第一篇：職業(yè)能力修煉學(xué)習(xí)體會

學(xué)習(xí)體會

根據(jù)公司安排，我參加了管理者的職業(yè)能力修煉課程培訓(xùn)班，這次培訓(xùn)盡管只有四天時間，但課程設(shè)計合理，學(xué)習(xí)內(nèi)容非常豐富；此外，成剛教授教學(xué)經(jīng)驗豐富，理論功底深厚，幽默中闡明道理，詼諧中透露智慧，使人受益匪淺；熱情洋溢的小組討論，也給我留下了非常深刻的影響。

作為一名中層管理人員，這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)了管理者的職責(zé)、職業(yè)素質(zhì)、時間管理、團隊建設(shè)等內(nèi)容，收益頗深，主要體會如下：

一、提升能力，全面發(fā)展，是每一個企業(yè)管理人員的必備條件。中層管理人員作為企業(yè)干部隊伍中的中堅和骨干，既是行政職能的具體承擔(dān)者，又是行政職能的具體執(zhí)行者，具有承上啟下、溝通信息和連接上下級的特點，發(fā)揮著中轉(zhuǎn)站和推動器的作用。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對中層管理崗位有了新的認識，感到作為一名企業(yè)中層管理人員光盡心盡力地完成工作還不夠，僅具備良好的德行還不完整，還要自覺加強能力建設(shè)，做到全面發(fā)展。

二、要有效強化溝通能力。溝通是密切領(lǐng)導(dǎo)與群眾的重要手段，溝通就是有效的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，沒有溝通就達不到密切。作為領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要學(xué)會與群眾溝通，也要善于與領(lǐng)導(dǎo)溝通，不僅要加強單位內(nèi)部溝通，而且也要加強與社會的交流和溝通。只有善于溝通，才能在工作和社會生活中游刃有余。

三、努力提升決策能力。決策失誤是最大的失誤，在決策時，要

學(xué)會用辯證法來做工作，正確處理好民主與集中、全面與局部、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、當(dāng)前與長遠的關(guān)系，不僅要三思而后行，更要審時度勢、相機而行、果斷決策，把握住每次機遇，推進工作發(fā)展，確保決策的科學(xué)正確。

四、立足長遠，高瞻遠矚，是實現(xiàn)工作目標(biāo)的可靠保證。要有大局意識，企業(yè)作為一個整體，任何一個部門、單位，都是企業(yè)的一分子，任何部門、單位的工作都應(yīng)緊緊圍繞企業(yè)的總體目標(biāo)去開展，做到大處著眼、小處著手，立足當(dāng)前、放眼長遠，努力提高駕馭全局的能力和水平。要有發(fā)展意識，堅持用發(fā)展的方法觀察和分析問題，善于把上級的命令要求和本部門的具體實際結(jié)合起來，創(chuàng)造性地抓好落實，努力做到謀劃中有新思維、工作中有新思路。

五、注重發(fā)揮團隊的力量。領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會看到下屬的優(yōu)點和長處，選好人、用準人，取長補短，發(fā)揮其個性；要善于調(diào)動職工群眾的工作熱情，依靠職工、發(fā)動群眾，善于調(diào)動集體的力量，發(fā)揮作用，攻堅克難。要注意培養(yǎng)隊伍，企業(yè)管理人員的一項重要任務(wù)，還要注重培養(yǎng)人才，帶出隊伍。要樂于放權(quán)，為其他同志提供機會，壓擔(dān)子，讓他們施展才華，發(fā)揮更大作用，促其快速成長。

本次培訓(xùn)開闊了眼界，充實了知識，更新了觀念，收獲是多方面的。我將在以后的工作中，聯(lián)系工作實際，學(xué)以致用，努力履行好本職工作

第二篇：提升職業(yè)銷售員六項能力修煉

提升職業(yè)銷售員六項能力修煉2005年11月28日 中國營銷傳播網(wǎng)孫斌

老李是A公司負責(zé)B省的銷售員，以前憑著自己驚人的酒量，會說會道的本事，將A公司B省的銷量從無到有，從小到大最終做成了A公司的樣板市場，老李也曾連續(xù)多年被評為A公司的銷售狀元。但最近一兩年，A公司在B省的銷量一落千丈。B省還是B省，銷售員還是老李，為什么B省的銷售會一落千丈呢？原因很簡單，B省的市場發(fā)生了很大的變化，競爭越來越激烈了，客戶變得越來越精明而難以對付，這對銷售員素質(zhì)與能力提出了更高的要求，而老李還是靠以前的陪吃、陪喝、陪玩的簡單老把式的銷售A公司的產(chǎn)品。最終老李沒有辦法，只好向A公司提出辭職申請，請求更換工作崗位。

大部分營銷工作者都知道中國市場已經(jīng)從過去的“消費者請注意”的時代已升級到了今天的“請注意消費者”的時代，銷售觀念的發(fā)展由此也經(jīng)歷了“生產(chǎn)觀念”、“產(chǎn)品觀念”、“推銷觀念”和“營銷觀念”。現(xiàn)代市場競爭環(huán)境，競爭越來越激烈，經(jīng)銷商越來越精明，消費者越來越挑剔，企業(yè)如何在競爭中獲勝？首先對企業(yè)的銷售員提出了更高的要求，新的市場競爭環(huán)境，要求企業(yè)的銷售員必須與時俱進，與勢俱進，與市俱進，銷售員的能力由過去的單純公關(guān)型向想聽寫說教做全能型方面發(fā)展。銷售員如何使自己的想聽寫說教做六項能力全面發(fā)展呢？

想，即銷售員應(yīng)該具備一定的策劃能力?，F(xiàn)在大多數(shù)廠家的駐外銷售員，都是在指定的區(qū)域市場上開展銷售工作。廠家給銷售員設(shè)定一個銷售任務(wù)，提供一定的保底工資、差旅費、宣傳資料等資源，其他的包括市場調(diào)研、市場規(guī)劃、客戶開發(fā)、客戶管理、投訴處理等基礎(chǔ)性工作都要銷售員親力親為。要做好這一切，確保所負責(zé)的區(qū)域市場銷售持續(xù)健康的發(fā)展，首先銷售員必須對其所負責(zé)的區(qū)域市場有一個整體的市場規(guī)劃，包括階段性銷售目標(biāo)、銷售網(wǎng)絡(luò)如何布局、選擇什么樣的經(jīng)銷商、以什么樣的產(chǎn)品和價格組合切入、采取什么樣的促銷方式等等；其次，銷售員在開發(fā)經(jīng)銷商和管理經(jīng)銷商過程中，經(jīng)常會碰到很多問題，包括經(jīng)

銷商抱怨產(chǎn)品價格過高、要求做區(qū)域總代理、要求廠家墊底資金、控制廠家的發(fā)展、質(zhì)量事故等等問題，銷售員要處理好這些問題，必須運用一些策略，而這些策略，就需要銷售員精心的策劃；再次，銷售員還應(yīng)該充當(dāng)經(jīng)銷商的顧問與幫手，包括發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商在發(fā)展過程中機會與問題、對經(jīng)銷商的發(fā)展提供指導(dǎo)、幫助經(jīng)銷商策劃促銷活動和公關(guān)活動等等。只有區(qū)域銷售員是一個策劃高手，才有可能使所負責(zé)的市場銷售業(yè)績更快更穩(wěn)健的增長，只有區(qū)域銷售員幫助所負責(zé)的經(jīng)銷商出謀劃策，才能贏得經(jīng)銷商的信賴與認可，才能充分利用和發(fā)揮經(jīng)銷商分銷的功能，確保銷售網(wǎng)絡(luò)的健康與穩(wěn)定。

聽，即銷售員應(yīng)該具備傾聽的能力。很多銷售員，在開發(fā)經(jīng)銷商過程中，一上門，不管經(jīng)銷商愿不愿意聽，就嘰哩呱哩，自已的產(chǎn)品是多么多么好，自己的產(chǎn)品功能是多么多么齊全，自己的公司是多么多么優(yōu)秀，經(jīng)銷商代理銷售這種產(chǎn)品能帶來多么多么豐厚的利益。不煩注意一下，以這種方式推銷產(chǎn)品的銷售員，大部分都是無功而返。實際上，做銷售，不管是開發(fā)經(jīng)銷商還是處理客戶投訴，傾聽比說更重要。為什么這么說呢？一是傾聽可以使你弄清對方的性格、愛好與興趣；二是傾聽使你了解對方到底在想什么，對方的真正意圖是什么；三是傾聽使對方感覺到你很尊重他，很重視他的想法，使他放開任何的包袱與顧慮；四是當(dāng)對方對廠家有很多抱怨時，傾聽可以使對方發(fā)泄，消除對方的怒氣；五是傾聽可以使你有充分的時間思考如何策略性的回復(fù)對方。銷售員如何傾聽呢？一是排除干擾，集中精力，以開放式的姿勢，積極投入的方式傾聽客戶的陳述；二是聽清全部內(nèi)容，整理出關(guān)鍵點，聽出對方感情色彩；三是重復(fù)聽到的信息，快速記錄關(guān)鍵詞，提高傾聽的記憶效果；四是以適宜的身體語言回應(yīng)，適當(dāng)提問，適時保持沉默，使談話進行下去。

寫，即銷售員應(yīng)該具備寫一般公文的能力。很多營銷主管可能都有這樣的經(jīng)歷：經(jīng)常有很多的銷售員以電話的方式向你匯報，市場上這個競爭對手在搞促銷，那個競爭對手在降價，請求公司給予他政策上的支持。而此時，你要他寫一個書面的報告時，要么是銷售員不能按時將報告?zhèn)骰?，要么就是寫回來的報告層次不清，意圖不明確。為什么會出現(xiàn)這種情況呢？是因為很多銷售員根本不會寫報告或者寫報告寫不好。實際上，越是規(guī)范化的公司，越是有問題的區(qū)域市場，越是要求銷售員以書面的形式請示。如何提高銷售員寫的能力呢？一是作為銷售主管，銷售員在匯報工作和要求政策支持時，盡可能的要求銷售員以書面的形式報告；

二是針對銷售員，聘請專業(yè)人士，進行公文寫作的培訓(xùn)，或者購買這方面的書籍，組織銷售員進行學(xué)習(xí)；三是要求并且鼓勵銷售員多寫一些銷售體會方面的文章，并在企業(yè)內(nèi)部刊物和一些專業(yè)性雜志上進行發(fā)表，對發(fā)表成功的文章給予適當(dāng)?shù)莫剟睢?/p>

說，即銷售員應(yīng)該具備一定的說服能力。銷售員作為廠家的駐地代表，廠家的基本情況、產(chǎn)品特點、銷售政策都是通過銷售員以溝通的方式向經(jīng)銷商傳遞的。銷售員在與經(jīng)銷商的溝通廠家政策過程中，有的經(jīng)銷商很快就明確了廠家的意圖同時表示理解而且全力支持，有的經(jīng)銷商對廠家的意圖不了解或者了解但不理解，有的經(jīng)銷商對廠家很反感甚至斷絕與廠家的合作關(guān)系。為什么會出現(xiàn)這些情況？原因在于不同的銷售員，其銷售說服的能力不一樣。銷售員如何提高自己的說服能力？一是銷售員正式說服經(jīng)銷商之前，要做充分的準備，首先通過與經(jīng)銷商相關(guān)聯(lián)的人或者向經(jīng)銷商多提問的方式了解經(jīng)銷商的需求，即他在想什么，想要得到什么，擔(dān)心什么，以便對疹下藥；其次是針對經(jīng)銷商的需求，擬定說服計劃，怎么樣去說服經(jīng)銷商，從哪些關(guān)鍵點去觸動他，把關(guān)鍵點寫下來，牢記在自己的心中；二是說話要生動、具體、可操作，在做銷售說服過程中，要具體講到何時、何地、何人、用何種方法、實施后可達到何種效果；三是多站在經(jīng)銷商的角度，幫助他分析他的處境，然后廠家的政策能夠幫助他改善他的處境，向他解釋廠家的政策具體操作方法，描述經(jīng)銷商執(zhí)行廠家政策后能帶來的利益與價值。

教，即銷售員應(yīng)該具備一定的教練能力。優(yōu)秀的銷售員，其之所以能保持高績效的銷售業(yè)績的根本原因在于他能有效的整合資源，能夠?qū)⑵渌爡^(qū)域市場的經(jīng)銷商、經(jīng)銷商的銷售員、經(jīng)銷商的終端網(wǎng)點客戶通過培訓(xùn)與指導(dǎo)的方式提高其經(jīng)營水平和經(jīng)營能力，使其都向自己一樣的優(yōu)秀。銷售員教練經(jīng)銷商、經(jīng)銷商的銷售員、終端網(wǎng)點什么呢？一是產(chǎn)品知識，教會他們廠家產(chǎn)品的工藝過程、廠家產(chǎn)品的主要配方、廠家產(chǎn)品的主要賣點、廠家產(chǎn)品與競品的區(qū)別、廠家產(chǎn)品的特性與功能、廠家產(chǎn)品的使用方法等等；二是經(jīng)營方法，教會他們?nèi)绾巫鍪袌鲆?guī)劃、如何開發(fā)下線客戶、如何管理下線客戶、如何與下線客戶建立良好的客情關(guān)系、如何處理下線客戶的異議與投訴等等；三是指導(dǎo)經(jīng)營，不斷發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商及經(jīng)銷商銷售員在實際操作過程中存在的問題，包括鋪貨不到位、區(qū)域市場開發(fā)緩慢、有效銷售時間效率低下等問題，向經(jīng)銷商提出改善建議與意見，從而提高銷售執(zhí)行力與執(zhí)行的效果。

做，即銷售員應(yīng)該具備很強的執(zhí)行能力。很多銷售主管也許都有這樣的經(jīng)歷：下屬銷售員月初的時候，拍著胸脯向你保證，這個月一定能完成什么樣的銷售目標(biāo)，同時也有達成銷售目標(biāo)一系列的策略與措施，但每到月底銷售計劃總是落空。為什么銷售員會出現(xiàn)這種偏呢？銷售員執(zhí)行力不高。很多銷售員月初、月中一般都無所事事，但一到月底就象熱鍋上的螞蟻，不斷的催促經(jīng)銷商報計劃回款。然而現(xiàn)在的市場不是完全由經(jīng)銷商說了算，一個經(jīng)銷商的分銷能力是要看他有多少終端網(wǎng)點，這些終端網(wǎng)點又有多少是有效的，是可控的。而這一切，都需要銷售員日復(fù)一日，年復(fù)一年，扎扎實實的沉到底，做到位。所以，銷售員必須具備很強的執(zhí)行能力。銷售員如何提高自己的執(zhí)行能力呢？一是銷售員應(yīng)該有清晰的目標(biāo)，包括銷售目標(biāo)、月度銷售目標(biāo)、每天的銷售目標(biāo)；二是銷售員應(yīng)該養(yǎng)成計劃的習(xí)慣，特別是日工作計劃，當(dāng)天晚上就確定好第二天的銷售計劃，計劃什么時候花多長時間到哪里去拜訪什么客戶與客戶達成什么共識等等；三是銷售員應(yīng)該養(yǎng)成檢討的習(xí)慣，每天回到住所，對今天的銷售計劃完成情況、銷售成功點和失敗點、存在的問題與需要廠家支持事項等進行簡單總結(jié)與回顧，并將其寫到銷售日記上；四是銷售員要加強業(yè)務(wù)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，提高自己的銷售技能，包括客戶談判技能、溝通技能、時間管理技能等等。

第三篇：《職業(yè)素養(yǎng)六項修煉》

匯師經(jīng)紀

第一項、職業(yè)化認知與職業(yè)化意識修煉：

一、職業(yè)化開篇與破冰：心理學(xué)圖片開場，討論;分組，形成對抗;介紹課程主要內(nèi)容。

1、職業(yè)化的定義(視頻分析：《喜劇之王》)

2、職業(yè)化的重要性(對公司/對個人，職場招聘)

3、如何發(fā)現(xiàn)自身的不職業(yè)化(研討發(fā)言)作業(yè)：員工職業(yè)化程度不高的原因(三個“不”)

4、如何提升公共關(guān)系與溝通技巧

二、情景模擬：3人完成相同任務(wù)的現(xiàn)場情景模擬。案例：講師自身新加坡與瑞士銀行服務(wù)案例。

三、職業(yè)化意識有哪些? ……

本章價值點：理解什么是職業(yè)化，重要性。第二項、職業(yè)化態(tài)度修煉

一、案例分析與測試(臨場測試，結(jié)果分析;)

二、如何培養(yǎng)積極用心的工作態(tài)度 積極、陽光的心態(tài)面對問題

培養(yǎng)主人翁精神，為自己而不是老板工作。以結(jié)果為導(dǎo)向。

人生成就=能力*熱情*思考方式----稻盛和夫

細心工作，發(fā)揮優(yōu)勢。案例：美國挑戰(zhàn)者號飛船爆炸。努力“表現(xiàn)”，而不是拼命辯解;

匯師經(jīng)紀

永遠也不要抱怨。責(zé)任心態(tài)案例及培養(yǎng) 自信心態(tài)案例及培養(yǎng) 懷著感恩的心。方式：觀看視頻(跪羊圖)本章價值點：職業(yè)化心態(tài)的塑造及行動建議。第三項、職業(yè)化技能—--溝通力修煉 大家互動舞蹈;方式：視頻分析《大腕》。

一)、職業(yè)技能的分類：必備技能、儲備技能、進階技能 二)、職業(yè)化能力——溝通協(xié)調(diào)能力

1、溝通的目的---常見的公共關(guān)系溝通問題

2、如何與上司、與同事進行溝通---你的上司怎么看你?

3、如何克服溝通的障礙 積極傾聽的技巧 利用反饋的技巧 簡化語言的技巧

4、溝通中的肢體語言及認知

5、選擇積極的溝通方式

第四項、職業(yè)化技能—--執(zhí)行力修煉 一)、職業(yè)化能力——高效執(zhí)行

1、什么是執(zhí)行?

2、有執(zhí)行力的人的特色及執(zhí)行力測試

匯師經(jīng)紀

3、有效提升個人執(zhí)行力的方法 ……

游戲：暴風(fēng)雨的夜晚。情商案例：城里孩子與農(nóng)村孩子環(huán)境對比。二)、執(zhí)行任務(wù)中的自我管理能力

1、了解自己的職務(wù)與角色

2、了解工作的前手與后手

3、公司、團隊與個人達成工作目標(biāo)的PDCA工作法 P：制定計劃 D：立刻行動 C：檢查 A：修正

討論：一個稱職的團隊成員必須具備什么樣的能力?

4、塑造個人品牌 第五項、職業(yè)化形象修煉

一、職業(yè)形象

1、方式：視頻觀看《楊德才征婚》并分析形象的重要性。

2、職業(yè)化形象的重點 案例：主持人與空姐。

3、提升職業(yè)化形象的建議

二、服務(wù)禮儀

1、接待禮儀

2、處理客戶投訴 先處理心情、再處理事情 同理心服務(wù)、想客戶所想

本章價值點：職業(yè)形象重要性及培養(yǎng)方法。

匯師經(jīng)紀

第六項、職業(yè)化道德素養(yǎng)修煉：

一、職業(yè)道德缺乏的原因 案例：三鹿乳業(yè)崩塌案例。

二、加強職業(yè)道德的建議 案例：黑手黨的忠誠案例。案例：易牙煮子與豎貂自宮案例。本章價值點：職業(yè)道德培養(yǎng)與建議。課程補充、突發(fā)狀況處理：

一、案例分析

二、突發(fā)狀況案例及建議方法

1、顧客生病

2、遇到匪徒

3、發(fā)生火災(zāi)

4、發(fā)生地震

5、顧客吵架

6、其它--補充與建議 課程小結(jié)： 短板原理

全員服務(wù)意識的構(gòu)建---行行都是服務(wù)業(yè)，人人都是服務(wù)員 價值點：綜合回顧與問答。備注

在合作中，本大綱會根據(jù)客戶的實際需要，進行修改，增減課程內(nèi)容。

匯師經(jīng)紀

第四篇：教師人格魅力修煉學(xué)習(xí)體會[范文]

教師人格魅力修煉學(xué)習(xí)體會

此次聆聽了浙江師范大學(xué)蔡偉教授的教師人格魅力修煉的課程，受益匪淺。蔡教授從人格魅力的修煉、教學(xué)魅力的修煉、反思魅力的培養(yǎng)、語言魅力的培養(yǎng)四個方面給我們娓娓道來，講解清楚透徹，實例生動感人，使我倍感自己雖然從教30多年，平時也注重自己的人格修煉，但還需在今后的教育教學(xué)過程中，不斷學(xué)習(xí)、修煉、提高，使自己成為一名真正的學(xué)生喜歡的魅力教師。

下面談幾點自己的努力方向與目標(biāo)——

一、品德修煉：孔子曾說：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！薄岸小迸c“不從”就是教師人格魅力對學(xué)生的影響所至。正如蘇聯(lián)教育家車爾尼雪夫斯基所說的那樣——要把學(xué)生造就成一種什么人，自己就應(yīng)當(dāng)是什么人。而修煉教師人格魅力的關(guān)鍵所在是為師者必須擁有良好的品行，高尚的情操。

二、微笑教育：泰戈爾說過：“微笑是最好的名片?！痹囅耄粋€整天板著臉兒、不茍言笑的教師，怎么跟學(xué)生產(chǎn)生心靈的溝通與交流？學(xué)生只可能對他（她）敬而遠之，因為他（她）即便可敬也不可親。而反之，就會產(chǎn)生完全不同的效果。要知道，一個人的笑容是可以具有多重意義的。一個教師臉上充滿笑容，不僅使學(xué)生感到溫馨，進而感到可親，讓學(xué)生愿意靠近你，愿意與你進行心靈的交流，而且笑容傳遞給學(xué)生的還有老師的關(guān)愛、信任，從而使學(xué)生內(nèi)心樹立起自信、升騰起希望，就如同冬日的一束溫暖的陽光給人們帶來難以言喻的喜悅和無以倫比的新希望。

三、終生學(xué)習(xí)：自己現(xiàn)在的知識框架遠遠跟不上時代的發(fā)展和學(xué)生的需求，在今后的日子里，一定要不斷地學(xué)習(xí)，使自己擁有淵博的學(xué)識和靈動的智慧。正如葉圣陶先生說的那樣：“惟有教師善于讀書，深有所得，才能教好書。只教學(xué)生讀書，而自己少讀書或不讀書，是不容易收到成效的?！?須知曉，你想給人一滴水，自己必須要有一桶水。假如自己只有一滴水，如何給人一桶水？所以，不斷學(xué)習(xí)，終生學(xué)習(xí)，提高自己的學(xué)識閱歷是自己努力的方面目標(biāo)之一。

四、語言修煉：教師的語言魅力是體現(xiàn)人格魅力的一個重要方面，特別是教師的課堂語言，更是完成教育教學(xué)任務(wù)的重要手段，是體現(xiàn)教學(xué)藝術(shù)的主要形式。教師的教學(xué)語言是一門藝術(shù)，相信當(dāng)今課堂上精彩紛呈的課堂語言還不多見，自己還需不斷努力提高語言表達能力。

五、反思能力：教學(xué)反思是教師課堂教學(xué)的延續(xù)，是教師教學(xué)實踐的再認識、再思考、再提高。教學(xué)反思是提高教師教學(xué)能力和業(yè)務(wù)水平的一條重要的途徑和一種有效的手段。感覺平時對自己課堂教學(xué)過程的點滴有所感悟、思考，但是用文字來做深層次的總結(jié)、提煉能力還有所欠缺，要不斷加強。

總之，做一個有人格魅力的老師，說起來容易，做起來難，本課程給我指明了努力的方向，指導(dǎo)我不斷修行，我的微博簽名檔為“活著是一種修行，修行是為了好好活著?！边@里我想可以改為——“為師是一種修行，修行是為了好好為師?！?。

第五篇：職業(yè)素質(zhì)學(xué)習(xí)體會

學(xué)習(xí)體會

你知道當(dāng)代大學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)嗎？你知道文秘人員所應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)嗎？素質(zhì)是成事之基，是立身之要,擁有一個好的職業(yè)素質(zhì)會讓你今后的發(fā)展事半功倍。

從所周知，大學(xué)生應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)有實踐能力、組織管理能力、人際交往能力、社會交往能力、學(xué)習(xí)能力。在新的歷史條件下，而秘書人員的政治素養(yǎng)、專業(yè)知識、綜合能力、心理素質(zhì)、人際關(guān)系、思想觀念等方面，都提出了新的更高的要求，秘書人員只有不斷提高自身的綜合素質(zhì)，才能立足于當(dāng)今社會。

通過老師課堂上的授課，和我自己課后的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，讓我知道了一個人的職業(yè)素質(zhì)有多么重要。在素質(zhì)人生網(wǎng)上有心靈訓(xùn)練、能力培養(yǎng)、實踐心得、心理測評等多個模塊，讓我從多個角度理解職業(yè)素質(zhì)。學(xué)校將人文素質(zhì)教育與文秘專業(yè)實踐相互融合，提高了文秘專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的提高。秘書作為一名辦公室最要角色，必須具備“通才”、“全才”、具備超強的職業(yè)素質(zhì)。

一、秘書應(yīng)具備的思想政治素質(zhì)

在新形勢下秘書人員的思想政治素質(zhì)應(yīng)該與時俱進，不應(yīng)該墨守成規(guī)。職業(yè)化的現(xiàn)代會秘書必須跟上時代的腳步，努力提高自身的職業(yè)素質(zhì)，適應(yīng)秘書工作的新形勢。優(yōu)良的思想政治素質(zhì)思想政治素質(zhì)是指政治立場、思想意識、道德品質(zhì)和工作作風(fēng),它是行政管理的靈魂。

1、堅定的政治立場和政治態(tài)度。能否堅持正確的政治立場,對于

行政秘書來說是十分重要的。不管在任何情況下,秘書人員都要在政治上、思想上、行動上與黨中央保持高度一致,自覺地貫徹落實黨的路線、方針、政策。

2、較高的遵守紀律的自覺性。就秘書人員而言,紀律是推動一切工作正常運轉(zhuǎn)的根本。由于秘書人員貼近領(lǐng)導(dǎo),輔助領(lǐng)導(dǎo)工作,所以必須高度自覺的嚴格要求和約束自己。

3、務(wù)實的工作作風(fēng)。行政秘書要具有良好的精神風(fēng)貌和思想境界,熱愛工作努力鉆研業(yè)務(wù),工作務(wù)實,作風(fēng)正派、為人正直、忠于職守、無私奉獻。

二、秘書應(yīng)具備的職業(yè)道德素質(zhì)

1、忠于職守顧全大局，堅持團結(jié)

作為一名秘書，最根本的就是事實就是、盡心盡職的工作，秘書的高尚可貴之處，恰恰在于她的獻身精神，埋頭苦干精神，熱愛事業(yè)的精神，不計報酬待遇的精神，絕不在領(lǐng)導(dǎo)之間說不利于團結(jié)的話，不在上下級之間班無原則的事，堅持正派公允，不感情用事，不搬弄非。

2、要事實就是，格盡職守

秘書人員工作態(tài)度和工作質(zhì)量的好壞，在一定程度上直接影響著一個單位的作風(fēng)建設(shè)。只有樹立較強的責(zé)任意識，才能隨時隨地注意維護單位的形象和聲譽，才能做到工作認真、態(tài)度端正、處事果斷，在任何人面前、在處理任何事上，都表現(xiàn)出良好的思想文化和職業(yè)道德素養(yǎng)，才能真正提高秘書工作的質(zhì)量和水平。

3、鉆研業(yè)務(wù)，掌握秘書工作各項技能

作為一名合格的秘書人員應(yīng)具備較高的綜合文化素質(zhì)。秘書人員作為全面輔佐領(lǐng)導(dǎo)的通用型人才。既是信息庫，又是資料庫，因此要掌握一定的文化理論、法律知識、哲學(xué)知識的同時，還要有一定的經(jīng)濟學(xué)知識、軟科學(xué)知識。秘書人員應(yīng)具有一定的社會知識及心理學(xué)知識。

4、勇于堅持真理，敢于承擔(dān)責(zé)任

在工作中執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示，要確切領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖。如果對領(lǐng)導(dǎo)意圖沒有弄清楚或者理解不深時，要當(dāng)即請示領(lǐng)導(dǎo)，直至心領(lǐng)神會為止；當(dāng)自己有不同意見時，不要唯唯諾諾，隨聲附和，要出于公心，敢于堅持真理，勇于承擔(dān)責(zé)任，反映情況，處理問題，有喜報喜，有憂報憂。

一名合格的秘書人員素質(zhì)直接關(guān)系到秘書能否完成好本職工作，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，將各項工作落實到實處，促進社會各項事業(yè)不斷向前發(fā)展。造就一支政治強、作風(fēng)實、業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的秘書隊伍，是建設(shè)社會主義現(xiàn)代化事業(yè)的客觀要求，也是新時代對我們秘書從業(yè)人員提出的一項新課題，是一項長期的任務(wù)，秘書工作者要在實踐中積極探索，積累經(jīng)驗，逐步提高。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，通過自強不息地努力，通過多種途徑，不斷提升美學(xué)修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，不斷完善自我，才能更好地做一名稱職的女秘書。