第一篇：醫(yī)院常用文明用語及服務(wù)忌語

一、基本十字服務(wù)用語：

請、您好、謝謝、對不起、再見

二、文明服務(wù)規(guī)范用語：

1、您好，請問你需要什么幫助？

2、對不起，請您再說一遍好嗎？

3、對不起，您有零錢嗎？

4、對不起，請您稍等。

5、請您把病歷卡一起給我。

6、請問您需要查詢什么？

7、請稍等，我馬上給您看。

8、對不起，請讓這位急診病人先看。

9、請問您哪不舒服？

10、別著急，您慢慢說。

11、對不起，請排好隊。

12、我再與您核對一遍。

13、請別忘了按時服藥。

14、在病房請不要抽煙。

15、請您在病房不要私自用電器。

16、請您配合病房管理。

17、請放心，我們會盡力為您治療的。

18、您今天感覺好些了嗎？

19、對不起，您今天治療費用不夠了，需要再交錢了。

20、為了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費處。

三、服務(wù)禁語、不規(guī)范服務(wù)用語

(一)服務(wù)禁語：

1、不知道，問別人去。

2、剛才不是跟你說了，怎么又問？

3、怎么這么煩啊!

4、誰叫你病歷卡不拿出來。

5、沒零錢，自己去換。

6、為什么不提前準(zhǔn)備好。

7、沒帶錢怎么看病？

8、上面寫著，不會自己看？

9、越忙越添亂，真煩人。

10、叫什么，打針哪有不痛的。

11、計算機計費不會出錯的。

12、你這個病看不好，住院也沒用。

13、我醫(yī)生還是你醫(yī)生？

14、不想看就別看。

15、不想住院就出去。

16、沒錢就停藥(停治療)。

17、這是醫(yī)院，不是你家。

18、我就這態(tài)度，怎么樣。

19、你去告啊，隨便告哪都行。

20、有意見，找院長去。

(二)不規(guī)范服務(wù)用語：

1、不知道。

2、你快點。

3、計算機的問題，我也沒有辦法。

4、快點去交錢。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也沒辦法啊。

7、抽煙(用電)罰款。

8、這不是我的錯，沒這回事。

9、病歷不能隨便給你看。

10、辦公室你不能進(jìn)來。

四、“八個不說”、“六個多”

不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責(zé)難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。

多一聲問候，多一句解釋；

多一點同情，多一份關(guān)愛；

多一些笑容，多一聲祝福。

第二篇：醫(yī)院常用文明用語及服務(wù)忌語

醫(yī)院常用文明用語及服務(wù)忌語匯編

醫(yī)院常用文明用語及服務(wù)忌語匯編

一、基本十字服務(wù)用語：

請、您好、謝謝、對不起、再見

二、文明服務(wù)規(guī)范用語：

1、您好，請問你需要什么幫助？

2、對不起，請您再說一遍好嗎？

3、對不起，您有零錢嗎？

4、對不起，請您稍等。

5、請您把病歷卡一起給我。

6、請問您需要查詢什么？

7、請稍等，我馬上給您看。

8、對不起，請讓這位急診病人先看。

9、請問您哪不舒服？

10、別著急，您慢慢說。

11、對不起，請排好隊。

12、我再與您核對一遍。

13、請別忘了按時服藥。

14、在病房請不要抽煙。

15、請您在病房不要私自用電器。

16、請您配合病房管理。

17、請放心，我們會盡力為您治療的。

18、您今天感覺好些了嗎？

19、對不起，您今天治療費用不夠了，需要再交錢了。

20、為了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費處。

三、服務(wù)禁語、不規(guī)范服務(wù)用語

(一)服務(wù)禁語：

1、不知道，問別人去。

2、剛才不是跟你說了，怎么又問？

3、怎么這么煩啊!

4、誰叫你病歷卡不拿出來。

5、沒零錢，自己去換。

6、為什么不提前準(zhǔn)備好。

7、沒帶錢怎么看??？

8、上面寫著，不會自己看？

9、越忙越添亂，真煩人。

10、叫什么，打針哪有不痛的。

11、計算機計費不會出錯的。

12、你這個病看不好，住院也沒用。

13、我醫(yī)生還是你醫(yī)生？

14、不想看就別看。

15、不想住院就出去。

16、沒錢就停藥(停治療)。

17、這是醫(yī)院，不是你家。

18、我就這態(tài)度，怎么樣。

19、你去告啊，隨便告哪都行。

20、有意見，找院長去。

(二)不規(guī)范服務(wù)用語：

1、不知道。

2、你快點。

3、計算機的問題，我也沒有辦法。

4、快點去交錢。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也沒辦法啊。

7、抽煙(用電)罰款。

8、這不是我的錯，沒這回事。

9、病歷不能隨便給你看。

10、辦公室你不能進(jìn)來。

四、“八個不說”、“六個多”

不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責(zé)難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。

多一聲問候，多一句解釋；

多一點同情，多一份關(guān)愛； 多一些笑容，多一聲祝福。

第三篇：醫(yī)院窗口科室文明用語及服務(wù)忌語

佛山名仕醫(yī)院窗口科室文明用語及服務(wù)忌

語

掛號收費處文明用語及服務(wù)忌語

一、文明用語

1、“同志，請問您掛哪一科？”“請交x元x角”。

2、對初診病人講“請您把姓名、住址、電話填一下”。

3、“對不起，今天沒有xx的專家門診，請xx來看（或請掛普通號行嗎？）”。

4、當(dāng)病人用較大票面掛號時，應(yīng)問“同志，請問您有零錢嗎？”如一時無法兌換時應(yīng)講“同志，請稍等，我去兌換零錢給您”。

5、“同志，您付的錢正好”或“收您x元x角，這是找您的錢，請收好，請拿好病歷，到x科候診”。

6、“同志，這是您的處方及收據(jù)，請拿好，并請點好零錢x元x角

7、“對不起，這藥現(xiàn)缺貨，請您與醫(yī)生聯(lián)系一下”。

8、需做皮試的病人，“請先去皮試室做皮試”。

9、“我們工作還有不足之處，請多提寶貴意見”。

10、“對不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請原諒”。

二、服務(wù)忌語

1、“快一點，你到底掛什么號？”

2、病人問x科何時有，“外面都寫著，自己看”。

3、病人掛錯號，要調(diào)換時，“你自己掛錯號，不關(guān)我的事”。

4、“零錢沒有，自己去換”。

5、未到下班時間，“下班了，去掛急診號”。

6、“你問我，我問誰”。

7、“錢不帶夠，來看什么病”。

8、“我就這個態(tài)度，你去告好了”。藥房文明用語及服務(wù)忌語

一、文明用語

1、接到處方說“請您稍等”或“請您先去付款再來配藥”。

2、發(fā)藥時說“這是xxx的藥，請注意用藥方法?”。

3、“對不起，這是中（西）藥，請您到中（西）藥房取藥”。

4、“我們工作還有不足之處，請多提寶貴意見”。

5、“對不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請原諒”。

二、服務(wù)忌語

1、“不知道”

2、“這藥沒有，找醫(yī)生去”

3、“怎么吃法，你自己看，上面不寫著嗎”

4、“錢還沒交，就拿藥啦，交錢去”。

5、“你用這藥對不對、好不好？我哪知道”。

6、“我就這個態(tài)度，你去告好了”。?。ǔ觯┰禾幬拿饔谜Z及服務(wù)忌語

一、文明用語

1、“請您出示住院證”。

2、“請您先預(yù)交x元”。

3、“這是您的預(yù)交費收據(jù)，請收好，結(jié)帳時帶來”。

4、“這是給您的《告病員書》，請您抽空閱讀一下”。

5、“請您帶上住院證到x病區(qū)住院”。

6、“對不起，這個問題不太清楚，我去電話咨詢一下，請稍等”。

7、“請您幫忙填寫一份調(diào)查表，感謝您的配合”。

8、“這是您的出院證和相關(guān)手續(xù)，請您收好”。

9、“我們工作還有不足之處，請多提寶貴意見”。

10、“對不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請原諒”。

二、服務(wù)忌語

1、“錢不夠，回家拿錢去”。

2、“你問我，我問誰去”。

3、“預(yù)交費單沒帶來，結(jié)什么帳”。

4、“我不知道，你問病區(qū)去”。

5、“我就這個態(tài)度，你去告好了”。檢驗科文明用語及服務(wù)忌語

一、文明用語

1、對空腹抽血病人應(yīng)先講“您現(xiàn)在是空腹嗎”？

2、碰到特殊檢驗單時應(yīng)講“對不起，這種化驗項目我們每周x化驗，請到時再來”。

3、當(dāng)需要重新采血化驗時，應(yīng)講“實在抱歉，需要再抽一點血，請您配合一下”。

4、抽血時應(yīng)講：“請您不要緊張，伸出手，握緊拳頭”抽血后應(yīng)講：“請放開拳頭，將棉球壓緊，過x天（x分鐘或x小時后）來拿化驗報告”。

5、當(dāng)病人找不到化驗單或查詢化驗結(jié)果時應(yīng)講“請不要著急，我來幫您”。

6、當(dāng)病人詢問檢驗結(jié)果時，應(yīng)回答“請拿著化驗單找?？漆t(yī)師咨詢一下”。

7、“我們工作如有不足之處，請多提寶貴意見”。

8、“對不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請原諒”。

二、服務(wù)忌語

1、“不知道，問醫(yī)生去”。

2、“跟你講過了，還要問”。

3、“還沒到時間，都出去”。

4、“上面都寫著，你不會自己看啊”。

5、“空腹抽血，誰叫你吃東西的”。

6、“我就這個態(tài)度，你去告好了”。放射科文明用語及服務(wù)忌語

一、文明用語

1、“請您先到收費處付款”。

2、“請您將檢查單和發(fā)票附聯(lián)交給我登記一下”

3、“請您到xx室門口等候”。

4、“請您配合，以便檢查順利進(jìn)行”；“請您不要緊張，按我提示做”。

5、“請您穿好衣服，x小時后來取報告”。

6、“由于xx原因，請您再加拍（或重拍）一張，謝謝您的合作”。

7、“我們工作還有不足之處，請多提寶貴意見”。

8“對不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請原諒”。

二、服務(wù)忌語

1、“喂，到你了”。

2、“還沒劃價、交錢，就來拍片了，去，去”。

3、“急什么，要快不會早點來呀”。

4、“你病這么重，為什么不早點來檢查”。

5、“你得的是癌癥，治不好了”。

6、“我就這個態(tài)度，你去告好了”。急診科文明用語及服務(wù)忌語

一、文明用語

1、“進(jìn)針有點痛，請您不要緊張，很快就會好的”。

2、“非常對不起，給您增添痛苦了，請允許我再打一次，謝謝”。

3、“別著急，您慢慢說，哪兒不舒服”。

4、“如果您有事，請按鈴，我隨時會來的”。

5、“我們工作還有不足之處，請多提寶貴意見”。

6、“對不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請原諒”。

二、服務(wù)忌語

1、“不知道，去問醫(yī)生”。

2、“又喊了，怎么這么煩”。

3、“動作快點，都象你這樣，我們忙也忙死了”。

4、“打針總是要疼的，叫什么叫”。

5、“不是有家屬嗎，自己做不就得了”。

6、“我就這個態(tài)度，你去告好了”。門急診醫(yī)生文明用語及服務(wù)忌語

一、文明用語

1、“現(xiàn)在為您檢查一下，請您配合，別緊張”。

2、“同志，您的心意我們收下了，但禮物請您帶走，不用客氣，這是我們應(yīng)盡的責(zé)任”。

3、“同志，為了您和大家的身體健康，請不要吸煙”。

4、“我們工作還有不足之處，請多提寶貴意見”。

5、“對不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請原諒”。

二、服務(wù)忌語

1、“急啥，沒看見我正忙”。

2、“你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生”。

3、“怎么啦，我就這個水平”。

4、“怎么搞的，一點都不配合，這樣我們怎么檢查”。

5、“我就這個態(tài)度，你去告好了”。“一站式服務(wù)中心”文明用語及服務(wù)忌語

一、文明用語

1、“請問，有什么需要我?guī)椭膯?？?/p>

2、“別著急，您慢慢說??”。

3、“我們工作如有不到之處，請多提寶貴意見”。

4、“對不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請原諒”。

二、服務(wù)忌語

1、“不知道，問醫(yī)生去”。

2、“跟你講過了，還要問”。

3、“我就這個態(tài)度，你去告好了”。門衛(wèi)文明用語及服務(wù)忌語

一、文明用語

1、有人問X科時，應(yīng)熱情耐心說：“X科在X號樓X層，請慢走?！?/p>

2、當(dāng)病人欲擅自離開醫(yī)院時，耐心勸阻：“請您遵守醫(yī)院制度，不要外出?！?/p>

3、“對不起，請您把汽車（自行車）停在??，謝謝”。

4、“我們工作還有不足之處，請多提寶貴意見”。

5、“對不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請原諒”。

二、服務(wù)忌語

1、“不知道”。

2、“自行車不許進(jìn)去，出去”。

3、“這里不許停車，快走”。

4、“我就這個態(tài)度，你去告好了”。

佛山名仕醫(yī)院 2010-01-01

第四篇：服務(wù)人員文明用語、忌語

文明用語、忌語

序號

服務(wù)內(nèi)客

服務(wù)用語

服務(wù)忌語

稱謂

老大娘、老大爺、師傅、同志、先生、女士、小姐、小朋友

喂！老頭兒、老太婆、伙計。哥們兒

客戶進(jìn)門

您好！請坐，請問您有什么事？

干什么？那邊等著，那邊坐著

為客戶辦理業(yè)務(wù)時

請問、請稍候，我們馬上為您辦理。

急什么！等著！你沒看見我正忙著嗎？

客戶所辦業(yè)務(wù)不屬于自己的職責(zé)時

對不起，您的事情請到XX處找XX同志，請往這邊走。

不知道！我管不著！

所辦業(yè)務(wù)一時難以答復(fù)需請示領(lǐng)導(dǎo)時

請稍候，我們馬上研究一下。或?qū)Σ黄?，請留下電話號碼，我們改回答復(fù)您。

我辦不了！找領(lǐng)導(dǎo)去！

客戶交款時

您這是XX元錢，應(yīng)找您XX元，請清點收好。

快交錢！給你！拿著！

與客戶交談工作時

您好、請、謝謝、打擾了、勞駕、麻煩、再見。

少廢話，少羅嗦！

客戶離開時

請您走好，再見！

快走吧！

到客戶處

您好，我是自來水公司的XXX，來抄水表（收費、裝表、換表等）

自來水的！

離開客戶時

打擾了，再見！謝謝您的合作

接客戶電話時

您好，我是自來水公司，請問您有什么事？

什么事？我忙著！不知道！

客戶打錯電話時

同志，您打錯了．這里是自來水公司。

錯了！

未聽清楚，需要客戶重復(fù)時

對不起，我沒聽清楚，請您再說一遍，謝謝您！

聽不著

工作出現(xiàn)差錯時

對不起，我錯了，請原諒，請多批評

錯了！有什么了不起！

接到電話問題不屬于本崗位職責(zé)時

同志，對不起，請您掛XX電話找XX，好嗎？

我不管

受到客戶批評時

您提的意見我們一定慎重考慮，有利于改進(jìn)我們工作的，我們一定虛心接受，歡迎多提寶貴意見。

有意見找領(lǐng)導(dǎo)去！愿上哪告上哪告

遇有個別客戶蠻不講理時

不要著急，有活慢慢說，如果您有不同意見，可以請有關(guān)方面解決。

你愿找誰找誰，我沒法跟你談！

填發(fā)水費通知單時

這是您的水費通知單，用水量是XX，水費是XX，請收好。

給！拿著單子！

客戶詢問水費時

微機里有存貯，請您通過觸摸屏幕來查看，有不明白的地方，我給您解釋。

那邊，自己看去

遇客戶無理拒繳水費、多次做工作無效時

根據(jù)XX法第XX條規(guī)定，經(jīng)過批準(zhǔn)，給予停水，請做好準(zhǔn)備。

不交水費，就給你停水！

客戶電話預(yù)約驗表時

請您X日X時在家等候，我們?yōu)槟灡怼?/p>

等著吧！有空就去了

客戶詢問水表損壞原因時

對不起，水表損壞原因需經(jīng)過檢定才能確定，然后答復(fù)您。

不知道

客戶水表損壞丟失時

勞駕，請您介紹一下水表損壞（丟失）的情況好嗎？

賠表！

水表“自走”經(jīng)確認(rèn)不屬于我們的責(zé)任時

對不起，經(jīng)工作人員檢測，您家的水表自走屬內(nèi)部原因。

自己查，我們不管！

客戶對校驗結(jié)果不相信時

同志，經(jīng)檢定水表確實合格。如果您不放心，我們可以一起到技術(shù)監(jiān)督部門復(fù)驗。

不信有什么辦法！

客戶懷疑水表有誤差不按時繳水費時

本月水費您還是按時繳納，如果懷疑水表超差，可以申請驗表。如確實超差，我們會在下月退還水費差額。

先交了水費再說

收驗水表時

同志，清交XX元錢驗表費，若水表超差，驗表費將返還給您。

驗表，先交錢！

為客戶換表后

請您打開開關(guān)。看看是否有水。

換完了！自己試去吧！

遇有障礙物需挪動時

請您把這個挪動一下好嗎？謝謝！

挪一邊會！

需要借用椅子等物時

同志，借用一下您的椅子可以嗎？

給我用用！

借用客戶物品歸還時

您的XX用完了，謝謝！

完工了，拿去吧！

發(fā)現(xiàn)客戶違章竊水時

同志，您違犯了X法第X條規(guī)定，請您立即停止這種行為。

違章竊水還有理！

客戶前來詢問圖紙審核情況時

您好請坐，您的圖紙正在審核中，情稍候。

聽通知，等著吧！

在審核圖紙中發(fā)現(xiàn)問題時

您好此處設(shè)計不符合規(guī)程要求，請修改一下。

標(biāo)準(zhǔn)都不知道，快改去！

到現(xiàn)場竣工驗收時

我們前來竣工驗收，請協(xié)助我們工作。

喂！來驗收了！

驗收中發(fā)現(xiàn)問題時

經(jīng)驗查發(fā)現(xiàn)，此處不符合規(guī)程要求，請盡快修改。

怎么搞的？水平這么低！

客戶工程驗收合格時

您的工程經(jīng)驗收合格，可以申請通水。

就算合格吧

客戶詢問停水時

因為線路檢修（或線路故障），導(dǎo)致您那里停水了，請諒解。大約會在X時恢復(fù)。

不知道！

接故障報修電話時

您好！自來水公司，X號為您服務(wù)。請您稍候，我們將立即派人前去修復(fù)。

等著吧

客戶要求修理內(nèi)網(wǎng)時

很抱歉，屋內(nèi)設(shè)備不屬于我們管轄范圍，建議您找XX部門處理。

我們管不著！

客戶報錯地址未見人去修理又來電話時

對不起，我們已經(jīng)去過了，但沒找到，請詳細(xì)報一下您的地址。

怎么搞的，地址都說不清！讓我們白跑一趟。

客戶向我們道謝時

別客氣，這是我們應(yīng)該做的。

算了算了

客人參觀檢查工作時

您好！我叫XXX。負(fù)責(zé)X工作，歡迎檢查指導(dǎo)。

哪來的？看什么？

第五篇：醫(yī)院服務(wù)文明用語

醫(yī)院服務(wù)文明用語

一、基本十字服務(wù)用語：

請、您好、謝謝、對不起、再見

二、文明服務(wù)規(guī)范用語：

1、您好，請問你需要什么幫助？

2、對不起，請您再說一遍好嗎？

3、對不起，您有零錢嗎？

4、對不起，請您稍等。

5、請您把病歷卡一起給我。

6、請問您需要查詢什么？

7、請稍等，我馬上給您看。

8、對不起，請讓這位急診病人先看。

9、請問您哪不舒服？

10、別著急，您慢慢說。

11、對不起，請排好隊。

12、我再與您核對一遍。

13、請別忘了按時服藥。

14、在病房請不要抽煙。

15、請您在病房不要私自用電器。

16、請您配合病房管理。

17、請放心，我們會盡力為您治療的。

18、您今天感覺好些了嗎？

19、對不起，您今天治療費用不夠了，需要再交錢了。20、為了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費處。

三、“八個不說”、“六個多”

不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責(zé)難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。多一聲問候，多一句解釋； 多一點同情，多一份關(guān)愛； 多一些笑容，多一聲祝福。

門診護(hù)理服務(wù)用語

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語

1、您好！請問您需要幫助嗎(請問您有什么事情嗎)？

2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。

3、**科在*層，請走好。

4、對不起，這個問題我不太清楚，請您稍等一下，我?guī)湍鷨枂枴?/p>

㈡分診服務(wù)用語

5、請問您看什么科？您想掛什么級別（那個）醫(yī)生的號？

6、（若患者不知道看什么科）請問您哪里不舒服，我來幫您掛號看醫(yī)生。請您先填寫掛號信息卡及病歷本封頁。

7、請您到掛號處掛號后再回來。

8、請您把病歷及掛號單給我，您稍坐一會，按順序就診，到時我會通知您。

9、請您到**號診室就診，親屬請在候診區(qū)等候（您可以讓一名了解您病情的親屬陪同您）。

掛號、收費處：

1、今天人多，請不要著急，很快就會輪到您的。

2、×××，請您到××處領(lǐng)藥（檢查）。

3、對不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過來。

4、您的費用共×××元，收您×××元，找您×元，請收好。

5、您好，請把住院證給我看一下。

6、你是否參加了醫(yī)療保險？請把醫(yī)保卡交給我。

7、請問您是第幾次住院，請預(yù)交住院費×××元。

8、請將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時再交給我們收費處。

9、您的住院手續(xù)已辦好，請到×樓×科住院，您走好。

10、您好，您住哪科，叫什么名字？請把預(yù)交款收據(jù)給我。

11、這是您的結(jié)算清單，請收好。

藥 房：

1、對不起，你還沒有交費，請先到收費處交完費用再來。

2、請您把處方和發(fā)票給我。

3、×××，您好，這是您的藥，請到二樓輸液室輸液。

4、×××，您的藥已經(jīng)配齊了，請拿好。

5、×××，您的中藥已配好，馬上給您煎藥，請您×分鐘后到這里來取藥。

6、這是您的藥，請收好，藥品的服用方法是×××。

7、藥品的用量我都標(biāo)在藥盒上了，請按時服藥。

8、用藥期間，請不要吃×××食物。

功能檢查科：

1、請把您的檢查申請單和交費發(fā)票給我。

2、對不起，請您在一樓收費處交了費再來檢查。

3、對不起，現(xiàn)在人多，請您在候診區(qū)稍坐一會，很快就會輪到您的。

4、對不起，這位是急診病人，請您稍坐一會兒，好嗎？

5、您檢查的項目需要空腹，您吃早飯了嗎？

6、現(xiàn)在給您抽血，可能有點痛，請忍耐一下，馬上就好。

7、請輕輕按壓5分鐘后再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。

8、這是您的檢驗報告單，請拿好交給您的主治醫(yī)生。

9、請您不要緊張，按我的指令做就行了。

10、由于××原因，請您再做一次，謝謝您的合作。

11、您的檢查做完了，請您×?xí)r到××處領(lǐng)取報告單。㈥臨床醫(yī)師文明用語

當(dāng)病人來科室就診時：

1、您好！請坐、有哪里不舒服、請講。

2、您的病情已經(jīng)住幾天了，請講詳細(xì)一點。

3、您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請講具體一點。

4、請您脫掉鞋子，上檢查床平臥，便于檢查。

5、請將您的上衣撩起來，便于檢查。

6、請往這里靠近一點，這里有空調(diào)，檢查時不冷。

7、檢查時有點難受，請稍微忍一點，謝謝配合。

8、您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進(jìn)行治療，單子已經(jīng)開好，請抓緊時間交費檢查，請走好。

9、經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為××，需要住院治療，請抓緊時間交費，辦理住院手續(xù)，走好！

10、您好，還有什么不清楚的地方，可-以咨詢。我們會滿意答復(fù)您的。

11、您好：對我們的醫(yī)療服務(wù)工作做得不滿意、不盡人意的地方，請多批評指正，我們表示感謝！

12、您請走好，回去要繼續(xù)吃藥，堅持治療。祝您早日康復(fù)！

13、請將您的電話聯(lián)系方式告訴我們，便于及時聯(lián)系，為您服務(wù)。

當(dāng)病人來住院治療時：

1、您好！現(xiàn)在是早晨查房，昨天夜里怎么樣？

2、請您平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！

3、您的病情還需要做一下輔助檢查，請辦理手續(xù)，及時檢查。

4、您好！您的病情是××，需要做手術(shù)治療，征求您的意見，辦理一下簽字手續(xù)，謝謝配合！

5、您的病情經(jīng)過治療，現(xiàn)已穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，由于醫(yī)保費用限制，需要回家繼續(xù)治療，請多理解，歡迎下次再來治療請走好！

6、您好！您住院期間，我們的醫(yī)療服務(wù)還做得不夠好，請多批評，我們表示感謝！

護(hù)理服務(wù)用語

10、小朋友，幾歲了？哪里不舒服，給姐姐（阿姨）說說好嗎？

11、小朋友，能解開扣子讓阿姨（叔叔）給你查一下嗎？

12、現(xiàn)在需要給孩子查體，請您協(xié)助一下好嗎？

13、現(xiàn)在需要給孩子做**檢查，請先到收費處交費，再帶孩子到*層**檢查室，查完后再回來給孩子看病。

14、請走好，孩子病情有變化請隨時到醫(yī)院來看。

急診護(hù)理服務(wù)用語

15、您好，您哪里不舒服，請告訴我。

16、請您不要擔(dān)心，我們會盡力救治的。如果需要幫助，請隨時找我們。

17、我們馬上就給您處置（做**治療、檢查）

18、您現(xiàn)在需要做**檢查，大約需要**錢，請家屬到收費處交費。

19、您的病需要住院治療，大約需要先交 **錢住院押金，如果您同意，我馬上幫您辦住院手續(xù)。

處置護(hù)理服務(wù)用語

20、您好，請您把治療單和藥品給我，我給您做處置。

21、請問您叫什么名字，以前用過這種藥嗎？是否過敏？您有沒有對其他藥物或食物過敏的，家里人有沒有對藥物過敏的？現(xiàn)在我給您做**過敏試驗，需要您等候**分鐘后看結(jié)果，請您不要離開。您可以在候診椅上等候，有什么不舒服的，請馬上告訴我。

22、請您到這邊來，別緊張，一會兒就好了。

23、現(xiàn)在給您打**針，請您配合。打針稍微有些疼，請您放松，不要緊張。

24、您是第一次用青霉素，請在**處休息30分鐘，觀察一下，如果沒有什么反應(yīng)和不適，您再離開。

25、請走好，如您回家后有什么不適，請您立即來醫(yī)院就診。

住院護(hù)理服務(wù)用語

33、您好，我是主班護(hù)士***，請您在這兒休息一下，我馬上為您安排床位。

34、您好，我是責(zé)任護(hù)士***，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作。現(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的環(huán)境和住院須知。

35、您好，我是護(hù)士長***，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見和要求盡管告訴我們，我們一定會認(rèn)真聽取和改進(jìn)的。您有什么請求和希望，可以跟我講。

36、您的主管醫(yī)生是***，一會兒他就會過來為您檢查?，F(xiàn)在我為您量一下體溫、血壓……，請配合一下。

37、您好，昨晚休息好嗎？感覺怎么樣? 還有哪里不舒服？

38、您好，現(xiàn)在為您做**治療，請配合一下好嗎？

39、請您不要緊張，哪里不舒服請告訴我，我們馬上給您處理。

40、請問您叫什么名字？這是您的藥，請您服用，注意多喝水。

41、明天*時給您做**手術(shù)，請您按照要求做好準(zhǔn)備，有什么問題隨時告訴我們。

42、您好，請問您叫什么名字？現(xiàn)在我要給您輸液，大約需要*小時，您準(zhǔn)備好了我就開始為您輸液了。

43、您的液體輸完了，我現(xiàn)在給您拔針，有一點點不舒服，請您忍耐一下。

44、對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？

出院準(zhǔn)備護(hù)理服務(wù)用語

45、您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的問題。請您定期來我院復(fù)查，如有特殊病情變化，請隨時與我們聯(lián)系。

㈧電話（傳呼）服務(wù)用語

46、您好，我是**科，請問您找誰（有什么事）？

47、您貴姓（怎么稱呼你）？請稍等，我馬上幫您找。

48、對不起，**醫(yī)生、護(hù)士（主任、護(hù)長）暫時不在科內(nèi)，有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？

49、您好，**床**女士、先生，請問您打傳呼有什么需要幫助嗎？

50、好的，請別緊，我們馬上到床邊來幫助您。

職能科室：

1、請坐，這兒有椅子，請喝水。

2、別著急，請慢慢講。

3、請說具體一點好嗎？

4、請稍等，我馬上給您辦。

5、您反映的情況，我們會盡快調(diào)查核實后給您答復(fù)好嗎？

6、對不起，分管這項工作的同志不在，您把材料（報告、文件）留下，我轉(zhuǎn)交給他可以嗎？

7、很抱歉，我要去開會，請××同志跟您談好嗎？

8、××主任您好，請問您上次提出的問題解決好了嗎？

9、××主任您好，您上次提出的問題因×××原因暫不能解決，待困難克服后我會立即幫您處理的，好嗎？

10、××主任您好，你科室設(shè)備最近運轉(zhuǎn)良好嗎？如有故障請立即通知我。

11、你提出的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的。

12、感謝您對我們工作的理解與支持。