第一篇：攻堅創(chuàng)新打造品牌 提升服務(wù)促進(jìn)發(fā)展 4

攻堅創(chuàng)新打造品牌提升服務(wù)促進(jìn)發(fā)展 ——銅鼓所“幸福昌銅、平安昌銅”服務(wù)品牌十大舉措

為讓品牌有內(nèi)涵、有生命力，銅鼓所推出了十大創(chuàng)新舉措，將品牌創(chuàng)建與收費(fèi)管理、綜治安全等各項工作有機(jī)結(jié)合、相互促進(jìn)。

一是成立“紅豆杉示范班組”，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

為創(chuàng)建“幸福昌銅”服務(wù)品牌，提升窗口形象，打造精品所站，銅鼓所召開了“幸福昌銅·紅豆杉班”競聘大會。通過競聘演講、現(xiàn)場答辯、禮儀展示等程序，篩選出12名儀表舉止大方、語言表達(dá)流暢，應(yīng)變能力敏捷和禮儀動作規(guī)范優(yōu)美的收費(fèi)員為紅豆杉示范班成員，以發(fā)揮模范帶頭作用。

二是開辟收費(fèi)業(yè)務(wù)課堂，提高收費(fèi)技能。

為了提高收費(fèi)業(yè)務(wù)水平，實施快捷式服務(wù)，銅鼓收費(fèi)所開辟了收費(fèi)業(yè)務(wù)課堂，安排各站站長每周定期從收費(fèi)業(yè)務(wù)知識操作流程、文明服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急、突發(fā)性事件的處置等相關(guān)知識，進(jìn)行理論知識講解和實戰(zhàn)演練，組織收費(fèi)技能競賽，從而提高收費(fèi)員的收費(fèi)素養(yǎng)和技能，提高收費(fèi)速度。

三是打造“空乘式”服務(wù)，提高服務(wù)水平。

引入“空乘式”服務(wù)理念，勤學(xué)“空乘式”服務(wù)禮儀，將“空乘式”服務(wù)滲透在收費(fèi)員的一言一行之中。一方面，抓住空乘服務(wù)理論學(xué)習(xí)這個切入點，通過邀請贛粵培訓(xùn)學(xué)校老師授課，組織收費(fèi)員

自學(xué)、集體學(xué)等形式，讓收費(fèi)員從理論上系統(tǒng)學(xué)習(xí)和掌握“空乘式”服務(wù)相關(guān)知識，從思想上打牢“司乘人員至上” 的服務(wù)理念，切實深做好服務(wù)工作。另一方面，在打牢理論知識的基礎(chǔ)上，扎實開展了各種實踐練習(xí)，從文明用語使用規(guī)范到“咬筷子”微笑練習(xí)，再到站姿、坐姿、走姿，以及服務(wù)手勢，甚至發(fā)型、發(fā)色、指甲的長度等儀容儀表都進(jìn)行了嚴(yán)格的要求和踏實的實戰(zhàn)訓(xùn)練。同時，還延伸服務(wù)觸角，將“空乘式”服務(wù)滲透到端茶倒水、引領(lǐng)指路、雙語服務(wù)等工作生活的點滴當(dāng)中，力爭“人人是文明使者，個個是空姐形象”，讓“空乘式”服務(wù)無盲區(qū)，無處不在。

四是設(shè)置“幸福驛站”，豐富服務(wù)內(nèi)容。

為了更好地服務(wù)司乘人員，銅鼓收費(fèi)所在所轄各站的崗?fù)ね瑫r設(shè)立“幸福驛站”，不僅免費(fèi)提供應(yīng)急藥品、茶水、修理工具、休息座椅、象棋、以及手機(jī)充電、通訊聯(lián)絡(luò)、電腦查詢、交通咨詢等服務(wù)，還通過微信、飛信等通訊工具為司機(jī)車主搭建了貨運(yùn)物流服務(wù)平臺，為貨運(yùn)司機(jī)提供及時、便捷、高效的貨運(yùn)供需信息服務(wù)，最大限度解決司機(jī)車主空車往返的無奈，降低運(yùn)輸成本?！靶腋ｓA站”設(shè)置以來，已接待并服務(wù)了XXX余名司乘，為他們提供了方便面、餅干、礦泉水、開水、感冒藥等物品。

五是創(chuàng)辦“小喇叭”廣播站，開啟“幸福之聲”。

銅鼓所全體員工經(jīng)過集思廣益、巧思善為，利用小喇叭傳播速度快、成本低、效果明顯等特點創(chuàng)辦了“幸福之聲”小廣播。并通過在收費(fèi)崗?fù)げ舐窙r信息、安全行車知識、最新收費(fèi)政策、單位動態(tài)，以及收費(fèi)服務(wù)管理、打逃經(jīng)驗，時事政治等訊息，播

放音樂，打造一個集知識性、新聞性、趣味性、娛樂性于一體的廣播節(jié)目，為司乘人員提供更豐富、更便捷的出行服務(wù)，為收費(fèi)員提供了解時事政治、業(yè)務(wù)交流的平臺，給司乘人員和收費(fèi)員創(chuàng)造一個舒緩、輕松的環(huán)境。

六是安裝窗口雙向?qū)χv機(jī)，升級對話質(zhì)量。

今年以來，銅鼓所緊緊圍繞“幸福昌銅”服務(wù)品牌，就如何提高司乘人員和職工的滿意度和幸福感展開積極探索。通過調(diào)查了解到，因為收費(fèi)員和司乘人員溝通和交流不暢，會經(jīng)常出現(xiàn)一些不必要矛盾糾紛甚至錯誤的操作。于是，銅鼓所便出招，在崗?fù)な召M(fèi)窗口安裝雙向?qū)χv機(jī)。窗口雙向?qū)χv機(jī)不僅減輕了收費(fèi)員的工作強(qiáng)度，利于雙方溝通交流，縮短車輛通過時間，更是以這些細(xì)節(jié)讓車主感受到了關(guān)切與尊重。

七是設(shè)置服務(wù)質(zhì)量滿意度評價器，打造滿意服務(wù)窗口。為提高司乘滿意度，銅鼓所在收費(fèi)崗?fù)ぐ惭b了服務(wù)質(zhì)量滿意度評價器。司乘人員則可根據(jù)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等總體服務(wù)情況通過服務(wù)評價器進(jìn)行“打分”，評價信息自動傳送至評價器終端，收費(fèi)管理人員再根據(jù)司乘的打分對收費(fèi)員進(jìn)行考核。通過服務(wù)滿意度評價器的使用，不僅能暢通服務(wù)評價渠道，方便司乘監(jiān)督，還能實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的零距離實時監(jiān)督，強(qiáng)化窗口工作人員的服務(wù)意識，推動并提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

八是成立幸福昌銅志愿者服務(wù)隊，提供流動式服務(wù)。

為彌補(bǔ)現(xiàn)有服務(wù)“漏洞”，更好地向司乘人員提供零距離、全方位、貼心式的服務(wù)，銅鼓所還成立了“幸福昌銅志愿者服務(wù)隊”，形成與“幸福驛站”固定式服務(wù)二合一體的服務(wù)模式。司乘人員行使在昌銅高速遇到車子半路遇故障、中途缺水?dāng)嘤汀⒆咤e路搞不清方向、身體突然不適等困難時，只要撥打幸福昌銅24小時服務(wù)熱線：0795-8681616，便可免費(fèi)享受“幸福昌銅志愿者服務(wù)隊”提供的送油、送水、輪胎打氣、車輛電瓶充電、提供修理工具、幫助聯(lián)系修理廠或汽修配件、提供應(yīng)急藥品及其它力所能及的服務(wù)和幫助。據(jù)統(tǒng)計，自2014年1月16日“幸福昌銅”服務(wù)熱線開通以來，已接到服務(wù)電話XXX個，目前問路的較多，解答率達(dá)XXX，高速路上現(xiàn)場求助電話XXX個，現(xiàn)場救助率達(dá)XXX。

九是免費(fèi)代辦“贛通卡”，讓服務(wù)與司乘需求深入對接?？紤]到車主長年在外跑沒時間或找不到地點辦理贛通卡，銅鼓收費(fèi)所創(chuàng)新服務(wù)項目，設(shè)立了“贛通卡”免費(fèi)委托代辦點，為司乘提供便捷、可靠、優(yōu)質(zhì)的“贛通卡”免費(fèi)代辦服務(wù)。使用贛通卡，不僅讓更多車主車的輛實現(xiàn)不停車收費(fèi)，快速從ETC車道通過，還享受打折優(yōu)惠。贛通卡委托代辦服務(wù)自2014年1月16日實施以來，已為湖北車主石先生、銅鼓縣張先生等人代辦XXX張贛通卡，得到了他們的充分肯定和好評。

十是拓寬服務(wù)信息平臺，實現(xiàn)零距離服務(wù)。

為了更好地讓司乘人員了解并享受到“幸福昌銅”服務(wù)品牌提供的各項服務(wù)，昌樟管理處還依托網(wǎng)站、微信、飛信、路段LED電子顯示屏搭建了信息服務(wù)平臺，公布承諾服務(wù)內(nèi)容，設(shè)立了服務(wù)熱線。司乘人員用手機(jī)微信搜索“江西贛粵高速昌樟管理處”或“xfct1616”，加關(guān)注后，便可隨時了解到“幸福昌銅”品牌最新服務(wù)

舉措和動態(tài)，及時掌握昌銅路段的路況信息、天氣預(yù)報、交通地圖等出行資訊。并可通過“幸福驛站”、收費(fèi)窗口、熱線電話、網(wǎng)站、微信、飛信等任一平臺，及時了解服務(wù)內(nèi)容，享受相關(guān)服務(wù)和幫助。截止目前，“幸福昌銅”公眾微信平臺關(guān)注量已達(dá)XXX人。

第二篇：創(chuàng)新服務(wù)理念打造服務(wù)品牌.

創(chuàng)新服務(wù)理念 打造服務(wù)品牌 ——記澠池車站黨總支黨內(nèi)活動品牌 “傳承仰韶文化 服務(wù)四方賓朋” 澠池車站黨總支書記 劉助力

黨內(nèi)活動品牌，是一個基層單位黨組織建設(shè)工作水平和成效的集中體現(xiàn)，是一種有內(nèi)涵、有質(zhì)量的象征，是黨組織和黨員共同努力的結(jié)晶，也是黨組織作用、黨員隊伍整體素質(zhì)和形象在群眾心目中的有形化反映。

一、打造黨內(nèi)活動品牌的必要性

1.樹立黨組織、黨員的奮斗目標(biāo)。一個成熟的黨內(nèi)活動品牌，不是黨組織自己貼上去的，也不是上級內(nèi)定的，而是通過黨組織有計劃地培育，通過黨員、群眾干部職工不懈努力探索實踐，并在實踐中得以驗證的結(jié)果。品牌的力量是無窮的。車站黨內(nèi)活動品牌作為車站黨總支的一筆寶貴財富，車站黨總支和四個黨支部高度重視、大力倡行，通過傳播和宣傳，讓黨員從黨內(nèi)活動品牌中找到差距、增強(qiáng)動力、看到方向，使黨內(nèi)活動品牌叫得響、傳的開、立得住、有實效，逐步使黨內(nèi)活動品牌變?yōu)槿后w品牌，最大限度發(fā)揮其影響力和生命力，真正成為引導(dǎo)車站干部職工做好崗位工作的一面旗幟。

2.落實上級黨委和行政的有效載體。為了鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，上級黨委結(jié)合當(dāng)前開展的“愛奔創(chuàng)建”和“安全風(fēng)險管理大家談”活動，要求各級黨組織從健全長效機(jī)制、明確責(zé)任目標(biāo)、注重實際效果、借鑒地域特色等方面入手，積極開展創(chuàng)建“黨內(nèi)活動品牌”活動。創(chuàng)建“黨內(nèi)活動品牌”是堅持把新時期黨員先進(jìn)性和黨員工作崗位特殊性有機(jī)結(jié)合起來，引導(dǎo)廣大黨員立足崗位、敬業(yè)奉獻(xiàn)、創(chuàng)先發(fā)展，不斷鞏固和擴(kuò)大教育實

踐活動的成果，是落實上級黨委工作重點的有效載體。

3.響應(yīng)運(yùn)輸市場競爭的需要。一直以來，鐵路服務(wù)質(zhì)量受到社會關(guān)注，特別是隨著社會的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，廣大人民群眾對鐵路服務(wù)質(zhì)量給予更高期待。當(dāng)前，包括公路、鐵路、水運(yùn)、航空等運(yùn)輸方式在內(nèi)的運(yùn)輸市場競爭日趨激烈。誰能夠提供高質(zhì)量、高水平的服務(wù)，誰就能贏得旅客貨主，并在激烈的運(yùn)輸市場競爭中把握主動權(quán)，占據(jù)主動地位。當(dāng)今社會已進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，服務(wù)品牌已成為客貨運(yùn)輸?shù)臒o形資產(chǎn)，成為其核心競爭力的源泉，只有深化創(chuàng)建服務(wù)品牌，加快服務(wù)品牌發(fā)展戰(zhàn)略，才能在市場競爭中處于主導(dǎo)地位。

二、黨內(nèi)服務(wù)品牌的名稱內(nèi)涵及品牌理念

澠池車站黨總支黨內(nèi)活動品牌按照車務(wù)段黨委要求，在廣泛征求旅客、貨主和廣大黨員的意見后，名稱確定為：“傳承仰韶文化 服務(wù)四方賓朋”。作為一個黨內(nèi)活動品牌，關(guān)鍵要做到主題突出、特色鮮明、內(nèi)涵豐富、社會認(rèn)可。我站的服務(wù)品牌緊緊圍繞黨的建設(shè)中心任務(wù)和車站中心工作而創(chuàng)立，即：時刻踐行“人民鐵路為人民”宗旨，實現(xiàn)“三個出行”常態(tài)化。同時以突出澠池地域文化特色為創(chuàng)建原則，使其融入到品牌的內(nèi)涵當(dāng)中，從而更好的彰顯車站黨內(nèi)服務(wù)品牌內(nèi)涵。

1.品牌的獨特性。鐵路是大眾化交通工具，車站是鐵路服務(wù)大眾的窗口。澠池車站位于仰韶文化的發(fā)源地——澠池縣。仰韶文化是黃河中游地區(qū)重要的新石器時代文化，于1921年在河南省三門峽市澠池縣仰韶村被發(fā)現(xiàn)，在中國考古史及至世界考古史上有顯著的地位。車站黨總支黨內(nèi)活動品牌在強(qiáng)調(diào)服務(wù)的基礎(chǔ)上，引入古老文化元素，具有無可替代的特殊性。

2.品牌的延展性。作為一個品牌，它不僅僅是代表一個方面，它的范圍和意義應(yīng)更具有廣泛性、延展性，并且，作為一個黨內(nèi)

活動品牌，它的范圍應(yīng)更為寬泛。車站黨總支黨內(nèi)活動品牌以服務(wù)作為核心，依托獨特的地域文化，正是響應(yīng)了社會大眾對鐵路地位的新定位，也滿足了廣大社會人士對鐵路服務(wù)提出的更高要求。

3.品牌的推廣性。作為一個黨內(nèi)活動品牌，它的名稱一定要朗朗上口，使人很輕易就能記住它。同時，要能夠很好的與日常工作相結(jié)合，更好達(dá)到推廣的效果。車站黨總支黨內(nèi)活動品牌的創(chuàng)建，是車站多年來服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能和服務(wù)水平的延續(xù)和傳承。創(chuàng)建黨內(nèi)活動品牌以當(dāng)前開展的“黨的群眾路線教育實踐活動”、“兩滿意”、“愛奔創(chuàng)建”等活動為指導(dǎo)，與車站“十大服務(wù)明星、十大安全功臣”評選活動相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)典型、提出亮點、強(qiáng)化培育、形成特色，推動車站各項工作又快又好發(fā)展。

三、創(chuàng)建黨內(nèi)活動品牌的主要做法

1.宣傳動員，明確目的意義。車站黨總支積極做好黨內(nèi)活動品牌的學(xué)習(xí)宣傳動員工作，讓每一名黨員、職工明確創(chuàng)建黨內(nèi)活動品牌是黨組織建設(shè)的需要，是運(yùn)輸市場競爭的需求，也是不斷提高車站職工服務(wù)質(zhì)量的需要。通過召開動員會、制作標(biāo)牌放置崗位等措施，利用好宣傳櫥窗、黑板報等介體，積極為創(chuàng)建工作營造好的氛圍。

2.建立創(chuàng)建工作責(zé)任制。把黨建品牌建設(shè)納入支部日常工作范圍中，明確品牌創(chuàng)建各階段工作重點、具體責(zé)任人和工作職責(zé)，并建立動態(tài)管理和考核制度。

3.開展“一個黨員一面旗，爭做黨員先鋒崗”活動。加強(qiáng)黨員教育培訓(xùn)，提高黨員整體素質(zhì)。公開黨員名單和具體崗位，公示黨員崗位承諾，全體黨員掛牌上崗，對所有黨員崗位進(jìn)行定期和不定期檢查、督促和考核，評選黨員先鋒崗，引導(dǎo)和組織廣大黨員在本職崗位上帶頭服務(wù)比貢獻(xiàn)，帶頭自律樹形象，努力成為

工作的模范、崗位的先鋒、業(yè)務(wù)的能手、服務(wù)的標(biāo)兵，以自身良好的形象影響和帶動身邊的群眾。

4.強(qiáng)化職工思想教育。引導(dǎo)職工明確鐵路作為窗口服務(wù)行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的重要意義，教育廣大干部職工時刻牢記“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，引導(dǎo)廣大干部職工不斷更新舊的服務(wù)理念，形成適應(yīng)市場發(fā)展要求的“真心真情，優(yōu)質(zhì)和諧”服務(wù)

新理念，真正實現(xiàn)由“讓旅客走得了”的低標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)向當(dāng)前“既讓旅客走得了，又讓旅客走得好、走得舒適，走得有尊嚴(yán)”的高品質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變。

5.加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)。嚴(yán)把職工培訓(xùn)關(guān)，積極開展崗位練兵、技能比武、風(fēng)采競賽等活動，把提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為提高服務(wù)質(zhì)量的堅實基礎(chǔ)，切實提高職工服務(wù)技能。

6.改善服務(wù)設(shè)施?？瓦\(yùn)班組制作并懸掛醒目的站名標(biāo)識，對地道口、站臺上的警示和引導(dǎo)標(biāo)識進(jìn)行重新刷漆，規(guī)范便民服務(wù)設(shè)施；貨運(yùn)班組的貨運(yùn)營業(yè)室按照總公司要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新裝修，新的貨運(yùn)營業(yè)室位置優(yōu)越、環(huán)境優(yōu)雅、室內(nèi)敞亮，方便貨主辦理業(yè)務(wù)。

7.加強(qiáng)管理創(chuàng)品牌。黨內(nèi)活動品牌在“創(chuàng)”更在“管”，沒有嚴(yán)格的科學(xué)的人性化的管理，品牌的生命力是不會長久的。在創(chuàng)建黨內(nèi)活動品牌的過程中，車站黨總支要始終不斷的適時的分析問題、提煉總結(jié)，使有效的做法及時制度化、規(guī)范化，形成機(jī)制，長期管用。同時，對存在的不足和問題，及時提出改進(jìn)方案，保證這項工作的健康、順利發(fā)展。

第三篇：提升服務(wù),打造品牌活動方案

“提升服務(wù)，打造品牌”活動方案

為積極貫徹“用心服務(wù)，有效管理”的工作指導(dǎo)思想，進(jìn)一步完善和提升物業(yè)服務(wù)管理水平，努力改善小區(qū)環(huán)境，提高業(yè)主居住舒適度，切實維護(hù)業(yè)主和公司根本利益，現(xiàn)結(jié)合公司物業(yè)服務(wù)管理工作的實際情況，制定此活動方案。

一、指導(dǎo)思想：

本次活動的開展，以做好物業(yè)服務(wù)管理工作為基礎(chǔ)，提升物業(yè)服務(wù)管理水平為主導(dǎo)，以努力創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)雅、秩序井然、鄰里和諧、業(yè)主物業(yè)一家親的小區(qū)生活新風(fēng)貌為目的。從物業(yè)服務(wù)管理的細(xì)微入手，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提升服務(wù)水平，做好做實業(yè)主生活的后勤保障。

二、活動目標(biāo)：

通過本次活動的開展，對物業(yè)服務(wù)管理水平不斷提升，確實提高物業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，建立健全服務(wù)管理制度，逐步解決和消除小區(qū)亂象和不良因素。加強(qiáng)溝通和交流，讓廣大業(yè)主真正認(rèn)可，得以信賴。

三、活動領(lǐng)導(dǎo)小組：

組

長：

副組長：

成員：

四、活動時間：

2018年4月——2018年11月

五、活動內(nèi)容

1、完善物業(yè)服務(wù)管理制度

進(jìn)一步完善物業(yè)各項服務(wù)管理制度，建立健全物業(yè)服務(wù)管理各項機(jī)制。要求物業(yè)人員依制度辦事并引導(dǎo)業(yè)主遵公約行事，確保小區(qū)各項工作制度化、規(guī)范化，讓小區(qū)服務(wù)管理工作有章可循，穩(wěn)步推進(jìn)。

2、加強(qiáng)物業(yè)人員理論學(xué)習(xí)，提升物業(yè)服務(wù)水平

加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)管理人員的理論知識學(xué)習(xí)，掌握更為先進(jìn)的物業(yè)管理服務(wù)知識，學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)和政府相關(guān)文件，更好的服務(wù)業(yè)主，服務(wù)小區(qū)；開展維修、環(huán)衛(wèi)、安保人員的工作溝通會議制度，培訓(xùn)相關(guān)工作人員的技術(shù)技能；組織物業(yè)接待人員全面學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)受理程序，做到業(yè)主提出的問題能夠定位準(zhǔn)確，責(zé)任明確，詳細(xì)解釋，減少溝通障礙。

3、逐步改善車輛停放不規(guī)范現(xiàn)象

詳細(xì)規(guī)劃，周密部署，增加和劃分停車位置，最大限度為業(yè)主提供停車空間；督導(dǎo)安保人員做好交通疏導(dǎo)工作，適當(dāng)增加安保巡邏次數(shù)，確保車輛停放規(guī)范，小區(qū)道路通暢無阻；責(zé)令當(dāng)班安保人員嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)入車輛，告知和宣講小區(qū)停車規(guī)定和要求，保證道路暢通；積極宣傳小區(qū)交通順暢的重要性，讓業(yè)主廣泛認(rèn)知，積極參與。

4、成立物業(yè)技術(shù)部，有效維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備

成立設(shè)施設(shè)備的相關(guān)技術(shù)部門，專職對小區(qū)重要財產(chǎn)物品有效管理，確保重要設(shè)施設(shè)備良好運(yùn)行，為廣大業(yè)主做好做穩(wěn)后勤保障。精心管理和使用，嚴(yán)格按照設(shè)施設(shè)備的使用要求和保養(yǎng)要求進(jìn)行使用和維護(hù)，最大限度延長公共設(shè)施設(shè)備的使用壽命，確保和保障業(yè)主公共設(shè)施設(shè)備不受損害；加強(qiáng)對電梯、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、高壓供水設(shè)備的全面管理，培養(yǎng)相關(guān)設(shè)施設(shè)備技術(shù)人員，增強(qiáng)對頻繁和不間斷使用設(shè)施設(shè)備的跟蹤管理，發(fā)現(xiàn)異常即刻處理，不延誤、不懈??；組織和派遣物管人員外出學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷填充新的知識儲備，增進(jìn)新的專業(yè)技能，有效利用自身技術(shù)更好的為業(yè)主做好堅實的后勤保障。

5、完善小區(qū)綠化管理

制定小區(qū)綠化管理的實施方案，定期對園林綠化補(bǔ)苗、修剪和灌溉；組織園林工作人員定期學(xué)習(xí)園林的管理方法，鼓勵員工創(chuàng)新園林管理工作的新思路，努力做成花園式小區(qū)，為廣大業(yè)主創(chuàng)建更為舒適的居住環(huán)境。

六、活動措施：

4月份

宣講活動方案，下發(fā)活動事宜安排，明確分工，責(zé)任到人；完成各區(qū)綠化灌溉、修剪工作，做到裁剪造型新穎，綠化植被生長旺盛；規(guī)范車輛停放要求，用三個月時間提升停放秩序；成立各區(qū)以站長為組長，物管人員為成員的問題處理小組，及時發(fā)現(xiàn)問題，處理問題，確保業(yè)主利益不受損害，公司利益不遭破壞。

5月份

開展全面自查活動，查找自身缺失，明確自身優(yōu)勢和劣勢，取長補(bǔ)短，對應(yīng)本職工作，做自我提升計劃和職業(yè)技能提升方案；全面排查雨季隱患，做到管道暢通，樓頂無存水，機(jī)械運(yùn)作暢通；對小區(qū)樓內(nèi)消防安全問題集中處理，排除夏季消防安全隱患。

6月份

各站接待窗口開展學(xué)習(xí)“物業(yè)客服處理業(yè)主投訴六字決（聽、同、問、辦、議、謝）”活動，提升物業(yè)接待水平;排查各區(qū)居民和公共用電安全隱患，確保夏季用電安全，變壓器運(yùn)行正常；對潮濕地帶工作的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行除銹防腐處理，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，使用安全。

7月份

組織各區(qū)環(huán)衛(wèi)人員學(xué)習(xí)環(huán)衛(wèi)工作新標(biāo)準(zhǔn)，對樓道清掃，道路清掃系統(tǒng)化指導(dǎo)，全方位組織大掃除，排除雨季臟污堵塞；組織全體物業(yè)人員學(xué)習(xí)《物業(yè)干什么》學(xué)案，通過學(xué)習(xí)，明確學(xué)習(xí)目的，提高自身工作水平；對監(jiān)控畫面植被遮擋區(qū)進(jìn)行修剪，監(jiān)控線路清查，做到監(jiān)控到位，確保小區(qū)安全；檢查車輛停放治理成效，總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)拓寬治理思路，最終完全消除亂?，F(xiàn)象。

8月份

聘請安保公司老師對各區(qū)安保人員進(jìn)行安保職業(yè)培訓(xùn)和應(yīng)急事件的處理方法，確保小區(qū)業(yè)主財產(chǎn)不受破壞，利益不受損害；對業(yè)主進(jìn)行滿意度調(diào)查，認(rèn)真接受業(yè)主建議和意見，及時整改；加強(qiáng)小廣告整治工作，逐區(qū)逐樓清理小廣告，還業(yè)主舒適環(huán)境。

9月份

成立物業(yè)公司技術(shù)部，對各小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行摸排清查，登錄在冊，逐一保養(yǎng)，專項管理，確保廣大業(yè)主公共財產(chǎn)不受損失；開展批評與自我批評活動，促使員工互相監(jiān)督，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步；派遣物業(yè)人員外出學(xué)習(xí)深造，提高從業(yè)人員技術(shù)技能，有效服務(wù)業(yè)主。

10月份

組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理指南》，加強(qiáng)物業(yè)人員知識學(xué)習(xí)，提升物業(yè)從業(yè)人員綜合素質(zhì)；全面排查供暖管道情況，確保各小區(qū)供暖正常進(jìn)行，及時通知供暖事宜減少因供暖引起的附帶損失。

11月份

總結(jié)工作情況，邀請上級主管部門蒞臨指導(dǎo)，召開工作分析會議，總結(jié)活動成果，汲取經(jīng)驗。與優(yōu)秀單位做經(jīng)驗交流，取長補(bǔ)短，真正把服務(wù)做成品牌，實現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)一家親。

xx物業(yè)公司

第四篇：標(biāo)題：創(chuàng)新服務(wù)理念打造服務(wù)品牌

創(chuàng)新服務(wù)理念打造服務(wù)品牌

——農(nóng)行淮北分行營業(yè)部爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作紀(jì)實

解說詞：安徽省淮北市，居蘇魯豫皖四省交界處，臥淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)腹心，屬典型的煤炭資源型城市，全市轄一縣三區(qū)，總面積2741平方公里，人口218萬人。山水淮北，最宜人居，近年來，全市上下共同努力，城市發(fā)展日新月異，這幾年正在全力創(chuàng)建全國文明城市。經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展離不開金融業(yè)的鼎力支持。多年來，農(nóng)行淮北分行立足淮北，創(chuàng)新發(fā)展，各項工作都取得了突出的成績，為淮北金融事業(yè)的騰飛做出了積極貢獻(xiàn)。分行營業(yè)部以創(chuàng)建“中國銀行業(yè)協(xié)會規(guī)范服務(wù)示范單位”為載體，大力推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、產(chǎn)品營銷競賽、業(yè)務(wù)技能競賽，扎實推進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動，著力提高員工服務(wù)的質(zhì)量和水平，樹立行業(yè)良好形象，實現(xiàn)了農(nóng)行自身業(yè)務(wù)和諧發(fā)展、員工和諧向上、農(nóng)行與社會和諧共榮的良好局面。字幕片花：

一、成長崛起篇

解說詞：農(nóng)行淮北分行營業(yè)部坐落在淮北最繁華的中心地段淮海路上?，F(xiàn)有職工19人，2004年以前，這個網(wǎng)點門面破舊，職工士氣低落，面對的客戶小而散。為了改變這一現(xiàn)狀，2009年，“綠色體驗”的形象設(shè)計裝修概念推廣后，營業(yè)部按照總行統(tǒng)一模式，根據(jù)功能分區(qū)、客戶分流的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型設(shè)計要求，對營業(yè)部進(jìn)行了徹底的改造裝修。自動存取款機(jī)、叫號機(jī)、指示牌、填單臺、宣傳架、信息液晶電視、網(wǎng)上銀行，設(shè)施一應(yīng)俱全；大堂經(jīng)理引導(dǎo)區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、開放式辦公區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、貴賓理財室、貴賓等候區(qū)，功能分區(qū)合理完備，老花鏡、水吧以及衛(wèi)生間，充滿人情味，加上充滿活力的綠植點綴，構(gòu)成了淮北農(nóng)行網(wǎng)點建設(shè)的一道亮麗風(fēng)景，也因此成為安徽省農(nóng)行網(wǎng)點裝修的樣板。不僅如此，營業(yè)部還設(shè)置了黨員示范崗、成立了自愿者服務(wù)崗，并開展了每周一星服務(wù)明星評選活動，對外服務(wù)形象提升到了一個較高的層次。如今，不少青年擁有過硬的業(yè)務(wù)技能和知識水平，成為業(yè)務(wù)經(jīng)營的行家里手，2008年,安徽省農(nóng)行達(dá)到高級及以上標(biāo)準(zhǔn)的柜員有50名,其中農(nóng)行淮北營業(yè)部就有5名員工達(dá)到高級柜員標(biāo)準(zhǔn),占全省高級及以上柜員的10%。2010年,有4名員工因表現(xiàn)突出，走上了管理崗位，其中1人擔(dān)任了二級支行行長、3人擔(dān)任內(nèi)勤主任（運(yùn)營主管）。目前，營業(yè)部有10人擁有銀行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的個人理財證書，12人擁有保險從業(yè)證書，6名中級經(jīng)濟(jì)師，一名文明服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師。

字幕片花：

二、制度建設(shè)篇

晨會現(xiàn)場：

解說詞：這里正在進(jìn)行的是農(nóng)行淮北分行營業(yè)部每日晨會現(xiàn)場。為了落實《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)單位管理辦法》，農(nóng)行淮北分行營業(yè)部嚴(yán)格按照《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》，堅持以德為本、從嚴(yán)治行的指導(dǎo)思想，把創(chuàng)建文明示范單位和全市文明城市創(chuàng)建工作相結(jié)合，制定了一系列創(chuàng)建“千佳、百佳” 保障性規(guī)章制度。加強(qiáng)了員工道德品質(zhì)、業(yè)務(wù)經(jīng)營、內(nèi)部控制、思想政治等方面的從嚴(yán)管理，做到職業(yè)道德教育與法制學(xué)習(xí)相結(jié)合、與基礎(chǔ)管理相結(jié)合、與行為規(guī)范相結(jié)合。通過學(xué)習(xí)，廣大員工樹立了良好的主人翁意識和社會責(zé)任意識。特別是隨著近年來各項經(jīng)營業(yè)績的大幅提升，員工收入大幅增加，回饋社會，奉獻(xiàn)愛心已成為大家提升自身道德修養(yǎng)的自覺行動。2008年，四川汶川地震，農(nóng)行淮北分行營業(yè)部員工人均捐款1000多元，玉樹地震，員工又伸出愛心之手，向災(zāi)區(qū)人均捐款500多元。2010年我們16名員工義務(wù)獻(xiàn)血達(dá)3200cc。2011年我部得知淮師大蕪湖籍學(xué)生陳燕同學(xué)患有“先天性腦血管畸形”，主動發(fā)起全體員工進(jìn)行愛心捐款，短短一周，捐款額達(dá)2800元。此外，還成立了“青年志愿者服務(wù)隊”，組織了多次街頭反假幣、反洗錢義務(wù)宣傳活動、走進(jìn)養(yǎng)老院、孤兒院進(jìn)行獻(xiàn)愛心活動。由于執(zhí)行制度規(guī)范，措施得力，各項基礎(chǔ)管理得到了很大的提高。營業(yè)部也先后被評為安徽省分行先進(jìn)集體、省分行五四紅旗團(tuán)支部、總行政治思想工作優(yōu)秀單位、安徽省分行青年文明號、農(nóng)總行“青年文明號”、第五屆“全國農(nóng)行精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位、淮北市工人先鋒號等一系列榮譽(yù)稱號。

字幕片花：

三、服務(wù)提升篇

解說詞：孫慧敏是農(nóng)業(yè)淮北分行營業(yè)部柜員兼大堂經(jīng)理，只要你來這里辦理業(yè)務(wù)，如果需要她幫忙，你都能見到她的身影。

同期聲：【農(nóng)業(yè)銀行淮北分行營業(yè)部大堂經(jīng)理孫慧敏：可以教下她們怎樣填單或者需要辦什么業(yè)務(wù)，可以提供下，方便她們?！?/p>

解說詞：據(jù)統(tǒng)計，平均每天都有近百人次，在她貼心的指引下成功辦理業(yè)務(wù)。市民對他的服務(wù)感到很滿意。

同期聲：【 市民：服務(wù)很好，對我們辦理（業(yè)務(wù)）不懂的話，她們會主動問我，告訴我們怎么做、怎么填?！?/p>

解說詞：一直以來，農(nóng)行淮北分行營業(yè)部始終“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為立行基礎(chǔ)，在規(guī)范化服務(wù)上，不斷創(chuàng)新理念和方法，通過健全機(jī)制、規(guī)范管理、考核激勵等方式，不斷強(qiáng)化員工服務(wù)意識，規(guī)范員工服務(wù)行為，做到了動作標(biāo)準(zhǔn)。穿著統(tǒng)一，語言規(guī)范、環(huán)境優(yōu)美，優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的窗口服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可；堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，對網(wǎng)點實行“功能分區(qū)、服務(wù)分層，客戶分流”，做到不同的客戶群體引導(dǎo)到不同的區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，不同的客戶需求由專業(yè)人員提供服務(wù)；等候辦理業(yè)務(wù)的客戶引導(dǎo)到休息區(qū)，辦理小額現(xiàn)金業(yè)務(wù)的客戶引導(dǎo)到自助區(qū)，大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)客戶引導(dǎo)到高柜區(qū)。非現(xiàn)金業(yè)務(wù)客戶引導(dǎo)到低柜區(qū)，貴賓客戶引導(dǎo)到貴賓室，理財客戶引導(dǎo)到理財室，由理財經(jīng)理提供專業(yè)化、個性化服務(wù)。同期聲：【農(nóng)行淮北分行營業(yè)部主任 任超：在為客戶做好拒面服務(wù)的同時，我們還推出了上門服務(wù)、承諾服務(wù)、延時服務(wù)、大堂經(jīng)理服務(wù)、科技網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、客戶經(jīng)理服務(wù)、貼心理財服務(wù)以及差異化服務(wù)等服務(wù)方式。】

解說詞：通過開設(shè)大戶窗口,成立VIP理財區(qū)、貴賓接待室，為優(yōu)質(zhì)客戶提供優(yōu)先服務(wù)、增值服務(wù)；同時，還積極為客戶提供便利服務(wù)。在營業(yè)大廳擺放便民設(shè)施。

同期聲：【農(nóng)行淮北分行營業(yè)部大堂經(jīng)理孫慧敏：對待客戶我們做到了節(jié)日問候上門、生日祝賀上門、網(wǎng)銀安裝上門、產(chǎn)品推介上門、售后服務(wù)上門、服務(wù)回訪上門，高質(zhì)高效滿足客戶的需求?！?/p>

同期聲：【淮北市新中原商業(yè)發(fā)展有限公司東方百貨財務(wù)信息部經(jīng)理徐薇：農(nóng)行的各項服務(wù)方面比較靈活，第二服務(wù)也比較周到，深入企業(yè)幫助指導(dǎo)、指點，在我們企業(yè)資金閑置的情況下，他們會給我們提供一些理財性的，幫助企業(yè)的利益最大化?！?/p>

同期聲：【淮北金鷹國際購物中心總經(jīng)理熊志偉：第一個農(nóng)行是排除困難，堅持每天給我們企業(yè)準(zhǔn)備零鈔，全面滿足了我們企業(yè)對客戶的服務(wù)品質(zhì)，第二個堅持每天上門收款，減輕了我們資金在安全方面的后顧之憂，第三主動提供了一個理財平臺，為我們企業(yè)閑置資金的出入找了一個非常好的出路?！?/p>

解說詞：通過推行一系優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶真正享受到現(xiàn)代金融服務(wù)?；幢钡V業(yè)集團(tuán)、淮北大唐發(fā)電廠、水務(wù)局、農(nóng)委等一大批優(yōu)質(zhì)客戶走進(jìn)了這個營業(yè)部。付出就會有回報。截至2010年末，各項存款余額達(dá)18.8億元，較上年增加7.12億元，增幅達(dá)61%；各項貸款余額32.09億元，較上年凈增8.52億元，不良率為零；全年貸款利息收入1.42億元，中間業(yè)務(wù)收入392萬元；全年實現(xiàn)利潤7363萬元，人均盈利307萬元，走在全省農(nóng)行系統(tǒng)創(chuàng)利單點行前列。回顧過去，中國農(nóng)業(yè)銀行淮北分行營業(yè)部在艱難中起步，在探索中前進(jìn)，經(jīng)過多年的奮斗不息，實現(xiàn)了銀行和客戶的雙贏、促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的蓬勃興旺，展望未來，中國農(nóng)業(yè)銀

行淮北分行營業(yè)部與時俱進(jìn)，繼往開來，為淮北金融事業(yè)譜寫更加華彩絢麗的新篇章。

第五篇：創(chuàng)新工作理念 打造服務(wù)品牌

創(chuàng)新工作理念

打造服務(wù)品牌

------人口和計劃生育局

------人口計生局以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為動力，抓重點，攻難點，樹亮點，在帶強(qiáng)隊伍，做優(yōu)服務(wù)，抓實惠民等方面下功夫、抓落實，先后探索創(chuàng)建了“四級聯(lián)動、關(guān)懷一生”計劃生育家庭救助新模式，建立了特殊家庭關(guān)懷扶助機(jī)制，破解了獨生子女父母退休一次性獎勵、出生人口信息通報、社會撫養(yǎng)費(fèi)征收等難點問題，在免費(fèi)孕前優(yōu)生檢查、幸福家庭創(chuàng)建活動中打造了新的亮點，整體水平全面提升。尤其是自主研發(fā)設(shè)計的“國家免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查流程管理系統(tǒng)”軟件，受到國家人口計生委的高度贊揚(yáng)，并準(zhǔn)備在全國推廣，目前該軟件已在全省89個縣市推廣應(yīng)用，新疆、廣西、江蘇、山東等6個省、市和我省各地市、縣紛紛來正定進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)。

以學(xué)為先，帶強(qiáng)隊伍。從加強(qiáng)學(xué)習(xí)入手，通過局領(lǐng)導(dǎo)班子授課輔導(dǎo)、青年干部演講交流、“技能比武”、邀請省市領(lǐng)導(dǎo)講課等多種方式，培養(yǎng)干部職工學(xué)習(xí)興趣，提高素質(zhì)和本領(lǐng)。兩年多來，我們先后邀請省人口計生委領(lǐng)導(dǎo)講工作禮儀、講工作信息撰寫、講法律知識等十余場；分期分批組織全體干部到省培訓(xùn)基地學(xué)習(xí)，邀請市人口計生委主任講創(chuàng)新，講管理，講態(tài)度，使大家思想受到深深觸動，觀念不斷更新，整體素質(zhì)顯著提高。還通過開展不同層次的學(xué)習(xí)演講交流活動，讓年輕干部自己寫稿、輪流講課，比比誰的學(xué)習(xí)方法更有效，誰的演講能力更強(qiáng)，誰的實踐能力更突出，也通過這樣的方式，公開選拔8名“勤學(xué)、能寫、會說、實干”的年輕干部充實到中層崗位。這樣的舉措，在全局營造了愛學(xué)習(xí)的良好氛圍。一名同志還被評為全縣“十佳優(yōu)秀通訊員”，又有2名出色的年輕干部走上中層崗位。在年初，我們又在學(xué)習(xí)計劃中，著重增加了國學(xué)經(jīng)典、商務(wù)禮儀、紅色黨史等課程，通過學(xué)習(xí)增強(qiáng)了干部自身素質(zhì)和工作能力，真正做到學(xué)以立德、學(xué)以增智、學(xué)以致用，為建設(shè)幸福正定做出貢獻(xiàn)。

以人為本，做優(yōu)服務(wù)。深入推進(jìn)“陽光計生”建設(shè)，積極改進(jìn)工作作風(fēng)，先后開展 “請農(nóng)民兄弟評計生”、“請流動人口農(nóng)民工評計生”活動，全局40多名干部，深入田間地頭、工地廠房，為他們提供免費(fèi)避孕藥具和生殖健康服務(wù)，認(rèn)真聽取他們對計生工作的意見建議，梳理總結(jié)。進(jìn)一步優(yōu)化辦事程序，推進(jìn)工作提速，在窗口單位設(shè)立評議卡，請群眾現(xiàn)場評議，提升了服務(wù)水平。中秋節(jié)來臨之際，開展“獻(xiàn)真情、暖民心、解民憂”活動，40多名機(jī)關(guān)干部走出機(jī)關(guān)，與貧困計生困難家庭一對一幫扶，為他們送去慰問品和幫扶聯(lián)系卡，及時掌握他們生產(chǎn)、生活上的實際困難，也通過活動，鍛煉了干部隊伍。

以實為重，抓好惠民。把群眾利益放在首位，建立了“縣救助、局幫扶、鄉(xiāng)慰問、村幫助”關(guān)懷服務(wù)體系，組織計生干部開展了進(jìn)百家門、訪百家情、解百家難、暖百家心和優(yōu)質(zhì)服務(wù)送上門、政策法規(guī)送上門、婚育知識送上門、獎勵扶助送上門、致富信息送上門的“四百五上門活動”，為64戶計劃生育困難家庭每戶發(fā)放了500元的幫扶金，共計3.2萬元。近年來，對551名計生困難家庭進(jìn)行了救助，共發(fā)放救助金83.16萬元。今年共設(shè)立計劃生育公益金50萬元，發(fā)放55.08萬元；嚴(yán)格落實計劃生育家庭各項獎勵和優(yōu)先優(yōu)惠政策，2012年共計投入獎勵資金525.865萬元，實現(xiàn)了“八個100%”；以均等化試點為契機(jī)，扎實開展流動人口優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助流動人口子女入托入學(xué)162人，提供親情視頻400余人次，優(yōu)先安排攤位130余戶，提供就業(yè)崗位117個。

以新為責(zé)，打造品牌。自主研發(fā)設(shè)計的“國家免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查流程管理系統(tǒng)”軟件，受到國家人口計生委的高度贊揚(yáng)，并準(zhǔn)備在全國推廣，目前該軟件已在全省89個縣市推廣應(yīng)用，新疆、廣西、江蘇、山東等6個省、市和我省各地市、縣紛紛來正定進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)。全面啟動------“幸福家庭”評比活動，經(jīng)過篩選、初評、定評三個階段，北早現(xiàn)鄉(xiāng)東房頭村葉光秀等10個特色家庭被評為------首屆“幸福家庭”榮譽(yù)稱號。11月20日，主辦歡慶十八大“幸福家庭”命名表彰大會，省、市人口計生委領(lǐng)導(dǎo)和縣四大機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為十個“幸福家庭”頒獎。