yè)帶來的利益。

4.1.2通過培訓(xùn)讓員工能夠完全學(xué)會相關(guān)的知識和禮儀，并且在一定程度上提高員工的隨機應(yīng)變能力，同時提高其自我培訓(xùn)能力；同時，為企業(yè)帶來良好的社會印象和公共關(guān)系，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定人力基礎(chǔ)。

4.1.3對于目前嚴(yán)峻的商業(yè)環(huán)境和競爭形勢，培訓(xùn)目的在于提高企業(yè)員工，特別是銷售員工的綜合素質(zhì)，從而為員工個人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)，同時為可能存在的危機打好預(yù)防。

4.2培訓(xùn)課程

《銷售人員商務(wù)禮儀》

《美特斯邦威銷售人員工作條例》

《美特斯邦威產(chǎn)品質(zhì)量報告》

《美特斯邦威產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)協(xié)議》

《美特斯邦威員工能力測評》

4.3培訓(xùn)日程

第一周：《銷售人員商務(wù)禮儀》（六課時）

雙班：周一、三、五晚7：00-9：00

單班：周二、四、六晚7：00-9：00

第二周：《美特斯邦威銷售人員工作條例》（六課時）

雙班：周一、三、五晚7：00-9：00

單班：周二、四、六晚7：00-9：00

第三周：《美特斯邦威產(chǎn)品質(zhì)量報告》（六課時）

雙班：周一、三、五晚7：00-9：00

單班：周二、四、六晚7：00-9：00

第四周：《美特斯邦威產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)協(xié)議》（六課時）

雙班：周一、三、五晚7：00-9：00

單班：周二、四、六晚7：00-9：00

第五周：《美特斯邦威員工能力測評》（六課時）

雙班：周一、三、五晚7：00-9：00

單班：周二、四、六晚7：00-9：00

4.4培訓(xùn)內(nèi)容

4.4.1《銷售人員商務(wù)禮儀》安排課堂教授，提高與人交流的效率和親和力，同時側(cè)重員工個人氣質(zhì)的提升，同時安排課堂的實際演練，通過情景劇等形式提高學(xué)員的理解能力，為銷售人員的溝通交流提供實際材料。

4.4.2《美特斯邦威銷售人員工作條例》學(xué)習(xí)美特斯邦威的員工基本準(zhǔn)則和相關(guān)的注意事項，特別強調(diào)對于顧客態(tài)度和相關(guān)能力要求，讓員工從意識上理解公司的理念，并且學(xué)會在實際中合理運用，規(guī)范自己的行為。

4.4.3《美特斯邦威產(chǎn)品質(zhì)量報告》安排美特斯邦威的產(chǎn)品報告會和企業(yè)生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制手段，讓員工能夠了解公司產(chǎn)品的質(zhì)量控制能力和可能存在的缺陷，從而為員工應(yīng)對相應(yīng)的問題提供事實依據(jù)。

4.4.4《美特斯邦威產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)協(xié)議》學(xué)習(xí)美特斯邦威的產(chǎn)品銷售過程中和顧客達成的協(xié)議和售后的服務(wù)協(xié)議，同時課堂模擬交易情景，通過此來讓銷售員工熟識產(chǎn)品售后的客戶服務(wù)協(xié)議，在以后的遇到相應(yīng)的問題提供理論依據(jù)。

4.4.5《美特斯邦威員工能力測評》員工培訓(xùn)的問卷考試和面試，檢驗和評價整個培訓(xùn)過程的實際效果，是否達到了培訓(xùn)前的預(yù)期，同時是否滿足公司發(fā)展的戰(zhàn)略需要。

第三篇：軟件工程與實踐課程設(shè)計

《軟件工程與實踐》課程設(shè)計方案

本課程屬專業(yè)必修課，是一門實踐性較強的計算機類課程，授課對象為計算機專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的本科生。本課程是對軟件工程課程所述內(nèi)容的進一步深化與具體應(yīng)用，通過啟發(fā)式教學(xué)和大量實例的練習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生完成不同類型系統(tǒng)的分析與設(shè)計工作，培養(yǎng)學(xué)生關(guān)于軟件工程理論的實際運用能力、軟件開發(fā)實踐動手與文檔編寫及組織管理能力，同時培養(yǎng)和提高學(xué)生在軟件開發(fā)過程中的團隊協(xié)作精神。

在課程設(shè)計過程中必須完成以下一些環(huán)節(jié)：

1、任務(wù)布置與說明，備有多個題目供學(xué)生選擇。

2、學(xué)生自主分組，并展開軟件項目的選題與論證，要求提交分組項目選題和組織分工。

3、進行可行性研究，編寫可行性分析報告和項目開發(fā)計劃，并進行審查。

4、獲取需求，編寫軟件需求規(guī)格說明書，并進行審查。

5、進行系統(tǒng)分析和設(shè)計，編寫軟件分析設(shè)計報告，并進行審查。

6、通過實現(xiàn)系統(tǒng)主要界面來模擬軟件實現(xiàn)，并進行審查。

7、編寫軟件測試計劃，編寫軟件測試分析報告，并進行審查。

8、編寫用戶使用說明書，并進行審查。

可供選擇的課程設(shè)計方案：

1、圖書館圖書預(yù)定系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)

功能如下：（1）由供書部門提供書目給訂購組；（2）訂書組從各單位取得要訂的書目；（3）根據(jù)供書目錄和訂書書目產(chǎn)生訂書文檔留底；（4）將訂書信息（包括數(shù)目，數(shù)量等）反饋給供書單位；（5）將未訂書目通知訂書者；（6）對于重復(fù)訂購的書目由系統(tǒng)自動檢查，并把結(jié)果反饋給訂書者。

2、網(wǎng)絡(luò)考試系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)

要求基于B/S模式來構(gòu)建整個網(wǎng)絡(luò)考試系統(tǒng)，整個系統(tǒng)擬由試題庫管理子系統(tǒng)、學(xué)籍管理子系統(tǒng)、成績管理子系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)考場四大模塊組成。系統(tǒng)用戶端劃分為學(xué)生端、教師端和管理員端，通過數(shù)據(jù)庫操作權(quán)限設(shè)定等機制來保證系統(tǒng)及相關(guān)數(shù)據(jù)的安全性。

3、網(wǎng)上購物系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)

著重研究、設(shè)計與實現(xiàn)用戶管理、目錄管理、信息錄入管理、定單管理、瀏覽和查找、購物結(jié)帳等功能。

（1）會員注冊、登錄與管理模塊，包括新會員注冊、會員身份驗證、會員身份注銷和預(yù)定制商品。

（2）商品陳列上架模塊，實現(xiàn)商店所有商品的分類上架，供用戶瀏覽選擇。（3）為客戶提供各個商品信息細(xì)節(jié)展示模塊。

（4）為客戶提供所選擇商品的瀏覽、退貨等管理模塊。（5）購物車模塊，需要完成用戶選購商品，購物訂單生成功能。

4、病員監(jiān)護系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn) I．問題概述

本例為醫(yī)院特級護理病房的病員監(jiān)視系統(tǒng)。1）在每一病床旁有一個監(jiān)護器。

2）在病員身上附著各種傳感器，監(jiān)測各種生理參數(shù)，諸如血壓、呼吸、體溫等，信號被送到監(jiān)護器。

3）監(jiān)護器帶有輸入鍵盤，用以輸入病員的病號的病歷號、各種監(jiān)測的生理因素的安全范圍值（上下限值），以及監(jiān)測頻率定期（監(jiān)測周期）等。

4）各監(jiān)測部件與中心計算機相連，后者按指定的監(jiān)測頻率定期地對監(jiān)視器進行檢查。5）檢查所得到的數(shù)據(jù)記錄在每個病員的記錄文件上。

6）如果發(fā)現(xiàn)病員的生理因數(shù)超出安全范圍時，在護理室有各病員的各種報警信號（燈光）出現(xiàn)。

7）每個監(jiān)視器有一開關(guān)，用來控制監(jiān)測工作。

8）本例中假設(shè)監(jiān)視255個病員，每人設(shè)定4個因素。監(jiān)視周期可從秒到小時變化，對每一病員進行24小時監(jiān)視。

9）安全范圍為十進制數(shù)值，內(nèi)部表示為浮點數(shù)。病歷號為9位整數(shù)。II．需要設(shè)計實時系統(tǒng)。

首先要確定按適當(dāng)?shù)念l率監(jiān)測病員的辦法：一種是用中斷的方法，在每個監(jiān)測器內(nèi)設(shè)置一個定時器；另一種是對各病員進行巡回監(jiān)視。

5、學(xué)籍管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)

學(xué)生學(xué)籍管理系統(tǒng)由三部分組成，分別是學(xué)生檔案管理模塊、學(xué)生成績管理模塊、學(xué)生成績查詢模塊。學(xué)生檔案管理模塊主要是對學(xué)生檔案(如基本資料、學(xué)習(xí)情況、學(xué)籍變動、備注等)進行管理，本模塊又分為添加學(xué)生檔案、查詢學(xué)生檔案、修改/刪除學(xué)生檔案、打印學(xué)生檔案、數(shù)據(jù)庫管理五個子模塊。學(xué)生成績管理模塊主要是由教師對學(xué)生成績進行管理，本模塊又分為添加學(xué)生、學(xué)生管理、成績添加、成績管理、數(shù)據(jù)庫管理等子模塊。學(xué)生成績查詢模塊是指學(xué)生通過輸入自己的姓名和密碼登陸成績查詢系統(tǒng)，便可查詢各個科目的考試成績，同時也可以進行密碼修改。要求采用B/S結(jié)構(gòu)，可以對不同角色進行權(quán)限管理。

6、內(nèi)容管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)

為了讓用戶能夠?qū)崿F(xiàn)模塊共享，并考慮到安全性，需要開發(fā)一個平臺展示模塊的相關(guān)信息，并實現(xiàn)用戶申請、模塊的開發(fā)者上傳、管理員審核等功能。

該平臺需要完成的功能為：每個用戶可以對模塊的相關(guān)信息進行瀏覽，查找，若需要下載某個模塊，可向管理員提出申請；模塊的開發(fā)者可以上傳模塊的相關(guān)信息；管理員對用戶的申請進行審核。

具體需求如下：

用戶可以對模塊的相關(guān)信息進行瀏覽并申請使用某些模塊：

進行注冊、登錄；

能夠?qū)δK的相關(guān)信息進行瀏覽；

可按標(biāo)題、內(nèi)容、作者、時間、分類等方式進行查找；

將想要下載使用的模塊記錄下來，待瀏覽完畢后形成申請單，提交給管理員。模塊開發(fā)者能夠?qū)⒆约褐谱鞯哪K的相關(guān)信息進行上傳：

將模塊的標(biāo)題、圖片、作者、類別、日期、內(nèi)容等信息進行上傳。管理員進行管理：

對新注冊的用戶信息進行統(tǒng)計察看；

對用戶的關(guān)于模塊使用的申請信息進行統(tǒng)計審核； 對開發(fā)者上傳的模塊信息進行統(tǒng)計察看； 對已經(jīng)批準(zhǔn)并提供模塊下載的用戶信息進行統(tǒng)計察看。

7、教學(xué)網(wǎng)站的設(shè)計與實現(xiàn)

網(wǎng)站主要面向三類人：老師、學(xué)生、管理員，包括一個BBS。三類人權(quán)限各不相同，老師可以布置作業(yè)、修改作業(yè)、登記成績；學(xué)生則可以通過這個網(wǎng)站看老師的通知、做作業(yè)、利用豐富的資源等等；管理員則主要做后臺的一些修改操作； BBS模塊主要用于師生之間、學(xué)生之間的交流。

學(xué)生端的功能包括：主頁、登入、作業(yè)模塊、查詢模塊、個人設(shè)置、交流、資料下載、BBS；教師端的功能包括：主頁、登入、查詢、通知管理、作業(yè)管理、上機管理、成績管理、收信箱、BBS、個人設(shè)置；管理員端包括：主頁、登入、數(shù)據(jù)初始化、學(xué)生管理、教師管理、BBS管理、修改個人信息。

課程設(shè)計評分標(biāo)準(zhǔn)：

1、按照參考的范例，完成規(guī)定的文檔。

2、2-3人一組，完成同一文檔的學(xué)生成績相同。

3、行文流暢，格式標(biāo)點正確。

4、插圖必須是矢量圖。

5、涉及UML的內(nèi)容資料必須完整。

6、文檔必須真實反映分析、設(shè)計、實現(xiàn)和測試的內(nèi)容。

7、單獨完成所有文檔的學(xué)生加分。

第四篇：培訓(xùn)與開發(fā)

淺析人力資源管理的培訓(xùn)

隨著競爭的日趨激烈，國際化和一體化的趨勢使得企業(yè)之間的競爭表現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈之間的競爭，企業(yè)從全球的角度去考慮資源配置，與此同時，人力資源部門在企業(yè)中由“費用中心”的角色向“利潤中心”轉(zhuǎn)變，一方面是激烈的競爭增強了企業(yè)對人才的爭奪，另一方面是大量跨國企業(yè)的進入紛紛加劇了對國內(nèi)人才的搶占，使得企業(yè)紛紛加強了對人力資源部門的建設(shè)和對人力資源的系統(tǒng)管理。從理論上看，系統(tǒng)的人力資源管理主要職能包括人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃、職務(wù)分析、員工招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理、職業(yè)生涯管理、員工關(guān)系等，并從企業(yè)內(nèi)部延伸到企業(yè)員工的離職管理等方面，密切關(guān)注員工的關(guān)系。

當(dāng)前在相關(guān)的人力資源管理培訓(xùn)中，主要圍繞在績效管理、薪酬設(shè)計、平衡計分卡、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、招聘技巧等等方面，大多都是一些職能性的專項培訓(xùn)，還有一些是與管理技能有效結(jié)合在一塊的。如對角色的認(rèn)知，企業(yè)的高、中、基層管理者如何才能在工作中各盡其職、各盡所能，達成企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。角色認(rèn)知誤區(qū)的表現(xiàn)為如何各盡所能、各盡其職；對時間的管理，培訓(xùn)良好的個人習(xí)慣、ABC分析法、重要和緊急的四象限劃分法等；對管理溝通，溝通藝術(shù)的培訓(xùn)、溝通對象分析、溝通的幾種方式分析、與上下級溝通的技能等；對目標(biāo)的管理，包括目標(biāo)管理的原則、設(shè)定目標(biāo)的步驟、如何建立目標(biāo)體系、目標(biāo)的執(zhí)行等等；有關(guān)激勵、加薪、晉升等等方面，包括激勵是什么、激勵的方式方法分析、激勵的策略、動態(tài)激勵、靜態(tài)激勵等方面；對領(lǐng)導(dǎo)魅力和藝術(shù)的培育，如權(quán)力戒律、幾種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、下屬發(fā)展的幾個階段、領(lǐng)導(dǎo)魅力和影響力的塑造等等；對于團隊的建設(shè)，如如何打造雁一般的團隊、團隊的角色、組織角色與團隊角色、處理團隊沖突的方式等等。

一、對人力資源管理不同職能的分析

對于績效考核，主要有考核方法比較、絕對的考核方法、相對的考核方法，還有尺度評價表法GRS；行為瞄定等級評價法BARS；行為觀察量表法BOS；BSS考核法；目標(biāo)管理MBO法等等。對于尋找考核中的KPI，常見的工具有價值樹法；魚骨圖與頭腦風(fēng)暴法；關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法；關(guān)鍵成功因素法；目標(biāo)策略法。推行KPI不只是人力資源部門或者企管部門的事情，還應(yīng)關(guān)注推行績效管理的組織模式與各個部門的職責(zé)；推行績效管理在溝通上的難點；績效管理與企業(yè)文化間關(guān)系等等。

對平衡計分卡的培訓(xùn)，主要圍繞從四個角度去分析：(1)顧客如何看我們？(顧客角度)；(2)我們必須擅長什么？(內(nèi)部角度)；(3)我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？(創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度)；(4)我們怎樣滿足股東？(財務(wù)角度)。但平衡計分卡關(guān)鍵是要從戰(zhàn)略的角度去考慮，從企業(yè)利益相關(guān)者的角度分析。

對于工作分析與工作說明書設(shè)計，主要是革新工作說明書與業(yè)務(wù)流程；搜集職位分析信息；訪談法(如提問題庫)；問卷法設(shè)計PAQ(PositionAnalysisQuestionnaire)；描述職位的方法；確定任職者資格；進行工作職責(zé)設(shè)計分配的技巧，如工作職責(zé)豐富化、職責(zé)多樣化等等；崗位描述的難點；如何提高指標(biāo)的質(zhì)量(SMART等)等等。

對于員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，應(yīng)從長期考慮，動態(tài)設(shè)計，能夠讓員工看到愿景，讓員工具有創(chuàng)業(yè)精神和內(nèi)企業(yè)家精神，讓員工有充足的發(fā)展空間。建立基于戰(zhàn)略的激勵機制，用“情景人”的觀點去實施人性化管理，不僅在經(jīng)濟方面的激勵上，更應(yīng)在精神、情感方面去激勵，從細(xì)節(jié)方面去執(zhí)行和考慮，從勝任力、敬業(yè)度等方面去培育員工，給予充分的發(fā)展空間和環(huán)境，讓其發(fā)揮其主觀能動性，使?jié)撃馨l(fā)揮最大化。

對于薪酬的設(shè)計，目標(biāo)是符合公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略需要；保證公司的薪酬水平對外具有競爭性；保證公司的薪酬體系對內(nèi)具有公平性；提供薪酬決策的管理工具。對于企業(yè)在設(shè)計營銷人員的薪酬時，主要考慮的標(biāo)準(zhǔn)主要有：一是工作評價。工作評價也稱為職務(wù)評價或崗位評價，是采用一定的方法，來確定一個組織內(nèi)各種工作崗位的重要性，以及其相對價值或比較價值，以作為對組織中各種崗位員工等級評定和工資分配的依據(jù)；工作評價旨在研究各種工作的組成部分，而不是涉及各項工作的成效怎樣；工作評價是建立一種公平合理薪水制度的基礎(chǔ)，而由工作分析所得到的工作說明又是工作評價的基礎(chǔ)。二是同行業(yè)水準(zhǔn)。如果薪酬水準(zhǔn)較同行業(yè)類似工作的薪酬水準(zhǔn)低，則難以吸引或保留可用的優(yōu)秀人員；如果薪酬水準(zhǔn)較同行業(yè)類似工作的薪酬水準(zhǔn)高，則必將增加人才成本。對于參考同行業(yè)水準(zhǔn)，是有一定困難的，這主要是因為同行業(yè)間各種工作仍有較大的差異，而且又不易獲得可靠的資料。在實踐中是，在參照同行業(yè)的薪酬水準(zhǔn)的同時也應(yīng)該與公司總體的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合。也就是說，實際薪酬水準(zhǔn)不能完全依賴于市場價格，而是要綜合考慮，如能夠吸引和保持所需要的員工；本組織有支付的能力；能實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。當(dāng)然，確定薪酬水準(zhǔn)時也要注意配合企業(yè)內(nèi)其他工作的薪酬水準(zhǔn)，特別要注意的是銷售部門內(nèi)各種工作薪酬的一致性。在具體的薪酬設(shè)計過程中，一般的薪酬體系主要包括基本工資、月度獎金、獎金、法定的福利與保險、總經(jīng)理特別獎。但有些企業(yè)把員工的薪酬與當(dāng)前業(yè)績和未來發(fā)展緊密地聯(lián)系在一起，體現(xiàn)了三個方面的功能：一是薪酬的標(biāo)準(zhǔn)符合多勞多得的分配原則；二是建立一個能夠激勵員工不斷奮發(fā)向上的心理環(huán)境；三是使員工能夠與公司共同分享企業(yè)發(fā)展所帶來收益。

對于員工培訓(xùn)與發(fā)展，主要包括培訓(xùn)體系的建立與實施、如何成為專業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)講師、培訓(xùn)人員和預(yù)算制定、如何實施培訓(xùn)與評估、培訓(xùn)追蹤輔導(dǎo)技巧、如何進行職業(yè)生涯規(guī)劃、自身職業(yè)生涯管理的指導(dǎo)方針、晉升和轉(zhuǎn)崗管理；員工關(guān)系的處理主要包括公司政策與員工關(guān)系、員工爭議與訴怨處理、部門內(nèi)員工的溝通、員工入職與離職的訪談等

二、系統(tǒng)思考人力資源管理

一個企業(yè)的人力資源管理工作成效的好壞，在很大程度上講，重要的不僅取決于人力資源管理部門及其工作成效，更多的取決于企業(yè)各部門及部門經(jīng)理在人力資源管理方面的意識和作為，非人力資源經(jīng)理對人力資源部門的工作和人力資源管理制度和工作流程的了解得越多，有助于跟人事部門配合得越緊密、交流越融洽，對整個企業(yè)在人力資源管理方面的幫助就越大。人力資源管理是一項系統(tǒng)工作，不僅僅是人力資源部門的工作，在一個不斷發(fā)展的企業(yè)中，人力資源部越來越多的承擔(dān)了人力資源政策的制定與推行，職能部門作為“人力資源”的最終用戶，越來越多的承擔(dān)了人力資源管理的執(zhí)行的功能，從職位的設(shè)置、人才的選擇、員工的發(fā)展與培養(yǎng)、考核等等保證部門目標(biāo)的實現(xiàn)。在具體人力資源的管理工作過程中，應(yīng)系統(tǒng)思考，站在企業(yè)的整體角度去考慮，如在薪酬管理過程中，由于員工不僅要橫向比較，還要縱向比較，因此，在設(shè)計薪酬過從中：一是要考慮目前就業(yè)市場上的絕對工資及相對工資的因素，并根據(jù)員工本身的資歷、經(jīng)驗?zāi)芰肮ぷ鲀?nèi)容的差異，決定其工資水平。二是對于不同的企業(yè)，應(yīng)結(jié)合自身實際和行業(yè)性質(zhì)，采取不同的薪酬制度，如對于營銷人員，針對工業(yè)客戶的企業(yè)與針對最終用戶的企業(yè)在營銷模式上存在不同，因而應(yīng)采取不同的薪酬制度；一些知名度較高，管理體制趨于成熟，客戶群相對穩(wěn)定的企業(yè)，其銷售額更大程度上是來自于公司整體規(guī)劃和推廣投入，采用高工資低提成，或年薪制，更有利于企業(yè)維護和鞏固現(xiàn)有的市場渠道和客戶關(guān)系，保持企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定，有利于企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展；反之，如果一個企業(yè)處

于起步階段，需要依賴銷售員工不斷拜訪客戶以開拓市場，或是產(chǎn)品性質(zhì)決定其需要不斷開拓新的客戶源，保持與客戶的密切聯(lián)系，利用低工資高提成的薪酬制度更能刺激銷售員工的工作積極性。三是要具有靈活性，動態(tài)調(diào)整，在獎金發(fā)放的時機、量等的方面都要靈活可動態(tài)調(diào)整。如當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)采取混合薪酬制，在混合薪酬制度中，當(dāng)達到既定銷售目標(biāo)70—75%的水平時，發(fā)放獎金能產(chǎn)生適當(dāng)?shù)耐苿恿Γ坏鹊?00%完成目標(biāo)時才發(fā)獎金，又會銷售人員喪失信心。雖然在100%上下獎金額是相同的，但超額完成定額應(yīng)能獲得更多的額外獎勵。為了使推動力最大化，最好的方法就是按季度或半發(fā)放獎金。但是，應(yīng)該到年終再付清所有的獎金，每個季度可以留下一小部分至年終，這樣就能即能避免發(fā)放的金額超過全年的獎金總額，又可以起到控制銷售人員由于目標(biāo)的壓力而人為調(diào)整目標(biāo)的完成。四是要建立合理考核指標(biāo)，個性化的薪酬設(shè)計。在考核指標(biāo)設(shè)計上將不同銷售崗位的工作分解成一系列具體指標(biāo)，并依其對本企業(yè)的相對價設(shè)定一個工資總額。然后，根據(jù)每個指標(biāo)在該崗位上的權(quán)重把崗位工資總額分解到每個指標(biāo)上，銷售人員要為了完成這些指標(biāo)而積極努力工作以便于滿足自己的需要。同時要具有個性化，對于不同的崗位采取不同的薪酬制度，如對于銷售經(jīng)理、總監(jiān)一般采取年薪制辦法；對于銷售管理人員，一般采取混合工資制；對于內(nèi)勤及新手，一般采用固定工資制，另外分配相應(yīng)額外的獎金。

總之，對于人力資源管理，應(yīng)在人性的假設(shè)上以“復(fù)雜人”、“情景人”的觀點去思考，從整體考慮，不能分開，如薪酬設(shè)計與績效考核是有效結(jié)合在一塊的；員工的培訓(xùn)與開發(fā)又是與其工作的績效相聯(lián)的；崗位的設(shè)計與職責(zé)的界定又與工作的效率和績效有關(guān)。同時要對不同的職能進行延伸，如在對員工關(guān)系的管理方面，要實施離職管理；對于員工的開發(fā)，要從長遠(yuǎn)去培育，學(xué)習(xí)教育后提升工作效率，同時又進一步培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，突破自我，獲取更大的成功，建立學(xué)習(xí)型的組織和個人，從在校期間就開始培育，在技巧、技能、企業(yè)文化、理念等等方面；對于激勵，應(yīng)該關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注人在不同階段的需求和在同一階段不同場合的需求，把握員工的心理，滿足并引導(dǎo)其合理需求，塑造鷹一般的員工。

第五篇：網(wǎng)站開發(fā)課程設(shè)計

《網(wǎng)站開發(fā)》課程設(shè)計要求

一、總體要求

本課程設(shè)計的目的是加深對課程內(nèi)容的理解，掌握Web的基礎(chǔ)知識、網(wǎng)站規(guī)劃、網(wǎng)站定位及軟硬件平臺的選型、網(wǎng)站的架設(shè)、HTNL語法知識和應(yīng)用、網(wǎng)頁制作技巧和腳本編程、Web數(shù)據(jù)庫與網(wǎng)頁編程等。

通過課程設(shè)計相關(guān)學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握網(wǎng)站開發(fā)的基本概念，基本設(shè)計方法和基本設(shè)計技術(shù)，能自行規(guī)劃、設(shè)計和維護網(wǎng)站以及設(shè)計各種網(wǎng)頁，包括對Web數(shù)據(jù)庫的查詢、修改和刪除等操作的Web頁面。最終能夠完成個人、企業(yè)、政府網(wǎng)站的開發(fā)。

為培養(yǎng)學(xué)生項目開發(fā)經(jīng)驗和團隊合作精神，以項目小組的形式進行組織，由同學(xué)5人為一組，每人必須獨立開發(fā)一個獨立的子功能（如會員管理、新聞管理、論壇管理、資料管理、音樂管理、視頻管理等均可以）。以能夠上機運行為及格分，并由設(shè)計小組進行公開演示和講解，最后每人各自提交網(wǎng)站開發(fā)設(shè)計報告，設(shè)計報告必須根據(jù)自己的設(shè)計由本人撰寫，小組合成。整個成績的評定由平時出勤、平時作業(yè)、公開演示與報告成績綜合評定。以抓真學(xué)實做，鍛煉學(xué)生實際開發(fā)能力為主要目的。

二、建議內(nèi)容－供參考

１、在線商場

內(nèi)容

１）推薦商品展示（包括外觀圖片、簡要說明、詳細(xì)價位等）

２）新商品清單、所有商品清單和分類商品清單

３）顧客購物車

４）顧客留言版

５）商品管理

要求

１）使用ASP或（JSP、PHP、ASP.Net）編寫

２）頁面布局合理，美觀大方

３）商品分類至少三類

４）使用站點計數(shù)器統(tǒng)計來訪顧客數(shù)以及購買單數(shù)

５）新顧客注冊，老顧客登陸使用購物車功能

６）管理員可以對商品的特性進行修改，如商品的添加、刪除、修改等等

７）顧客登陸后可以發(fā)表留言，管理員能對留言進行添加、修改、刪除、回復(fù)等操作 ８）使用數(shù)據(jù)庫技術(shù)實現(xiàn)

２、軟件或音樂、Flash網(wǎng)站

內(nèi)容：

１）推薦軟件或音樂、Flash展示（包括作者、內(nèi)容說明、其他相關(guān)信息等等）

２）最新上傳軟件或音樂、Flash清單、分類清單和所有軟件或音樂、Flash清單 ３）用戶注冊

４）軟件或音樂、Flash上傳、下載

５）軟件或音樂、Flash評論

６）論壇

７）綜合管理

要求：

１）使用ASP或（JSP、PHP、ASP.Net）編寫

２）頁面布局合理，美觀大方

３）軟件或音樂、Flash分類不得少于四類

４）統(tǒng)計注冊人數(shù)和來訪人數(shù)

５）新用戶注冊，老用戶登陸享受下載功能

６）注冊用戶可以將喜愛的軟件或音樂、Flash收入軟件或音樂、Flash收藏夾

７）注冊用戶可上傳軟件或音樂、Flash文件（可能需要使用第三方組件）

８）注冊用戶對軟件或音樂、Flash發(fā)表評論

９）注冊用戶可以在論壇發(fā)表留言

10）管理員能對網(wǎng)站的各種信息進行綜合管理，包括對注冊用戶的管理，軟件或音樂、Flash評論的管理、軟件或音樂、Flash論壇文章的管理等等

11）使用數(shù)據(jù)庫技術(shù)實現(xiàn)

３、博客網(wǎng)站

內(nèi)容：

１）個人形象展示（包括個人興趣愛好，形象照片等）

２）好友地址簿

３）訪客留言版

４）內(nèi)容上傳與下載

５）資料上傳與下載

６）論壇

７）網(wǎng)站管理

要求：

１）使用ASP或（JSP、PHP、ASP.Net）編寫

２）頁面布局合理，美觀大方

３）使用站點計數(shù)器統(tǒng)計來訪人數(shù)

４）“內(nèi)容上傳與下載”、“好友地址簿”、“訪客留言版”、“網(wǎng)站管理”采用數(shù)據(jù)庫技術(shù)實現(xiàn)。訪客可以在“訪客留言版”中發(fā)表言論，管理員能對留言進行添加、修改、刪除、回復(fù)等管理操作

４、其它類型網(wǎng)站：只要技術(shù)及內(nèi)容相當(dāng)于上述題目，在指導(dǎo)教師同意下均可采用。

三、對學(xué)生的要求

１、以上題目任選其中之一完成，根據(jù)選擇的題目及其要求，完成所有的內(nèi)容

２、以項目小組的形式進行組織，由同學(xué)5人一組，每人完成項目分工中的獨立模塊，以能夠上機運行為及格分。

３、公開演示：由設(shè)計小組進行公開演示和講解

４、完成課程設(shè)計報告，每人獨立撰寫，小組合成。

１）課程設(shè)計目的２）課程設(shè)計內(nèi)容

課程設(shè)計的題目及簡介

設(shè)計說明（需求分析，包括系統(tǒng)概述、系統(tǒng)運行環(huán)境、功能需求描述）

設(shè)計流程（總體設(shè)計，包括系統(tǒng)功能模塊圖、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫邏輯設(shè)計）實現(xiàn)功能（詳細(xì)設(shè)計，包括網(wǎng)站首頁、相關(guān)頁面設(shè)計）

關(guān)鍵源代碼清單

３）課程設(shè)計總結(jié)