第一篇：營運(yùn)部工作職責(zé)

營運(yùn)部工作職責(zé)

一、制定、修訂商管部工作計(jì)劃和規(guī)章制度，明確工作實(shí)施細(xì)則，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

二、監(jiān)督、檢查、處理、反饋本部門的工作程序，規(guī)章制度，實(shí)施細(xì)則的執(zhí)行情況。

三、努力提高商場服務(wù)管理水平，協(xié)調(diào)商戶和商場，商戶與顧客，商戶和商戶之間的關(guān)系。

四、積極聽取商戶對(duì)公司服務(wù)工作的批評(píng)和建議，組織監(jiān)督檢查商場服務(wù)工作，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

五、保證商場正常的工作經(jīng)營秩序，商家財(cái)產(chǎn)的安全，負(fù)責(zé)整理現(xiàn)場商品的擺放和廣告標(biāo)牌的現(xiàn)場管理。

六、按照公司要求對(duì)營業(yè)員實(shí)行規(guī)范管理，對(duì)營業(yè)員行為按制度，正確、及時(shí)獎(jiǎng)懲，及時(shí)給予營業(yè)員現(xiàn)場指導(dǎo)。

七、配合人力資源部門工作，及時(shí)調(diào)查了解員工培訓(xùn)需求，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)。

八、搞好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系和協(xié)調(diào)。

九、定期主持部門工作例會(huì)，及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)上級(jí)指示。

十、快速、高效完成上級(jí)分配的各項(xiàng)工作任務(wù)，并及時(shí)跟進(jìn)和反饋工作進(jìn)展情況和相關(guān)信息。

第二篇：營運(yùn)部工作職責(zé)

營運(yùn)部工作職責(zé)

營運(yùn)部是負(fù)責(zé)門店日常運(yùn)營管理的部門，要完成公司的銷售額、毛利額、庫存周轉(zhuǎn)、成本費(fèi)用控制、損耗控制等指標(biāo)。營運(yùn)部主要職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)本部門管理規(guī)范及流程標(biāo)準(zhǔn)的完善、修訂并推動(dòng)實(shí)施。

2.樹立宏昌品牌，負(fù)責(zé)營運(yùn)管理規(guī)范及流程標(biāo)準(zhǔn)的制定、指導(dǎo)實(shí)施；

3.負(fù)責(zé)門店銷售額計(jì)劃、毛利計(jì)劃等各項(xiàng)考核指標(biāo)的制定；負(fù)責(zé)指導(dǎo)門店

考核指標(biāo)的分解。

4.門店商品陳列布置及商品規(guī)范化管理。確保所經(jīng)營商品及提供的服務(wù)符合規(guī)

范要求；協(xié)調(diào)解決復(fù)雜的顧客投訴。

5.有效地收集、整理、分析業(yè)務(wù)營運(yùn)信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并針對(duì)問題向門店

提出改進(jìn)意見。負(fù)責(zé)商品信息市場調(diào)查，負(fù)責(zé)商品售價(jià)調(diào)整的審批。

6.代表門店與公司各部門協(xié)調(diào)解決一些復(fù)雜的問題。

7.對(duì)公司商品結(jié)構(gòu)、商品功能劃分提出意見、建議。

8.定期與采購進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題，以達(dá)成公司下達(dá)的有關(guān)指標(biāo)。

9.對(duì)促銷計(jì)劃和促銷活動(dòng)提出意見、建議；對(duì)新品進(jìn)場、滯銷品淘汰工作提出

意見、建議。

10.負(fù)責(zé)門店防損工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。

11.負(fù)責(zé)營運(yùn)培訓(xùn)課程開發(fā)與營運(yùn)培訓(xùn)。

12.管理大宗團(tuán)體購物工作。

13.公司董事長、總經(jīng)理、分管副總(總助)安排的其它事項(xiàng)。

第三篇：營運(yùn)部人員工作職責(zé)

工作職責(zé)

營運(yùn)經(jīng)理

工作職責(zé)：

1、根據(jù)公司的總體經(jīng)營規(guī)劃，制定營運(yùn)部的目標(biāo)管理計(jì)劃和實(shí)施措施，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；

2、負(fù)責(zé)健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲；

3、根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，考核主管的各項(xiàng)管理工作，及時(shí)檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保證公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

4、制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)下屬員工的獎(jiǎng)懲作出處理意見；

5、組織對(duì)競爭對(duì)手的市場調(diào)查，并進(jìn)行分析，根據(jù)競爭對(duì)手狀況及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略；

6、收集各類相關(guān)信息并進(jìn)行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù)；

7、處理賣場發(fā)生的較大事件，維護(hù)公司利益，確保顧客滿意；

8、協(xié)調(diào)下屬各部門的關(guān)系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運(yùn)作良好；

9、主持部門例會(huì)，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標(biāo)；

10、組織并參與策劃各項(xiàng)促銷活動(dòng)，力爭促進(jìn)銷售的提高；

11、全面負(fù)責(zé)商場銷售任務(wù)的完成；

12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；

營運(yùn)部主管

工作職責(zé)：

1、協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行日常管理、營運(yùn)管理及協(xié)調(diào)管理工作；帶領(lǐng)本部門巡檢人員完成公司下達(dá)的商場運(yùn)營管理任務(wù)及巡場監(jiān)督任務(wù)；

2、協(xié)助部門經(jīng)理做好與其他部門的溝通工作, 協(xié)調(diào)相關(guān)工作實(shí)施及做好工作配合；

3、及時(shí)掌握所有商戶情況、營運(yùn)情況以及準(zhǔn)確的市場信息；

4、制定本部門營運(yùn)計(jì)劃和部門總體任務(wù)的分解方案，并上報(bào)完成情況及 未完成原因；

5、組織本部門巡檢人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn), 提高巡檢人員專業(yè)水平；

6、及時(shí)處理巡檢人員遇到的疑難問題；

7、配合經(jīng)理做好本部門巡檢人員的日常工作分配；

8、協(xié)助巡檢人員處理客戶異議及促成營運(yùn)目標(biāo)達(dá)成；

9、協(xié)助經(jīng)理組織對(duì)營運(yùn)人員的培訓(xùn)工作；

10、協(xié)助解決客戶提出的設(shè)計(jì)變更要求，及時(shí)反饋客戶意見；

11、協(xié)助本部門經(jīng)理召開營運(yùn)人員日常工作例會(huì)；

12、負(fù)責(zé)監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價(jià)管理、商品陳列；商場銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋；監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀(jì)律的管理；研究商圈、開發(fā)會(huì)員，建立會(huì)員檔案，接待會(huì)員來信、來訪，處理、答復(fù)會(huì)員投訴，負(fù)責(zé)經(jīng)營中大宗客戶服務(wù)；

13、與經(jīng)理一起安排本部門人員值班，記錄本部門人員考勤及安排組員調(diào)休；

14、及時(shí)匯報(bào)營運(yùn)進(jìn)展情況和營運(yùn)過程中疑難問題；

15、負(fù)責(zé)跟進(jìn)進(jìn)場裝修、門頭裝修出新等營運(yùn)工作；

16、定期進(jìn)行商鋪現(xiàn)場巡視工作，對(duì)不符合公司業(yè)態(tài)方針和營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí) 指出并協(xié)助商戶整改，按時(shí)提供商戶拜訪情況報(bào)告；按時(shí)做好商戶巡視報(bào)告；

17、督促本部門人員收集客戶資料，約見有效客戶和部門經(jīng)理洽談，按照公 司制度要求對(duì)部門人員進(jìn)行考核；

18、及時(shí)將有關(guān)資料提交部門匯總；

19、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度；

20、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作；

營運(yùn)專員

工作職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從上級(jí)工作安排，做好當(dāng)值的工作。

2.嚴(yán)格遵守公司的上下班時(shí)間、用餐時(shí)間、作息時(shí)間，不得擅自脫崗和擅離職守。

3.具有規(guī)范的職業(yè)操守意識(shí)，對(duì)客戶的正當(dāng)需求要及時(shí)予以幫助解決，不得拖拉、怠慢，將事件擴(kuò)大升級(jí)，對(duì)違規(guī)行為要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)糾正，及時(shí)解決。并做好記錄，必要時(shí)要拍照取證。

4.嚴(yán)格按照公司的巡場制度進(jìn)行巡場，認(rèn)真、仔細(xì)、完整、準(zhǔn)確地記錄巡場情況。

按照規(guī)定每日不少于5次，在巡視中如有發(fā)現(xiàn)問題，第一時(shí)間予以解決和控制，如需要相關(guān)部門配合的事宜需通知相關(guān)責(zé)任方立即解決，無法立即解決或需作為證明依據(jù)的問題需填寫《整改通知單》，要求店鋪在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以解決整改。

對(duì)超出自己能力和職權(quán)范圍的問題或突發(fā)事件應(yīng)立即取證并及時(shí)向主管匯報(bào)。

再次巡視需將有問題的現(xiàn)象作記錄，當(dāng)天交當(dāng)值主管。

5.與客戶時(shí)常進(jìn)行交流和溝通，了解其經(jīng)營管理和銷售狀況，提供指導(dǎo)和建議，并將相關(guān)情況及時(shí)向招商、企劃進(jìn)行反饋，并配合做好促銷宣傳、協(xié)調(diào)協(xié)助等工作。

6.做好市調(diào)工作，了解相關(guān)品牌的經(jīng)營狀況、周邊商圈的動(dòng)態(tài)、市場趨勢(shì)等，及時(shí)提出品牌調(diào)整的建議和要求。

7.與本公司各部門人員保持良好的溝通，及時(shí)詢問巡場區(qū)域內(nèi)保安關(guān)于現(xiàn)場的各類情況，協(xié)助做好安防工作。

8.對(duì)當(dāng)值的工作必須在當(dāng)值期間盡力完成，如有未完成事項(xiàng)必須做好每天對(duì)班交接班記錄。

9.上崗人員必須按公司規(guī)定著裝。

10.保管使用好對(duì)講機(jī)，下班前進(jìn)行充電，上班時(shí)必須打開手機(jī)作為備用聯(lián)系工具。

11.積極配合其他部門的工作。

營運(yùn)部文員

工作職責(zé)：

1、對(duì)營運(yùn)部門各種資料、函電進(jìn)行收集、傳閱、收發(fā)、存檔。

2、對(duì)個(gè)商戶日、周、月銷售報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

3、組織對(duì)營運(yùn)部門的會(huì)務(wù)工作做好會(huì)務(wù)紀(jì)要，將各種會(huì)議地點(diǎn)，時(shí)間通知與會(huì)人員并做好例會(huì)記錄、傳閱與存檔。同時(shí)對(duì)會(huì)議任務(wù)完成情況進(jìn)行追蹤。

4、商戶檔案的管理

5、部門及相關(guān)文件的歸檔。

6、相關(guān)營運(yùn)文件的傳遞。

7、相關(guān)物料的申請(qǐng)，領(lǐng)取，管理、發(fā)放。

8、做好營運(yùn)部門排班工作。

9、營運(yùn)部日、周、月工作計(jì)劃的統(tǒng)計(jì)及匯總。

10、上級(jí)主管交待的其它工作。

2010-11-26

營運(yùn)部

第四篇：公司營運(yùn)部工作職責(zé)

營運(yùn)部崗位職責(zé)

單位 營運(yùn)部

崗位 營運(yùn)總監(jiān)

隸屬上級(jí) 副總經(jīng)理

所轄部屬營運(yùn)、企劃客服

主要職責(zé)負(fù)責(zé)營運(yùn)部整體運(yùn)作管理

工作內(nèi)容

1、根據(jù)公司營銷計(jì)劃制訂部門工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,按月做出預(yù)算及工作計(jì)劃,經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

2、制定全年每月成本經(jīng)營預(yù)算,分解下發(fā)各部門，并組織實(shí)施。

3、維護(hù)門店良好的銷售業(yè)績、毛利業(yè)績。

4、檢查和維護(hù)各店整齊生動(dòng)的陳列和清潔舒適的用餐環(huán)境。

5、合理控制人事成本,保持員工工作的高效率。

6、為公司發(fā)展培訓(xùn)營運(yùn)人才。

7、督導(dǎo)和維護(hù)店內(nèi)良好的顧客服務(wù)水平。

8、監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和行為動(dòng)作規(guī)范。

9、制訂營運(yùn)部,月度培訓(xùn)計(jì)劃,經(jīng)批準(zhǔn)后協(xié)助培訓(xùn)部門實(shí)施。

10、負(fù)責(zé)加強(qiáng)檢查，監(jiān)控門店的內(nèi)部管理，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的流程.11、完善各店運(yùn)營體制和考核制度，以加強(qiáng)人員的服務(wù)意識(shí)，提高工作熱忱；

12、負(fù)責(zé)對(duì)各連店人員的銷售技巧培訓(xùn)和規(guī)范服務(wù)指導(dǎo)。

13、制定全年銷售方案，并根據(jù)市場要求按月執(zhí)行，負(fù)責(zé)各店各項(xiàng)促銷活動(dòng)方案及政策執(zhí)行監(jiān)督；

14、將公司銷售目標(biāo)進(jìn)行分解，并督促、指導(dǎo)各店組織實(shí)施，根據(jù)每月銷售任務(wù)，細(xì)分到個(gè)人及其每周、每日，做到每日目標(biāo)量化并完成；

15、策劃公司活動(dòng)、品牌推廣活動(dòng)、日常促銷，監(jiān)督各活動(dòng)方案的后期執(zhí)行，并作出活動(dòng)總結(jié)。

16、負(fù)責(zé)各店區(qū)域市場調(diào)研與產(chǎn)品銷售分析工作。

17、建立重要客戶和VIP客戶檔案并負(fù)責(zé)維護(hù),定期要求電話拜訪重點(diǎn)客戶.，督導(dǎo)各店客服工作流程的實(shí)施。

18、根據(jù)客戶數(shù)量，組織客戶聯(lián)誼活動(dòng)，并發(fā)展與外聯(lián)聯(lián)盟單位合作。

19、負(fù)責(zé)對(duì)各連鎖店人員梯隊(duì)建設(shè)及人員調(diào)配工作，負(fù)責(zé)部門內(nèi)協(xié)調(diào)工作事宜。

20、監(jiān)督并核實(shí)每日上報(bào)所負(fù)責(zé)各店鋪銷售報(bào)表及各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性。

21、店鋪巡查、督察指導(dǎo)美陳工作。

22、公司網(wǎng)站、微博的維護(hù)、更新、推廣。

23、組織安排市場調(diào)研工作,包括人員的合理調(diào)配,匯總,分析,上報(bào)市場調(diào)研信息.掌握市場信息和有關(guān)數(shù)據(jù).。

25、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的其它工作要求。

第五篇：營運(yùn)部經(jīng)理工作職責(zé)

崗位：營運(yùn)部經(jīng)理

職責(zé)：

一、新開店鋪的形象裝修工程的跟進(jìn)。

二、負(fù)責(zé)督促各地區(qū)代理商、加盟商努力達(dá)成公司制定的銷售指標(biāo)。

三、參與制定各地區(qū)商圈規(guī)劃、評(píng)估，并作分析報(bào)告及資料建檔。

四、做好公司與經(jīng)銷商的協(xié)調(diào)溝通工作，力創(chuàng)一個(gè)經(jīng)銷商、公司、消費(fèi)

者三贏的局面。

五、定期向上級(jí)匯報(bào)各銷售區(qū)域的銷售業(yè)績完成情況。

六、督促成品倉做好倉庫管理工作，確保庫存量控制在公司設(shè)定的目標(biāo)內(nèi)。

七、做好bo皮具品牌的市場維護(hù)工作，確保各經(jīng)銷商的良性運(yùn)作。推動(dòng)bo的業(yè)務(wù)發(fā)展，努力完成公司制定的業(yè)務(wù)計(jì)劃及利潤目標(biāo)。

八、對(duì)競爭品牌、產(chǎn)品的市場信息的搜集與分析（包括市場容量、占有率、價(jià)格趨勢(shì)等）；競爭產(chǎn)品種類、性能、價(jià)格調(diào)研與分析，競爭對(duì)手資金、規(guī)模、人員狀況、促銷方式等信息調(diào)查并制定相應(yīng)對(duì)策。

九、訂單管理：受理訂單（包括：貨品/促銷品等），包括一切客戶要求提供的物品訂單，并向各物品供應(yīng)部門轉(zhuǎn)達(dá)訂單。

十、日常為客戶配發(fā)并根據(jù)需要適當(dāng)為客戶調(diào)配貨品，隨時(shí)關(guān)注客戶及公司的庫存數(shù)據(jù)對(duì)庫存貨品的數(shù)量及時(shí)向上級(jí)反映，協(xié)助公司作出適當(dāng)?shù)拇黉N活動(dòng)或翻單動(dòng)作，確保貨品的良性循環(huán)。

十一、數(shù)據(jù)管理：確保各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，掌握代理商及加盟商的庫存數(shù)據(jù)，配合上司的要求制定每周、每月、每季相應(yīng)的銷售報(bào)表及銷售計(jì)劃。

十二、客戶服務(wù)：根據(jù)其銷售/庫存/訂單狀況提出補(bǔ)貨及貨品調(diào)配的建議，及時(shí)提醒客戶逢節(jié)假日前及旺季前備貨，與客戶保持良好的客情關(guān)系，接受并跟進(jìn)客戶投訴的處理情況。

十三、帳務(wù)回收：日常按公司的財(cái)務(wù)制度及時(shí)催收應(yīng)收賬款，防止信用風(fēng)險(xiǎn)。

十四、與上司保持密切溝通，做到發(fā)現(xiàn)問題不留夜，迅速尋求方法解決，定期對(duì)店鋪銷售及以后工作安排寫報(bào)告交予上司，同時(shí)提出合理及有利的解決方法。