第一篇：職業(yè)服務(wù)人的職業(yè)化修煉

職業(yè)服務(wù)人的職業(yè)化修煉（課程一天）——實(shí)現(xiàn)業(yè)余選手向?qū)I(yè)選手的跨越，提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力中國(guó)服務(wù)文化研究會(huì)會(huì)長(zhǎng) 服務(wù)文化新科學(xué)開(kāi)創(chuàng)者陳步峰 課程背景：

為什么領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng)敬業(yè)，員工仍然貌合神離？

為什么員工出現(xiàn)了服務(wù)倦怠癥、浮躁癥、癡呆癥、憂(yōu)郁癥？

為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意：缺乏目標(biāo)，工作散漫，效率低，忠誠(chéng)度差？ 為什么員工的成長(zhǎng)總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度？

為什么很多員工處在有心無(wú)力狀態(tài)，想做好，但不知道該如何做好？ 為什么很多員工的行為與企業(yè)的形象相悖？

如何使業(yè)余選手成為職業(yè)選手？

如何激發(fā)服務(wù)的動(dòng)力活力，使員工用心用情快樂(lè)智能品牌服務(wù) 如何使員工由“職業(yè)殺手”修煉為客戶(hù)青睞的服務(wù)明星？ 答案是：強(qiáng)化職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練。

絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，就能發(fā)揮其能力的50～80%。因此，職業(yè)化修煉是一個(gè)系統(tǒng)的持續(xù)不斷的工程。

課程收獲:

1.提升員工文化自覺(jué)，強(qiáng)化提升職業(yè)化修煉的緊迫感主動(dòng)性

2、融入團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)共贏共享成功，強(qiáng)化歸屬感責(zé)任感

3、準(zhǔn)確定位、演好角色

4、學(xué)習(xí)方法，提升職業(yè)化水平

5、努力修煉成為勇于擔(dān)當(dāng)樂(lè)于服務(wù)執(zhí)行力強(qiáng)的職業(yè)服務(wù)人

課程大綱

第一單元：職業(yè)化是硬道理競(jìng)爭(zhēng)力

——職業(yè)化的意義

1、人可以分為四種類(lèi)型：您是哪種人

2、專(zhuān)業(yè)選手與業(yè)余選手的八大區(qū)別

3、職業(yè)化修煉的八大利好

4、進(jìn)入職場(chǎng)必須明白的六個(gè)“小道理”

第二單元：職業(yè)化的內(nèi)涵與特征

1、職業(yè)化的八大特征

2、專(zhuān)業(yè)的四個(gè)內(nèi)涵3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)；

3、敬業(yè)的十大特征和敬業(yè)缺失十大表現(xiàn)

4、快樂(lè)服務(wù)八大特征

5、責(zé)任勝于能力的5內(nèi)涵

6、責(zé)任心八大著眼點(diǎn)閃光點(diǎn)

7、沃爾瑪《員工手冊(cè)》對(duì)員工服務(wù)的六項(xiàng)要求

第三單元：職業(yè)服務(wù)人的角色分析與角色定位

——如何從本色演員變成職業(yè)演員

1、職業(yè)服務(wù)人的五個(gè)要素

2、員工職業(yè)素質(zhì)的6養(yǎng)成4、職業(yè)服務(wù)人的八大角色定位

第四單元：當(dāng)好主人翁，以老板心態(tài)干事業(yè)

1、你是第幾個(gè)石匠

2、企業(yè)是什么——對(duì)企業(yè)的八個(gè)認(rèn)知

3、企業(yè)五要素

4、如何理解新主人翁精神

5、服務(wù)的4種類(lèi)型

6、企業(yè)的5要求

7、工作中常見(jiàn)的5種問(wèn)題

8、對(duì)新員工的五句忠告

9、給新員工的八項(xiàng)溫馨提示

10、聰明地接受工作指令8個(gè)注意點(diǎn)

11、完成任務(wù)的6W和3H12、人際關(guān)系處理九原則

第五單元：職業(yè)服務(wù)人三大紀(jì)律八項(xiàng)注意

——三大軍規(guī)一個(gè)也不能少

三大紀(jì)律八項(xiàng)注意

新員工的十項(xiàng)基本守則

第六單元：如何提升職業(yè)化水平

?——職業(yè)化修煉的“一、三、五、六、七、九、十”

1、優(yōu)秀員工增加自我價(jià)值的十個(gè)思考點(diǎn)

2、職業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)

3、職業(yè)服務(wù)人的5項(xiàng)素質(zhì)

5、職業(yè)服務(wù)人的七項(xiàng)品質(zhì)修煉

6、職業(yè)服務(wù)人九大人格魅力

7、職業(yè)服務(wù)人的十大成功心態(tài)

8、職業(yè)服務(wù)人的十大服務(wù)意識(shí)

9、正確的服務(wù)意識(shí)表現(xiàn)在六個(gè)維度

培訓(xùn)對(duì)象：公司領(lǐng)導(dǎo)、中層、職業(yè)經(jīng)理和全體員工 內(nèi)部服務(wù)講師

培訓(xùn)方法：溝通互動(dòng) 案例點(diǎn)評(píng) 撞擊反射共享共贏

培訓(xùn)特色：觀念前瞻獨(dú)特 激情幽默 哲理深刻 引人思考 雅俗共鳴有趣有

料有道有效

講師背景：企業(yè)管理實(shí)踐+文化咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)+用心用情用智服務(wù)精神+30多

年文化培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

服務(wù)項(xiàng)目：咨詢(xún)培訓(xùn)設(shè)計(jì)：服務(wù)文化、企業(yè)文化、禮儀規(guī)范、服務(wù)創(chuàng)新 服

務(wù)品牌

聯(lián)系電話(huà) ***chenbufeng@126.com 共享網(wǎng)站：中國(guó)服務(wù)文化網(wǎng)

合作伙伴：建設(shè)部、國(guó)網(wǎng)公司，建總行、工總行、開(kāi)發(fā)銀行總行、首旅集團(tuán)、中國(guó)全

聚德集團(tuán)、中國(guó)電信、中國(guó)煙草、深圳金蝶軟件集團(tuán)、東風(fēng)二汽、上汽集團(tuán)、上海地鐵、塔里木油田、勝利油田采院、遼河油田、中石化財(cái)務(wù)中心、大慶公交、湖南三一重工、四川置信集團(tuán)、四川寧江集團(tuán)、中鐵十七局、中國(guó)水電十局、徐鐵集團(tuán)、鄭州鐵路局、東方航空、河北航空、河北機(jī)場(chǎng)、貴航集團(tuán)、湖北移動(dòng)、湖北客運(yùn)集團(tuán)。齊魯證券、平安保險(xiǎn)、上海銀行、北京銀行、天津招行、威商銀行、民生保險(xiǎn)、深圳國(guó)壽、四川國(guó)壽。北京內(nèi)燃機(jī)集團(tuán)、北京北辰集團(tuán)、北京五洲國(guó)際會(huì)議中心、北京諾森科技、臺(tái)灣百腦匯電子。河北省勞動(dòng)保障廳、山東泰安市政府、威海環(huán)翠區(qū)政府、江蘇常州建設(shè)局、房管局、河北技術(shù)監(jiān)督局、河北殘聯(lián)；中國(guó)裝飾協(xié)會(huì)、山東商會(huì)、河北工商聯(lián)、無(wú)錫衛(wèi)生局、長(zhǎng)治中小企業(yè)局。國(guó)美電器、浙江京新藥業(yè)、東阿阿膠、華北制藥、新疆通匯集團(tuán)、西電蜀能、四川蜀達(dá)電器、京煤化工、塔山煤礦、山西陽(yáng)光焦化、山西金業(yè)集團(tuán)、汾礦洗煤、煤礦機(jī)械、亞?wèn)|化工、太行機(jī)械廠、北京東升砂布、連云港燃料集團(tuán)、河北水工局、新奧燃?xì)?、鄭州燃?xì)狻⑧嵵轃犭?、浦?yáng)發(fā)電、云峰發(fā)電、華電供熱、河北國(guó)旅、瑞特外貿(mào)、商業(yè)電腦、新龍科技、眾美廣告。國(guó)大連鎖、天元商貿(mào)、東方購(gòu)物中心、衡百集團(tuán)、潤(rùn)石集團(tuán)、白鹿溫泉、保定會(huì)館、大連春天物業(yè)、奧林匹克廣場(chǎng)、河北青年報(bào)、華潤(rùn)集團(tuán)。煙草（冀皖蘇豫）、福彩（滬冀晉鄂皖）。通鋼萊鋼及

電力、商貿(mào)餐飲醫(yī)藥通信等數(shù)百家企事業(yè)單位.珠海企業(yè)道德大講堂和河北燕趙講壇

客戶(hù)心語(yǔ)

邢穎（中國(guó)全聚德集團(tuán)總裁）陳先生《讓中國(guó)服務(wù)率先從全聚德走來(lái)》系列培訓(xùn)，觀念

前瞻視覺(jué)獨(dú)特，有道有料有趣有味道，他提出的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的五大特征、文化自覺(jué)的八大亮點(diǎn)、文化定位的九大要素、中國(guó)服務(wù)的九大內(nèi)涵、職業(yè)服務(wù)人的九大魅力五大習(xí)慣等令我們耳目一新，增強(qiáng)了信心決心和文化自覺(jué)，理清了打造“中國(guó)服務(wù)”品牌的思路，為中國(guó)第一名片再創(chuàng)輝煌奠定了基礎(chǔ)

孫淑申（山東泰安市副市長(zhǎng)、商業(yè)銀行理事長(zhǎng)）服務(wù)文化課，鞭辟入里幽默風(fēng)趣觀點(diǎn)獨(dú)特雅俗共賞，產(chǎn)生了強(qiáng)烈共鳴和深刻的反思，我們要深化服務(wù)文化建設(shè)，積極創(chuàng)建文化型服務(wù)型幸福型企業(yè)、政府。

張彥杰（河北機(jī)場(chǎng)總經(jīng)理）陳老師對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)文化建設(shè)的意見(jiàn)力理念前瞻鞭辟入里中肯

實(shí)用，我們專(zhuān)門(mén)開(kāi)會(huì)研究，并開(kāi)展了服務(wù)文化建設(shè)大討論活動(dòng)，提出要進(jìn)一步加強(qiáng)以服務(wù)文化建設(shè)，以服務(wù)品牌吸引旅客，以服務(wù)質(zhì)量留住旅客，以服務(wù)文化激勵(lì)造就高素質(zhì)的員工，擦亮“第一窗口”，打造具有河北特色的民航服務(wù)品牌，真正將“從家飛”服務(wù)品牌打造成河北騰飛之翼、旅客出行的溫馨伴侶。為機(jī)場(chǎng)的跨越發(fā)展科學(xué)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的思想文化基礎(chǔ)，為文化河北提供做出更大貢獻(xiàn)。

楊勇（新疆塔里木油田運(yùn)輸公司總經(jīng)理）當(dāng)認(rèn)真拜讀他的專(zhuān)著后拍案叫絕。這不正是我們急需確立的現(xiàn)代理念嗎！當(dāng)即購(gòu)書(shū)并邀請(qǐng)他進(jìn)行4天封閉的系列培訓(xùn)，給首批學(xué)員頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)，針對(duì)困擾企業(yè)和員工的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了互動(dòng)對(duì)話(huà)點(diǎn)評(píng)解疑。他視覺(jué)獨(dú)特雅俗共賞、案例貼切哲理深刻，撥開(kāi)了心中多年的迷霧和困惑，解決了培訓(xùn)前提出的難點(diǎn)問(wèn)題，明確了企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)打造服務(wù)品牌的思路信心

何經(jīng)華（深圳金蝶軟件集團(tuán)總經(jīng)理、“打工皇帝”）在“2008金蝶渠道服務(wù)突破誓師大會(huì)”上，陳老師《以文化助推企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，著力打造文化型服務(wù)型創(chuàng)新型智慧型企業(yè)》的經(jīng)典課程和他獨(dú)創(chuàng)前瞻的文化理念，給我們的服務(wù)轉(zhuǎn)型提供了觀念文化上的沖擊和引領(lǐng)。我們提出了轉(zhuǎn)型的目標(biāo)：由軟件制造商轉(zhuǎn)型為管理模式設(shè)計(jì)者；由軟件產(chǎn)品搬運(yùn)商轉(zhuǎn)型為管理模式服務(wù)商；由廉價(jià)服務(wù)者轉(zhuǎn)型為卓越服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造者，打造中國(guó)軟件航母艦隊(duì)。這既是既是生存發(fā)展必須社會(huì)責(zé)任，更是神圣光榮的事業(yè)。

黃建雄（臺(tái)灣百腦匯電子信息公司總經(jīng)理）。我作為臺(tái)灣人，聆聽(tīng)陳先生的服務(wù)文化課，感到特別親切解渴。近幾年中國(guó)發(fā)展迅速喜人，但在深度精細(xì)服務(wù)上與發(fā)達(dá)國(guó)家還有不小差距，許多人心浮氣躁急功近利，結(jié)果事與愿違。我們要運(yùn)用服務(wù)文化理論，強(qiáng)化文化自覺(jué)，激發(fā)主動(dòng)用心快樂(lè)服務(wù)的動(dòng)力活力，提升服務(wù)的品位效益，成就顧客創(chuàng)造需求，著力培育一批快樂(lè)智能服務(wù)的服務(wù)明星、金牌店長(zhǎng)，共同打造百腦匯和入住企業(yè)的服務(wù)品牌，形成企業(yè)、業(yè)主、顧客、社會(huì)共贏的局面。

高同慶（江蘇電信總經(jīng)理）。我們?cè)陔娦畔到y(tǒng)深入進(jìn)行服務(wù)文化大討論中，專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)陳先生在全省視頻會(huì)上講授服務(wù)文化課，陳先生深入淺出的解析了電信企業(yè)的文化定位、價(jià)值觀管理、電信經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)創(chuàng)新以及應(yīng)強(qiáng)化的全新的服務(wù)意識(shí)服務(wù)理念，令我們耳目一新。我們要強(qiáng)化服務(wù)文化自覺(jué)自信，實(shí)施顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略，推行快樂(lè)智能親情人性服務(wù)，和諧內(nèi)外關(guān)系，打造令人尊敬的現(xiàn)代幸福企業(yè)，以文化自強(qiáng)提升電信品牌服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

譚先國(guó)（威海商業(yè)銀行董事長(zhǎng)）。我們以使員工快樂(lè)顧客滿(mǎn)意為使命，形成了比較完善的快樂(lè)服務(wù)

文化體系，以感恩節(jié)學(xué)習(xí)節(jié)為載體，積極創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型快樂(lè)銀行（愿景目標(biāo)），促進(jìn)了銀行的跨越發(fā)展。陳先生幽默睿智前瞻獨(dú)特的的快樂(lè)服務(wù)文化課程和他的《快樂(lè)服務(wù)的美德智慧》專(zhuān)著，進(jìn)一步開(kāi)拓了我們的思路，升華了快樂(lè)服務(wù)的境界，明晰了快樂(lè)服務(wù)的內(nèi)涵外延特征意義及推行快樂(lè)服務(wù)的思路途經(jīng)，激起了員工的快樂(lè)激情。對(duì)我行學(xué)習(xí)型快樂(lè)銀行建設(shè)是一個(gè)強(qiáng)有力的推動(dòng)和提升。

袁國(guó)新（上汽集團(tuán)乘用車(chē)公司黨委副書(shū)記）。我們十多年來(lái)一直在撞擊共享陳教授獨(dú)特前瞻的服務(wù)文化理念，不斷深化顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略，提升上汽的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。與榮威、MG自主品牌一同推出“尊榮體驗(yàn)、宅捷修”服務(wù)品牌，以“到家式”的服務(wù)方式和70余項(xiàng)的服務(wù)內(nèi)容為特色，樹(shù)立了國(guó)內(nèi)汽車(chē)服務(wù)的全新標(biāo)準(zhǔn)。陳先生以《提升行業(yè)文化服務(wù)貢獻(xiàn)的有益嘗試》的精彩點(diǎn)評(píng)是對(duì)我們的激勵(lì)鞭策提升，今天七一，我們?cè)谏虾Ｓ俺沁M(jìn)行“千名黨員再深造顧客滿(mǎn)意百分百、服務(wù)文化專(zhuān)題培訓(xùn)”，旨在強(qiáng)化黨員的服務(wù)自覺(jué)和先鋒模范作用，推動(dòng)汽車(chē)行業(yè)的健康發(fā)展，豐富拓展“中國(guó)品牌中國(guó)服務(wù)”和中國(guó)服務(wù)文化新科學(xué)的內(nèi)涵外延，努力打造文化服務(wù)貢獻(xiàn)度較高的行業(yè)典范中國(guó)名片。

丁大同（塔山煤礦董事長(zhǎng)）我們是技術(shù)裝備最先進(jìn)的現(xiàn)代化煤礦，號(hào)稱(chēng)中國(guó)第一礦。國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人多次到此考察，員工福利待遇越來(lái)越好，但軟硬失衡的問(wèn)題始終困擾著我們，相當(dāng)多同志不惜福不感恩，缺乏感恩意識(shí)服務(wù)意識(shí)。我們特意邀請(qǐng)陳先生給我們系列培訓(xùn)感恩文化服務(wù)文化，強(qiáng)化了大家的感恩意識(shí)，增強(qiáng)了感恩自覺(jué)，相互關(guān)系融洽了、工作勁頭上來(lái)

了，服務(wù)能力增強(qiáng)了。我們要把感恩戴德快樂(lè)服務(wù)作為文化建設(shè)的核心元素，一以貫之的貫徹下去。

劉光輝（威海市環(huán)翠區(qū)委副書(shū)記）為了創(chuàng)建文化服務(wù)強(qiáng)市，提升黨政機(jī)關(guān)服務(wù)企業(yè)的能力，我們專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)了陳先生到企業(yè)、社區(qū)、辦事處考察指導(dǎo)并于今天在環(huán)翠講堂培訓(xùn)咨詢(xún)。陳先生的獨(dú)創(chuàng)的理念和傳播咨詢(xún)方式都是超前的，又是便于操作的。令我們耳目一新豁然開(kāi)朗，明確了創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)的基本思路，堅(jiān)定了打造文化服務(wù)強(qiáng)市的信心決心。我們要與陳老師深度合作。強(qiáng)化文化自覺(jué)自信，實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)，打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步提升我們的文化服務(wù)貢獻(xiàn)，增強(qiáng)政府和城市的公信力親和力形象力。

第二篇：?jiǎn)T工職業(yè)化——職業(yè)精神的修煉規(guī)定

職 員 職 業(yè) 化

——職業(yè)精神的修煉

一、背景介紹

如果你是企業(yè)的管理者，你是否面臨以下煩惱： 你的員工僅僅為了工資而工作，對(duì)企業(yè)沒(méi)有忠誠(chéng)度； 工作馬馬虎虎，拖拖拉拉，效率低下；

總在抱怨公司和同事，傳播消極信息； 總為完成不了工作任務(wù)找借口和理由；

欺上瞞下，甚至搞小團(tuán)體文化拉幫結(jié)派；

對(duì)企業(yè)的制度不認(rèn)可，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不尊重，缺乏職業(yè)道德。

你知道嗎，這是職業(yè)精神缺乏的表現(xiàn)。職業(yè)精神包括一個(gè)人對(duì)職業(yè)的價(jià)值觀、態(tài)度，以及職業(yè)理想、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德等等，是職業(yè)化素質(zhì)的重要組成部分，正是這些隱形的、精神的因素決定著員工的職業(yè)行為、工作效率和工作品質(zhì)。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上就是員工職業(yè)化素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。在中國(guó)，90%的企業(yè)家認(rèn)為，制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素是缺乏職業(yè)化的員工隊(duì)伍。員工職業(yè)化素質(zhì)高低取決于兩個(gè)方面，一是員工所具有的職業(yè)能力，另一方面就是其內(nèi)在的職業(yè)精神。因此，關(guān)注企業(yè)發(fā)展就必須關(guān)注員工職業(yè)精神的培養(yǎng)。

二、《員工職業(yè)化》課程簡(jiǎn)介

《員工職業(yè)化》課程從個(gè)人職業(yè)化素質(zhì)提升角度，深入探究導(dǎo)致“職業(yè)精神缺乏”的個(gè)體內(nèi)因，倡導(dǎo)建立積極而強(qiáng)有力的信念支撐系統(tǒng)，并運(yùn)用心理學(xué)、行為科學(xué)方法，通過(guò)活動(dòng)體驗(yàn)、觀摩影像資料、心得分享、案例分析等修煉式學(xué)習(xí)，讓學(xué)員深刻感悟精神的力量，信念改變的收獲，學(xué)習(xí)到實(shí)用的心態(tài)改變的方法。課程力戒說(shuō)教，形式活潑，具有很強(qiáng)的互動(dòng)性、參與性。

三、培訓(xùn)對(duì)象

公司全體管理干部；

四、培訓(xùn)目標(biāo)

1．幫助學(xué)員明確職業(yè)化素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)學(xué)員建立積極的職業(yè)觀；

2．明確職業(yè)精神的特質(zhì)，提高對(duì)職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任的認(rèn)識(shí)；

3．了解敬業(yè)、責(zé)任、協(xié)作、規(guī)范這四項(xiàng)職業(yè)精神修煉的內(nèi)容，深刻理解實(shí)踐這些精神對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的益處。

五、培訓(xùn)類(lèi)別、形式、用時(shí)及人數(shù)

培訓(xùn)類(lèi)別：內(nèi)訓(xùn)

培訓(xùn)形式：講授、觀摩影像資料、案例討論、游戲等 培訓(xùn)用時(shí)：20課時(shí) 培訓(xùn)人數(shù)：80人以?xún)?nèi)

六、課程主要內(nèi)容

第一單元：職業(yè)化素質(zhì)和職業(yè)精神

一、職業(yè)化素質(zhì)的三個(gè)要素

二、職業(yè)精神的內(nèi)涵

三、職業(yè)精神對(duì)個(gè)人、企業(yè)、社會(huì)的價(jià)值 第二單元：職業(yè)精神的修煉——敬業(yè)

一、對(duì)職業(yè)心存虔敬和感激 1．敬業(yè)精神詮釋

2．感謝工作給我們的回報(bào) 3．把工作當(dāng)作一種信仰 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查：你是否選擇工作？

二、成功源于敬業(yè)

1．敬業(yè)是職業(yè)人最基本的素質(zhì) 2．敬業(yè)是成功的秘訣

3．敬業(yè)是最完美的工作態(tài)度 測(cè)試：定義你的工作價(jià)值觀

三、如何體現(xiàn)敬業(yè)精神？ 1．多一些熱忱，少一些冷漠 2．多一些付出，少一些計(jì)較 3．多一些專(zhuān)注，少一些浮躁 測(cè)試：你熱愛(ài)目前的工作嗎？ 第三單元：職業(yè)精神的修煉——責(zé)任

一、責(zé)任意識(shí)——企業(yè)的防火墻 1．責(zé)任的含義

2．責(zé)任感缺失的表現(xiàn)和危害 測(cè)試：你有責(zé)任意識(shí)嗎？ 案例：

案例探討：

二、職業(yè)人的責(zé)任意識(shí) 1．多一些辦法，少一些借口 2．多一些細(xì)致，少一些馬虎 3．多一些應(yīng)對(duì)，少一些應(yīng)付 4．多一些擔(dān)當(dāng)，少一些逃避 游戲：

第四單元：職業(yè)精神的修煉——協(xié)作

一、協(xié)作是一種生存方式 游戲：

二、協(xié)作的靈魂——團(tuán)隊(duì)精神

三、如何體現(xiàn)協(xié)作精神？ 1．彼此信任 2．有效溝通 3．懂得服從

4．用理解化解抱怨 游戲： 角色扮演：

第五單元：職業(yè)精神的修煉——規(guī)范

一、立身職場(chǎng)的基石——職業(yè)道德 1．沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓 2．職業(yè)道德和職業(yè)發(fā)展 3．職業(yè)道德和生活質(zhì)量 4．職業(yè)人的行為規(guī)范 案例討論：

二、成為值得信賴(lài)的人

1．正直原則 2．誠(chéng)信原則 3．忠誠(chéng)原則 4．公正原則 5．自律原則 案例討論：

第三篇：職業(yè)化員工的12項(xiàng)修煉

職業(yè)化員工的 12項(xiàng)修煉（學(xué)習(xí)輔助手冊(cè)）

非賣(mài)品僅供光盤(pán)學(xué)習(xí)輔助使用

目錄

第一章做事認(rèn)真做人厚道做秀精彩／ 1 第二章企業(yè)只為結(jié)果買(mǎi)單／ 5

第三章企業(yè)需要的是解決問(wèn)題的人（上）/ 8 第三章企業(yè)需要的是解決問(wèn)題的人（下）/ 12

第四章沒(méi)有做不好的工作只有不負(fù)責(zé)的人（上）/ 17 第四章沒(méi)有做不好的工作只有不負(fù)責(zé)的人（下）/ 21 第五章摸清職場(chǎng)關(guān)系的明暗規(guī)則／ 25 第六章把職位資源變成職業(yè)能力／ 30 第七章“明星”員工的三大標(biāo)準(zhǔn)／ 34 第八章執(zhí)行，沒(méi)有任何疑義／ 38 第九章上司永遠(yuǎn)比你聰明／ 42

第十章用腦袋聽(tīng)話(huà)而不是用耳朵聽(tīng)話(huà)（上）/ 46 第十章用腦袋聽(tīng)話(huà)而不是用耳朵聽(tīng)話(huà)（下）/ 51 第十一章學(xué)會(huì)在是非中生存／ 54

第十二章目標(biāo)決定選擇過(guò)程決定結(jié)果／ 60

第一章 做事認(rèn)真做人厚道做秀精彩

要點(diǎn)提示今職業(yè)人三大標(biāo)準(zhǔn)：職；業(yè)；人．職場(chǎng)修煉之一：先做事后做人現(xiàn)代企業(yè)的竟?fàn)幱萦?，核心?jìng)爭(zhēng)力最終會(huì)演化為人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)和企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是員工和員工之間的競(jìng)爭(zhēng)，標(biāo)準(zhǔn)就是看你是否具有職業(yè)化。職業(yè)化已經(jīng)成為衡量現(xiàn)代員工的一個(gè)非常核心的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在每一個(gè)企業(yè)都在努力追求職業(yè)化。所謂職業(yè)化，就是職業(yè)人占公司總?cè)藬?shù)的比重。如果你們公司有十個(gè)人，達(dá)到職業(yè)人標(biāo)準(zhǔn)呢有兩個(gè)，你們公司的職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)就是百分之二十。也就是說(shuō)我們的員工具備了職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，公司才開(kāi)始邁向職業(yè)化。職業(yè)人的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？職業(yè)人的標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)，跟職業(yè)人這三個(gè)字有很大的關(guān)系。首先是職。職，指的是要有清晰的職位認(rèn)知。當(dāng)你來(lái)到這個(gè)位置之上，你要非常的清楚自己該干什么和不該干什么。其次，是業(yè)。業(yè)，指的是要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力，即能按時(shí)按質(zhì)按量的完成主管所交給的工作任務(wù)。最后，人也非常的重要。人，指的是你要有一個(gè)良好的人際關(guān)系，處理好與上級(jí)、同級(jí)、下屬之間的關(guān)系。作為一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)人必須要具備良好的職位認(rèn)知、過(guò)硬的業(yè)

務(wù)能力和良好的人際關(guān)系，這樣才能稱(chēng)之為職業(yè)人。職業(yè)人越多，公司的職業(yè)化就做的越好。想成為優(yōu)秀的職業(yè)人，首先要從改變自己的意識(shí)開(kāi)始，因?yàn)槿说乃械男袆?dòng)都取決于其一開(kāi)始產(chǎn)生的意識(shí)。首先有一個(gè)想法，由想法引起觸動(dòng)，由觸動(dòng)引起行為，行為久了才會(huì)變成一種習(xí)慣，這就是我們所說(shuō)的職業(yè)習(xí)慣。修煉之一：先做事再做人在社會(huì)生存和發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中．先做人再做事是完全正確的。每一個(gè)人都渴望成功，成功所需要的條件有很多，但也要具備一定的能力，如果在這三項(xiàng)里面來(lái)比較的話(huà)，能力肯定不是最重要的。這個(gè)世界很現(xiàn)實(shí)，能力再?gòu)?qiáng)，沒(méi)有資源和權(quán)力也做不成事情。所以要努力的利用資源，利用權(quán)力，加之自身的能力，成為成功的人。但是資源掌握在少數(shù)人手上，分散而不是集中的，權(quán)力也是如此。那么想成功，憑什么這些分散的權(quán)力和資源會(huì)供我來(lái)使用？當(dāng)一個(gè)人手上掌握了一定的資源或權(quán)力時(shí)，他憑什么會(huì)讓你來(lái)利用他的資源或者權(quán)力？因?yàn)楫?dāng)他覺(jué)得你人不錯(cuò)的時(shí)候他才會(huì)和你建立某種關(guān)系，在建立了某種關(guān)系之后，才會(huì)有機(jī)會(huì)談到做事的問(wèn)題。只有你過(guò)了人這一關(guān)，先學(xué)會(huì)做人，才會(huì)做事。所以肯定的告訴大家：社會(huì)生存和發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)首先是先做人，然后再做事。先做事再做人在企業(yè)生存和發(fā)展里邊也是完全正確的。你進(jìn)人一個(gè)公司，想得到頂頭上司、最高領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。你如果具備做事的能力，比如說(shuō)你做業(yè)務(wù)是銷(xiāo)售冠軍，你的主管，甚至你的最高公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)注意到你，因?yàn)槟闶撬畹昧Φ母蓪?。?dāng)他覺(jué)得你有了做事的能力的時(shí)候，當(dāng)他覺(jué)得你有利用價(jià)值的時(shí)候，他才會(huì)開(kāi)始考慮你這個(gè)人怎么樣，接觸時(shí)間長(zhǎng)了之后發(fā)現(xiàn)人也不錯(cuò)，就是重點(diǎn)培養(yǎng)的對(duì)象。當(dāng)然，你能力強(qiáng)，如果人不咋的，那就沒(méi)有后面的事情了，做人也是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。所以，你要在職場(chǎng)當(dāng)中，首先你要學(xué)會(huì)先做事再做人。這樣，你在職場(chǎng)當(dāng)中才有生存和發(fā)展的空間。企業(yè)里邊無(wú)外乎三類(lèi)人，上級(jí)、平級(jí)和下屬，如果你沒(méi)有做事的能力，這些人不會(huì)跟你關(guān)系很好。第一，上級(jí)。如果你沒(méi)有做事的能力，上級(jí)和你關(guān)系肯定不會(huì)很好。因?yàn)楣疽氖抢麧?rùn)，他不會(huì)跟一個(gè)沒(méi)有任何業(yè)績(jī)的員工關(guān)系很好。第二，你沒(méi)有做事的能力，他就會(huì)把你的任務(wù)分配到別的員工身上，由于你經(jīng)常不會(huì)做事，他經(jīng)常性的把你的任務(wù)分配到底下的其他員工身上，其他員工就和他產(chǎn)生了一定的摩擦。他和其他員工的關(guān)系就不太好，他也不會(huì)喜歡你。第二．平級(jí)。如果你沒(méi)有做事的能力，你的平級(jí)和你關(guān)系肯定不會(huì)很好。你沒(méi)有做事的能力，這個(gè)事又要做，那只能是交給你的同事去做，你不但沒(méi)有給他分擔(dān)憂(yōu)愁，而且還加重了他的負(fù)擔(dān)。最主要的是，他干了你的事，仍然領(lǐng)一個(gè)人的工資，你覺(jué)得他會(huì)跟你關(guān)系好嗎？舉個(gè)例子。如果在座的各位十名都是我的員工，主管現(xiàn)在發(fā)話(huà)，從現(xiàn)在開(kāi)始下樓，挖一個(gè)直徑為十米、深十米的坑，半個(gè)小時(shí)之內(nèi)完成任務(wù)。知果不能完成，拉出去全部斃了，這個(gè)時(shí)候你最恨最不能干的人，因?yàn)榘雮€(gè)小時(shí)之后，你就會(huì)給拉出去斃了。男同事平時(shí)都喜歡美女，挖坑的時(shí)候你肯定不喜歡美女，她就是害你的那個(gè)人。第三，下屬。如果你有下屬，你沒(méi)有做事的能力，你的上級(jí)不會(huì)把好機(jī)會(huì)給你，不會(huì)把好資源給你。你這個(gè)部門(mén)就是全公司里面最爛的，那你的下屬不會(huì)和你關(guān)系很好。你的上級(jí)、你的平級(jí)、你的下屬，由于你沒(méi)有做事的能力，他們跟你關(guān)系都不好。所以，職場(chǎng)生存和發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)是先做事再做人。同時(shí)．還要學(xué)會(huì)做秀．

在職場(chǎng)生存里邊，做秀它指的是適度的表現(xiàn)。作為一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)人，要學(xué)會(huì)適度的表現(xiàn)，才有可能獲得機(jī)會(huì)，也就是說(shuō)，在某種情況下要學(xué)會(huì)做秀。從管理學(xué)的角度來(lái)講，我們講殺一做百，比如說(shuō)誰(shuí)今天遲到，公司的規(guī)定是遲到者罰款兩百，專(zhuān)罰那個(gè)第一個(gè)遲到的人，專(zhuān)罰那個(gè)最早觸犯這個(gè)規(guī)則的人。其實(shí)這個(gè)東西也存在于非常多的領(lǐng)域當(dāng)中。比如說(shuō)政治，舉個(gè)例子。新聞聯(lián)播有一個(gè)規(guī)律，叫新聞聯(lián)播三步走：新聞聯(lián)播一步走，國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人都很忙；新聞聯(lián)播二步走，世界都很亂；新聞聯(lián)播三步走，中國(guó)很太平，你就認(rèn)為生活在中華人民共和國(guó)是一件多么美好的事情，這叫適度的表現(xiàn)。職場(chǎng)當(dāng)中，適度的表現(xiàn)是非常重要的，你要善于表現(xiàn)自己。做事要認(rèn)真；做人要厚道；做秀要精彩，這是我們的第一項(xiàng)修煉。

思考題： 1 ．職業(yè)人的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？你如何理解？ 2 ．在職場(chǎng)中，是“先做人后做事”還是“先做事后做人”？為什么？

第二章 企業(yè)只為結(jié)果買(mǎi)單

要點(diǎn)提示：令職場(chǎng)修煉之二：結(jié)果大于一切。

修煉之二：結(jié)果大于一切。企業(yè)里邊的標(biāo)準(zhǔn)是恒定的，企業(yè)要的就是利潤(rùn)，利潤(rùn)來(lái)自于一個(gè)企業(yè)的業(yè)績(jī)，而業(yè)績(jī)來(lái)自于做事的結(jié)果。那么，企業(yè)對(duì)于結(jié)果的要求達(dá)到了一個(gè)什么樣的程度？因?yàn)槊恳粋€(gè)人要求的結(jié)果的層面都不一樣。比如，我們剛才說(shuō)了，企業(yè)要的是利潤(rùn)，員工要的是掙錢(qián)，錢(qián)從工作中的結(jié)果得來(lái)。你做事情如果沒(méi)有結(jié)果，剛才講到你沒(méi)有做事的能力，沒(méi)有人跟你關(guān)系好，沒(méi)有結(jié)果。我把員工分為四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一流的員工，有結(jié)果有時(shí)間；二流的員工，有結(jié)果沒(méi)時(shí)間；三流的員工，沒(méi)時(shí)間沒(méi)結(jié)果。這種人忙來(lái)忙去，仍然沒(méi)有結(jié)果，原因在于他的工作方法有問(wèn)題，他做的完全是無(wú)用功。其實(shí)，企業(yè)里邊不太可能你進(jìn)來(lái)之后就具備做事的能力，他們考驗(yàn)我們的第一標(biāo)準(zhǔn)是什么？首先要有行動(dòng)。當(dāng)有了行動(dòng)之后，慢慢在過(guò)程當(dāng)中尋求結(jié)果。如果你是做銷(xiāo)售員的做業(yè)務(wù)的，那么業(yè)務(wù)經(jīng)理會(huì)經(jīng)常問(wèn)你以下幾個(gè)問(wèn)題：第一個(gè)問(wèn)題，“你今天有沒(méi)有結(jié)果？”一旦你的回答是沒(méi)有，接著他會(huì)問(wèn)你第二個(gè)問(wèn)題，“那你有什么問(wèn)題？”你應(yīng)該把你的問(wèn)題拋出來(lái)，他會(huì)幫助你解決問(wèn)題，因?yàn)樗罱K的目的就是要工作的結(jié)果。最傻的是“今天有沒(méi)有結(jié)果？ “，回答“沒(méi)有”;“有沒(méi)有問(wèn)題？ ”，回答“沒(méi)有”。主管可以短期內(nèi)容忍你沒(méi)有結(jié)

果，但是不能容忍你沒(méi)有行動(dòng)。雖然第三種人沒(méi)有結(jié)果，但是他還是有行動(dòng)的，我們可以通過(guò)教育和培養(yǎng)來(lái)改變他的工作方式，讓他成為二流乃至一流的員工；四流的員工，沒(méi)結(jié)果，沒(méi)時(shí)間，而且沒(méi)腦子。這種人什么都沒(méi)干，裝著自己好象干了某些事情。不同等級(jí)的員工標(biāo)準(zhǔn)的核心在哪里呢？就在于你工作上有沒(méi)有結(jié)果。很多的員工會(huì)說(shuō)主管冷血，天天要結(jié)果，一點(diǎn)感情都不講。要結(jié)果到底是對(duì)還是錯(cuò)？我們換一種思維來(lái)考量這個(gè)問(wèn)題，如果有一天，你的主管開(kāi)始充分的給你講感情的時(shí)候，你受不了。我現(xiàn)在跟你感情很好，我是你的主管，結(jié)果公司在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程當(dāng)中遇到了困難，所以我要縮減開(kāi)支，由于我跟你感情好。深情的望著你，輕輕的拍著你的肩膀：“老李，咱倆感情好吧？你也看到公司的發(fā)展每況愈下，既然咱倆感情這么好，公司還得繼續(xù)辦下去，為了節(jié)省開(kāi)支，從今天開(kāi)始未來(lái)十年的工資，你都別領(lǐng)了，你看行不行？你不是要講感情嗎？你覺(jué)得不夠的話(huà)，我給你一個(gè)擁抱，· · ? ”。有很多的職業(yè)人誤解了企業(yè)里邊要結(jié)果，那是天經(jīng)地義的事情，作為老板來(lái)講，他也是沒(méi)有辦法的事情，因?yàn)樗紤]的不是一個(gè)人，他考慮的是這個(gè)企業(yè)、這個(gè)組織、這個(gè)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題。所以，我們強(qiáng)調(diào)結(jié)果大于一切。那結(jié)果到底是從何而來(lái)？結(jié)果當(dāng)然來(lái)自于過(guò)程，有一個(gè)良好的過(guò)程，才會(huì)產(chǎn)生一個(gè)良好的結(jié)果。好的過(guò)程有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：第一，要有完整的計(jì)劃；第二，要有正確的方向；第三，要有可行的方法的過(guò)程，當(dāng)你察承了這三個(gè)條件之后產(chǎn)生了好的過(guò)程，那么產(chǎn)生好的結(jié)果的幾率就比較高了。從結(jié)果的角度上來(lái)講，你記著企業(yè)要的是實(shí)實(shí)在在的利益，工作要的是結(jié)果，所以我們有很多的年輕人，有很多的先進(jìn)員工，不太懂得這個(gè)道理，經(jīng)常會(huì)犯一些做事情不追求結(jié)果的錯(cuò)誤。有一天主管走出門(mén)跟你說(shuō)，去給王總打個(gè)電話(huà)，要約他星期六吃飯。你還沒(méi)打，順口就回了一句，王總有可能在開(kāi)會(huì)。那我問(wèn)你，你打了沒(méi)有，你沒(méi)打，憑什么說(shuō)王總在開(kāi)會(huì)？

我發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常奇怪的現(xiàn)象，當(dāng)員工不想做某件事情的時(shí)候，他總是把事情往壞了想。他不想打這個(gè)電話(huà)，他就說(shuō)王總在開(kāi)會(huì)沒(méi)時(shí)間。還有一種情況，當(dāng)員工做了某件事情的時(shí)候，他總是把事情往好了想。我做銷(xiāo)售經(jīng)理的時(shí)候，帶過(guò)的一個(gè)業(yè)務(wù)。我今天派他們?nèi)フ剢巫?，回?lái)之后興高采烈。我就問(wèn)他談的怎么樣。他說(shuō)，他們談的特別投機(jī)，從早上八點(diǎn)開(kāi)始談到中午十二點(diǎn)。我說(shuō)約簽了嗎，他說(shuō)沒(méi)有。我只能說(shuō)你談的很高興，但是在沒(méi)有簽約之前，這叫沒(méi)有結(jié)果，最多叫做談判促進(jìn)而已。我們有很多的年輕的員工，做事情真的是流于形式。比如，發(fā)傳真、Email 是為了信息的傳遞，不是為了發(fā)傳真而發(fā)傳真，發(fā)了之后不懂得再核實(shí)對(duì)方是否收到。有人說(shuō)，在線(xiàn)文件傳輸不需要核實(shí)，因?yàn)樗窃诰€(xiàn)接，但是你要想盡辦法創(chuàng)造第二次和他談判的機(jī)會(huì)，比如，發(fā)完了一兩天之后，問(wèn)問(wèn)對(duì)方看完了之后的感覺(jué)如何，有什么想法，可不可以再談一下。這里邊牽扯到談判的問(wèn)題，談判并不是一次性成功的問(wèn)題，它是有階段的。很多的員工做事情過(guò)于流于形式，結(jié)果造成了非常不好的后果。思考題： 1 ．在企業(yè)里，結(jié)果重于一切嗎？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

第一二自二二二早企業(yè)需要的是解決問(wèn)題的人（上）要點(diǎn)提示：．職業(yè)人修煉之三：停止抱怨，學(xué)會(huì)適應(yīng)修煉之三：停止抱怨，學(xué)會(huì)適應(yīng)很多人在職場(chǎng)當(dāng)中難免會(huì)出現(xiàn)抱怨的問(wèn)題，但抱怨是會(huì)讓人迷失方向的。首先，成功的前提是成熟，而成熟的前提是成長(zhǎng)，成長(zhǎng)的前提是變化，變化的前提是承認(rèn)自己不完美。而現(xiàn)在很多的年輕的員工經(jīng)常認(rèn)為自己是完美的，是最好的。我們要學(xué)會(huì)停止抱怨，那告誡在座的各位，你每次在抱怨之前，要考慮以下幾個(gè)問(wèn)題：第一，抱怨能不能解決問(wèn)題？抱怨不能夠解決問(wèn)題，你抱怨了，問(wèn)題還是存在。第二，你的抱怨上級(jí)會(huì)不會(huì)接受？多半情況下，他不會(huì)接受。因?yàn)樵谒劾?，只要有一個(gè)人完成，他就認(rèn)為你的抱怨是無(wú)理的。因?yàn)橹鞴芤苍诳紤]成本最小、收益最大，問(wèn)題能不解決盡量不解決。第三，公司為什么給你發(fā)工資？其實(shí)公司給員工發(fā)工資憑的是員工所具有的價(jià)值，而評(píng)價(jià)一個(gè)員工的價(jià)值的高低的方式和方法是非常多，其中有一項(xiàng)就是在有限的時(shí)間，特別是有限的條件下還能出色的完成。在有限的條件下完成了主管交給你的任務(wù)，就是衡量你價(jià)值的一個(gè)非常重要的標(biāo)準(zhǔn)。所以一個(gè)人真正想要獲得上級(jí)的認(rèn)可，你要充分顯示你的價(jià)值，而你的價(jià)值往往是在苛刻的條件之下產(chǎn)生的。第四．抱怨的問(wèn)題是不是只有你一個(gè)人發(fā)現(xiàn)？

第一種情況，你抱怨的問(wèn)題，不是只有你一個(gè)人發(fā)現(xiàn)而是很多人都發(fā)現(xiàn)了。因?yàn)閯e人之所以不抱怨，是看問(wèn)題情況而定的，有兩種問(wèn)題，抱怨了跟沒(méi)有抱怨沒(méi)有什么區(qū)別。第一叫瑣碎性問(wèn)題，抱不抱怨都一樣；第二叫階段性問(wèn)題，你現(xiàn)在抱怨也解決不了。所以其他的同事非常清楚這個(gè)道理，抱不抱怨都一樣，所以人家沒(méi)抱怨，就你在抱怨。第二種情況，你抱怨的問(wèn)題，確實(shí)只有你一個(gè)人發(fā)現(xiàn)了。這時(shí)你就要著手準(zhǔn)備解決問(wèn)題，而不是抱怨問(wèn)題。因?yàn)閱?wèn)題在沒(méi)有嚴(yán)重化之前，主管是不會(huì)察覺(jué)，你在私底下開(kāi)始準(zhǔn)備著手解決就可以了，當(dāng)問(wèn)題嚴(yán)重到主管發(fā)現(xiàn)已經(jīng)不能不解決、不得不解決的時(shí)候，你的機(jī)會(huì)就來(lái)了。因?yàn)椋谝粏?wèn)題只有你一個(gè)人發(fā)現(xiàn)，第二你發(fā)現(xiàn)了之后又悄悄的準(zhǔn)備了，第三由于這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重到影響公司運(yùn)營(yíng)。這時(shí)，你很有可能有破格提升的機(jī)會(huì)。有很多的并不職業(yè)化的員工天天在抱怨，可能他的抱怨也不是天生的。許多新進(jìn)的年輕員工他們一開(kāi)始進(jìn)人企業(yè)的時(shí)候并沒(méi)有抱怨，他們一開(kāi)始也想把工作做好，提升自己的價(jià)值，到了最后呢，變成老油條之后又開(kāi)始抱怨，因?yàn)樗麄兊谋г故菍W(xué)來(lái)的。他們對(duì)新進(jìn)的年輕員工抱怨公司的不足，是因?yàn)樗械搅宋C(jī)感：一，年紀(jì)輕；二，有能力；三，年富力強(qiáng)；四，成本又低。是他最大的威脅，他是為了讓新進(jìn)的年輕員工產(chǎn)生抱怨進(jìn)而離開(kāi)公司，打掉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。除了停止抱怨，我們還要學(xué)會(huì)適應(yīng)。首先，你為什么要適應(yīng)？你為什么要適應(yīng)世界乃至整個(gè)社會(huì)？它其實(shí)就是一個(gè)系統(tǒng)，也就是說(shuō)，如果你不適應(yīng)你就會(huì)被這個(gè)系統(tǒng)所淘汰。我記著我當(dāng)時(shí)剛剛找到工作的時(shí)候，我每天都有種強(qiáng)烈的危機(jī)感，我每天都在努力的融入到我的工作當(dāng)中。每天都在作噩夢(mèng)，夢(mèng)大概是這個(gè)樣子：感覺(jué)到腳底下有無(wú)數(shù)只手在那里往上伸，發(fā)出那些幽遠(yuǎn)的像鬼一樣的聲音：“下來(lái)吧，下來(lái)吧。”我有這種感覺(jué)是

因?yàn)橹廊绻约翰贿m應(yīng)這個(gè)系統(tǒng)，就會(huì)被這個(gè)系統(tǒng)所淘汰。系統(tǒng)有好壞之分。如果這個(gè)系統(tǒng)是好的，而你沒(méi)有適應(yīng)，那肯定是你的問(wèn)題。如果系統(tǒng)不好你不適應(yīng)，你被系統(tǒng)淘汰了，也就是說(shuō)你失去了改變系統(tǒng)的機(jī)會(huì)。我問(wèn)你人生的機(jī)會(huì)多嗎？既然你這輩子的機(jī)會(huì)不多，那不管這個(gè)系統(tǒng)是好的還是壞的，我勸你都要適應(yīng)，要給自己機(jī)會(huì)，如果你不給自己機(jī)會(huì)，沒(méi)人給你機(jī)會(huì)。學(xué)會(huì)適應(yīng)，總結(jié)為兩部分：第一，你要適應(yīng)外界環(huán)境外部環(huán)境對(duì)你造成的影響大還是內(nèi)部環(huán)境對(duì)你的影響會(huì)大？答案是非常明顯的。其實(shí)內(nèi)部環(huán)境對(duì)你的影響應(yīng)該大一點(diǎn)，因?yàn)橥獠凯h(huán)境對(duì)大家來(lái)講都是一樣的，都是公平的。甚至有些東西是社會(huì)問(wèn)題，那不是我們個(gè)人意志能夠轉(zhuǎn)移的。第二，要適應(yīng)內(nèi)部環(huán)境。關(guān)鍵要看內(nèi)部環(huán)境給我們?cè)斐傻挠绊?，這是影響我們最深的東西。首先，要適應(yīng)企業(yè)文化。什么叫做適應(yīng)企業(yè)的文化呢？每一個(gè)企業(yè)都有自己不同的企業(yè)文化，至于他的企業(yè)文化你是否適應(yīng)就是一個(gè)問(wèn)題。企業(yè)文化也是有好壞之分，有些企業(yè)文化是可以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的，有些企業(yè)文化就有可能阻礙企業(yè)的發(fā)展，當(dāng)然我們要察承好的企業(yè)文化。我認(rèn)為企業(yè)文化，不同的企業(yè)有自己不同的特點(diǎn)。你要學(xué)會(huì)適應(yīng)本企業(yè)的企業(yè)文化?，F(xiàn)在也不判斷你們的企業(yè)文化到底是有利于還是有礙于企業(yè)的發(fā)展，想要在這個(gè)企業(yè)里邊生存，就要適應(yīng)企業(yè)里邊的文化，不要成為人家眼中的異類(lèi)。特別是新進(jìn)員工，個(gè)性過(guò)于張揚(yáng)，你有沒(méi)有想過(guò)你的那種個(gè)性有可能是不適應(yīng)企業(yè)的文化的。其實(shí)從我的角度上來(lái)講，我也愿意年輕人保持自己的個(gè)性，這是正確的。但是，千萬(wàn)不要過(guò)分張揚(yáng)，這才是職業(yè)人必備的東西。第二，學(xué)會(huì)適應(yīng)企業(yè)的制度。

企業(yè)里邊的制度只能接受沒(méi)有選擇。企業(yè)為什么制訂制度，甚至制訂一些苛刻的制度？職業(yè)人的最終標(biāo)準(zhǔn)是希望職業(yè)人養(yǎng)成職業(yè)化的習(xí)慣，你知道習(xí)慣是怎么來(lái)的嗎？習(xí)慣等于強(qiáng)迫加強(qiáng)化，這叫習(xí)慣。制度其實(shí)就是一種強(qiáng)迫，制度只能接受沒(méi)有選擇，因?yàn)樗紫纫獜?qiáng)迫你，然后利用制度的懲罰去強(qiáng)化你，最終達(dá)到一種職業(yè)人的習(xí)慣。這叫適應(yīng)企業(yè)的制度。思考題： 1 ．職場(chǎng)中，你經(jīng)常抱怨嗎？如何停止抱怨？ 2 ．作為一名職業(yè)人，如何去適應(yīng)企業(yè)環(huán)境？

第一召亡二二二早 · 企業(yè)需要的是解決問(wèn)題的人（下）要點(diǎn)提示．適應(yīng)四種類(lèi)型的上級(jí)；今適應(yīng)三種類(lèi)型的同級(jí)：長(zhǎng)型．適應(yīng)四種類(lèi)型的下屬：?jiǎn)T工和狗熊型員工控制型、教練型、授權(quán)型和放羊型。獨(dú)舞者、神槍手型、教授型和拉拉隊(duì)黃牛型的員工、良駒型員工、黑馬型第三．適應(yīng)企業(yè)的同事。企業(yè)里邊，打交道最多的就是同事，所以要學(xué)會(huì)適應(yīng)同事。同事無(wú)外乎是三類(lèi)：上級(jí)、平級(jí)和下屬，你要學(xué)會(huì)適應(yīng)企業(yè)同事的風(fēng)格、性格、類(lèi)型。首先，要適應(yīng)上級(jí)。上級(jí)也是分類(lèi)型的，如果我們拿兩個(gè)維度來(lái)判斷上級(jí)的類(lèi)型，第一個(gè)維度，叫做指揮性?xún)A向；第二個(gè)維度叫做工作的支持力度。第一種類(lèi)型，叫做控制型主管，也叫做命令型主管。特點(diǎn)是指揮性?xún)A向比較高，但是工作的支持力度比較低，這叫控制型或者叫命令型主管。這種人是典型的完美主義者，不但要求事情做成，而且還要求事情做的漂亮，所以這種人對(duì)細(xì)節(jié)的要求是非常的嚴(yán)格。由于他是典型的完美主義者，他不希望你犯大錯(cuò)，你犯了小錯(cuò)他就及時(shí)糾正，把小錯(cuò)就扼殺在搖籃里。其實(shí)他是很關(guān)心員工，他特別適合培養(yǎng)員工的職業(yè)化習(xí)慣和職業(yè)化意識(shí)，因?yàn)樗屇銖倪M(jìn)來(lái)的那一刻開(kāi)始就像職業(yè)人一樣，拿職業(yè)人的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量你，這叫控制型主管。

第二種類(lèi)型叫做教練型主管。他是典型的實(shí)用主義者，你有什么問(wèn)題他都會(huì)教你，會(huì)幫你解決，他就像一個(gè)教練一樣，把你教會(huì)為止。但是，中國(guó)人講叫有再一再二，沒(méi)有再三再四。一旦同樣的錯(cuò)誤犯到三次以上，他就會(huì)開(kāi)始跟你算賬了，甚至你會(huì) disapPear。第三種主管叫做授權(quán)型主管，就是指揮性?xún)A向不高，工作支持的力度卻很高，這種主管叫授權(quán)型主管。他的指揮性形象不高，會(huì)充分的授權(quán)給你。這種主管有一個(gè)共有的特點(diǎn)，他跟他底下的人在交流的時(shí)候，他的第一句話(huà)是拍著員工的肩膀，“小王，這事就交給你啦”。結(jié)果你突然發(fā)現(xiàn)這個(gè)事情是在你的能力范圍之外，你就跟你的主管說(shuō)，“主管，這個(gè)事我害怕我弄不了”，緊接著他又深情的看著你，“沒(méi)事，我相信你！”這就是授權(quán)型主管的特點(diǎn)。第四種主管，其實(shí)是現(xiàn)實(shí)存在的一種主管叫放羊型主管，指揮性?xún)A向比較低，工作的支持力度也比較低。他也不管你，他也不給你任何的支持。如果人家把你當(dāng)羊放了，你可千萬(wàn)不能把自己當(dāng)羊放。其實(shí)主管是有類(lèi)型的，控制型或者叫命令型主管，你聽(tīng)話(huà)就好，讓你干什么你干什么就行；教練型主管他會(huì)教你，一定要虛心的學(xué)習(xí)反復(fù)的練習(xí)，在最短的時(shí)間內(nèi)掌握他教給你的技能；至于授權(quán)型主管，他雖然不怎么管你，權(quán)利也給了你，資源也支持你，但是千萬(wàn)不要搞小動(dòng)作，一旦搞小動(dòng)作，殺人于無(wú)形。所以你要非常清楚你的每一種主管到底是什么類(lèi)型，這并不是純粹的東西，有的主管他是集于一身，我們最好既控制型又教練型又授權(quán)型，這跟主管的特質(zhì)有很大的關(guān)系。如果你發(fā)現(xiàn)你的主管是放羊型，你就要考慮你未來(lái)的職業(yè)生涯了，是一件很?chē)?yán)重的問(wèn)題。其次，要適應(yīng)同級(jí)．即一般所說(shuō)的同事。第一種類(lèi)型叫做獨(dú)舞者。他喜歡自己完成任務(wù)，只要任務(wù)完成了就行。這種人工作起來(lái)是獨(dú)立的，一般情況下效率比較高，但是，事情的精細(xì)度有待于提高。第二種叫做神槍手型，喜歡自己工作．而且要求工作不但要完

成而且要盡善盡美。這個(gè)人有可能效率不太高，但是一旦完成，比較完美，精細(xì)度程度也比較高。第三種類(lèi)型叫做教授型。他喜歡讓別人工作，而且要求還盡善盡美，你讓他來(lái)他又不千。第四種類(lèi)型叫做拉拉隊(duì)長(zhǎng)型。首先肯定的是這種人也不做工作，喜歡讓別人工作，但是這種人要求不高，完成任務(wù)就可以了。公司經(jīng)理跟我們關(guān)系都很好，我們經(jīng)常會(huì)參加他們家的私人家宴。家里四口人，經(jīng)理、經(jīng)理夫人、父親和母親，這四個(gè)人非常有特點(diǎn)。我們公司經(jīng)理是典型的獨(dú)舞者，喜歡自己千事情，在那廚房里炒萊就一個(gè)人，熟了就行。經(jīng)理夫人只稱(chēng)贊不干活，是最典型的拉拉隊(duì)長(zhǎng)。經(jīng)理的母親是典型的神槍手，她不但要求每次做事情都是自己干，而且還要求的盡善盡美。經(jīng)理的父親是典型的教授型，光要求但不干活。他們家是一個(gè)非常有趣的家庭，當(dāng)然也非常的和諧。一般情況下，就是神槍手要找教授型，那么獨(dú)舞者要找拉拉隊(duì)長(zhǎng)。第三．要學(xué)會(huì)適應(yīng)下屬。我們?cè)趯?duì)下屬進(jìn)行分類(lèi)的時(shí)候，利用兩個(gè)維度作為評(píng)判，第一個(gè)維度叫做工作態(tài)度，包括企業(yè)里邊的倫理、工作的心態(tài)、工作的意識(shí)等等，態(tài)度一定要好；另外一個(gè)維度是工作能力，從理論上來(lái)講，工作能丸越高是越好的。第一種類(lèi)型，黃牛型的員工。他的工作態(tài)度很好，但是可惜的是工作能力不強(qiáng)。在管理的過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該以多鼓勵(lì)多培訓(xùn)為主，他們可以通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)提升自己的工作能力，進(jìn)而變成最完美的員工，就是我們所說(shuō)的良駒型員工。從黃牛型的角度來(lái)講，如果增加他的工作能力，他就會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)榱捡x型的員工，當(dāng)然，培訓(xùn)和掌握工作能力是需要一定的時(shí)間。第二種類(lèi)型，良駒型員工。良駒型員工的特點(diǎn)是工作態(tài)度很好，工作能力也很強(qiáng)，這是最佳的員工狀態(tài)。一般企業(yè)里邊良駒型員工其實(shí)早很少。良駒型的員

工從管理的角度上來(lái)講，如果適當(dāng)增加他的工作完成度，對(duì)于企業(yè)來(lái)講是非常有利。我們應(yīng)該努力的激發(fā)良駒型員工的潛力，把他的能力發(fā)揮到極至。而且，這種員工你不能把他當(dāng)成一般的員工來(lái)對(duì)待，因?yàn)樗麄兿矚g面臨挑戰(zhàn)。第三種類(lèi)型，黑馬型員工。這種員工的工作能力很強(qiáng)，但是態(tài)度不好。這種員工管理起來(lái)比較復(fù)雜，是讓主管又愛(ài)又恨的那種員工。其實(shí)，黑馬型員工也并不是不能管理，關(guān)鍵在于找到黑馬型員工管理的方法。如果黑馬型員工改變自己的工作態(tài)度，他會(huì)立刻變成良駒型員工。他和黃牛型最大的區(qū)別就是在于一旦黑馬型員工認(rèn)識(shí)到自己的工作態(tài)度的問(wèn)題之后，他可以迅速的轉(zhuǎn)變。黑馬型員工的教育一旦成功，比黃牛型的員工效率要高的多的多。黑馬型員工的第一種，能力確實(shí)很強(qiáng)，工作態(tài)度確實(shí)不好。從管理的角度來(lái)講，你要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)去教育他、培養(yǎng)他。你要想盡辦法讓他完不成任務(wù)，一旦他完不成任務(wù)，你才有可能有機(jī)會(huì)去教育他。他是絕對(duì)富于挑戰(zhàn)的員工，因?yàn)樗J(rèn)為他和其他的員工是不一樣的，你任務(wù)定低了反而會(huì)傷害他的自尊心，一旦轉(zhuǎn)換他的工作態(tài)度，他就能夠成為優(yōu)秀的良駒型員工。黑馬型員工的第二種，實(shí)際本身沒(méi)有工作能力，但是有很大的背景。這種黑馬型的員工不好管，管理的方式只有一個(gè)，給他設(shè)一個(gè)位置，不要給他安排事情，他想來(lái)就來(lái)想走就走。因?yàn)橐坏┙o他安排了事情，他犯了錯(cuò)，你也無(wú)法彌補(bǔ)，要想不犯錯(cuò)，最好的方式就是不給他安排事，他就沒(méi)有犯錯(cuò)的可能。其實(shí)這種黑馬型的員工特別是在中國(guó)體系企業(yè)里邊是常見(jiàn)的。黑馬型員工較之前兩種黃牛型和良駒型更復(fù)雜。第四種員工，狗熊型員工。工作態(tài)度不好，工作能力也不強(qiáng)。從管理藝術(shù)的角度來(lái)講，這種員工可以要，但是不能多，可以要一兩個(gè)。特別是大型的企業(yè)里，第一，如果你留存有狗熊型的員工． '

他是隨時(shí)教育員工的一個(gè)活生生的例子，因?yàn)樗梢噪S時(shí)被你開(kāi)掉，起到殺一做百的作用。第二個(gè)作用，連狗熊型的員工都養(yǎng)著，別人會(huì)認(rèn)為公司對(duì)員工太好了，那會(huì)對(duì)我更好，這才叫所謂的人性化。所以，從員工類(lèi)型的角度來(lái)講，有黃牛型的員工，有良駒型的員工，特別注意一下黑馬型的員工，還要讓狗熊型的員工發(fā)揮他應(yīng)有的作用。只有你適應(yīng)了他們的類(lèi)型，溝通起來(lái)才會(huì)順暢，這樣你才能適應(yīng)企業(yè)的同事里邊的風(fēng)格性格和類(lèi)型。

思考題： 1 ．在企業(yè)里，如何與同事相處？ 2.．結(jié)合自己實(shí)際情況，分析自己的上級(jí)、同級(jí)及下屬的類(lèi)型。

第四章沒(méi)有做不好的工作只有不負(fù)責(zé)的人（上）要點(diǎn)提示令修煉之四：能力越大責(zé)任越大 修煉之四：能力越大責(zé)任越大。從能力的角度來(lái)講，每一個(gè)員工都渴望能力超強(qiáng)，能力越強(qiáng)的人，責(zé)任也是越大，說(shuō)白了你干的活也越多。首先，企業(yè)中的幾道判斷題：第一條能者多勞，多勞多得。多勞肯定會(huì)增加更多的任務(wù)，而多勞多得則不一定。第二個(gè)判斷題，按勞分配，多勞多得。按勞分配，不是勞動(dòng)時(shí)間，指的是勞動(dòng)成果，你如果能夠?yàn)t灑到坐在那里哼著歌，打個(gè)電話(huà)就能成單，你就是按勞分配里的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)槟惝a(chǎn)生了結(jié)果，人們往往羨慕這種員工，看起來(lái)什么都沒(méi)干，人家業(yè)績(jī)還特別好。你看到的都是他最風(fēng)光的時(shí)候，他辛苦的時(shí)候沒(méi)有看到。我朋友是做悄售的，一年坐在家里跟老板們吃吃飯，跟廠家們吃吃飯，一年的純收入可以達(dá)到兩百萬(wàn)左右，無(wú)外乎就是打電話(huà)吃飯，甚至花天酒地，業(yè)績(jī)很好。他苦的時(shí)候，你沒(méi)有看到。我當(dāng)年做業(yè)務(wù)員，第一天做業(yè)務(wù)員，我就跟我的主管說(shuō)：“主管，我第一天去做業(yè)務(wù)，你教給我一些方式和方法，我也不懂?！敝鞴芸戳宋乙谎郏裁丛?huà)都沒(méi)說(shuō)。我早上去，中午回來(lái)報(bào)道，一個(gè)成果都沒(méi)有。中午看到他，我給他鞠了一躬，我說(shuō)：“主管，你看我早上跑了一早上，沒(méi)有任何的結(jié)果，能不能教給我一點(diǎn)方式和方

法？”他又看了我一眼什么話(huà)都沒(méi)有說(shuō)。等到下午我回來(lái)，他正準(zhǔn)備下班的時(shí)候，我又給他鞠了一躬，重復(fù)了上午的話(huà)。估計(jì)是我虔誠(chéng)的態(tài)度感動(dòng)了他，他只說(shuō)了兩個(gè)字“掃樓”，說(shuō)完就走了。開(kāi)始我不明白，后來(lái)就明白了。你剛進(jìn)去的時(shí)候，你是搞推稍，基本上都吃了閉門(mén)羹，第一遍沒(méi)有效果，第二遍混個(gè)臉熟，第三遍至少他讓你說(shuō)完一點(diǎn)話(huà)，以此拄下，二三四五六七八遍之后，他們確認(rèn)我是正規(guī)公司里邊的推銷(xiāo)，他們讓我留下了信息。我記得在最后幾遍的時(shí)候，我賣(mài)的第一個(gè)產(chǎn)品，是一個(gè)閑人買(mǎi)的。我走到這個(gè)公司，我說(shuō)你們的方總在嗎，根本就沒(méi)人理我，因?yàn)槲乙呀?jīng)來(lái)過(guò)很多遙了。不一會(huì)兒就出來(lái)一個(gè)人，他一聽(tīng)覺(jué)得挺有意思，他就和我聊天，覺(jué)得我好學(xué)謙虛。他問(wèn)我現(xiàn)在賣(mài)的怎么樣了，我說(shuō)我已經(jīng)把這棟大樓掃了一二三四五六七八遮了，將近已經(jīng)過(guò)了兩個(gè)月過(guò)去了，一個(gè)業(yè)績(jī)都沒(méi)有。他一聽(tīng)笑了，買(mǎi)了我第一個(gè)東西。后來(lái)我才知道，這個(gè)人就是這家公司的總經(jīng)理。我估計(jì)是那天他閑著沒(méi)事干，心情又好，跟我這種小年輕一聊，覺(jué)得還不錯(cuò)，所以買(mǎi)了我第一個(gè)東西。自從我出了第一單，后來(lái)的單子就一單接一單。任何一個(gè)成功的職業(yè)人，你不能只看到他成功的光鮮亮麗的那一面，他辛苦的時(shí)候到底在哪里？我們今天的辛苦就是為了未來(lái)的按勞分配，勞動(dòng)成果。這些東西完全由你自己來(lái)決定第三道判斷題，能者上，平者讓?zhuān)怪拢苷撸蛻?yīng)該升到更高的位置，至于庸者下，沒(méi)有能力你就下來(lái)。在企業(yè)里，是不是最上面的一定是最能者？很多人都在說(shuō)上邊的人是草包飯桶加無(wú)能，但是，我要強(qiáng)調(diào)每一個(gè)人坐在上面的位置肯定有他的道理，哪怕是走后門(mén)，這都叫做文化，符合中國(guó)人的思維習(xí)慣，所以你不要抱怨。而且，上面那個(gè)人不一定能，從管理學(xué)的角度來(lái)講，越上面的人，他應(yīng)該叫通才，他并不是專(zhuān)才，他可以制訂戰(zhàn)略和計(jì)劃，可以領(lǐng)導(dǎo)著我們向正確的方向去前進(jìn)，這叫優(yōu)秀的管理者。底下的人都叫做專(zhuān)才，比如說(shuō)銷(xiāo)售部經(jīng)理，銷(xiāo)售做的好，生產(chǎn)部經(jīng)理，生產(chǎn)做的好，公關(guān)部經(jīng)理比公關(guān)打的好，這叫做

專(zhuān)。如果所謂的專(zhuān)業(yè)性的部門(mén)主管們還不如總經(jīng)理，他有一天會(huì)不要你。雇你來(lái)是為了發(fā)揮什么作用，可不是為了讓你坐他的位置，所以能者不一定在上面。至于平者讓?zhuān)绻愫湍愕耐?，現(xiàn)在有一個(gè)同樣升遷的機(jī)會(huì)，但是位子只有一個(gè)，就選你們倆，不是你就是他，你讓不？讓與不讓?zhuān)Y(jié)果都是失去一個(gè)朋友。其實(shí)你讓和不讓?zhuān)降渍l(shuí)升上去決定權(quán)根本就不在你們兩個(gè)手上，是在上面的人手上。這時(shí)，誰(shuí)表現(xiàn)的越好，誰(shuí)越有利于公司的發(fā)展，就會(huì)把誰(shuí)提上去。所以很多職業(yè)人犯的錯(cuò)誤，錯(cuò)在考慮了一些自己根本就不應(yīng)該考慮或者考慮了也白考慮的問(wèn)題。庸者下，能坐上那個(gè)位置，誰(shuí)會(huì)輕易的下來(lái)？即使你這輩子再?zèng)]有可能升遷，你也不會(huì)下來(lái)。我有一次給冶煉集團(tuán)講課，講的是我的專(zhuān)題“企業(yè)倫理學(xué)”。那個(gè)老頭馬上退休了，很激動(dòng)的握著我的手說(shuō)：“康老師，我現(xiàn)在才知道我都干了二十年科長(zhǎng)了為什么還沒(méi)有升上去，因?yàn)椴欢脗惱?。”但是，他也沒(méi)有把這個(gè)位里讓給別人。所以，能者上平者讓庸者下，在職場(chǎng)中根本是不可能實(shí)行的。只能是應(yīng)該讓合適的人待在合適的位置之上，這樣才符合整個(gè)企業(yè)的系統(tǒng)。即使你的能力再?gòu)?qiáng)，在特定的環(huán)境下在特定的時(shí)間段內(nèi)，我忠告你是龍給我盤(pán)著，是虎給我趴著，因?yàn)槟氵€沒(méi)有到達(dá)那個(gè)層級(jí)。當(dāng)你到達(dá)了那個(gè)層級(jí)，你才有可能完全施展你的才華。沒(méi)到達(dá)層級(jí)，就在那里爭(zhēng)相表現(xiàn)、爭(zhēng)功吃醋的話(huà)，中國(guó)有句老話(huà)“功高蓋主”，斬，你最終就是這種下場(chǎng)。能力越大責(zé)任越大，能力是一個(gè)相對(duì)的東西。在你能力超強(qiáng)的時(shí)候，很多問(wèn)題應(yīng)該考慮。鞭打快牛是管理學(xué)的一個(gè)說(shuō)法，牛跑的越快，你要越拿鞭子抽它，跑的慢的反而不能抽，越抽它越不走。其實(shí)給企業(yè)里邊創(chuàng)造利潤(rùn)的是那些跑的快的員工，就是那些快牛，你要在他們?cè)谀銈児居邢薜姆燮趦?nèi)讓他們創(chuàng)造最大的價(jià)值。因

為未來(lái)比方說(shuō)這快牛跑著跑著，就變成慢牛了，這快牛跑著跑著之后，跑到別人那兒去當(dāng)牛了，這有可能。所以在你公司服役期間，你要努力的讓他創(chuàng)造最大的甚至完全的價(jià)值，這就是鞭打快牛的現(xiàn)象。所以你能力越強(qiáng)，對(duì)你要求越嚴(yán)格，對(duì)你的期望會(huì)越高，責(zé)任會(huì)越大。第一問(wèn)題，能者為什么會(huì)有更多的工作任務(wù)？但凡智商正常的主管都會(huì)把更多的工作任務(wù)交給那些能力最強(qiáng)的人，能者肯定會(huì)獲得更多的工作任務(wù)是毋庸置疑的。第二個(gè)問(wèn)題，能者為什么沒(méi)有得到更多的機(jī)會(huì)？你做的事情越多．你才有可能獲得更多的機(jī)會(huì)。在你把事情沒(méi)有做夠之前，誰(shuí)都不敢保證你的機(jī)會(huì)是最多。公司的機(jī)會(huì)分為兩種：第一種叫做享受福利的機(jī)會(huì)，就是說(shuō)公司給某些員工創(chuàng)造了一種機(jī)會(huì)，讓他在某一個(gè)位置上可以獲得更大的回報(bào)。你突然發(fā)現(xiàn)享福的機(jī)會(huì)沒(méi)有給我這個(gè)能力最強(qiáng)的人。為什么？中國(guó)文化里，有一個(gè)論資排輩的原理，論資排輩是中國(guó)最典型的按勞分配，幾千年來(lái)都延續(xù)這樣的文化直到今天，什么地方都是論資排輩，不管是國(guó)營(yíng)的單位還是私營(yíng)的企業(yè)都是如此。企業(yè)或者組織論資排輩是絕對(duì)的按勞分配，而這種按勞分配指的是員工對(duì)企業(yè)絕對(duì)的總貢獻(xiàn)量，是取決于對(duì)員工的總的貢獻(xiàn)量。

思考題： 1 ．您如何理解企業(yè)中的“按勞分配，多勞多得” ? 2 ．結(jié)合實(shí)例，闡述企業(yè)中‘能者上，平者讓?zhuān)怪隆薄? ．為什么說(shuō)‘能力越強(qiáng)責(zé)任越大” ?

第四章沒(méi)有做不娜均工作只有不負(fù)責(zé)的人（下）要點(diǎn)提示：．能者沒(méi)有獲得享福和開(kāi)疆?dāng)U土機(jī)會(huì)的原因分析．能者沒(méi)有獲得更多報(bào)酬的原因 企業(yè)或者組織論資排輩是絕對(duì)的按勞分配，而這種按勞分配指的是員工對(duì)企業(yè)絕對(duì)的總貢獻(xiàn)量，這是取決于對(duì)員工的總的貢獻(xiàn)量。舉個(gè)例子，你能力很強(qiáng)，假設(shè)你是做業(yè)務(wù)，一年做了五十萬(wàn)，而老康能力不行一年也就做了十萬(wàn)，結(jié)果你就干了一年做了五十萬(wàn)，老康一年就做十萬(wàn)。但是，老康在公司呆了十年了，十年是一百萬(wàn)，他給公司創(chuàng)造了一百萬(wàn)的價(jià)值，而且他作為一個(gè)老員工他發(fā)揮了他應(yīng)該發(fā)揮的所有的作用。這絕對(duì)按勞分配，指的是員工對(duì)企業(yè)的絕對(duì)的貢獻(xiàn)量。按勞分配自古到今都是非常合理的分法，所以一遇到享福的機(jī)會(huì)，必須按照論資排輩的方式，誰(shuí)給公司絕對(duì)貢獻(xiàn)量最大，機(jī)會(huì)給誰(shuí)，這種方式進(jìn)行分配才是合理的。當(dāng)然還有第二種情況，如果這種老員工一有好機(jī)會(huì)就輪不到他們，一有好事，他們都被踢的遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，作為能力超強(qiáng)的新員工也會(huì)不穩(wěn)定，所以老員工事實(shí)上還帶有一種穩(wěn)定員工的作用。而且作為老員工，從管理的角度來(lái)講，其實(shí)這些人不太好管，而且你千萬(wàn)不要忽略了這些人的力量。只要他在這個(gè)公司干的時(shí)間很長(zhǎng)，這些人雖然是非正式的組織，但是他們其實(shí)都是有強(qiáng)大力量，因?yàn)樗麄冋f(shuō)的話(huà)絕對(duì)會(huì)影響一批人。

意見(jiàn)領(lǐng)袖分為兩種，一種叫專(zhuān)業(yè)型意見(jiàn)領(lǐng)袖，一種就是非專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)領(lǐng)袖。什么叫專(zhuān)業(yè)型意見(jiàn)領(lǐng)袖？這跟職業(yè)有很大的關(guān)系，比如說(shuō)醫(yī)生，醫(yī)生就是專(zhuān)業(yè)型的意見(jiàn)領(lǐng)袖，他說(shuō)的話(huà)你絕對(duì)得聽(tīng)。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子。我父親曾經(jīng)做過(guò)手術(shù)，小手術(shù)，結(jié)果傷口愈合的時(shí)候，醫(yī)生就把我叫到跟前，“我們現(xiàn)在有一個(gè)法國(guó)來(lái)的全進(jìn)口的新藥，是外敷的，可以活化細(xì)胞，促進(jìn)傷口的愈合，你看用還是不用？”我說(shuō)：“療效很好嗎？多少錢(qián)？”就像皮炎平一樣一小盒，九百八十塊，可以用三天。他就告訴我可以用也可以不用，我話(huà)還沒(méi)說(shuō)出來(lái)。醫(yī)生就跟我說(shuō)：“如果你不用，出了問(wèn)題可不要怪我?！薄坝眠€是不用？咱就一個(gè)原裝爸，用嘆！”醫(yī)生的話(huà)得聽(tīng)。我記著有一次我?guī)覀兗倚氊惾ゴ蝾A(yù)防針，例行的預(yù)防針打完之后，醫(yī)生就問(wèn)我：有一個(gè)流腦疫苗，你打不打？”我說(shuō)：“打呀，咱都是來(lái)打預(yù)防針的?！薄叭ラT(mén)口交費(fèi)三百九十八”，我說(shuō)“預(yù)防針不是不收錢(qián)嗎？ “ “這個(gè)是要收錢(qián)的，你可以不打，這不是強(qiáng)迫的，萬(wàn)一你娃得了流腦，你可別怪我呀。”結(jié)果我花了三百九十八，給我娃扎了一針回來(lái)了。第二個(gè)禮拜是我夫人帶他去的，我沒(méi)去。她說(shuō)醫(yī)生說(shuō)了，那個(gè)三百九十八是第一針，至少得打三針。這就叫做專(zhuān)業(yè)型意見(jiàn)領(lǐng)袖，他說(shuō)的話(huà)會(huì)非常影響你的決策。至于非專(zhuān)業(yè)型的意見(jiàn)領(lǐng)袖，比如說(shuō)公司里面的老員工、社區(qū)的村委會(huì)大媽、村子里的婦女主任。特別是有老字輩的這些人，一定要管理好他們，因?yàn)樗麄冇绊懙牟皇且粋€(gè)人，是一群人。所以，論資排輩在中國(guó)古往今來(lái)都是正確的。所以，其實(shí)你能力很強(qiáng)，你礙于論資排輩的這種文化的沖擊，享受福利的機(jī)會(huì)是得不到的。另外一種機(jī)會(huì)，叫做開(kāi)疆?dāng)U土的機(jī)會(huì)。就指的這個(gè)公司現(xiàn)在的發(fā)展很快，有可能在外地開(kāi)分部開(kāi)分公司，準(zhǔn)備找一個(gè)領(lǐng)頭人一肩挑起。一般情況下，他考察員工的主要的標(biāo)準(zhǔn)是什么？衡量的首要標(biāo)準(zhǔn)就是穩(wěn)定性。因?yàn)檫@種機(jī)會(huì)的特點(diǎn)，第一周期比較長(zhǎng)，第二影響比較大，所以公司里邊選人去外地開(kāi)疆?dāng)U土建功立業(yè)的時(shí)候，他的第一標(biāo)準(zhǔn)就是看你是否穩(wěn)定。那么，為什么能者沒(méi)有得到更多的機(jī)會(huì)？一個(gè)是享受福利的機(jī)會(huì)，因?yàn)檎撡Y排輩；一個(gè)是開(kāi)疆?dāng)U土、建立功勛的機(jī)會(huì)，因?yàn)榭疾斓氖悄愕姆€(wěn)定性，所以你都沒(méi)有獲得。第三個(gè)問(wèn)題，能者為什么沒(méi)有獲得更多的報(bào)酬？能力很強(qiáng)，但是工資并不見(jiàn)得是最高。第一，我們拿銷(xiāo)售人員的工資結(jié)構(gòu)舉例。按道理來(lái)講，應(yīng)該是業(yè)績(jī)?cè)胶茫玫脑蕉?，咱把底薪刨過(guò)，比如說(shuō)你干一千，拿一百提成，千兩千拿兩百，干三千拿三百，干四千拿四百，干五千拿五百，從理論上來(lái)講，這應(yīng)該是成立的。但是真正的情況，我們的工資結(jié)構(gòu)是一個(gè)拋物線(xiàn)的結(jié)構(gòu)，而且無(wú)限接近于一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是上級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。頂頭上司不喜歡不希望你月月拿的比他高，所以，一千塊錢(qián)，比如說(shuō)發(fā)兩百塊錢(qián)提成，三千塊錢(qián)發(fā)三百五十塊錢(qián)提成，四千塊錢(qián)發(fā)三百八十塊錢(qián)提成，五千的業(yè)績(jī)，發(fā)三百九十，六千三百九十五 ? ? 實(shí)在發(fā)不下去發(fā)獎(jiǎng)狀，三百九十八加獎(jiǎng)狀一張，三百九十九加獎(jiǎng)狀加稱(chēng)號(hào)一個(gè)優(yōu)秀員工。第二，你的業(yè)績(jī)?cè)俸茫静荒苤挥心阋粋€(gè)人吧？其實(shí)你的那份工資是給了別人了，就是其他的員工給你當(dāng)陪練。就算你一個(gè)人能夠完成全年的業(yè)績(jī)，也應(yīng)該需要其他的員工，其他的員工加在一塊能夠完成本年的業(yè)績(jī)，等于說(shuō)你那部分錢(qián)是給陪練交學(xué)費(fèi)的。而且你有這么優(yōu)秀完全取決于陪練，你不能說(shuō)陪練不重要。沒(méi)有比較哪有優(yōu)秀？所以從這個(gè)角度上來(lái)講，我們工資發(fā)放的比例并不像你想象當(dāng)中那樣成正比例的形式出現(xiàn)，他其實(shí)是以?huà)佄锞€(xiàn)的形式出現(xiàn)，總是接近于某一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。第三點(diǎn)，職業(yè)人提升自己的價(jià)值是第一位的，沒(méi)有價(jià)值，什么都無(wú)從談起。每一個(gè)人在不同的位置上，由于價(jià)值的不同，他拿的工資也是不一樣。企業(yè)里是由員工的價(jià)值來(lái)發(fā)工資，你的價(jià)值有多少，我給你發(fā)多少，你覺(jué)得你的工資不高，那你就應(yīng)該提升你的價(jià)值，把你

提升到另外一個(gè)層面上，進(jìn)而提高你的工資。我有一次去外邊開(kāi)會(huì)，開(kāi)完之后有一個(gè)小伙子非常激動(dòng)，私底下我們聊天，他問(wèn)我了一個(gè)問(wèn)題，“康老師，你有沒(méi)有辦法讓我給我們領(lǐng)導(dǎo)反映一下來(lái)提升一下我的工資？”我說(shuō)，“你一個(gè)月多少錢(qián)？”他說(shuō)，“一千五百塊?！蔽艺f(shuō)：“也確實(shí)不高。你是什么崗位呀？”他說(shuō)他是門(mén)衛(wèi)，門(mén)衛(wèi)的最高工資是一千五。我就跟他說(shuō)了一個(gè)道理，你的價(jià)值就這么大，門(mén)衛(wèi)當(dāng)?shù)脑俸?，你的價(jià)值還是那么高。在這里我并沒(méi)有別的意思，我只是說(shuō)不同的崗位，他所負(fù)責(zé)的價(jià)值是不一樣的，你在這個(gè)崗位上就只能拿這么多。如果想拿的更多，你就要向更高的崗位去負(fù)責(zé)。這個(gè)理念在世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)里也是相通的，不管你干得如何，他們工資的標(biāo)準(zhǔn)完全取決于你給公司的貢獻(xiàn)，也就是你個(gè)人的價(jià)值。第四個(gè)問(wèn)題，能者能不能不累？你如果想不累，那就不要表現(xiàn)出你就是能者。因?yàn)槟苷吒傻幕钜捕?，機(jī)會(huì)就越多，獲得的價(jià)值就越高。你如果不是能者，機(jī)會(huì)相對(duì)于來(lái)講就少一點(diǎn)，你的機(jī)會(huì)少了，你的收人也就會(huì)減少。能者能不能不累，個(gè)人認(rèn)為，完全取決于個(gè)人的意愿。你想不累不要表現(xiàn)出來(lái)，你想要累，那你就甘愿做能者，能力越強(qiáng)責(zé)任越大?，F(xiàn)在，特別是現(xiàn)在的年輕員工，三十歲之前苦不叫苦。因?yàn)槟愠杀镜途ν迨畾q之后享福才是福。因?yàn)槟愕捏w力也不行了，精力也不行了，資源也沒(méi)有了。所以，我寧可現(xiàn)在痛苦，都比以后痛苦強(qiáng)，而這種痛苦是可以給你帶來(lái)收獲的人生，這種閱歷決定了你以后是否成功。所以選擇就要負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)就要堅(jiān)持。

思考題： 1 ．你認(rèn)為能力越強(qiáng)，獲得報(bào)酬越多嗎？為什么？

第五章摸清職場(chǎng)關(guān)系的明暗規(guī)則要點(diǎn)提示．修煉之五：搞好關(guān)系，工作順利，好好掙錢(qián)，不要爭(zhēng)功

修煉之五：關(guān)系良好，工作順利。在職場(chǎng)中，要搞好我們的職場(chǎng)關(guān)系，工作才會(huì)順利開(kāi)展。首先，職場(chǎng)中有明著的三種關(guān)系，與上級(jí)的關(guān)系怎么樣；與同級(jí)或者叫同事的關(guān)系如何；與下屬的關(guān)系怎么樣。想要搞好我們的職場(chǎng)關(guān)系，那就要明白他們各自關(guān)心的是什么。上級(jí)最需要下屬的是支持，支持就指的是你能夠按時(shí)按質(zhì)按量的完成上級(jí)交給你的任務(wù)。你要全力的支持他，因?yàn)樗窍逻_(dá)任務(wù)的人你是完成任務(wù)的人。平級(jí)之間最需要的是理解，同事之間之協(xié)作首先要從相互理解開(kāi)始。下級(jí)最需要上級(jí)的是尊重和賞識(shí)。首先是賞識(shí)，中國(guó)人講叫士為知己者死，我就愿意為了你去干；第二，你要尊重他，因?yàn)樗龅拿考虑槎荚跒楣?，甚至在為你服?wù)，他的價(jià)值雖然看起來(lái)很小，但是他滿(mǎn)足了公司的需求，滿(mǎn)足了你的目標(biāo)，所以你要足夠尊重他。這道理在生活中也是可行的，越是一些你認(rèn)為級(jí)別比較低的那些人，你越要尊重他們。有一次，我和我們經(jīng)理中午吃飯時(shí)接了個(gè)電話(huà)，我們公司的一個(gè)副總沒(méi)有吃飯，但是由于時(shí)間很倉(cāng)促，所以我們?cè)诨毓镜穆飞舷虢o他買(mǎi)．點(diǎn)蔥花餅。我前面那個(gè)人剎 T 一刀，兩塊一毛錢(qián)，老板還沒(méi)說(shuō)話(huà)，這個(gè)人就說(shuō)：“兩塊一？?jī)蓧K錢(qián)算了．反正你又找不

開(kāi)。”其實(shí)這事本來(lái)是個(gè)小事，兩塊錢(qián)可以，但是錯(cuò)就錯(cuò)在你說(shuō)了“反正你也找不開(kāi)”。那老板一聽(tīng)臉都變了，“你多大個(gè)錢(qián)我找不開(kāi)呀？一百的？我還當(dāng)一萬(wàn)呢。我害怕你給我冥票呢，拿來(lái)我給你找?！边@人掏了一百塊錢(qián)就讓老板找，老板找了半天還真找不開(kāi)，跑在時(shí)門(mén)隔壁就開(kāi)始換錢(qián)，過(guò)了好大一會(huì)兒才回來(lái)，結(jié)果換了一手毛票，一毛的兩毛的五毛的，還有硬幣，弄了一堆。那人都崩潰了，走了。輪到我了，剁了一刀一塊九毛錢(qián)。礙于上一個(gè)人的事情的發(fā)生，我就順口說(shuō)了一句，“老哥做生意都不容易，兩塊錢(qián)您也別找了，您不好找?！崩习逡宦?tīng)，眼睛一亮，“兄弟哪能讓你吃虧呀！”剁了一刀至少五毛的。不是說(shuō)我占五毛錢(qián)的便宜，越是底下的人，你越要學(xué)會(huì)尊重他，你越尊重他，他才會(huì)尊重你。人的地位有高低，但是絕對(duì)沒(méi)有貴賤之分。所以，下屬需要的就是上級(jí)的尊重和賞識(shí)職場(chǎng)當(dāng)中的關(guān)系，還有另外叫暗著的三種關(guān)系。第一種是人和人之間的關(guān)系，第二種是職位對(duì)職位之間的關(guān)系，第三種是人和職位之間的關(guān)系。人和人之間的關(guān)系，講的其實(shí)就是感情。但是，在職場(chǎng)生存和發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，人與人應(yīng)該是一種有限的感情。也就是說(shuō)，職場(chǎng)里邊不希望有過(guò)于親密的私人感情的出現(xiàn)，這是不利于企業(yè)的生存和發(fā)展，不利于工作的效率提升。舉個(gè)例子，你和他關(guān)系很好，你經(jīng)常性的去幫助他。有一天主管看見(jiàn)了，主管問(wèn)你的第一個(gè)問(wèn)題是你的工作完成了沒(méi)有。因?yàn)楣久恳粋€(gè)崗位的設(shè)置都是有根據(jù)的，你幫他干完了活，那你的工作完成了沒(méi)有？而公司里邊任何一個(gè)人完成不了自己的本職工作，那么企業(yè)的大機(jī)器就不能正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，員工就像企業(yè)大機(jī)器的零件，一個(gè)零件不動(dòng)，整個(gè)機(jī)器都不動(dòng)。即使是你能力超強(qiáng)，干完了自己的事，然后才去幫他，還是不行。因?yàn)椋谝?，?jīng)常性的幫助他，那也意味著他慢慢的就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生某種依賴(lài)感，本來(lái)主管的意思是

他不會(huì)讓他學(xué)一學(xué)練一練，結(jié)果你老是幫他，他對(duì)你產(chǎn)生了依賴(lài)感，到了最后他廢了，你反而會(huì)害了他。如果我是主管，你那么有能耐去幫你的朋友，一個(gè)人可以做兩個(gè)人的事情，就讓你負(fù)責(zé)兩個(gè)人的工作，還給你只發(fā)一個(gè)人的工資，你的朋友被開(kāi)掉了。你砸了人家的飯碗。所以，企業(yè)里的感情你是有限的，可以做朋友，但是不要過(guò)分親密。這是一種感情，叫友情。除了友情之外還有親情，親戚來(lái)到你們公司，你怎么管理？現(xiàn)在的家族企業(yè)的管理一團(tuán)糟，因?yàn)槭莾?nèi)部管理出現(xiàn)了問(wèn)題，親情真的會(huì)影響現(xiàn)代企業(yè)里邊的效率，應(yīng)該適度利用這種情感。除了親情之外，還有愛(ài)情?，F(xiàn)代企業(yè)里有一個(gè)不太成文的規(guī)定，叫做拒絕辦公室戀情。雖然沒(méi)有寫(xiě)在企業(yè)的規(guī)章制度里，但是慢慢的已經(jīng)形成了一種潛規(guī)則。因?yàn)槟銈儌z的特殊的超友誼的關(guān)系會(huì)影響工作效率。舉個(gè)例子，我現(xiàn)在和公司的某一個(gè)女員工在談戀愛(ài)，我們感情特別好，走到他面前我特別激動(dòng)，很害羞的走到他面前，梧著嘴，我跟你說(shuō)“昨天晚上我夢(mèng)到你啦”，女孩子第一反應(yīng)是“討厭，其實(shí)我也夢(mèng)到你啦”。你們倆這一來(lái)一回，如果我是主管我都崩潰了，死的心都有了，這不影響工作效率嗎？如果發(fā)生一點(diǎn)矛盾，發(fā)生一點(diǎn)摩擦，更會(huì)影響工作效率。你們倆吵架，萬(wàn)一部門(mén)之間有協(xié)作怎么辦？你們兩個(gè)好了也不行，壞了也不行，都會(huì)影響到工作的效率，所以我們說(shuō)企業(yè)嚴(yán)格意義上來(lái)講是拒絕辦公室戀情。所以，人和人之間講的是感情，但是在職場(chǎng)當(dāng)中是有限的私人感情，這是職業(yè)人的標(biāo)準(zhǔn)。第二種暗的關(guān)系，叫職位對(duì)職位之間的關(guān)系，講的是利益，就是說(shuō)不同的職位它都在格守自己的利益。比如說(shuō)，我是銷(xiāo)售部的部門(mén)經(jīng)理，你是生產(chǎn)部的部門(mén)經(jīng)理，他們都有各自應(yīng)該維護(hù)的利益。因?yàn)樗麄儾粏问蔷S護(hù)了個(gè)人的利益，更是維護(hù)了本部門(mén)的利益，作為部門(mén)底下的員工也是如此。第三個(gè)人和職位之間的關(guān)系講的是責(zé)任。在這個(gè)位置上，你就要負(fù)起這個(gè)位置上的責(zé)任。一個(gè)人能力有限，精力也有限，但是在本部門(mén)上要完全負(fù)責(zé)起自己的責(zé)任。責(zé)任和能力，事實(shí)上是有對(duì)比關(guān)系的，責(zé)任就像一個(gè)邊界，不要大于這個(gè)邊界，你的個(gè)人能力，不要大于這個(gè)邊界，也不要小于這個(gè)邊界，不管是大于責(zé)任還是小于責(zé)任，我們都叫做你沒(méi)有責(zé)任承擔(dān)。你的能力恰好和責(zé)任的范圍相吻合一致的時(shí)候，才叫能力承擔(dān)，只能靠你自己來(lái)調(diào)整。不同的位置上有不同的責(zé)任，每一個(gè)員工都應(yīng)該寫(xiě)一份崗位責(zé)任認(rèn)定書(shū)。在這個(gè)崗位上，你應(yīng)該做什么事情，負(fù)起什么樣的責(zé)任，這是非常重要的。所以，在職場(chǎng)里，要學(xué)會(huì)溝通，要知道里邊明著的三種關(guān)系和暗著的三種關(guān)系，才能關(guān)系良好。好好掙錢(qián)，不要爭(zhēng)功。企業(yè)里就是三類(lèi)人，上級(jí)同級(jí)和下屬。首先你和你的上級(jí)爭(zhēng)功，就是這事是你辦的，但是功勞都讓他拿去了，你愿意不？如果真的爭(zhēng)起來(lái)，你爭(zhēng)的過(guò)他嗎？你爭(zhēng)不過(guò)。第二，也是最重要的，要功勞就是為了提高薪酬待遇，你的薪酬待遇和福利是由企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)人決定的還是由你的頂頭上司決定的。你是生產(chǎn)部的，我是部門(mén)經(jīng)理，你發(fā)多少錢(qián)是由頂頭上司決定的。你出多少業(yè)績(jī)有多少功勞，還不是我寫(xiě)？我不說(shuō)話(huà)你有什么功呢？你告我告到總經(jīng)理那里，總經(jīng)理是更加信任我呢還是更加信任你？是我比較重要還是你比較重要？開(kāi)了你，還有后來(lái)人，離開(kāi)了我，公司會(huì)損失很大。所以上面的人總會(huì)維系上面人的利益，原因就在這里。如果不跟領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)，中國(guó)人都講究情意，這事是不是我辦的，功勞我頂，因?yàn)槲乙诳梢韵蛏蠄?bào)。向上報(bào)了之后，上面的人由于我的功勞就會(huì)給我更多的資源，更多的好處，部門(mén)好了，當(dāng)然個(gè)人也好了。所以，我要功勞是有用的，你要功勞是沒(méi)用的。有的員工

認(rèn)為自己很聰明，那叫小聰明，根本就不行，人要學(xué)會(huì)有智慧，智慧才是最主要的。所以，你和上級(jí)爭(zhēng)功勞，一點(diǎn)光都沾不上。我跟上級(jí)不爭(zhēng)，我跟平級(jí)爭(zhēng)跟同事?tīng)?zhēng)。你如果和你的平級(jí)爭(zhēng)功勞，你們兩個(gè)在那里爭(zhēng)來(lái)爭(zhēng)去，爭(zhēng)的越兇，影響越不好，到了最后兩個(gè)人都拜拜了，這是你不會(huì)做人。你們倆如果都爭(zhēng)，你們倆都沒(méi)功。如果你們兩個(gè)都不爭(zhēng)，相互推讓?zhuān)偨?jīng)理一看你們和睦，給公司立了功，還不貪功，就是典型。這樣，你們兩個(gè)都有功勞，都賞。這就是中國(guó)人的思維。如果和下屬爭(zhēng)功，那么下屬會(huì)覺(jué)得在你手底下實(shí)現(xiàn)不了價(jià)值。爭(zhēng)一次兩次可以，你爭(zhēng)人家的功，要把好落在人家身上。比如，事明明不是你辦的，你把功一爭(zhēng)，上面的功勞下來(lái)之后，你要給人家意思一下，物質(zhì)上的東西，有的時(shí)候精神上的東西也是很管用，因?yàn)橄聦僖蚕肱哪氵@里獲得他應(yīng)有的價(jià)值。在職場(chǎng)里想要工作順利，你就不要爭(zhēng)功，爭(zhēng)功對(duì)于你沒(méi)有任何的好處，不管是上級(jí)平級(jí)和下屬。你要干的事情就是好好掙錢(qián)，爭(zhēng)功對(duì)于你來(lái)講沒(méi)有任何的好處。好好掙錢(qián)，是靠結(jié)果說(shuō)話(huà)，結(jié)果產(chǎn)生績(jī)效，績(jī)效產(chǎn)生力量，你到底能夠掙多少錢(qián)，關(guān)鍵的問(wèn)題在于你給公司創(chuàng)造了多少利潤(rùn)。這是按勞分配，小型企業(yè)、中型企業(yè)和大型企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)不太一樣。比如說(shuō)，小型企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是低底薪高提成，你掙的就是提成，中型企業(yè)是穩(wěn)定的底薪，較高的提成，大型企業(yè)沒(méi)有提成，只有非常高的底薪和獎(jiǎng)金，基本上是按照年薪制來(lái)走，但是它罰多于獎(jiǎng)。所以，你要注意你的側(cè)重點(diǎn)到底在于哪里，這個(gè)才是最主要的。思考題： 1 ．職場(chǎng)中，有哪些明的關(guān)系？如何理解？ 2 ．如何看待職場(chǎng)的暗的關(guān)系？ 3 ．職場(chǎng)中，有的人與同事關(guān)系不錯(cuò)，但是喜歡爭(zhēng)功，您認(rèn)為他（她）會(huì)是成功的職業(yè)人嗎？請(qǐng)舉例闡述。

第六章把職位資源變成職業(yè)能力要點(diǎn)提示：．修煉之六：平臺(tái)比能力更重要修煉之六：平臺(tái)比能力更重要。每一個(gè)職業(yè)人在進(jìn)人公司以后，就像進(jìn)入了一個(gè)平臺(tái)。那么平臺(tái)的力量到底賦予我們多大的職位力量？我們總犯一個(gè)錯(cuò)誤，把能力只是歸結(jié)為個(gè)人的能力，其實(shí)能力等于個(gè)人能力加職位能力。一個(gè)人的個(gè)人能力是基礎(chǔ)，平臺(tái)才是關(guān)鍵。如果拿百分比來(lái)計(jì)算一個(gè)人的能力的話(huà)，個(gè)人能力只占到百分之只十，而平臺(tái)賦予我們的職位能力會(huì)占到百分之七十。也就是說(shuō)，你在職位上才有可能掌控職位上的資源，當(dāng)你有了資源，就會(huì)變成你的能力。所以這里就牽扯到有很多年輕的職業(yè)人犯的一個(gè)錯(cuò)誤，在哪行里面呆的時(shí)間都不長(zhǎng)。只有你在某一個(gè)行業(yè)里面待的時(shí)間長(zhǎng)了，你才會(huì)擁有某種能力，而這種能力大部分來(lái)自于你的職位能力，創(chuàng)造職位能力的是供你展示的平臺(tái)，而企業(yè)就是供我們職業(yè)人展示的最好平臺(tái)。所以千萬(wàn)不要忽略了平臺(tái)給我們帶來(lái)的能力，有時(shí)平臺(tái)比能力更加重要。比如說(shuō)你是歌手，你在街邊唱歌，那叫流浪歌手，你在網(wǎng)上唱歌，那最多叫網(wǎng)絡(luò)歌手，你出專(zhuān)輯了發(fā)片了，這叫流行歌手(PoPular star）。大腕，歌壇巨星，你要上一個(gè)非常了不起的平臺(tái)提升你的地位，比如說(shuō)中央電視臺(tái)春晚。前幾年不是特別火的小沈陽(yáng)，因?yàn)橼w本山通過(guò)自己的力量借助中央電視臺(tái)春晚的平臺(tái)，推薦了自己的弟子，一夜之間紅遍大江南北，連趙本山都在說(shuō)他們徒弟

沒(méi)想到他這么火。上了這個(gè)平臺(tái)，你的職位能力就會(huì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍，而這種能力通過(guò)與你個(gè)人能力的結(jié)合，你的能力就會(huì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍。只國(guó)時(shí)期的諸國(guó)亮躬耕于南陽(yáng)，就是河南的一個(gè)農(nóng)民。據(jù)說(shuō)當(dāng)時(shí)種地是一種特別酷的做法，所以那些隱士神人都去種個(gè)地。他在沒(méi)有成為劉備的軍師之前，有幾個(gè)人認(rèn)識(shí)諸葛亮？自從成為劉備的軍師之后，后來(lái)建立蜀國(guó)大業(yè)，成為一人之下萬(wàn)人之上的承相，因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)賦予了他職位能力。當(dāng)然諸葛亮作為當(dāng)世豪杰，他當(dāng)時(shí)選擇平臺(tái)的機(jī)會(huì)是有很多，比如說(shuō)他可以選擇孫權(quán)集團(tuán)，也可以選擇曹操集團(tuán)，但是諸葛亮之所以有名的原因就是在于的職業(yè)生涯規(guī)劃做的很好。他知道應(yīng)該去哪里，不應(yīng)該去哪里，而三分天下就是他為劉備做的，這一生當(dāng)中最大的職業(yè)生涯規(guī)劃，比如說(shuō)他并沒(méi)有投靠孫權(quán)，因?yàn)閷O權(quán)集團(tuán)文有張昭，武有周瑜，他去了之后插不上。而且周瑜還是吳國(guó)太，也就是孫權(quán)母親的義子。他也沒(méi)有投靠曹操，因?yàn)椴懿偈值紫碌娜颂嗔?，猛將千員策士無(wú)數(shù)，他去了那兒就如同星星見(jiàn)了銀河。我記得當(dāng)年我上學(xué)的時(shí)候，老師是財(cái)院的院長(zhǎng)。有一天，我就問(wèn)他干嗎不去交大當(dāng)教授，總比窩在財(cái)院里要好的多。他重重的拍了一下我的頭，說(shuō)這么多年白教你了，交大就是教授最多，我去了那兒最多就是一個(gè)普普通通的教授。雖然咱財(cái)院的牌子沒(méi)有交大那么響，但是老師在這里是院長(zhǎng)，不敢說(shuō)只手遮天，但也敢說(shuō)呼風(fēng)喚雨。這就是中國(guó)人的思維，寧當(dāng)雞頭不當(dāng)鳳尾。因?yàn)槠脚_(tái)可以賦予他更大的能力，可以給他帶來(lái)更多的資源。基礎(chǔ)，平臺(tái)是關(guān)鍵。二零零五年，所以，一個(gè)人的能力是湖南電視臺(tái)選秀節(jié)目 《 超級(jí)女生 》 冠軍是李宇，可以說(shuō)是一夜明星明星？。為什么她一夜之間就成為億萬(wàn)人民喜歡的她的能力真的是超強(qiáng)嗎？年的努力也確實(shí)獲得了成績(jī)，李宇春還是多才多藝的，通過(guò)這幾外但是當(dāng)年的成績(jī)，除了她個(gè)人能力之湖南衛(wèi)視這種新鮮的選秀節(jié)目通過(guò)湖南衛(wèi)視的這種平臺(tái)讓她的個(gè)人能力發(fā)揮到了極致。從這個(gè)角度上來(lái)講，原來(lái)的比如說(shuō)四大天王劉德華、張學(xué)友、郭富城、黎明，特別是里邊的精英代表劉德華，他的成名沒(méi)有二十年沒(méi)有今天的地位，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的平臺(tái)不夠發(fā)達(dá)?，F(xiàn)在是信息社會(huì)，信息傳遞的非常之快，除了廣播、電視傳統(tǒng)的媒體之外，比如說(shuō)網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在有很多新興的東西，博客、微博，有人都成微博控。信息更新的是特別快，人們利用各種手段來(lái)提升自己的職位能力。能力固然重要，平臺(tái)也不能忽視?，F(xiàn)在的年輕人都沉寂于網(wǎng)游世界，包括現(xiàn)在新進(jìn)的員工。我有個(gè)弟弟上大學(xué)的時(shí)候，特別迷戀網(wǎng)游，他住校，每個(gè)禮拜回我家一趟，一到晚上，電腦周末一開(kāi)開(kāi)一夜。晚上我起來(lái)的時(shí)候，我就看到我的書(shū)房里邊的電腦一閃一閃，胃著兔光，我悄‘ l 肖的走進(jìn)去，他已經(jīng)處于半夢(mèng)半醒，還在那里堅(jiān)持。我就問(wèn)他，“你干啥呢？”他說(shuō)：“哥，這叫網(wǎng)游，玩練級(jí)，練級(jí)就是為了 PK , PK 跟別人 P 加上 K，就足 PK 就是跟別人打架，把別人打敗，自己就爽了?！?PK 靠的是什么？是裝備猛，在網(wǎng)絡(luò)游戲里，身上所謂的曠世裝備都是拿錢(qián)買(mǎi)來(lái)的。我有時(shí)也跟他們湊熱鬧，玩網(wǎng)游，跟他們 PK 的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)我級(jí)別比他高，但是還玩不過(guò)他，結(jié)果發(fā)現(xiàn)人家的裝備猛，不是人猛是裝備猛。所以，這個(gè)世界系統(tǒng)最猛?！?滿(mǎn)城盡帶黃金甲 》 周潤(rùn)發(fā)是皇帝，周杰倫是皇子，周潤(rùn)發(fā)對(duì)他的皇子周杰倫說(shuō)“天下萬(wàn)物都是聯(lián)的，聯(lián)不給，你別搶”，其實(shí)我們偉大的黨早已經(jīng)派周潤(rùn)發(fā)先生把這個(gè)意思傳達(dá)給大家了，天下萬(wàn)物都是黨的，黨不給，你別搶。很多人并不明白這個(gè)道理，你玩的再好，你要跟黨走。黃光裕玩的很好，不跟黨走，玩死了吧？馬云玩的也很好，這叫跟黨走。所以，平臺(tái)比能力更加重要。你有一個(gè)良好的平臺(tái)，可以把自己的能力提升到另外一個(gè)境界。我們不單要努力的提升個(gè)人的能力，因?yàn)樗吘故亲鍪虑榈幕A(chǔ)，但是我們千萬(wàn)不要忽略了平臺(tái)賦予你的職位能力。

而且，你在平臺(tái)上呆的越久，你獲得的職位能力就越強(qiáng)。有很多的職業(yè)人朝三暮四型，今天覺(jué)得這兒好，明天覺(jué)得那兒棒。你在這個(gè)行業(yè)里，如果沒(méi)有沉淀五年以上的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有人記住你。不要老是換工作，坐不住不好，天天說(shuō)跳槽，古語(yǔ)言“跳槽者未知琵琶別抱也”，琵琶指的是女人，別抱，古語(yǔ)里邊指的是漂客換妓女的意思，這叫跳槽。因?yàn)樗哑捅扔鞒神R，把妓女比喻成草，當(dāng)時(shí)婦女的地位非常低下，別槽食草之，這叫做跳槽。所以，你在這個(gè)行業(yè)待的時(shí)間越久，你的職位能力就會(huì)有一個(gè)穩(wěn)步的提升。我們通過(guò)職位能力來(lái)加強(qiáng)做事的能力，因?yàn)樗且粋€(gè)綜合能力的總和。思考題： 1 ．結(jié)合實(shí)例，闡述職場(chǎng)中平臺(tái)與能力之間的關(guān)系。

第七章“明星”員工的三大標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)提示．背黑鍋的技巧．良好的人際關(guān)系修煉之七：機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)留給表現(xiàn)最好的人善于表現(xiàn)，你才會(huì)被別人記住，但是很多人好像不太想表現(xiàn)自己，因?yàn)樗蓄檻]，怕表現(xiàn)不好會(huì)給別人留下一個(gè)壞的印象。所以很多人不善于表現(xiàn)，或者說(shuō)不想表現(xiàn)，這也是中國(guó)人的習(xí)慣。但是你想要得到額外的機(jī)會(huì)，你就要讓別人記起你，而記起你的標(biāo)準(zhǔn)是別人要對(duì)你有印象，不管你的這種印象是好的印象，還是壞的印象。好的印象好了記住了，以后好的機(jī)會(huì)都給你。壞的印象也記住，如何來(lái)改善？比如說(shuō)，你留給主管留下了一個(gè)壞的印象，那么主管會(huì)讓你背黑鍋。在職場(chǎng)里，你要學(xué)會(huì)背黑鍋，是你職業(yè)人的標(biāo)準(zhǔn)之一。因?yàn)槟憬o人家留下了不太好的印象，至少說(shuō)人家還記得你，讓你去背那個(gè)黑鍋，這叫給了你第二次表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，你可以通過(guò)第二次表現(xiàn)來(lái)改善你在他心中的印象。職場(chǎng)里邊就是這樣，主管肯定是需要人背黑鍋的。同事也希望你幫他背黑鍋，如果你幫你的同事背了黑鍋，你們成為了好朋友。最可怕的是上不去也下不來(lái)，沒(méi)有任何的印象。就像拍廣告一樣，廣告是信息傳播的媒介，主要就是為了傳遞信息，不管是好的廣告，或者是讓你看起來(lái)不想再看第二遍壞的廣告，這都叫做好廣告。從廣告學(xué)的角度，這兩種廣告都給你留下了非常深刻的印象。

比如，大型的公司可口可樂(lè)、百事可樂(lè)，年年花大力氣拍廣告，百事做了一個(gè)百事明星大陣營(yíng)，明星全部都上去，誰(shuí)紅請(qǐng)誰(shuí)，這叫好廣告。爛廣告，特別是以重復(fù)性廣告為首，“恒源祥，羊羊羊”，一播播三遙，你就崩貴了。我有一次上網(wǎng)，看到叫廣告門(mén)事件，有一年恒源祥做了一個(gè)廣告，十二生肖恒源祥廣告，“恒源祥，豬豬豬；恒源祥，牛牛牛；恒源祥，雞雞雞；恒源祥，狗狗狗 ? ? ”把十二個(gè)生肖全部說(shuō)了一遍，廣告將近三分鐘。這就是著名的廣告門(mén)事件。廣告給觀眾不管是好的印象還是壞的印象，你給顧客留下的只是印象，至于東西好或者壞，沒(méi)有使用之前你根本就不知道它好或者壞。你年年都在看腦白金，覺(jué)得惡心。但是，腦白金廣告的作用就是讓消費(fèi)者明白，腦白金是保健品，它可以作為一種禮品相送就可以了。至于好還是不好，不是取決于廣告，因?yàn)樗皇莻鬟f了一個(gè)信息，這就是印象給我們帶來(lái)的極大的作用。所以，在職場(chǎng)里，要學(xué)會(huì)給人背黑鍋，還有可能改善主管對(duì)于你的印象。當(dāng)然，背黑鍋也有技巧，有幾點(diǎn)需要注意：第一，你要主動(dòng)幫你的主管背黑鍋，因?yàn)樗绻捎谶@件事情倒下了，部門(mén)就倒下了，損失的就是你；第二，你幫他背了黑鍋不要怕，他會(huì)替你平反。如果他不替你平反，以后就沒(méi)人背黑鍋了，點(diǎn)，也是最重要的，如果鍋太大，你就別背了。背黑鍋是非常重要。所以，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)留給表現(xiàn)最好的那個(gè)人。會(huì)喪失人心；第不在職場(chǎng)當(dāng)中，學(xué)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)，職，清晰的職位認(rèn)知，這叫盡職，表現(xiàn)最好就是職業(yè)人過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力，要求的是結(jié)果。你要盡你的責(zé)任。業(yè)，～、。，二萬(wàn)郎刀，安水的是結(jié)果。到底有多硬，按時(shí)按質(zhì)按量完成工作就行。不同的企業(yè)之間的要求的能力是不一樣的，當(dāng)然這也是牽扯企業(yè)文化向題，比如說(shuō)，世界五百?gòu)?qiáng)，快餐連鎖店的霸主麥當(dāng)勞，麥當(dāng)勞的企業(yè)文化叫‘ · 快速的為顧客服務(wù)，全心全意的快速的為顧友舊只久”記著有一次去麥當(dāng)勞，我和我的朋友坐了一個(gè)四人桌，是對(duì)面

而坐的。當(dāng)時(shí)我手上拿了一個(gè)手包，隨手放在相都的桌子上。不到三分鐘，服務(wù)生就跑過(guò)來(lái)給我鞠了一躬，“先生，您好，我們認(rèn)為您的手包放在您的手邊是最安全的?！蔽乙宦?tīng)嚇了一跳，“哇！太專(zhuān)業(yè)！”我就拿回來(lái)了。過(guò)了一會(huì)之后，我們又開(kāi)始接著聊天，我又把手包放在旁邊的桌子上。服務(wù)生又過(guò)來(lái)鞠了一躬，“先生您好，我們認(rèn)為您的手包放在您的手邊是最安全的?！彼恼Z(yǔ)氣包括語(yǔ)速、動(dòng)作都和上次一模一樣，我就趕緊拿回來(lái)。當(dāng)時(shí)我正在研究客戶(hù)服務(wù)的問(wèn)題，就專(zhuān)門(mén)拿起手包放在那個(gè)桌子上，我就想看一下，他第三次還會(huì)不會(huì)來(lái)，語(yǔ)氣和語(yǔ)速，是不是還乎前兩次一樣。結(jié)果往那兒一放，不出一會(huì)兒服務(wù)生又過(guò)來(lái)，鞠了一躬，“先生，我們認(rèn)為您的手包放在您的手邊是最安全的?！边@時(shí)，對(duì)人家的服務(wù)已經(jīng)佩服得五體投地。由于職業(yè)的問(wèn)題，我就順口說(shuō)：“難道你們麥當(dāng)勞里經(jīng)常丟東西嗎？”他一聽(tīng)，很?chē)?yán)肅的站直了跟我說(shuō)：“我們麥當(dāng)勞里面從來(lái)沒(méi)有丟過(guò)東西。不過(guò)，我們還是認(rèn)為 ― 先生，您的手包放在您的手邊是最安全的?！边@就是過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力，而這種能力會(huì)產(chǎn)生某種結(jié)果。良好的人際關(guān)系，你和主管之間的關(guān)系，你和同級(jí)之間的關(guān)系，你和下屬之間的關(guān)系，主要其實(shí)是一個(gè)協(xié)調(diào)的問(wèn)題，一定要做好協(xié)調(diào)，因?yàn)樯霞?jí)平級(jí)和下屬之間的關(guān)系是不一樣的。第一層關(guān)系，你和上級(jí)之間的關(guān)系是硬關(guān)系。他可以把你拉上來(lái)，同時(shí)也可以打壓你。打壓原因就是在于你成為了人家眼中釘肉中刺。有的員工能力超強(qiáng)，想把領(lǐng)導(dǎo)拉下馬，替代領(lǐng)導(dǎo)的位置。首先，領(lǐng)導(dǎo)干掉你的幾率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于你把領(lǐng)導(dǎo)拉下馬的幾率，因?yàn)樗穆毼槐饶愀撸莆盏馁Y源比你多，關(guān)系比你好，所以他干掉你比較容易。你把他拉下來(lái)，很難。如果你真的把領(lǐng)導(dǎo)拉下馬，你是不是會(huì)上馬呢？我們假設(shè)一下，你把老康拉下馬的事情上面的領(lǐng)導(dǎo)知道，那么，你領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)升你?，F(xiàn)在仗個(gè)位置不能空，為了彌補(bǔ)位置空缺，無(wú)論是從別的部門(mén)

調(diào)一個(gè)人成為部門(mén)經(jīng)理，還是從本部門(mén)調(diào)了一個(gè)人上來(lái)成為這個(gè)部門(mén)的經(jīng)理，都與你無(wú)關(guān)，而且他們都會(huì)對(duì)你把老康拉下馬這種行為不滿(mǎn)。所以，天天想著如何把老板拉下馬，是極其錯(cuò)誤的。正確的思想是你要力頂你的主管，因?yàn)橹挥邪阉斏先?，你才有升職的可能。因?yàn)橹鞴艿闹鞴苤滥阍陧斈愕闹鞴?，一定要把底下的人升上?lái)。這就是你頂主管和把主管拉下馬最不同的地方，因?yàn)橹鞴芎湍阒g的關(guān)系，它是硬關(guān)系，他可以壓你，你也可以頂他。第二層關(guān)系，同事和你之間的關(guān)系是軟關(guān)系。如果說(shuō)上級(jí)和你之間的關(guān)系是棍制，就像木棍一樣，是硬的，那么同事之間的關(guān)系就像繩子一般，左拉拉右拉，它是軟關(guān)系。他會(huì)頂你嗎？他不會(huì)，他不拉你不錯(cuò)了。第三層關(guān)系，下屬與你之間的關(guān)系也是硬關(guān)系。他可以頂你，同時(shí)也有可能反你。所以，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)留給表現(xiàn)最好的人盡其力，最終才會(huì)各得其所。我們要學(xué)會(huì)各守其職，各思考題： 1 ．你有過(guò)替上級(jí)背黑鍋的經(jīng)歷嗎？你如何看待這個(gè)問(wèn)題？ 2 ．結(jié)合實(shí)例，分析“機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)都是給表現(xiàn)最好的人” ，第八章執(zhí)行，沒(méi)有任何疑義要點(diǎn)提示．領(lǐng)導(dǎo)故意犯錯(cuò)分析．領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)承認(rèn)錯(cuò)誤修煉之八：上級(jí)永遠(yuǎn)都是對(duì)的。上級(jí)是不是永遠(yuǎn)都是對(duì)的？他說(shuō)的話(huà)是不是在你心中都是被你所認(rèn)可，真正的情況是他說(shuō)的話(huà)，你不一定認(rèn)為是正確的。這里有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)法則：第一條，上級(jí)永遠(yuǎn)都是對(duì)的；第二條，如果領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)，請(qǐng)參照第一條。這是不是現(xiàn)賣(mài)清況呢？上級(jí)到底有沒(méi)有可能犯錯(cuò)呢？你的上級(jí)是不是會(huì)犯錯(cuò)，他是你的上級(jí)，是你的領(lǐng)導(dǎo)，你怎么樣來(lái)考慮這個(gè)問(wèn)題？我們一直說(shuō)，人無(wú)完人，誰(shuí)還不犯錯(cuò)呢？但是問(wèn)題就是上級(jí)他不會(huì)犯錯(cuò)，因?yàn)樗坏┓稿e(cuò)的話(huà)，底下的人應(yīng)該怎么辦？，事實(shí)上，上級(jí)真的有可能犯錯(cuò)，但是我們可以從另外一個(gè)層面來(lái)分析這個(gè)問(wèn)題。比如說(shuō)上級(jí)站的高看的遠(yuǎn)，他看的是面，你看的是底，他看的是全部，你看的是局部，所以在你看來(lái)錯(cuò)誤的事情，從全部的從面的角度來(lái)講，或許是正確的。第二點(diǎn)，上級(jí)比你經(jīng)驗(yàn)豐富，在這種情況下，有可能你認(rèn)為錯(cuò)的事情，其實(shí)經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)騷正過(guò)了，這是正確的。還有，上級(jí)之所以犯錯(cuò)有時(shí)是在考驗(yàn)?zāi)?，因?yàn)橛行╁e(cuò)誤必須要你來(lái)承擔(dān)來(lái)達(dá)到一定的效果。三國(guó)赤壁之戰(zhàn)后期，關(guān)羽在華容道義釋曹操。由于關(guān)羽一生非常的重情義，受了別人的恩惠之后絕對(duì)會(huì)涌泉相報(bào)。當(dāng)時(shí)劉備集團(tuán)的管理者讓關(guān)羽去守這個(gè)華容道是不是一個(gè)錯(cuò)誤呢？我們假設(shè)，如

果曹操戰(zhàn)死之后會(huì)出現(xiàn)什么樣的后果？那么曹操北方集團(tuán)肯定會(huì)找劉備報(bào)仇。那時(shí)，劉備立足未穩(wěn)，連個(gè)根據(jù)地都沒(méi)有，受到曹操部下的復(fù)仇，這時(shí)肯定是對(duì)孫權(quán)集團(tuán)最有利。因?yàn)樗梢钥邕^(guò)長(zhǎng)江直取中原，最后再滅掉曹操的殘部，進(jìn)而統(tǒng)一全中國(guó)。所以曹操是被周琦趕到了劉備的地盤(pán)，想借劉備的手殺死曹操。他推給劉備，劉備還不得不從，因?yàn)楫?dāng)時(shí)劉備集團(tuán)和孫權(quán)集團(tuán)屬于盟軍性質(zhì)。所以劉備集團(tuán)不但必須要出兵，而且還要留下曹操的性命。即使如此，等到華容道時(shí)，曹操身邊也就剩了不到十個(gè)人，想跑已經(jīng)跑不了了。遇到關(guān)羽之后為了保住自己的性命，只能講起當(dāng)年的情義。關(guān)羽是最重情義的人，一想到當(dāng)年的情況，曹操句句屬實(shí)，不得不狠心放了曹操。這件事情，劉備集團(tuán)的主管或者叫上級(jí)難道預(yù)料不到嗎？他們肯定能夠預(yù)料的到。比如說(shuō)諸葛亮當(dāng)時(shí)決定讓關(guān)羽去守華容道的時(shí)候，劉備曾經(jīng)提出過(guò)異議，說(shuō)“軍師，我二弟一生忠義，曾受曹操恩惠，讓其守華容道，恐將放走曹操?！敝T葛亮看著劉備，只是微微的笑了一下，答道： ' ‘主公，臣昨夜夜觀天象，曹操命不該絕。與其如此，不如成就關(guān)將軍一生忠義吧?！闭f(shuō)完兩人汁視而笑。分析一下，曹操不能死，專(zhuān)門(mén)派個(gè)人把他一放，只能怪關(guān)羽講昔日的情義，以私人的名義把曹操放了。而且當(dāng)時(shí)走之前專(zhuān)門(mén)立下軍令狀，堵住周瑜的嘴。關(guān)羽是劉備結(jié)義兄弟，諸葛亮早都預(yù)料的到即使他沒(méi)有完成軍令，眾人肯定相勸，關(guān)羽的命肯定是可以留下。如果真要曹操死，根本就不用派關(guān)羽，如果最后一關(guān)守的是張飛的話(huà)，到了華容道一看曹操來(lái)了，軍師說(shuō)了提頭來(lái)見(jiàn)，拿著丈八蛇矛在身上戳了五六個(gè)窟窿，最后把頭一割，就拿回去，這叫執(zhí)行力好。換人就不尋該樣品樸里斷、，止箭潔味、二山兌‘、‘ , , ? ' ‘一，” ’天‘、桃小及達(dá)什的效呆，所以先前的趙云也好，先前的張飛也好，在遇到曹操的時(shí)候只茶茉。那縣戶(hù)＿；皆外蘭?！?。、一，戶(hù)～，切曰休叨。，夭，八示小退，那衣后一通讓關(guān)羽，原因就是領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)誤其實(shí)是有用意。事實(shí)上，在現(xiàn)代企業(yè)我們很右可能令犯一此拱視而冷劫拱誤必須要讓其仙人妻案＊中，、。八批。，二。二隴＊、，．廿～高 ? ～仍又比共他八米表達(dá)出來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)借助管理手段來(lái)達(dá)到某種目的，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)是故意的。三國(guó)時(shí)期有名的智者司馬撼在魏國(guó)曹操時(shí)期是不受重用，曹操死的時(shí)候?qū)ｉT(mén)叮囑曹王說(shuō)“此人要懊用”。司馬撼之所以后來(lái)受到重用，原因就在于當(dāng)時(shí)諸葛亮攻打魏國(guó)，六出峽山而寸土未得，完全是由于司馬鶴的功勞。也就是說(shuō)，司馬她只有在諸葛亮面前才能體現(xiàn)到自己的價(jià)值，沒(méi)有諸葛亮，也就沒(méi)有司馬撼。最典型的一個(gè)案例就是空城計(jì)。從邏輯上來(lái)講，其實(shí)司馬茲是故意放走諸葛亮的。暫且不論這個(gè)空城計(jì)到底是不是符合歷史，但是在那種情境下，我們可以換位來(lái)思考一下，如果當(dāng)時(shí)司馬鼓真的殺了諸葛亮，其實(shí)他的價(jià)值也就消失了，司馬彭自己犯下這個(gè)錯(cuò)誤完全是出于自己的故意。有的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)犯的錯(cuò)即使真的錯(cuò)了，不要問(wèn)為什么，他有他的想法，他有他的考慮，他想通過(guò)非常規(guī)的動(dòng)作或者行為來(lái)達(dá)到不同的目的。所以，你絕對(duì)要相信領(lǐng)導(dǎo)在做某些事情的時(shí)候是絕對(duì)是有目的，特別是他們發(fā)神經(jīng)的時(shí)候，那肯定是有理由的，你糾正沒(méi)有任何的意義。所以領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)很正常，有時(shí)他是故意。在職場(chǎng)當(dāng)中，其實(shí)是經(jīng)常出現(xiàn)。很多的職業(yè)人并沒(méi)有注意，致使自己陷人了不利的境地。據(jù)我所知，百分之九十以上的領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)之后，肯定是不承認(rèn)的。因?yàn)楝F(xiàn)代管理體系里，管理者要時(shí)時(shí)刻刻的維護(hù)自己的管理威嚴(yán)。我們經(jīng)常說(shuō)“要搞人性化管理”。什么叫做人性化管理？很多人誤解了這個(gè)詞，認(rèn)為和底下人關(guān)系好，或者底下的人和上面的人關(guān)系好，這就是人性化管理。人性化管理，叫做冷制度熱管理，也就是說(shuō)，你要在維護(hù)我威嚴(yán)的同時(shí)我可以跟你發(fā)展私人關(guān)系，因?yàn)樗吘故穷I(lǐng)導(dǎo)，跟你不是一個(gè)層級(jí)的人，他的一舉一動(dòng)都有可能影響整個(gè)企業(yè)、整個(gè)公司的運(yùn)作，所以他現(xiàn)在代表的不是一個(gè)人，代表的是一個(gè)組織一個(gè)公司，所以他的人性化管理是非常有限的。而這種人性化，他是要分界線(xiàn)和范圍的。從領(lǐng)導(dǎo)的層面來(lái)講，優(yōu)秀的主管為了維護(hù)自己的管理威嚴(yán)，他從來(lái)不會(huì)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。但是他可以改正錯(cuò)誤，通過(guò)其他的方式、其他的渠道，下次不犯就可以。所以領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)，他從來(lái)不承認(rèn)，那既然他不承認(rèn)，那到底他有沒(méi)有犯錯(cuò)，說(shuō)一千道一萬(wàn)，到了最后他還是沒(méi)錯(cuò)。如果你的領(lǐng)導(dǎo)真的犯錯(cuò)了，你要想盡辦法幫他彌補(bǔ)，因?yàn)樗淼氖且粋€(gè)公司或者是一個(gè)部門(mén)，我們就如同坐在一輛車(chē)上，領(lǐng)導(dǎo)就是掌握方向盤(pán)的那個(gè)人，方向失了，整個(gè)車(chē)上的人都得遭殃。所以他犯錯(cuò)了，你要努力的幫他，彌補(bǔ)他的錯(cuò)誤，當(dāng)彌補(bǔ)了他的錯(cuò)誤之后才會(huì)對(duì)，不管是對(duì)公司也好，對(duì)個(gè)人也好，達(dá)到一定的效果。上級(jí)永遠(yuǎn)都是對(duì)的，很多人還是并不太認(rèn)同。上級(jí)永遠(yuǎn)是在你的上頭，他是有可能犯錯(cuò)?，F(xiàn)代企業(yè)里，經(jīng)常研究的一個(gè)話(huà)題，我們叫做絕對(duì)執(zhí)行力的問(wèn)題。從執(zhí)行力的角度來(lái)講，我們還加兩個(gè)字，叫絕對(duì)執(zhí)行力，就是領(lǐng)導(dǎo)讓你干什么，你干什么就可以了。在他的世界里面，沒(méi)有為什么?，F(xiàn)代企業(yè)里，評(píng)價(jià)企業(yè)員工的第一標(biāo)準(zhǔn)是從工作意愿開(kāi)始，并不是工作能力。一個(gè)新員工剛剛進(jìn)人這個(gè)公司，必須要有一段時(shí)間的適應(yīng)來(lái)讓其掌握他所在崗位上的工作能力，他并不是生下來(lái)就掌握這種工作能力，所以首先考察的是員工的工作意愿是否強(qiáng)烈，如果他的工作意愿很強(qiáng)烈，就是他想干某件事情。當(dāng)他想干某件事情的時(shí)候才有可能干成，當(dāng)他干成了某件事情的時(shí)候，才會(huì)具備這方面的能力。所以，企業(yè)里邊考驗(yàn)員工的第一標(biāo)準(zhǔn)首先看他有沒(méi)有工作意愿，如果沒(méi)有工作意愿，什么都無(wú)從談起。新員工在進(jìn)人公司的時(shí)候，他的能力到底是多少？評(píng)價(jià)一個(gè)員工有沒(méi)有工作能力的標(biāo)準(zhǔn)是看他做事的能力，就是要看結(jié)果，要從他的工作意愿開(kāi)始考察。思考題： 1 ．上級(jí)會(huì)犯錯(cuò)嗎？您如何看待上級(jí)的錯(cuò)誤。2 ．領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)，有時(shí)是故意的，如何理解？ 3 ．領(lǐng)導(dǎo)會(huì)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤嗎？舉例說(shuō)明。

第九章卜司永遠(yuǎn)比你聰明要點(diǎn)提示．修煉之九：騙自己容易，騙上級(jí)很難修煉之九：騙自己很容易，騙上級(jí)很難。首先，主管都不是傻子。雖然你認(rèn)為你主管的能力非常有限，甚至你認(rèn)為你主管就不應(yīng)該坐在那個(gè)位置上，但是他能坐在那個(gè)位置上，他肯定有他的辦法，所以我們永遠(yuǎn)要把自己的對(duì)手想的跟自己一樣聰明。人是一個(gè)很奇怪的動(dòng)物，總喜歡自欺欺人，明明沒(méi)有達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，總是夢(mèng)想達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這也是人性的弱點(diǎn)。我們都是想把自己往好了想，但是上級(jí)必定不是你自己，你騙他是很難的。假設(shè)你真的把你主管騙了，你主管天天被你騙，到了最后損害的是公司，損害的是部門(mén)，最終損害的還是你自己，而這種假設(shè)成立的可能性也不高。騙主管真的很難，首先，他的經(jīng)驗(yàn)比你足，他說(shuō)過(guò)的謊比你多，你騙人家的伎倆就是他當(dāng)年騙他主管的伎倆，你想過(guò)的他也想過(guò)，你做過(guò)的他也做過(guò)，甚至你沒(méi)想到的，你沒(méi)做過(guò)的他都做過(guò)。我當(dāng)業(yè)務(wù)經(jīng)理的時(shí)候，有一個(gè)業(yè)務(wù)員能力很強(qiáng)，人也很聰明，但是我感覺(jué)反而聰明害了他。有一天我給他打電話(huà)問(wèn)他在哪兒，他說(shuō)正在市場(chǎng)里邊努力工作。我發(fā)現(xiàn)每回打電話(huà)，他的回答都是這個(gè)樣子。前幾個(gè)月業(yè)績(jī)還不錯(cuò)，我根本就沒(méi)有管他，結(jié)果到了這個(gè)月月末了，業(yè)績(jī)還是沒(méi)有上去。我又給他打電話(huà)，我問(wèn)他在哪里，他

說(shuō)他在市場(chǎng)里邊努力工作。我說(shuō)給他十分鐘時(shí)間，來(lái)市場(chǎng)的門(mén)口見(jiàn)我，我在門(mén)口等你。因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)員工每天下市場(chǎng)都有寫(xiě)計(jì)劃的，他今天去哪兒明天去哪兒，寫(xiě)的清清楚楚。我要考察你再簡(jiǎn)單不過(guò)，那天我給他打電話(huà)的位里就在他所在市場(chǎng)的門(mén)口，給了他十分鐘，看他出來(lái)不出來(lái)，結(jié)果他花了二十分鐘。還有一個(gè)辦法也很簡(jiǎn)單，打個(gè)電話(huà)，給他十五分鐘時(shí)間，找一個(gè)固定電話(huà)給我回過(guò)來(lái)。因?yàn)椴还苁窃谀囊粋€(gè)區(qū)域，電話(huà)是分區(qū)的，特別是固定電話(huà)。有時(shí)，我走在街上偶然遇到他，我一打電話(huà)，他還是說(shuō)他在市場(chǎng)里努力工作，我說(shuō)你小心前面十字路口有車(chē)，因?yàn)槟菚r(shí)他正在過(guò)馬路，嚇的他一身冷汗。作為主管，要讓你的員工感受到你的這種威嚴(yán)，而且一定讓他感覺(jué)到你跟鬼一樣跟著他無(wú)處不在，達(dá)到這樣的效果，他就會(huì)自動(dòng)自發(fā)自覺(jué)的去做一件事情。很多人都希望自己的員工自動(dòng)自發(fā)自覺(jué)的去做一件事情，在沒(méi)有培養(yǎng)好他自動(dòng)自發(fā)自覺(jué)去做事情的習(xí)慣之前，這種可能性幾乎沒(méi)有。他自動(dòng)的自覺(jué)的自發(fā)的去完成你交給他的任務(wù)的這種習(xí)慣，都是靠你強(qiáng)迫得來(lái)的，根本就沒(méi)有所謂自動(dòng)自發(fā)的自覺(jué)的員工，全部都是靠主管培養(yǎng)得來(lái)的，前提就是你要永遠(yuǎn)你要時(shí)時(shí)刻刻讓他感覺(jué)到你就在他身邊。其實(shí)你也是偶爾看到這種情況，但是給他的感覺(jué)就是好像總有一雙眼睛在盯著他，達(dá)到這樣的效果就可以了。所以，騙主管其實(shí)是很難的＿梳可山孚田法火的答細(xì)主巴立，變他在你心目當(dāng)中的印象。我以前有一個(gè)員工，能力也挺強(qiáng)歡請(qǐng)病假，而請(qǐng)病假的理由永遠(yuǎn)只，但是喜歡偷做。他經(jīng)常喜有一個(gè)。你就是一個(gè)健健康康的二十來(lái)歲的小伙子，你身上的病比我還多由于我們公司開(kāi)明化的管理，你覺(jué)得我信不信？但是 ? J “ ” ’公叫尤明化的管理，我們平時(shí)是沒(méi)有假期，一旦你想要休假，說(shuō)明理由我可以批假，一個(gè)禮拜一個(gè)月我都批，結(jié)果他把這種開(kāi)明的這種政策當(dāng)成了自己偷懶的借口。有一天又跑來(lái)跟我說(shuō)他頭

疼，沒(méi)睡好。我問(wèn)他你要請(qǐng)多久，他說(shuō)兩三天。我說(shuō)行，但是堅(jiān)決帶他去醫(yī)院看病。我讓醫(yī)生就照頭疼先給他開(kāi)上個(gè)五瓶吊瓶，一直打到深夜十．氛。事實(shí)上，我讓醫(yī)生給他打的是葡萄糖。主管他只是懶的理你，在你沒(méi)有成為他的例外原則之前，他肯定懶得理你。例外原則，就是說(shuō)你如果跟別人很不一樣，很反常的時(shí)候，你就會(huì)進(jìn)人我的例外原則，那我肯定會(huì)采用某種極端的方式和方法把你好好的管一下。因?yàn)槠髽I(yè)里邊更多維護(hù)的是組織的企業(yè)本身的利益，而不是你個(gè)人的利益。我會(huì)管你是由于你而不是由于我，所以，以后千萬(wàn)不要把主管當(dāng)傻子看。第二點(diǎn)．主管擁有你沒(méi)有的權(quán)力他擁有的權(quán)力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于你擁有的權(quán)力，比如說(shuō)他可以罰你，他可以開(kāi)掉你，這都是他的權(quán)力。由于你沒(méi)有他這樣的權(quán)力，所以你想對(duì)付他真的不太容易。把領(lǐng)導(dǎo)拉下馬是一件很難的事情，就算拉下來(lái)，到了最后受折磨的仍然是你，你沒(méi)有人家所擁有的這種權(quán)力，到了最后受傷的總是你。第三點(diǎn)，、你的主管耳目眾多因?yàn)樗苏瓶啬阒?，他也在掌控別的員工。在職場(chǎng)里邊，不要有過(guò)分的私人感情，在職場(chǎng)里邊，你千萬(wàn)不要懷疑上級(jí)搜集信息的能力，因?yàn)樗紫露疾紳M(mǎn)了耳目。我告訴你，說(shuō)者無(wú)心聽(tīng)者有意，有時(shí)你說(shuō)了那句話(huà)是無(wú)心的，但是傳到別人的耳朵里，別人再加工一下傳到主管的耳朵里好像意思就變了。所以，我們有的時(shí)候要小心身邊的人，少說(shuō)話(huà)多做事。我找關(guān)系很好的朋友一塊兒去應(yīng)聘同一家公司。你是想通過(guò)早已建立好的友誼然后用在企業(yè)里邊，看起來(lái)是合理的。但是，如果我是主管在招聘你們兩個(gè)的時(shí)候，如果你們兩個(gè)先前就是好朋友，我不太愿意同時(shí)招你們兩個(gè)，因?yàn)槲液ε履銈兝筋^。如果你不承認(rèn)你們兩個(gè)之間的關(guān)系，最終我把你們兩個(gè)招了，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)你們兩個(gè)有過(guò)多的私人感情。由于這樣的感情會(huì)影響到工作效率，我還是會(huì)裁掉一個(gè)人。

職場(chǎng)里邊的標(biāo)準(zhǔn)并不同于社會(huì)生存的標(biāo)準(zhǔn)，一切都是以利益為中心。而且你不能保證你朋友不會(huì)被利益所動(dòng)而傷害你的感情，因?yàn)槁殘?chǎng)里我們之所以工作的原因就是在于首先我要學(xué)會(huì)生存，然后才是自我實(shí)現(xiàn)。他連生存都生存不下來(lái)，哪里會(huì)提到自我實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題？他一個(gè)月就掙八百，如果他不出賣(mài)，到了最后說(shuō)不定連這八百塊錢(qián)的工作都丟了，很有可能。當(dāng)然，我并不是鼓吹職場(chǎng)黑暗，因?yàn)槟阋袷刈约旱膫惱?，你要格守自己的?guī)則，你要格守自己的標(biāo)準(zhǔn)，甚至你要適應(yīng)這里邊的潛規(guī)則。只有這樣，你在職場(chǎng)里邊不管是生存或是發(fā)展才會(huì)如魚(yú)得水、平步青云。我們每一個(gè)人都渴望未來(lái)的職業(yè)生涯是一個(gè)好的職業(yè)生涯，但是只有適應(yīng)了企業(yè)的環(huán)境、規(guī)則，不管是明規(guī)則還是暗規(guī)則，包括里邊的倫理，才是一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)人。人最難管的其實(shí)就是情感問(wèn)題，因?yàn)槟闾焯旌紒y想，所以讓我把你管理起來(lái)很難。你為什么會(huì)胡思亂想？每個(gè)人其實(shí)都想心想事成，但是上帝在創(chuàng)造我們的時(shí)候并沒(méi)有讓我們心想事成，因?yàn)樯系塾X(jué)得人類(lèi)經(jīng)常胡思亂想。事實(shí)上，你也不可能心想事成，所以造成你胡思亂想的結(jié)果。而企業(yè)里恰恰不愿意讓你胡思亂想，他不能封閉你的情感，但是他在努力的控制你的情感。工作的時(shí)候，就應(yīng)該像工作的狀態(tài)，下班的時(shí)候，那就是下班的狀態(tài)。有些人把自己搞的很痛苦，“上班太累，回家還受老婆欺負(fù)，連個(gè)自己的空間都沒(méi)有”。在什么樣的情況，什么樣的環(huán)境，就應(yīng)該是什么樣的狀態(tài)，你要學(xué)會(huì)控制你的情感，這樣你才是企業(yè)最需要的那個(gè)人。思考題： 1 ．欺騙上級(jí)是否可行？為什么？ 2 ．結(jié)合前面學(xué)習(xí)過(guò)的內(nèi)容，論述如何才能在職場(chǎng)如魚(yú)得水。

第＋章用腦袋聽(tīng)話(huà)而不是用耳朵聽(tīng)話(huà)（L)要點(diǎn)提示．要懂得服從與接受．要能聽(tīng)出弦外之音修煉之十：學(xué)會(huì)聽(tīng)話(huà)學(xué)會(huì)聽(tīng)話(huà)，跟絕對(duì)執(zhí)行力有很大的關(guān)系。你在企業(yè)里，主管說(shuō)的話(huà)你都得聽(tīng)，不管對(duì)錯(cuò)，你只要服從。學(xué)會(huì)聽(tīng)話(huà)之一，要懂得服從與接受。不要總是問(wèn)為什么。企業(yè)里不需要經(jīng)常問(wèn)為什么的員工，因?yàn)槟愕呢?zé)任是解決問(wèn)題而不是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主管是在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，你就是解決問(wèn)題的那個(gè)人。上舉個(gè)例子，級(jí)今天發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，他會(huì)跟中層說(shuō)：“老王啊，這個(gè)月的業(yè)績(jī)相對(duì)于上個(gè)月同時(shí)期下降了百分之十，你看這個(gè)向題如何解決一下”，你作為中層主管，你要能聽(tīng)的懂這話(huà)的意思。就是說(shuō)，我們現(xiàn)在的業(yè)績(jī)和上個(gè)月來(lái)比是下降，我現(xiàn)在的目標(biāo)就是如何把下降的任務(wù)給補(bǔ)回來(lái)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，有可能的話(huà)再提升我們的業(yè)績(jī)，至于怎么提升，怎么彌補(bǔ)沒(méi)有完成的任務(wù)指標(biāo)，這是你想的事情。也就是說(shuō)，上層主管他做的是戰(zhàn)略問(wèn)題，你作為中層，你做的是戰(zhàn)術(shù)的問(wèn)題．就是想盡辦法彌補(bǔ)未完成的任務(wù)，當(dāng)然還要想辦法提高，讓我們的業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)到一個(gè)更好的標(biāo)準(zhǔn)。你作為中層，把你想出來(lái)的方法告訴基層的人應(yīng)該怎么做，這樣才能實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的管理鏈條，我們的管理才是有序的。我們的中層管理者在敘述你的做事方法的時(shí)候，要具體一點(diǎn)，你的方法標(biāo)準(zhǔn)做事的風(fēng)格是什么樣的，你都要給底下的人說(shuō)的很明白。上級(jí)他是邊想邊做，中層你是邊做邊想，而底下的人是只做不想，你不要讓他想，底下的人就是干活的，就是完成任務(wù)指標(biāo)的。你讓他想的越多，反而會(huì)影響他的效率。所以，學(xué)會(huì)聽(tīng)話(huà)，首先你要懂得服從與接受。你作為優(yōu)秀的員工，你有建議權(quán)，但是你絕對(duì)沒(méi)有決定權(quán)。不該干的事你千萬(wàn)別干，否則就是越位；你的事如果沒(méi)干清楚或者你干了你同事的事，這叫錯(cuò)位；你的事情沒(méi)有干清楚，這叫缺位。在管理學(xué)里邊這都是不被允許的。我們禁止我們的員工越位、錯(cuò)位和缺位，你只要懂得服從和接受就可以了。學(xué)會(huì)聽(tīng)話(huà)之二，聽(tīng)出弦外之音。有時(shí)，主管說(shuō)話(huà)是一語(yǔ)雙關(guān)，他是有弦外之音，甚至他并不會(huì)給你明說(shuō)，他并沒(méi)有具體的部署，那么這就要看你是否能夠聽(tīng)的出來(lái)他所說(shuō)的弦外之音。比如說(shuō)最高主管今天到你們部門(mén)去視察，只說(shuō)了一句話(huà)“你們這個(gè)辦公室有點(diǎn)不太整潔”，這句話(huà)的意思就是說(shuō)你們辦公室現(xiàn)在不整潔，趕緊收拾，如果整潔了你可以不用收拾。其實(shí)，有時(shí)主管說(shuō)話(huà)是即興的，連他都不知道當(dāng)時(shí)說(shuō)了一些什么。給主管匯報(bào)工作的時(shí)候，要讓他做選擇題，至多讓他做做判斷題，千萬(wàn)不要讓他做論述題。你提供的那些方案，你可以跟你的主管你現(xiàn)在有三個(gè)方案，每一個(gè)方案的特點(diǎn)是什么，請(qǐng)他做出決策，這叫選擇題。現(xiàn)在方案做到這種程度，您覺(jué)得我現(xiàn)在的做法是可以還是不可以，這叫判斷題。這已經(jīng)到極限了，千萬(wàn)不要讓他做論述題?！爸鞴?，你看這個(gè)事情發(fā)展到這種田地應(yīng)該怎么辦？ “ “我問(wèn)你，你問(wèn)我怎么辦，我問(wèn)誰(shuí)去？這個(gè)事情從頭到尾，都是由你來(lái)負(fù)責(zé)，我要的只是結(jié)果，至于過(guò)程是什么樣子我不關(guān)心。你讓我給你解決問(wèn)題，我雇你干什么？那干脆我把你的活一干，我不要你算了，你把你的工資給我，你看合適不合適？ ” 所以，很多情況下主管在說(shuō)話(huà)的過(guò)程當(dāng)中一語(yǔ)雙關(guān)，那是有

弦外之音的。在這個(gè)過(guò)程中，你要學(xué)會(huì)判斷他說(shuō)的話(huà)有沒(méi)有弦外之音，是什么樣的弦外之音。比如說(shuō)，如果同樣的事情用不同的方式表達(dá)了兩次以上的話(huà)，你就要注意他很有可能有弦外之音。我們還是拿剛才那個(gè)例子來(lái)做比較，' ’哎呀，你們部門(mén)呀不太整齊”這是一種說(shuō)法，還有一種說(shuō)法，“你們以后一定要注意一下你們部門(mén)的衛(wèi)生”。事實(shí)上，他在說(shuō)話(huà)的過(guò)程中由于是即興的，他只會(huì)表達(dá)兩次，不太會(huì)有更多的這種方式。兩次以上，那就證明他已經(jīng)越來(lái)越生氣了。我們經(jīng)常坐在公司的商務(wù)間里邊泡茶，由于客戶(hù)很多，所以經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)缺水的情況。那主管只會(huì)跟你說(shuō)一句話(huà)，“怎么又沒(méi)水了？以后一定要保持商務(wù)間里邊水的充足?！边€有一種說(shuō)法，他在泡茶的時(shí)候一看，怎么水又沒(méi)了，“小王，去外面給接點(diǎn)水。”這話(huà)是什么意思？你聽(tīng)出來(lái)了嗎？因?yàn)檫@里沒(méi)水，才會(huì)去外邊接水，因?yàn)槲乙郧熬驼f(shuō)過(guò)商務(wù)間里邊要保持水的充足，我泡茶連水都沒(méi)有，你覺(jué)得合適嗎？這就是我們所說(shuō)的弦外之音。因?yàn)樵谥鞴苎劾?，他只?huì)考慮讓他滿(mǎn)意不滿(mǎn)意的問(wèn)題，你如果這件事情讓他滿(mǎn)意，他什么話(huà)都不說(shuō)，如果他不滿(mǎn)意，他就會(huì)利用其他的方式來(lái)傳達(dá)某種弦外之音。當(dāng)然，有一些聽(tīng)不出來(lái)那種弦外之音的，結(jié)果就是直接的批評(píng)，受傷害的只是你。所以，· 主管說(shuō)的話(huà)，你要絕對(duì)的服從。弦外之音，一定要努力的學(xué)習(xí)一下，甚至善意的了解一下你主管說(shuō)話(huà)的方式，包括他做人做事的方法，這也是非常有必要的。我曾經(jīng)有一個(gè)助理，有一次有一個(gè)公司跟我們公司談判，在星期一已經(jīng)把他們的相關(guān)資料發(fā)到了我的郵箱上，然后是我的助理提醒我查收的郵箱，當(dāng)時(shí)我把資料打開(kāi)來(lái)之后還跟助理討論了一番。由于這次談判我們占上方，所以以我的不重視來(lái)加強(qiáng)我在談判當(dāng)中的主動(dòng)權(quán)，雖然星期一收到了資料，一直沒(méi)有跟他打聯(lián)絡(luò)，直到星期五的時(shí)候他等不及了給我打電話(huà)。“康總，您看我星期一給您遞的資料，不知道您看的怎么樣了？ ' ”我的回答是“有嗎？你星期一有給我發(fā)資料

嗎？”他當(dāng)時(shí)就一驚，“發(fā)了呀，您的助理已經(jīng)確認(rèn)了?！蔽艺f(shuō)：“峨，我給你說(shuō)，估計(jì)是我那個(gè)助理辦事不利，我還真沒(méi)有收到。回頭我查一查?！彼透艺f(shuō)，“康總，咱這個(gè)和約不能再拖了，再花的話(huà)，對(duì)你我雙方都是不利的。您看如果今天有時(shí)間，我們今天來(lái)談一下。”我說(shuō)：“好的。那你今天早上過(guò)來(lái)?！蹦菚r(shí)是星期五，他過(guò)來(lái)已經(jīng)是早上十．點(diǎn)，來(lái)了之后，由于我知道這個(gè)項(xiàng)目有很多的專(zhuān)業(yè)性的技術(shù)性的條件，一時(shí)半會(huì)根本就談不完，而且我假裝這些東西我根本就沒(méi)有了解，讓他一五一十的給我解釋了一遍。到了中午十二點(diǎn)。我跟他說(shuō)：“你看已經(jīng)十二點(diǎn)了，咱先吃個(gè)飯?；仡^再聊。”其實(shí)我已經(jīng)能看出他已經(jīng)很急了，我占據(jù)談判主動(dòng)權(quán)的目的慢慢已經(jīng)達(dá)到。后來(lái)又浪費(fèi)了很多時(shí)間，導(dǎo)致他越來(lái)越急，就由于這種情況，最后我們簽仃的和約是非常有利于我們的。從談判學(xué)的角度來(lái)講，這叫壓縮了正式談判的時(shí)間，達(dá)到了我方談判的主動(dòng)權(quán)的目的。基本上已經(jīng)談好了，馬上就要簽字時(shí)我跟他說(shuō)：“小王，也別急啊。這個(gè)事情肯定也就這么定了，看把你急的一身冷汗。當(dāng)然這個(gè)事情也怪我，不是我的助理不利，咱這個(gè)約早簽啦?！碑?dāng)時(shí)我確實(shí)沒(méi)有注意到我的助理從頭到尾好像一直在注意我們的談話(huà)，他聽(tīng)了之后憤憤的走到我的面前，跟我說(shuō)；“主管，這個(gè)郵件星期一的時(shí)候，我已經(jīng)跟您核實(shí)了。我親眼看您打開(kāi)郵件，還在那里和我討論了，番。您怎么可能沒(méi)有收到呢？ “ 如何應(yīng)對(duì)這種突發(fā)的情況？我只能跟你說(shuō)，我的反應(yīng)是“有嗎？”我的助理看了我一眼，看著我惡狠狠的雙眼，我又跟他說(shuō)了一遮，“有這事嗎？”助理說(shuō)“沒(méi)有”，鞠了一躬，又走了。就這事，我還給人家解釋了半天，差．點(diǎn)壞了我的大事，因?yàn)槟憔筒欢檬裁唇凶鱿彝庵?。很多情況下，主管的突發(fā)性的行為肯定有他的道理，當(dāng)然，主管采用的策略和方法和個(gè)人的道德標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有任何的沖突。因?yàn)樯虅?wù)談判的標(biāo)準(zhǔn)、商務(wù)運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)和我們的道德倫理完全是兩碼事，因?yàn)槲覀兊哪康脑绯伤睿?、?tīng)云縣十丑。／.;，、。，、、＊曰。、，/ J.llJ。。則龍聯(lián)平最小收益最大，那么道德倫理的標(biāo)準(zhǔn)是和商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、商務(wù)運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的在外面也是一個(gè)很有道德有修養(yǎng)的人，但是到了商場(chǎng)之后是另外一種情況因?yàn)檎饕粋€(gè)人、每一個(gè)主管都在努力的維護(hù)本公司的這種利益，他不會(huì)由于個(gè)人的這種利益而傷害到了集體的利益很多人其實(shí)不太懂得這個(gè)道理。公司的目標(biāo)，我們可以稱(chēng)之為叫閉隊(duì)［ l 標(biāo)，或者叫企業(yè)日標(biāo)，)Jll 么個(gè)人的 11 標(biāo)，我們可以稱(chēng)之為私人目標(biāo)或者單個(gè)目標(biāo)到底是團(tuán)隊(duì)的日標(biāo)重要還是個(gè)人的目標(biāo)重要？是團(tuán)隊(duì)的門(mén)標(biāo)大于個(gè)人的目標(biāo)呢，還是個(gè)人的日標(biāo)大于！州久的目標(biāo)？這個(gè)問(wèn)題很難回答．很多人根本回答不上來(lái)甚至你的回答是有誤區(qū)的，這就是典確勺不是問(wèn)題的問(wèn)題，這種問(wèn)題根本就沒(méi)有答案比如說(shuō)，我們從小接受的教育就是當(dāng)個(gè)人目標(biāo)和集體「 1 標(biāo)相違背的時(shí)候，我們一定要服從集體利益；當(dāng)集體利益和國(guó)家利益相違背的時(shí)候，我們一定要服從國(guó)家利益 · 當(dāng)國(guó)家或者集體真的觸犯到你利益的時(shí)候，你犧牲了自己的利益去維護(hù)集體或者國(guó)家的利益，你連生存都會(huì)有問(wèn)題，因?yàn)閲?guó)家的資源比個(gè)人的資源，集體的資源比個(gè)人的資源要大的多的多我們?cè)俜粗鴣?lái)說(shuō)，那是不是個(gè)人的利益大于企業(yè)的利益或者集體的利益？這不就是亂套了，如果這樣的話(huà)，那個(gè)人都為了自己的個(gè)人利益而犧牲我們企業(yè)的乃至集體甚至國(guó)家的利益的時(shí)候．我們集體不是集體，．國(guó)家不再是國(guó)家你覺(jué)得哪種是正確的？在我看來(lái)沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，這完全是有方法來(lái)解決的一其實(shí)個(gè)人的利益和集體的利益都非常的重要，根本就不是誰(shuí)大于誰(shuí)的問(wèn)題如果我們兩個(gè)利益都能滿(mǎn)足，兩個(gè)目標(biāo)都能滿(mǎn)足，那么不就是鈴大歡洱‘ 2 當(dāng)然，他們兩個(gè)要經(jīng)過(guò)一定的控制之后才有可能相一致 思考題： 1 ．俗語(yǔ)道：“聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音”，在職場(chǎng)中，如何聽(tīng)話(huà)？ 2 ．在職場(chǎng)‘ l ,，您看待處理個(gè)人利益與企業(yè)利益？

第十章川腦袋聽(tīng)話(huà)而不是川耳朵聽(tīng)話(huà)（下）要點(diǎn)提示今學(xué)會(huì)聽(tīng)話(huà)之二：學(xué)會(huì)信息的收集和處理

我們中國(guó)歷史上非常有名的典型的團(tuán)隊(duì)案例“西游記”團(tuán)隊(duì)成員唐僧、孫悟空、豬八戒以及沙和尚，店僧的個(gè)人日標(biāo)是取得真經(jīng)普度眾生，孫悟空的個(gè)人目標(biāo)是為了獲得自山、豬八戒的最終夢(mèng)想是脫離豬身再見(jiàn)嫦娥，沙和尚的目標(biāo)還想重返天庭，這四個(gè)人他們的個(gè)人目標(biāo)都是不一樣的丁團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是取經(jīng)，這就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)組建的目標(biāo)。這四個(gè)人的個(gè)人「 1 標(biāo) f 柱邊有誰(shuí)的 11 標(biāo)更加接近于團(tuán)隊(duì)日標(biāo)？唐僧，因?yàn)樘粕哪繕?biāo)是取回真經(jīng)，普度眾生唐僧是這個(gè)團(tuán)隊(duì)里邊的領(lǐng)導(dǎo)，而作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人目標(biāo)一定要和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)相一致，這才可能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，然后再想辦法引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員盡址向團(tuán)隊(duì)目標(biāo)靠近。這樣我們的團(tuán)隊(duì) 11 標(biāo)才會(huì)和我們的個(gè)人日標(biāo)相一致，我們的個(gè)人利益才會(huì)和團(tuán)隊(duì)的日標(biāo)相一致我引導(dǎo)你的日標(biāo)向我的團(tuán)隊(duì)日標(biāo)相靠近，靠近之后你們個(gè)人的利益就和團(tuán)隊(duì)的利益自然而然的一致了，這才是我們企業(yè)竹理里 141 隊(duì)管理的精髓。所以，你一定要學(xué)會(huì)聽(tīng)出主管的弦外之音學(xué)會(huì)聽(tīng)話(huà)之三：學(xué)會(huì)信息的收集和處理。聽(tīng)，首先就是一種信息的收集首先你要把信息收集回來(lái)，同時(shí)你聽(tīng)明白之后，你要對(duì)信息有一個(gè)處理．處理之后要做出一個(gè)反應(yīng)這才叫學(xué)會(huì)聽(tīng)話(huà)首先你要聽(tīng)完整，不要打斷卞竹蛤你淤的話(huà)柑，右可能一開(kāi)胎只是一個(gè)引子，重蔥配 1 六?。?,，卜「．?！＃?。I , : ,;；不，曰，：、，「＊匕口 r ：、，' , 一’ J ' J，里女四在后邊，打斷別人的說(shuō)話(huà)，很有可能致使你

錯(cuò)誤的判斷了別人帶給你的信息。我早年看過(guò)國(guó)外一個(gè)脫口秀節(jié)目，里邊的嘉賓都是不滿(mǎn)五歲的小孩，主持人就會(huì)用成人的邏輯問(wèn)小孩一些成人化的問(wèn)題，然后讓小孩進(jìn)行回答。結(jié)果得出來(lái)的答案千奇百怪，逗大家一笑，讓我們感覺(jué)到純真是多么珍貴的東西。主持人問(wèn)其中的一個(gè)嘉賓小孩： ' ’假設(shè)你和你們一家人在飛機(jī)上，有爸爸媽媽爺爺和奶奶加上你，飛機(jī)出故障之后那要緊急跳傘，但是降落傘只有一個(gè)，你會(huì)給誰(shuí)？”大人就想考驗(yàn)一下這個(gè)小孩的反應(yīng)，進(jìn)而可以考驗(yàn)一下小孩家庭教育。那個(gè)小孩想都沒(méi)想，“給我自己。”他的回答讓在座的所有的成年人都非常的驚訝，主持人當(dāng)時(shí)都無(wú)話(huà)可說(shuō)。小孩又開(kāi)始說(shuō)話(huà)了，“這個(gè)降落傘肯定給我，我拿著降落傘先跳下去，然后再找到另外四個(gè)降落傘，然后再跳上來(lái)，把其他的降落傘分給我們的家人，我們一起跳下飛機(jī)，這樣我們就安全了?！蔽业母杏X(jué)是這個(gè)小孩應(yīng)該是接受了良好教育的，而且懂得肩負(fù)起自己的責(zé)任，把最危險(xiǎn)的事情交給了自己，其實(shí)他的意思是我拿著降落傘跳下去，跳下去也挺危險(xiǎn)，然后再找到其他四個(gè)降落傘再跳上來(lái)，再把降落傘分給自己的家人。孩子就是孩子，他跳下去可以，跳上來(lái)沒(méi)有這種可能性，但是至少可以反映出小孩從小接受的就是承擔(dān)起自己家庭責(zé)任的教育。這是一個(gè)外國(guó)的小朋友，那么我們中國(guó)的小孩有沒(méi)有承擔(dān)起自己的責(zé)任。我認(rèn)為我們做的非常有限，現(xiàn)在的家長(zhǎng)都拒絕讓自己的小孩承擔(dān)責(zé)任。這種情況也就反映了當(dāng)時(shí)我們的成年人是按照我們的思維在判斷問(wèn)題。那么結(jié)果是因?yàn)槟銢](méi)有把這個(gè)小孩的話(huà)聽(tīng)完整，他后面還有故事，只有你聽(tīng)完整了，你才能對(duì)對(duì)方給你的信息做出一個(gè)正確的判斷。所以，你在聽(tīng)話(huà)之前特別是主管給你布置任務(wù)的時(shí)候，一定要把話(huà)聽(tīng)完整，這是學(xué)會(huì)聽(tīng)話(huà)信息的收集和處理的第一部分。第二部分，要聽(tīng)明白。聽(tīng)明白的意思就是不懂就問(wèn)。有些人特別喜歡不懂裝懂，因?yàn)?/p>

他礙于領(lǐng)導(dǎo)的威嚴(yán)。如果你不懂，這件事情完不成，最終他要的是結(jié)果，結(jié)果你沒(méi)有結(jié)果。前面我們一直在分析職場(chǎng)里邊結(jié)果大于一切，沒(méi)有結(jié)果什么都別說(shuō)。第三部分，叫有想法除了聽(tīng)，這叫信息收集，聽(tīng)完了之后要思考，要做出反應(yīng)，這叫有想法。你有什么想法，這個(gè)事情你應(yīng)該么辦，你來(lái)告訴我。看你的目標(biāo)和我的目標(biāo)是否一致。當(dāng)然從管理的角度來(lái)講，如果你是主管，你在布置任務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，你也要注意一下方式和方法。第一步：我說(shuō)清了嗎？第二步：你聽(tīng)清了嗎？第三步，你理解了沒(méi)有？第四步，那你重復(fù)一遍。這才是真正的主管在與下屬溝通的正確流程。重復(fù)一遍，就要看你理解到什么程度，信息的收集和處理。因?yàn)槿撕腿说睦斫饽芰κ遣灰粯拥模@才叫信息的收集就是為了日后的處理，所以光聽(tīng)到?jīng)]用，沒(méi)用，你要聽(tīng)到，聽(tīng)明白，而且要做出反應(yīng)。聽(tīng)明白也有的員工會(huì)受到老板的賞識(shí)的過(guò)程中，他們就做到了“，因?yàn)樗麄兠看卧诮邮芾习迦蝿?wù)聽(tīng)到了，聽(tīng)明白了反應(yīng)”結(jié)果你聽(tīng)力正常的話(huà)都能聽(tīng)到，理解了而且還有說(shuō)，到了最后沒(méi)結(jié)果，理解又沒(méi)理解，有問(wèn)題又不你就不是優(yōu)秀的職員。思考題： 1 ．職場(chǎng)中，學(xué)會(huì)聽(tīng)話(huà)重要嗎？為什么？

第十一章學(xué)會(huì)在是 1 卜中生存要點(diǎn)提示．要有辦公室政治意識(shí)．學(xué)會(huì)辦公室政治修煉之十一：擁有辦公室政治辦公室政治（()ffi , I ' oliti ,)，要有辦公室的政治意識(shí)社會(huì)不論大小，辦公室是一個(gè)小社會(huì)有社會(huì)的存在必然有政治意識(shí)的存在案例分析西游記團(tuán)隊(duì)當(dāng)‘ l ,，最有名的員工是孫悟空，但是孫悟空同志址近下崗了孫悟空能力那么強(qiáng)．業(yè)績(jī)那么好，怎么會(huì)下崗呢？首先他對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不恭敬，不服從領(lǐng)導(dǎo)，最典型的例子就來(lái)自于：．打自骨精只打白骨精時(shí)期的取經(jīng)團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)階段里邊的磨合期；比如說(shuō)先收 r 孫悟空，然后收了豬八戒，剛剛才收 r 沙和尚緊接著就跑到自骨精那兒去了，他們每一個(gè)人的性格價(jià)值觀想法，包括個(gè)人日標(biāo)都不一樣，所以前期難免會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題 〕 硯打自什精時(shí)孫悟空最大的錯(cuò)就是遇事不清示領(lǐng)導(dǎo)唐僧“悟空”還沒(méi)說(shuō)出來(lái)，二次一棒子打死如果底下有這樣一個(gè)員 l 幾，你說(shuō)什么他不聽(tīng)什么，他｝二任何事都不諸示你．他的能力再?gòu)?qiáng)你也不會(huì)要他，因?yàn)樗芰μ珡?qiáng)了，說(shuō)不定有一天會(huì)謀反豬八戒在硯打 l 勺骨精時(shí)也是有錯(cuò)的豬八戒好色、貪吃、喜歡偷懶，而且還經(jīng)常溜須拍馬，們一小報(bào)告團(tuán)隊(duì)中吵架的永遠(yuǎn)都是豬八戒和孫悟空，也就是說(shuō)，在團(tuán)隊(duì)還沒(méi)有形成戰(zhàn)，卜力之前，已經(jīng)造成了｝洲隊(duì)內(nèi)讓

沙和尚也有錯(cuò)，因?yàn)樵趫F(tuán)隊(duì)電沙和尚是協(xié)調(diào)人．山于他剛剛進(jìn)人這個(gè)團(tuán)隊(duì)，義得罪不起師傅，又得罪不起大師兄，也得罪不起二師兄，所以他根本就沒(méi)有起到良好的協(xié)調(diào)人的作川所以．在那個(gè)時(shí)期沙和尚也是有錯(cuò)的當(dāng)然，錯(cuò)最大的是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)汗 ― 唐僧幾乎領(lǐng)異人能犯的錯(cuò)誤，唐淤在下打自骨精時(shí)全部都犯了。第一，業(yè)務(wù)水平不精通，看不出來(lái)妖怪；第二，有家長(zhǎng)式做派；第月，逆境商數(shù)不夠；第四，分不清好壞當(dāng)豬八戒和孫悟空在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)訂的時(shí)候，對(duì) J 他們之間的爭(zhēng)吵不能做出 · 個(gè)正確的評(píng)價(jià)等等。）JI ‘時(shí)，唐倆犯了很多的錯(cuò)誤，所以致使寸仔 l 份精 l 卜丈一個(gè)剛剛建立的團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了裂痕，Ikl l 汰成員離開(kāi)當(dāng)然，丸走終西游記團(tuán)隊(duì)成功了最終成功的原因是什么？他們各自改變了對(duì)自己的要求和看法西游記后期孫悟空總是第一句話(huà)就是“師傅你看怎么怎么樣”，這叫請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的背景比較深，而且有手段 ― 緊箍咒。豬八戒當(dāng)然也有，雖然他劣性難除．還是偷懶，還是好色，還是貪吃，但是豬八戒是團(tuán)隊(duì)里的第二戰(zhàn)斗力量，他還是出色的完成了任務(wù)，而且日久生情，他和孫悟空的關(guān)系越來(lái)越好，感情也越來(lái)越好沙和尚也有所改變以后吵架的時(shí)候，“大師兄我肴算了”“二師兄你別說(shuō)了”改變最大的是領(lǐng)導(dǎo)者唐僧首先，說(shuō)，話(huà)說(shuō)唐倆師徒四人路過(guò)一險(xiǎn)山峻嶺勸架的永遠(yuǎn)是沙和尚他就是協(xié)調(diào)人僧說(shuō)：專(zhuān)業(yè)技能的提高原著卜，遙遙望去烏云密布，店“悟空啊，我看前面山路崎嶇，烏云密布，”妖氣都能肴得｛取下級(jí)的意見(jiàn)｝來(lái)，這叫專(zhuān)業(yè)水平的提高仿佛有妖氣存在第二，虛心的聽(tīng)比如說(shuō)，特別是逆境商數(shù)的提高，次、一被抓．感覺(jué)＊。氣勢(shì)大義；麗”一‘一’最終這個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)到了團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ― 取回真經(jīng)孫悟空、豬八戒、沙和尚的意見(jiàn)。第＝ , 以前的 Jll 【 子小，見(jiàn) r 妖怪怕的很，后來(lái)蔥這是一個(gè)非常典

型的團(tuán)隊(duì)案例。所以，團(tuán)隊(duì)之所以獲得成功在于經(jīng)過(guò)磨合之后相互成員團(tuán)隊(duì)成員之間相互協(xié)作，最終達(dá)到了目的。孫悟空確實(shí)有不服從領(lǐng)導(dǎo)的事情存在，這叫對(duì)上不恭的第一部分。第二部分，孫悟空之所以對(duì)上不恭原因就是在于他對(duì)玉皇大帝身邊的大臣或者對(duì)佛祖身邊的坐騎，不是打就是殺，觸動(dòng)了上面的利益，致使西游記團(tuán)隊(duì)沒(méi)有獲得優(yōu)秀集體獎(jiǎng)的稱(chēng)號(hào)。他對(duì)上不恭所以他下崗了。第二點(diǎn)，孫悟空目中無(wú)人，見(jiàn)了誰(shuí)都不當(dāng)一回事，除非是見(jiàn)了如來(lái)佛和觀音菩薩。老的就是老頭，年輕的就是小孩、連玉帝都是玉帝老兒，這叫目中無(wú)人。第只，是歷史問(wèn)題，因?yàn)樗盂E斑斑。他有前科，比如說(shuō)大鬧天宮，這叫損壞公物；他大鬧蟠桃會(huì)，偷吃蟠桃，這叫偷竊罪。就是他的那個(gè)政治背景不好，政治面貌不行。第四，技術(shù)有限。因?yàn)閷O悟空是一個(gè)技術(shù)非常單一的員工，除了打就是殺，不像人家豬八戒很全面。男女老少通殺，這叫技術(shù)全面。所以，孫悟空下崗的最主要的原因并不是他的能力問(wèn)題，而是他并不懂得團(tuán)體政治。而這種團(tuán)體政治恰恰影響了他的仕途。在職場(chǎng)里，能力很重要，守規(guī)矩也很重要，學(xué)會(huì)技能也很重要等等，但是如果你不懂得所謂的辦公室的政治意識(shí)，你也有可能會(huì)被辦公室所淘汰。辦公室政治就是多結(jié)交一些對(duì)未來(lái)職業(yè)生涯有益的朋友，少在同事之間結(jié)怨。辦公室政治里邊有下個(gè)注意點(diǎn)：第一，你要懂得權(quán)力的分配你要知道誰(shuí)說(shuō)了算，誰(shuí)說(shuō)了不算，這個(gè)對(duì)你很重要。因?yàn)檎f(shuō)了算的那個(gè)人是掌握權(quán)力的那個(gè)人，而這個(gè)權(quán)力很有可能會(huì)影響到你未來(lái)的職業(yè)生涯。第二，派系斗爭(zhēng)。職場(chǎng)也有我們所說(shuō)的派系斗爭(zhēng)，這是符合中

國(guó)國(guó)情的，越大的公司越會(huì)出現(xiàn)這種情況。公司里邊肯定有派系，它屬于非政治性組織，有可能派系組織里邊的領(lǐng)導(dǎo)的力量會(huì)影響一群人。第三，也就是核心問(wèn)題，就是站隊(duì)問(wèn)題二公司里邊有派系，關(guān)鍵在于你站在哪一邊。首先，你不能哪邊都不站，你會(huì)被所有的派系所淘汰。第二，你不要所有的派系都站，墻頭草順風(fēng)倒。你應(yīng)該選擇一邊來(lái)站，至于站哪邊，那肯定是根據(jù)你自身的情況選擇一個(gè)對(duì)于自己未來(lái)職業(yè)生涯有利的派系。我們的社會(huì)現(xiàn)在就是這樣的社會(huì)，就要就具有政治意識(shí)，而你就要適應(yīng)這種政治意識(shí)，而且要擁有這種政治意識(shí)。學(xué)會(huì)辦公室政治。第一條，要了解當(dāng)權(quán)人的資訊。這些資訊不單單是公司里邊的商務(wù)資訊，甚至還包括他的私人資訊。比如他有什么愛(ài)好啊，他家里有幾口人啊，他小孩有多大呀等等。我沒(méi)有讓你刻意的去發(fā)掘，但是你一定要努力的去了解。你了解的越多，這將來(lái)對(duì)你一定是有好處的。舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，我們每次都想創(chuàng)造機(jī)會(huì)和主管進(jìn)行溝通，但是每次我想在跟主管溝通的時(shí)候我都不知道說(shuō)什么，因?yàn)槟銈儧](méi)有共同話(huà)題。其實(shí)人和人之間溝通肯定有共同話(huà)題的，只不過(guò)你沒(méi)發(fā)現(xiàn)而已，因?yàn)槟銖膩?lái)都沒(méi)有關(guān)注這方面的問(wèn)題。況且他是你公司里邊的當(dāng)權(quán)人，你跟他沒(méi)有共同話(huà)他當(dāng)然就不會(huì)跟你溝通了，你跟他一旦有了共同話(huà)題那他就愿意跟你溝通了。有人還問(wèn)過(guò)我這個(gè)問(wèn)題：“老師，按你剛才說(shuō)的，如果年齡差的不多那還可以，如果虛你

我跟他差的年齡很遠(yuǎn)呢？ ” 的問(wèn)題，家庭和睦的問(wèn)題。很大，心請(qǐng)教那道理很簡(jiǎn)單，家庭里邊關(guān)于家庭教育你可以換一個(gè)角度，如果你的主管年齡你呢又是個(gè)年輕人，你可以模仿一下他子女的那個(gè)狀態(tài)，說(shuō)不定他還會(huì)感謝你呢。還可以模仿他的長(zhǎng)輩的樣子，溝。所以不是說(shuō)沒(méi)有共同話(huà)題如果你年齡大，人家年齡小，來(lái)跟他交流，消除他們家庭之間的代，是你愿不愿意找共同話(huà)題。而找共

同話(huà)題的前提就是要了解當(dāng)權(quán)人的個(gè)人資訊，這個(gè)非常重要。第二，你要掌握當(dāng)權(quán)人的脈絡(luò)。當(dāng)權(quán)人肯定有一定的派系分化。你要知道他是哪個(gè)派系的，他在這個(gè)派系當(dāng)中充當(dāng)了什么角色，他這個(gè)派系當(dāng)中的成員有哪些人，而這些成員發(fā)揮得都是什么作用。你要清楚的了解當(dāng)權(quán)人的這種脈絡(luò)，而這種脈絡(luò)是有助于你找到隊(duì)伍，有助于你搜集更多的信息以便于你決定站到哪一邊。第二，你要與當(dāng)權(quán)者發(fā)展一個(gè)良好的關(guān)系從我的角度上來(lái)講，就算你和他做不成朋友，也最好不要是敵人。我們盡量選擇與當(dāng)權(quán)者站在同一陣營(yíng)，當(dāng)然一個(gè)企業(yè)里邊的當(dāng)權(quán)者并不見(jiàn)得是最高主管，有的時(shí)候你看到的主管并不見(jiàn)得是老板，老板在后面；有的時(shí)候老板是兩個(gè)，只不過(guò)你沒(méi)看出來(lái)等等。所以從這個(gè)角度上來(lái)講二，你看這些東西事實(shí)上是屬于政治范疇，但是就是這些政治范疇，確實(shí)影響了你未來(lái)的職業(yè)生涯，我們?cè)诼殘?chǎng)當(dāng)中也要注意這種辦公室政治，要具有一定的政治意識(shí)。很多的職業(yè)人由于沒(méi)有注意到所謂的辦公室政治，所以會(huì)出現(xiàn)被派系所排擠的情況。要保全住自己個(gè)人的力量，個(gè)人的力量是有限的，你要借助于組織企業(yè)的力量。當(dāng)然你更要借助派系的力量，才能讓你個(gè)人的力量發(fā)揮到極致。馬斯洛五大需求層次理論五層需求，第一個(gè)是生理的需求，你先得吃飽、穿暖。第二，安全的需要，一個(gè)是人身安全的需要，另外一個(gè)社會(huì)危機(jī)意識(shí)，也叫做社會(huì)的安全需要，比如說(shuō)現(xiàn)在的失業(yè)率很高，這就叫做社會(huì)的危機(jī)感。第三，再上升一個(gè)層次，叫社交的需要。社交分為兩大部分，一個(gè)叫愛(ài)，一個(gè)叫歸屬，就是愛(ài)與歸屬的需要。愛(ài)代表一種情感，人生三大情感，第一大叫親情，愛(ài)你父母，你父母愛(ài)你，第二大叫友情，你愛(ài)你朋友，你朋友愛(ài)你，第獲大叫愛(ài)情，你愛(ài)你另外一半，另外一半愛(ài)你。不大感情，你要學(xué)會(huì)去愛(ài)別人，同時(shí)你也需要被愛(ài)。那么歸屬是什么意思？人是社會(huì)人，你存在于社會(huì)，你肯定隸屬于某一個(gè)團(tuán)體，而團(tuán)體會(huì)給你帶來(lái)一種歸屬感，這叫歸屬的需要。第四個(gè)層次，叫做尊重的需要，每一個(gè)人想要受到別人的尊重。你首先要學(xué)會(huì)尊重別人，當(dāng)你尊重了別人，別人才有可能尊重你。馬斯洛五大需求層次理論的最高境界，叫做自我實(shí)現(xiàn)。自我實(shí)現(xiàn)，指的是自己最喜歡的事情，而且還非常成功。所以，你是否適應(yīng)辦公室政治，你要學(xué)會(huì)辦公室政治。其實(shí)就是為了自己的未來(lái)的職業(yè)生涯，達(dá)到自己的自我實(shí)現(xiàn)。一開(kāi)始有可能干的是一些你不太喜歡的東西，最終我們會(huì)找到自己最喜歡的東西，而且還非常成功。思考題： 1 辦公室政治重要嗎？為什么？ 2 ．如何學(xué)會(huì)辦公室政治？

第十二章目標(biāo)決定選擇過(guò)程決定結(jié)果要點(diǎn)提示令修煉十二：越努力，越自由修煉之十二：努力工作，早日實(shí)現(xiàn)財(cái)富自由人生共需要工作三萬(wàn)六千個(gè)小時(shí)，我們未來(lái)的職業(yè)生涯在我們的人生中占非常大的比重，那么你會(huì)實(shí)現(xiàn)多大的價(jià)值，你會(huì)實(shí)現(xiàn)多高的價(jià)值，這取決于你自己。首先 ·，自由的問(wèn)題。其實(shí)你是不自由，首先身體不自由，上班得待在這兒，你是這個(gè)崗位的你就得待在這兒，行動(dòng)并不是以你的意志為轉(zhuǎn)移。最可怕的是精神的不自由，每一個(gè)人都有自己的理想，但是往往美麗的理想被殘酷的現(xiàn)實(shí)無(wú)情的打壓了。想的東西和現(xiàn)實(shí)存在的東西是不一樣的。世界上能實(shí)現(xiàn)理想的人少之又少，當(dāng)你真的上了年齡之后，回憶過(guò)去的時(shí)候，你總是一聲嘆息，“想當(dāng)年，女汀果我 · 一唉！”因?yàn)楫?dāng)時(shí)你精神的不自由阻止了你，讓你和現(xiàn)實(shí)的差距變的越來(lái)越大。其實(shí)，我們都是不自由的，至少在你沒(méi)有自我實(shí)現(xiàn)之前，你真是不自由。那么我們不自由的最根本原因是財(cái)富沒(méi)有自由，太窮沒(méi)錢(qián)。如果財(cái)富達(dá)到了自由，有了錢(qián)，什么都好說(shuō)。所謂的財(cái)富自由．不是說(shuō)非要達(dá)到千萬(wàn)，或者億萬(wàn)的程度。在你年輕的時(shí)候就實(shí)現(xiàn)你的某種財(cái)富資源，而這種財(cái)富自由取決于你工作的努力程度。也就是說(shuō)，你工作的越努力，你財(cái)富自由的時(shí)間就會(huì)越早。我們和別人沒(méi)什么區(qū)別，人家之所以成功的原因就是在于人家

比我們更加努力。你總是看到他風(fēng)光的時(shí)候，你沒(méi)有看到他落魄的時(shí)候，你沒(méi)有看到人家艱辛的時(shí)候，你沒(méi)有看到人家付出努力的時(shí)候。我們跟人家的區(qū)別就是在于努力程度不夠，所以，年輕人努力是我們的本份。努力不是額外付出，是我們應(yīng)該做的。企業(yè)里不需要不努力的人，需要的是努力的人，要有行動(dòng)的人。我們應(yīng)該努力，我們的努力其實(shí)是為了你自己。比如你努力工作了，業(yè)績(jī)好了，那么公司的利潤(rùn)也高了，給你發(fā)的工資也多了，你更有動(dòng)力，更加努力，公司的利潤(rùn)就越高了，更高了之后，你會(huì)拿到更高的福利和待遇，這個(gè)世界是公平的。很多人抱怨世界不公平，我努力了半天，到了最后還是沒(méi)有結(jié)果。要不然是你的 〔 作方法有問(wèn)題，要不然就是你的努力不夠，歸根結(jié)底不成功肯定是你努力不夠。我原來(lái)同班同學(xué)，他爺爺是先烈，后來(lái)他爸當(dāng)了局長(zhǎng)，人家可以說(shuō)是官宦子弟，所以人家到了最后像到我這個(gè)年齡的時(shí)候平步青云，這叫不公平。其實(shí)我的能力比他強(qiáng)多了他父親也好，他爺爺也好，特別是他爺爺輩，他父親能當(dāng)上那個(gè)位置，肯定是沾了他爺爺?shù)墓猓F(xiàn)在沾他爸爸的光。他爺爺是先烈，打過(guò)解放戰(zhàn)爭(zhēng)．甚至打過(guò)抗日戰(zhàn)爭(zhēng)，那時(shí)你爺爺在哪里？人家是靠命換回來(lái)的，靠血換回來(lái)的，給自己后輩創(chuàng)造的良好的條件，那只能說(shuō)咱＿ L 面的人沒(méi)爭(zhēng)氣。但是根本的問(wèn)題也沒(méi)有在這兒，當(dāng)官的有錢(qián)的人總是有限的你想讓你的后輩過(guò)的好一點(diǎn)，沾你的光，那你就要努力，你現(xiàn)在看到的家族企業(yè)發(fā)展的特別的快，人家特別有錢(qián)。創(chuàng)業(yè)不容易，守業(yè)更難。他有可能經(jīng)過(guò)了他爺爺輩，經(jīng)過(guò)了他爸爸輩，傳到他這一輩，那是上面人決定的。你如果想你的后輩更好，那你就從今天開(kāi)始努力，是守業(yè)的人實(shí)是很公平叫乞丐。有可能你就是你們家第一輩創(chuàng)業(yè)的人，你兒子有可能就，你孫子有可能就是發(fā)揚(yáng)光大的人。所以，這個(gè)世界其，你干多少活拿多少錢(qián)，天經(jīng)地義。你不干活給你錢(qián)，所以，我們一直在強(qiáng)調(diào)努力才會(huì)給我們帶來(lái)我們想要的東西，不管是你未來(lái)的財(cái)富也好，成就也罷。樹(shù)立你的個(gè)人名譽(yù)，都是靠個(gè)人努力而得來(lái)的。很多人淺顯的認(rèn)為，努力只能掙到錢(qián)。努力當(dāng)然能掙到錢(qián)，但是不一定能掙大錢(qián)。比如說(shuō)你一直在這個(gè)崗位上，你很努力，那么你一輩子都拿這個(gè)崗位的錢(qián)，你就是再努力，你的收人也是穩(wěn)定的。努力不單單是為了掙錢(qián)，還能為你贏得更多的學(xué)習(xí)時(shí)間。你越努力，東西學(xué)的越多。從職場(chǎng)的角度來(lái)講，你學(xué)的越多，掌握的技能越多，你給主管分?jǐn)偟幕罹驮蕉?。你要讓你的主管騰下手去幫助他的主管，那么他升了，你的主管升了，你自然就升了。所以你的價(jià)值提高就會(huì)上到一個(gè)更高的平臺(tái)，而在更高的平臺(tái)上就會(huì)獲得更大的回報(bào)，所以努力不單單是掙錢(qián)的問(wèn)題，因?yàn)槿丝傄岣?，人總要往上看，人總要提升自己的價(jià)值。那我們就要騰出時(shí)間甚至擠出時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，讓我們獲得更多的價(jià)值，然后最終獲得更大的利益。所以，人生不自由，你多少歲可以達(dá)到財(cái)富自由，是由你的努力程度所決定的。你越努力，財(cái)富自由的可能性就會(huì)早幾年，你越不努力，財(cái)富自由的可能性就會(huì)越來(lái)越小。普通的人總共需要工作三萬(wàn)六千個(gè)小時(shí)，你工作三萬(wàn)六千個(gè)小時(shí)之后就達(dá)到財(cái)富自由。如果你每天工作四點(diǎn)五小時(shí)，指的是有效工作時(shí)間。偷菜聊 QQ，八小時(shí)也就過(guò)去了，這不叫有效工作時(shí)間。有效工作時(shí)間四點(diǎn)五小時(shí)除以三百天，得到的數(shù)字是二十五年，也就意味著如果你從二十五歲開(kāi)始你的職業(yè)生涯，你要干二十五年之后才可以達(dá)到財(cái)富資源，那時(shí)你已經(jīng)五十歲了，這就是正常人?；旧暇褪俏迨畾q到五十五歲之間就退休了。退休就是所謂的找到了自己的自由，不愿意可以不工作。當(dāng)然，退休了之后是變的更好了，還是變的更不好了，這由你來(lái)決定。人生很短暫，二十歲之前歸你爸媽管，五十歲之后也不歸你管，真正歸你管的就是二十到五十這三十年。恰恰就這三十年．其

實(shí)就是你的職業(yè)生涯。而你只能在你的職業(yè)生涯之內(nèi)來(lái)實(shí)現(xiàn)你的財(cái)富資源，一切的一切都要靠你自己。什么叫做努力的人？總共三萬(wàn)六千個(gè)小時(shí)，除以每天工作八小時(shí)，八小時(shí)是有效工作時(shí)間，除以三百天每年，把假期包括等于十五年。假設(shè)你二十五歲開(kāi)始工作，加十五年，四十歲你就財(cái)富自由了。中國(guó)人經(jīng)常講，三十而立四十而不惑，這個(gè)結(jié)點(diǎn)就在三十歲和四十歲之間，四十歲你財(cái)富自由了。財(cái)富自由之后，你就可以干一些你自己喜歡的事情。一旦你自己喜歡的事情干的很成功，自我實(shí)現(xiàn)了。什么叫做成功的人？成功的人是三萬(wàn)六千個(gè)小時(shí)除以十二個(gè)小時(shí)，有效工作時(shí)間除以三百天每年，算下來(lái)是十年，也就意味著這種人是二十五歲開(kāi)始工作，加上十年，三十五歲之后就可以財(cái)富自由。我說(shuō)的都是通過(guò)個(gè)人的奮斗個(gè)人的努力獲得的個(gè)人財(cái)富，所以我們經(jīng)常講三十而立要有所成就，四十而不惑，四十歲應(yīng)該不要有疑惑，五十歲就知天命了。也就是說(shuō)三十歲你還沒(méi)有立，四十歲你還有疑惑的話(huà)，那么五十歲你就是苦。所以，你到底自由不自由取決于你自己。你要確定自己的目標(biāo)，目標(biāo)決定選擇，過(guò)程決定結(jié)果。你的目標(biāo)就決定了你的選擇，目標(biāo)定好之后要去實(shí)現(xiàn)，而要有結(jié)果，就要有過(guò)程。良好的過(guò)程就會(huì)有好的結(jié)果的出現(xiàn)。你到底自由還是不自由，其實(shí)跟你的努力程度呈正比?，F(xiàn)代企業(yè)之所以讓你感覺(jué)到壓力大的原因，不是企業(yè)給你的，是你自己給你自己的。這個(gè)城市節(jié)奏很快，是不是就你一個(gè)人節(jié)奏快？為什么人家能好好的活著，你怎么不能好好的活著？公司效率很高，不是只對(duì)你一個(gè)人要求效率很高，這個(gè)世界是公平的。所以，你到底努力還是不努力完全取決于你個(gè)人的想法。我們不能把自己搞的壓力這么大，也就是說(shuō)你的壓力也應(yīng)該是分區(qū)域的。在公司里就應(yīng)該是公司的狀態(tài)，在家里就應(yīng)該是在家里的狀態(tài)，你要掌握好你的角色轉(zhuǎn)換。人存在于這個(gè)社會(huì)，其實(shí)就是百面人千面人，你要適時(shí)的調(diào)整你的角色，適時(shí)的調(diào)整你狀態(tài)，你的壓力自然而然的就會(huì)得到一定緩解。這樣，你就會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)人，最終達(dá)到你想要達(dá)到的結(jié)果。思考題： 1 ．結(jié)合職場(chǎng)現(xiàn)狀，闡述個(gè)人努力與財(cái)富自由的關(guān)系。

第四篇：職業(yè)化修煉培訓(xùn)1-5

職業(yè)化修煉培訓(xùn)一：四邊形和三邊半

今天公司對(duì)30歲以下的年輕人進(jìn)行職業(yè)化修煉培訓(xùn)。說(shuō)實(shí)話(huà)，很久沒(méi)有聽(tīng)人講道理了，有一種撥開(kāi)迷霧的感覺(jué)。

繁忙的工作和貌似緊張的生活，讓我漸漸的對(duì)一些自己曾經(jīng)堅(jiān)定的信念產(chǎn)生了動(dòng)搖，一些曾經(jīng)深知的道理慢慢模糊了。于是做事心態(tài)不再平和，開(kāi)始計(jì)較得與失。自己也意識(shí)到了這些問(wèn)題，于是開(kāi)始重新拾起勵(lì)志的書(shū)籍，端正自己的心態(tài)。這場(chǎng)培訓(xùn)來(lái)的很及時(shí)。

培訓(xùn)的老師說(shuō)“重復(fù)走舊的路，不可能得到新的結(jié)果”，我們都生活在自己的舒適圈內(nèi)，為了不使自己難受而安于現(xiàn)狀，所以不會(huì)有突破。只有自己才能改變自己，改變慣性，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，是對(duì)自己樹(shù)立信心的好方法。為了快樂(lè)工作，良好發(fā)展，我們需要“境界高一點(diǎn)，心氣順一點(diǎn)”，改變了自己的境界和心氣，做事會(huì)更加得心應(yīng)手。

感觸最深的還是她說(shuō)的“四邊形和三邊半”的道理，現(xiàn)在我的狀態(tài)就是在這個(gè)瓶頸，深知工作的內(nèi)容多，才代表以后的機(jī)會(huì)多，但在生活的壓力下，漸漸對(duì)這種比別人干的多，但并不拿的多產(chǎn)生不平衡，認(rèn)為自己的價(jià)值是比別人大的，因此應(yīng)該在薪金上有所差別。而其實(shí)和別人比，只不過(guò)別人是三邊半的沙子，而我是四邊形的沙子，本質(zhì)沒(méi)有不同，都是沙子，需要做的是繼續(xù)努力，到了沙子變成珍珠的質(zhì)變時(shí)，自然會(huì)脫穎而出，機(jī)會(huì)來(lái)了，薪金漲了，都是水到渠成的事情。四邊形繼續(xù)努力，會(huì)比三邊半早一分歷練成珍珠。

所以，“境界高一點(diǎn)，心氣順一點(diǎn)”，在工作中不斷克服慣性，尋求突破，等待質(zhì)變的一刻！

職業(yè)化修煉培訓(xùn)二：改變心理狀態(tài)的自我暗示 使用舊的方法不可能得到新的結(jié)果

太棒了，這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，又給了我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，凡事必有因果，必有助我

事物本身不會(huì)對(duì)人產(chǎn)生影響，影響人的是對(duì)事物的看法 境界高一點(diǎn)，心氣順一點(diǎn) 以別人喜歡的方式對(duì)待別人

對(duì)別人的事情感興趣是人際交往的要訣 激情是責(zé)任感的最高境界

職業(yè)化修煉培訓(xùn)三：科學(xué)的職業(yè)觀念 塑造自己的職業(yè)品牌

學(xué)習(xí)力是21世紀(jì)的超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)力

未來(lái)企業(yè)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)力，就是比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)水學(xué)習(xí)的更快——德格 因循守舊的企業(yè)，最先被市場(chǎng)淘汰；不自我?jiàn)^進(jìn)的員工，最先被企業(yè)淘汰 能夠自我經(jīng)營(yíng)的人是職業(yè)人，能夠經(jīng)營(yíng)別人的人是老板

職業(yè)化是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候以適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)適當(dāng)?shù)娜苏f(shuō)適當(dāng)?shù)脑?huà)做適當(dāng)?shù)氖?/p>

你為何工作？你和公司的關(guān)系？你有被利用的價(jià)值嗎？

剛工作時(shí)就應(yīng)該明白的道理：把職業(yè)當(dāng)事業(yè)，把企業(yè)當(dāng)家業(yè)；事業(yè)第一，薪水第二；公司是船，我在船上；與公司一起成長(zhǎng)；工作是帶薪的愉快學(xué)習(xí)過(guò)程；感恩企業(yè)，感恩老板，感恩合作伙伴

職場(chǎng)人士自我成長(zhǎng)十大障礙：宿命、無(wú)趣、不滿(mǎn)、抵觸、挫敗、工作過(guò)量、難以相處、不滿(mǎn)足、逃避、消極

職業(yè)化修煉培訓(xùn)四：

高尚的職業(yè)道德、陽(yáng)光的職業(yè)心態(tài)、積極的職業(yè)精神 情緒本身沒(méi)有正負(fù)之分，每一種情緒都有價(jià)值和意義

傳統(tǒng)處理情緒的方法：對(duì)自己-壓抑、逃避；對(duì)別人-交換、懲罰、冷漠、說(shuō)教 陽(yáng)光的職業(yè)心態(tài)：積極心態(tài)、老板心態(tài)、共贏心態(tài)、感恩心態(tài)、空杯心態(tài)、結(jié)果心態(tài)（后兩種心態(tài)，不是很理解）

積極的職業(yè)精神：激情、責(zé)任、忠誠(chéng)、誠(chéng)心、承諾、共贏 忠誠(chéng)勝于能力，責(zé)任重于泰山

職業(yè)化修煉培訓(xùn)五：良好的職業(yè)習(xí)慣

觀念決定思維，思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn) 高效能人士的7個(gè)好習(xí)慣：（1）積極主動(dòng)——個(gè)人愿景原則；（2）以終為始——自我領(lǐng)導(dǎo)原則；（3）要事第一——自我管理原則；（4）雙贏思維——人際領(lǐng)導(dǎo)原則；（5）知彼解己——移情溝通原則；（6）統(tǒng)合宗效——?jiǎng)?chuàng)造性合作原則；（7）不斷更新——平衡自我更新原則 21個(gè)好習(xí)慣：（1）不說(shuō)不可能，凡事找方法；（2）沒(méi)有任何借口；（3）目標(biāo)視覺(jué)化，制作夢(mèng)想板；（4）寫(xiě)下來(lái)；（5）“消滅”形容詞，量化表達(dá)；（6)六點(diǎn)優(yōu)先工作制；（7）走路比平日稍快30%；（8）語(yǔ)速比平時(shí)稍快30%；（9）微笑，熱情；（10）積極、正面、樂(lè)觀，不說(shuō)消極的話(huà)，不落入負(fù)面情緒；（11）太棒了！（12）同理心；（13）用心傾聽(tīng)，點(diǎn)頭；（14）每天有意識(shí)、真誠(chéng)地贊美他人三次；（15）經(jīng)常寫(xiě)“感謝卡”，哪怕是書(shū)寫(xiě)在便簽；（16）每天自我反省一次；（17）每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)；（18）每天堅(jiān)持一次運(yùn)動(dòng)；（19）職場(chǎng)5S；（20）學(xué)會(huì)理財(cái)，節(jié)儉；（21）恪守誠(chéng)信，說(shuō)到做到。

第五篇：職業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員的八項(xiàng)修煉

職業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員的“八項(xiàng)修煉”（三天）

——讓企業(yè)和員工更有尊嚴(yán)魅力 讓服務(wù)更有效益的藝術(shù)寶典

中國(guó)服務(wù)文化創(chuàng)始人 中國(guó)酒店管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng) 北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授 陳步峰

課程背景

四流服務(wù)員總也弄不清也不知如何讓顧客滿(mǎn)意

三流服務(wù)人員清楚為何不滿(mǎn)意，但不知如何讓其滿(mǎn)意

二流服務(wù)人員清楚不滿(mǎn)原因，有辦法讓其滿(mǎn)意忠誠(chéng)！

一流服務(wù)人員能及時(shí)有效捕捉信息預(yù)測(cè)滿(mǎn)足需求，文化共鳴和諧共贏，創(chuàng)造典范經(jīng)驗(yàn)，成為高度職業(yè)化的、顧客和社會(huì)青睞的服務(wù)品牌和文化使者。

從四流到一流，看似只有“一字之差”，結(jié)果卻是“天壤之別”！

那么，您又是幾流服務(wù)人員呢？您的職業(yè)化程度如何？

忠誠(chéng)的顧客是一線(xiàn)員工創(chuàng)造的，一線(xiàn)員工是需要持續(xù)修煉的。訓(xùn)練有素富有魅力的職業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員才能生活得更有尊嚴(yán)，才有可能成為顧客尊重的顧問(wèn)伙伴，才有可能成為高績(jī)效的核心員工服務(wù)品牌，才有可能擔(dān)當(dāng)提升形象傳播文化的形象大使的重任。同時(shí)高度職業(yè)化隊(duì)伍是一個(gè)單位的競(jìng)爭(zhēng)力的保證和標(biāo)志。一個(gè)新時(shí)代的職業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？應(yīng)該加強(qiáng)那些修煉呢？

本課程將從文化和顧客的視覺(jué)與您探討職業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員是如何煉成的？ 悟、覺(jué)、看，聽(tīng)，笑，說(shuō)，動(dòng)、樂(lè)，八套獨(dú)門(mén)手法組合出擊，相得益彰，全面打造贏得顧客青睞的高度職業(yè)化的五星級(jí)的服務(wù)人員！

營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、客服經(jīng)理、內(nèi)部服務(wù)講師、全體員工

——提升職業(yè)化水平，實(shí)現(xiàn)游擊隊(duì)向正規(guī)軍的跨越

——有效提升員工的文化悟性服務(wù)自覺(jué)，激發(fā)主動(dòng)用心服務(wù)的動(dòng)力能力；

——掌握“悟”“覺(jué)”“看”、“聽(tīng)”、“笑”、“說(shuō)”、“動(dòng)”“樂(lè)”專(zhuān)業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能 ——提高“化怨為機(jī)”的服務(wù)藝術(shù)，善于平息不滿(mǎn) 和諧內(nèi)外關(guān)系；

——破解贏得忠誠(chéng)的“秘籍”，積極創(chuàng)造顧客忠誠(chéng)；

——善于自我調(diào)節(jié)，釋放壓力，提升快樂(lè)服務(wù)的能力和智慧

——培養(yǎng)傳播展示公司文化的文化使者、服務(wù)明星和促進(jìn)文化深植的服務(wù)文化內(nèi)訓(xùn)師。

課程內(nèi)容：

第一項(xiàng)修煉：悟——明晰定位演好角色

第二項(xiàng)修煉：覺(jué)——強(qiáng)化意識(shí)提高自覺(jué)

第三項(xiàng)修煉：看——察顏觀色破譯需求

第四項(xiàng)修煉：聽(tīng)——尊重謙恭信息暢通

第五項(xiàng)修煉：說(shuō)——提升話(huà)術(shù)共振共鳴

第六項(xiàng)修煉：動(dòng)——因您而變?yōu)槟鴦?dòng)

第七項(xiàng)修煉：笑——傳遞關(guān)愛(ài)贏得青睞

第八項(xiàng)修煉：樂(lè)——情感共鳴和諧共贏

第一項(xiàng)修煉：悟——感悟文化提升品位，明晰定位演好角色

——以文化之眼顧客之心審視反思服務(wù)行為

①

②

③

④

⑤

⑥

⑦

⑧

⑨

⑩ 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代“雙五特征”和應(yīng)確立的五大理念 因文化而有魅力的九大理由； 文化自覺(jué)的八大要點(diǎn) 文化定位的九大思考? 公司文化定位的五大境界? 職業(yè)服務(wù)人的五大角色 文化使者的五個(gè)須知 職業(yè)服務(wù)人的九大人格魅力 經(jīng)營(yíng)服務(wù)的首要問(wèn)題——五必懂創(chuàng)造忠誠(chéng)贏訂單的五大“秘籍”

第二項(xiàng)修煉：覺(jué)——強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)自覺(jué)

——著力提升主動(dòng)用心用情用智服務(wù)的動(dòng)力能力

①

②

③

④

⑤

⑥

⑦

⑧

⑨ 服務(wù)的內(nèi)涵、本質(zhì)和基石 尊重服務(wù)顧客的“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意” “顧客永遠(yuǎn)正確”的五大鐵律、理由、原則 應(yīng)確立的服務(wù)文化定式 服務(wù)的五個(gè)層次 用心服務(wù)的五大要素，用情服務(wù)的十大亮點(diǎn) 應(yīng)強(qiáng)化的十大服務(wù)意識(shí) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的六大境界

第三項(xiàng)修煉： 看：察顏觀色 破譯需求 有的放矢投其所好

——努力發(fā)現(xiàn)服務(wù)盲點(diǎn) 及時(shí)替換服務(wù)“短板

① 察顏觀色四項(xiàng)基本原則

② 觀察顧客的九個(gè)角度：

③ 顧客的九種表情判斷

④ 顧客的五種需求和八個(gè)關(guān)注點(diǎn)：

⑤ 說(shuō)服六種難以說(shuō)服顧客的秘訣

⑥ 機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系：

實(shí)戰(zhàn)演練：預(yù)測(cè)顧客的需求

第四項(xiàng)修煉：聽(tīng)：尊重謙恭信息暢通；開(kāi)門(mén)納諫聞過(guò)而動(dòng)——用心靈傾聽(tīng)顧客心聲及時(shí)提升服務(wù)水平

? 傾聽(tīng)的五大利好

? 傾聽(tīng)的三大原則

? 傾聽(tīng)的五個(gè)層次

?

?

?

? 傾聽(tīng)的三個(gè)步驟 傾聽(tīng)的六項(xiàng)要求 傾聽(tīng)過(guò)程中避免使用的言語(yǔ) 接聽(tīng)電話(huà)的8項(xiàng)要求

第五項(xiàng)修煉：說(shuō)——提升話(huà)術(shù)，共振共鳴

——用顧客喜歡的方式去說(shuō)

1、語(yǔ)言藝術(shù)的四大潤(rùn)滑劑、五大技巧

2、語(yǔ)言藝術(shù)的“十項(xiàng)修煉”

3、語(yǔ)言文明的八大要素、九項(xiàng)注意

4、“十字”文明用語(yǔ)的十種用法

5、常用服務(wù)用語(yǔ)

6、寒暄的六種類(lèi)型五項(xiàng)注意

7、贊美的六大利好、五大原則、四大禁忌、六大技能六大方法

8、幽默的五重境界、幽默六大利好、八項(xiàng)注意和十五種方法

第六項(xiàng)修煉：動(dòng)—肢體語(yǔ)言展示風(fēng)度，迅速反應(yīng)馬上行動(dòng) ?——因您而變?yōu)槟鴦?dòng)

① 優(yōu)雅文明行為的“十項(xiàng)修煉”

② 令人不悅的八個(gè)舉止動(dòng)作 十個(gè)不良習(xí)慣

③ 良好風(fēng)貌的十大要素

④ 職業(yè)形象五美風(fēng)范

⑤ 姿態(tài)美的五大亮點(diǎn)

⑥ 六種頭部姿勢(shì)的含義

⑦ 十八種手勢(shì)顯示的意思

⑧ 表情運(yùn)用中的六大禁忌

⑨ 如何讓您的眼神表情為您的公關(guān)服務(wù)加分增值

第七項(xiàng)修煉：笑——傳遞友善關(guān)愛(ài)，贏得顧客青睞

——打動(dòng)心扉的通用語(yǔ)言

①

②

③

④ 微笑的六大魅力 影響微笑的五大障礙——誰(shuí)偷走了你的微笑 防止微笑丟失的六項(xiàng)技能 微笑四要四不要

微笑訓(xùn)練：三結(jié)合 ⑤

第八項(xiàng)修煉：樂(lè)——?jiǎng)?chuàng)造快樂(lè)環(huán)境營(yíng)造團(tuán)隊(duì)合作氛圍

——情感共鳴和諧共贏

1、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)快樂(lè)文化，讓員工更有活力的十大要點(diǎn)；

2、快樂(lè)服務(wù)六大表現(xiàn)和六大內(nèi)涵特征

3、不快樂(lè)的九大病毒

4、快樂(lè)服務(wù)的六大意義、理由

5、快樂(lè)服務(wù)的五大基礎(chǔ)、五大層次、6、快樂(lè)服務(wù)的九大心靈智慧

7、“心靈盤(pán)點(diǎn)”的五大原則和五大技術(shù)；

8、職業(yè)服務(wù)人應(yīng)修煉的十大陽(yáng)光心態(tài)

9、如何提高團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感和主人翁意識(shí)？

10、如何才能有效地處理團(tuán)隊(duì)中的抱怨？

11、如何提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

13、如何提升團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)服務(wù)的效益

培訓(xùn)對(duì)象：公司領(lǐng)導(dǎo)、中層、職業(yè)經(jīng)理和全體員工 內(nèi)部服務(wù)講師

培訓(xùn)方法：溝通互動(dòng) 案例點(diǎn)評(píng) 撞擊反射共享共贏

培訓(xùn)特色：激情幽默 哲理深刻 引人思考 雅俗共鳴有趣有料有道有效

講師背景：企業(yè)管理實(shí)踐+文化咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)+用心用情用智服務(wù)精神+30多年文化培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

服務(wù)項(xiàng)目：咨詢(xún)培訓(xùn)設(shè)計(jì)：服務(wù)文化、企業(yè)文化、禮儀規(guī)范、服務(wù)創(chuàng)新 服務(wù)品牌

合作伙伴：建設(shè)部、國(guó)網(wǎng)公司，建總行、工總行、開(kāi)發(fā)銀行總行、中國(guó)全聚德集團(tuán)、深圳金蝶軟件集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、東風(fēng)二汽、上海大眾汽車(chē)公司、上海地鐵、塔里木油田、勝利油田采院、中石化財(cái)務(wù)中心、大慶公交、湖南三一重工、四川置信集團(tuán)、四川寧江集團(tuán)、中鐵十七局、中國(guó)水電十局、徐鐵集團(tuán)、鄭州鐵路局、河北機(jī)場(chǎng)、東方航空、河北航空、貴航集團(tuán)、上海電信、承德電信、湖北移動(dòng)、湖北客運(yùn)集團(tuán)。齊魯證券、平安保險(xiǎn)、上海銀行、北京銀行、天津招行，民生保險(xiǎn)、深圳國(guó)壽、四川國(guó)壽。北京內(nèi)燃機(jī)集團(tuán)、北辰購(gòu)物中心、北京五洲國(guó)際會(huì)議中心、北京諾森科技、臺(tái)灣百腦匯電子。河北省勞動(dòng)保障廳、山東泰安市政府、江蘇常州建設(shè)局、房管局、河北技術(shù)監(jiān)督局、河北殘聯(lián)；中國(guó)裝飾協(xié)會(huì)、山東商會(huì)、河北工商聯(lián)、無(wú)錫衛(wèi)生局。東阿阿膠、浙江京新藥業(yè)、華北制藥、國(guó)美電器、新疆通匯集團(tuán)、西電蜀能、四川蜀達(dá)電器、京煤化工、山西陽(yáng)光焦化、山西金業(yè)集團(tuán)、汾礦洗煤、煤礦機(jī)械、亞?wèn)|化工、太行機(jī)械廠、北京東升砂布、連云港燃料集團(tuán)、河北水工局、新奧燃?xì)?、鄭州燃?xì)?、鄭州熱電、浦?yáng)發(fā)電、云峰發(fā)電、華電供熱、河北國(guó)旅、瑞特外貿(mào)、商業(yè)電腦、新龍科技、眾美廣告。國(guó)大連鎖、天元商貿(mào)、東方購(gòu)物中心、衡百集團(tuán)、潤(rùn)石集團(tuán)、白鹿溫泉、保定會(huì)館、大連春天物業(yè)、奧林匹克廣場(chǎng)、河北青年報(bào)。煙草（冀皖蘇豫）、福彩（滬冀晉鄂皖）。通鋼萊鋼及電力、商貿(mào)餐飲醫(yī)藥通信等數(shù)百家企事業(yè)單位.客戶(hù)心語(yǔ)

培訓(xùn)對(duì)象：公司領(lǐng)導(dǎo)、中層、職業(yè)經(jīng)理和全體員工 內(nèi)部服務(wù)講師

培訓(xùn)方法：溝通互動(dòng) 案例點(diǎn)評(píng) 撞擊反射共享共贏

培訓(xùn)特色：激情幽默 哲理深刻 引人思考 雅俗共鳴有趣有料有道有效

講師背景：企業(yè)管理實(shí)踐+文化咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)+用心用情用智服務(wù)精神+30多年文化培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

服務(wù)項(xiàng)目：咨詢(xún)培訓(xùn)設(shè)計(jì)：服務(wù)文化、企業(yè)文化、禮儀規(guī)范、服務(wù)創(chuàng)新 服務(wù)品牌

合作伙伴：建設(shè)部、國(guó)網(wǎng)公司，建總行、工總行、開(kāi)發(fā)銀行總行、中國(guó)全聚德集團(tuán)、深圳金蝶軟件集團(tuán)、東風(fēng)二汽、上海大眾汽車(chē)公司、上海地鐵、塔里木油田、勝利油田采院、中石化財(cái)務(wù)中心、大慶公交、湖南三一重工、四川置信集團(tuán)、四川寧江集團(tuán)、中鐵十七局、中國(guó)水電十局、徐鐵集團(tuán)、鄭州鐵路局、河北機(jī)場(chǎng)、東方航空、河北航空、貴航集團(tuán)、湖北移動(dòng)、湖北客運(yùn)集團(tuán)、上海電信、承德電信。齊魯證券、平安保險(xiǎn)、上海銀行、北京銀行、天津招行，民生保險(xiǎn)、深圳國(guó)壽、四川國(guó)壽。北京內(nèi)燃機(jī)集團(tuán)、北辰購(gòu)物中心、北京五洲國(guó)際會(huì)議中心、北京諾森科技、臺(tái)灣百腦匯電子。河北省勞動(dòng)保障廳、山東泰安市政府、江蘇常州建設(shè)局、房管局、河北技術(shù)監(jiān)督局、河北殘聯(lián)、；中國(guó)裝飾協(xié)會(huì)、山東商會(huì)、河北工商聯(lián)、無(wú)錫衛(wèi)生局。國(guó)美電器、浙江京新藥業(yè)、東阿阿膠、華北制藥、新疆通匯集團(tuán)、西電蜀能、四川蜀達(dá)電器、京煤化工、山西陽(yáng)光焦化、山西金業(yè)集團(tuán)、汾礦洗煤、煤礦機(jī)械、亞?wèn)|化工、太行機(jī)械廠、北京東升砂布、連云港燃料集團(tuán)、河北水工局、新奧燃?xì)?、鄭州燃?xì)?、鄭州熱電、浦?yáng)發(fā)電、云峰發(fā)電、華電供熱、河北國(guó)旅、瑞特外貿(mào)、商業(yè)電腦、新龍科技、眾美廣告。國(guó)大連鎖、天元商貿(mào)、東方購(gòu)物中心、衡百集團(tuán)、潤(rùn)石集團(tuán)、白鹿溫泉、保定會(huì)館、大連春天物業(yè)、奧林匹克廣場(chǎng)、河北青年報(bào)、華潤(rùn)集團(tuán)。煙草（冀皖蘇豫）、福彩（滬冀晉鄂皖）。通鋼萊鋼及電力、商貿(mào)餐飲醫(yī)藥通信等數(shù)百家企事業(yè)單位.客戶(hù)心語(yǔ)

邢穎（中國(guó)全聚德集團(tuán)總裁）陳先生《讓中國(guó)服務(wù)率先從全聚德走來(lái)》系列培訓(xùn)，觀念前瞻視覺(jué)獨(dú)特，有道有料有趣有味道，他提出的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的五大特征、文化自覺(jué)的八大亮點(diǎn)、文化定位的九大要素、中國(guó)服務(wù)的九大內(nèi)涵、職業(yè)服務(wù)人的九大魅力五大習(xí)慣等令我們耳目一新，增強(qiáng)了信心決心和文化自覺(jué)，理清了打造“中國(guó)服務(wù)”品牌的思路，為中國(guó)第一名片再創(chuàng)輝煌奠定了基礎(chǔ)

張文沛（北京北辰商業(yè)發(fā)展公司黨委書(shū)記）我們北辰因亞運(yùn)而生，因奧運(yùn)而輝煌，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代如何弘揚(yáng)傳統(tǒng)重鑄輝煌，創(chuàng)造更高更強(qiáng)更有文化魅力的服務(wù)一直是我們探討的課題，為此再次請(qǐng)陳老師考察指導(dǎo)系列培訓(xùn)咨詢(xún)，他的文化服務(wù)貢獻(xiàn)度、創(chuàng)建五型企業(yè)、快樂(lè)服務(wù)的心靈智慧、創(chuàng)建服務(wù)品牌九大法寶等前瞻獨(dú)特的理念和操作實(shí)物，令我們提升了創(chuàng)建服務(wù)品牌的文化自覺(jué)。

張彥杰（河北機(jī)場(chǎng)總經(jīng)理）陳老師對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)文化建設(shè)的意見(jiàn)力理念前瞻鞭辟入里中肯實(shí)用，我們專(zhuān)門(mén)開(kāi)會(huì)研究，并開(kāi)展了服務(wù)文化建設(shè)大討論活動(dòng)，提出要進(jìn)一步加強(qiáng)以服務(wù)文化建設(shè)，以服務(wù)品牌吸引旅客，以服務(wù)質(zhì)量留住旅客，以服務(wù)文化激勵(lì)造就高素質(zhì)的員工，擦亮“第一窗口”，打造具有河北特色的民航服務(wù)品牌，真正將“從家飛”服務(wù)品牌打造成河北騰飛之翼、旅客出行的溫馨伴侶。為機(jī)場(chǎng)的跨越發(fā)展科學(xué)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的思想文化基礎(chǔ)，為文化河北提供做出更大貢獻(xiàn)。

陳江(四川寧江集團(tuán)董事長(zhǎng))：陳先生的精彩演講痛快淋漓 寓觀念于談笑間、蘊(yùn)哲理于詼諧中，對(duì)推動(dòng)國(guó)企機(jī)制創(chuàng)新和員工觀念的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)制造業(yè)（機(jī)床廠）向文化型服務(wù)型現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)型具有重要意義。我們雖完成了股份制改造，但許多人的觀念還困在習(xí)慣了的傳統(tǒng)思維模式中不能自拔，影響著企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，必須實(shí)行觀念突圍文化創(chuàng)新，所以專(zhuān)設(shè)幾個(gè)分會(huì)場(chǎng)讓全體員工都來(lái)洗腦充電。

孫淑申（山東泰安市副市長(zhǎng)、商業(yè)銀行理事長(zhǎng)）服務(wù)文化決勝未來(lái)課，鞭辟入里幽默風(fēng)趣觀點(diǎn)獨(dú)特雅俗共賞，是我們近年來(lái)感受最深最喜歡聽(tīng)的課程，雖然學(xué)員來(lái)自政府機(jī)關(guān)企業(yè)事業(yè)多個(gè)單位，但都產(chǎn)生了強(qiáng)烈共鳴和深刻的反思，他振聾發(fā)聵前瞻獨(dú)特的文化理念和服務(wù)箴言，將引領(lǐng)我們的工作躍上新的臺(tái)階。我們要通過(guò)多種方式及時(shí)分享其前瞻理念。以文化引領(lǐng)服務(wù)型政府創(chuàng)新型企業(yè)和諧社會(huì)的創(chuàng)建。

楊勇（新疆塔里木油田運(yùn)輸公司總經(jīng)理）當(dāng)認(rèn)真拜讀他的專(zhuān)著后拍案叫絕。這不正是我們急需確立的現(xiàn)代理念嗎！當(dāng)即購(gòu)書(shū)并邀請(qǐng)他進(jìn)行4天封閉的系列培訓(xùn)，給首批學(xué)員頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)，針對(duì)困擾企業(yè)和員工的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了互動(dòng)對(duì)話(huà)點(diǎn)評(píng)解疑。他視覺(jué)獨(dú)特雅俗共賞、案例貼切哲理深刻，撥開(kāi)了心中多年的迷霧和困惑，解決了培訓(xùn)前提出的難點(diǎn)問(wèn)題，明確了企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)打造服務(wù)品牌的思路信心

何經(jīng)華（深圳金蝶軟件集團(tuán)總經(jīng)理、“打工皇帝”）在“2008金蝶渠道服務(wù)突破誓師大會(huì)”上，陳老師《以文化助推企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，著力打造文化型服務(wù)型創(chuàng)新型智慧型企業(yè)》的經(jīng)典課程和他獨(dú)創(chuàng)前瞻的文化理念，給我們的服務(wù)轉(zhuǎn)型提供了觀念文化上的沖擊和引領(lǐng)。我們提出了轉(zhuǎn)型的目標(biāo)：由軟件制造商轉(zhuǎn)型為管理模式設(shè)計(jì)者；由軟件產(chǎn)品搬運(yùn)商轉(zhuǎn)型為管理模式服務(wù)商；由廉價(jià)服務(wù)者轉(zhuǎn)型為卓越服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造者，打造中國(guó)軟件航母艦隊(duì)。這既是既是生存發(fā)展必須社會(huì)責(zé)任，更是神圣光榮的事業(yè)。

周?chē)?guó)平（江蘇省常州市建設(shè)局黨委書(shū)記）我局所轄供水路政燃?xì)夤欢际顷P(guān)系民生的窗口單位，也是輿論關(guān)注社會(huì)敏感的焦點(diǎn)部門(mén)，為了提升服務(wù)品質(zhì)，專(zhuān)門(mén)請(qǐng)陳教授作專(zhuān)題報(bào)告并購(gòu)發(fā)了他的系列專(zhuān)著，我們要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)文化新科學(xué)，強(qiáng)化“服務(wù)員、文化使者、美麗名片”的角色，用心用情用智服務(wù)，把群眾關(guān)心的問(wèn)題做深做細(xì)，提升城市的消費(fèi)層次和文明建設(shè)的水平，積極創(chuàng)建和諧共贏的局面

黃建雄（臺(tái)灣百腦匯電子信息公司總經(jīng)理）。我作為臺(tái)灣人，聆聽(tīng)陳先生的服務(wù)文化課，感到特別親切解渴。近幾年中國(guó)發(fā)展迅速喜人，但在深度精細(xì)服務(wù)上與發(fā)達(dá)國(guó)家還有不小差距，許多人心浮氣躁急功近利，結(jié)果事與愿違。我們要運(yùn)用服務(wù)文化理論，強(qiáng)化文化自覺(jué)，激發(fā)主動(dòng)用心快樂(lè)服務(wù)的動(dòng)力活力，提升服務(wù)的品位效益，成就顧客創(chuàng)造需求，著力培育一批快樂(lè)智能服務(wù)的服務(wù)明星、金牌店長(zhǎng)，共同打造百腦匯和入住企業(yè)的服務(wù)品牌，形成企業(yè)、業(yè)主、顧客、社會(huì)共贏的局面。

李躍（河北航空總經(jīng)理）陳先生給我們的來(lái)信語(yǔ)重心長(zhǎng)振聾發(fā)聵令人警醒，我們把信發(fā)到每個(gè)員工手中，深入學(xué)習(xí)討論制定改進(jìn)措施。我們來(lái)自五湖四海不同地區(qū)行業(yè)，創(chuàng)造了127天組建公司正式飛行的奇跡，但我們的服務(wù)還沒(méi)有跟上超常規(guī)的步伐，服務(wù)素質(zhì)提升工程是一個(gè)更加艱巨也更偉大的工程，我們要強(qiáng)化服務(wù)文化系列培訓(xùn)，精心打造文化型服務(wù)型創(chuàng)新型智慧型健康型的航空公司，積極推行快樂(lè)智能藝術(shù)服務(wù)，培養(yǎng)更多的開(kāi)心果報(bào)喜鳥(niǎo)，努力成為文化服務(wù)貢獻(xiàn)度最高的文化名片。