第一篇：養(yǎng)生館如何做好顧客開發(fā)與服務(wù)管理

養(yǎng)生館如何做好顧客開發(fā)與服務(wù)管理

為維持定量的顧客，一年必須至少開發(fā)20%以上的新顧客，否則顧客將逐年減少。為增加固定客戶，吸引消費(fèi)者的認(rèn)同為首要任務(wù)，而采取會(huì)員制是相當(dāng)可行的辦法。即使養(yǎng)生技術(shù)再優(yōu)秀，但服務(wù)顧客的誠(chéng)意遠(yuǎn)比技術(shù)更能感動(dòng)顧客，養(yǎng)生館目前最迫切需要的，正是此種管理辦法。

一、創(chuàng)造吸引顧客的條件

養(yǎng)生館的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，若僅僅只著眼于顧客外表的美觀與否，那是無法令顧客完全滿意。因?yàn)?，美不僅限于外表而已，散發(fā)自心靈深處的美，才能恒久而長(zhǎng)遠(yuǎn)。

因此，養(yǎng)生館在提供技術(shù)的同時(shí)，必須提供良好的服務(wù)，才能讓顧客感到完全滿意。也就是說，養(yǎng)生館與其坐待顧客因“皮膚脫皮缺水、長(zhǎng)青春痘或者長(zhǎng)斑”等問題上門，還不如給予顧客“到養(yǎng)生館是種享受”的觀念來主動(dòng)和有效。養(yǎng)生館在擬定開發(fā)顧客的策略時(shí)，亦應(yīng)針對(duì)此種想法來設(shè)定計(jì)劃。近日在歐美美容界已成為一種流行時(shí)尚的“五感美容”療法，就是這個(gè)概念的完美體現(xiàn)，希望借著讓顧客經(jīng)歷“身心和諧”的放松與舒緩，讓顧客“渴望”再次享受這種減速緩壓力的愉快經(jīng)驗(yàn)，而成為固定光顧的老客戶。

二、利用介紹卡開發(fā)新顧客

開發(fā)顧客的方法之一，可以利用介紹卡。此種介紹卡的目的在于加強(qiáng)口碑的效果，來積極開拓會(huì)員。方法是分發(fā)介紹卡給來店光顧的顧客，凡介紹新顧客五人以上者，可獲禮品或護(hù)膚優(yōu)待。對(duì)使用介紹卡的顧客的各種優(yōu)待方法及優(yōu)待措施，應(yīng)配合當(dāng)時(shí)營(yíng)運(yùn)情形、季節(jié)特色、流行趨勢(shì)等，使美容的意愿創(chuàng)意化，達(dá)到真正提高美容動(dòng)機(jī)的目的。

三、運(yùn)用顧客地圖

養(yǎng)生館的顧客來自各方，必須分辨何地區(qū)的顧客較多或何地區(qū)的顧客較少，有效地加以運(yùn)用。

四、營(yíng)造吸引顧客的氛圍

養(yǎng)生館必須根據(jù)所在地區(qū)的特性，設(shè)計(jì)店面的形象和活動(dòng)氛圍，以適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的心理。有鑒于國(guó)內(nèi)養(yǎng)生同仁們對(duì)“專業(yè)美容知識(shí)”、“專業(yè)護(hù)理技術(shù)”以及“養(yǎng)生館經(jīng)營(yíng)與管理”的熾熱需求，阿娜隸美容院特對(duì)此，對(duì)廣大美容養(yǎng)生愛好者以及養(yǎng)生館員工，定期開設(shè)了美容養(yǎng)生知識(shí)講座，并將課程分為春、夏、秋、冬四期，以滿足個(gè)別季節(jié)、特殊皮膚問題的需要。阿娜隸米道一直專注于中國(guó)古代美容養(yǎng)生文化的孜孜探尋，傳承東方美容文化之精髓，將其融入到米道美容護(hù)膚品中，而先前“米療”、“rinas”等經(jīng)典品牌就是最好的體現(xiàn)。阿娜隸美容公司以傳播米道美容文化為己任，秉承“以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，以速度爭(zhēng)取主動(dòng)，以創(chuàng)新贏得優(yōu)勢(shì)”的恒久經(jīng)營(yíng)理念，阿娜隸美容公司擁有專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)、完整的售后服務(wù)體系，永不間斷的物流配送系統(tǒng)，客戶管理、市場(chǎng)研究與督導(dǎo)是一只透過具有米道美容護(hù)膚品專業(yè)統(tǒng)籌力和規(guī)劃力的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

第二篇：養(yǎng)生館發(fā)給顧客的問候短信

養(yǎng)生館發(fā)給顧客的問候短信

短信營(yíng)銷是養(yǎng)生館促銷的重要方法。米道美容養(yǎng)生項(xiàng)目在美容界有23年的臨床經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)23年的風(fēng)雨歷程，有著成熟的管理和運(yùn)營(yíng)體系。米道做為養(yǎng)生界的專家，下面為大家分享一下2012年養(yǎng)生館發(fā)給顧客的問候短信，供養(yǎng)生館參考。

1、真誠(chéng)的關(guān)懷，美好的祝福，無盡的心意，祝你好運(yùn)!愿世界最美好的事物，永遠(yuǎn)陪伴在你左右，祝你美夢(mèng)成真!將心底最衷誠(chéng)的祝福送給你，祝你心想事成，春風(fēng)得意。

2、以最真摯的心祝福你，希望你所有愿望皆如意!一切都已隨云,往事不再重提,生命中的記憶留在心底,祝愿你快樂!祝福的話語永遠(yuǎn)都說不完，我只想親口告訴你，我——是你一輩子的朋友，一輩子的祝福。

3、夏天生熱浪，走路都發(fā)燙;剩菜剩飯不要嘗，細(xì)菌病毒很猖狂;經(jīng)常出入空調(diào)房，注意要把感冒防。夏天了，祝你今夏平安，清清涼涼!

4、養(yǎng)生貼士：養(yǎng)生食譜荷葉茯苓粥：荷葉1張，茯苓50克，小米100克，白糖。荷葉煎湯去渣，茯苓和小米加入湯中同煮為粥，出鍋前將白糖入鍋。

5、健康顧問：夏季食品應(yīng)新鮮、清潔，不吃變質(zhì)食物。飲食宜定時(shí)定量，減輕胃腸負(fù)擔(dān)，忌食生冷、油膩及不易消化之物。食欲不振時(shí)不宜強(qiáng)制進(jìn)食。

6、別讓咖啡提醒你已經(jīng)疲憊，別讓藥物警告你已經(jīng)勞累，別讓時(shí)間訴說你已經(jīng)好久沒有安安穩(wěn)穩(wěn)的入睡，朋友，工作積極，健康更要積極，周末，放松一下吧!

7、周末如約而至，短信送去安慰，愿你身心不疲憊，無論回不回，情誼都珍貴。天氣已轉(zhuǎn)冷，愿你多多添衣被，祝你周末愉快，花開富貴。

8、周末放假一兩天，喜憂參半兩心閑。放松身心郊外走，邀上好友聚一餐。杯杯小酒濃濃情，知足常樂掛心頭。簡(jiǎn)單祝?；鬟f，會(huì)心一笑在心間。周末快樂!

9、工作繁忙，降降火氣!天氣變冷，多多穿衣!多吃瓜果，腸道愜意!無聊時(shí)候，記得聯(lián)系!朋友，又是一個(gè)周末，忙完了一星期的工作，愿你過得快樂和滿意!

10、夏季飲食清與淡，避免粘膩與過饑，重視健脾與養(yǎng)胃，安安穩(wěn)穩(wěn)自來康。真誠(chéng)贈(zèng)給親愛的朋友，夏季平安快樂。

第三篇：如何做好美容院的運(yùn)營(yíng)管理(顧客分析管理開發(fā))

如何做好美容院的運(yùn)營(yíng)管理（顧客分析管理開發(fā)）

這里分三個(gè)部分：顧客分析；顧客管理；顧客開發(fā)

一、顧客分析：

俗話說，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝，所以我們必須對(duì)顧客進(jìn)行深度分析。任何一家美容院都離不開顧客，那么我來問大家一個(gè)問題：“顧客是什么”？

我請(qǐng)大家來幫我回答這個(gè)問題；顧客是什么？（現(xiàn)場(chǎng)回答問題）

大家說的都沒有錯(cuò)，顧客是皇帝，顧客是太陽。

因?yàn)轭櫩褪敲廊菰嘿囈陨娴奈ㄒ灰罁?jù)，顧客不可以成為發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的對(duì)象，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，因?yàn)轭櫩褪敲廊菰旱淖罱K評(píng)判者！

我用下列字眼來形容我們的顧客，大家就會(huì)知道顧客對(duì)美容院的多樣性影響：

老師（從顧客身上可以學(xué)到很多）；鏡子（通過顧客了解自己）； 評(píng)判（分辨是非）；妻子（體貼但挑剔）；親友（需照顧）；VIP（最尊貴的朋友）；金庫或存折（收入來源）；練習(xí)場(chǎng)地（提高技術(shù)的一個(gè)很重要的途徑）；有血有肉的人群（顧客也有感情）等等，還有很多的形容詞來形容我們的顧客……

正因?yàn)槿绱耍医ㄗh我們各位美容界的精英們要把“深入研究目標(biāo)顧客群需求”作為一個(gè)極為重要的工作抓起來，并且常抓不懈！然后要以“充分滿足目標(biāo)顧客群的需求為手段”來進(jìn)行美容院的日常運(yùn)營(yíng)，最大限度地針對(duì)顧客的要求，全方位的令顧客稱心，從而形成技術(shù)及服務(wù)的再利用和再購買體系，使美容院的信譽(yù)持續(xù)下去。

美容院做為美容品終端的服務(wù)場(chǎng)合，其主要功能是為顧客提供改善其外在形象的服務(wù)，但絕不僅僅止于此，更重要的在于提供滿足顧客的心理，滿足其由于享受服務(wù)所帶來的愉悅心理感受。只有做到了這一點(diǎn)，才能達(dá)到我們?cè)谧魑坏淖罡吣繕?biāo)：經(jīng)營(yíng)者與顧客“雙贏”。

那么我們的顧客有哪些需求呢？可以分為以下幾個(gè)方面： 情感需求：

顧客希望被記住、被認(rèn)為是重點(diǎn)顧客/顧客希望受到歡迎、得到關(guān)心/顧客需要舒適的環(huán)境/顧客希望受到尊敬、得到贊揚(yáng)/顧客希望由自己來主導(dǎo) 專業(yè)需求：

工具是否衛(wèi)生？/設(shè)備、環(huán)境是否舒適？/手法技術(shù)是否專業(yè)？/護(hù)理過程是否舒服？/工作時(shí)是否有不適感？/對(duì)顧客的咨詢回答是否到位？/顧客需要高質(zhì)量的技術(shù)及服務(wù)/價(jià)格是否合理、明確？/操作時(shí)間是否適度？/顧客希望自己的要求能得到理解。

二、顧客管理

我這里說的顧客管理是指如何讓留住老顧客，使老顧客持續(xù)地在我的美容院里消費(fèi)并為我們進(jìn)行免費(fèi)的口碑宣傳，進(jìn)而提高我們美容院的美譽(yù)度、知名度并且為開發(fā)新顧客提供良好的佐證。

在這里我有幾個(gè)方面的建議：

1、實(shí)行精細(xì)化顧客管理法。

在美容行業(yè)，很多美容師跳槽會(huì)帶走大批老顧客，究其原因就是美容院管理人員對(duì)客戶情況不了解，缺乏與客戶的有效溝通和聯(lián)系。只有詳細(xì)收集客戶資料，建立客戶檔案，進(jìn)行歸類管理并適時(shí)把握客戶需求，才能真正實(shí)現(xiàn)“控制”客戶的目的。

研究表明，客戶每4次消費(fèi)中就會(huì)有一次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會(huì)抱怨，大多數(shù)客戶則會(huì)減少來美容院消費(fèi)的次數(shù)或轉(zhuǎn)向其他美容院。所以，美容院絕對(duì)不能以抱怨水平來衡量客戶滿意度，也就是說顧客不抱怨并不等于顧客滿意。

我們必須通過定期調(diào)查直接測(cè)定客戶滿意狀況?？梢栽诂F(xiàn)有客戶中隨機(jī)抽取樣本，向其發(fā)送問卷或電話咨詢，以了解客戶對(duì)美容院環(huán)境、服務(wù)各方面的印象。在收集客戶滿意信息時(shí)，詢問一些其他問題以了解客戶再消費(fèi)的意圖將十分有利。

一般而言，客戶越滿意，到美容院消費(fèi)的可能性就越高。衡量客戶是否愿意向其他人推薦本院及其服務(wù)也是很有用的，好的口碑意味著美容院創(chuàng)造了高的客戶滿意度。了解了客戶不滿意所在才能更好地改進(jìn)，防止老客戶的流失。

（1）、建立健全顧客資料檔案；便于店員識(shí)別和記憶顧客的姓名和特征，也便于日后跟蹤。

（2）、建立顧客消費(fèi)記錄表格；便于階段性地產(chǎn)品消費(fèi)分析，識(shí)別顧客類別，便于有針對(duì)性地推介產(chǎn)品種類，為提供優(yōu)惠政策提供依據(jù)。

（3）、建立顧客消費(fèi)趨勢(shì)分析表；對(duì)顧客的消費(fèi)情況進(jìn)行細(xì)致分析，包括消費(fèi)數(shù)額、產(chǎn)品種類、主要皮膚問題等等，為下一步提出顧客皮膚問題整體解決方案奠定基礎(chǔ)。

（4）、提出顧客月、季、皮膚問題整體解決方案；經(jīng)過上述幾步精心的準(zhǔn)備和分析，根據(jù)顧客的年齡等特征科學(xué)、有理有據(jù)地提出顧客皮膚問題整體解決方案，一定會(huì)使顧客感動(dòng)。

2、感情管理法。

美容院與顧客的交易結(jié)束并不意味著顧客關(guān)系的結(jié)束，在服務(wù)后還須與顧客保持聯(lián)系，以確保他們的滿足感持續(xù)下去，而感情是維系顧客關(guān)系的重要方式。日常拜訪、節(jié)日問候、一束鮮花都會(huì)使客戶深為感動(dòng)。某美容院的老板會(huì)在每年的大年三十帶上漂亮的鮮花和豐盛的年貨，到該院最“忠誠(chéng)”的客戶家中拜訪，了解客戶新的需求，為來年的繼續(xù)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

防止客戶流失作既是一門藝術(shù)，又是一門科學(xué)，它需要美容院不斷創(chuàng)造、傳遞和溝通，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶，鍛造美容院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使美容院擁有立足市場(chǎng)的資本。

女人是感性的，更是重感情的，真摯的感情管理會(huì)使你的顧客成為你的朋友，要知道：財(cái)富不時(shí)永遠(yuǎn)的朋友，朋友卻是永遠(yuǎn)的財(cái)富。

（1）、不定期溝通；電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等等手段保持日常的聯(lián)系，例如建立一個(gè)QQ群等等。

（2）、定期溝通；比如顧客的生日、結(jié)婚紀(jì)念日、三八節(jié)等等重要的、女人關(guān)心的日子，一定記得和顧客溝通和問候。

（3）、節(jié)日送小禮物；不要很貴重，但要很實(shí)用。

（4）、加強(qiáng)與美容無關(guān)的附加服務(wù)；消除顧客的戒備心理。

3、附加服務(wù)管理法。

你一定要給老顧客提供足夠的附加服務(wù)，讓他們不舍得走，不舍得離開你。

比如，定期組織培訓(xùn)、聯(lián)誼活動(dòng)、討論會(huì)、多一些文化附加值。

許多白領(lǐng)女性到美容院來不只是想做皮膚的護(hù)理，她們還把這里當(dāng)做休閑放松的好去處。比如在美容院內(nèi)設(shè)立了一個(gè)休閑區(qū)，選擇了時(shí)下最流行的DIY產(chǎn)品，如軟陶、水晶香皂、編織“中國(guó)結(jié)”、十字繡等項(xiàng)目，讓來此消費(fèi)的女性們聽著優(yōu)美的音樂旋律，親手創(chuàng)造著勞動(dòng)成果，迷戀、陶醉在特有的氣氛中。

比如，光顧過一次的顧客，再次到來時(shí)服務(wù)人員要迅速叫出她的名字，并端來她喜歡的飲料；隨后，還會(huì)有人送過來她喜歡看的雜志、報(bào)紙，如果店內(nèi)恰恰沒有當(dāng)天的那份報(bào)紙，就會(huì)有人立即去街邊書報(bào)亭買一份給她。這種獨(dú)到的個(gè)性化服務(wù)，令女性們充分感受到了被尊重和被寵愛的感覺，內(nèi)心深處倍感溫馨。

其實(shí)這些細(xì)節(jié)和情調(diào)實(shí)際上就是一種情感營(yíng)銷。所謂情感營(yíng)銷就是把消費(fèi)者的個(gè)人情感差異和需求作為營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心，借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設(shè)計(jì)等策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。它注重和顧客、消費(fèi)者之間的感情互動(dòng)。

人們常說，女性大多生活在自我心理的世界中，她們的購買行為往往是沖動(dòng)的和非理性的。女性的消費(fèi)欲望大多受直觀感覺、購買環(huán)境氣氛的影響，強(qiáng)調(diào)“美感”，容易受感性作用而產(chǎn)生購買行為。在美容美發(fā)服務(wù)中打出情調(diào)和休閑牌，實(shí)際就是推銷一種希望和滿足心理。店堂內(nèi)的產(chǎn)品廣告，裝飾帶來的視覺感受，美容場(chǎng)所的音樂、氣氛、服務(wù)手段及相關(guān)的免費(fèi)服務(wù)等，都可以喚起女性心理上的情緒變化，使她們產(chǎn)生潛在的對(duì)美和對(duì)自我重視的需要。

4、消費(fèi)觀念培養(yǎng)教育法。

比如說很多女性是因?yàn)槠つw出現(xiàn)了問題才來美容院，其實(shí)他們錯(cuò)了，美容院不是醫(yī)院，不是以治療為主的。

走進(jìn)美容院的顧客，一般都有著明確的目標(biāo)，“想要自己更白一些”、“想去掉皺紋”或者“想瘦十斤”。美容師每天都不厭其煩地聽著顧客這樣的訴求?！白鳛槊廊輲?，當(dāng)然愿意讓顧客的美麗夢(mèng)想成為現(xiàn)實(shí)，但是一個(gè)合格的美容師正是出于這個(gè)原因常常不是先給顧客想得到的，而是給她最需要的?！?/p>

所有問題皮膚的形成都有一定的原因，只有有的放矢，先將問題解決了，才能實(shí)現(xiàn)下一步的美膚計(jì)劃。比如想要單純美白，其實(shí)這是根本不可能的，就要首先查明原因，對(duì)癥施治，如果是缺水引起的皮膚發(fā)暗，就一定要先補(bǔ)水；如果是由于使用化妝品不當(dāng)引起的鉛沉淀，則一定要先排毒；如果是遺傳因素造成的，就只能做皮膚的保養(yǎng)了。

面對(duì)美容院的建議，一些顧客的第一個(gè)反應(yīng)就是“肯定想套我多花錢”而極力反對(duì)。于是個(gè)別美容院為了贏得顧客的好感，為了“療效顯著”而只講眼前利益，使用含化學(xué)藥品的護(hù)膚品，這些護(hù)膚品可能當(dāng)時(shí)有效，一旦停用就會(huì)發(fā)生反彈，長(zhǎng)期使用還會(huì)造成大量的藥品殘留沉淀，如果不及時(shí)排出，皮膚會(huì)變得敏感，導(dǎo)致護(hù)膚效果越來越差。過了幾天顧客的臉花了，你也許失去的不僅僅是一個(gè)顧客，她還可能和你打官司的，你想那樣的話，會(huì)有多大的負(fù)面影響……

實(shí)話實(shí)說以誠(chéng)相待。為了幫助顧客得到最好的美容效果，美容師通常會(huì)詳細(xì)詢問顧客生活的各個(gè)細(xì)節(jié)，并為顧客量身打造美容方案，這些方案除了在美容院實(shí)施外，還需要顧客的配合才能實(shí)現(xiàn)。但有些時(shí)候，顧客出于各種各樣的原因，并不告訴美容師真實(shí)情況。比如最近飲食、作息時(shí)間是否改變，生理周期是否正常，最近有沒有去外地等等，這些都是美容師判斷制定美容方案的重要參數(shù)。假如去過太陽紫外線照射較強(qiáng)的地方，雖然皮膚還沒有變黑，但如果不及時(shí)預(yù)防，過段時(shí)間沉淀的黑色素還是會(huì)出現(xiàn)，提前有所防備就能很好呵護(hù)肌膚。

在一家美容院還發(fā)生過這樣的事。有顧客投訴她在美容院買了護(hù)膚品，回家使用后出現(xiàn)皮膚過敏現(xiàn)象。結(jié)果在紫外線燈的照射下，美容師發(fā)現(xiàn)這名顧客的皮膚下有一層絨毛樣的東西，顧客才坦白自己用的是另外一種產(chǎn)品。皮膚修復(fù)方案只好緊急調(diào)整。

美容師們都希望每位顧客能漂亮起來，顧客一定要將真實(shí)情況告訴美容師，這不僅是對(duì)美容師負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。這些都需要我們美容師去說服顧客。

盲目跟風(fēng)有害肌膚。時(shí)下流行SPA，可每個(gè)SPA館都有自己的特點(diǎn)，顧客一定不能胡亂跟風(fēng)，而要選擇適合自己的。有些SPA館較注重身體保養(yǎng)，有些則注重面部護(hù)理，而有些卻是按摩手法獨(dú)特。專業(yè)的美容院會(huì)根據(jù)顧客的特點(diǎn)，在不同的時(shí)期制定不同的美容方案。其中又不可避免地有個(gè)別的美容院只圖暴利，只選擇一些流行的美容方式給顧客使用。拿精油按摩來說，較流行的是具有安神的玫瑰精油、有消炎鎮(zhèn)靜的薰衣草精油，顧客提出要求美容師給自己使用，可是如果身體缺水或是有傷口的情況下，都非常不適合。

還有，對(duì)呼吸道較敏感的顧客來說，香熏燈顯然不適合。特別要提醒的是，即使同一個(gè)人，在不同的時(shí)期身體狀況也是不同的，并不能每次使用同一種精油。因此，只有適合自己的才是最好的。

在做護(hù)理的過程中有些顧客單純是為了享受，在按摩上要求美容師手法要溫柔，還有些喜歡美容師多按摩一會(huì)，這些都不可取。美容的目的是為了改善皮膚，而不是享受，手法如果太輕，起不到該有的效果，而如果皮膚過干，長(zhǎng)時(shí)間的按摩常常會(huì)拉傷皮膚，所以顧客應(yīng)該聽從美容師的安排，選擇適合自己的美容方案。

所以，我們美容師在給顧客服務(wù)的過程中，不斷地教給我們顧客美容的知識(shí)，在顧客面前樹立起專家的身份和地位。當(dāng)然了，前提是我們的美容師自身要努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和修養(yǎng)素質(zhì)。

5、后續(xù)服務(wù)管理法。

美容院與客戶合作過程經(jīng)常會(huì)發(fā)生很多短期行為，這就需要美容院對(duì)其客戶灌輸長(zhǎng)期合作的好處，對(duì)其短期行為進(jìn)行成本分析，指出其短期行為不僅給美容院帶來很多不利，更給客戶本身帶來了資源和成本的浪費(fèi)。美容院應(yīng)該向老客戶充分闡述自己美容院的美好遠(yuǎn)景，使老客戶認(rèn)識(shí)到只有跟隨美容院才能夠獲得長(zhǎng)期利益，這樣才能防止客戶投向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

讓你外表美麗、身體健康不僅是上美容院的一個(gè)目的，如果因?yàn)橥ㄟ^參加美容纖體而獲得更多你所需要的知識(shí)，是否更“物有所值”呢？

比如提供專業(yè)的職場(chǎng)禮儀、生活禮儀、色彩搭配、四季著裝、專業(yè)化妝、營(yíng)養(yǎng)知識(shí)、皮膚保養(yǎng)和女性身體保養(yǎng)等課題。

比如為內(nèi)部會(huì)員舉辦各類聚會(huì)和講座。除此之外還為會(huì)員提供家庭、心理、健康、理財(cái)?shù)纫幌盗兄v座，舉辦VIP聚會(huì)，提供交友信息平臺(tái)，提供與名人面對(duì)面的機(jī)會(huì)。

比如邀請(qǐng)女性成功人士我們的顧客作女性專題講座。

三、顧客開發(fā)

為維持一定數(shù)量的顧客，我們美容院一年必須至少開發(fā)20%以上的新顧客，否則我們的顧客將逐年減少。

為增加固定客戶，吸引消費(fèi)者的認(rèn)同為首要任務(wù)，而采取會(huì)員制是相當(dāng)可行的辦法。即使美容技術(shù)再優(yōu)秀，但服務(wù)顧客的誠(chéng)意遠(yuǎn)比技術(shù)更能感動(dòng)顧客，美容院目前最迫切需要的，正是此種管理辦法。

首先，我們來看看開發(fā)顧客的方法有哪些：

一、創(chuàng)造吸引顧客的條件

一位美容界前輩曾經(jīng)說過：“不要問顧客在那里，只問你能給顧客什么？”，事實(shí)上，每天不知道有多少潛在的顧客在美容院門口來往穿梭，但是憑什么讓這些潛在的顧客跨入美容院的大門呢？美容院經(jīng)營(yíng)者與美容師知道什么是顧客們心里所想，實(shí)際所要的效果呢？

許多美容院經(jīng)營(yíng)者還不甚了解在美容院里掌管“顧客咨詢”的人員所具備的重要性，事實(shí)上，一家美容院不論使用那種技術(shù)、護(hù)膚品、儀器都不重要，重要的是咨詢?nèi)藛T對(duì)美容、美體的知識(shí)、常識(shí)熟識(shí)的程度有多少！一句話：“別人的問題，就是我的機(jī)會(huì)”，因此，只要咨詢?nèi)藛T能夠分析出顧客問題的起因，并且也能夠以專業(yè)知識(shí)與技術(shù)為基礎(chǔ)為顧客解釋正確的解決之道，取得顧客心里的依賴。以此方式，掌管顧客咨詢的人員就有許多機(jī)會(huì)為美容院開發(fā)和吸收新的顧客。

美容院的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，若僅僅只著眼于顧客外表的美觀與否，那是無法令顧客完全滿意。因?yàn)椋啦粌H限于外表而已，散發(fā)自心靈深處的美，才能恒久而長(zhǎng)遠(yuǎn)。

因此，美容院在提供技術(shù)的同時(shí)，必須提供良好的服務(wù)，才能讓顧客感到完全滿意。也就是說，美容院與其坐待顧客因“皮膚脫皮缺水、長(zhǎng)青春痘或者長(zhǎng)斑”等問題上門，還不如給予顧客“到美容院是種享受”的觀念來得主動(dòng)和有效。美容院在擬定開發(fā)顧客的策略時(shí)，亦應(yīng)針對(duì)此種想法來設(shè)定計(jì)劃。近日在歐美美容界已成為一種流行時(shí)尚的“五感美容”療法，就是這個(gè)概念的完美體現(xiàn)，希望借著讓顧客經(jīng)歷“身心和諧”的放松與舒緩，讓顧客“渴望”再次享受這種減速緩壓力的愉快經(jīng)驗(yàn)，而成為固定光顧的老客戶。

二、利用介紹卡開發(fā)新顧客

開發(fā)顧客的方法之一，可以利用介紹卡。此種介紹卡的目的在于加強(qiáng)口碑的效果，來積極開拓會(huì)員。方法是分發(fā)介紹卡給來店光顧的顧客，凡介紹新顧客五人以上者，可獲禮品或護(hù)膚優(yōu)待。對(duì)使用介紹卡的顧客的各種優(yōu)待方法及優(yōu)待措施，應(yīng)配合當(dāng)時(shí)營(yíng)運(yùn)情形、季節(jié)特色、流行趨勢(shì)等，使美容的意愿創(chuàng)意化，達(dá)到真正提高美容動(dòng)機(jī)的目的。

三、運(yùn)用顧客地圖

美容院的顧客來自各方，必須分辨何地區(qū)的顧客較多或何地區(qū)的顧客較少，有效地加以運(yùn)用。

例如，來自A地區(qū)者非常多，而來自B地區(qū)者極少時(shí)，應(yīng)詳細(xì)判斷：（1）為什么A地區(qū)的顧客較多？（2）為什么B地區(qū)顧客較少？

于是，從顧客地圖上可發(fā)現(xiàn)A地區(qū)顧客較多的原因是：美容院在位于往車站的途中，做了比較醒目的廣告招牌，加上熟客口頭介紹，美容價(jià)格又符合該地區(qū)顧客的消費(fèi)能力等等。相反的，B地區(qū)的顧客較少，是因?yàn)橛卸嗉颐廊菰涸诟?jìng)爭(zhēng)。從B地區(qū)前來本美容院的交通又不太方便宣傳廣告做得不夠或者價(jià)錢不合該地區(qū)顧客的要求等等。如此在顧客所在地區(qū)的地圖上，做種種的判斷和記號(hào)，找出相應(yīng)的方法，此地圖即是所謂的“顧客地圖”。

顧客地圖的制作方法：

準(zhǔn)備以自己店為中心的地圖（1=10000的比例較為適當(dāng)）。

地圖上以自己的店為中心，各畫以250公尺、500公尺、750公尺、1公里等4種距離為半徑的圓。

從美容護(hù)理記錄中，查出顧客地址，在地圖上做出其所在地的記號(hào)。

從固定會(huì)員卡名錄中，查出顧客地址，用不同顏色標(biāo)示在地圖上。

將同類競(jìng)爭(zhēng)店亦畫記在地圖中。

接著，就地圖做判斷：

從地圖上認(rèn)識(shí)該地區(qū)的特性。例如，顧客集中于社區(qū)或公寓較多地區(qū)時(shí)，必須采取適合該地區(qū)生活水準(zhǔn)的美容價(jià)格，如來自高級(jí)住宅區(qū)的顧客較多時(shí)，必須采取提高服務(wù)品質(zhì)或商店形象的對(duì)策。

來自某地區(qū)顧客較少，若原因不在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，則該考慮是否價(jià)格或商店形象與該地區(qū)顧客的要求不符，應(yīng)力求改善。

顧客地圖用例

同業(yè)動(dòng)向:M店位于Y車站前的商店街尾，附近五百公尺范圍內(nèi)有A、B、C、D四家店競(jìng)爭(zhēng)，都是員工5~7人規(guī)模，A、B店的主要訴求為美白去斑，C、D店則以治痘為主要訴求。

認(rèn)識(shí)自店:M店員工三人，20平方米大小，規(guī)模小于同業(yè)，但經(jīng)營(yíng)者的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)有口皆碑，服務(wù)亦不輸同業(yè)。

地圖判斷：制作顧客地圖后加以判斷，發(fā)現(xiàn)顧客多集中于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)店不存在的S區(qū)。

宣傳對(duì)象：向顧客做會(huì)員卡招募時(shí)，應(yīng)以現(xiàn)在顧客較多、競(jìng)爭(zhēng)較少的S區(qū)為主，但若做開拓新客源的廣告時(shí)，則應(yīng)對(duì)準(zhǔn)另外4家店所在的區(qū)域，才會(huì)有效。

宣傳方式：既然A、B店所在的區(qū)域已有美白、去斑的強(qiáng)力宣傳，M店在這個(gè)地區(qū)的宣傳廣告就要有別于美白、去斑，而以其他的護(hù)理為主要廣告訴求。同樣的，在C、D店所在的區(qū)域，也要以同樣的方式來考慮。

四、營(yíng)造吸引顧客的氛圍

美容院必須根據(jù)所在地區(qū)的特性，設(shè)計(jì)店面的形象和活動(dòng)氛圍，以適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的心理。如定期舉辦美容知識(shí)的主題講座；或者制作一些和美容、健康相關(guān)的知識(shí)手冊(cè)，要注意一定要圍繞顧客關(guān)心的和想要解決的問題。

比如邀請(qǐng)了著名心理學(xué)家、教育家等為女性作了親子教育專題講座。除了提供放心的美容纖體服務(wù)之外，最終目的是讓所有顧客身心內(nèi)外全面美麗幸福。

第四篇：如何做好美容院顧客管理

如何做好美容院顧客管理？美容院的顧客管理是必須要存在的，顧客是美容院經(jīng)營(yíng)的基本條件，所以說，做好美容院的顧客管理十分重要，但是美容院的老板需要明白的，在顧客管理中，什么樣的顧客是需要被淘汰掉的，什么樣的顧客是需要維護(hù)下去的，下面普麗-緹莎小編會(huì)詳細(xì)給您分析的：

如何防止顧客流失

簡(jiǎn)單來說就是建立起客戶至上的經(jīng)營(yíng)理念，找出對(duì)營(yíng)銷產(chǎn)生明顯影響的關(guān)鍵要素，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。及時(shí)采取適當(dāng)措施，在優(yōu)化客戶群結(jié)構(gòu)的同時(shí)，保障全程服務(wù)的最優(yōu)化，以獲得客戶青睞，達(dá)到客戶貢獻(xiàn)度最大化以及忠誠(chéng)度最高化。美容院與客戶合作過程經(jīng)常會(huì)發(fā)生很多短期行為，這就需要美容院對(duì)其客戶灌輸長(zhǎng)期合作的好處，對(duì)其短期行為進(jìn)行成本分析，指出其短期行為不僅給美容院帶來很多不利，更給客戶本身帶來了資源和成本的浪費(fèi)。美容院應(yīng)該向老客戶充分闡述自己美容院的美好遠(yuǎn)景，使老客戶認(rèn)識(shí)到只有跟隨美容院才能夠獲得長(zhǎng)期利益，這樣才能防止客戶投向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

定期跟蹤調(diào)查非常重要

在美容行業(yè)，很多美容師跳槽會(huì)帶走大批老顧客，究其原因就是美容院管理人員對(duì)客戶情況不了解，缺乏與客戶的有效溝通和聯(lián)系。只有詳細(xì)收集客戶資料，建立客戶檔案，進(jìn)行歸類管理并適時(shí)把握客戶需求，才能真正實(shí)現(xiàn)“控制”客戶的目的。研究表明，客戶每4次消費(fèi)中就會(huì)有一次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會(huì)抱怨，大多數(shù)客戶則會(huì)減少來美容院消費(fèi)的次數(shù)或轉(zhuǎn)向其他美容院。所以，美容院絕對(duì)不能以抱怨水平來衡量客戶滿意度，而應(yīng)通過定期調(diào)查直接測(cè)定客戶滿意狀況。可以在現(xiàn)有客戶中隨機(jī)抽取樣本，向其發(fā)送問卷或電話咨詢，以了解客戶對(duì)美容院環(huán)境、服務(wù)各方面的印象。在收集客戶滿意信息時(shí)，詢問一些其他問題以了解客戶再消費(fèi)的意圖將十分有利。一般而言，客戶越滿意，到美容院消費(fèi)的可能性就越高。衡量客戶是否愿意向其他人推薦本院及其服務(wù)也是很有用的，好的口碑意味著美容院創(chuàng)造了高的客戶滿意度。了解了客戶不滿意所在才能更好地改進(jìn)，防止老客戶的流失。

善用感情法寶

美容院與客戶的交易結(jié)束并不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束，在服務(wù)后還須與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足感持續(xù)下去，而感情是維系客戶關(guān)系的重要方式。日常拜訪、節(jié)日問候、一束鮮花都會(huì)使客戶深為感動(dòng)。某美容院的老板會(huì)在每年的大年三十帶上漂亮的鮮花和豐盛的年貨，到該院最“忠誠(chéng)”的客戶家中拜訪，了解客戶新的需求，為來年的繼續(xù)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

防止客戶流失作既是一門藝術(shù)，又是一門科學(xué)，它需要美容院不斷創(chuàng)造、傳遞和溝通，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶，鍛造美容院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使美容院擁有立足市場(chǎng)的資本。

在美容行業(yè)中，美容院是一個(gè)相對(duì)比較特殊的實(shí)體，它與消費(fèi)者之間的接觸是面對(duì)面的，是一種直接而具體的服務(wù)。美容院在經(jīng)營(yíng)的過程中難免會(huì)遇到這樣或那樣的問題，而一些年輕的經(jīng)營(yíng)者由于缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)營(yíng)的最初期對(duì)于美容院的經(jīng)營(yíng)管理僅僅停留在感性的認(rèn)識(shí)層面，有較大的盲目性；也有不少經(jīng)營(yíng)者在創(chuàng)業(yè)初盡管取得了暫時(shí)的成功，卻在最后由于經(jīng)營(yíng)方面的疏忽而功敗垂成。

第五篇：艾灸養(yǎng)生館開業(yè)要如何做好宣傳

渠道建設(shè)全營(yíng)銷

如今社會(huì)的人們對(duì)于保健的需求逐漸增大，于是市面上出現(xiàn)了各式各樣的養(yǎng)生館加盟店，其中不少的消費(fèi)者對(duì)于艾灸養(yǎng)生館非常的信賴，很多開艾灸養(yǎng)生館的創(chuàng)業(yè)者都想要吸引更多消費(fèi)者的注意，今天小編就來為大家講解一下艾灸養(yǎng)生館開業(yè)要如何做好宣傳工作。

在艾灸養(yǎng)生館開業(yè)前廣告宣傳的目的是要盡快地把品牌的特色、價(jià)位、檔次等信息傳遞出去，以引起消費(fèi)者，特別是經(jīng)營(yíng)艾灸養(yǎng)生館所確定的目標(biāo)客戶的注意，縮短開業(yè)后吸引客戶的時(shí)間，以早日進(jìn)入正常營(yíng)業(yè)的階段。

創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目新開的艾灸養(yǎng)生館在廣告宣傳的對(duì)象上，一定要定位準(zhǔn)確，不要搞得過于寬泛，因?yàn)椴煌瑢哟位蛉后w的消費(fèi)者所感興趣的事物是決然不同。如果你想吸引所有的人，必然會(huì)想方設(shè)法地把所有消費(fèi)者可能感興趣的事物一個(gè)不落地表述出來，最終的結(jié)果卻是誰也弄不明白你空間想說什么，反而不能引起他的興趣。

艾灸養(yǎng)生館加盟商在宣傳的內(nèi)容上除了要緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)特色、檔次等外，還要明示開業(yè)時(shí)間開業(yè)時(shí)的促銷活動(dòng)，如開業(yè)優(yōu)惠、贈(zèng)送禮品、發(fā)放優(yōu)惠卡或貴賓卡等，以引起目標(biāo)客戶的興趣。

微信，微博，團(tuán)購在消費(fèi)者生活中的影響力大，可以成為艾灸養(yǎng)生館發(fā)展過程中有效的宣傳方式，如：微信宣傳，可以建立訂閱號(hào)或服務(wù)號(hào)，低價(jià)限量的入駐計(jì)劃，定期的活動(dòng)，都能成為宣傳的好方法，只要簡(jiǎn)單的分享到自己的朋友圈，其中的宣傳效果將會(huì)十分有效的。

艾灸養(yǎng)生館加盟商做宣傳的目的是為了盈利，那么先要讓消費(fèi)者知道你，這就必須掌握一定的宣傳手段，打響知名度了，現(xiàn)在已經(jīng)有很多的經(jīng)營(yíng)者在運(yùn)用這么好的技巧，并且有很好的效果了，投資艾灸養(yǎng)生館的新手們把握這些技巧了嗎?

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